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Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto de Guayama Maestría en Administración de Empresas con Especialidad en Mercadeo Guayama, Puerto Rico

Blockbuster lucha por la supervivencia contra la intensa competencia

Oneida Delgado Fantauzzi Francia Astacio Héctor García Curso: BADM 6350 Mercadeo Estratégico Profesora: Dra. Lisa Mariel Escobales

sus estrategias pasadas y sus procesos de desarrollo y expansión. .Introducción Blockbuster es una compañía que se dedica a ventas y alquiler de películas y video juegos. Comprenderemos a que se debió su éxito pasado y porque hoy en día la compañía no goza de dicho éxito. Veremos la importancia que tiene el marketing para las compañías existentes y nuevas n esa búsqueda de crecimiento y mantenerse estable y poder competir cómodamente. la popularidad y el posicionamiento que obtuvo en épocas pasadas. alrededor de todo el mundo. En este análisis veremos su gran éxito que obtuvo en un tiempo dado.

Resumen del Caso .

Al año siguiente. tanto en los Estados Unidos como internacionalmente. Uno de los programas en los que incursionaron fue en el mercado musical. Blockbuster comenzó a tener problemas en el manejo de sus operaciones alrededor del mundo. Blockbuster tuvo sus inicios en octubre de 1985. hasta el 1996 cuando unión alianzas y fuerzas con Huizenga. Debido a la gran cantidad de tiendas adquiridas por parte de la compañía. No conforme con eso. pasando a tomar su puesto Steven Berrard. lo que llevó a Huizenga a dimitir a su cargo de CEO. y el gran volumen de negocio. En el 1993. la compañía cambio su nombre a Blockbuster Entertaiment. Estado de México.500. gracias a la adquisición de Major Video y Erol’s y una nueva tienda en Cuautitlán Izcalli. fue la líder en su categoría. y trajo consigo la visión de expandir las operaciones a través de los Estados Unidos con un total de 19 tiendas. Blockbuster se convirtió en líder mundial en la industria de videos. con la compra de Sound Warehouse y Music Plus en el año 1992. Blockbuster tuvo una expansión en tan solo 6 años. de mano de Huizenga. accionista mayoritario. se convirtió en accionista mayoritario al hacer una inversión de $18 millones. Texas. Huizenga incursionó en el mercado internacional con la compra de la Cityvision. En el 1987 Wayne Huizenga. convirtiéndose en la era de Blockbuster. Con una visión hacia el futuro. luego de adquirir Spelling Entertainment. En el 1988. las tiendas aumentaron de 150 a 1. Tres años más tarde. la cadena de tiendas de rentas de videos computadorizados. La misma comenzó como una aventura empresarial por parte de David Cook. en la ciudad de Dallas. . y en la adquisición de diferentes programas. mostrando una gran capacidad económica y con un gran potencial de éxito. logró posicionarse mundialmente y alcanzar grandes ganancias. y adquiriendo consigo 875 tiendas en el Reino Unido. Gracias a la agresividad en los negocios por parte de Huizenga. las operaciones fueron transferidas de Dallas a Floridas y con más de 200 tiendas.Historia Blockbuster.

Luego de un análisis de la compañía. Esta nueva estructura de operación le permitió a Blockbuster estar a la vanguardia de la innovación en la medida en que los DVD reemplazaron a los VHS en el 2001. Blockbuster acusaba a Radio Shack de vender artículos innecesarios a los clientes. El Sr. la negociación con las diferentes industria del cine. además de mantener una cantidad mínima de tiendas como tiendas detallistas. Antioco la reestructuró en tres unidades operacionales: ventas al detal. ya que Radio Shack terminó con la misma alegando que Blockbuster limitaba el acceso a sus clientes. Esto finalizó la transformación de Blockbuster hacia la industria de la renta de películas y video juegos. cerrando 50 tiendas de música y mudando la oficina central de Florida a Texas. En el 2001 Blockbuster trató de funcionarse con Radio Shack para proveer espacio en las tiendas para vender los equipos necesarios a los clientes. Bill Field quien era ejecutivo en Walmart.En el 1996. para la obtención de película a un precio más bajo y poder competir con la competencia. Esta relación duró muy poco. Antioco llevo a cabo un reposicionamiento de la compañía volviendo a su forma de negocio tradicional. . No todos los cambios de Antioco fueron exitosos. La primera fue la creación de tiendas que se dedicaran a la renta de películas y juegos. La segunda. Por su parte. Field renunció a su posición en el 1997. Cuando Viacon cedió un interés parcial en la compañía en 1999. pero enfocando todos los esfuerzos en la promoción en la industria de renta. pasa a tomar el mando de Blockbuster y de inmediato transformo a Blockbuster de un formato de alquiler a uno de venta y alquiler. la eliminación de lo relacionado con la música. John Antioco paso a ser el próximo CEO de Blockbuster. y la tercera. por lo que se crearon vacantes críticas. Antioco llevó a cabo 3 estrategias para la reorganización de la misma. e-commerce y mercadeo de marca y base de datos. lo que afectaba su imagen a los ojos del consumidor. el Sr. Algunos ejecutivos decidieron no seguir con la compañía.

debido a que la Junta de Directores no aprobó su propuesta de compensación. quien había sido el CEO de Seven-Eleven. También implementó Blockbuster un sistema de servicio en línea más eficiente. La estadía de Antioco como CEO terminó en el 2007. Esto llevo a que Blockbuster comprara una cadena especializadas en juegos electrónicos llamada Game Station y a expandir su sección de juego para incluir ventas y rentas de equipos. por lo que estableció un servicio de alquiler en línea en Inglaterra. la movida más importante en esa época fue el lanzamiento de su programa de alquiler en línea en el 2004. El hecho de mantener las tiendas tradicionales en adición a la Internet presentó una ventaja competitiva sobre Netflix. Antioco también reconoció el riesgo de los formatos de alquiler por correo como Netflix. la compañía inició su programa de subscripción de alquiler el cual le permitía a los subscriptores alquilar un numero ilimitado de películas durante el periodo de subscripción.En el 2002. . También se continuo expandiendo y mejorando las secciones de DVD y juegos electrónicos de las tiendas a la vez que se enfatizaba en la importancia del e-commerce y de Blockbuster. siendo sustituido por James Keyes. No obstante.com. Para esa época Blockbuster pudo capitalizar la tendencia de crecimiento en el segmento de entretenimiento en el hogar. Así. La misión de Blockbuster se convirtió en ser una fuente completa de películas y juegos. los gustos de los clientes en cuanto al entretenimiento en el hogar habían cambiado más allá del alquiler de películas tradicional. obligaron a Blockbuster a eliminar sus políticas de recargo por tardanza. El precio de las acciones habían caído de $26 en el 2002 a $4. Al día de hoy. Los cambios en la tecnología de distribución de películas y la competencia de compañías como Movie Gallery y Netflix. Al momento en que Keyes ingresó a la compañía. En el 2003.30 en el 2006. ya que en el 2006 se habían cerrado 290 tiendas y se planificaba cerrar 280 en el 2007. se lo hizo saber Antioco a los accionista de Blockbuster.

Redbox. debido a la fuerte competencia de Redbox. la segmentación geodemográfica le indica donde se encuentran físicamente ubicados los clientes con gustos similares. Blockbuster se acogió al Capítulo 11 de protección de quiebra. Actualmente. Best Buy. En el 2010. Target. y concentrarse más en los servicios en línea. Mercado Meta Blockbuster selecciona cuidadosamente el lugar donde operar sus tiendas. que no están siendo atendidos por alguna tienda Blockbuster. Al mismo tiempo. la compañía de programación vía satellite Dish Network compró a Blockbuster por la cantidad de $228 millones. y al mismo tiempo buscando maximizar las ganancias sobre las nuevas inversiones. las ventas clandestinas y las grandes pérdidas en los ingresos. El análisis de estos datos le permite a Blockbuster lograr una óptima localización de una nueva tienda. teniendo como principal objetivo el deshacerse de más tiendas Blockbuster. Netflix y las presiones sobre los precios de sus rivales en rápido crecimiento. Productos Los productos que Blockbuster ofrecía a sus clientes en el pasado eran rentas y ventas de películas y videojuegos. productos misceláneos. se ofrecen servicios de subscripciones donde los consumidores pueden rentar las películas y los videojuegos al hogar por medio de correo y stream movies instantáneas. Netflix. la cual le permite conocer el segmento al que pertenecen los mejores clientes más rentables. En el 2011. como también las deudas adquiridas con los principales estudios de los Estados Unidos. Amazon y Time Warner. . Para llevar a cabo este proceso la empresa recurre a información geodemográfica. la piratería de películas bajadas por Internet.Blockbuster tiene 21 competidores incluyendo a compañía como WalMart. probablemente más de la mitad de las sucursales. juguetes y revistas. etc. preocupándose especialmente de no afectar los negocios de sus pares.

video on demand y la última las máquinas expendedoras de DVD.9 billones en el 2007.5 billones. Conductual: Análisis de Situación El mercado de rentas y ventas de DVD en todo Estados Unidos era de $24. En el 2004. personas que les gusta la tecnología. una diferencia de $5. rentas vía correo. Se proyecta un crecimiento de Búsqueda de entretenimiento .•Perfil Demográfico –Edad: –Sexo: –Estado civil: –Ingreso: –Ocupación: –Educación: –Nacionalidad: žPerfil Geográfico Infante y Joven Adulto Femenino y Masculino Personas de todos los estados civiles Clase Media y Alta Cualquiera Cualquiera Cualquiera Personas de cualquier parte del mundo Perfil Psicográfico –Clase social: –Estilo de vida: Cualquier clase social Personas que le guste estar en familia.9 billones. La industria de rentas de películas se divide en cuatro segmentos: rentas en tiendas.5 billones y las rentas de películas un total de $9. Las ventas de películas en DVD fueron de $15. personas que viven solas. las ganancias de rentas y ventas de DVD eran $22 billones.

Entretenimiento directo en el hogar . 4. WalMart. entre otras.5% del mercado de rentas de películas. existen tendencias importantes en el mercado de rentas de películas las cuales son: 1. Youtube. Adicionalmente. Netflix. 3. El flujo de show de televisión y películas antiguas están siendo un éxito.2 billones. Minoristas de ventas. Ebay. incrementando los ingresos por 3. es por esto que se dice que será la forma dominante de rentas de video en los próximos años. Sitios de Internet (Amazon. Las productoras de películas o las empresas que producen las películas tienen las esperanzas puestas en que la tecnología Bluray aumenten las ventas de películas. Hoy en día la tecnología se streaming de video es más conveniente y seguro y con menos propensión al problema de la piratería. La renta en línea y el video on demand son las causas principales de la merma en la venta de películas y también en la renta de videos en las tiendas.) 2. Kmart. Las compañías de cable están ofreciendo video on demand. Los precios de televisores de pantallas anchas y HD han decrecido grandemente. Por ley todas la compañía televisoras por Estados Unidos fueron obligadas a cambiar sus transmisión de análogo a digital en el 2009. Cajas Expendedoras de DVD (Redbox) 4. 2. GameStop) B. Compañías de videojuegos (Movie Gallery. Circuit City. 6. Tiendas por departamentos (Best Buy. Las principales competencias de Blockbuster A. 5. Apple) 3. o el 37. rentas de películas y videojuegos son las siguientes: 1.la renta de DVD a través de las subscripciones en línea de un 68% entre el 2007 y el 2011. Las ventas de DVD han mermado grandemente en los últimos años.

Bajo costo 2. Acceso a la Internet C. Cable TV 2. ya que no pudieron identificar a tiempo las nuevas tendencias del mercado y sus principales competidores presentaron ventajas sobre ellos.1. Programación vía satellite (Dish Network. Otro problema interno que presento la compañía fueron las deudas millonarias adquiridas a través de los años. Piratería 1. Acceso a películas nuevas Blockbuster tuvo muchos problemas internos. Análisis SWOT Pasado Fortalezas Marca reconocida Rápido crecimiento Productos y servicios variados Personal capacitado Debilidades Poca visión de futuro Falta de personal crítico Políticas de negocios obsoletos No poder ajustarse al acelerado mercado de renta de video (online) Oportunidades Cambio en la tecnología Demanda de los consumidores Amenazas Nuevos competidores Preferencias de los consumidores Las nuevas formas de distribución . Direct TV))(Pay per view y Video on Demand) 3.

Amenazas Competencia Cambio en la economía Impacto de avances tecnológicos Consolidación de la industria SWOT Matrix M I Fortalezas  Marca reconocida  Ofrece contenido de entretenimiento en todos los canales de distribución  Tienen productos y servicios variados  No cobran cargos por demora  Ubicación de tiendas a nivel mundial 2 3 2 1 2 3 3 2 1 3 R 6 9 4 1 6 Debilidades  Altos costos de operación  Declive en el mercado global  Pérdidas millonarias  Inestabilidad del Cash Flow para cubrir deudas  El sistema de entrega a domicilio no ha sido oficialmente declarado como exitoso M -3 -2 -2 -3 -1 I 3 3 1 3 1 R -9 -6 -2 -9 -1 .Análisis SWOT Actual Fortalezas Marca reconocida Ofrece contenido de entretenimiento en todos los canales de distribución Tienen productos y servicios variados No cobran cargos por demora Ubicación de tiendas a nivel mundial Oportunidades Tener mayor distribución digital en línea Bajar precios para competir más cómodamente Mejor exposición en Internet Buscar mejores y mayores acuerdos con sus alianzas Debilidades Altos costos de operación Declive en el mercado global Pérdidas millonarias Inestabilidad del Cash Flow para cubrir deudas El sistema de entrega a domicilio no ha sido oficialmente declarado como exitoso.

¿Cuál es el rol que Netflix jugó en el desarrollo del plan estratégico de Blockbuster? a. convirtiéndose en la principal competencia. Ya como Blockbuster conoce el cambio de las preferencias de los consumidores y las nuevas tecnologías. b. b. 2. que ya Netflix identifico. El ofrecimiento de nuevos productos y servicios más acorde con las nuevas tendencias del mercado y necesidades del cliente. El rol que Netflix jugó en el desarrollo del plan estratégico de Blockbuster es que obligo a Blockbuster a incursionar en el mercado digital con la creación de Blockbuster Online. Por tal motivo. ¿Cuál importante es Netflix para los planes estratégicos de Blockbuster? a. ¿De que manera la competencia de Redbox y los proveedores de contenido digital han alterado la estrategia de Blockbuster? . Blockbuster tratara de igualar o mejorar lo que hace Netflix. Gracias al éxito que ha tenido Netflix con su nuevo medio de distribución de película online. La importancia que tiene Netflix para los planes estratégicos de Blockbuster. es donde Blockbuster hace sus productos y servicios en base a ellos.Oportunidades * Tener mayor distribución digital en línea  Bajar precios para competir más comodamente  Mejor exposición en Internet  Buscar mejores y mayores acuerdos con sus alianzas 3 2 2 2 3 2 1 3 9 4 2 6 Amenazas * Competencia * Cambio en la economía * Impacto de avances tecnológicos * Consolidación de la industria -3 -2 -2 -2 3 3 2 2 -9 -6 -4 -4 Contestar las preguntas del caso 1. es que Blockbuster se da cuenta del cambio de la tecnología y del cambio de las preferencias de los consumidores. es que Netflix se convierte en un desafío para Blockbuster.

Actualizar los productos y servicios que vayan más acordes con las nuevas preferencias y necesidades descartando las cosas que no funcionaron en el pasado. ¿Qué componente de valor puede ofrecer Blockbuster a los estudios de cine que puedan motivarlos a utilizar a Blockbuster como su canal de distribución? a. b. Diversificar la venta de productos en los establecimientos. b. Crear alianzas con Disney dirigidas a los niños que permita el ofrecimiento de mercancía y juguetes para niño a ofrecerse como incentivo para los que renten las película del estudio de Disney. 4.a. aprovechando sus diferentes medios de distribución. e. que opciones de estrategias le recomendaría para que Blockbuster se mueva hacia delante? a. Mejor exposición de los productos. Invertir adecuadamente en la creación de nuevos servicios en línea que permita a los consumidores obtener una gran oferta de película y variedades de subscripciones en a comodidad de su hogar. Llevar a cabo una investigación sobre las fortalezas y debilidades que posee la industria de rentas y ventas de la industria de juego. necesidades y preferencias de los consumidores. Como manera de llegar más al cliente y tener más accesibilidad y abaratar los costos Blockbuster decide implementar esas nuevas estrategias de distribuir sus productos. Como consejero de Keyes. ¿Cómo tu enfrentaría los retos de tecnología de la compañía? a. c. . d. Uno de los componentes de valor que Blockbuster puede ofrecer a los estudios de cine es un mejor margen de ganancia. 3. Identificar cuales son las nuevas tendencias.

. por que presentaba muchas pérdidas. Otra recomendación es mantenerse acorde con la necesidad y exigencia de los clientes por menos. e. Entrar al mercado latino. Crear una alianza con una cadena multinacional como HBO o Showtime para obtener más exposición y tener más acceso a los clientes de dichas compañías. Entendemos que no. Entendemos que si. ¿cómo puede Blockbuster aumentar los componentes de valor añadido de su producto para superar los inconvenientes asociados con el negocio tradicional de alquiler de película? a. por medio de la creación y la operación de varios canales de televisión como pague por ver (PPV). que vayan acorde con lo que desea conseguir la compañía. b. El buen manejo de las futuras inversiones. Diversificando su producto y servicio. debido a que son una marca reconocida y se encuentran presentes en todos los canales de distribución. Entrar al negocio de renta de alquiler o de pague por ver de eventos deportivos como el boxeo. A largo plazo. c. disminución de clientes y ventas. Recomendaciones Como consumidores y analistas de la compañía podemos recomendar lo siguiente: a. donde le permita a los clientes realizar el pedido de su película preferida a través de la televisión. (Blockbuster Latino) ¿Blockbuster puede sobrevivir según se conoce hoy en día? a. la fuerte competencia que se estaba presentando en el mercado y la falta de visión. Otra razón es que ahora Dish Network le ofrece servicio a los 14. ya que si Blockbuster sigue a la par con las nuevas tendencias en el mercado y a la vanguardia con la tecnología pueden tener un lugar en el mercado. mejor servicio.5.1 millones de clientes. cero recargo. d. Crear aplicaciones para los móviles. c. b. como por ejemplo. b. costos más bajos.

El surgir de nuevas compañías con nuevos enfoques y nuevas visiones le causaron un impacto negativo a Blockbuster debido a que estas supieron identificar las nuevas tendencias y preferencias que existen en los consumidores de hoy día.comodidad y facilidad. Con todos los logros obtenidos hasta ese momento. Quisieron acaparar todo el mercado. c. el buen trato. Blockbuster no fue capaz de tener una visión de futuro e innovar su servicios para seguir expandiéndose. Conclusión Blockbuster fue una compañía que alcanzo ser la líder en el mercado de ventas y rentas de películas y video juegos a nivel mundial. Con su concepto cautivó a diferentes consumidores de todas las partes del mundo incursionando en el mercado internacional con mucho éxito. una mayor disponibilidad de películas en estreno para satisfacer la demanda de los clientes.000 tiendas alrededor del mundo en un corto periodo de tiempo. Igualmente. d. acapararon diferentes mercados. Tanto es así. que consiguieron posicionarse en el mercado obteniendo un gran numero de subscripciones y de ventas. e. lo cual llevo a la compañía a tener 9. invirtiendo en la adquisición de pequeñas compañías que se dedicaban a prácticamente lo mismo. rentas online y subscripciones. Incursionar más a fondo en las nuevas tecnología que los consumidores quieren hoy en día como video on demand. Innovar constantemente para poder tener futuras ventajas sobre la competencia. Blockbuster sufrió una disminución de sus ingresos los cual provocó que no pudieran cumplir con sus obligaciones. Estas nuevas compañías aprovecharon el gran auge de la Internet y la comodidad que el consumidor prefiere para poder crear una nueva modalidad innovadora de entretenimiento. Conseguir mejores y eficientes alianzas. Por el contrario. .

pues se a actualizado mucho en cuanto a sus servicios y productos. la compañía estuvo obligada a adoptar las nuevas tendencias del mercado en cuanto en lo referente a la tecnología utilizada como medio de distribución. cancelación de cargo por servicio y seleccionar nuevos mercado metas.Ya fue demasiado tarde cuando la compañía se dio cuenta de sus debilidades. En el proceso de restructuración incurrieron en el cierre de varias de sus tiendas cerrando operaciones en varios países como fue en el país de Colombia en donde cerrado en el año 2012. En base a esto. a esto se le añade el problema de la piratería lo cual contribuyo a que Blockbuster tuviera que acogerse al Capítulo 11 de Ley de Quiebra. . las cuales sus competidores pudieron aprovechar. Pero todavía le falta mucho por recorrer ya que el mercado está saturado y las exigencias de los consumidores es cada vez mayor. En fin. la compañía la compañía presenta buenas opciones para su futuro.

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