INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Clínica Dr. Virgilio Cedano / Grupo Médico Dr.

Baltazar

Clínica Dr. Virgilio Cedano / Grupo Médico Dr. Baltazar

 I. NECESIDADES DE LA INFORMACION

1. ¿Cuál de estas dos clínicas tiene mayor índice de preferencia de los habitantes de
Higüey, ¿Provincia la Altagracia, República Dominicana?

El presente trabajo busca profundizar en las expectativas y las preferencias de la

población de Higüey, en la Provincia la Altagracia, República Dominicana, ante el
sistema sanitario privado de Clínica Dr. Virgilio Cedano, Grupo Médico Dr. Baltazar y
valorar la influencia que en ellas ejercen diferentes factores como la edad, el sexo, el
origen de procedencia y el nivel socioeconómico.

En la Clínica Dr. Virgilio Cedano, el 55% de la población de higuey. Según datos

del Instituto Nacional de Estadística, este cambio demográfico, aunque presente en todo
el territorio, no ha sido homogéneo y principalmente se ha registrado en cuatro
comunidades autónomas (Las Lagunas de Nisibón, La Otra Banda, Verón – Punta Cana,
Boca de Yuma), Se ha demostrado que es de preferencia para los habitantes de higuey,
en la Provincia la Altagracia, República Dominicana, el sistema sanitario privado de
Clínica Dr. Virgilio Cedano, los pacientes manifiesta su preferencia por el médico de
familia como primer contacto médico, Más de la mitad de estos pacientes, estaban
dispuestos incluso a pagar una cuota mensual a un médico general para un control
regular en el caso de tener enfermedades crónicas como la hipertensión arterial o la
diabetes mellitus. Los atributos médicos más valorados fueron el conocimiento previo,
la acción rápida y eficaz y el trato amable y sincero. Quedó demostrado que los
pacientes buscaban, sobre todo, un médico cercano.

El concepto expectativo en salud hace referencia a aquello que el paciente espera

encontrar cuando acude a un servicio sanitario. Expectativa, según el diccionario de la
Real Academia Española, se define como la esperanza de realizar o conseguir algo, la
posibilidad razonable de que algo suceda. Desde un punto de vista filosófico, las
expectativas están relacionadas con las creencias, con el modo de interpretar la realidad
y la conducta depende de ellas.

2. ¿Por qué?
 Una de las razones son las nuevas tecnologías facilitan la comunicación e influyen
en la relación médico-paciente de diferentes modos. Internet se ha convertido en una
forma alternativa de acceder a consejos de salud. La población busca información sobre
salud en la web, en especial las personas de mediana edad y los grupos de mayor nivel
socioeconómico. Los usuarios de la red encuentran rápidamente información extensa
sobre cualquier patología, medicinas, dietas, técnicas quirúrgicas... Una búsqueda en
internet sobre cualquier problema médico genera en segundos millones de enlaces. Por
ejemplo, escribiendo dolor de espalda en el buscador Google se obtienen 3730000
referencias en 0,21 segundos. Los pacientes llegan a la consulta del médico más
informados, pero la información obtenida de Internet puede ser errónea y crear
expectativas desmesuradas alejadas de la realidad. Una información desajustada puede
ser causa de conflicto y tensión en la relación con el médico, mientras que una
información adecuada puede favorecer el apoderamiento.

La información proporcionada por las nuevas tecnologías tiene, también, una gran
influencia en las condiciones de vida de la población, y puede condicionar los
momentos vitales experimentados, ayudando en ocasiones a reducir el estrés que los
grandes cambios conllevan.

3. ¿En qué se diferencia una clínica de la otra?

En cuanto a la Clínica Dr. Virgilio Cedano, se encuentra más tiempo en el mercado

ya que fue Fundada el 10 de enero de 1990, por el Dr. Virgilio Cedano, y cuenta con
más experiencia y confianza de sus antiguos pacientes. Mientras que la clínica Grupo
Médico Dr. Baltazar no lleva mucho tiempo en el mercado y no cuenta con una mayor
información acerca del servicio que ofrece. Las preferencias de los pacientes no se
quedan sólo en los valores humanos, sino que también tienen que ver con la
información que reciben. Los médicos más valorados son aquellos que se preocupan en
comunicarse, que dan una información evaluada y que promocionan la participación en
la toma de decisiones

4. ¿El servicio de atención al cliente (paciente) es eficiente?

La calidad es un atributo del que cada persona tiene su propia concepción pues
depende directamente de intereses, costumbres y nivel educacional entre otros factores.
Desde el punto de vista del paciente, es conocido, por ejemplo, que para algunos una
consulta médica de buena calidad debe ser breve y dirigirse directamente al punto
problemático, mientras que para otros la entrevista médica sólo será satisfactoria si el
médico destina una buena parte de su tiempo a oír los pormenores de la naturaleza,
historia y características de los síntomas que aquejan al paciente.

Basado en una metodología de entrevistas y grupos focales, llegó a la conclusión de

que lo que la población espera del sistema sanitario, por orden de importancia, es
reducir los tiempos de espera, credibilidad y confianza en los profesionales,
explicaciones comprensibles sobre su estado y tratamiento, ser escuchados, implicación
en la toma de decisiones y ser tratados con respeto y dignidad. Exceptuando el tiempo
de espera, las expectativas de los pacientes todas tenían que ver con su relación con los
profesionales y con cualidades y habilidades sociales, concediendo menor importancia a
la estructura y organización del sistema.

Entre las prioridades de los pacientes en los médicos generales, se encontró que el
factor que ocupó el primer lugar en el 55% de los trabajos fue la humanidad, seguido de
la competencia, participación en la toma de decisiones y tiempo de atención. De nuevo,
se observa que entre las preferencias que la población tiene para la Clínica Dr. Virgilio
Cedano ocupan el primer lugar cualidades de atención al cliente más eficientes valía
personal y cercanía. Mientras que en la clínica Grupo Médico Dr. Baltazar la confianza
es muy importante, no se debe confundirse con la fe ciega. Los enfermos necesitan
empatía y apoyo, pero también información honesta sobre su estado y opciones de
tratamiento. La población pide humanidad y cercanía a su médico de cabecera, pero a la
vez la sinceridad que necesitan para depositar en ellos su confianza. Las habilidades
interpersonales que buscan los pacientes en su médico están fuertemente relacionadas
con la confianza. Los pacientes quieren ser capaces de confiar en los médicos que
consultan. Para que esa confianza pueda darse, esperan encontrar honestidad, apertura,
receptividad e interés.

5. ¿Cuál es la diferencia de precios con respecto a los servicios prestados de ambas

clínicas?

la Clínica Dr. Virgilio Cedano, cuenta con facilidad de pagos de los servicios que ofrece
con un descuento del 10% dependiendo de su consumo, también cuenta con unos
programas de seguro médico accesibles para la población que podrá pagar en cuotas
pequeñas adaptadas a las necesidades del cliente, la clínica Grupo Médico Dr. Baltazar
solamente ofrece con respecto al pago de los servicios, que sean al pago al contado bien
sea por efectivo o tarjeta de crédito.

II. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General:

Estimar y analizar la influencia en las expectativas y las preferencias en salud de la

edad, el sexo, el origen y los condicionantes socioeconómicos, en Atención Primaria
durante el periodo comprendido entre octubre del 2020 y mayo del 2021.

Objetivos Específicos:

 Evaluar factores predictivos de la satisfacción e importancia del servicio

prestado en Atención Primaria, estratificado por sexo y edad.
 Evaluar factores predictivos de la satisfacción e importancia del servicio
prestado en Atención Primaria, según el origen.
 Evaluar factores predictivos de la satisfacción e importancia del servicio
prestado en Atención Primaria, según el nivel socioeconómico.
 Evaluar el efecto de la crisis económica sobre la satisfacción del usuario con los
servicios sanitarios de Atención Primaria.

III. MARCO TEORICO

Descripción general de la Clínica Dr. Virgilio Cedano y, Grupo Médico Dr.

Baltazar

Aspectos generales:

Clinica Dr. Virgilio Cedano Somos un grupo Médico comprometidos con la

excelencia al servicio integral de nuestros pacientes, bajo los más estrictos estándares de
seguridad y calidad. Contamos con un equipo humano de profesionales de la salud
altamente capacitados, perseguimos la excelencia aplicando las últimas tecnologías
médicas, nos mantenemos en constante formación científica y tecnológica. Fundada el
10 de enero de 1990, por el Dr. Virgilio Cedano, quien motivado y preocupado por
brindar a su provincia un servicio de salud personalizado y eficiente. Inició la apertura
con tan solo cuatro habitaciones, dos consultorios y seis camas, brindando los servicios
básicos de la época.

Actualmente el Centro diagnostico especializado de primer nivel denominado

Clínica Dr. Virgilio Cedano, está ubicado en la Calle/ Pedro Livio Cedeño # 45, Centro.
Forma parte de la red metropolitana de servicios públicos de salud y promueve en su
área de influencia, el derecho de la población de alcanzar el mayor nivel de salud
posible, siendo su principal objetivo maximizar el acceso a los servicios de salud con
equidad, calidad y calidez. Tomando como base la promoción de la salud, prevención y
tratamiento de enfermedades. Participa dentro de la red como centro diagnostico
especializado de primer nivel al cual se refieren y procesan servicios de diagnóstico y
tratamiento de otros 13 centros de primer nivel de atención.

Grupo Médico Dr. Baltazar Somos una organización y un cuerpo médico dedicados
con espero a dar un servicio integral de salud con los más altos estándares de calidad y
excelencia. Somos una organización y un cuerpo médico dedicados con espero a dar un
servicio integral de salud con los más altos estándares de calidad y excelencia, lo que
nos ha llevado a que todo el público nos seleccione como su opción número uno para su
problema de salud. Al concebir la idea de la creación de nuestro establecimiento de
salud, la base y fundamento de su operatividad fue pensar en: Dar un trato digno a
nuestros empleados y a las personas que de alguna manera estén relacionadas y
comprometidas con nuestro funcionamiento como institución. La plena satisfacción de
las personas que demanden nuestros servicios de salud, en base a la buena aplicación de
las normas establecidas. No perder de vista que Dios sea el eje y fundamento de cada
accionar en nuestra cotidianidad.

Actualmente cuenta con el Certificado de habilitación del MSP y para el logro

de sus objetivos realiza intervenciones a través de los 14 principales programas de salud
colectiva e individual, enfocados en la madre, el niño y el adulto mayor, con énfasis en
grupos vulnerables, por edad, por patologías y en situaciones de riesgo o exclusión
social.

• Programas de salud desarrollados actualmente

• Programa de crecimiento y desarrollo niños sanos

• Programa de atención a niños niñas y adolescentes

• Programa de salud sexual y reproductiva

• Programa de prevención cáncer cervico-uterino

• Programa de tuberculosis

• Programa de ITS-VIH sida

• Programa seguimiento a enfermedades febriles eruptivas

• Programa de atención a pacientes envejecientes adulto mayor)

• Programa de seguimiento a embarazadas

• Programa de seguimiento apacientes crónicos HTA-DM

• Programa de detección de cáncer de mama

• Programa detección cáncer de próstata

• Programa atención puérperas antes de 48 horas

IV. DISEÑO DE LA MUESTRA

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

Variables
Datos personales
Utilización del centro
Aspectos generales del
centro
Valoración del personal de
Recepción
Valoración del personal
Definición
Edad, sexo, país, estudios, situación
laboral
Centro médico, años que acude,
servicios, modo de concertar cita
Horarios, rótulos, instalaciones,
silencio, imagen
Actitud, eficacia, rapidez, información
Tiempo de espera, consejos,
 sanitario información, interés,
satisfaccióndocumentarse para un
adecuado proceso de atención en los
servicios de salud.

VI.2 Población y Muestra

El universo constará de 40 personas comprendidas en 10 viviendas del sector de

Higüey, Provincia la Altagracia, República Dominicana. De los habitantes

VI.3 Métodos y Procedimientos para la Recolección de Datos.

Para la atención de los datos en nuestro trabajo utilizaremos la forma directa.

La encuesta que se aplicará a los integrantes de las viviendas, en la cual se investigaron

los siguientes aspectos:

• Edad
• Sexo

• Nacionalidad
• Escolaridad
• Ocupación

V. ELEMENTO
 RESULTADOS

A continuación, presentamos la tabulación y análisis de los datos obtenidos, la cual se

realizó con gráficos en pastel y porcentajes.

Grafica #1:
 Datos personales
10% 15%
14%

32%

28%

menores 18 entre 18-35 entre 36-50 entre 51-70 entre 71-91

En este grafico están representadas las diferentes edades de las familias encuestadas el
18.52% pertenecen a personas entre 71 y 91 años de edad, el 12.50% pertenecen a
personas menores de edad, el 10.60% pertenecen a personas entre los 36 y 50 años, el
35.50% pertenece a personas entre 51 y 70 años de edad, siendo el segundo grupo con
más prevalencia y el 40.52% pertenecen a personas entre los 18 y 35 años de edad
siendo la edad con más prevalencia en las encuestas.

Grafica #2:

Aspectos Generales del centro.

72.00%
70.00%
68.00%
66.00%
64.00%
62.00%
60.00%
58.00%
56.00%
54.00%
FEMENINO MASCULINO

SEXO
 Este grafico representa los sexos de las personas encuestadas y reportadas, 73.33%
son de sexo femenino y el 60.00% son de sexo masculino.

Grafica #3:

Valoración del personal de Recepción.

dominicanos extrangeros

La nacionalidad de los entrevistados y sus familiares es EL 92% dominicana Y EL 8%

extranjeros.

Grafica #4:

Valoración del médico de familia y/o enfermera/o.

24%

54%

22%

Titulo universitario Bachiller Incompleto

 En este grafico se aprecia el nivel de educación alcanzado por las cabezas de
familia entrevistados 50% es incompleto o que no alcanzo un nivel básico de
escolaridad, 20% logro graduarse de bachiller y otro 22% logro graduarse de la
universidad.

Grafica #5:

Información recibida, claridad.

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
EMPLEADO JORNADA EMPLEADO MEDIA JUBILADO OTRO
COMPLETA JORNADA

Serie 1

En este grafico se puede ver el nivel de empleos formales y las horas en las que
emplean laborando, un 60% trabaja por una jornada completa, otro 52% trabaja media
jornada, otro 20% posee su propia empresa o trabaja de manera informal y un 50% se
encuentran jubilados.
 VI. ALCANCE

Datos demográficos:

Clinica Dr. Virgilio Cedano

Localización de en República Dominicana

Coordenadas: 18°37′05″N 68°42′40″O

Municipio de la República Dominicana y Ciudad

Provincia: La Altagracia, Calle/ Pedro Livio Cedeño # 45, Centro

Clínica Dr Baltazar
 Localización de en República Dominicana

Coordenadas: 18°37′05″N 68°42′40″O

Municipio de la República Dominicana y Ciudad

Provincia: La Altagracia, Clínica Dr Baltazar, calle JOSE AUDILIO SANTANA NO.

67 62101 Higüey, Dominican Republic

VII. TIEMPO, CRONOGRAMA

Cronograma de actividades

Actividades Semanas
Semana 1 Semana 2 Semana 3
Necesidades de Información

Objetivos de la Investigación

Diseños de la Muestra
Población

Elemento

Alcance

Calculo de la Muestra

VIII. CALCULO DE LA MUESTRA

DISCUSIÓN

Según estos resultados arrojados por el siguiente estudio nos dicen que la
nacionalidad predominante en las 15 familias estudiadas es la dominicana en un
92%. Los resultados del estudio reflejan una población preeminente del sexo
femenino sobre el masculino, lo cual concuerda con la Oficinal Nacional de
estadística del 2009 sobre el Perfil Sociodemográfico del Distrito Nacional, donde
se especifica 5,040 mujeres y 3,410 hombres de una población total de 8,450
personas (1).

A nivel escolar se refleja que el 50% de la población estudiada del sector de

Altagracia no completo sus estudios del bachiller. En el aspecto laboral los
porcentajes más altos corresponden a empleados de jornada completa (60%), media
(52%) y otros con un 20%, mientras que un 50% se encuentra jubilado.

Y para finalizar la gran mayoría de las viviendas reflejan un buen estado permisible
para vivir sin problemas, hechas de block y cementos. Esto mismo brinda bastante
seguridad a los habitantes, principalmente frente a desastres naturales. Sin embargo,
dentro de los hogares los habitantes corren el riesgo de estar expuestos a criaderos
de mosquitos, por el simple hecho de que el 70% de los hogares reflejaron esta
debilidad.