CASO PRACTICO UNIDAD 1

ROMULO JULIAN GUEVARA TRUJILLO

VANESSA JULIETH PALACIOS

Docente

GESTION DE TECNOLOGIA

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

NEIVA 22 DE JUNIO 2017

 CASO PRÁCTICO.

Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado un sistema CRM que
le iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no sabe si este
sistema se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.
Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos
en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organización del trabajo
diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.
Se plantea el desarrollo de una estrategia CRM para la implementación de un plan de
fidelización de los clientes en la empresa HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DEL HUILA,
comercializadora y distribuidora de herramientas, y elementos de fijación.
Para el planteamiento del desarrollo de la estrategia, se tomaron inicialmente los datos
proporcionados por el señor Alejandro Vergara, el gerente administrativo de la empresa
quien nos suministró la información pertinente de los procesos comerciales de sus
productos, asesores comerciales, clientes frecuentes y datos históricos de venta Una
empresa que se dedica a la comercialización y distribución de diversos productos debe
tener en claro toda la información de sus clientes, pues es fundamental conocer las
preferencias que se tengan para brindar una mejor atención, de esta forma la
implementación de una estrategia CRM (Customer Relationship Management)
constituye un gran potencial para mejorar el rendimiento de las empresas, además de
brindar grandes beneficios. En este caso se piensa generar una propuesta de
implementación para la empresa Herramientas y Equipos del Huila comercializadora, la
cual ha tenido un crecimiento notorio desde su creación, manejando más de 100 clientes
actualmente, donde el asesor comercial es el encargado de atender las sol icitudes, y por
otra parte también se encarga de atraer nuevos clientes, se habla de CRM (Customer
Relationship Management) o Gestión de Relación con Clientes, donde más que ser un
software es una cultura, una estrategia para identificar, adquirir, conserv ar y fidelizar a
los clientes, partiendo como base de un enfoque en ellos, de manera tal que se sientan
satisfechos y permita mejorar la utilidad y el crecimiento de la compañía.
Utilizar tecnología para organizar automatizar y sincronizar los procesos del negocio
principalmente actividades de venta, comercialización, servicio al cliente y soporte técnico.

Objetivos principales del CRM

● Obtener clientes
● Fidelizar
● Maximizar rentabilidad
● Atraer antiguos clientes
● Reducir costos de marketing y servicio al cliente, si se va a realizar una campaña de
marketing ya se tiene mayor asertividad, porque si conoce sus clientes sabe que le gusta