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MANUAL
DE PROCEDIMIENTOS
NORMALIZADOS DE
OPERACIÓN
Franquicia:
Dirección:
Col: CP.
Ciudad: Estado:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Contenido
Introducción .......................................................................................................................................................................... 4
1. Elaboración de Procedimientos Normalizados de Operación ...................................................................................... 5
2. Buenas prácticas de documentación ......................................................................................................................... 16
3. Adquisición de medicamentos y demás insumos para la salud ................................................................................. 20
4. Recepción y registro de medicamentos y demás insumos para la salud .................................................................. 24
5. Manejo y conservación de medicamentos y demás insumos para la salud .............................................................. 29
6. Control de existencias de medicamentos y demás insumos para la salud................................................................ 37
7. Venta o suministro de medicamentos y demás insumos para la salud ..................................................................... 43
8. Control de antibióticos ................................................................................................................................................ 48
9 Devolución de medicamentos y demás insumos para la salud a proveedores ......................................................... 54
10 Devolución de medicamentos y demás insumos para la salud de usuarios de la farmacia ...................................... 60
11 Auditorías técnicas internas (o autoinspección) y externas ....................................................................................... 65
12 Auditorías técnicas a proveedores y contratistas ....................................................................................................... 81
13 Calibración y mantenimiento de los instrumentos de medición por instancias autorizadas ...................................... 84
14 Denuncia a la autoridad sanitaria de todo hecho, acto u omisión que represente un riesgo o provoque un daño a la
salud ................................................................................................................................................................................... 87
15 Destrucción (o inhabilitación) de medicamentos y demás insumos para la salud, deteriorados o caducos u otros
residuos peligrosos ............................................................................................................................................................ 98
16 Capacitación que incluya el programa anual, así como la realización y evaluación del personal de cada
procedimiento que le corresponda por actividad, según la descripción de puestos del establecimiento........................ 103
17 Medidas de seguridad e higiene del personal que incluya la descripción de la actuación del personal en caso de
siniestro, violencia física o urgencia médica en el establecimiento ................................................................................. 108
18 Atención de contingencias para prevenir su impacto en la calidad y conservación de los medicamentos y demás
insumos para la salud (huracanes, trombas, inundaciones, tornados, fallas eléctricas, incendios, robos, entre otros) . 112
19 Manejo de desviaciones o no conformidades .......................................................................................................... 121
20 Limpieza de área, mobiliario medicamentos y demás insumos para la salud ......................................................... 127
21 Prevención y control de la fauna nociva, que incluya el programa de actividades y acciones preventivas ............ 134
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Introducción
El presente documento tiene la finalidad de contar con los Procedimientos Normalizados de Operación (PNO)
que solicita la Secretaría de Salud para todas las farmacias que venden y suministran medicamentos e
insumos para la salud de acuerdo con el Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro
de medicamentos y demás insumos para la salud, de la Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos.
La finalidad de los PNO es que el personal de farmacia cuente con las instrucciones necesarias y descripción
de las actividades que realizan directamente con el manejo, control, conservación y venta de medicamentos
e insumos para la salud, su aplicación cotidiana consiste en uno de los pilares para el buen funcionamiento
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer los lineamientos y especificaciones que deben contener los Procedimientos Normalizados de
Operación (PNO) que rigen a la farmacia desde su elaboración hasta su autorización.
1.2 ALCANCE
Frecuencia
Se realiza cada que se requiere elaborar o actualizar un PNO debido a las operaciones de la farmacia,
cambios o nuevas legislaciones por parte de la autoridad sanitaria.
Concepto Definición
Cualquier documento, formato, reporte, imagen o tabla que sirve como
Anexo
apoyo y referencia al PNO.
Estructura grafica que representa a un rol dentro de un diagrama de flujo.
Line
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toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
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1.4 RESPONSABILIDADES
1.4.1. Asegurar que los documentos emitidos cumplen con lo establecido en la normatividad aplicable,
especificaciones de producto, Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución, Buenas Prácticas
de Documentación y/o procesos, según corresponda.
1.4.2. Utilizar la plantilla asignada para PNO, en caso de alguna actualización, ésta debe contener los
lineamientos que estipule la última edición del suplemento para establecimientos dedicados a la venta
y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud. Ver anexo 1 Formato para PNO.
Encabezado
Pie de página
Título
Firmas de aprobación (elaboró, revisó y autorizó)
Objetivo
Alcance
Definiciones y abreviaturas
Responsabilidades
Desarrollo del proceso
o Diagrama de flujo
o Descripción de actividades
o Especificaciones
Referencias bibliográficas
Anexos
Control de Cambios
1.4.4. Realizar las modificaciones pertinentes en la sección del encabezado cada que se actualice o se
incluya un nuevo PNO:
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Próxima revisión: Fecha probable en la que se revisará el PNO de acuerdo con la periodicidad
(3 años) o antes en caso de que se modifiquen las disposiciones sanitarias.
Ejemplo:
Flujo recepción de productos en Cedis.
Flujo ingreso de proveedores al Cedis.
1.4.6. Establecer un objetivo para cada PNO el que responda a las siguientes preguntas ¿qué?, ¿cómo? y
¿para qué?, preferentemente debe ser medible, alcanzable y cuantificable, en contexto con el
contenido del documento.
1.4.7. Incluir dentro de la sección alcance, las actividades generales de la operación que describe el PNO,
áreas involucradas, frecuencia y nombre de cada uno de los flujos, cuando aplique.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
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1.4.8. Identificar aquellas palabras de difícil comprensión, siglas, símbolos o imágenes universales para
incluirlas dentro de la sección definiciones y abreviaturas.
1.4.9. Incluir dentro del desarrollo del proceso los diagramas de flujo y la descripción de actividades referentes
a la operación o temas relacionados con el PNO que se está elaborando y que se responda a las
siguientes preguntas:
1.4.10 Mencionar las referencias dentro del documento con el formato letra negrita, cursiva y arial 10, por
ejemplo:
“Continúa en la actividad n”
“Continúa en las actividades n y n”
“Regresa a la actividad n”
“Ver especificación n”
“Ver anexo n”
“Fin”
1.4.10. Citar aquel material bibliográfico, hemerográfico o electrónico que se utilizó como referencia para la
elaboración del PNO.
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1.4.11. Enlistar dentro de la sección de control de cambios, la descripción de los cambios realizados al PNO,
incluyendo la fecha del cambio, edición afectada, sección afectada, para el caso PNO aquí mismo se
incluirá la observación correspondiente.
1.4.12. Verificar que el PNO a revisar no cuente con errores ortográficos o de redacción. Ver Anexo 2
1.4.13. Llevar un registro del control documental de los PNO´s donde se indique la edición y vigencia.
1.4.14. Verificar que cada PNO que se elabore cumpla con las legislaciones que emite la autoridad sanitaria.
1.4.15. Verificar que el contenido del PNO se encuentre de acorde a las necesidades de la operación de la
farmacia.
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RESPONSABLE ACTIVIDAD
Encargado de 1. Identifica la necesidad de actualizar o generar un PNO.
elaborar PNO
2. Analiza las diferentes regulaciones sanitarias que se encuentren relacionadas con
la operación de la farmacia.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
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Encargado de 5. Revisa PNO que lo descrito corresponda a la operación de la farmacia, así como a
revisar PNO las regulaciones sanitarias.
Encargado de 7. Envía PNO elaborado vía correo electrónico al encargado de autorizar PNO.
elaborar PNO
Encargado de 8. Revisa PNO y verifica que lo descrito corresponda a la operación de la farmacia, así
autorizar PNO como a las regulaciones sanitarias.
1.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
1.6 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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1.7 ANEXOS
Anexo 1 Formato para PNO
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Anexo 2 Redacción
Ortografía y redacción Ejemplo
Palabras u oraciones interrogativas o Qué, quién, cómo, cuándo, dónde, adónde, cuánto, para qué, por qué.
exclamativas llevarán tilde
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Grupo “-st”: post (pierde la “t”). Posdata, posoperatorio, posmoderno, posparto, poselectoral.
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Se incluyen responsabilidades,
definiciones y formato de cómo
elaborar PNO.
2 Enero 2018 2 Responsabilidades actualización Se actualizan las responsabilidades
el documento.
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Razón social
Definir las Buenas Prácticas de Documentación que se deben llevar acabo en Farmacias Similares, con la
finalidad de garantizar que los registros generados permitan demostrar la trazabilidad de los productos
dispensados, así como contar con evidencia de que las actividades son ejecutadas en conformidad a los
lineamientos y contar con la información necesaria para facilitar las investigaciones de causa raíz de
desviaciones, en caso de ser necesario.
2.2 ALCANCE
Frecuencia
Se realiza cada que se requiera realizar las diferentes prácticas de documentación, para llevar a cabo la
implementación de las mismas.
Concepto Definición
Buenas prácticas de Lineamientos y actividades que son tomados como referencia para el
documentación desarrollo documental y que éstos se encuentren claros, exactos, legibles
y consistentes.
Documento Hojas que sirven de apoyo en las actividades de las farmacias, así como
todos los PNO a que hace referencia el presente manual incluyendo sus
anexos referencia.
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Procedimiento Normalizado Documento que contiene las instrucciones mínimas necesarias para llevar
de Operación (PNO) a cabo una operación de manera reproducible.
2.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
2.4.1 Asegurar la aplicación de las Buenas Practicas de documentación en todo documento que se genere.
2.4.2 Verificar que todos los documentos que se emiten en la farmacia se encuentren legibles, claros
completos y consistentes.
2.4.3 Destruir las versiones anteriores de los PNO cada que se actualice el manual correspondiente.
2.4.4 Dar a conocer a todo el personal de la farmacia cada uno de los PNO, así como sus actualizaciones y
que estos se encuentren disponibles para todos en cualquier momento.
2.4.5 Registrar las actualizaciones de los PNO en la sección de control de cambios de cada PNO.
Personal de Farmacia
2.4.6 Registrar legible, correctamente y dentro de los espacios asignados de los documentos y formatos la
información correspondiente.
2.4.7 Cancelar los espacios que no se utilicen en los documentos o formatos, mediante un cruce con línea
recta horizontal o diagonal o anotar N/A.
2.4.8 Informar al Responsable de Farmacia sobre las diferentes áreas de oportunidad que detecte para
mejora de las buenas prácticas de documentación.
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Razón social
N/A
2.5.2 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
N/A
2.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
2.7 ANEXOS
N/A
Se incluyen responsabilidades y
definiciones para llevar a cabo las
buenas prácticas de
documentación.
2 Enero 2018 2 Responsabilidad Actualización Se actualizan las responsabilidades
es del documento.
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toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
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Razón social
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infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Dar a conocer la como se realiza la adquisición de medicamentos y demás insumos para la salud.
3.2 ALCANCE
Este procedimiento normativo de operación aplica para la adquisición de medicamentos y demás insumos
para la salud e incluye los siguientes aspectos:
Frecuencia
Se ejecuta cada que la farmacia requiera adquirir para su venta medicamentos y demás insumos para la
salud.
Concepto Definición
N/A N/A
3.4 RESPONSABILIDADES
Franquiciatario / Contacto
3.4.1 Realizar la compra de los medicamentos y demás insumos que se comercializan en Farmacias de
Similares mediante el SPOS.
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Razón social
Personal de Farmacia
3.4.2 Recibir la mercancía que es adquirida por el franquiciatario o contacto y es enviada mediante la
Direccion de Distribución. Ver PNO Recepción y registro de medicamentos y demás insumos para la
salud.
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Razón social
3.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
3.7 ANEXOS
N/A
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Razón social
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infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Realizar la recepción en las farmacias de los productos derivados de un resurtido provenientes del Cedis,
verificando que se encuentren completos y en buen estado para que sean registrados y acomodados en los
anaqueles correspondientes.
4.2 ALCANCE
Este procedimiento aplica para la recepción y registro de medicamentos e incluye los siguientes aspectos:
Frecuencia
Se realiza cada que se recibe por parte del Cedis un resurtido de los diferentes productos que se venden
en las farmacias.
Concepto Definición
Insumo para la salud Medicamentos, materias primas y aditivos que intervengan para su
elaboración; así como los equipos médicos, prótesis, órtesis, ayudas
funcionales, agentes de diagnóstico, insumos de uso odontológico, material
quirúrgico, de curación y productos higiénicos.
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C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
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Razón social
4.7 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
4.7.1 Verificar que se reciba completo todo el producto descrito en la lista de embarque, en caso de
diferencias reportarlo al Cedis o Subalmacén correspondiente vía correo electrónico en un periodo
máximo de 48 horas.
4.7.2 Verificar que la lista de embarque corresponda a la farmacia que se está realizando la entrega de
mercancía.
4.7.3 Verificar que no se encuentre sobre el piso los medicamentos o insumos para la salud.
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Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Responsable de 1. Recibe el resurtido con los insumos para la salud e indica el número de cajas, sobres
Farmacia o bultos al transportista.
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Razón social
4.5.3 ESPECIFICACIONES
a. Todas las cajas deben estar cerradas e identificadas con un número según lo especificado en Formato
lista de embarque, así como el número y nombre de la farmacia.
Seleccionar el resurtido – Dar clic en el botón activar en automático despliega el resurtido para que el sistema
se aplique en automático.
4.7 ANEXOS
N/A
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C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer los lineamientos para el adecuado manejo de los medicamentos y demás insumos para la salud,
con la finalidad de asegurar la conservación de los productos en las condiciones recomendadas por el
fabricante, evitando su deterioro y afección a la calidad.
5.2 ALCANCE
Frecuencia
Se ejecuta diariamente con la finalidad de tener un buen manejo de medicamentos y demás insumos para
la salud.
Concepto Definición
Termohigrómetro Equipo que mide la temperatura y la humedad relativa del aire y del medio
ambiente.
5.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
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C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
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Razón social
5.7.1 Revisar que los medicamentos y demás insumos para la salud se almacenen en un lugar limpio,
fresco, seco y ventilado. Ver especificación a.
5.7.2 Verificar que se realice el acomodo de los medicamentos e insumos para la salud de acuerdo con
lo establecido en la especificación b.
5.7.3 Asegurar que los medicamentos no se encuentren expuestos directamente a la luz solar.
5.7.4 Efectuar el registro de la temperatura y humedad relativa al menos tres veces al día (mañana,
medio día y noche) y que se registre en el registro electrónico en la maquina administrativa.
5.7.5 Verificar que en caso de contar con ventanas en las áreas donde se conserven los medicamentos
y demás insumos para salud se encuentren cerradas y aseguradas.
5.7.6 Notificar al contacto o Franquiciatario, cuando la temperatura es excesiva para que valore la
instalación de ventiladores o aire acondicionado o en su caso las acciones a seguir.
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Razón social
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C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
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Razón social
5.5.3 ESPECIFICACIONES
a. Existen algunos productos que requieren condiciones especiales de temperatura, luz, humedad,
refrigeración, entre otras, para su almacenamiento, las que deben observarse en caso de que la etiqueta del
producto indique un tratamiento especial se deberá de llevar a cabo lo más apegado posible, por ejemplo, que
no estén expuestos directamente a la luz o se mantengan en áreas ventiladas, etc.
Fracción IV. Medicamentos que para adquirirse requieren receta médica, pero que pueden resurtirse
tantas veces como lo indique el médico que prescriba;
El caso de los antibióticos que son fracción IV, deberá llevarse a cabo única y exclusivamente contra la
exhibición de la receta médica correspondiente, la cual deberá elaborarse de conformidad con lo dispuesto
en este manual.
Fracción VI. Medicamentos que para adquirirse no requieren receta médica y que pueden expenderse
en otros establecimientos que no sean farmacias.
Los medicamentos que deben estar separados son todos aquellos que en su registro sanitario (marcado en el
empaque del medicamento) indiquen que es fracción IV, deben estar apartados de los medicamentos de libre
venta (OTC) o que no requieren prescripción, material de curación, perfumería y cosméticos, etc.
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La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Las áreas destinadas a los medicamentos requieren prescripción para venderlos o suministrarlos deben estar
separados físicamente de otros medicamentos y demás insumos para la salud por mostradores, vitrinas o
anaqueles.
En caso de que se tenga bodega con anaqueles y la mercancía sobrante se coloque sobre dichos muebles, si
no se tiene bodega, la mercancía sobrante se deja en los anaqueles de afuera o en un lugar que no estorbe),
por ningún motivo la mercancía se puede poner en el piso y siempre se verificará que se conserve en buen
estado.
Temperatura de congelación:
Temperatura de refrigeración:
Temperatura que se encuentra entre 2 y 8°C. los productos que requieren esta temperatura son
conservados en un refrigerador.
Temperatura que se encuentra entre 8 y 15°C. Un producto cuya temperatura de conservación indique debe
conservarse en un lugar fresco puede ser almacenado y distribuido en un refrigerador.
Temperatura ambiente:
No congelar:
Esta leyenda se encuentra incluida en la etiqueta del producto con el propósito de no congelarse por el
riesgo de ruptura del envase primario o por el riesgo de una pérdida de potencia o alteración de las
características del producto.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Lugar seco:
Lugar con una humedad relativa no mayor del 40% a una temperatura ambiente controlada. La
determinación puede hacerse mediante lecturas directas en el lugar o basarse en informes de condiciones
climáticas. La determinación debe hacerse con no menos de 12 medidas igualmente espaciadas en una
estación, un año o durante el período de conservación del producto, podrá haber valores de hasta 45%,
siempre que el promedio sea de 40%.
Luz:
Hay que considerar la orientación del sol y la luz artificial, debido a que pueden dañar los medicamentos y
demás insumos para la salud, y que se deberá llevar a cabo lo siguiente:
Proteger las ventanas.
Conservar los insumos para la salud en sus envases secundarios (cuando lo tengan).
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
5.7 ANEXOS
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer los lineamientos a seguir para el control de las existencias en las UDN mediante inventarios
rotativo e inventarios semanales.
6.2 ALCANCE
Frecuencia
Se realiza de manera diaria sobre aquellos productos principales que emite el sistema (inventario rotativo)
y el jueves inventario total.
Concepto Definición
Inventario Conteo físico de los productos que se tienen en la farmacia para verificar
su existencia contra la que se tiene registrada en el sistema.
6.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
Elaboró: Revisó: Autorizó:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
6.4.1 Verificar que el inventario se realice todos los días de acuerdo con el listado de productos previamente
definido en el sistema (rotativo).
6.4.2 Supervisar que los inventarios rotativos y totales se lleven a cabo acorde a los programas ya
establecidos.
6.4.3 Realizar los ajustes correspondientes cubriendo el monto por los faltantes generados de acuerdo con
las políticas establecidas e ingresar los sobrantes al sistema, el mismo día que se realizó el inventario.
6.4.4 Asignar al personal que va a realizar el inventario de acuerdo con las cargas de trabajo de la farmacia
y horarios.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
7.3.3 Calcula montos por cobro de faltantes de inventario, ver políticas de este
documento.
Responsable de 7.3.4 Realizan pago de faltantes de inventario de acuerdo con políticas vigentes,
farmacia continúa en la actividad 9.
/Personal de
farmacia
Responsable de 8. Ingresa lista de conteo a la maquina administrativa.
Farmacia
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toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
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Razón social
6.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
6.7 ANEXOS
N/A
6.8 CONTROL DE CAMBIOS
No. Fecha de Edición Sección Tipo de Descripción del cambio
cambio afectada afectada cambio
1 Enero 2015 1 Todo el Actualización Se actualizó el PNO de acuerdo con la
documento quinta edición del Suplemento para
establecimientos dedicados a la venta y
suministro de medicamentos y demás
insumos para la salud.
Se cambia el nombre del PNO y
únicamente se queda “Control de
existencias de medicamentos y demás
insumos para la salud”.
Se incluye que las diferencias se
verifican en la carpeta de devoluciones.
Se realizan cambios administrativos de
acuerdo con el PNO Elaboración de
Procedimientos Normalizados de
Operación.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
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toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer los lineamientos para realizar la venta de los productos comercializados por Farmacias Similares.
7.2 ALCANCE
Actividades Área Flujo
Atención al cliente Ventas Flujo venta o suministro de
Venta de productos al cliente medicamentos y demás
insumos para la salud.
Frecuencia
Se realiza cada que se recibe a un cliente en la farmacia y desea adquirir un medicamento o insumo para
la salud.
Concepto Definición
Insumo para la salud Medicamentos, substancias psicotrópicas, estupefacientes y las materias
primas y aditivos que intervengan para su elaboración; así como los
equipos médicos, prótesis, órtesis, ayudas funcionales, agentes de
diagnóstico, insumos de uso odontológico, material quirúrgico, de curación
y productos higiénicos.
7.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
7.4.1 Supervisar que no se vendan productos en mal estado, caducos, cajas dañadas o rotas.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
7.4.2 Verificar que únicamente en caso de fallo de energía eléctrica o problemas con el SPOS se realice
la venta con notas manuales, así mismo deberá estar soportado mediante número de reporte a
mesa de servicio.
Vendedor
7.4.3 Surtir las recetas o pedidos de manera adecuada y completa, informando al cliente de los
requerimientos de su receta.
7.4.5 Verificar las diferentes medidas de seguridad en los billetes, entregar el cambio correctamente y
el ticket.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Vendedor 1. Recibe al cliente y le brinda la atención necesaria saludándolo con una sonrisa y
frase de bienvenida.
Cajero 8. Escanea el preticket, corrobora los productos y menciona al cliente el total a pagar.
Vendedor o 10. Verifica el ticket de pago de caja con respecto a la mercancía (descripción,
Cajero cantidad) y entrega al cliente los productos. Fin
7.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
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toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
7.7 ANEXOS
N/A
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
8. Control de antibióticos
8.1 OBJETIVO
Establecer los lineamientos para realizar el control y venta de antibióticos recetados a los clientes, evitando
la auto prescripción, en cumpliendo con las especificaciones que marca la Secretaría de Salud.
8.2 ALCANCE
Frecuencia
Se realiza cada que se recibe a un cliente en la farmacia y desea adquirir un antibiótico.
Concepto Definición
Antibiótico Medicamento que cura infecciones causadas por bacterias, tales como
neumonías e infecciones de vías urinarias, el cual solo deben ser
utilizados bajo estricta indicación y supervisión médica.
8.4 RESPONSABILIDADES
Contacto o Franquiciatario
8.4.1 Verificar que se lleven a cabo todos los lineamientos descritos en este PNO.
Responsable de Farmacia
8.4.2 Verificar que una vez que se encuentre surtida la receta de antibióticos no se acepten
devoluciones.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
8.4.3 Emitir el reporte de venta de antibióticos al cierre del día y verificar que dicho reporte corresponda
con el número de las recetas retenidas o registradas y resguardarlo en la carpeta
correspondiente.
8.4.4 Asegurar que las recetas retenidas se encuentren archivadas en buenas condiciones, ordenados
y disponibles por lo menos durante un periodo de 365 días.
Vendedor
8.4.5 Ejecutar el presente procedimiento para realizar la venta de antibiótico conforme a la ley y control
de antibiótico.
8.4.6 Surtir únicamente las recetas que se encuentren en original, sin tachaduras, alteraciones, que
se encuentren dentro del período de vigencia del tratamiento prescrito y que cuenten con fecha,
nombre y edad del paciente, nombre del médico, institución que emitió su título, número de
cédula profesional, domicilio completo del consultorio y firma autógrafa.
8.4.7 Realizar correctamente los cálculos de la cantidad de antibiótico a vender de acuerdo con el
tratamiento y dosis establecido en la receta.
8.4.8 Retener las recetas que contienen antibióticos una vez que la cantidad de antibiótico prescrita
sea cubierta en su totalidad, en caso de que el cliente requiera la receta, se le indica que saque
una copia.
8.4.9 Generar del sistema el ticket de retención de receta y engraparlo a las recetas retenidas de los
antibióticos, el número de folio que se señala en el ticket de retención de la receta debe coincidir
con el registro que se lleva de la dispensación de antibióticos.
8.4.10 En caso de surtido parcial del tratamiento con antibiótico, colocar el sello de surtido parcial en la
receta indicando la cantidad de piezas vendidas y fecha de venta.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Vendedor 1. Recibe al cliente que requiere un antibiótico y solicita la receta médica. ver
responsabilidades de esta sección
1.1 Verifica que la receta cumpla con los lineamientos descritos en este PNO, en
caso contrario le indica al cliente que no puede surtir el antibiótico.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
3.2 Retiene la receta y anota en el sistema SPOS el número de cedula y datos del
médico si se solicita. Ver especificación a.
Cajero 5. Escanea el preticket, corrobora los productos y menciona al cliente el total a pagar.
7.1 En caso de tratarse de un surtido total, engrapa folio que emitió el sistema en la
receta y resguarda junto con la misma. Fin.
7.2 En caso de tratarse de un surtido parcial, entrega la receta sellada al cliente. Fin.
8.5.3 ESPECIFICACIONES
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
a. Si la base de datos de médicos no tiene dado de alta el número de cédula del médico entonces el
vendedor captura también el nombre y domicilio del médico.
8.7 ANEXOS
N/A
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer los lineamientos a seguir, para realizar las devoluciones de medicamentos demás insumos para
la salud a proveedores.
9.2 ALCANCE
Frecuencia
El procedimiento se ejecuta cada que detecte productos en mal estado, con excedentes o próximos a
caducar para ser devueltos al Cedis o subalmacén y en su caso se realicen las gestiones necesarias para
su devolución al proveedor o se vuelva a acomodar en el mismo Cedis.
Concepto Definición
Producto con excedente Productos que se tienen en abundancia y se tienen más días de
inventario que el promedio de venta normal.
Producto próximo a caducar Aquellos productos dónde su fecha de vigencia se encuentra próxima a
caducar (4 meses medicamentos y 2 meses dietas poliméricas)
Elaboró: Revisó: Autorizó:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
9.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
9.4.1. Realizar la devolución de los medicamentos en mal estado, próximos a caducar o por excedente en
inventario, en las cajas que el mismo Cedis envía en los resurtidos.
9.4.2. Verificar que los productos en mal estado en la farmacia por un mal manejo del personal, no sean
enviados al Cedis, ni tampoco sean vendidos a los clientes, estos productos se debe pagar por la
persona responsable de dicho daño.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Responsable de 1. Realiza la concentración de la mercancía a devolver de acuerdo con el tipo de
Farmacia devolución. Ver especificación a.
9.5.3 ESPECIFICACIONES
Excedentes, mediante listado enviado por el Cedis, (por lo general se realiza dos veces al año).
Concentración, mediante comunicado o circular (incluye órdenes expresas de la autoridad sanitaria).
Control de calidad, detectado por el personal de la farmacia o cliente, cuando no se cumplen los
requisitos de calidad o se encontraron desviaciones en el contenido de la sustancia, fallas en envase
primario o secundario.
Mal estado, detectado por el personal de la farmacia o cliente.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Próximo a caducar, detectado por el personal de farmacia de acuerdo con las políticas vigentes
(Medicamentos caducidad menor a 4 meses y suplementos alimenticios -dietas poliméricas- 2
meses).
b. Cuando se devuelva medicamento por concepto de concentración por excedentes, se deben tomar las
siguientes consideraciones:
c. En caso de que las farmacias no cuenten con punto de venta, deben enviar la relación de forma manual.
Cuando por error el Centro de Distribución aplica de más o de menos (piezas) que afecten los resultados
de inventarios (faltantes o excedentes), el Responsable de Farmacia se debe comunicar al Cedis o
subalmacén correspondiente, para que realicen la corrección aplicando alta o baja, según sea el caso.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
9.7 ANEXOS
Anexo 1
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Se elimina lo referente a la
devolución de productos diversos,
ya que no es la finalidad de este
PNO.
Se elimina la sección de
documentos de referencia, su
contenido se pasa a referencias
bibliográficas.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
10.1 OBJETIVO
Establecer los lineamientos a seguir, para realizar las devoluciones de medicamentos demás insumos para
la salud a de los clientes a la farmacia.
10.2 ALCANCE
Frecuencia
El procedimiento se ejecuta cada que se recibe a un cliente para realizar una devolución de mercancía y
esta procede de acuerdo con los lineamientos establecidos.
10.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
10.4.1 Verificar que las devoluciones por parte del cliente, cumplan con los siguiente requisitos de acuerdo
con el tipo de producto:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
10.4.2 En pagos con tarjeta sólo aplica la devolución el mismo día de la compra.
Antibióticos
Productos ya facturados / en proceso de facturación
Descuentos con restricción, ofertas o productos con premio
Pago con tarjeta de gobierno.
Productos comprados en un mes diferente.
Todas las devoluciones no contempladas en las políticas, deben ser notificadas al contacto o Franquiciatario,
para que se determine quién absorbe el costo de la devolución.
10.4.3 Colocar en el anaquel para venta todas las devoluciones que se realizaron y se encuentren en óptimas
condiciones para su venta.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Responsable de 1. Recibe al cliente que requiere realizar una devolución.
Farmacia
2. Solicita al cliente el ticket de compra y el producto a devolver.
3. Revisa que el ticket haya sido expedido en la farmacia, la fecha de expedición y que
el producto físicamente no presente señales de un mal uso. De lo contrario continúa en
la actividad 4.
3.1 En caso de que no proceda la devolución, informa al cliente que no puede realizar
la devolución y el motivo por el cual no se realiza. Fin.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
5. Realiza el cambio del producto; ingresa al sistema, coloca el número de ticket para
realizar la devolución.
Cajero 5.1. Realiza el cobro cuando la suma de la nueva compra sea mayor a la del producto
devuelto.
Responsable de 6. Genera nuevo ticket por los productos no devueltos y por los productos que se realizó
Farmacia la devolución.
10.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
10.7 ANEXOS
Elaboró: Revisó: Autorizó:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
N/A
10.8 CONTROL DE CAMBIOS
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer los lineamientos para ejecutar las auditorías internas a las unidades de negocio de Farmacias de
Similares, con la finalidad de evaluar el cumplimiento al marco regulatorio vigente aplicable, así como, la
recepción de auditorías externas por parte de las agencias reguladoras.
11.2 ALCANCE
Frecuencia
Se ejecuta cada que se recibe al verificador sanitario o al personal de Auditoría interna de oficinas
corporativas en la farmacia.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Concepto Definición
Auditoría Externa Son realizadas por las diferentes dependencias gubernamentales con la
finalidad de verificar que las farmacias se apeguen al cumplimiento de las
diferentes normas.
11.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
10.4.4 Brindar todas las facilidades a los auditores y verificadores sanitarios que se presenten en la farmacia
para el desempeño de sus labores.
10.4.6 Validar las observaciones que el verificador sanitario estipule en el acta de auditoría y firmar la misma.
10.4.9 Establecer un plan de acción para atender las observaciones realizadas por el auditor o verificador
sanitario.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Auditor de farmacia
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Responsable de 1. Recibe al personal de oficinas corporativas del área de Auditoría.
Farmacia
2. Brinda las facilidades para que el personal de oficinas corporativas realice sus
actividades correspondientes. Ver especificación a.
Responsable de 6. Valida que la información este completa y correcta y registra nombre y firma y le
Farmacia notifica al contacto o Franquiciatario. Fin.
contacto o 7. Establecer las acciones de corrección así como la atención de las investigaciones
Franquiciatario correspondientes.
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Responsable de 1. Recibe al verificador sanitario por parte de la autoridad y le solicita la identificación y
Farmacia orden de visita de verificación sanitaria. Ver especificación c.
1.1 En caso de que no cumplan con los requisitos de validación, solicita al personal,
valide sus documentos para poder realizar la inspección correspondiente. Fin.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
11.5.3 ESPECIFICACIONES
a) Los tipos de auditoría a realizar por el personal de oficinas corporativas son los siguientes:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Auditorías al producto:
o Identificar el cumplimiento de los requisitos de calidad y control establecidos en las disposiciones
aplicables.
Confirmar que se cumplen los PNO y la política de calidad del establecimiento y que este cumplimiento
se documenta.
Revisar que la documentación se apega a los criterios y que cuenta con los registros establecidos.
Confirmar que el personal está capacitado, conoce la documentación relacionada con su actividad y
los objetivos, y los aplica.
Identificar las áreas de oportunidad, desviaciones o no conformidades que afecten a los PNO y la
política de calidad establecida.
Para realizar un programa de auditorías internas se deben considerar las áreas por auditar, el personal
involucrado, la documentación por revisar, el perfil del auditor y el número de auditores requeridos, así como
el tiempo y frecuencia de las auditorías.
Documentación legal:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Alta del establecimiento en la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), así como registro
Federal de Contribuyentes (RFC), actualizados.
Órdenes y actas de las visitas de verificación sanitaria recibidas, trámites, oficios y seguimiento ante
las Autoridades Sanitarias.
Facturas o comprobantes de la adquisición de los medicamentos y demás insumos para la salud, que
incluye psicotrópicos y estupefacientes, que contienen: cantidad, descripción (denominación distintiva
y/o genérica, forma farmacéutica, concentración y contenido del envase) y número de lote.
Documentación técnica:
Organigrama con descripción de funciones y responsabilidades del personal para cada puesto,
actualizado y autorizado por el Responsable Sanitario o por el propietario cuando opere con Aviso de
funcionamiento.
PNO para las actividades que realizan.
o Elaboración de PNO
o Buenas Prácticas de Documentación
o Adquisición de medicamentos y demás insumos para la salud
o Recepción y registro de medicamentos y demás insumos para la salud
o Manejo y conservación de medicamentos y demás insumos para la salud, incluyendo registro de
temperatura y humedad relativa de las áreas de almacenamiento.
o Control de existencias de medicamentos y demás insumos para la salud, siguiendo el método de
Primeras Caducidades Primeras Salidas (PCPS) y Primeras Entradas Primeras Salidas (PEPS).
o Venta o suministro de medicamentos y demás insumos para la salud, que especifique:
o Surtido y venta de medicamentos y demás insumos para la salud con vida útil suficiente para
consumirlos antes de su caducidad.
o Surtido y venta de antibióticos.
o Devolución de medicamentos y demás insumos para la salud o proveedores.
o Devolución de medicamentos y demás insumos para la salud de usuarios a la farmacia.
o Auditorías internas
o Denuncia a la Autoridad Sanitaria en caso de hecho, acto u omisión que represente un riesgo o
provoque un daño a la salud.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Instalaciones y equipo:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La distribución, tamaño de área y mobiliario son apropiados al volumen de productos que manejan y
las actividades que realizan. Como mínimo deben de contar con área y mobiliario apropiado para:
o Recepción
o Almacenamiento
o Atención al público y entrega de los medicamentos y demás insumos.
o Archivo
o Devoluciones
o Producto no apto para su venta (caducos o deteriorados)
o Actividades administrativas
Los sistemas de aire acondicionado están en buen estado, y en el caso de usar agua, debe ser potable.
Los acabados de paredes, pisos y techos son lisos e impermeables para facilitar su limpieza.
El mobiliario y estantería son de materiales resistentes a los agentes limpiadores, permiten la limpieza
y evitan la acumulación de polvo
Cuenta con servicios sanitarios aseados en número acorde a la plantilla del personal. Los servicios
sanitarios cuentan con:
o Ventilación
Elaboró: Revisó: Autorizó:
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C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
En las farmacias ubicadas dentro de plazas o centro comerciales o laborales, hospitales o clínicas que
utilizan un servicio sanitario común, éste se encuentra fuera de las áreas de operación de la farmacia.
Las farmacias ubicadas en zonas sin drenaje público fuera del local cuentan con fosa séptica dentro
del mismo predio.
En caso de que haya ventanas, se encuentran cerradas y aseguradas en las áreas donde se conservan
los medicamentos y demás insumos para la salud.
En caso de farmacias con Licencia Sanitaria, cuentan con rótulo en la entrada en un lugar visible,
donde se indique:
o Nombre o razón social de la farmacia
o Nombre y número de la cédula profesional del Responsable Sanitario e institución superior que
expidió el título profesional.
o Horario de la farmacia y del Responsable Sanitario
Cuenta con cartel o letrero informativo de recepción de reportes de sospechas de reacciones adversas
e incidentes de insumos para la salud.
El establecimiento se encuentra limpio y en condiciones adecuadas de mantenimiento.
No hay evidencias de infestación por roedores, insectos rastreros y voladores, entre otros.
Los medicamentos y demás insumos para la salud se encuentran almacenados sin evidencia de
deterioro.
Los medicamentos y demás insumos para la salud se encuentran protegidos de la luz solar.
El área de almacenamiento cuenta con las medidas de seguridad pertinentes, de acuerdo con el tipo
de volumen de productos que se manejen.
Todos los medicamentos, dispositivos médicos y remedios herbolarios que se encuentran a la venta
tienen fecha de caducidad vigente.
Los productos se almacenan de acuerdo con las condiciones de conservación indicadas en la etiqueta
Los medicamentos y demás insumos para la salud caducos se encuentran dentro de cajas o bolsas
debidamente identificadas y en el área destinada para ellos, para evitar su venta
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
No se venden al público en general, medicamentos y demás insumos para la salud propiedad del
Sector Salud.
No se venden medicamentos y demás insumos para la salud en presentación de muestra médica o en
original de obsequio.
No se comercializan blísteres o medicamentos en forma fraccionada.
No se comercializan medicamentos y demás insumos para la salud de importación sin Registro
Sanitario o permiso sanitario vigentes.
Las etiquetas de los medicamentos y demás insumos para la salud están en idioma español e incluyen
número de registro o permiso sanitario y fecha de caducidad, cuando procede.
Los medicamentos que requieren prescripción médica o receta para su suministro y venta se
encuentran fuera del alcance del público.
Los registros de antibióticos están correctos, completos y no tienen alteraciones y mutilaciones
La existencia de antibióticos concuerda con los registros.
Las recetas para medicamentos antibióticos cumplen con los requisitos.
Personal:
Se cuenta con un programa documentado para la capacitación y entrenamiento del personal en las
funciones que le son asignadas (al menos una vez al año)
Los requisitos de indumentaria se encuentran por escrito en el PNO respectivo
El personal porta la indumentaria descrita en el PNO
Devoluciones:
Se identifican los productos devueltos por el usuario como tales y se colocan en un área específica de
acuerdo con el PNO.
Se tienen registros de los productos devueltos por el usuario, que indiquen: causa de la devolución,
cantidad, número de lote, fecha y destino final del producto.
Se identifican los productos para devolución al proveedor como tales y se colocan en el área destinada
a ellos de acuerdo con el PNO.
Se tienen registros de las devoluciones al proveedor que indiquen fecha, descripción completa,
cantidad y número de lote de cada producto devuelto, y motivo de la devolución.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La farmacia cuenta con PNO para la destrucción o inhabilitación de medicamentos y de más insumos
para la salud caducos o deteriorados.
Están identificados los contenedores de los productos que se van a destruir o inhabilitar.
Cuenta con área o mobiliario para almacenar los medicamentos y demás insumos para la salud
deteriorados o caducos, destinados a ser destruidos o inhabilitados.
Conserva las actas de visitas de verificación sanitaria de la Secretaría de Salud, en caso de destrucción
de medicamentos estupefacientes y psicotrópicos.
Cierre de la auditoría:
b. El reporte para concluir la auditoría en la farmacia, debe contener como mínimo, la siguiente información:
c. Para validar la identificación del verificador sanitario y la orden de visita de verificación sanitaria, se deberán
contemplar los siguientes puntos:
Expedida por la Autoridad Sanitaria competente (que lo acredite legalmente para desempeñar dicha
función.
Nombre
Elaboró: Revisó: Autorizó:
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C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Las auditorías externas también podrán ser realizadas por una institución o empresa con la que se
tenga relación comercial, la cual generalmente está sujeta a un convenio en el que se establecen la
programación, objeto y alcance.
d. En la situación de que el Responsable de Farmacia no desee designar a dos testigos, la autoridad que
practique la verificación será quien designe a los testigos y esto se hará constar en el acta.
e. Los hechos o circunstancias que se ingresarán en el acta de verificación, son los siguientes:
Circunstancia de la diligencia
Deficiencias o irregularidades sanitarias
Número y tipo de muestras tomadas
Medidas de seguridad que se ejecuten en la farmacia
f. El Responsable de Farmacia tendrá un plazo no mayor de cinco días hábiles, a partir de la fecha de recepción
del acta de verificación, para manifestar por escrito lo que a su derecho convenga con respecto a la
verificación.
g. El verificador sanitario podrá aplicar las siguientes medidas de seguridad según el caso:
Suspensión temporal de trabajos o servicios. total o parcial y se aplicará por el tiempo estrictamente
necesario para corregir las irregularidades que pongan en peligro la salud de las personas, se
Elaboró: Revisó: Autorizó:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
ejecutarán las acciones necesarias que permitan asegurar la referida suspensión, la suspensión será
levantada a instancias del interesado o por la propia autoridad que la ordenó, cuando cese la causa
por la cual fue decretada, durante la suspensión se podrá permitir el acceso de las personas que tenga
encomendada la corrección de las irregularidades que la motivaron.
El aseguramiento de objetos, productos o sustancias tendrá lugar cuando se presuma que pueda haber
un riesgo para la salud de las personas o carezcan de los requisitos esenciales que se establezcan en
la Ley General de Salud (LGS).
El Responsable de Farmacia debe someter por escrito la evidencia de las acciones correctivas
implementadas en la farmacia en un plazo no mayor al establecido en el oficio de requerimiento a las
Autoridades Sanitarias correspondientes.
11.7 ANEXOS
N/A
11.8 CONTROL DE CAMBIOS
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C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Se incluyen definiciones,
responsabilidades y procedimiento a seguir
en caso de recibir una auditoría y sea
externa o interna.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Describir los lineamientos sobre las auditorías técnicas a proveedores y contratistas que ofrecen bienes o
servicios a la farmacia.
12.2 ALCANCE
Frecuencia
Se ejecuta cada que se requiere realizar una auditoría a un proveedor o contratista de la farmacia.
Concepto Definición
Contratista Empresa que las dependencias o entidades, contratan para la ejecución de
una obra pública relacionados con la misma.
Proveedor Persona o sociedad que suministra la materia prima utilizada para producir
los bienes o servicios necesarios para una actividad.
12.4 RESPONSABILIDADES
N/A
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C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
N/A
N/A
12.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
12.7 ANEXOS
N/A
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C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Se elimina la sección de
documentos de referencia, su
contenido se pasa a referencias
bibliográficas.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer los lineamientos que permitan mantener calibrados y en buen estado los instrumentos de medición,
utilizados para el monitoreo de parámetros que intervienen en los procesos de almacenamiento y distribución
de los productos que se comercializan en Farmacias Similares, a fin de asegurar la fiabilidad de sus lecturas,
correcto funcionamiento y el estado metrológico de los mismos.
13.2 ALCANCE
Este procedimiento inicia con la verificación de los instrumentos de medición y termina con el ajuste o solicitud
de compra de nuevos equipos de medición, incluye lo siguiente:
Frecuencia
Este procedimiento se ejecuta cada que se tenga algún equipo de medición en mal estado.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Concepto Definición
Ajuste Operación para ubicar un instrumento de medición en un estado de
funcionamiento adecuado para su uso.
10.5 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
10.5.2 Notificar al contacto o Franquiciatario, cuando el equipo de medición presente un mal funcionamiento.
10.5.3 Verificar el buen funcionamiento del termo higrómetro e informar al contacto o Franquiciatario,
cualquier anomalía o mantenimiento que requiera.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Personal de Farmacia
10.5.4 Notificar al Responsable de Farmacia cualquier anomalía que detecte en el termo higrómetro.
Contacto o Franquiciatario
10.5.5 Solicitar la garantía del equipo de medición con mal funcionamiento al Cedis o Subalmacen (en dado
caso que este aplique).
13.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
13.7 ANEXOS
N/A
Elaboró: Revisó: Autorizó:
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toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer los pasos a seguir en caso de ser necesaria la denuncia de hechos que representen un riesgo
potencial en la venta y distribución de alguno de los productos comercializables por Farmacias Similares.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
14.2 ALCANCE
Se realiza cada que se identifica un hecho, acto u omisión que represente un riesgo o provoque un daño
a la salud para su denuncia a la autoridad sanitaria.
Concepto Definición
Denuncia Acción popular para denunciar ante las autoridades sanitarias todo hecho,
acto u omisión que represente un riesgo o provoque un daño a la salud de
la población a. Art. 60 de la Ley General de Salud.
14.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
14.4.1 Reportar a la dirección Jurídica vía correo electrónico todos los riesgos sanitarios que identifique
durante la operación de las actividades de la farmacia.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
14.4.2 Notificar inmediatamente a la dirección Jurídica en caso de que identifique nuevamente el riesgo
sanitario y este ya se había reportado previamente.
Contacto o franquiciatario
14.4.3 Elaborar la denuncia correspondiente mediante el formato “Denuncia sanitaria (acción popular)” con
base en el instructivo para el llenado del formato denuncia sanitaria (acción popular), donde se incluya:
Señalamiento del hecho, acto u omisión que a su juicio represente un riesgo o provoque un daño a la
salud de la población.
14.4.4 Presentar la denuncia correspondiente a todo hecho, acto u omisión que represente un riesgo a la
autoridad mediante internet.
Flujo denuncia a la autoridad sanitaria de todo hecho, acto u omisión que represente un riesgo o
provoque un daño a la salud.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Responsable de 1. Notifica al Contacto o franquiciatario el riesgo sanitario hecho, acto u omisión, vía
Farmacia correo electrónico.
Contacto o 2. Analiza el riesgo sanitario reportado para identificar si es viable presentar una
franquiciatario denuncia o no. Ver especificación a.
2.1 En caso de que no se requiera presentar una denuncia, notifica vía correo
electrónico a la farmacia que no procede. Fin.
2.2 En caso de que se detecte que se trata de una reacción adversa, ver PNO
Notificación de sospechas de reacciones e incidentes adversos. Fin.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
14.5.3 ESPECIFICACIONES
a) Las denuncias que se pueden presentar son sanitaras de todo hecho, acto u omisión que represente un
riesgo o provoque un daño a la salud de la población, ocasionado por establecimientos de salud, de
disposición de órganos, tejidos, células de seres humanos y sus componentes, de disposición de sangre,
así como debido a los siguientes productos: medicamentos, remedios herbolarios, alimentos y
suplementos alimenticios, bebidas alcohólicas y bebidas no alcohólicas; productos de perfumería, belleza
y aseo; tabaco; plaguicidas y fertilizantes; nutrientes vegetales; sustancias tóxicas o peligrosas para la
salud; químicos esenciales, precursores químicos, estupefacientes y psicotrópicos; productos
biotecnológicos; fuentes de radiación ionizante para uso médico; y debido a efectos nocivos de los
factores ambientales en la salud humana; salud ocupacional y saneamiento básico, las actividades
relacionadas con la importación y exportación de los productos identificados, y de los establecimientos
destinados al proceso de dichos productos y la publicidad de las actividades, productos y servicios a los
que se refiere la Ley General de Salud y sus reglamentos, principalmente.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
14.7 ANEXOS
Anexo 1 Formato denuncia sanitaria (Acción popular)
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Se incluyen responsabilidades,
definiciones, flujo y formato denuncia
sanitaria (acción popular) para reportar
denuncias a la autoridad sanitaria de todo
hecho, acto u omisión que represente un
riesgo o provoque un daño a la salud.
2 Enero 2018 2 Referencias Actualización Se elimina la sección de documentos de
bibliográficas referencia, su contenido se pasa a
referencias bibliográficas
Anexos
Se actualiza el formato de denuncia
sanitaria
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer el procedimiento a seguir para la inhabilitación de medicamentos y demás insumos para la salud,
deteriorados o caducos u otros residuos peligrosos, así como su envió a destrucción, para evitar que estos
sean la vendidos al público.
15.2 ALCANCE
Frecuencia
Se ejecuta cada que se requiere concentrar un medicamento o insumo para la salud que se encuentra
próximo a caducar o deteriorado para su destrucción o inhabilitación.
Concepto Definición
Caducidad Fecha en la que expira la vigencia de la vida útil de un producto y la
establece el fabricante.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Residuo Peligroso Aquellos materiales generados durante los servicios de atención médica
que contienen agentes biológico-infecciosos y pueden causar efectos
nocivos a la salud y al ambiente, así mismo los clasifica en sangre, cultivos
y cepas de agentes infecciosos, patológicos, residuos no anatómicos y
objetos punzocortantes.
15.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
15.4.1 Retirar de anaqueles los productos que se encuentran deteriorados, próximos a caducar y no son aptos
para su venta de acuerdo con la siguiente tabla:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
15.4.2 Enviar al Cedis los productos retirados de anaqueles para su destrucción, Ver PNO Devolución de
medicamentos y demás insumos para la salud a proveedores. Ver especificación a.
15.4.3 Dar de baja del inventario mediante el sistema SPOS aquellos productos que no son aptos para su
venta.
15.4.4 Asegurar que los medicamentos y demás insumos para la salud deteriorados o caducos u otros
residuos peligrosos, no se pongan a disposición de la venta en la farmacia o al alcance de los clientes.
Personal de la Farmacia
En la farmacia no existen medicamentos caducos, derivado que se retiran de anaqueles con 4 meses de
anticipación a su caducidad, por consecuencia de ello, la farmacia no maneja residuos peligrosos. Ver PNO
9. Devolución de medicamentos y demás insumos para la salud a proveedores.
a. La destrucción de los medicamentos y demás insumos para la salud, la realiza directamente el Cedis
bajo sus procedimientos, la participación del personal de la farmacia es separar dichos productos,
relacionarlos y entregarlos únicamente al transportista dichos productos que se van a destruir.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
15.7 ANEXOS
N/A
Se agrega responsabilidades
respecto a verificar que los productos
caducados o residuos peligrosos no
estén al alcance de los clientes.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Se agrega en especificaciones la
función que realiza el personal de la
farmacia.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer los lineamientos para realizar la capacitación personal de farmacia y asegurar se cuenta con
personal calificado para desarrollar las funciones asignadas en las descripciones de puesto.
16.2 ALCANCE
Frecuencia
Este procedimiento se realiza cada que se envíe una solicitud de curso de capacitación a las oficinas
corporativas.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Plan de capacitación Documento donde se indican las sugerencias de capacitación que requiere
el área o colaborador.
16.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
16.4.2 Enviar a las oficinas corporativas en el área de Desarrollo del Talento la solicitud de curso de
capacitación vía correo electrónico.
16.4.3 Indicarle al personal las fechas, horarios y Cedes en que se deben de presentar a capacitación.
Personal de Farmacia
16.4.4 Acudir a capacitación en las fechas y horarios asignados, acreditar la capacitación y aplicarla en sus
funciones diarias.
16.4.6 Notificar al Responsable de Farmacia el plan de capacitación correspondiente para organizar los
tiempos del curso.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Capital Humano cuentan con la planeación estratégica para realizar el curso de inducción del personal
operativo, el cual tiene la finalidad de integrar al colaborador de nuevo ingreso a su puesto laboral,
adicionalmente y como reforzamiento de la capacitación técnica y el adiestramiento se realiza en conjunto con
el Responsable de Farmacia. Curso de inducción del personal operativo.
N/A
N/A
16.5.3 ESPECIFICACIONES
a. La ruta donde se encuentra el programa de capacitación del personal es: Portal Franquicias / Manuales y
Formatos / Farmacia Operación / Plan de capacitación.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
16.7 ANEXOS
N/A
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer los lineamientos a seguir en caso, de que se presente un siniestro de violencia física o urgencia
médica en la farmacia.
17.2 ALCANCE
Frecuencia
Este procedimiento se ejecuta en caso de que se presente algún siniestro, violencia física o urgencia médica
en la farmacia.
Concepto Definición
Acción correctiva en PNO Actividades que son planeadas y ejecutadas, con el fin de corregir una
desviación o no conformidad.
Acción correctiva en el Medidas aplicadas con el objetivo de evitar o corregir las irregularidades o
corporativo desviaciones que se presenta en la farmacia.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
17.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
17.4.1 Notificar al personal de la farmacia las acciones a seguir en caso de tener un siniestro, violencia física
o urgencia médica.
17.4.2 Llamar al servicio de emergencia de la localidad para cuando se presente alguna violencia física o
urgencia médica dentro de la farmacia 0 al 911 a nivel nacional.
17.4.3 Notificar al contacto o Franquiciatario, las medidas de seguridad e higiene del personal, así como las
urgencias médicas presentadas en la farmacia.
17.4.4 En caso un robo, se debe de reportar al área de jurídico y robos y siniestros y esperar las indicaciones
a seguir.
17.4.5 Verificar que todo el personal de la farmacia cuente con los números de emergencia.
Personal de la Farmacia
17.4.6 En materia de lo posible, proporcionar apoyo a los clientes que se encuentren en la farmacia durante
un siniestro o eventualidad.
17.4.7 Reportar al Responsable de Farmacia cualquier anomalía en materia de la seguridad que se presente
en la farmacia.
17.4.8 Toda urgencia médica que se presente durante las horas laborales de la farmacia debe remitirse al
consultorio médico de la Fundación BEST, en caso de no contar con dicho servicio o que el medico ya
se haya retirado se deberá dar aviso a los servicios médicos correspondientes.
17.4.9 Verificar que todos los lugares de trabajo de la farmacia se encuentren limpios, adecuados, seguros y
destinados al servicio de los trabajadores.
17.4.10 Verificar que el personal de farmacia porte la bata adecuadamente durante el horario de trabajo.
17.4.11 Conservar las instalaciones y áreas del centro de trabajo en las condiciones de funcionamiento
normales en la farmacia, sin dar otro uso distinto para el que fueron diseñados.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
17.4.12 Notificar al Responsable de Farmacia cuando se presente alguna violencia física o urgencia médica
dentro de la farmacia.
17.4.13 Informar al Responsable de Farmacia las condiciones inseguras que detecten en el centro de trabajo.
17.4.14 Recibir la información que se proporcione para el uso y conservación de las áreas donde realicen sus
actividades en el centro de trabajo, incluidas las destinadas al servicio de los trabajadores.
17.7 ANEXOS
N/A
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer la metodología a seguir en caso de presentarse algún evento climático que ponga en riesgo la
calidad e integridad de los productos que se comercializan, así como del personal que labora dentro de las
farmacias.
18.2 ALCANCE
Frecuencia
Se presenta cada que da en la farmacia existe una contingencia de origen natural y/o humano a efecto de
prevenir su impacto en la calidad de los insumos para la salud.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Concepto Definición
Contingencia Incidencia ocasionado por la naturaleza o el hombre o la tecnología y que
afecta las operaciones de la farmacia.
Inundación Efecto generado por el flujo de una corriente, cuando sobrepasa las
condiciones que le son normales y alcanza niveles extraordinarios que no
pueden ser controlados en los vasos naturales o artificiales que la
contienen, lo cual deriva, ordinariamente, en daños que el agua
desbordada ocasiona en zonas urbanas, tierras productivas y, en general
en valles y sitios bajos.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
18.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
18.4.1 Formular un plan de contingencia en conjunto con la Comisión de Seguridad e Higiene de la farmacia,
donde se incluya teléfonos de emergencia, acciones a seguir en caso de una incidencia y situaciones,
lugares peligros, tales como; ventanas, anaqueles, muebles altos, objetos colgantes, tableros
eléctricos, pisos resbalosos, así como objetos, materiales y substancias que pudieran originar o
propiciar un incendio (instalaciones de gas, eléctricas, productos químicos, concentraciones de papel)
18.4.2 Determinar los lugares de zona de punto de reunión, como: marcos de puertas, marcos de columnas-
trabes y muro de carga interiores o fuera de la farmacia. Ver especificación a.
18.4.3 Contar con los elementos, información y recomendaciones que permita al personal de farmacia,
adecuarse práctica y psicológicamente a la ocurrencia de alguna contingencia. Ver Anexo 1.
18.4.4 Salvaguardar la integridad de todo el personal de la farmacia y clientes que se encuentren dentro de
las instalaciones.
18.4.5 Informar al contacto o Franquiciatario, de la contingencia presentada, así como los detalles de lo
acontecido.
18.4.6 Identificar y separar el producto que después de una contingencia no es apto para la venta, ver PNO
Devolución de medicamentos y demás insumos para la salud a proveedores.
18.4.7 Identificar el producto que estuvo expuesto a una contingencia pero que es apto para su venta, siempre
y cuando cumpla con todas sus cualidades.
18.4.8 Notificar a las áreas involucradas la contingencia de un evento de acuerdo con la naturaleza de la
misma.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
18.4.9 En caso de falla de energía eléctrica de acuerdo con el tiempo en que dure la incidencia se debe
realizar lo siguiente:
18.4.10 Proceder al resguardo de los medicamentos e insumos para la salud de acuerdo con el tipo de
desastre presentado:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Personal de Farmacia
18.4.11 Conservar la calma durante y después de la contingencia que se presente, (No correr, no gritar, no
empujar).
18.4.12 Recibir las indicaciones a seguir durante y después de la contingencia, por parte del jefe de brigada
18.4.13 Salvaguardar la integridad de los medicamentos que se encuentran dentro de la farmacia con la
finalidad de conservar su calidad durante una contingencia. Ver PNO Manejo y conservación de
medicamentos y demás insumos para la salud.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer por escrito un plan de emergencia para casos de incendio que contenga las actividades a
desarrollar por los integrantes de las brigadas, que incluya su difusión y la forma de verificar su
aplicación.
18.7 ANEXOS
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Manuales: son aquellos que pueden ser utilizados por el operador llevándolo suspendido de
la mano; su peso total no excede de los 25 Kg. (agente extinguidor + cilindro y accesorios).
Este representa el medio más sencillo a utilizar en el combate de incendio, en su etapa inicial.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Extintores sobre ruedas: son aquellos que su peso total es mayor a 25 Kg. (agente extinguidor + agente
expulsor + manguera + cilindro y estructura). Está dotado con dos ruedas para su desplazamiento.
6. Combata el incendio en la misma dirección del viento, de espalda a la salida del lugar.
7. Dirija la boquilla o manguera del extintor a la base del incendio, con movimientos de lado a lado, en forma
de abanico.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
9. Una vez extinguido el incendio, retírese de frente del lugar del incendio, nunca de espalda.
10. Notifique telefónicamente al Especialista de riesgos laborales y ambientales regional y espere su visita.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Determinar las acciones necesarias para el tratamiento de las desviaciones o no conformidades presentadas
en los diferentes productos de acuerdo con los requisitos establecidos.
19.2 ALCANCE
Inicia con la identificación de desviaciones o no conformidades hasta la resolución de las mismas e incluye
los siguientes aspectos:
Frecuencia
Se ejecuta cada que se detecte en la farmacia una desviación o no conformidad.
Concepto Definición
Desviación o no conformidad No cumplimiento de un requisito previamente establecido.
Acción Correctiva Actividades que son planeadas y ejecutadas, con el fin de corregir una
desviación o no conformidad.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Acción Preventiva Actividades que son planeadas y ejecutadas, para eliminar la causa de una
desviación o no conformidad u otra situación potencialmente indeseable y
evitar su recurrencia.
19.4 RESPONSABILIDADES
Personal de Farmacia
19.4.1 Identificar el tipo de desviación o no conformidad, si esta corresponde a una acción preventiva o una
acción correctiva.
19.4.2 Atender las desviaciones o no conformidades de los clientes de acuerdo con el PNO 22 Recepción,
atención y solución de quejas de los usuarios.
19.4.3 Verificar que los productos que se reciben en la farmacia por parte del centro de distribución cumplan
con todos los requisitos (completos, en buen estado, no caducos) en caso de encontrar desviaciones o no
conformidad tomar las acciones necesarias para aclaración de las mismas.
19.4.4 Notificar vía correo electrónico a la dirección de Ventas, dirección de Distribución y Control de Calidad
de aquellos productos que al realizar la venta se detecten desviaciones o no conformidad en los mismos.
19.4.5 Realizar la investigación a detalle de las desviaciones o no conformidades reportadas por la farmacia,
con el fin de conocer el origen de la misma.
19.4.7 Llevar el control de cada desviación o no conformidad con la finalidad de analizar si es necesario
implementar una acción preventiva.
Dirección de Ventas
19.4.8 Atender las desviaciones o no conformidades que no correspondan a ninguna área que atienda dicha
situación.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Personal de Farmacia
19.4.1 Identificar el tipo de desviación o no conformidad, si esta corresponde a una acción preventiva o una
acción correctiva.
19.4.2 Atender las desviaciones o no conformidades de los clientes de acuerdo con el PNO 22 Recepción,
atención y solución de quejas de los usuarios.
19.4.3 Verificar que los productos que se reciben en la farmacia por parte del centro de distribución cumplan
con todos los requisitos (completos, en buen estado, no caducos) en caso de encontrar desviaciones o no
conformidad tomar las acciones necesarias para aclaración de las mismas.
19.4.4 Notificar vía correo electrónico a la dirección de Ventas, dirección de Distribución y Control de Calidad
de aquellos productos que al realizar la venta se detecten desviaciones o no conformidad en los mismos.
19.4.5 Realizar la investigación a detalle de las desviaciones o no conformidades reportadas por la farmacia,
con el fin de conocer el origen de la misma.
19.4.7 Llevar el control de cada desviación o no conformidad con la finalidad de analizar si es necesario
implementar una acción preventiva.
Dirección de Ventas
19.4.8 Atender las desviaciones o no conformidades que no correspondan a ninguna área que atienda dicha
situación.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Personal de 1. Identifica en cualquier momento o procedimiento una desviación o no conformidad.
farmacia Ver sección de definiciones y abreviaturas de este documento.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
9. Notifica vía correo electrónico a todos los involucrados sobre la acción emitida.
19.5.3 ESPECIFICACIONES
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Capacitación al personal Ver PNO Capacitación que incluya el programa anual, así como la
realización y evaluación del personal de cada procedimiento que le
corresponda por actividad, según la descripción de puestos del
establecimiento.
Limpieza Ver PNO Limpieza de área, mobiliario, medicamentos y demás insumos
para la salud.
Auditoría ver PNO Auditorías técnicas internas (o autoinspección) y externas.
19.7 ANEXOS
N/A
19.8 CONTROL DE CAMBIOS
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Realizar los procedimientos de limpieza necesarios para mantener la higiene adecuada de las instalaciones
con el fin de mantener las instalaciones de la farmacia en buen estado y limpios, así como el cuidado de los
medicamentos.
20.2 ALCANCE
Frecuencia
Se ejecuta diariamente o cada que la farmacia requiere de realizar limpieza de las instalaciones.
Concepto Definición
Agente desinfectante Sustancia química como cloro o detergentes que se utiliza para eliminar
o inhibir el crecimiento de diversos microrganismos.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
20.4 RESPONSABILIDADES
Intendente
20.4.1 Realizar las labores limpieza de la farmacia, utilizando el equipo de trabajo, como: bata, guantes y
zapatos antiderrapantes.
Vendedor
20.4.2 Mantener los medicamentos, mostrador y anaqueles libres de polvo, cuidando no dejar mojado, para
evitar dañar el empaque y/o calidad de los medicamentos y demás insumos para la salud.
Responsable de Farmacia
20.4.3 Asegurar que las instalaciones, mobiliario y productos a vender en la farmacia, se encuentran
limpios.
20.4.4 Asignar al personal que realice las acciones de limpieza necesarias para mantener la higiene e
imagen de la farmacia, en caso de no existir personal de intendencia en la farmacia.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Intendente de Actividades que realiza el personal de intendencia
farmacia
1. Puertas y paredes:
1.1. Frota con cuidado las puertas y paredes con una franela humedecida con
agua y jabón, enjuagando la franela las veces que sea necesario.
2. Piso:
2.2. Recolecta el polvo y basura del piso con una jerga ligeramente húmeda para
evitar que el polvo se disperse.
2.3. Limpia el piso con jerga y solución jabonosa o agente desinfectante como cloro,
frotar con un cepillo (escoba) de fibra plástica en zonas que así lo requieran.
2.4. Quita los residuos de solución jabonosa con un jalador y secar con jerga
enjuagándola con agua limpia y exprimiéndola cuantas veces sea necesario.
2.5. Verifica que se haya secado en su totalidad la superficie aseada del piso.
3. Mobiliario en general:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
4.3. Limpia con una franela ligeramente húmeda hasta eliminar el polvo enjuagándola
cuantas veces sea necesario.
5. Tarimas:
5.2. Mueve o levanta la tarima para eliminar la basura que se encuentra abajo.
5.3. Talla con cepillo y jabón la tarima y retira los residuos de la solución con una
franela limpia enjuagándola cuantas veces sea necesario.
6. Baños:
6.2. Frota el WC con un cepillo especializado que se encuentre con solución jabonosa
y cloro.
6.3. Enjuaga con agua hasta eliminar el jabón (cada 8 días se realizará limpieza
exhaustiva).
6.4. Lava el lavabo, espejos, pisos y paredes con solución jabonosa y enjuagar hasta
eliminar el jabón.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
20.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
20.7 ANEXOS
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
21.1 OBJETIVO
Establecer los lineamientos para el efectivo control de plagas de la farmacia, manteniendo así la calidad de
los productos que se comercializan, así como la salud del personal que labora dentro del establecimiento.
21.2 ALCANCE
Frecuencia
Concepto Definición
Fauna nociva Especies animales (voladores, roedores y rastreros) que son capaces de
ocasionar daños a la salud como transmisores de enfermedades
epidémicas o dañando la mercancía e instalaciones de la farmacia
(cucarachas, hormigas, arañas, ratas, alacranes).
Elaboró: Revisó: Autorizó:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
21.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
26.4.20. Supervisar y estar presente durante todo el servicio de fumigación verificando que la
fumigación abarque voladores, roedores y rastreros.
26.4.22. Reportar al contacto o Franquiciatario cualquier anomalía en las actividades realizadas por el
proveedor del servicio de fumigación.
26.4.23. Resguardar la constancia que emite el proveedor de fumigación autorizado junto con los
diferentes permisos de la unidad en un lugar visible o autorizado para tal.
Contacto o Franquiciatario
26.4.25. Gestionar la contratación del proveedor que realiza la fumigación en la farmacia, verificando
que cuente con los registros de los productos que utiliza y lo establecido en la NOM-256 SSA1
Condiciones sanitarias que deben cumplir los establecimientos y personal dedicados a los servicios
urbanos de control de plagas mediante plaguicidas.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Responsable de 1. Recibe al proveedor del servicio de fumigación solicitándole identificación y orden
Farmacia de fumigación para permitir acceso a las instalaciones. Ver especificación a.
Proveedor del 2. Realiza la fumigación de la farmacia, revisando cuidadosamente todos los posibles
servicio de refugios de plagas; observa el estado en que se encuentran las trampas y/o carnadas
fumigación colocadas anteriormente. Ver especificación b y c.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
21.5.3 ESPECIFICACIONES
a. El proveedor del servicio contratado debe contar con licencia sanitaria vigente y en cada servicio entregar
comprobante del servicio y certificado de fumigación indicando las sustancias utilizadas y las plagas que
controla, así como recomendaciones en caso de presentarse algún accidente.
b. El proveedor de fumigación determinará los sitios estratégicos (incluyendo los sanitarios) y la cantidad de
veneno que se colocará en ellos.
c. La carnada con el compuesto tóxico debe estar envuelta de tal manera que no se salga fácilmente; fijar la
envoltura en los sitios asignados para que no pueda ser arrastrada por los roedores.
21.7 ANEXOS
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
N/A
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de
C.V., toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio.
La infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Establecer los lineamientos para atender y solucionar las quejas referentes a la atención y calidad en el
servicio y/o productos que se surtieron en la farmacia, así como dar el seguimiento correspondiente hasta
lograr la solución de la misma.
22.2 ALCANCE
Frecuencia
Se ejecuta cada que se recibe una queja por parte de un cliente ya sea en la farmacia o por medio del
centro de atención telefónica Simitel.
Concepto Definición
Queja Muestra de disconformidad, oposición o protesta por recibir productos
erróneos, mala calidad, mal trato o no satisface el bienestar del producto o
servicio.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
22.4 RESPONSABILIDADES
Personal de farmacia
22.4.1 Atender en la medida de lo posible la queja del cliente y en su caso dar una alternativa de solución.
22.4.2 Considerar como válida una queja, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:
22.4.3 Verificar que en las quejas por defecto de calidad del producto presente un evidente defecto de
calidad. Ver anexo 1 Defectos de calidad en productos comerciales.
22.4.4 Proporcionar el número de atención telefónica Simitel (01 800 911 6666) para aquellas quejas que
no se pudieron solucionar en la farmacia.
22.4.5 Canjear el producto que corresponda a una queja valida por defecto de calidad en el momento en
que el cliente presente el producto defectuoso.
22.4.6 En caso de productos recibidos por defectos de calidad, se le debe dar al cliente la opción de canjear
el producto por otra presentación o realizar la devolución, en ambos casos siempre y cuando se
cumplan los requisitos establecidos. Ver PNO Devolución de medicamentos y demás insumos para la
salud de usuarios de la farmacia
Contacto o Franquiciatario.
22.4.7 Verificar que las quejas que se presenten sean atendidas o en su defecto se proporcione el número
de atención telefónica de Simitel para su seguimiento.
22.4.8 Recibir y atender con amabilidad las quejas que se reciban de los clientes.
22.4.9 Garantizar que todas las quejas sean atendidas dentro de los tiempos establecidos por Simitel.
Elaboró: Revisó: Autorizó:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
22.4.10 Realizar las investigaciones necesarias de aquellas quejas que se reciban de los clientes con
respecto a la calidad del producto y proporcionar el dictamen correspondiente.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Cliente 1. Identifica queja del producto o servicio adquirido y el medio a presentar.
En caso de que la queja la presente por medio del centro de atención telefónica
Simitel continúa en la actividad 3.
2.1. En caso de no proceder la queja le explica al cliente los motivos por lo que no es
válida. Fin.
3. Ofrece al cliente la posibilidad de emitir la queja por Simitel o en ese momento.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
22.5.3 ESPECIFICACIONES
a. Defectos de calidad o mal funcionamiento. Las quejas por devoluciones por defectos de calidad en el
producto se deben realizar inmediatamente, cuando el defecto es evidente y cumpla con los requisitos
generales, ofreciéndole al cliente el cambio de producto por otro de la misma presentación o la devolución de
su dinero. Y seguir lo establecido en el PNO Devolución de medicamentos y demás insumos para la salud de
usuarios de la farmacia.
Los defectos evidentes que pueden presentar por defectos de calidad son los siguientes:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
7 Tabletas fracturadas, cápsula rotas o con manchas por fuga del contenido.
8 Productos sin accesorios, ejemplo: jarabe sin vasito o cucharita, sin
gotero, sin aplicadores, sin jeringa dosificadora.
9 Productos con unidades faltantes, ejemplo: la caja indica 3 blisters y
físicamente contiene sólo 2 blisters.
Entregar al Responsable de Farmacia el producto por defecto de calidad junto con el ticket para que ingrese
el reporte en el portal “calidad o efectividad del producto”.
El personal debe resguardar los productos por defectos de calidad junto con el ticket correspondiente hasta
recibir indicaciones por parte de Control de Calidad.
Si el producto por defectos de calidad fue rechazado por el área de Control de Calidad, se debe notificar al
contacto o Franquiciatario, para que le indique las acciones a realizar.
En productos electrónicos una devolución por mal funcionamiento (aplicación de la garantía) sólo es válido en
la unidad durante los dos días siguientes a la compra, en caso de ser posterior se le indica al cliente que se
dirija directamente con el proveedor.
c. Las áreas que se turnan de acuerdo con la queja recibida son las siguientes:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Ventas
Control de calidad
Compras
Distribución
Fundación Best
Laboratorios Best
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
22.7 ANEXOS
Anexo 1 Portal de quejas
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Notificación a la autoridad
correspondiente sobre la
reacción e incidente adverso.
Frecuencia
Se realiza cada que se presenta un cliente en la farmacia para notificar una sospecha de una reacción
adversa de los medicamentos o incidentes adversos producidos por dispositivos médicos.
Concepto Definición
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Evento adverso (EA) Cualquier suceso médico indeseable que pueda presentarse en un sujeto
de investigación durante la etapa de investigación clínica de un
medicamento o vacuna pero que no necesariamente tiene una relación
causal con el mismo.
Incidente adverso Cualquier acontecimiento comprobado que está relacionado con el uso de
un dispositivo médico que cuente con pruebas contundentes de la relación
causal entre el incidente y dispositivo médico, y que pudiera ser
ocasionado por un mal funcionamiento o alteración de las características
del dispositivo médico y que pueda provocar la muerte o un deterioro grave
de la salud del usuario.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Tipos de incidentes adversos Sobredosis, dosis baja, hipotermia, hipertermia, isquemia, hemorragia,
de la tecnovigilancia sofocación, fallas en el monitoreo, resultados de diagnóstico errados,
quemadura, necrosis por presión, corte o punción, embolismo o infección.
23.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
23.4.1 Recibir a los clientes que tengan una Reacción Adversa y canalizarlos al Médico Adjunto a la farmacia
23.4.2 Dar a conocer a todo el personal las indicaciones en materia de farmacovigilancia y tecnovigilancia
que emitan las autoridades correspondientes.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Personal de farmacia
23.4.3 Participar coordinadamente con el Centro Nacional de Farmacovigilancia en apego a las disposiciones
que se establezcan con respecto a dicha materia.
23.4.4 Salvaguardar todos los datos proporcionados por los clientes de manera confidencial con la finalidad
de llevar a cabo la protección de datos.
Dirección Jurídica
23.4.5 Notificar a la CNFV todos aquellos reportes provenientes de las farmacias de manera inmediata. Ver
Anexo 3.
23.4.6 Elaborar y enviar el informe de farmacovigilancia y tecnovigilancia al Centro Integral de Servicios (CIS)
de la Cofepris de acuerdo con lo siguiente:
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Notificación
de Literatura 30 días naturales máximo
Científica
23.4.7 Dar respuesta a las solicitudes de información provenientes de las autoridades sanitarias en materia
de farmacovigilancia y tecnovigilancia.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
1. Recibe al cliente que detecta un efecto sobre un medicamento o incidente adverso
Responsable de producido por un dispositivo médico. Ver a nexo 1.
Farmacia
2. Solicita al cliente se dirija con el Medico del consultorio para que confirme sobre el
reporte.
Responsable de 4. Recibe confirmación de una RAM por parte del médico adjunto.
Farmacia
4.1. En caso de que no se trate de una RAM, le indica al cliente que no se puede
ingresar el reporte derivado de que el médico no confirma la situación.
23.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
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toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
23.7 ANEXOS
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Anexo 3 Notificación de incidentes adversos de dispositivos médicos por el titular del registro
sanitario, fabricante, distribuidor, comercializador.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
24.1 OBJETIVO
Establecer la metodología a seguir para mantener en condiciones de funcionamiento óptimo los equipos,
instalaciones y mobiliarios con los que se cuenta.
24.2 ALCANCE
Frecuencia
El mantenimiento preventivo de las instalaciones y mobiliario (incluye refrigeradores) se realiza de manera
anual y el correctivo se realiza cada que se detecta una avería en las mismas.
Concepto Definición
Mantenimiento Correctivo Acción que se realiza con el fin de corregir o reparar un fallo en el equipo
o instalación de la sucursal.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
24.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
24.4.1 Notificar a l contacto o Franquiciatario, todos los requerimientos de mantenimiento que requiera la
unidad (aplica únicamente para anuncios, pintura, aire acondicionado e impermeabilización.
Contacto o Franquiciatario
24.4.2 Verificar que la farmacia cuente con la instalaciones adecuadas para llevar a cabo los trabajos de
mantenimiento
24.4.3 Verificar que la temperatura del refrigerador se encuentre en un rango de 2°C - 8°C, en caso de
detectar diferencias reportarlo al proveedor o técnico para que se corrija.
24.4.4 Verificar que en el interior de los refrigeradores no se encuentren por ningún motivo alimentos o
bebidas personales.
24.4.6 Reportar las fallas, anomalía en el inmobiliario, anuncios, equipo e instalaciones al contacto o
Franquiciatario.
24.4.8 Realizar las gestiones necesarias con los técnicos especializados para arreglar las fallas en los equipos
de refrigeración.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
RESPONSABLE ACTIVIDAD
Responsable de 1. Identifica que se requiere un mantenimiento correctivo a las instalaciones o
Farmacia mobiliario.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
24.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
24.7 ANEXOS
N/A
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Realizar el retiro de producto de los anaqueles de la farmacia a aquellos productos que no cumplen con las
disposiciones aplicables o sea solicitado por medio de un requerimiento de la Comisión Federal para la
Protección contra Riesgos Sanitarios.
25.2 ALCANCE
El procedimiento aplica para toda farmacia para el retiro de producto del mercado desde la recepción de la
notificación, hasta el envío de piezas al Cedis correspondiente, e incluye lo siguiente:
Frecuencia
El procedimiento se ejecuta cada que se recibe un comunicado por parte del Cedis para concentrar o retirar
el producto de los anaqueles y realizar la devolución al Cedis Correspondiente.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
Concepto Definición
Retiro Acción de retirar de la farmacia cualquier producto que no cumpla con lo
establecido en la legislación sanitaria vigente, e implica deficiencias en el
etiquetado o peligros que pueden derivar en un riesgo para la salud pública.
25.4 RESPONSABILIDADES
Distribución
25.4.1. Notificar a la farmacia mediante un comunicado sobre el retiro del producto en el piso de venta.
25.4.2. Indicar en el comunicado las características principales del producto a retirar, como; nombre,
sustancia activa, empaque y forma de devolución.
Responsable de Farmacia
25.4.3. Verificar que el producto a retirar concuerde con las características recibidas en el comunicado.
En caso de que se requiera devolver el producto al Cedis, ver PNO Devolución de medicamentos y demás
insumos para la salud a proveedores.
La información aquí contenida constituye un secreto industrial y tanto éste como cualquier derecho de propiedad intelectual sobre el contenido, son propiedad de Farmacias de Similares S.A. de C.V.,
toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
infracción a lo mencionado, originará las acciones civiles o penales que correspondan, de acuerdo con las leyes y tratados internacionales vigentes
Razón social
25.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
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toda vez que han sido creados a iniciativa de ésta, por lo que queda prohibida su reproducción, duplicación, copia, transformación o aprovechamiento, cualquiera que sea su finalidad o medio. La
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Razón social
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Razón social
Establecer los lineamientos para el control de acceso a las instalaciones, así como la indumentaria que deberá
portar el personal que labora dentro de la farmacia.
26.2 ALCANCE
Frecuencia
La verificación de que el personal porte la bata correspondiente se hace de manera diaria y el ingreso de
personal externo a la farmacia se realiza cada que se presente a las instalaciones dicho personal.
Concepto Definición
Personal externo Persona que no pertenece a la plantilla de la farmacia y que requiere entrar
a las instalaciones de la misma para realizar diferentes actividades
Elaboró: Revisó: Autorizó:
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Razón social
26.4 RESPONSABILIDADES
Responsable de Farmacia
26.4.2. Solicitar autorización al contacto o Franquiciatario, de aquellas personas externas que requieran
entrar a las instalaciones de la farmacia.
26.4.3. Solicitar que se identifique todo personal externo que requiera ingresar a la farmacia, se identifique,
así como registrar en la bitácora correspondiente el motivo por el cual ingresa a las instalaciones.
26.4.4. Verificar que el personal no sustraiga productos o material de la farmacia, en caso de que un
colaborador se encuentre bajo prescripción médica llevar el control de los medicamentos que el
colaborador ingresa.
26.4.5. Revisar mochilas y bolsas de mano al personal que sale de la farmacia e informar inmediatamente al
contacto o Franquiciatario, en caso de detectar alguna sustracción de producto.
26.4.6. Verificar que las puertas del mostrador se encuentren cerradas en todo momento.
26.4.7. Registrar diariamente su entrada y salida en el reloj checador que se encuentra en la máquina
administrativa.
26.4.26. Portar adecuadamente la bata que se le proporciono, que esta se encuentre limpia y planchada.
26.4.9. Notificar al Responsable de Farmacia cuando se encuentre bajo prescripción médica y que por
motivos de su tratamiento tenga que ingresar medicamentos a la farmacia, registrando dichos
medicamentos en la bitácora o cuaderno correspondiente y que no se encuentren cerca de anaqueles
o mostrador.
26.4.10. Portar zapatos con suela antiderrapente en la medida de lo posible (no tenis, salvo el botarguero).
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Razón social
26.5.3 ESPECIFICACIONES
N/A
26.7 ANEXOS
N/A
26.8 CONTROL DE CAMBIOS
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