5.1.1. Plan de Emergencia

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1. OBJETIVOS
1.1 OBJETIVO GENERAL
El presente Plan de Emergencia comprende las acciones necesarias para identificar un

evento que amenace la integridad de las personas a cargo de la Empresa, orientándolos
sobre la forma más adecuada de actuación al presentarse un suceso que pueda
considerarse como Emergencia.
Adicionalmente dar a conocer un procedimiento organizado y coordinado, para que las

personas que se encuentran en las instalaciones de la empresa, tanto en la sede
administrativa como en los despachos de los terminales, durante una Emergencia puedan
ponerse a salvo en un tiempo mínimo.
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Establecer para la Empresa L&L SERVICIOS HOTELEROS S.A.S (HOTEL

VICTORIA REGIA) una política dirigida al campo de la prevención y atención de
emergencias, definiendo el compromiso de sus directivas y la participación de los
demás estamentos.
 Identificar y priorizar los riesgos que puedan afectar la organización y analizar la

vulnerabilidad presente en las instalaciones la Empresa L&L SERVICIOS
HOTELEROS S.A.S (HOTEL VICTORIA REGIA)
 Identificar acciones enfocadas a mejorar condiciones de riesgo, para disminuir su
impacto y reducir el nivel de vulnerabilidad la Empresa L&L SERVICIOS
 Definir las funciones, responsabilidades y formas de actuar de todas las personas
involucradas en el control de emergencias de la Empresa L&L SERVICIOS
 Establecer los procedimientos de actuación en emergencias.
 Divulgar y establecer el plan de formación para todas las personas, sobre los
procedimientos establecidos.
 Evaluar a través de simulacros la implementación del Plan de Emergencias.
 Generar en todos los niveles de la Empresa L&L SERVICIOS HOTELEROS S.A.S
(HOTEL VICTORIA REGIA) Iinterés en la seguridad y la de sus colaboradores, así
como sensibilizar al personal en general para lograr su participación en las
acciones de prevención de emergencias en la empresa.
 Definir las responsabilidades de los empleados de la Organización ANTES,
DURANTE y DESPUES de un evento de Emergencia, generando en todos los
niveles de la empresa en la seguridad y la de sus colaboradores, así como
sensibilizar al personal en general para lograr su participación en las acciones de
prevención de emergencias en la empresa.
JUSTIFICACIÓN
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Las situaciones de emergencia pueden surgir en cualquier momento y el peligro siempre

será el mismo:
Daños a las personas o a la propiedad, esto obliga a planear por adelantado los pasos
que se deben seguir si se presenta una situación de AMENAZA, con el propósito de
resguardar la seguridad de los trabajadores, clientes e instalaciones.
Busca comprometer el nivel directivo ya que sin su ayuda no contaremos con los
recursos necesarios que harán posible la Implementación de las actividades propuestas
de este plan.
Se realizará una descripción básica referente a la vulnerabilidad de la empresa,

teniendo en cuenta los recursos existentes y el grado de respuesta ante una
emergencia.
MARCO LEGAL
La principal legislación aplicable a los planes de emergencia empresariales se relaciona a
continuación:
 Constitución Política de Colombia: Artículo 95 - numerales 2 y 8. Establece

deberes de la persona y del ciudadano las acciones humanitarias en caso de
situaciones de peligro y protección al medio ambiente.
 Código Sustantivo de Trabajo: Artículo 205 - Prestación de Primeros Auxilios en los
lugares de trabajo.
 Ley 9 de 1979 Código Sanitario: Título III Relativo a la salud ocupacional,
establece para los empleadores las siguientes exigencias relacionadas con
emergencias:
Art. 93 - Áreas de Circulación: Claramente demarcadas, tener amplitud
suficiente para el tránsito seguro de las personas y provistas de
señalización adecuada.
Art. 96 - Puertas de Salida: En número suficiente y de características
apropiadas para facilitar la evacuación del personal en caso de
emergencia, las cuales no podrán mantenerse obstruidas o con seguro
durante la jornada de trabajo.
Art. 114 - Prevención y Extinción de Incendios: Disponer de personal
capacitado, métodos, equipos y materiales adecuados y suficientes.
Art. 116 - Equipos y dispositivos para la Extinción de Incendios: Con diseño,
construcción y mantenimiento que permita su uso inmediato con la máxima
eficiencia.
Art. 117 - Equipos, herramientas, instalaciones y redes eléctricas:
Diseñados, construidos, instalados, mantenidos, accionados y señalizados
de manera que prevenga los riesgos de incendio o contacto con elementos
sometidos a tensión.
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Art. 127 – Todo lugar de trabajo tendrá la facilidades y los recursos

necesarios para la prestación de los primeros auxilios a los trabajadores.
 Decreto 1400 de 1984: Código Colombiano de Construcciones Sismorresistentes

y actualizado por la Ley 400 de 1997 y el decreto 33 de 1998.
 Decreto 919 de 1989: Organiza el Sistema Nacional para Prevención y Atención
de Desastres
 Decreto 1295 de 1994: Artículo 35, literal b, Las ARP deben brindarle al
empleador la capacitación básica para el montaje de la Brigada de Primeros
Auxilios.
 Resolución 2400 de 1979 del Ministerio de Trabajo: Estatuto de Seguridad
Industrial (expedida por el Ministerio del Trabajo), que contempla los siguientes
requisitos para los centros de trabajo:
Art. 4 - Edificios y Locales: Construcción segura y firme; techos ó cerchas
con suficiente resistencia a los efectos del viento y su propia carga;
cimiento o piso sin sobrecarga; factor de seguridad del acero estructural.
Art. 14 - Escaleras de Comunicación entre plantas del edificio: Espaciosas,
con condiciones de solidez, estabilidad y seguridad, preferiblemente de
materiales incombustibles.
Art. 205 - Peligro de incendio o explosión en centros de trabajo: Provistos
de tomas de agua con sus correspondientes mangueras, tanques de
reserva y extintores.
Art. 206 - Construcciones con riesgo de Incendio y Explosión: Dotadas de
muros corta - fuegos para impedir la propagación del incendio entre un
local de trabajo y otro.
Art. 207 - Salidas de Emergencia: Suficientes, libres de obstáculos y
convenientemente distribuidas.
Art. 220 - Extinguidores de incendio de tipo adecuado a los materiales
usados y a la clase de riesgo. Equipo en buen estado de conservación y
funcionamiento, y revisión como mínimo una vez al año.
Art. 221- El número total de extinguidores no será inferior a uno por cada
200 metros cuadrados de local o fracción ubicados en las proximidades de
los lugares de mayor riesgo o peligro y libres de obstáculos. Contar con
personal entrenado para la extinción de incendios.
Art. 223 - Brigada Contra Incendio: Debidamente entrenada y preparada.
Art. 231 y 232- Alarma contra Incendio confiable.
Art. 234- Características de las salidas de emergencia.
 Resolución 1016 de 1989 de los Ministerios de Trabajo y Seguridad Social y

de Salud: Art. 11 - Se establece a toda empresa, la obligación de ejecutar de
manera permanente el programa de salud ocupacional, del cual se hace expresa
la necesidad de organizar y desarrollar un plan de emergencia teniendo en cuenta
las ramas preventiva, pasiva o estructural y activa o de control:
La Rama Preventiva: está relacionada con la aplicación de normas legales
y técnicas sobre combustibles, equipos eléctricos, fuentes de calor y
sustancias peligrosas propias de la actividad económica de la empresa.
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La Rama Pasiva o Estructural: con el diseño y construcción de

edificaciones con materiales resistentes, vías de salida suficientes y
adecuadas para la evacuación, de acuerdo con los riesgos existentes y el
número de trabajadores.
La Rama Activa o de Control: con la organización en emergencias y la
conformación de la brigada. Así mismo, con la instalación de protecciones
relacionadas con los sistemas de detección, alarma, comunicación,
selección y distribución de equipos de control fijo o portátil, automático o
manual. De igual manera, con la inspección y prueba de eficiencia,
demarcación, señalización y mantenimiento de los sistemas de control y de
protección utilizados y con la conformación y entrenamiento de la brigada
de emergencia.
 Acuerdo Distrital 341 de 2008 de Alcaldía Mayor de Bogotá: Art. 4 "La

administración Distrital promoverá acciones para que todos los patrones con
carácter de empresas y domicilio en la ciudad de Bogotá, de acuerdo con las
normas en materia de riesgos profesionales y salud ocupacional, y en especial la
resolución 1016 de 1989 del Ministerio de Protección Social, informe a la Dirección
de Prevención y Atención de Emergencias – IDIGER - sobre la implementación de
sus planes de emergencia, para ello contará con un plazo de cuatro meses
contados a partir de la aprobación del presente acuerdo, a través del formulario
electrónico que para este fin elabore esta entidad.
 Normas Técnicas: Son normas voluntarias de la entidad norteamericana National

Fire Protection Association (NFPA):
NORMA 10 NFPA: Norma para extintores portátiles contra incendio.
NORMA 13 NFPA: Estándar para la instalación de sistemas de rociadores.
NORMA 25 NFPA: Establece el estándar para inspección, pruebas y
mantenimiento de los sistemas de protección de fuego basados en agua.
NORMA 30 NFPA: Sobre el almacenamiento de líquidos inflamables y
combustibles.
NORMA 101 NFPA: Código de seguridad Humana.
NORMA 600 NFPA: Sobre la formación de brigadas de emergencia.
 Decreto 1143 de 2014 – Ministerio de Trabajo: Por el cual se dictan

disposiciones para la implementación del Sistema de Seguridad y Salud en el
Trabajo SG-SST.
 Decreto 1072 del 26 de Mayo de 2015: Por la cual se definen las directrices de
obligatorio cumplimiento para implementar el Sistema de Gestión de la Seguridad
y Salud en el Trabajo (SG-SST)
 Ley 1575 Bomberos del 2012: Ley general de bomberos establece las funciones
de los Cuerpos de Bomberos y precisa además las responsabilidades para la
gestión integral del riesgo contra incendio, los preparativos y atención de rescates
en todas sus modalidades; así como la atención de incidentes con materiales
peligros.
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DEFINICION DE TERMINOS BASICOS
A continuación se precisan algunos conceptos básicos para el entendimiento del presente

plan de emergencia:
 Accidente Es accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por

causa o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión
orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte. Es también
accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del
empleador, o durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aun fuera del
lugar y horas de trabajo.
 Activación Despliegue efectivo de los recursos destinados a la atención de un
incidente.
 Agente extintor conjunto de sustancias que, gracias a sus propiedades físicas o
químicas, se emplean para apagar los diferentes tipos de fuegos.
 Agente halogenado (Solkaflam®) un agente extintor ABC que se diseñó para ser
aplicado en equipos y lugares delicados y de suma importancia donde un agente
que deje residuos, dañaría los equipos o causaría contaminación.
 Alarma Espacio de tiempo que transcurre desde que alguien o algo detecta el
evento hasta que se puede informar.
 Alerta Estado anterior a la emergencia, relacionado con acciones de vigilancia y
precauciones específicas de respuesta frente a la probable ocurrencia de eventos
destructivos.
 Amenaza Factor de origen natural, tecnológico o social que puede afectar a la
comunidad y a la empresa, provocando lesiones y/o muerte a las personas.
 Análisis de vulnerabilidad es el proceso mediante el cual se determina el nivel de
exposición y la predisposición a la pérdida de un elemento o grupo de elementos
ante una amenaza específica.
 Brigada de emergencia Conjunto de personas motivadas, entrenadas,
organizadas, dotadas y competentes que en razón de su nivel de preparación,
asumen la ejecución de los procedimientos contingentes necesarios para prevenir
o controlar las posibles emergencias.
 Capacidad de salida Es el número de personas que pueden evacuar de forma
segura un área en un minuto, en función del número de salidas y del ancho de las
mismas.
 Carga Combustible Análisis cuantitativo de la capacidad de combustión
equivalente en madera, que sirve para evaluar el riesgo de incendio en un área
determinada.
 Carga Ocupacional Análisis de la cantidad de personal que se puede ubicar
confortablemente en un área disponible, dependiendo de la actividad que vaya a
realizar.
 Conato de Incendio Es la producción de un fuego de pequeña magnitud, donde
los brigadistas pueden intervenir con los equipos contra incendio disponibles
(extintores) y evitar la propagación en escalas mayores que requerirán la
intervención de los bomberos.
 Derrame es un escape no controlado de una sustancia química o sustancia
peligrosa que tiene el potencial de afectar la salud humana o el medio ambiente.
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 Desastre Daño o alteración grave de las condiciones normales de vida, causadas

por fenómenos naturales o por la acción del hombre en forma accidental o
premeditada.
 IDIGER Instituto de Investigación de la Gestión del Riesgo y Cambio Climático.
 Emergencia Situación que implica el estado de perturbación parcial o total de la
empresa, generalmente ocasionado por la posibilidad o real ocurrencia de un
evento no deseado. Por su magnitud, puede requerir de ayuda superior y de la
adopción de procedimientos especiales.
 Emergencia Ambienta Cualquier situación que obligue a activar el plan de
emergencia, con posibles situaciones adversas sobre el medio ambiente.
 Escenario Descripción de un futuro posible y de la trayectoria asociada a él.
 Extintor Aparato autónomo, que puede ser desplazado por una sola persona y
que usando un mecanismo de impulsión bajo presión de un gas o presión
mecánica, lanza un agente extintor hacia la base del fuego, para lograr extinguirlo.
 Evacuación Conjunto de procedimientos y acciones tendientes a que las
personas amenazadas por un peligro protejan su vida e integridad física, mediante
su desplazamiento hasta lugares de menor riesgo.
 Fase de Alarma Espacio de tiempo entre la detección de una posible emergencia,
hasta que se informa a los responsables del plan de emergencia.
 Gabinete contra incendio Elemento para almacenar de forma identificable y
accesible las mangueras para extinción de incendio y otros elementos como llave,
hacha y en algunas ocasiones los extintores portátiles.
 Incidente Suceso de causa natural o por actividad humana que requiere la acción
del personal de servicios de emergencias para proteger vidas, bienes y el medio
ambiente.
 Incendio es la ocurrencia de fuego no controlado. Puede afectar las estructuras y
a los seres vivos. Para que se inicie un fuego es necesario que se den
conjuntamente estos tres factores: combustible, oxígeno y calor o energía de
activación.
 Manejo Acción de evitar la ocurrencia de un desastre, mediante el control e
intervención directa de la amenaza ó factor de riesgo que lo puede causar.
 Mitigación Acción de reducir el efecto de las emergencias a través de acciones de
aseguramiento estructural o salvaguarda de personas con medidas de evacuación
o de reubicación oportuna. Su propósito es disminuir la vulnerabilidad y ocurrencia
de amenazas o factores de riesgo, así como los efectos de la emergencia,
atenuando los daños y pérdidas inferidos a las personas y la infraestructura física
y económica.
 Plan de Contingencia componente del plan de emergencias y desastres que
contiene los procedimientos para la pronta respuesta en caso de presentarse un
evento específico.
 Plan de Continuidad de Negocio Es la planeación, ejecución y operación de las
contingencias que garanticen la continuidad de la operación de la compañía
después de presentarse un evento devastador en la organización, el plan es
liderado por un equipo gerencial con capacidad de tomar decisiones.
 Plan de Emergencia definición de políticas, organizaciones y métodos, que
indican la manera de enfrentar una situación de emergencia o desastre, en lo
general y en lo particular, en sus distintas fases.
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 Plan de Evacuación Es el conjunto de actividades y acciones tendientes a que

personas amenazadas por un peligro protejan su vida e integridad física mediante
el desplazamiento hasta un sitio de encuentro seguro.
 Prevención Acción de evitar la ocurrencia de un desastre, mediante el control e
intervención directa de la amenaza ó factor de riesgo que lo puede causar.
 Procedimiento operativo normalizado Es el procedimiento específico que define
las actividades y responsables del manejo de las amenazas identificadas como
prioritarias en el análisis de vulnerabilidad.
 Punto de Encuentro Lugar o estructura preestablecida como segura para ser
usada en el resguardo de personas en caso de presentarse una emergencia.
 Recarga Es el reemplazo del agente extintor y expelente para ciertos extintores.
 Recurso Equipamiento y personal disponible o potencialmente disponible para su
asignación táctica a un incidente.
 Simulacro Ejercicio de juego de roles que se lleva a cabo en un escenario real o
construcción en la forma posible para asemejarlo.
 Sistema de Alarma Señal visual y/o auditiva que se activa para informar al
personal de una posible emergencia, para que se sigan instrucciones específicas
respecto a la presencia inminente de un posible evento.
 Sustancias peligrosas son elementos químicos y compuestos que presentan
algún riesgo para la salud, para la seguridad o el medio ambiente. Técnicamente,
en la Unión Europea, se consideran como tales las sustancias y los preparados
que las contengan.
 Vulnerabilidad está definida como la medida o grado de debilidad o sensibilidad
de ser afectado por amenazas o riesgos, en función de la frecuencia y severidad.
POLÍTICA DE PREVENCIÓN Y PREPARACIÓN PARA EMERGENCIAS
Para EDS ROMO es de vital importancia proveer un adecuado nivel de seguridad para
todos los ocupantes y usuarios de sus instalaciones, lo cual incluye: equipos e
instalaciones adecuadas, fomento de la cultura de prevención y suministro de información
necesaria para la prevención y control de emergencias de cualquier naturaleza.
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En concordancia con lo anterior, el Gerente de EDS ROMO Se compromete a dar todo

su apoyo y colaboración manifiesta en recursos humanos, técnicos y financieros para la
implantación de todas las acciones tendientes a:
Preservar la vida e integridad de las personas que en cualquier circunstancia estén dentro
de las instalaciones, incluyendo personal fijo, visitantes y comunidad en general. Para tal
efecto se consideran los siguientes aspectos:
 Disminuir los riesgos propios de las actividades desarrolladas en la edificación.

 Brindar facilidades para la evacuación parcial o total de las instalaciones en cualquier
momento.
 Proveer facilidades y medios para rescate de personas ubicadas en cualquier sitio de
la empresa ya sea con recursos propios y el soporte de las entidades
gubernamentales definidas para la atención de desastres.
 Preservar los bienes y activos de los daños que se puedan causar como consecuencia
de accidentes y catástrofes, teniendo en cuenta no solo su valor económico, sino
también su valor estratégico para la empresa y para la comunidad en general.
 La seguridad industrial es responsabilidad de cada funcionario y es su deber disminuir
los riesgos siempre y en todo lugar. Estará claramente entendido que bajo ninguna
circunstancia se justificará la realización de trabajos, sin antes haber realizado todos
los esfuerzos para controlar riesgos a personas, equipo y/o instalaciones.
 Garantizar la continuidad de las actividades, operaciones y servicios prestados en o
desde las instalaciones de la empresa teniendo en cuenta para esto:
Disminuir las posibilidades de la suspensión de una actividad o servicio, especialmente

aquellos que sirven de soporte indispensable para otras actividades.
___________________________________
Ramiro Romo Egas
GERENTE
1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
NIT: 900641642
RAZÓN SOCIAL: L&L SERVICIOS HOTELEROS S.A.S.
DIRECCIÓN: Carrera 22 n 21-41
CIUDAD: PUERTO ASIS
DEPARTAMENTO: PUTUMAYO
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TELÉFONO: 4228106 - 3214922414

A.R.L: POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A.
CLASE DE RIESGO: 3
PUNTO DE ENCUENTRO PARQUE SAN NICOLAS

PROCESO PRODUCTIVO:
Empresas dedicadas al comercio al por menor de combustible para automotores

incluye solamente las estaciones de servicio para automotores, las estaciones y/o
expendios de gasolina, petróleo, tractorina
En la tabla 1 relacionada a continuación se relaciona la carga ocupacional de la Empresa:
TABLA 1: CARGA OCUPACIONAL

UBICACIÓN CARGO CANTIDAD
Representante Legal – Gerencia
Recepcionista 3
Camarero 4
Auxiliar contable 2
Mesero 3
Chef 1
Auxiliar de Cocina 2
Auxiliar de Servicios Generales 1
SERVICIOS GENERALES
DISTRIBUCIÓN COMPLETA
TIPO DE SERVICIO OBSERVACIONES
SÍ NO
Acueducto y
x
alcantarillado
Electricidad x
Internet x
Teléfono X
Planta eléctrica x
1.1. GEOREFERENCIACION E INFRACESTRUCTURA
El área de ejecución de actividades del personal de la Empresa L&L SERVICIOS

HOTELEROS S.A.S (HOTEL VICTORIA REGIA) se encuentra ubicada en el municipio de
Puerto Asís, del departamento del Putumayo, la organización cuenta con una estructura
física de 3 piso la cual está construida con columnas reforzadas con ocho varillas de 5/8
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de pulgada en su primer nivel, Además zapatas, vigas de cimentación, vigas de entrepiso,

nervios y demás elementos estructurales acordes a los diseños propuestos
La construcción fue desarrollada de una manera técnica cumpliendo con todas las
especificaciones de diseño respeto a las normas existente para tal fin evitando problemas
en una eventualidad de sismo.
Las áreas con que la Empresa L&L SERVICIOS HOTELEROS S.A.S (HOTEL VICTORIA
REGIA) Se relacionan a continuación:
 Gerencia
 Restaurante
 Lavandería
 Habitaciones
 Auditorio
 Recepción
CARACTERÍSTICAS DE LOS PUNTOS DE ENCUENTRO
El punto de encuentro se encuentra ubicado a unos 5 mts aproximadamente diagonal a

la estacion .
TABLA 2: LINDEROS
Norte ISCOTEKE METROPOLIS

Sur ELECTRO MILLONARIA
Oriente BODEGAS ELECTRO MILLONARIA
Occidente BODEGAS KIWI
1.2. DEFINICION DE PLAN DE EMERGENCIA.
Es el conjunto de actividades tendientes a prevenir y/o mitigar los efectos de un siniestro

representados en: Daños a las personas, daños al Medio ambiente, pérdidas materiales y
económicas entre otras, que puedan poner en peligro la estabilidad del Sistema.
1.3. OBJETIVOS DEL PLAN DE EMERGENCIAS.
Identificar las posibles amenazas Internas y externas, de las que puedan ser objeto las
instalaciones donde lleva a cabo las actividades el personal de la Empresa L&L
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SERVICIOS HOTELEROS S.A.S (HOTEL VICTORIA REGIA) y a establecer en el corto,

mediano y largo plazo mecanismos que permitan prevenir que estas se desencadenen y
si lo hacen minimizar sus efectos representados en muertes, lesiones personales, daños
a la propiedad, el medio ambiente entre suspensión de la actividad, pérdida de imagen
entre otros.
Hacer una evaluación de los recursos existentes con el fin de asegurar su entera
disponibilidad en el momento que sean requeridos.
Identificar los recursos necesarios para afrontar una amenaza, y establecer un plan de
adquisición escalonado de estos recursos de acuerdo a las prioridades identificadas.
Establecer una organización básica que permita responder a una emergencia en una
forma oportuna y eficaz por lo menos hasta ser apoyados por grupos de respuesta
externos.
Implementar un sistema periódico de evaluación, actualización, capacitación y

mantenimiento del plan de emergencia con el fin de asegurar su permanencia dentro de
las actividades de la Organización
1.4. AJUSTES DEL PLAN DE EMERGENCIA.
 El plan de emergencia es permanente pero dinámico.

 El plan de emergencia debe ser revisado y actualizado anualmente o antes si
cambiasen algunas de las condiciones sobre las cuales fue diseñado inicialmente.
 Cualquier persona interesada en hacer un ajuste o cambio, deberá pasarlo por escrito
al Administrador del Plan de Emergencia de la Empresa L&L SERVICIOS
HOTELEROS S.A.S (HOTEL VICTORIA REGIA), Cuando el cambio sea aprobado, se
procederá a retirar y cambiar las hojas correspondientes, dejando consignado en el
encabezado de la hoja u hojas actualizadas la fecha de aprobación de dicho ajuste.
 Todo cambio realizado en el Plan de Emergencia, será comunicado a todas las
personas involucradas, enviando copias de la modificación realizada.
 Si la modificación tiene que ver con procedimientos operativos, además de notificar a
las personas involucradas, será necesario hacer prácticas, hasta asegurar que dicha
modificación ha sido asimilada en su totalidad.
1.5. PLAN DE ACCION.
Con el objeto de asegurar, la cobertura y permanencia del Plan de Emergencia, es

preciso programar mensualmente todas aquellas actividades necesarias para el
cumplimiento oportuno de las metas trazadas de acuerdo a un cronograma anual de
actividades desarrollado por la Administración del Plan, el cual debe incluir pero no
limitarse a:
 Reuniones del COPASST para evaluación de actividades cada mes.

 Inspecciones mensuales de evolución de las amenazas detectadas, control de las
mismas e identificación de nuevos riesgos.
 Inspección mensual de Extintores, Botiquines, puertas y salidas de emergencia, etc.
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 Capacitación inicial en respuesta a emergencias dirigido a todo el personal o al grupo

que se determine en el capítulo de Organización para emergencias
 Capacitación periódica en preparación para emergencias para todo el personal por lo
menos 2 veces al año.
1.6. REQUISITOS DEL PLAN DE ACCIÓN.
 Se debe hacer un Plan de acción anual.

 Se realizaran Cronogramas Anuales.
 Se controlaran las actividades desarrolladas Mensualmente.
 Se debe especificar para cada actividad, la persona o departamento responsable,
fecha de cumplimiento y tiempo de duración de la actividad.
1.7. PRESUPUESTO
El Plan de Emergencias deberá contar con la asignación de los recursos necesarios para
que los objetivos trazados se cumplan.
El área HSE se encargará anualmente de solicitar estos recursos de acuerdo a los

parámetros establecidos por la empresa para la elaboración de presupuestos, y los
respectivos análisis de costo-beneficio, prioridad, monto de la inversión; incidencia sobre
las pólizas de seguros respectivas etc.
1.8. ESTADISTICAS E INVESTIGACION DE SINIESTROS
 Se debe llevar un récord de todas aquellas situaciones anormales que ocurran dentro
o en los alrededores de la edificación que hayan podido causar lesión a personas o
daños materiales.
 Todos estos incidentes se registraran diariamente.
 Cada reporte de incidente, deberá tener como mínimo la siguiente información:
 Fecha y hora del incidente.

 Nombre de quien reporta el incidente.
 Lugar donde ocurrió el incidente.(Agencia u oficina, y descripción exacta del lugar
de ocurrencia del incidente)
 Descripción de lo ocurrido.
 Nombre, edad, cargo y antigüedad de la persona/s afectada/s
1.9. INVESTIGACIÓN DE SINIESTROS
Se deberá hacer investigación en los siguientes casos:
 Incidentes repetitivos.
 Incidentes con alta potencialidad de daño o pérdida.
 Cada vez que se utilicen los equipos que son de uso exclusivo para atención de
emergencias.
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1.10. INDICADORES DE GESTIÓN
Se plantean a continuación los indicadores de gestión básicos, que nos van a permitir
medir el porcentaje de cumplimiento del Plan de Emergencia:
 CAPACITACIÓN
Se tomará como medida, él número de horas hombre programadas, comparadas con él

número de horas hombre ejecutadas
 CUMPLIMIENTO
Se tomará como medida el cumplimiento de las actividades programadas en

comparación con las ejecutadas
 INVERSIÓN
Se medirá el nivel de inversión ejecutado, comparado con el presupuesto solicitado.
Plan de capacitación del plan de emergencia

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1.11. CORRECCIÓN DE CONDICIONES DETECTADAS
La base de medición de este indicador será él número de condiciones encontradas en él

diagnóstico inicial comparado con las condiciones corregidas.
Número de inspecciones periódicas realizadas, comparadas con las programadas.
Disminución de la Vulnerabilidad, con bases en la “Tabla de Análisis de Vulnerabilidad del

sistema” realizada junto con la implementación inicial del Plan de Emergencia.
1.12. REGISTROS Y DOCUMENTACIÓN NECESARIOS
Se debe llevar adecuadamente una base de documentos y registros, los cuales nos van a
permitir presentar ante Autoridades o quien lo requiera, la gestión que se ha venido
haciendo como consecuencia del desarrollo del plan de emergencia.
Estos documentos, estarán debidamente diligenciados y disponibles en los archivos de la

la Empresa L&L SERVICIOS HOTELEROS S.A.S. (HOTEL VICTORIA REGIA)
2. EVALUACION DE AMENAZAS Y VULNERABILIDAD.
2.1. METODOLOGIA EVALUACION DE AMENAZAS Y VULNERABILIDAD.
Para la evaluación de las amenazas se aplica la metodología presentada A continuación

donde se debe cruzar a nivel de la matriz cada amenaza detectada determinando a nivel
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cualitativo su factor de incidencia y a nivel cuantitativo el efecto sobre las personas

basadas en las tablas a continuación.
TABLA 3: FACTOR DE INCIDENCIA
ESCALA
Es aquel fenómeno que puede suceder o que es factible
porque no existen razones históricas y científicas para
POSIBLE decir que esto no sucederá. Se le asigna el color VERDE.
Es aquel fenómeno esperado del cual existen razones y

argumentos técnicos y científicos para creer que
PROBABLE
sucederá. Se le asigna el color AMARILLO.
Es aquel fenómeno esperado que tiene alta probabilidad

INMINENTE de ocurrir. Se le asigna el color ROJO.
TABLA 5: AMENAZAS INTERNAS Y EXTERNAS DETECTADAS.
FACTOR DE RIESGO INCIDENCIA EFECTO

INTERNAS
1 Incendio estructural D 3
2 Fugas de sustancias peligrosas C 3
3 Caídas de nivel C 3
4 Anegación D 2
5 Saboteos C 2
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6 Asalto C 2
7 Atrapamiento en oficinas D 4
8 Descargas de estática C 3
9 Caída de muebles D 4
10 Accidente grave D 3
11 Enfermedad súbita grave D 3
12 Intoxicación masiva D 2
13 Toma de edificación C 2
14 Asonada C 2
15 Terrorismo C 2
16 Explosión C 2
17 Corto Circuito D 3
FACTOR DE RIESGO INCIDENCIA EFECTO

19 Lluvias fuertes B 4
20 Incendio y/o explosión D 1
21 Derrames D 3
22 Terrorismo B 1
EXTERNAS
23 Accidente vehicular D 2
24 Atropellamientos D 2
25 Fugas de químicos o gases D 3
26 Inundación D 4
27 Asonada D 3
28 Terremoto D 1
Intentos de secuestro, atentado, D 2
29 armas de fuego
Posterior a la medición se debe cruzar en la matriz de amenazas ubicando cada amenaza

según su resultado en el color catastrófico, crítico o marginal. a continuación en la tabla 6
se presentan la ubicación de las amenazas internas y externas detectadas mostrando los
resultados de la valoración
TABLA 6: MATRIZ DE AMENAZAS
ANALISIS DE AMENAZAS DEL HOTEL VICTORIA REGIA

AMENAZA INTERNA EXTERNA FUENTE DEL RIESGO CALIFICACIÓN COLOR
NATURALES
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La magnitud que se encuentra

MOVIMIENTOS ubicada la zona es muy baja la
SISMICOS POSIBLE
probabilidad ocurrencia de un
movimiento sísmico
La amenaza del aumento de la
pluviosidad en distintas
LLUVIAS temporadas por fenómenos
TORRENCIALES PROBABLE
meteorológicos , lo cual puede
afectar a las instalaciones del
HOTELVICTORIA REGIA
Las inundaciones son

fenómenos hidrológicos
INUNDACIÓN recurrentes que afectan la INMINENTE
infraestructura del hotel
potencialmente destructivos
Existe la amenaza de los
VIENTOS vientos fuerte en los meses de
FUERTES PROBABLE
invierno que azotan toda la
zona
TECNOLÓGICOS
Posible riesgo de
incendio por fallas mecánicas,
eléctricas, combustible
INCENDIO derrames , gas ,puede ser una INMINENTE
consecuencia de un accidente
dentro y fuera de las
instalaciones
El hotel victoria regia cuenta
con una gran variedad de
equipos eléctricos como
FALLAS DE
computadoras, impresoras,
EQUIPOS Y/O POSIBLE
SISTEMAS fotocopiadoras y equipos de
oficina para el desarrollo de sus
procesos de manejo y control
de la empresa
Líneas conductoras, empalmes,
y cableado, tomas o circuitos
eléctricos que se puedan
RIESGO sobrecargar, tomacorrientes,
ELÉCTRICO INMINENTE
cajas, tableros de control,
interruptores que puedan faltar
sus polos a tierra, cable
mantenimiento preventivo
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SOCIAL
Garantizar que el programa de
seguridad se aplique y se
evalúe mediante pruebas,
ASALTOS continuar con los controles en
ROBOS la portería al ingresar
DESORDEN personal , establecer y INMINENTE
PUBLICO mantener el programa de
SABOTAJES seguridad física y realizar
simulaciones lo cual hace que
se mantenga segura la
organización
2.2. COMENTARIOS RESPECTO A LAS AMENAZAS DETECTADAS
2.2.1. INCENDIO ESTRUCTURAL
Se considera incendio estructural por los factores de incendio externo e internos pueden
darse por eventos naturales y/o antrópicos sin intención.
2.2.2. FUGA O DERRAME DE SUSTANCIAS PELIGROSAS
Esta amenaza puede darse más por el manejo de insumos para el aseo ya que son
inflamable, corrosivos y oxidantes.
2.2.3. CORTÓ CIRCUITO O DESCARGA ELÉCTRICA SEVERA
Esta amenaza se da en cualquier equipo eléctrico utilizado en la edificación, cables de

extensión, toma eléctrica, etc.
Aunque no se detectaron fallas evidentes en las instalaciones, es necesario tener en

cuenta recomendaciones de carácter general que deben ser aplicadas de forma
permanente en cuanto al no uso de sobrecargar los tomas corrientes y tener en buen
estado la red eléctrica.
2.2.4. CAÍDAS DE NIVEL
La Empresa L&L SERVICIOS HOTELEROS S.A.S (HOTEL VICTORIA REGIA) Cuenta

una infraestructura de un piso la cual se evidencia con pisos antideslizantes, y su
respectiva señalización de piso mojada cuando la señora de servicios generales realiza
sus labores con el lavado de piso y secado.
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PLAN DE EMERGENCIAS
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2.2.5. ANEGACIÓN.
Este riesgo puede darse por lluvias fuertes, techos en mal estado, taponamiento de
canales, rotura de tuberías, llaves de baños o cafeterías que se rompan o estén en mal
estado. En el momento de la Inspección no se detectó ninguna condición como las
anteriores, sin embargo aunque esta amenaza no es de las Más altas, ni representan
peligros para las personas si representan peligro para los documentos y la información
que suele tenerse en la edificación, por lo tanto es importante tener en cuenta las
siguientes recomendaciones:
 Hacer programas de inspección y mantenimiento de instalaciones hidráulicas de

baños, cocinetas, tubos de aguas lluvias, tubos de aguas residuales y cocinas, para
evitar una posible fuga de agua y los respectivos daños.
 Hacer revisiones periódicas especialmente en épocas secas de Techos, Canales,
Bajantes de aguas lluvias.
 En parqueadero, contenedores y oficina en general. se debe periódicamente limpiar
los desagües y hacer revisión inmediata en casos de granizada. Ya que se pueden
tapar y crear problemas de entrada de agua a las oficinas.
 Se debe hacer una revisión general de instalaciones locativas, para determinar el
estado de techos, canales, desagües etc. (esta revisión debe programarse y
desarrollarse en temporada de verano).
2.2.6. EMERGENCIAS MÉDICAS.
Se debe hacer un protocolo para Emergencias médicas, y se debe contar con personal
capacitado para el manejo de una emergencia médica como para hacer clasificación de
víctimas.
Se recomienda tener listados actualizados de personal, teléfonos de emergencia, tipo de

sangre, enfermedades de control permanente tales como Hipertensión, Diabetes,
Epilepsia etc. así como de su afiliación a la medicina prepagada o EPS y mantener copias
actualizadas.
2.2.7. ASONADA
 Hacer guía de acción en casos de emergencia ocasionada por asonada.

 Mantener especial atención a los eventos que se puedan desarrollar tales como
marchas y manifestaciones con el fin de prever posibles alteraciones del orden
público.
2.2.8. ATENTADO.
Se debe mantener permanentemente las acciones de control internos tendientes a la

revisión de paquetes y correspondencia e incrementar los controles externos sobre
vehículos que se estacionan al frente de la oficina y la detección de personas u objetos
sospechosos.
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2.2.9. AMENAZADA DE BOMBA
 Acatar la guía de emergencia para este tipo de evento.

 Instruir a todo el personal en el manejo de la llamada de amenaza.
2.2.10. ACCIDENTE VEHICULAR, ATROPELLAMIENTOS
 Hacer revisión exterior para determinar si existe la señalización suficiente para la

protección del peatón.
 Hacer la señalización necesaria de cuidado al salir, y verificar que no hayan
obstáculos visuales para el conductor que sale.
2.2.11. SISMO O TERREMOTO.
 Se recomienda colocar todos los objetos pesados en las partes bajas y los livianos
arriba.
 Acatar la guía de emergencia para esta amenaza determinada por la empresa.
 Hacer programa de sensibilización y concientización con todo el personal y desarrollar
ejercicios o simulacros.
2.3. RECOMENDACIONES DE CONTROL DE LAS AMENAZAS
En la tabla 7 presentada a continuación se presentan una serie de recomendaciones con

el fin de controlar las amenazas detectadas:
TABLA 7: RECOMENDACIONES DE CONTROL AMENAZAS
TIPO DE
RECOMENDACIONES PARA MEJORAR
AMENAZA
Mantener política de no fumar, revisión periódica y mantenimiento de
instalaciones eléctricas y puestas a tierra, mantener las áreas
despejadas de exceso de acumulación de papel y cartón innecesarios.
Incendio
Retirar acabados combustibles de las vías de acceso a las puertas de
evacuación en cada costado.
Asistir a las reuniones de prevención programadas por la empresa.
Caída de
Asegurar estanterías y muebles que estén sin asegurar
muebles
Verificar la utilización de limpiadores seguros por parte del personal de
Fuga de aseo y operaciones de mantenimiento de computadores y otros.
químicos Verificar que se señalicen todo tipo de sustancia química utilizada en las
actividades de mantenimiento
Llevar programa de revisiones, mantenimiento y reposición periódica de
Corto circuito
instalaciones eléctricas y puestas a tierra
Caídas de nivel Exigir el uso de calzado seguro o botas de seguridad (si aplica), indicar
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PLAN DE EMERGENCIAS
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TIPO DE
RECOMENDACIONES PARA MEJORAR
AMENAZA
riesgos a visitantes y empleados, llevar a cabo campañas de
comunicación del riesgo locativo.
Revisión periódica de bajantes, tuberías, instalaciones hidráulicas en
Anegación
baños, haciendo inspecciones periódicas y mantenimiento.
Verificar la existencia de MSDS de los productos empleados, contar con
Derrames kit para derrames, capacitar al personal de cómo actuar en caso de
derrames.
Asegurar muebles y verificar la colocación de objetos que puedan caer
Terremoto
por efecto de un terremoto.
2.4. CUESTIONARIO PARA EVALUACIÓN DE LA VULNERABILIDAD
Se asigna el siguiente puntaje a cada una de las opciones de respuesta, se pueden

asignar valores intermedios según sea el concepto
Se suma el puntaje de las preguntas 1 a 25
Se compara el valor del total con los rangos establecidos al final
Una vez evaluados los 25 factores del cuestionario, se tomarán como prioridad aquellos
que hayan tenido el menor puntaje, y se establecerán unas acciones tendientes a mejorar
la condición.
Una vez definidas las acciones específicas de cada una de las propuestas, debe
puntualizarse en relación con su viabilidad, costos y ejecución, conformando entonces una
agenda de actividades a desarrollar para garantizar la seguridad del grupo humano.
Se debe hacer una evaluación periódica de la vulnerabilidad de la edificación, con el objeto

de medir la gestión al respecto.
Se tomará como indicador de Gestión, el porcentaje de disminución de la vulnerabilidad

con respecto al estudio inicial. (Comparando en cada actualización del plan), en la tabla 8
se presenta el cuestionario del análisis de vulnerabilidad:
2.5. CONTROL DE AMENAZAS Y DISMINUCIÓN DE LA VULNERABILIDAD
A continuación se relaciona en la tabla 9 las actividades a desarrollar por la empresa con

el fin de mejorar la calificación de la vulnerabilidad.
TABLA 9: PLAN DE ACCION VULNERABILIDAD
TAREAS A DESARROLLAR PEND. OBSERVACIONES

Comunicar como actuar en caso de emergencias a los x
visitantes
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Divulgar plan de emergencias al personal. x

Comunicar plan de emergencias a las entidades de Bomberos- Cruz
socorro. Roja- Hospital
Ubicar extintores a máximo 1.20 metros del piso Se encuentran
ubicados
3. DIAGNOSTICO E IDENTIFICACIÓN DE LOS EQUIPOS EXISTENTES
3.1. RECOMENDACIONES EXTINTORES
 Todos los extintores deben permanecer cargados, señalizados y el área despejada.

 Todos los extintores de la oficina deben tener manguera, si no la tiene deberá
colocársele.
 Se deben revisar y limpiar los extintores una vez a la semana.
 Se deben descargar y recargar una vez al año
 Se debe hacer pruebas hidrostáticas una vez cada cinco años.
 La norma 10 de N.F.P.A. establece “Los extintores con un peso bruto no superior a 40
libras (18.14 Kg.) deben estar instalados de tal forma que su parte superior no esté a
más de 5 pies (1,53 mts) por encima del piso. Los extintores con un peso bruto
superior a 40 libras (18.14 Kg) (Excepto aquellos con ruedas) deben estar instalados
de tal forma que su parte superior no está a más de 3 ½ pies (1.07 mts) por encima
del piso. En ningún caso el espacio libre entre la parte inferior del extintor y el piso
debe ser inferior a 4 pulgadas (102 mm).”
 Una vez se defina sobre planos la reubicación de los extintores, esta será definitiva y
no se podrá cambiar de lugar.
A continuación se presenta el listado de los extintores con que cuenta la organización:
CLASE CAPACIDAD UBICACIÓN

Multipropósito 20 libras Oficina- Primer Piso
Solkaflam 3700 gramos Administración
20 libras Oficina
Multipropósito
3.2. SISTEMA DE LOCALIZACIÓN, SEÑALIZACIÓN Y CODIFICACIÓN
La localización será definida por el Coordinador del Plan de Emergencias, dejando sobre
el plano la ubicación definitiva de los extintores de acuerdo al riesgo, la clasificación y
capacidad del extintor.
3.3. SEÑALIZACIÓN:
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PLAN DE EMERGENCIAS
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 20 centímetros arriba del extintor, se colocaran una señal que indique mediante logo
símbolos, para qué clase de fuegos es útil el extintor.
 A 1,80 cm del piso se colocara otra señal del tipo Banderín con él logo del extintor, con
el fin de ser visualmente localizado desde cualquier lugar del área. (el tamaño del
aviso será de 20 cm por 20 cm)
3.4. UBICACIÓN EQUIPOS DE PRIMEROS AUXILIOS
EQUIPO LOCALIZACION OBSERVACIONES

Se encuentra
Botiquín de Primeros Auxilios
localizado en cada
Básico
agencia de viaje
Se encuentra
Camilla rígida
localizada en oficina
3.5. ALARMA PARA EMERGENCIAS.
La Empresa L&L SERVICIOS HOTELEROS S.A.S (HOTEL VICTORIA REGIA) Cuenta

con un sistema de pitos como alarma en áreas administrativas.
Señal Acción
1 Pitazo Llamado de atencioó n al personal
2 Pitazos Diríójase al punto de encuentro
3 Pitazos Incendio.
4 pitazos Atentado terrorista
3.6. IDENTIFICACION DE BRIGADISTAS
En la empresa los brigadistas cuentan con una identificación de emergencia (brazalete)

que se identifiquen según la brigada, primeros auxilios, evacuación y rescate y
contraincendios
4. ORGANIZACION PARA CASOS DE EMERGENCIA
Coordinador
Coordinador
de
de
emergencia
emergencia
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PLAN DE EMERGENCIAS
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Jefe
Jefe de
de
Brigada
Brigada
Ayuda
Ayuda externa
externa
Cruz
Cruz Roja
Roja
Brigada
Brigada Defensa
Defensa Civil
Civil
Evacuación
Evacuación Bomberos
Bomberos
Primeros
Primeros Auxilios
Auxilios
Contra
Contra incendio
incendio Primera
Primera respuesta
respuesta
4.1. COORDINACION DE LAS ACCIONES EN CASO DE EMERGENCIA
Brigadistas (Primeros auxilios, Contra incendios, Evacuación y rescate)
4.2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
 Hacer la evaluación inicial de la emergencia determinando si hay personas

afectadas o expuestas, naturaleza exacta de la emergencia, lugar donde se está
originando, su magnitud y probabilidades de la misma tales como propagación,
riesgos asociados etc.
 Velar por la integridad de las personas, coordinando la evacuación de las áreas
expuestas, o el rescate de personas que no hayan podido evacuar por sus propios
medios.
 Coordinar las acciones de control de la emergencia anteponiendo la seguridad de
las personas es decir actuando hasta donde los recursos disponibles y la magnitud
de la emergencia les permitan al personal actuar en forma segura. De lo contrario
dando la orden de desalojar el lugar y esperar la llegada de los organismos de
Socorro.
 Coordinar las acciones de control de la emergencia con los organismos de socorro
que se hagan presentes en el sitio de la emergencia
 Estas 3 brigadas deberán recibir la capacitación en Respuesta a Emergencias
4.3. NOTIFICACIÓN TELEFÓNICA A LAS ENTIDADES DE SOCORRO.
Principal: Gerente
Suplente Auxiliar administrativo
Llamar en caso de emergencia al 123, describa exactamente la naturaleza de la

emergencia, el lugar exacto y si hay heridos atrapados o expuestos cuantos
aproximadamente. Reportar de manera inmediata al Coordinador de comunicación.
Reporte la dirección de la oficina, además de las indicaciones para llegar.
No cuelgue hasta tanto quien recibe la llamada lo haga solo si esto es posible.
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PLAN DE EMERGENCIAS
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BRIGADA DE EMERGENCIA
Se cuenta con el apoyo de brigadas establecidas por la empresa, las cuales tienen un
perfil especial de liderazgo, permanencia en la edificación, nivel de educación, estabilidad
futura en la empresa etc., para que reciban capacitación especial en primeros auxilios,
control de incendios y evacuación.
Estas personas participaran permanentemente en los programas de educación

continuada de tal manera que con el tiempo lograran cierto nivel de especialización en la
prevención y control de emergencias.
4.4. FUNCIONES
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Antes de los siniestros
• Colaborar en las labores de inspección de riesgos y en la revisión de los equipos

de protección.
• Colaborar en labores de capacitación de empleados.
• Entrenar en los procedimientos de emergencia
Durante el Siniestro
• Prestar primeros auxilios a las víctimas en el lugar del siniestro.

• Rescatar a las personas atrapadas.
• Controlar Ios incendios y siniestros relacionados de acuerdo con los
procedimientos establecidos.
• Colaborar en las labores de salvamento de bienes y equipos.
Después del Siniestro
• Control y vigilancia de las áreas afectadas hasta que se hagan presentes los
empleados responsables o los integrantes del grupo de vigilancia.
• Inspeccionar el área afectada y las aledañas, con el fin de asegurar el control del
riesgo.
• Restablecer hasta donde sean posible las protecciones del área afectada.
• Colaborar en la revisión y el mantenimiento de los equipos de protección
utilizados.
4.5. ALCANCES
 Uno de los principales esfuerzos del Plan de emergencia deberá enfocarse a la

RESPUESTA OPORTUNA por cualquier ocupante de la edificación, sea de la Brigada
o no.
 El personal de la Brigada intervendrá en la emergencia de una manera oportuna y
efectiva, más que especializada, logrando controlar la emergencia en el estado más
incipiente que sea posible
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 El personal de la Brigada intervendría hasta cuando las condiciones de la emergencia

no representen un riesgo inminente para su integridad física, de lo contrario deberá
evacuar el área y esperar la respuesta de personal externo especializado y prestar el
apoyo necesario.
4.6. PERFIL DE LOS INTEGRANTES
 Estabilidad en la Empresa
 Concepto médico favorable.
 Concepto favorable del jefe inmediato.
 Disponibilidad para dejar su puesto de trabajo sin afectar en forma critica el adecuado
desarrollo del proceso.
 Deseo de participación y capacidad de liderazgo
 Cada participante debe llenar formulario de ingreso.
5. EVACUACIÓN
PLANO RUTA DE EVACUACION

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5.1. CONTROL DE LA EVACUACIÓN
Con el objetivo de asegurar que en un momento de evacuación todos logren desalojar y

ante la imposibilidad de conformar grupos de Coordinadores de Evacuación, corresponde
a todo el personal de acuerdo a su cargo y área asignada ayudar a identificar que
personas estaban antes de salir, revisar que de su área todos salieron, guiar a todas las
personas a los sitios de reunión y una vez en el sitio de reunión hacer la verificación de
las personas que salieron.
CODIGO:
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NOTA: Una vez en el sitio de Reunión entre todos los funcionarios se deberá hacer un
listado con el Nombre, Número de Cédula, dirección y teléfono de ubicación de las
personas ajenas al banco que fueron evacuadas.
5.2. CRITERIOS DE EVACUACIÓN
Se tendrán en cuenta para cada tipo de emergencia así:
 INCENDIO:
Se deberá evacuar inmediatamente TODA LA EDIFICACION.

Las personas se dirigirán hacia el sitio de reunión.
 SISMO O TERREMOTO:
Cuando se inicie el sismo o terremoto todos sin excepción deberán refugiarse bajo sitios
seguros, hasta tanto no termine el movimiento.
Una vez terminado el movimiento, se deberá hacer una revisión de las instalaciones para
determinar si representan riesgo alguno y deben ser evacuadas.
 EXPLOSIONES:
La prioridad inicial será la de prestar ayuda a quien lo requiera, posteriormente se hará

una evaluación sistemática de la edificación, con el fin de determinar si existen riesgos
que justifiquen la evacuación total o parcial.
 ATAQUE, ASONADA, INTENTOS DE TOMA DE LA EDIFICACIÓN O

VECINDADES:
Cerrar las puertas e impedir el acceso de cualquier persona que no sea conocida.
Todo el personal deberá encerrarse y refugiarse en lugares seguros, debajo de los

escritorios lejos de las ventanas, si es del caso se cerraran las cortinas.
Se evitara al máximo moverse dentro de la edificación mientras dure la situación de

peligro.
 MATERIALES PELIGROSOS:
Cuando se evidencie o se suponga la presencia en el ambiente de gases o vapores que

causen en las personas:
Olores muy penetrantes de los cuales no se pude identificar su origen

Ardor en los ojos
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Irritación de mucosas o vías respiratorias.

Dificultad para respirar.
Desorientación. etc.
Se debe Evacuar inmediatamente TODA la edificación hacia el sitio de reunión que se
encuentre opuesto a la dirección del viento.
 APAGÓN:
Cerrar las puertas e impedir el acceso de personas ajenas a la edificación.

Mantener especial alerta.
Evacuar solo si se presenta pánico entre las personas, o si estar dentro de la edificación
representa algún peligro inminente o potencial para las personas.
 ANEGACIÓN:
Se debe aislar inmediatamente las áreas directamente afectadas, con el fin de evitar
caídas o condiciones de riesgo o incomodidad para las personas
 AMENAZA DE BOMBA (POR LLAMADA, FAX, CORREO ELECTRÓNICO U

OTROS):
Se deberá evacuar solo cuando se tenga indicios certeros de la veracidad de la amenaza

lo cual está dado por la evaluación de la amenaza descrito en el “Procedimiento en casos
de Amenaza de Bomba.”, Corresponde a las personas encargadas del manejo de las
Emergencias tomar la decisión de evacuar o no le edificación., Si por alguna
circunstancia ninguna de estas dos personas este presente, los Brigadistas debería
evaluar la amenaza y tomar la decisión.
 PRESENCIA DE OBJETOS SOSPECHOSOS DENTRO DE LA EDIFICACIÓN O

EN LOS ALREDEDORES:
Si se evidencia la presencia de un objeto sospechoso del cual no se puede determinar su

origen deberá procederse a evacuar inmediatamente Toda la Edificación dirigiéndose a
mínimo 80 metros más lejos de los sitios de reunión.
 ATRACO SIN ENFRENTAMIENTO ARMADO:
Todo el personal deberá permanecer en el lugar donde se encuentre, sin hacer ningún
tipo de comentario o movimiento brusco, mientras dure la acción.
 ATRACO CON ENFRENTAMIENTO ARMADO:
Todo el personal deberá refugiarse en lugares seguros, bajo su escritorio, lejos de

ventanas preferiblemente, o simplemente arrojarse al piso para posteriormente buscar
refugio.
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5.3. SITIOS DE REUNIÓN
PRINCIPAL Frente a la entrada principal
5.4. ALARMA DE EVACUACIÓN
La alarma de evacuación será sonora pito en una cadencia indicada en la inducción

llevada a cabo por la empresa.
5.5. PROCEDIMIENTO GENERAL EN LA EVACUACIÓN
Cuando se dé la orden de evacuar, el personal deberá:
a. Conservar serenidad y calma.

b. Suspender las actividades que está realizando
c. Ejecutar acciones preestablecidas según su cargo.
d. Tomar sus objetos personales esenciales (sí están a la mano).
e. Dirigirse con su grupo hacia los puntos de reunión por la ruta más segura
dependiendo donde se ubique la emergencia.
 Conserve la calma
 No corra.
 No se devuelva por ningún motivo ni permita que alguien se devuelva
 Auxilie oportunamente a quien lo requiera
 Si tiene algún visitante llévelo con usted.
 Si alguien requiere ayuda asígnele un acompañante inmediatamente
 Cierre son seguro las puertas que encuentre a su paso
 Si hay humo gatee y haga que las personas gateen
 Si la ruta escogida no es segura, busque una ruta alterna
 En el sitio de reunión verificar que todas las personas de su grupo evacuaron o de
lo contrario reportar a la persona encargada de las acciones de emergencia.
 Permanecer en el punto de reunión hasta que se dé la orden de volver al área de
trabajo u otra orden diferente.
5.6. CUANDO ESCUCHE LA ALARMA DE EVACUACION.
 Suspenda inmediatamente lo que esté haciendo.

 Si está en un área diferente a la asignada, regrese a la suya inmediatamente SOLO
SI ESTO ES POSIBLE.
 Ubíquese en el lugar estratégico de su área, organice con los compañeros de su área
las tareas a desarrollar
 Verifique que las tareas preestablecidas se estén desarrollando.
 Aunque usted piense que se trata de un error, o un simulacro, siempre actúe como si
la situación fuera real, no pierda tiempo indagando acerca de la veracidad de la alerta.
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 Incite a las personas a suspender su actividad y a realizar las acciones especiales

previstas con anterioridad.
 Organice las personas para salir, cuando estén saliendo cuéntelas, y guíelas hacia
los sitios de Reunión previstos para tal fin.
 Recuérdele a las personas la salida a utilizar, transitar por su derecha, el punto de
reunión final.
 Verifique que todos estén saliendo, inspeccione rápidamente oficinas, baños,
cafeterías etc.
 La persona más cerca a la puerta se pondrá al frente del grupo verificara las
condiciones de las salidas de las vías de evacuación.
 Si una puerta de acceso a la salida está caliente, o hay humo entrando por las
rendijas NO LA ABRA e inicie la adecuación del refugio.
 La última persona en salir debe verificar que todos han salido, y cerrara las puertas
sin seguro
 Mantenga las personas en fila india, en parejas sin cogerse de la mano, e impida que
se regresen no importa el motivo.
 No haga que las damas se quiten los zapatos de tacón alto.
 Asigne un acompañante a señoras embarazadas, niños, ancianos y a cualquier
persona que sea minusválido, (que no vea, oiga, camine, etc.)
 Mantenga el contacto verbal con su grupo, repita en forma calmada las consignas
especiales: no corran, caminen conserven la calma, caminen por la derecha y en
parejas.
 Evite situaciones de comportamiento incontrolado separe a quienes lo hagan y
hágalos reaccionar.
 En caso de simulacro repita insistentemente que se trata de un simulacro.
 Auxilie oportunamente a quien lo requiera.
 Si se encuentra bloqueada la vía de evacuación, busque una salida alterna e indique
a las personas que le sigan.
 Llegue hasta el sitio de reunión final y verifique si todo el personal de su área logro
salir, cuéntelos nuevamente y realice un listado del personal evacuado con Nombre,
cédula, dirección y teléfono donde puede ser localizado posteriormente.
 En caso de duda sobre alguien que no logro salir comuníquelo inmediatamente al
Coordinador de Emergencias o Brigada de Emergencia
 Repórtese al coordinador de la emergencia.
 Si la emergencia es considerada grave, recibirá instrucciones para que las personas
evacuadas se vayan a sus residencias. En caso contrario mantenga unido el grupo
con la información de que no se acerquen al área de la emergencia y estén atentos a
la orden de regreso a sus sitios de trabajo.
 No suministre ningún tipo de información a medios de comunicación u otras personas,
acláreles que hay una persona a cargo autorizada para suministrar información oficial.
6. Procedimientos Operativos Normalizados (P.O.N.)
INCENDIO
PRIORIDADES RIESGOS ASOCIADOS

1.Poner a salvo las personas lo antes posible Quemaduras, asfixia, intoxicación,
2. Avisar a las autoridades explosión, daños por humo
3. Tratar de controlar la emergencia en estado incipiente
4. Minimizar perdidas, proteger bienes
5. Reacondicionar la operación lo antes posible
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PERSONAS A CARGO ACCIONES A DESARROLLAR

1. Estar atento a cualquier indicio de incendio como olor a
humo, olor a caliente, humo, olor a quemado
2. Retirar a las personas del área directamente afectada.
3. Accionar el pito de alarma
4. Avisar o pedir a alguien que avise de inmediato a los bomberos.
4.1 Marque el número único de seguridad y emergencia NUSE 123.
4.2 Identifíquese
1. TODO EL 4.3 Describa lo que está ocurriendo exactamente
PERSONAL 4.4 Describa el lugar exacto, dirección y señas para llegar.
4.5 Informe si hay heridos, atrapados o expuestos y cuántos
aproximadamente.
5. Solo si es seguro se debe tratar de utilizar el extintor más
cercano, si no hay personas cerca y mientras las demás evacuan
hacia los sitios de reunión.
6.No abrir puertas que estén calientes o que salga humo de rendijas
7.Si hay humo se debe gatear
 Organizar la retirada de las personas del lugar.
 Retirar a aquellas personas que no puedan moverse por sus
propios medios
 Evaluar y asegurar el área
2. BRIGADA DE
 Utilizar el extintor más cercano solo si es seguro y si el calor y el
EMERGENCIA
humo no son muy intensos.
 Si la situación no puede ser controlada evacuar a los sitios de
reunión
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7. SISMO Y/O TERREMOTO

DURANTE EL SISMO Incendios, explosiones, derrumbes,
1.Protegerse de objetos que puedan caer fugas de gas o sustancias
DESPUES DEL SISMO peligrosas, anegación, deterioro de
1. Prestar ayuda a personas que lo requieran lo antes techos o estructuras, cortos
posible circuitos, contaminación de agua
2. Identificar áreas peligrosas y determinar necesidad de potable, asonadas, ataques, entre
evacuar otros
3. Evacuar si es necesario.
4.Asegurar las áreas
5.Tratar de controlar peligros asociados
PERSONAS A
ACCIONES A DESARROLLAR
CARGO
DURANTE EL SISMO
1. Tranquilizar a las personas, evitar que corran pedirles que se
resguarden en lugares seguros.
2. Resguardarse bajo escritorios, lejos de ventanas, cerca de una
pared interior sin ventanas, lejos de objetos pesados que puedan caer
encima.
3. No abandone el área mientras dure el sismo
DESPUES DEL SISMO
1. Prestar ayuda a quien lo requiera.
2. Hacer una búsqueda sistemática en la edificación de riesgos
asociados, cada persona en su área asignada
3. Retirar a las personas de las áreas peligrosas
1. TODO EL 4. Si es necesario evacuar la edificación, accionar la alarma
PERSONAL 5. Si es necesaria ayuda externa solicitarla al número único de
seguridad y emergencia NUSE 123.
5.1 Identifíquese
5.2 Describa lo que está ocurriendo exactamente
5.3 Describa el lugar exacto, dirección y señas para llegar.
4.4 Informe si hay heridos, atrapados o expuestos y cuantos
aproximadamente.
6. No accionar instalaciones eléctricas.
7. No consumir agua de la llave, puede estar contaminada
8. Use los teléfonos solo para información esencial, no haga llamadas
extensas pues satura las comunicaciones
2. BRIGADA DE DURANTE EL SISMO

EMERGENCIA 1. Tranquilizar a las personas, evitar que corran pedirles que se
resguarden en lugares seguros.
4. Resguardarse bajo escritorios, lejos de ventanas, cerca de una
pared interior sin ventanas, lejos de objetos pesados que puedan caer
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PERSONAS A
CARGO
encima.
5. No abandone el área mientras dure el sismo
DESPUES DEL SISMO
1. Conserve la calma, evalúe y asegure el área.
2. Preste ayuda a quien lo requiera según prioridades
3. Haga una evaluación sistemática de las áreas para determinar si hay
peligros inminentes o potenciales para las personas.
4. Si es necesario evacuar, guíe a las personas a los sitios de reunión
preestablecidos.
5. Mantenga aisladas las áreas hasta tanto sea descartado el peligro.
8. ATAQUE/ ASONADA.

ANTES DEL INCIDENTE Incendios, explosiones provocadas,
Tratar de anticipar los hechos, para tomar gases irritantes por uso de
determinaciones tales como cerrar las instalaciones, lacrimógenos, ruptura de vidrios,
proteger ventanales, etc., todo esto antes de que intento de toma, saqueos, pánico
ocurran eventos críticos colectivo, entre otras.
DURANTE EL INCIDENTE
1.Protegerse bajo escritorios, lejos de ventanas o en
lugares seguros
DESPUES DEL INCIDENTE
1.Prestar ayuda a personas que lo requieran lo antes
posible
2. Identificar peligros asociados y áreas críticas.
3. Evacuar si es necesario.
1. Asegurar las áreas
2. Tratar de controlar peligros asociados
PERSONAS A
CARGO
1. TODO EL EN FASE DE INCUBACION
PERSONAL 1. Estar atento a condiciones que den indicios de posibles emergencias.
2. Estar atentos a medios de comunicación para información adicional.
3.Donde sea posible, se deben mantener las cortinas cerradas
4. Si es posible se deben cambiar puestos de trabajo temporalmente lejos
de ventanas
DURANTE EL EVENTO
1. Tranquilizar a las personas, evitar que corran pedirles que se resguarden
en lugares seguros.
2. Resguardarse bajo escritorios, lejos de ventanas.
3. No abandone el área hasta que no se dé la orden de evacuar.
CODIGO:
VERSION: 0
PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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PERSONAS A
CARGO
DESPUES DEL EVENTO
2.Hacer una búsqueda sistemática en la edificación de riesgos asociados,
cada persona en su área asignada
3.Retirar a las personas de las áreas peligrosas
4. Si es necesario evacuar la edificación, accionar la alarma.
5. Si es necesaria ayuda externa solicitarla al número único de seguridad y
emergencia NUSE 123.
5.1 Identifíquese
5.2 Describa lo que está ocurriendo exactamente
5.3 Describa el lugar exacto, dirección y como llegar
5.4 Informe si hay heridos, atrapados o expuestos y cuantos
aproximadamente.
6. No asomarse a las ventanas.
DURANTE EL EVENTO
1. Tranquilizar a las personas, evitar que corran pedirles que se resguarden
en lugares seguros.
2. Resguardarse bajo escritorios, lejos de ventanas.
DESPUES DEL EVENTO
2. BRIGADA DE 1. Conserve la calma, evalúe y asegure el área.
EMERGENCIA 2.Preste ayuda a quien lo requiera según prioridades
3. Haga una evaluación sistemática de las áreas para determinar si hay
4. Si es necesario evacuar, guíe a las personas a los sitios de reunión
preestablecidos.
5. Mantenga aisladas las áreas hasta tanto sea descartado el peligro.
9. OBJETOS SOSPECHOSOS

ANTES DEL INCIDENTE
1. Estar atentos permanentemente a la presencia de
personas u objetos sospechosos. PERCEPCION
PERMANENTE
DURANTE EL INCIDENTE Explosiones, amenazas, saboteos,
1. Identificación temprana del problema. pánico colectivo, atracos, ataques
2. Reporte a las autoridades. entre otros.
3. Evacuación de la edificación.
1 Reacondicionar la operación lo antes posible.
2 Iniciar proceso de investigación.
PERSONAS A
CARGO
1. TODO EL PERCEPCION PERMANENTE
PERSONAL 1. Estar atento a condiciones que den indicios de posibles amenazas de
CODIGO:
VERSION: 0
PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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este origen.
2. Estar atentos a personas que entran, comportamientos, atuendos,
vocabulario, grupos, comentarios etc.
3. Estar atentos a la revisión de todo tipo de paquete que entra, así
como a la presencia en un lugar determinado un paquete del cual no se
puede determinar su procedencia.
4. Algunos indicios de un paquete sospechoso:
 Paquetes de forma irregular, peso excesivo.
 Olores raros o manchas de aceite o grasa.
 Sin destinatario, escrito a mano o con nombre del destinatario mal
escrito o incorrecto.
 Sin Remitente o remitente sospechoso.
 Excesivas estampillas o marcas postales, las estampillas pueden no
corresponder a la fecha actual.
 Excesivamente empacado.
DURANTE EL EVENTO
Persona sospechosa.
Avise a las autoridades al número único de seguridad y emergencia
NUSE 123.
 No deje de observarla sin ser muy evidente.
 De manera cortes pregunten si puede ayudarle en algo
 No enfrente a la persona.
Paquete sospechoso.
 No lo toque o mueva del sitio.
 Avise al Brigadista más cercano.
 Retire a las personas del lugar en forma calmada.
 Dirija a las personas al punto de encuentro crítico.
DESPUES DEL EVENTO
 Permanecer en el sitio de reunión hasta nueva orden.
Una vez se dé la orden de regreso a la edificación reacondicionar la
operación lo antes posible.
DURANTE EL EVENTO
 Tranquilizar a las personas, evitar que corran.
 Prestar ayuda a quien lo requiera.
DESPUES DEL EVENTO

2. BRIGADA DE
 Conserve la calma, evalúe y asegure el área.
EMERGENCIA
 Preste ayuda a quien lo requiera según prioridades
 Haga una evaluación sistemática de las áreas para determinar si hay
 Si es necesario evacuar, guíe a las personas a los sitios de reunión
preestablecidos.
10. ATRACO

DURANTE EL INCIDENTE Personas heridas, pánico colectivo,
1. Evitar lesiones físicas a funcionarios y clientes. entre otras
2.Mantener la calma entre las personas
CODIGO:
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PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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3.Disminuir tiempo de duración del hecho

1.Prestar ayuda a quien lo requiera
2 Facilitar trabajo de las autoridades
PERSONA/S A
CARGO
DURANTE EL EVENTO
 Conserve la calma y haga que los demás la conserven
 No haga movimientos bruscos.
 Haga lo que le piden los atracadores
 No haga ni más ni menos de lo que le piden
 No enfrente a los atracadores
 Si hay enfrentamientos arrójese al piso y busque un refugio bajo
un escritorio o en un lugar seguro
1. TODO EL
 Otras indicaciones dadas por el Departamento de Seguridad
PERSONAL
DESPUES DEL EVENTO
 Mantener la calma.
 Avisar a las autoridades al número único de seguridad y
 Mantenerse alejado de las áreas afectadas hasta nueva orden,
pero dentro de la oficina.
DURANTE EL EVENTO
 Tranquilizar a las personas
 Si alguien requiere ayuda, trate de conciliar con los atracadores
para poder prestar ayuda.
2. BRIGADA DE
 No haga movimientos bruscos o comentarios innecesarios.
EMERGENCIA
DESPUES DEL EVENTO
 Conserve la calma, evalúe y asegure el área.
 Preste ayuda a quien lo requiera según prioridades
11. PERSONA ACCIDENTADA O ENFERMA DE FORMA SUBITA

1.Asegurar el área y organizar el lugar
2. Prestar atención básica vital en el sitio. Descontrol, desorganización, mal
3. Identificar prioridades de acuerdo a estatus del manejo de paciente, empeorar
paciente. condición del paciente, accidentes
3.Trasladar a la persona al centro de atención más subsecuentes
adecuado de acuerdo al grado de complejidad
CODIGO:
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PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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PERSONA/S A
CARGO
 Identificar peligros asociados y controlarlos
 Solicitar ayuda al Brigadista más cercano.
Solicitar ayuda externa al número telefónico único de seguridad y
1. Identifíquese
1. TODO EL
2. Del lugar exacto e indicaciones para llegar
PERSONAL
3. Que ocurre exactamente
4. Número de personas afectadas
 No mueva el paciente si no es absolutamente necesario
 Colabore con la Brigada de emergencia.
 Mantenga aislado el sitio.
 No grite, no corra y no haga comentarios innecesarios
 Conserve la calma, Tranquilice a las personas
 Evalúe riesgos y contrólelos de lo contrario retire el paciente
 Organice el lugar
 Haga evaluación primaria del paciente.
 Abra vías respiratorias
2. BRIGADA DE  Controle respiración y pulso
EMERGENCIA  Manejo de hemorragias
 Estabilización columna cervical
 Haga la valoración secundaria
 Atienda de acuerdo a sus recursos
 Transporte al centro asistencial más cercano acorde a nivel de
complejidad
 Reportar el suceso a recursos Humanos
3. HSE
 Diligenciar el formato de accidentes de trabajo a la ARL.
12. EXPLOSION

1.Protegerse en lugares seguros
Heridos en masa, Incendio,
3. Identificar y controlar riesgos asociados.
derrumbe, deterioro de estructuras.
4. Aislar áreas peligrosas
PERSONAS A
CARGO
1. TODO EL  Refúgiese bajo escritorios, arrójese al piso, protéjase la
CODIGO:
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PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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cabeza, no apoya el abdomen en el piso y abra la boca.

 Identificar peligros asociados y controlarlos
 Solicitar ayuda al Brigadista más cercano.
Solicitar ayuda externa al teléfono número único de seguridad y
PERSONAL 1. Identifíquese
2. Del lugar exacto e indicaciones para llegar
3. Que ocurre exactamente
4. Número de personas afectadas
 Si es necesario evacuar hágalo y ayude a evacuar a las
personas a los sitos de reunión
 Colabore con la Brigada de emergencia.
 Mantenga aislado el sitio.
 Refúgiese bajo escritorios, arrójese al piso, protéjase la cabeza,
no apoye el abdomen en el piso, abra la boca
 Conserve la calma, Tranquilice a las personas
2. BRIGADA DE  Evalúe riesgos y contrólelos de lo contrario retire el paciente
EMERGENCIA  Organice el lugar
 De atención a quien lo requiera.
 Controle los riesgos asociados solo si ya fueron atendidos los
heridos y su integridad física no corre peligro.
CODIGO:
VERSION: 0
PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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13. AMENAZA DE BOMBA

1.Conservar la calma
2.Tratar de establecer veracidad de la amenaza Pánico colectivo, la amenaza
3.Tomar decisiones rápidas puede ser un ardid para ocasionar
4.Descartar o identificar peligro real un atraco, desconcierto.
PERSONA/S A
CARGO
SI USTED RECIBE LA AMENAZA
 Conserve la calma
 No cuelgue primero que el que llama
 Trate de prolongar la conversación.
 Si tiene un sistema de grabación actívelo
 Escriba el contenido de la amenaza lo más exacto posible
 Por medio de gestos informe a la persona más cercana de lo que
ocurre
 Trate de captar detalles significativos.
 Tipo de voz
 Edad aproximada
1. TODO EL  Ruidos de fondo
PERSONAL  Acentos
 Línea por la cual entro la llamada
 Otros detalles según guía de seguridad.
CUANDO CUELGUE LA LLAMADA
 Haga un reporte completo de la amenaza.
SI SE NOTIFICA QUE HA HABIDO UNA AMENAZA
 Suspenda inmediatamente lo que está haciendo.
 Conserve la calma.
 Haga una revisión sistemática en su área para detectar objetos
sospechosos.
 Si detectas un objeto sospechoso repórtelo al coordinador del plan
 Si se da la orden de evacuar hágalo y ayude a evacuar a las demás
personas a los sitios de reunión predeterminados
SI SE NOTIFICA QUE HA HABIDO UNA AMENAZA
 Suspenda inmediatamente lo que está haciendo.
 Conserve la calma.
 Haga una revisión sistemática en su área para detectar objetos
2. BRIGADA DE sospechosos.
EMERGENCIA  Si detectas un objeto sospechoso repórtelo
 Si se da la orden de evacuar hágalo y ayude a evacuar a las
demás personas a los sitios de reunión predeterminados
COMPONENTE INFORMATIVO
CODIGO:
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PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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14. AYUDA EXTERNA DISPONIBLE
La empresa solo cuenta con el sistema telefónico como medio interno o externo de
comunicación, sin embargo, si por cualquier motivo en el momento de la emergencia no
es posible utilizar el sistema telefónico, la Empresa L&L SERVICIOS HOTELEROS S.A.S
(HOTEL VICTORIA REGIA)
El Coordinador de Emergencias mantendrá a la Gerencia informada en todo momento de

la evolución del evento y por medio del conmutador hará los requerimientos externos que
se consideren necesarios para el manejo de la situación.
REVISION DEL PLAN DE EMERGENCIAS

Actualización del Plan de Emergencias
Con el fin de mantener actualizado el Plan de Evacuación, cada brigadista que se
desempeña como líder de área deberá elaborar un "Reporte de Resultados" cada vez que
por cualquier motivo haya sido necesario evacuar su área. El Jefe de Brigadas deberá
revisar los reportes recibidos y compararlos con el procedimiento establecido
originalmente en este manual. En caso de diferencias importantes deberá investigar la
causa de ellas.
Si se considera justificable introducir modificaciones a los procedimientos establecidos,

deberá procederse de acuerdo con el consenso general de los integrantes de la brigada
de emergencia.
CODIGO:
VERSION: 0
PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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Auditorías al Plan de Emergencias
 El plan de emergencias deberá ser revisado y evaluado mínimo cada año, a fin de
hacer los ajustes necesarios para garantizar su operatividad, o antes si se
realizan modificaciones en las instalaciones o hay cambios en las condiciones
socio políticas, que así lo ameriten.
 Cuando se realicen auditorías internas de los Sistemas Integrales de Gestión, se
incluirá en los temas a auditar, la revisión de los resultados de implementación del
Plan de Emergencia.
INSPECCIONES
Es el proceso mediante los cuales los trabajadores, desarrollan de manera

sistemática y minuciosa, revisiones de las instalaciones, equipos, herramientas,
mobiliario, botiquines y extintores contra Incendios, con la finalidad de determinar sus
condiciones generales de seguridad, salud ocupacional y ambiente.
CLASES DE INSPECCIONES
Las inspecciones son Locativas, de Extintores y Botiquines:

Los tipos de inspecciones planeadas implementadas en la Empresa L&L SERVICIOS
HOTELEROS S.A.S (HOTEL VICTORIA REGIA) Son las siguientes:
Inspecciones Planeadas Locativas
La inspección se realiza a las instalaciones locativas verificando el estado de los

pisos, iluminación, interruptores, conexiones eléctricas, baños, pasillos, uso de elementos
de protección personal, seguridad en las escaleras y señalización informativa y de
prevención.
La inspección es ejecutada con los miembros del comité paritario de salud ocupacional,
donde realiza seguimiento, vigilancia y se mantiene con los puestos de trabajo y con los
trabajadores. La inspección se desarrolla con una periodicidad trimestral, registrado
en un cronograma de actividades anual.
Inspecciones Planeadas de Botiquines
Son inspecciones donde se verifica el estado y contenido de los botiquines, revisando la

cantidad suficiente de elementos y fechas de vencimiento.
Estas inspecciones son desarrolladas por los brigadistas del grupo de Primeros Auxilios y
están programadas cada tres meses.
Inspecciones Planeadas de Extintores

CODIGO:
VERSION: 0
PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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Se realiza las inspecciones a las instalaciones o áreas de la Cooperativa, donde se

ubican los extintores contra incendios verificando el estado físico, tipo de extintor,
seguridad, fechas de vencimiento y señalización.
Estas inspecciones son desarrolladas por los brigadistas del grupo de control de
incendios, proyectadas según el cronograma cada tres meses.
Las inspecciones planeadas de Botiquines y Extintores están contempladas como
acciones de prevención y atención en caso de un evento.
Análisis de vulnerabilidad de las personas, recursos y sistemas y procesos
Para cada uno de ellos se realiza un conjunto de preguntas que se formulan en la primera
columna, las cuales orientan la calificación final. En las columnas dos, tres y cuatro, se da
respuesta a cada pregunta marcando con una (X) de la siguiente manera: SI, cuando
existe o tiene un nivel bueno; NO, cuando no existe o tiene un nivel deficiente; o
PARCIAL, cuando la implementación no está terminada o tiene un nivel regular. En la
quinta columna se registra la calificación de las respuestas, la cual se debe realizar con
base en los siguientes criterios: SI = 1; PARCIAL = 0.5 y NO = 0.
Al final de esta columna se deberá obtener el promedio de las calificaciones dadas, así:
En la sexta columna se registrarán, si existen, observaciones con respecto a la pregunta

realizada, lo cual permite identificar aspectos de mejora que van a ser contemplados en
los planes de acción del PEC.
1.1.1. Interpretación de la vulnerabilidad

CALIFICACIÓN
SI (0) Se cuenta con suficientes elementos
PARCIAL (0.5) Se cuenta parcialmente con los elementos o están en proceso de adquisición.
NO (1) Cuando no se cuenta con los recursos
Tabla 4 Interpretación de la vulnerabilidad por cada aspecto
Una vez calificado todos los aspectos, cada uno de los elementos se procede a sumarlos y determinar el grado
de vulnerabilidad tanto en las personas como en los recursos y sistemas y procesos de la siguiente manera:
INTERPRETACIÓN
CODIGO:
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PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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0- 1 BAJA
1.1 – 2.0 MEDIA
2.1 – 3.0 ALTA
Tabla 5 Interpretación de la vulnerabilidad por cada elemento
1.2. Nivel de Riesgo
Riesgo: el daño potencial que, sobre la población y sus bienes, la infraestructura, el

ambiente y la economía pública y privada, pueda causarse por la ocurrencia de amenazas
de origen natural, socio-natural o antrópico no intencional, que se extiende más allá de los
espacios privados o actividades particulares de las personas y organizaciones y que por
su magnitud, velocidad y contingencia hace necesario un proceso de gestión que
involucre al Estado y a la sociedad.
Una vez identificadas, descritas y analizadas las amenazas y para cada una, desarrollado
el análisis de vulnerabilidad a personas, recursos y sistemas y procesos, se procede a
determinar el nivel de riesgo que para esta metodología es la combinación de la amenaza
y las vulnerabilidades utilizando el diamante de riesgo que se describe a continuación:
Diamante de Riesgo
Recursos
Sistemas y
Personas Procesos
Amenaza
Cada uno de los rombos tiene un color que fue asignado de acuerdo con los análisis
desarrollados. Para determinar el nivel de riesgo global, se pinta cada rombo del
diamante según la calificación obtenida para la amenaza y los tres elementos
vulnerables. Por último, de acuerdo a la combinación de los cuatro colores dentro
del diamante, se determina el nivel de riesgo global según los criterios de
combinación de colores planteados.
SUMATORIA DE ROMBOS CALIFICACION EJEMPLO
CODIGO:
VERSION: 0
PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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3ó4 Alto
1ó2
3ó4 Medio
Incendio
0
1ó2 BajoMantenga la calma
Activación del sistema de

Para la calificación del nivel de riesgo
atención de se tienen en cuenta los colores asignados en el
emergencias
diamante de riesgos y las siguientes consideraciones:
NÚMERO DE
NIVEL DE RIESGO PORCENTAJE
ROMBOS
El riesgo es ALTO y significa que los valores que
representan la vulnerabilidad y la amenaza, están
3 ó 4 rombos en en su punto máximo para que los efectos de un Del 75% evitealcorrer,
Evite el pánico,
Si ¿Está capacitado y No
rojo evento representen un cambio significativo en la 100% no cause confusión. Utilice las
Seleccione el tipo de entrenado en uso de
extintor adecuado comunidad, la economía,
extintores? la infraestructura y el escaleras nunca el ascensor.
medio ambiente.
El riesgo es MEDIO, lo cual significa que de los
valores que representan la vulnerabilidad son
Verifique el altos o la amenaza es alta, también es posible
1 a 2del rombos que 3 de todos los componentes son, calificados
funcionamiento
Si el espacio se encuentra
rojos
extintor. o 4 como medios, por lo tanto las consecuencias y Del 50% al 74%
lleno de humo
amarillos efectos sociales, económicos y del medio
ambiente pueden ser de magnitud, pero se espera
sean inferiores a los ocasionados por el riesgo
Retire los dispositivos de
alto.
seguridad y realice una
prueba El riesgo es BAJO, lo cual significa Agáchese,que
y tratelade salir
gateando evitando inhalar
1 a 3 rombos vulnerabilidad y la amenaza están controladas. En
gases tóxicos.
amarillos y los este caso se espera que los efectos sociales, Del 25% al 49%
restantes verdes económicos y del medio ambiente representen
Aproxímese al fuego a pérdidas menores.
una distancia no menor a
3 metros, y direccione la Si está seguro de ser el último en salir,
mangueraProcedimiento
del extintor en Operativo Normalizado Contra-Incendios
cierre las puertas sin seguro para
forma de abanico a la generar un retraso al fuego
base de la llama.
Si se encuentra al aire libre, Diríjase al punto de encuentro

realice la maniobra a favor definido por el personal de
del viento, nunca le dé la apoyo en la evacuación.
espalda al fuego.
Verifique la extinción del Espere indicaciones de

fuego. De ser necesario ingreso o desalojo del lugar
repita los pasos anteriores. Fin
CODIGO:
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PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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Procedimiento Operativo para Emergencias Médicas
Accidente de Trabajo o
Emergencia Médica
Brigadista de primeros
auxilios valoran la victima
Brigadista realiza el TRIAGE
Accidente de Trabajo Emergencia Médica
Reporte el siniestro a la ARL Reporte a jefe inmediato y

familiar de contacto
Realizar el respectivo ¿Requiere

¿Requiere traslado
traslado
¿Requiere traslado traslado hacia IPS. Si al centro médico?
Si
al centro médico? Taxi, particular o
ambulancia
No Llamar al 123
Realizar la respectiva atención No
Realizar la respectiva
atención
Se retoma actividades
Jefe de Brigada de Emergencias

Seguridad y Salud en el Trabajo informa a Seguridad y Salud en el
realiza seguimiento a la evolución. Trabajo.
Seguridad y Salud en el Trabajo

realiza seguimiento a la evolución.
Fin de la emergencia
CODIGO:
VERSION: 0
PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
Página:47 de 59
Procedimiento Operativo Normalizado de Evacuación
Inicio del Evento
Tono de alarma Tono de normalidad

Tono de alerta
Mantenga la calma
Mantenga la calma
Verifique e motivo Camine por la derecha

de la evacuación no corra.
Retorno a la normalidad
Siga instrucciones Diríjase al punto de

encuentro
No se devuelva por ¿Es seguro

¿Es ningún motivo. retornar al
edificio?
necesario
evacuar?
Verifique su estado de salud y el

de las personas de su entorno.
¿Hay
Active MEDEVAC lesionados?
Espere instrucciones
Solicite apoyo a la
brigada
CODIGO:
VERSION: 0
PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
Página:48 de 59
Procedimiento Operativo Sismo
Mantenga la calma
Inicio del Sismo No corra, no grite, no empuje
Ubíquese en un lugar
seguro No utilice ascensores
Ubíquese lejos de estantes u objetos

que puedan caer
¿Ceso el
No sismo?
No
Si
Si Active
Verifique estado de ¿Hay
salud de las personas de lesionados?
su entorno Solicite apoyo a
brigada
Verifique estado de los Si

¿Hay fugas? Active PON
servicios públicos
Solicite apoyo a
Diríjase al Punto de
No brigada
Encuentro
No se devuelva por ¿Es

¿Es seguro
seguro Si Retorno a la
ningún motivo retornar al normalidad
edificio?
No
Fin de la
emergencia
CODIGO:
VERSION: 0
PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
Página:49 de 59
Procedimiento Operativo Búsqueda y Rescate en Estructuras Colapsadas
Incidentes 1. Informar a su base de su arribo a la zona de

impacto
2. Asumir y establecer el puesto de comando
Establecer SCI 3. Evaluar la situación
(8 pasos)* 4. Establecer un perímetro de seguridad
5. Establecer sus objetivos
6. Determinar las estrategias
7. Determinar la necesidad de recursos y
posibles instalaciones
8. Preparar la información para transferir el
mando
Aplicar el
TRIAGE Si ¿Hay más de una
Activar el
víctima superficial
MEDEVAC visible?
Solicitar apoyo de No
brigadistas
Búsqueda y rescate
¿Encontró
¿Encontró las
las personas
personas
desaparecidas?
No
Si
Estabilización y Fin de la emergencia

traslado
Procedimiento Operativo Riesgo Tecnológico
Desconecte todo aquello que pase

Inicio del evento Mantenga la calma
electricidad, baje los tacos
¿Es seguro
Verifique retornar
el estadoalde
suestado delos No comprometa
¿Hay su seguridad
¿Ceso
servicios
salud riesgo?
edificio?
No sejyase
Diríó
Espere elinstrucciones
puó
de
devuelva
al blicos
las por
puntopersonas
de ¿Hay
Retorno afugas?
la normalidad Solicite el apoyo
lesionados?
de su entorno
ninguó
encuentro
n motivo Ubíóquese
Fin de laun
en lugar seguro Active
emergencia de la MEDEVAC
Brigada
CODIGO:
VERSION: 0
PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
Página:50 de 59
Procedimiento Operativo en caso de Inundación
Desconecte todo aquello que pase

Inicio de la inundacioó n corriente, baje los tacos de energíóa.
Cierre los registros

Mantenga la calma
Ubíóquese en un lugar seguro
Evite caminar por aguas en

movimiento
¿Ceso la
inundacioó n?
No se devuelva por
ninguó n motivo
Verifique su estado de ¿Hay

salud y el de las personas lesionados?
de su entorno
Active MEDEVAC
Verifique el estado de los

servicios puó blicos
¿Hay fugas?
Solicite el apoyo
Diríójase al punto de
de la Brigada
encuentro
¿Es seguro
Retorno a la normalidad
retornar al
edificio?
CONCLUSIONES
CODIGO:
VERSION: 0
PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
Página:51 de 59
El plan de emergencias y contingencia de la Empresa L&L SERVICIOS

HOTELEROS S.A.S (HOTEL VICTORIA REGIA) es un instrumento de gran
importancia para enfrentar de manera oportuna, eficiente y eficaz las situaciones
de calamidad, desastre o emergencia, en cualquiera de sus fases. Está
encaminado a moderar o reducir los efectos negativos de las situaciones que se
pueden presentar en una organización.
Debemos tener los equipos necesarios para la atención de emergencias como lo
son: botiquín, primeros auxilios, extintores, hidrantes, entre otros.
El plan de emergencia cuenta con distintos comités y brigadas como son:
brigadas de primeros auxilios, evacuación, contraincendios y comunicación,
cuenta con entidades de apoyo como (cuerpo de bomberos, defensa civil, cruz
roja, policía nacional, ejército nacional, policía de carreteras, entidades de salud
y primeros auxilios)
El plan de emergencia permite identificar las amenazas, determinar la

vulnerabilidad en las personas, recursos y en los sistemas y procesos, para
adoptar procedimientos operativos normalizados en los niveles de riesgo alto y
medio, también permite estructurar un procedimiento de evacuación tanto para
usuarios como trabajadores al igual que establecer un esquema operativo para la
atención de posibles lesionados.
Es muy importante tener en cuenta los protocolos de emergencia, saber el antes,

durante y después de cada amenaza; ya sea posible, probable o inminente para
reducir incidentes o accidentes que nos podrían llevar a la muerte y en la perdida
de bienes y activos de la organización, también previene o controla los posibles
impactos ambientales que puedan ocasionar las actividades del ente.
El plan de emergencia debe ser elaborado y revisado periódicamente pero sobre
todo, puesto en práctica por los mismos trabajadores, este plan es un documento
que deberá ser divulgado y publicado en todas las organizaciones, para salva
guardar la integridad de los trabajadores, visitantes y la población que los rodea.
CONTROL DE APROBACIONES
CODIGO:
VERSION: 0
PLAN DE EMERGENCIAS
FECHA:
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ELABORÓ O MODIFICO:
REVISÓ Y APROBO
FECHA:30-1-18
Cargo: RESPONSABLE SG-SST Cargo: REPRESENTANTE LEGAL
ESPECIALISTA HSEQ
LICENCIA 0110 DE 2012
HISTORIAL DE MODIFICACION
VERSIÓN FECHA MODIFICACIÓN APROBÓ

0 Elaboración de documento Gerencia

5.1.1. Plan de Emergencia

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5.1.1. Plan de Emergencia

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Formatos disponibles

CODIGO:

1.1 OBJETIVO GENERAL

El presente Plan de Emergencia comprende las acciones necesarias para identificar un

Adicionalmente dar a conocer un procedimiento organizado y coordinado, para que las

1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Establecer para la Empresa L&L SERVICIOS HOTELEROS S.A.S (HOTEL

 Identificar y priorizar los riesgos que puedan afectar la organización y analizar la

Las situaciones de emergencia pueden surgir en cualquier momento y el peligro siempre

Se realizará una descripción básica referente a la vulnerabilidad de la empresa,

 Constitución Política de Colombia: Artículo 95 - numerales 2 y 8. Establece

Art. 127 – Todo lugar de trabajo tendrá la facilidades y los recursos

 Decreto 1400 de 1984: Código Colombiano de Construcciones Sismorresistentes

 Resolución 1016 de 1989 de los Ministerios de Trabajo y Seguridad Social y

La Rama Pasiva o Estructural: con el diseño y construcción de

 Acuerdo Distrital 341 de 2008 de Alcaldía Mayor de Bogotá: Art. 4 "La

 Normas Técnicas: Son normas voluntarias de la entidad norteamericana National

 Decreto 1143 de 2014 – Ministerio de Trabajo: Por el cual se dictan

DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

A continuación se precisan algunos conceptos básicos para el entendimiento del presente

 Accidente Es accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por

 Desastre Daño o alteración grave de las condiciones normales de vida, causadas

 Plan de Evacuación Es el conjunto de actividades y acciones tendientes a que

POLÍTICA DE PREVENCIÓN Y PREPARACIÓN PARA EMERGENCIAS

En concordancia con lo anterior, el Gerente de EDS ROMO Se compromete a dar todo

 Disminuir los riesgos propios de las actividades desarrolladas en la edificación.

Disminuir las posibilidades de la suspensión de una actividad o servicio, especialmente

1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

TELÉFONO: 4228106 - 3214922414

PUNTO DE ENCUENTRO PARQUE SAN NICOLAS

Empresas dedicadas al comercio al por menor de combustible para automotores

En la tabla 1 relacionada a continuación se relaciona la carga ocupacional de la Empresa:

TABLA 1: CARGA OCUPACIONAL

1.1. GEOREFERENCIACION E INFRACESTRUCTURA

El área de ejecución de actividades del personal de la Empresa L&L SERVICIOS

de pulgada en su primer nivel, Además zapatas, vigas de cimentación, vigas de entrepiso,

CARACTERÍSTICAS DE LOS PUNTOS DE ENCUENTRO

El punto de encuentro se encuentra ubicado a unos 5 mts aproximadamente diagonal a

Norte ISCOTEKE METROPOLIS

1.2. DEFINICION DE PLAN DE EMERGENCIA.

Es el conjunto de actividades tendientes a prevenir y/o mitigar los efectos de un siniestro

1.3. OBJETIVOS DEL PLAN DE EMERGENCIAS.

SERVICIOS HOTELEROS S.A.S (HOTEL VICTORIA REGIA) y a establecer en el corto,

Implementar un sistema periódico de evaluación, actualización, capacitación y

1.4. AJUSTES DEL PLAN DE EMERGENCIA.

 El plan de emergencia es permanente pero dinámico.

1.5. PLAN DE ACCION.

Con el objeto de asegurar, la cobertura y permanencia del Plan de Emergencia, es

 Reuniones del COPASST para evaluación de actividades cada mes.

 Capacitación inicial en respuesta a emergencias dirigido a todo el personal o al grupo

1.6. REQUISITOS DEL PLAN DE ACCIÓN.

 Se debe hacer un Plan de acción anual.

El área HSE se encargará anualmente de solicitar estos recursos de acuerdo a los

1.8. ESTADISTICAS E INVESTIGACION DE SINIESTROS

 Fecha y hora del incidente.

1.9. INVESTIGACIÓN DE SINIESTROS

Se deberá hacer investigación en los siguientes casos:

1.10. INDICADORES DE GESTIÓN

Se tomará como medida, él número de horas hombre programadas, comparadas con él

Se tomará como medida el cumplimiento de las actividades programadas en

Se medirá el nivel de inversión ejecutado, comparado con el presupuesto solicitado.

Plan de capacitación del plan de emergencia

1.11. CORRECCIÓN DE CONDICIONES DETECTADAS

La base de medición de este indicador será él número de condiciones encontradas en él