SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

PROFESOR: MG.DANIEL MORILLO ROJAS—Dr.

VICTOR CAICEDO B.
Toma de decisiones

• Un primer paso en el proceso de toma de decisiones es

identificar el(los) problema(s) sobre lo(s) que es necesario
decidir.

• Para Peter Drucker, una de las

habilidades principales de un
dirigente es su capacidad para
identificar los problemas
principales, es decir, las
situaciones más importantes que
deben mejorarse en su
organización.
1.DEFINICIÓN
Los especialistas relacionan el proceso de toma de decisiones con el
análisis y solución de problemas, aclarando que, en el plano de la
administración (dirección), un “problema” se define como la brecha
existente entre el Estado Actual y el Estado Deseado.

“Existe un problema cuando hay una diferencia entre lo que está

sucediendo y lo que uno desea que suceda” .

Otra forma de referirse a un Problema es cuando existe:

– Incertidumbre
– Dificultades
– Obstáculos
– Cualquier circunstancia real o imaginaria que pensamos que
podría mejorarse.
• Ejemplo: Si una línea de producción fabrica muchos artículos
rechazados por el cliente
• El estado actual es: Línea que produce artículos de baja
calidad
• El estado meta es: Línea que produce artículos de excelente
calidad.
• ACKOFF (1991) piensa que es
mejor obtener una solución
equivocada para un problema
correcto que la solución correcta del
problema equivocado.
• Las soluciones de un problema
equivocado se ignoran, pero las
respuestas equivocadas del
problema correcto crean interés, se
corrigen y se usan.
 Resolución de problemas

• Acto de tender un puente entre

dos estados, el actual y el que
nos gustaría que se diese.

• Transformar un estado futuro

previsible, haciendo que en el
futuro se de otro estado
preferible.
 Con frecuencia, las quejas hacen que
NECESIDAD se reconozca un problema

Ejemplo:Incapacidad para responder

a un mercado cambiante
ORIGENES DE UN
PROBLEMA

Aun cuando no hay quejas, puede tenerse

OPORTUNIDAD un problema. No es suficiente tener
OPORTUNIDAD clientes satisfechos, se puede querer
mejorar la calidad para aumentar la
competitividad.
Esta situación esta controlada por la
oportunidad.

Ejemplo: Las empresas Japonesas

aplicaron la mejora continua para llegar a
la excelencia
 Definición del problema.

• Para que tengamos un problema hace

falta:
• Un objetivo que se quiere alcanzar.
• Un camino trazado para alcanzar el objetivo.
• Un impedimento que nos bloquea el camino y no
nos deja alcanzar el objetivo.
2.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se puede plantear de dos formas:

a. Como pregunta
¿Por qué el nivel de productividad en la empresa
esta por debajo del promedio establecido?
b. Como oración
La productividad de la empresa esta por debajo
del promedio establecido.
3.HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE LAS CAUSAS
DE UN PROBLEMA.
A.DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ESPINA DE PESCADO).
Una herramienta importante es el diagrama causa-efecto
(espina de pescado). Nos permite clasificar las causas por grupo
de actividades o áreas relacionadas.
Pasos a seguir:

• Explora y muestra todas las causas posibles de un problema o

condición específica.
• Coloque el problema analizar en el cuadro de la derecha.
• De acuerdo al proceso, anote en las categorías indicadas que
podrían ser las causas principales del problema que se investiga y
otras que podrían ser relevantes.

• Colocar en las ramificaciones las razones que impliquen las

principales causas.
 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Recursos Administración de
Humanos la empresa
Objetivos y
valores

Problema
administrativo

Estructura Organizacional,
Tecnología
Procesos
MODELO DE SISTEMA DE ORGANIZACIÓN
KAST Y ROSENZWEIG
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Para analizar problemas en el área de producción

Métodos Mano de Obra

PROBLEMA DE
PRODUCCIÓN

Materiales Maquinarias
 B.ÁRBOL DE PROBLEMAS

Baja
Bajacalidad
calidaddel
del
servicio de transporte.
servicio de transporte.

Perdida
Perdidade
deconfianza
confianzaen
enlala Perdidas
Perdidaseconómicas
económicas
Efectos compañías
compañíasdedeautobuses.
autobuses. para pasajeros.
para pasajeros.

Daños
Dañosfísicos
físicosde
de Retrazo
Retrazoen
enlos
los
pasajeros.
pasajeros. horarios.
horarios.

Alto
Altoíndice
índicede
deaccidentes
accidentes de
de
Problema Central transito en autobuses.
transito en autobuses.

Mala
Malaconducción
conducción Vehículos
Vehículosen
enmalas
malas Carreteras
Carreterasen
enmalas
malas
de vehículos
de vehículos condiciones.
condiciones. condiciones.
condiciones.

Causas

Conductores Antigüedad
Antigüedadde Mantenimiento Mantenimiento
Conductorespoco
poco de Mantenimiento Mantenimiento
capacitados. las unidades
las unidades insuficiente.
insuficiente. insuficiente.
insuficiente.
capacitados.
 Arbol del Problemas
19 2
AMENAZAS MENORES INGRESOS
A LA SALUD DE LOS AGRICULTORES

6 Efectos
PROLIFERACIÓN DE
PLAGAS Y MALOS OLORES
16
15 MAYOR COSTO POR
CONTAMINACIÓN POR 5 MANIPULACIÓN DE
FRUTAS DAÑADAS PÉRDIDAS EN COSECHA FRUTA DETERIORADA

1
FRUTA DETERIORADA
Problema Central EN LA RECOLECCIÓN

7 9
MAQUINAS RECOLECTORAS
DEFICIENTES
OBREROS MALTRATAN
LA FRUTA AL RECOGERLA
Causas

13 8 3 17 18
MANTENIMIENTO MAQUINAS OBREROS MAL DEFICIENTES INADECUADOS
DEFICIENTE DE RECOLECTORAS CAPACITADOS PARA TECNOLOGÍAS INCENTIVOS PARA
COSECHADORAS OBSOLETAS RECOLECCIÓN
Héctor Sanín Angel DE RECOLECCIÓN RECOLECCIÓN

Gerencial Ltda - Héctor Sanín Angel