Para definir cuáles son las mejores estrategias para atraer a los millennials a Best Buy, se debe

identificar cuáles son las características principales de esta generación1:

 Nacidos entre los años 1977 y 2000.

 Representan el 25% de la población de Estados Unidos.
 El 21% de las compras discrecionales o no esenciales son hechas por millennials.
 En el 53% de los hogares millennials hay hijos, 1 de 4 millennials tiene hijos.
 Casi el 50% de los millennials están dispuestos a hacer una compra si esta apoya a una causa
social.
 37% de los millennials dicen que ellos están dispuestos a comprar un producto o servicio
para apoyar una causa en la que creen así deban pagar un poco más.
 46% de los millinnials reportan tener más de 200 amigos en Facebook.
 56% de los millennials reportan que son de los primeros en probar una nueva tecnología.
 Los millennials son conocidos como creadores y usuarios de contenido. El 46% de los
millennials publican fotos o videos que crean ellos mismos.
 Los millennials valoran las marcas que mejoran su vida y son útiles.
 El 80% de los millennials quieren marcas que los entretengan, el 40% quieren participar en
co-creación de productos y marcas, el 70% sienten una responsabilidad de compartir su
experiencia positiva o negativa.

Teniendo claras las características de los millennials, consideramos que la mejor y más completa
alternativa es la primera, ya que esta les permitiría tener una experiencia diferente directamente
en la tienda, teniendo la opción de ver los productos físicos y obtener información clara con
personas capacitadas. Adicional a esto, esta estrategia incluye una parte digital importante que
permite a los clientes obtener y crear información por medio de reseñas, lo que puede generar
mayor confianza al consumidor. También, al investigar cuales son las preferencias de cada uno de
sus clientes y generar recomendaciones basadas en esto durante la búsqueda de productos en la
tienda online, puede ayudar al cliente a encontrar exactamente lo que busca de acuerdo con sus
necesidades, llevándolo a tener una experiencia más gratificante. Con la creación de stores-within-
a-store lo que logran es tener mayor oferta y variedad en sus productos, acercándolos más a ellos y
dándoles la oportunidad de conocerlos físicamente y tener información directamente de las
personas de las tiendas de cada marca. Todo lo anterior, aunque tiene unos costos asociados, podría
lograr atraer y recuperar las ventas pérdidas, y adicional, obtener ingresos por arrendamiento del
modelo stores-within-a-store.

1
Who are Millennials. Lugar de publicación: http://www.millennialmarketing.com/who-are-millennials/