CASO DE APLICACIÓN: TRABAJO VOLUNTARIO

LAURA ANGELICA MORENO ARDILA 2110886

JERSSEY MAGNOLIA CARREÑO ARDILA 2110885

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICO – MECÁNICAS
ESCUELA DE INGENIERÍA CIVIL
DIRECCIÓN EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2015
PREGUNTAS PARA EL ANÁLISIS

1. ¿Qué piensa usted acerca de utilizar “voluntarios” para realizar el

trabajo de otras personas sí cobran por hacer?

Pienso que para la empresa utilizar voluntarios, para realizar algunas

actividades, puede resultar provechoso, ya pueden lograr reducir costos al
dar estos trabajos a personas que no cobrar, ya que no tiene que contratar
personas que si cobrarían por realizarlo.
En cuanto a las personas que son voluntarias, puede esto no representar
una buena oportunidad, ya que están gastando tiempo y energía en algo
que no tiene una remuneración económica. Pero no todo es malo, aunque
no se les pague por este trabajo ellos pueden desarrollar ciertas habilidades
que pueden servirles en un futuro.
De igual manera, opino que, nosotros como posibles usuarios, y los
“voluntarios” de cierta forma estamos siendo utilizados y explotados por
parte de estas empresas, las cuales se benefician significativamente, a
costa del trabajo de estas personas, jugando con su tiempo, intereses y
emociones, gratificándolas de forma insignificante en comparación con el
beneficio recibido.

2. Si usted estuviera en el lugar de Mark Studness, ¿qué le preocuparía

más de esta situación? ¿Cómo “manejaría” esta preocupación?

Para lograr utilizar a los voluntarios para el servicio al cliente Mark Studness
pensó en los “súper” usuarios o usuarios líderes, es decir personas que
ofrezcan las mejores respuestas y participen en foros web.

Para poder utilizar a estos voluntarios nos preocuparíamos por encontrar la

forma de motivarlos para que realicen la tarea que se quiere que realicen y
para que continúen realizándola. Para poder identificar cual es el mejor
método para motivarlos se analizarían varias opciones y se pondría a
prueba cada de una de ellas, y la que de mejores resultados se utilizara.

También nos preocuparíamos por buscar una manera en que los

voluntarios no solo mantengan realizando los trabajos, sino que además
mejoren con el tiempo.
3. ¿Cómo encajan estos “voluntarios” en la estructura de una
organización? A partir de los seis elementos del diseño
organizacional, analice cómo afectaría a cada uno este enfoque
estructural.

Aunque estos voluntarios no reciban una paga o tenga un horario fijo deben
ser parte de la estructura organizacional ya que estos realizan trabajos
especializados de la organización.
Los seis elementos del diseño organizacional son:

- Especialización del trabajo:

Hace referencia a la división por tareas especializadas de una labor,
teniendo en cuenta el concepto de los voluntarios, este enfoque haría parte
de este elemento en el diseño de la organización, tomando como tarea
especializada el trabajo realizado por los ellos, como el servicio al cliente, el
cual debe ser considerado dentro de este esquema en su estructura, como
parte de ella, así estos no sean empleados directos de la organización, es
importante que los voluntarios, así como los otros empleados de la
organización, sean eficientes. Para que sean eficientes la organización
divide el trabajo, es decir hay una especialización del trabajo. Al dividir el
trabajo a los voluntarios se les asignan tareas específicas que se ajustan a
sus habilidades, y así pueden dar mejores resultados.

- Departamentalización:

Hace referencia a la agrupación de tareas con el fin de realizar trabajos de

forma coordinada e integrada, ya que como se dijo anteriormente, el trabajo
realizado por los voluntarios debe tenerse en cuenta dentro de la
organización, como una especialización de trabajo, también se ve
influenciado en este entorno, donde, si la organización esta
departamentalizada, deberá asumir un departamento en donde este
personal haga parte y se supervise el trabajo en conjunto con los demás
trabajaos de toda la organización, la empresa debe encontrar o diseñar un
tipo de departamentalización que incluya a los voluntarios, esta división se
realizará teniendo en cuenta las habilidades y especializaciones de cada
individuo, con el fin de que en cada grupo queden conformado por personas
con similitudes.
- Autoridad y responsabilidad:

Entendiéndose como autoridad, a la posición gerencial para dar órdenes, y

responsabilidad como la obligación de cumplir con tareas, los voluntarios no
se ven tan influenciados por este elemento, ya que son personas las cuales
no tienen ninguna obligación con la organización, en cuanto a la
responsabilidad, es un elemento difícil de tratar ya que al no existir una
remuneración económica por el trabajo realizado, la empresa no puede
exigir a los empleados “voluntarios” que rindan cuentas de su desempeño
(es decir que realicen su trabajo, que sean responsables). La empresa debe
encontrar otra forma de hacer que estos voluntarios cumplan con su trabajo
y que obedezcan a la autoridad.

- Alcance del control:

Es la cantidad de empleados que un gerente puede supervisar de forma

eficiente y eficaz, si consideramos de qué forma los voluntarios afectan este
elemento en la organización, se puede entender que es apenas
considerable, puesto que al no ser empleados directos de la organización, y
de cierta forma no tener un control completo de su desempeño, basado en
incentivos, supervisar sus labores se vuelve una labor un poco más
compleja, para el gerente que supervise a este tipo de empleados, le será
difícil conocer el número exacto de voluntarios con los que cuenta, o que
tan capacitados y experimentados sean. Por lo que es difícil establecer el
alcance del control de un gerente sobre este grupo de empleados.

- Centralización frente a la descentralización:

Centralización, toma de decisiones en los niveles más altos de la

organización, Descentralización, toma de decisiones en niveles más
cercanos a los problemas o más bajos de la organización, la influencia
generada por los voluntarios en estos elementos organizacionales es baja,
ya no hacen parte de los empleados de la organización, pero a su vez, para
trabajar con ellos se considera que la descentralización es de cierto modo
mejor opción que la centralización, debido a que estos empleados no
estarán dispuestos a esperar a que otros tomen las decisiones.
 - Formalización

Es el grado de estandarización de las tareas y el tipo de conducta que debe

tener el empleado, con lo cual, los voluntarios se ven poco afectados, ya
que su trabajo no es obligatorio y son ellos quienes deciden de qué forma
realizarlo para recibir mayores incentivos por medio de la organización,
consideramos que cuando se decide trabajar con voluntarios no es
conveniente trabajos con un grado de estandarización alto, ya que estos
empleados no están obligados a seguir procedimientos o cumplir reglas,
por lo que se debe considerar darles mayor libertad para que realicen sus
trabajos.

4. ¿Considera usted que este enfoque podría funcionar para otros tipos
de trabajo en otros tipos de organizaciones? Explique su respuesta.

A pesar de que podría ser muy útil utilizar este enfoque en otros tipos de
trabajos, en otros tipo de organizaciones, es difícil hacer que funcione ya
que la mayoría de las personas no estarán dispuestas a hacer trabajos
demasiado pesados o que ocupen demasiado su tiempo sin un
remuneración, tendría que plantearse una muy buena estrategia, con la
cual, se pueda mantener el trabajo de los voluntarios, sin aumentar
significativamente los costos, que en llegado caso, sería más apropiado
tener un personal especializado, es decir, retribuirles de cierta forma, el
trabajo desempeñado para la organización, dejando casi o igual beneficio.