HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIÓN

Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

¿Qué es el Conflicto?
 • ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

1. INTRODUCCIÓN

El conflicto se debe estudiar desde una visión diferente desde la que siempre se ha visto, es
decir, debe dejar de verse como un aspecto negativo, para verlo como una oportunidad para
solucionar problemas e identificarlos de manera clara, aunque para muchos puede sonar
contradictorio porque como su palabra lo indica, no se puede abordar como un aspecto positivo,
sino más bien como una carga conflictiva para las partes que están involucradas en él.

La idea de entender el conflicto y sus generalidades es poder transformar la mente y desarrollar

un paradigma frente a este, que resuma oportunidades no desventajas.

2. MAPA DE LA CARTILLA

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3. OBJETIVO GENERAL

Entender las generalidades del conflicto, así como las clases, las características, los tipos de
conflicto y todo lo que lo compone, asimismo se pretende que el estudiante evalué las
desventajas del conflicto y analice su respuesta social.

4. DESARROLLO TEMÁTICO

El contenido que a continuación se presentará en la cartilla, le servirá al estudiante para

reflexionar sobre la manera de ver y asumir el conflicto, con la posibilidad de entenderlo como
una oportunidad.

“ESQUEMA DEL CONFLICTO”

“Cabe la posibilidad de que sea beneficioso para ellos y no lo sea para nosotros. El conflicto de
intereses es lo habitual. -Todas las criaturas tienen derecho a vivir en el planeta”

Michael Crichton

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 4.1. ¿QUÉ ES EL CONFLICTO?

Para entender el conflicto debemos empezar a asociarlo con un juego de palabras, que nos
permitirán construir la definición y empezar a pensar su significado de varias maneras sin
necesidad de enfocarlo a un contexto propiamente negativo.

INTERESES
CONTRAPUESTOS

OPORTUNIDAD PROBLEMA

CONFLICTO

DESACUERDO CHOQUES

DISPUTA

El conflicto, finalmente, es una circunstancia que se presenta entre dos o más personas, que
tienen intereses opuestos frente a una situación, generando un desacuerdo entre las partes.

Para autores como Vicenc Fisas “es la situación en la cual un actor se encuentra en oposición
consiente con otro actor, en donde se persiguen objetivos incompatibles o que así lo sienten, lo
que los lleva a un oposición enfrentamiento o lucha.”

Una vez definido el conflicto es importante precisar que este se debe afrontar a través de la
razonabilidad, entendida desde la adaptación, la dirección y el equilibrio.

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 4.2. ELEMENTOS DE LA DEFINICIÓN DEL CONFLICTO

Según la definición de Vicenc Fisas, los elementos del conflicto son los siguientes:

4.2.1. Actores: son personas naturales o jurídicas, estados comunidades u ONG

4.2.2. Oposición constante: como dentro del conflicto confluyen varios intereses de
las partes, siempre va existir una disputa por que los intereses de cada uno
sobresalgan.
4.2.3. Enfrentamiento o lucha: esta condición se da cuando no existe modo de solución
del conflicto.
4.2.4. Objetivos incompatibles: como están de por medio intereses contrapuestos,
siempre va a existir una incompatibilidad de las partes, lo que cada uno de ellas
no analiza es que si el conflicto se sabe manejar, existe la posibilidad de que
exista un gana-gana para ambas partes.

4.3. DEFINICIÓN SEGÚN OTRAS CIENCIAS

El conflicto puede ser estudiado desde varias áreas que no son propiamente jurídicas, lo que
ayuda a entender el conflicto desde diferentes puntos de vista, de acuerdo con el siguiente,
diagrama el conflicto puede ser visto desde la biología, la psicología, la física, la sociología y para
otras regiones.

Desde la
Desde la Biologia, Desde la Desde la fisica, el Para otras
sociologia, el
el conflicto es psicologia, el conflicto es un regiones, el
conflicto es algo
cuando el instinto conflicto es visto estado de conlficto es visto
indispensable para
se enfrenta al como una detención como una
la sociedad y para
medio. frustación. incrementado. oportunidad.
la humanidad.

Fuente. Elaboración propia

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 4.4. CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO

Las características que se presentan en el conflicto son las siguientes:

• Situación de bloque ante el otro: es un sentimiento que identifica a las partes con un
conflicto y a la vez tiene que ver con la percepción de una sensación de que algo no está
bien.
• Actores: Dos o más personas intervinientes dentro del conflicto
• Percepción real o irreal: las personas intervinientes, tiene una percepción errada de la
situación, cada parte piensa que tiene la razón, sin prever que la situación que se está
debatiendo puede ser o no ser un conflicto.
• La imprecisión siempre agrava la situación: pensar por el otro, creer que la parte tiene
la razón sin dejarla actuar, ni intervenir y sin darse cuenta y aceptar que estoy
equivocado.
• Incompatibilidad de metas: es el fin que tiene cada uno, sin importar el de cada parte.

4.5. INTERPRETACIÓN DEL CONFLICTO

El conflicto debe interpretarse desde la razonabilidad, tomando como punto de partida la

adaptación, la dirección y el equilibrio.

• ADAPTACIÓN: ser consciente que el conflicto existe.

• DIRECCIÓN: pensar, actuar y sentir.
• EQUILIBRIO: la actuación dentro del conflicto debe ser justa.

Frente a la dirección debemos analizar un fenómeno que suele darse en la mayoría de conflictos,
se denomina el espiral del conflicto.

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 Es cuando el conflicto no se
resuelve desde el inicio y al
final la solución es negativa
porque durante la etapa se da
más rivalidad.

Tomado de: https://goo.gl/TNkjh9

El conflicto se entiende a partir de preguntas, es importante entenderlo para llegar a la solución.

1. ¿Cuál es el conflicto?
2. ¿Cuáles son las causas del conflicto?
3. ¿Qué partes están involucradas?
4. ¿Cuál es la relación de las partes, antes, durante y después del conflicto?
5. ¿Cómo influye el paso del tiempo en el conflicto?

Latente

Agravar

Olvidar

Emperorar

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 6. ¿El conflicto lo puede evitar, solucionar o disolver?
• Evitar: es no reaccionar ante el conflicto.
• Solucionar: acabar con el conflicto, sin importar el gana-gana, buscar que el
conflicto se termine.
• Resolver: generar un gana-gana, que exista un equilibrio y crear una relación a
futuro.
• Disolver: el conflicto sigue latente pero hago una solución temporal. Tomo las
medidas para que temporalmente no sea un problema para las partes logrando
con esto que se olvide o aparezca en un momento más apropiado.

4.6. TIPOLOGÍAS DEL CONFLICTO

Una forma de distinguir un conflicto del otro, no hablamos de encasillar el mismo, pero sí es
importante clasificarlo en alguna tipología.

1. Por la naturaleza de la violencia, se clasifican en:

• Vertical: distintas jerarquías
• Horizontal: en un mismo nivel de jerarquía

2. Por el método de manejo, se clasifica en:

• Disosiativo: las partes quieren complicar las cosas.
• Asociativo: existe un equilibrio en las metas.

3. Por el manejo o la forma como se afronta, se clasifica en:

• Luchas: el conflicto es por la fuerza, sin ningún tipo de estrategia.
• Juegos: el conflicto puede desarrollarse por medio de tácticas.
• Debates: el conflicto se desarrolla utilizando la legitimación y argumentos válidos.

4. Por la clase de problema:

• Sustantivos: tiene que ver con intereses materiales
• Sentimentales: dentro del conflicto está de por medio el afecto.

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 4.7. COMPONENTES DEL CONFLICTO
Antecedentes: como surgió el conflicto y las causas del mismo.
Posiciones: cómo afronta cada parte el conflicto, es decir si es parte activa o pasiva.
Problema: cuál es el tema central del conflicto.
Causas reales y detonantes: no se puede confundir el problema con las causas.
Motivadores: necesidades, valores o intereses en juego.
Actores o partes: estudiar claramente quien es nuestra parte, tiene el poder de negociar y
saber cuáles son todos las partes dentro del conflicto.
Contexto: los conflictos pueden ser familiares, comerciales, económicos o sociales.
Efectos: consecuencias para la solución del conflicto.

4.8. TIPS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO

Los tips para acertar en el manejo del conflicto, tienen que ver con las posiciones, los intereses,
la forma de cómo afrontar el problema y el modo en que el tiempo afecta la continuidad del
conflicto.

1. POSICIONES, INTERESES Y PROBLEMA

• Posición: actitud para afrontar el problema.
• Intereses: que interés existe y distinguir cuáles son los intereses en común.
• Problema: para superar el problema, se deben establecer unas reglas de juego para el
arreglo.

2. AFECTACIÓN DEL TIEMPO: respecto de este tema se debe distinguir unos tipos de
conflicto frente al tiempo.
• Inmediatos: son los conflictos que se presentan de un momento para otro.
• Cíclicos: se repiten porque no tienen una solución radical.
• Coyunturales: generan otros conflictos como tal.
• Estructurales: donde existen distintos factores, entorno y partes.

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 4.9. MODOS DE ARREGLO DEL CONFLICTO
Se debe tener claro que el conflicto no tiene una fórmula de arreglo determinada porque
todos los conflictos son diferentes, la solución o el método de arreglo depende de cada conflicto.
Analizar los modos de arreglo, que en realidad son ítems que nos introducirán al tema que
vamos a tratar en la semana 3 del módulo, es decir, los modos de arreglo del conflicto, tiene
que ver principalmente con los métodos alternativos de solución de conflictos.

Los modos de arreglo son los siguientes:

• Evitar el conflicto
• Discutirlo informalmente
• Negociar el conflicto
• Mediación
• Conciliación
• Bajo la jurisdicción.

5. GLOSARIO
Conflicto: Es cuando dos o más personas entran en discordia por intereses
opuestos.
Oportunidad: Circunstancia que favorece a una o más personas.
Causas: Es el porqué del conflicto, de donde se originó.
Actores: Personas que se encuentran en conflicto.
Disosiativo: Cuando los actores quieren hacer más complicado el conflicto.
Asociativo: Es cuando existe un equilibrio entre los objetivos del conflicto.
Lucha: Se puede entender como un combate por intereses
contrapuestos.
Interés: Es el provecho que tiene una persona frente a algo.
Sustantivos: Tienen que ver con los intereses materiales que están en juego
dentro del conflicto.
Detonantes: Es una situación que se da dentro del conflicto, que
generalmente lo agrava.
Cíclicos: Es una clase de conflicto, que se repite porque nunca se
soluciona.

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