La Trilogia Adminsitrativa y La Gestion Humana Alain Chanlat PDF

federación colombiana de gestión humana - acrip
LA TRILOGÍA ADMINISTRATIVA
Y LA GESTIÓN HUMANA
MATERIAL DE FORMACIÓN
MEDELLÍN
Y LA GESTIÓN HUMANA
Alain Chanlat - Canadá
17 de agosto de 2012
Medellín, Colombia
MATERIAL DE FORMACIÓN
Este material se expide en el marco del convenio No. 00112 de 2012, celebrado
entre el SENA y la Federación Colombiana de Gestión Humana - ACRIP
MEDELLÍN
ALAIN CHANLAT - CANADÁ
Hoja de Vida
Consultor Internacional y Director del Centre Humanismes Gestion et Globalisation de HEC-
Montréal. La excelencia de Alain Chanlat como profesor, investigador y pedagogo fue
reconocida por la Escuela de Altos Estudios Comerciales -HEC- de la Universidadde Montreal
con el Gran Premio de Pedagogía Jean-Guertin, en reconocimiento a sus 42 años consagrados
a la formación como Profesor Titular del Servicio de la Enseñanza del Management.
Ha escrito distintos artículos sobre Las ciencias de la Vida y la Gestión, la

‘Multicomplementariedad en el conocimiento y la acción’, y otros tantos con Renée Bédard,
entre los que se cuentan: 'La Administración, una cuestión de Palabra'. La excelencia de
Alain Chanlat como profesor, investigador y pedagogo, fue reconocida por la Escuela de Altos
Estudios Comerciales -HEC- de la Universidad de Montreal el 18 de noviembre de 2009, con
el Gran Premio de Pedagogía Jean-Guertin.
Se le reconoce como un precursor de la interdisciplinariedad del humanismo en la gestión y

por su enorme capacidad de innovación pedagógica. Doctor en Administración de Negocios
(D.B.A) de Georges Washington University, Profesor de la École des Hauttes Études
Commerciales de la Universidad de Montreal, Canadá (HEC-Montreal).
Este material se expide en el marco del convenio No. 00112 de 2012, celebrado
entre el SENA y la Federación Colombiana de Gestión Humana - ACRIP
Los Fundamentos
del Pensamiento y las Prácticas Administrativas 1
2
1- EL ROMBO Y LAS CUATRO DIMENSIONES FILOSÓFICAS
Autora: Renée Bédard, Ph.D.3
GRUPO HUMANISMO Y GESTIÓN
HEC Montreal
Introducción En el ejercicio de mi primer empleo

profesional, he sido llamada a cumplir funciones
Durante mis estudios de doctorado, administrativas en un hospital durante cinco
experimenté muy tempranamente la dificultad años. Dado que disfruté de esta experiencia,
de encontrar una metodología apropiada que me decidí adelantar estudios de MBA para poder
permitiera dar cuenta de las informaciones y de adquirir las bases teóricas de la administración y
los datos empíricos recolectados durante los para poder ejercer esta actividad con la
quince años que había ejercido la función de competencia requerida. En esta época no había
asesora adjunta a la alta dirección de la
Medellín Número 3 jun - dic 2003
proyectado hacer un doctorado y todas las

Universidad Laval, experiencia que constituiría cuestiones administrativa me interesaban sin
el material de base de mi tesis. En el presente distinción; no había identificado todavía una
texto, describiré el marco del análisis que he problemática particular para una investigación.
construido progresivamente a medida que mi
No obstante, en el curso de esos dos años de
reflexión avanzaba y que me ha servido para
estudios intensivos, comencé a interrogarme
descifrar, analizar e interpretar los hechos que
sobre el contenido de las orientaciones del
habían llamado mi atención y que constituían
programa que seguía y me interesé progresi-
la base de mis interrogaciones. El modelo que
vamente en profundizar tres grandes cuestiones:
yo represento bajo la forma de un rombo, integra
cuatro grandes ramas de la filosofía
estrechamente ligadas entre sí: la praxeología, 1
Traducido del francés por el profesor Rodrigo Muñoz G.,
la epistemología, la axiología y la ontología. Esos Universidad EAFIT.
2
Nota del Editor: El texto que se presenta a continuación es
diferentes componentes no se me aparecieron
AD-MINISTER Universidad EAFIT
el primero de dos textos referentes al trabajo de la autora. El

intempestivamente; ellas han tomado forma segundo, La trilogía Administrativa, puede asumirse como
continuación de este y será publicado en la cuarta edición de
poco a poco de una manera, primero poco clara, AD-MINISTER.
y han sido identificadas una a una a partir de 3
Renée Bédard ha obtenido un Ph.D. (management) de la
preguntas que me hacía sobre el material que Escuela de Altos Estudios Comerciales (Montreal, 1996). Su
tesis trata sobre los fundamentos filosóficos de la gerencia. El
iba acumulando. Una vez precisado ese marco presente texto retoma ciertas de las ideas de su tesis de la
de análisis, he podido, en el desempeño de mi cual se encuentra un libro en preparación. Ella es miembro
del grupo de investigación humanismo y gestión (HEC
trabajo de asesora adjunta, validar el modelo Montreal), fundado y dirigido por el profesor Alain Chanlat.
procediendo a verificaciones y ensayos. Pero Este grupo se ha propuesto como misión desarrollar una
pasando a su presentación, me parecería perspectiva de la administración centrada en la persona y,
para lograrlo, se apoyan sobre las contribuciones de las ciencias
importante recordar el contexto en el cual este humanas y de la filosofía bajo una perspectiva
rombo ha tomado forma. interdisciplinaria.
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• Las especificidades de Occidente y su contrario en la investigación de la uniformidad
administración, en nombre de la universalidad científica!
• El lugar del ser humano en el campo de los
estudios y de las prácticas administrativas, y En el programa de estudios de maestría
• Los fundamentos teóricos del pensamiento y en administración que seguía, noté en efecto que
del conocimiento administrativo. uno de los postulados del pensamiento
4
administrativo es su universalidad , lo que implica
I Las Especificidades de Occidente y su dos consecuencias. Desde el punto de vista de
Administración la extensión, el pensamiento administrativo busca
la totalidad de los universos, es decir, que la
Durante mis primeros estudios univer- administración es susceptible de aplicarse por
sitarios en ciencias aplicadas, yo ya había sido todas partes ya se trate de países, de
formada en el pensamiento y la práctica colectividades humanas o de organizaciones. Ese
científicos y estaba familiarizada con sus principio que viene del pensamiento americano
características metodológicas y filosóficas. ha sido tomado por los programas MBA del
Posteriormente, siguiendo los estudios en historia mundo –tipo de programa que constituye el
y literatura comparadas, me encontré en otro vehículo privilegiado de transmisión de esta
universo tan real como en el mundo de la filosofía- y nos permite comprender, por ejemplo,
ciencias “duras” pero de una naturaleza el interés implícito en el Management japonés,
completamente diferente. Mientras que las como si se tratara de una variedad de
ciencias exactas descartaban lo particular y lo Management universal en vez de verlo como un
individual, las ciencias humanas demandaban fenómeno cultural típico. Esto lo vemos en el
una actitud opuesta, especialmente con respecto intento de implantarlo en todas partes en los

a las manifestaciones de orden simbólico, y años 80. La convicción de que existe una
exigían además una atención minuciosa, no administración uniforme donde poco importa el
solamente a los contextos específicos en los tipo de establecimiento (universidades,
cuales los eventos y los hechos se producían, sino hospitales, comercio, ONG, etc.), proviene de
también a sus antecedentes. Más tarde tuve la la filosofía misma. Así la distinción secular entre
ocasión de vivir durante unos años en Europa, la administración de la empresa comercial –
Estados Unidos, África y en el Cercano Oriente, fundada en los principios del intercambio
ejerciendo mi oficio en los más diversos sectores mercantil– y la administración pública –fundada
de actividad (turismo, salud, educación superior, en los principios del derecho civil y público– se
consultoría y política municipal). Esta variedad reduce cada vez más, tanto sobre el nivel teórico
me ha permitido constatar personalmente la como el práctico, como lo podemos constatar
existencia de diferencias profundas entre los
diversos contextos, entre las personas que allí 4

Un postulado es una proposición, ni evidente ni demostrada,
viven, entre los individuos de un mismo pero que se pide admitirla sin embargo. La universalidad se
entiende de dos maneras: en extensión y en comprensión.
establecimiento y entre los individuos de una Esta dualidad viene de la distinción aristotélica entre cantidad
misma profesión. He podido observar igualmente y calidad. En el primer caso (lo universal numérico), un
predicado (trátese de una propiedad o de una característica)
en esta ocasión que estas diferencias se es universal en la medida que él se aplica a todos los sujetos
manifiestan en una multitud de detalles que sin excepción. En el segundo caso (el universal genérico), un
predicado que designa una calidad o una propiedad esenciales
constituyen la realidad concreta cotidiana. ¡Cuál universal pues entra en la definición del género, si no, es
no sería mi sorpresa cuando descubrí que la accidental. Contrariamente al universal numérico, el
universal genérico puede tener excepciones. Por ejemplo, la
concepción administrativa enseñada en las geografía general trata sobre los principios fundamentales de
escuelas de negocios negaba toda esta riqueza y la geografía, mientras que la geografía universal tiene por
objeto todos los países.
esta diversidad y que ella reposaba por el
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en los programas de estudio, en las prácticas cual esa tendencia se inscribe en la continuidad
5
administrativas, en los discursos oficiales, etc. del pensamiento clásico, el triunfo actual de esta
concepción hegemónica de la ciencia económica
Desde el punto de vista de la comprensión, formal y su substitución de la ética, dan lugar a
descubrimos que la lógica administrativa y pensar que estamos en presencia de un verdadero
especialmente, sus supuestos económicos tales cuestionamiento de los fundamentos de la
como el egoísmo y el interés personal, la utilidad, sociedad occidental.
la competencia, la acumulación y el intercambio,
están cada vez más presentes como si Occidente ha heredado de Grecia una
constituyeran la esencia de la naturaleza humana. concepción jerarquizada del conocimiento según
Según esta concepción, el ser humano es la cual la verdad es el resultado de un esfuerzo
fundamentalmente y principalmente un “homo intelectual de abstracción del mundo sensible; lo
economicus” motivado por consideraciones que quiere decir que el conocimiento de los
mercantiles y materiales, fundadas en el principios fundamentales está en un nivel de
intercambio mercantil y en un deseo permanente verdad superior a aquel de las realidades
de optimizar sus ganancias personales. concretas. En el orden del mundo terrestre, el
tipo ideal de conocimiento verdadero es la
En la tradición griega, los principios matemática –la ciencia de los objetos abstractos
generales de la conducta humana son el objeto que trata sobre las formas y las figuras materiales
de la ética, mientras que las modalidades de su detrás de las cosas materiales–, o la física –la
aplicación pertenecen a la política y a la economía ciencia de los objetos concretos que trata de las
doméstica, lo que constituye la administración de leyes universales detrás de los fenómenos
la ciudad y de la familia respectivamente. Con materiales. Ese doble ideal del conocimiento
relación a esta orientación, que ha suministrado verdadero representado por las matemáticas y la
las bases y la estructura de la sociedad humana física es el que la “ciencia administrativa” ha
occidental durante más de un milenio, asistimos adoptado, lo que supone que ella tiene un objeto,
actualmente a un cambio mayor que se ha ido con propiedades y principios generales bien
desarrollando poco a poco desde hace doscientos identificadas, así como el estatus del conocimiento
años. Definiéndose como la ciencia de los universal (válido en todo punto del espacio y en
principios fundamentales del comportamiento todo momento del tiempo). Hasta el presente los
humano en general, la economía aspira hoy a únicos fundamentos de la administración que
reemplazar la ética mientras que la pretenden tener el estatus de ley universal
administración, concebida como la ciencia equivalentes a las “leyes naturales” en el dominio
aplicada de lo económico de donde aquella saca de lo físico, son las leyes económicas.
sus principios generales, tiende a invadir el campo
de la ciencia política y ocupar todo el terreno de Si la administración no es un conocimiento

la vida pública y privada. Contrariamente a la universal en los dos sentidos del término –la
idea corriente en la historia de las ideas según la universalidad numérica y la universalidad
genérica–, el problema radica en saber cuál es su
5
Aristóteles muestra que el intercambio mercantil ligado al estatus con relación a los otros tipos de
comercio (el negocio) busca el beneficio pecuniario, mientras
que el intercambio personal ligado al uso, busca el consumo conocimiento; ¿qué es lo que lo caracteriza en el
directo y la satisfacción de las necesidades domésticas. Este contexto occidental con relación a las otras
ultimo tipo de intercambio refleja la complementariedad de 6
las actividades que aparecen con la formación de la ciudad y
culturas y cuáles son sus modalidades?
la división del trabajo que la acompaña y que permite la
expresión de los talentos de cada uno. Es entonces conforme
a la naturaleza humana y se rige por los principios del derecho
6
La modalidad designa una manera de ser particular.
privado. Contrariamente al atributo que representa la esencia de la
70
Cuando comencé mis investigaciones simboliza la revolución socrática del siglo V a.C.
sobre los fundamentos que daban cuenta de las La fórmula “Conócete a ti mismo” nos muestra
características actuales del pensamiento la afirmación de las capacidades del pensamiento
occidental, varias personas me han conducido humano como fuente del conocimiento y la
hacia influencias judeo–cristianas. No conociendo liberación de las certidumbres trascendentes. De
ninguna obra susceptible de responder a mis allí el descrédito arrojado después sobre la
preguntas, decidí emprender mi propia búsqueda mitología y la teología, consideradas como
y comenzar con el principio de la civilización explicaciones “preracionales” y de menor verdad
escrita desde Grecia. A partir de la escuela de con relación a la filosofía que, ella sí, representa
Mileto y a principios de l siglo VI a.C. hasta Platón la expresión de la Razón y un tipo acabado de
(428–347 a.C.), yo me sentía como un viajero en conocimiento reflexivo.
un país extranjero. Pero cuando llegué a los
escritos de Aristóteles (385–322 a.C.), he tenido Las consecuencias de esta concepción
la impresión de encontrarme en casa en el dualista mythos/logos son de diversa índole. En
universo que él proponía. primer término, cuando la ciencia nueva
apareció a su turno en el Renacimiento y vino a
A medida que avanzaba y consideraba la poner en tela de juicio ciertas explicaciones de
filosofía general como una disciplina o un campo naturaleza filosófica, esta forma particular de
con un objeto de estudio especializado (los
conocimiento se explicará, no como una segunda
grandes problemas de la moral, la lógica y la
revolución mental, pues la razón ha emergido
estética) comprendí que la filosofía no era un
ya una vez y ella constituye el principio supremo
dominio como los demás que tenían un objeto
de la naturaleza humana, sino como un tipo de
de estudio determinado, circunscrito y exclusivo
conocimiento racional que se ha autonomizado
(como por ejemplo los fenómenos de la vida para

con relación a las explicaciones “metafísicas”.
la biología, la materia para la física, lo divino
Esto pone a la filosofía en una posición inferior,
para la teología, etc.) sino que representaba una
de menos validez que la ciencia, y disminuye su
especie de matriz básica que determina ciertas
autoridad y su jurisdicción haciéndole sufrir a
visiones del mundo y que impregna todas las
disciplinas. Igualmente tomé conciencia de la su vez la suerte que había infligido a la mitología.
importancia de la dualidad platónica mythos/logos Esta nueva manera de ver el mundo, será refor-
introducida por Platón en la historia del zada por el hecho que la concepción galileana
pensamiento occidental.
7 de la física será considerada como una ruptura y
un progreso con relación a la física griega
En efecto, según la interpretación que (physica), que llevaba también el nombre de
domina en la historia de las ideas, el “filosofía natural”. Por tal razón la concepción
advenimiento de la Razón en Occidente, lo moderna de la ciencia será mirada como una
ruptura con relación a la filosofía, lo que tenderá
substancia y que expresa la necesidad, la modalidad implica a desvalorizarla al considerarla un abuso del
la idea de contingencia y de posibilidad.
7
La dualidad mythos/lógos expresa una oposición, juzgada
conocimiento abstracto. Finalmente, el
decisiva en Grecia antigua, entre un discurso tradicional que nacimiento de la ciencia moderna aparecerá
transmite oralmente un sistema de representaciones y de como el advenimiento de la Ciencia como modo
valores provenientes de un pasado remoto (la mitología) y
un discurso nuevo (el discurso racional.) Éste sería una por excelencia de conocimiento. En otros
manifestación de la “revolución mental” que la introducción términos, la forma propia que toma la ciencia
de un nuevo tipo de escritura desencadena en Grecia antigua
en el siglo VIII a. C. y que da nacimiento a formas discursivas moderna se presenta cono el nacimiento de la
como la “historia” y la “filosofía” por contraste con la tradición idea de la Ciencia, lo que implica que no existía
oral y la fe religiosa. (Ver AUROUX, Sylvain (dir).
Encycolpédie philophique universelle, Les notions philosphiques,
actividad científica en las épocas anteriores y en
volumen II, Paris, PUF, 1990, p.1714) otras civilizaciones.
71
En los párrafos que siguen, mi propósito orientaciones, nuestras maneras de ver y de
no es recordar todos los fundamentos del actuar, como un substrato inmanente –análogo
pensamiento occidental, sino simplemente al inconsciente en psicoanálisis–, de allí la
ilustrar, a partir de un ejemplo, cómo el importancia de retornar a los fundamentos. Por
pensamiento actual conserva las huellas de sus ejemplo, de esta posición inicial de base –la
orígenes filosóficos o “pre – científicos” y distinción entre el estar y el Ser (de la cual
permanece influenciada por ellas, a pesar de la encontramos huellas en el español entre los
idea corriente en historia del pensamiento que verbos estar y ser) y la superioridad del Ser–, de
la revolución copernicana o galileana representa las cuales se derivan varias consecuencias, cinco
una ruptura paradigmática decisiva frente al de las cuales son las siguientes:
pensamiento filosófico griego.
El valor de la superioridad asignada a lo
Uno de los puntos de partida de la abstracto sobre lo concreto, al espíritu sobre la
reflexión en Occidente es la cuestión del Ser. materia, a lo esencial sobre lo accidental, a lo
No la cuestión de hacer o de tener, sino la general sobre lo específico, a lo universal sobre
cuestión del Ser. Ahora bien, en griego, esta lo particular y, de una manera general, a la vida
interrogación conlleva dos aspectos: intelectual sobre la vida afectiva y sensible;
El ser singular y único, tal como se Una actitud dualista donde uno de los dos
presenta en la realidad física y que la experiencia términos es superior al otro, y donde los dos
sensible conoce: El ser que existe bajo formas elementos son concebidos según el esquema de
diversas y que cambia en el curso de los tiempos oposición y mutua exclusión más que de
(einai). En filosofía, se designa este ser concreto complementariedad (realidad/apariencia,

8
de la experiencia como el “estar” . Esa esencia/accidente, reposo/movimiento, luz/
perspectiva será desvalorizada en beneficio del tinieblas, verdadero/falso, bien/mal);
ser abstracto y dejada de lado durante mas de
2500 años, hasta el romanticismo y, más Una concepción de la verdad como
recientemente, el existencialismo. resultado de una ascesis, un esfuerzo intelectual
y moral, como conocimiento de lo absoluto y de
El ser permanente y verdadero, que lo eterno, centrado en la abstracción, la
buscamos descubrir detrás de las apariencias generalidad (la esencia) y la universalidad (lo
engañosas de la realidad cambiante y que tiene que es común o en mayor número);
por características únicas la unidad, la identidad
y la eternidad (ón ousia) por oposición a la realidad Una jerarquización de tipos de
cotidiana cuyos rasgos son la multiplicidad y la conocimiento (épistémé, praxis, poiesis), de donde
diversidad, la diferencia y la temporalidad: el ser el conocimiento de los principios fundamentales
sin color y sin figura, intangible y accesible al solo y de las leyes, la matemática y la física ocupa
espíritu. una posición superior;
Esta interrogación sobre el ser, propia de Una valorización de los métodos que se
Occidente, continúa impregnando nuestras apoyan sobre el razonamiento abstracto, por
concepciones, nuestros valores, nuestras oposición a otros modos de conocimiento como
la dialéctica, la fenomenología o la
hermenéutica.
8 “L’étant” en el original francés. N. del T.
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II El lugar del ser humano en el campo de los ignorancia o al olvido sino que se explica por el
estudios y de las prácticas administrativas hecho de que administrar el personal constituye
una actividad común y de naturaleza general más
En el curso de mis estudios y de mis que un grupo de operaciones especializadas y, en
actividades administrativas, percibí en el mundo consecuencia, representa una de las responsa-
de la administración un ambivalencia con bilidades de base de cada persona que ocupa un
respecto al ser humano. Aun si los salarios puesto de dirección.
representan uno de los gastos más importantes
(en la universidad por ejemplo, constituyen mas Desde un punto de vista antropológico y
del 85% de los gastos de funcionamiento); aun sociológico, la sociabilidad o la vida en sociedad
si las inversiones más elevadas en materia de constituye un característica fundamental del ser
automatización y de tecnología no alcanzan a humano. Además, la sociedad se define como un
abolir la necesidad de la intervención humana; grupo humano fundado en relaciones de interde-
aun si el discurso moderno sobre el trabajo no se pendencia. Así la persona mirada como un ser
cansa de promover la participación, la humano racional, se encuentra en el núcleo de
excelencia, la eficacia y la productividad, toda sociedad humana, cualquiera que sea la razón
cualidades que exigen la contribución inevitable de ser o la finalidad de la institución social de que
de la creatividad personal; aun si “la economía se trate. Según la tradición griega, existe un
del conocimiento” que está en vía de suplantar universo material ordenado (kosmos) del cual
la economía industrial clásica reposa hacen parte los seres humanos. Más acorde con
esencialmente sobre la “materia gris”; a pesar de la escala de estos últimos, el universo ordenado
todos los argumentos de importancia, es forzoso es la ciudad (polis), que representa el modelo y el
constatar que, en la filosofía que subyace al tipo ideal de toda forma de organización humana

pensamiento y a la práctica administrativas, tal armoniosa. Como “microcosmos”, la ciudad posee
como se proponen actualmente, la persona es un sistema de instituciones que contribuyen, cada
apenas más importante que los bienes materiales una a su propia manera, a la realización de tres
y es considerada ni más ni menos como una grandes funciones esenciales para la supervivencia
fuente de problemas, en esencia, un mal
del grupo. Esas funciones de base son
necesario.
complementarias y necesarias pero ellas son
jerárquicamente ordenadas según su dignidad y
En el currículum de los estudios
valor. Ellas son, por orden de primacía: la
universitarios en administración, el conocimiento 9
soberanía, la protección y la riqueza . Cada
de la persona se reduce a menudo a las nociones
institución particular de la sociedad, sea que
elementales de psicología “organizacional” y, en
pertenezca al comercio, a la agricultura, a la
las organizaciones la función de gestión de los
armada, la educación, la salud, etc. posee una
recursos humanos, ha circunscrito su objeto a las
finalidad propia que es determinada por una de

técnicas de dotación, de evaluación, de
las tres funciones generales a cumplir y por la
remuneración, de negociación, etc. Al respecto
distribución del trabajo que caracteriza la vida en
es interesante anotar que si Henri Fayol (1841-
comunidad. Siguiendo esta concepción
1925) no había incluido en su tipología de las
propiamente occidental de la vida en sociedad,
operaciones de base de la empresa – que
una de las instituciones sociales a la cual le
comprenden las operaciones técnicas,
incumbe la función de la riqueza es la empresa y
comerciales, financieras, de seguridad, de
contabilidad y administrativas– una categoría
especifica para la gestión del personal, podemos 9
Una presentación del marco de referencia trifuncional, hace
parte del objeto de la segunda parte de este texto.
suponer que esta omisión no es debida a la
73
su razón de ser, la creación del bienestar material, El lenguaje y la herramienta son las dos
10
es subordinado al bien común. producciones características del homo sapiens, y
conviene que se le dé una atención particular en
La concepción humanista de la actividad la formación y la práctica administrativas, lo que
11
administrativa que se propone aquí y que consiste no siempre es el caso.
en elaborar un enfoque que reconozca, de un lado,
el lugar central del ser humano en general y, del La psykhé, fuerza vital y aliento interior, ha
otro, tenga en cuenta las particularidades sido traducida por la noción de alma. Los
individuales, lo que implica no solamente fenómenos psíquicos son a menudo clasificados
comprender las características propias de la en tres categorías.
especie humana sino también respetar y valorizar
los potencialidades específicas de las personas, que 1. La afectividad o la capacidad de experimentar
son la fuente de la fecundidad del grupo. Ahora sentimientos y afectos, incluyendo las
bien, los rasgos que caracterizan la naturaleza de pulsiones (la búsqueda del placer, la
la especie humana son, sexualidad, etc.);
entre otros:
La concepción humanista de la
2. La voluntad (el deseo
El logos (razón), actividad administrativa que se reflexionado), de allí la
esta facultad común a toda propone aquí y que consiste en capacidad de actuar y de
la especie humana (homo escoger en función de
elaborar un enfoque que
sapiens o animal racional) valores (la razón prác-
por diferencia con la ani- reconozca, de un lado, el lugar tica);
malidad implica cuatro central del ser humano en general

dimensiones complemen- y, del otro, tenga en cuenta las 3. La representación o la
tarias: capacidad de sentir en sí
particularidades individuales, lo la presencia de un objeto
1. El saber o la capacidad que implica no solamente externo, lo que implica la
de captar los principios comprender las características intuición, la simpatía, la
explicativos, de abstraer receptividad, la imagi-
propias de la especie humana sino
y de buscar la verdad; nación, etc.
también respetar y valorizar los
2. La acción metódica o la potencialidades específicas de las El deseo de inmor-
capacidad de relacionar talidad o de sobrevivir a la
personas, que son la fuente de la
los medios y los fines; muerte, de donde se
fecundidad del grupo. desprenden la repro-
3. El debate o la capacidad ducción (la familia), la

de argumentar; herencia (el patrimonio),
la costumbre (la regulación social) y la tradición
4. La cooperación y el acuerdo para llegar a un (el lenguaje, la historia, las costumbres, etc.)
orden por oposición al caos.
La palabra, concebida como una función
de expresión, de comunicación y de significación.
10
Esta posición y la del grupo Humanismo y Gestión pone al
ser humano en el centro de las instituciones de la sociedad
en general, comprendida allí la empresa, la cual constituye el
principal poder de creación. Esta afirmación converge con la 11
LEROI-GOURHAN, André. Le geste et la parole, Technique
misión de la empresa, la única institución social cuya finalidad el langage (vol I) y La mémoire et les rythmes (vol II), Paris,
propia es la creación de riqueza y prosperidad. Abin Michel, 1964
74
El trabajo, visto como la expresión de sí y III Los Fundamentos Teóricos del Pensamiento
como creación. y el Conocimiento Administrativos
El juego, entendido como una forma de En el programa de MBA que he seguido,

comportamiento o una experiencia vivida relativa no había sido previsto ningún espacio para la
a la creación, la diversión y la fiesta, por oposición discusión de los fundamentos conceptuales de las
a la cotidianidad y al trabajo en la dimensión disciplinas y de las teorías presentadas, a excepción
productiva y utilitaria, seria y más o menos penosa de un recuento histórico de la contribución de
(homo ludens en oposición al homo laborans). los actores considerados como los fundadores del
pensamiento administrativo (Fayol, Taylor,
La representación y la simbolización, Barnard, Mayo, etc.) La reflexión de orden
epistemológico sobre las características del
Lo sacro que está en el origen de las conocimiento científico con relación a otros tipos
prácticas y creencias religiosas, de conocimiento y a los procedimientos y métodos
ligados a cada disciplina, está principalmente
La sociabilidad o la inclinación a entrar en asociada a la actividad de investigación doctoral.
la vida social, No existe un examen
crítico de las prácticas
¿Cómo explicar entonces lo poco administrativas, los estu-
La perfectibilidad o
dios de casos tratan sobre
la capacidad y el deseo de que de esas características todo de los éxitos y los
perfeccionarse, que empuja
fundamentales de la naturaleza modelos a seguir (los
al ser humano a desarrollar
humana y por consiguiente líderes, por ejemplo) y
las potencialidades que, de

evitan el examen de los
otro modo, quedarían esenciales a la vida de cada
fracasos.
inutilizadas por oposición persona han sido tomadas en
a la animalidad, cuyas
consideración o tratadas Como el progreso
especies se caracterizan por
teórico y la práctica
el estatismo. La perfecti- directamente en la teoría y la
suponen el cuestiona-
bilidad exige el espíritu practica administrativas miento crítico de los
crítico, la curiosidad y la corrientes? ¿Sería pensable, por resultados y de los funda-
creatividad. mentos, esta orientación
ejemplo, tomar por competente a
pedagógica y el tipo de
¿Cómo explicar un médico que hiciera caso omiso formación que se derivan
entonces lo poco que de de las características esenciales de de ella tienen el riesgo de
esas características funda- engendrar en los futuros
sus pacientes?
mentales de la naturaleza ejecutivos de la adminis-

humana y por consiguiente tración consecuencias
esenciales a la vida de cada persona han sido como: vulnerabilidad e imposibilidad de
tomadas en consideración o tratadas directamente desarrollar la capacidad de sorpresa y la crítica
en la teoría y la practica administrativas frente a las propuestas de moda por falta de
corrientes? ¿Sería pensable, por ejemplo, tomar instrumentos de interpretación; una gran
por competente a un médico que hiciera caso motivación a seguir las reglas y los esquemas
omiso de las características esenciales de sus establecidos, que se apoyan sobre el dogmatismo,
pacientes? el conformismo, la reproducción y el hábito, más
que en el espíritu de exploración y de creación;
75
una predisposición para el tecnicismo y la cultura de los conocimientos actuales– son raramente
tecnocrática que se manifiestan entre otros por discutidas. Pero para cualquiera que se interese
el recurso fácil a la prescripción explícita que en los fundamentos del pensamiento
describe el procedimiento a seguir para obtener administrativo, la dificultad no consiste tanto
los resultados esperados (reglas, recetas, en buscar hacia atrás las etapas, o las diversas
programas, sistemas expertos, etc.) y excluyendo vías que ha seguido o los préstamos que ha
al ser humano considerado como la principal realizado. Sus dos problemas principales son: el
fuente de contingencia. Además, las teorías primero, desarrollar una explicación genética,
enseñadas en la administración prestan a gracias a la cual podría establecerse la filiación
menudo de otras disciplinas (el derecho, la de las teorías actuales y situarlas en un marco de
economía política, la psicología, el psicoanálisis, conjunto en lugar de limitarse a un desarrollo
etc.); que poseen cada una cronológico; el segundo, a
de ellas sus propios fun- utilizar un método que le
damentos y presupuestos, El pensamiento administrativo
permita remontarse a las
la coherencia teórica y la actual es atravesado por corrientes fuentes, descifrar las
integración práctica de- ideológicas o concepciones influencias, clasificar y
jando, tanto al estudiante filosóficas heterogéneas como el relacionar los elementos
como al ejecutivo, las para comprenderlos.
dificultades particulares de
utilitarismo, el pragmatismo o el
Habiendo encontrado
tal integración, pues no liberalismo; sus conceptos y
tempranamente estos
son verdaderamente dis- marcos teóricos son influenciados obstáculos, he tenido que
cutidas y resueltas durante por los grandes paradigmas que crear de todas esas piezas
la formación. En lo que
orientan el pensamiento sueltas un cuadro de
concierne a la ética, y
occidental desde hace 200 años análisis que me diera la
aunque se ha manifestado
capacidad de codificar y de
incesantemente la nece- (el funcionalismo, el
interpretar los datos de que
sidad de integrarlas a la estructuralismo, el positivismo, la disponía. Es así como el
administración, su inser- hermenéutica, la dialéctica, el rombo de las cuatro
ción parece difícil de
lograr, como si se tratara
marxismo,…) estas raíces – dimensiones filosóficas
de un cuerpo extraño. postulados y premisas, no ha tomado forma
explícitos, sedimentos que gradualmente.
Finalmente, el pen- constituyen la base o la matriz de
samiento administrativo Antes de presentar
los conocimientos actuales- son el rombo, una última
actual es atravesado por
corrientes ideológicas o raramente discutidas. precisión se impone. El

concepciones filosóficas termino “modelo” puede
heterogéneas como el utilitarismo, el ocultar tres realidades diferentes según las
pragmatismo o el liberalismo; sus conceptos y disciplinas. Desde el punto de vista
marcos teóricos son influenciados por los grandes epistemológico, puede expresar ya sea una teoría
paradigmas que orientan el pensamiento general, es decir representar bajo la forma de
occidental desde hace 200 años (el figura concreta un conjunto de conocimientos
funcionalismo, el estructuralismo, el positivismo, abstractos, o ya sea traducir un fenómeno local
la hermenéutica, la dialéctica, el marxismo,…) particular en una forma figurativa abstracta que
estas raíces –postulados y premisas, no explícitos, pone en evidencia los elementos juzgados
sedimentos que constituyen la base o la matriz esenciales.
76
El modelo que yo propongo responde al practica concepciones teóricas. ¿De cuáles
segundo sentido del término. Además, el modelo concepciones teóricas se trata? Esa pregunta nos
puede ser una construcción o una representación remite al marco de referencia teórica que valida
simplificada que pretende ser operativa, es decir, la actividad administrativa concreta, cotidiana
que puede ser utilizada como una herramienta y particular.
de observación, de cálculo o de previsión. Puede
ser descriptiva, expositiva o explicativa, Como arte, la dimensión que implica la
inductiva o predictiva. Esencialmente es una creación de una obra o de un arte en el cual la
herramienta de reflexión, de búsqueda y de persona participa estrechamente en su calidad de
acción. El rombo que explicaremos es un artista, de artesano o de técnico, la administración
instrumento que es construido para analizar debería ser comprendida como una conducta
fenómenos concretos: ha sido concebido bajo humana creadora. Ahora bien, los tres criterios
una forma que permita comprender los hechos de la producción creadora son: el carácter único
observados a partir de un esquema integrador y de la obra (su unicidad y su originalidad); su
relacionar las dimensiones a menudo abordadas personalidad (su existencia por fuera del autor);
12
de manera separada. Este rombo no es fruto de y la responsabilidad del creador . En ausencia
mi imaginación; nace de una manera de creación, se hablará más que todo de “función”
estrictamente empírica a partir de mis o de “producción”. Como podemos verlo
observaciones sobre las prácticas administrativas, consultando los escritos administrativos actuales,
de preguntas surgidas de esas observaciones y la frecuencia de utilización de términos asociados
experimentaciones para verificarlas y validarlas. a las ideas de función (funcionar, funcionamiento,
funcional,…) y de producción (producto,
El punto de partida de mi reflexión nace, productividad, producir,…) en el vocabulario

como lo he dicho más arriba, de las prácticas administrativo por contraste con el término
administrativas de los dirigentes en todos los creación, revela una orientación principalmente
niveles de la cadena de mando y de la jerarquía. mecanicista y técnica, más que artística.
Habiendo recibido una formación universitaria
en administración, he sido principalmente Si la administración conlleva dos
expuesta a partir de mis estudios en las dimensiones (prácticas concretas que son
dimensiones científicas de diversas disciplinas legitimadas por fundamentos teóricos), ¿cómo
que entran en dicha formación. Ahora bien, la explicar que las personas puedan ejercer la
tradición establece que la administración es a administración sin haber recibido formación
la vez “una ciencia y un arte”. El primer aspecto teórica propia, lo que no es el caso en ningún
hace referencia a los marcos de referencia otro oficio? Por qué algunos dirigentes empíricos
teóricos que tocan sobre todo la gestión de los pueden revelarse como buenos dirigentes
bienes materiales, el segundo abarca las calidades científicos y, a la inversa, por qué algunos
personales asociadas al gobierno de las personas dirigentes formados en el propio campo sean
y a la puesta en práctica de principios teóricos. malos administradores? Es preciso concluir que
Esta dualidad ciencia/arte viene de la distinción las prácticas administrativas reposan sobre otros
griega entre la theoria, la praxis y la poiesis (el fundamentos diferentes a los usuales conoci-
pensamiento, la acción y la producción), que es mientos teóricos de este campo de conocimiento,
igualmente el origen de la dualidad teoría/ los cuales serian al fin de cuenta las condiciones
práctica. necesarias de una práctica competente. Si
Como ciencia, la administración es una 12

SARTRE, Jean-Paul. L´être et le néant, Paris, Gallimard,
ciencia aplicada, lo que significa que pone en 1976, p.25.
77
“fundamentar es encontrar el punto de dónde la acción y sus diferentes realidades particulares.
partir para construir para no ser derribado y La praxeología comprende entonces desde un
13
cuestionado ”, ¿cuáles son entonces esos punto de vista general: las diferentes conductas
fundamentos? humanas y las actividades de creación, de
producción y de fabricación (la praxis y la
Ya sea que se trate de la actividad admi- poiesis); las actitudes (en los planos cognitivos,
nistrativa o de cualquier otro tipo de actividad afectivos y comportamentales); el saber hacer y
humana, el campo de la práctica designa el lugar las habilidades; las prácticas, los métodos de
de la acción en general y de la acción concreta trabajo y los procedimientos; las herramientas,
en particular. Este campo, que constituye el los materiales, las técnicas y la tecnología; las
medio en el cual se despliega la actividad palabras y los escritos; las obras, los productos y
humana, lleva aquí el nombre de praxeología y los resultados.
comprende todo lo que rodea las prácticas
humanas individuales. Estas prácticas toman Desde un punto de vista particular, la
aquí dos tipos de fundamento: de una parte, los praxeología se ocupa, en un primer término, del
criterios de validez que orientan los procesos y campo de actividad particular (el comercio, el
los métodos y que surgen de la epistemología y, derecho, la medicina, el arte). En parte escogí
de otra, los valores sociales individuales y como objeto de estudio la administración y la
culturales que circunscriben la elección y que dirección y adopté un punto de vista humanista
apoyan las preferencias individuales y colectivas. centrado sobre la persona. Cualquiera que sea
Esos valores surgen de la axiología. Más ese campo, la praxeología contiene una base
profundamente, existe un substrato de la teórica que le da los fundamentos conceptuales
psicología de carácter más duradero, que propios.

comprende los paradigmas fundadores y que
sirven de matriz a las diferentes actividades La materia de la praxeología está
humanas, ese soporte es la ontología. constituida por la realidad cotidiana feno-
menológica, el mundo de los acontecimientos,
La praxeología los hechos y los actos de las personas que hacen
su práctica en el campo en cuestión y que ejercen
“La praxis podría ser considerada como una actividad especializada. Esta base empírica
la actividad humana material y social de se caracteriza por lo particular, lo individual y lo
transformación de la realidad objetiva de la contingente. Ella es el lugar por excelencia de la
naturaleza, de la sociedad y del hombre vivencia, del presente, de lo subjetivo, de la
14
mismo ”. sensibilidad, de lo existencial, “del gesto y de la
palabra”. La praxeología es el dominio propio de
La tradición griega distingue, como lo la estética, del juicio, del arte, de la tecnología y
hemos visto, la theoría, la praxis y la poiesis que de la técnica, de la realidad material en todas
remitían respectivamente a las actividades sus dimensiones.
humanas de conocer, actuar y hacer. En este
rombo filosófico yo utilizo el término praxeología Como objeto de reflexión y de
en un sentido amplio para englobar todos los investigación, la praxeología suministra una
aspectos de la actividad humana y no solamente información de tipo fenomenológico, es decir
que el conocimiento que ella procura está ligado
13
OSIER, Jean-Pierre. “Fondement” en AUROUX. Sylvain a la sensibilidad (los cinco sentidos y los
(dir.) op. cit. Vol. 1, p:1010.
14
AGUIRRE ORAÁ. José María. “Praxis” en AUROUX.
sentimientos). Lo que explica que ese tipo de
Sylvain (dir.) op. cit. Vol. 2, p:2022. información se expresa en términos de belleza,
78
de bondad, de placer, de dolor, de facilidad, etc. derecho, la razón, el buen sentido, la cultura, la
Tan precisa y exhaustiva como pueda ser la mentalidad…, y que es del dominio de la
observación de las situaciones y de los fenómenos axiología.
concretos, esta información es sin embargo
incompleta. Para utilizar una imagen evocadora,
la praxeología representa una parte visible y
sensible del icerberg (ver figura 1), que es
inmediatamente accesible a la vista y a los
diversos sentidos. Por analogía con la práctica
médica, la praxeología corresponde a ese primer
componente del diagnóstico que trata de los
síntomas y de los signos perceptibles.
Para aumentar la fiabilidad de la

información y avanzar hacia un grado de
certidumbre más alto, debe franquearse una
15 Figura 1.
etapa adicional que toca con la evaluación .
El Iceberg como ilustración del rombo
Esta comprende dos aspectos diferentes, la
validación y la legitimación. En Principios de
filosofía, Descartes menciona que existen dos
tipos de certeza que podemos aproximar a
aquellas dos operaciones diferentes pero
complementarias. La una es de naturaleza PRAXEOLOGÍA
16

intelectual, la otra, de orden moral . En el Creación
lenguaje moderno, estas dos especies de certeza Actuar, conducir
corresponden, la primera a la validación que Crear, producir, fabricar
trata sobre la exactitud, la confirmación o la matériales, herramienas,
verificación y que es del dominio de la obras, resultados,
epistemología; la segunda a la legitimación que habilidades
se interesa en la justificación según el buen
Lo bello, lo bueno.
15
La evaluación trata ya sea sobre la coherencia, la
compatibilidad, la conformidad entre una norma y un
fenómeno, o ya sea sobre el sentido, las significaciones y el
valor que reviste el fenómeno, o ambos.
16
“(…) yo distinguiría aquí dos clases de certeza. La primera
es llamada moral, es decir, suficiente para reglamentar nuestras
Figura 2. La Praxeología
costumbres, o tan amplia como aquella moral de los actos

que no tenemos costumbre de poner en duda relativas a la
conducta de la vida. (…) la otra clase de certeza es cuando
pensamos que no hay posibilidad que la cosa sea diferente a La epistemología
como la juzgamos…y ella está fundada sobre un principio de
metafísica muy firme, que es Dios, soberanamente bueno y
fuente de toda verdad, pues es Él quien nos ha creado. Es “Por tradición y vocación, la epistemología
cierto que el poder o la facultad que Él nos da para distinguir
lo verdadero de lo falso no se equivoca nunca cuando hacemos
es el lugar donde se debate de manera particular
buen uso y nos muestra evidentemente que una cosa es y precisa el problema filosófico de la verdad; el
verdadera. Así esta certeza se extiende a todo lo que se lugar donde ese problema es proyectado,
demuestra en matemáticas (…)” DESCARTES, René,
Principes de Philosophie, IV, î205-206, en Œvres de Descartes, circunscrito, determinado, efectuado. Es el
bajo la dirección de ADAM, Charles y Paul TANNERY. Paris, soporte donde toda teoría de conocimiento,
Vrin, 1996, tomo IX p. 323-324.
79
cualquiera que sea, es obligada a tomar sus entonces, como lo veremos, la noción de criterio
17
valores ”. de validez, y el problema crucial será entonces,
en consecuencia, su determinación.
En los medios especializados, la
epistemología se entiende como un dominio o un Esta función de supervisión y de control la
campo de estudios compartido entre dos objetos ejerce de diversas maneras con respecto a la
distintos: el estudio del conocimiento en general, praxeología pero, globalmente, la epistemología
es decir el análisis de la facultad en el acto de busca dar seguridad, certificar, ratificar, sancionar,
conocer, en los fundamentos, su naturaleza, su afirmar la exactitud, más precisamente, evaluar
lógica, sus procesos, su valor y sus límites. Ese la solidez de los fundamentos intelectuales y
aspecto particular llega a tener el nombre de conceptuales sobre los cuales se apoyan las
gnoseología. El segundo objeto de la epistemología prácticas; ella examina los procedimientos y los
es el estudio de las ciencias como modalidad y métodos utilizados; ella emite un juicio sobre los
como tipo particular de conocimiento en resultados obtenidos con respecto al marco de
oposición a la mística, a la filosofía y al arte. En referencia que ha servido para justificarlas a priori.
este caso, la epistemología se interesa tanto en la
teoría de la ciencias en general, es decir, que tiene De una manera general, la
por objeto tanto el estudio crítico de los principios, administración, bajo su doble aspecto de ciencia
las leyes, lo postulados e hipótesis científicas, como y de arte, de conducta y de acción creadoras, de
el estudio de las ciencias consideradas como las administración de las cosas y de gobierno de las
18
realidades que se observan, describen y analizan. personas , es a la vez la puesta en práctica de
Ella toca entonces con la formación y la los conocimientos adquiridos empíricamente, los
transformación de las teorías científicas, con las procedimientos inéditos y las concepciones
metodologías y las técnicas de investigación y con teóricas reconocidas. Estas constituyen el marco
los procesos de creación del objeto científico. En de referencia inmediato sobre el cual se apoya la
su estado actual de desarrollo, la epistemología se actividad concreta y particular y la justifica desde
divide en epistemología general, regional o interna el punto de vista de la validez. El estudio de ese
(según la diversificación de las ciencias), genética cuadro de referencia es de la competencia de la
e histórica. epistemología.
En el rombo, la epistemología es visualizada

no como un territorio particular, es decir una
disciplina o un campo especializado aunque así EPISTEMOLOGÍA
lo hayamos identificado arriba, sino como una Validación,
función general de vigilancia crítica que ejerce proceso critico,
su autoridad sobre todos los territorios procedimientos de validación,

especializados. Su mandato propio es el de la metodologia,
investigación de la Verdad, pero en el lenguaje teoría del conocimiento
científico actual, se prefiere hablar de validez más
bien que de verdad. Etimológicamente, la validez La Verdad
designa la fuerza, la solidez de un cuerpo. Por
extensión, una cosa es considerada válida cuando
es revestida de todas las formalidades necesarias. Figura 4. La Epistemología
El centro de gravedad de la epistemología es 18
Ver CHANLAT, Alain, con la colaboracion de BOLDUC,
André y Daniel LAROUCHE. Gestión et culture déntreprise:
17
SERRES, Michel. Hermès. La communication, Paris, Les le cheminement d´Hvdro-Québec. Montréal. Quebec /
Éditions de Minuit, 1969, p. 62 (El resaltado es mío) Amérique. 1984.
80
Como la epistemología, la axiología ejerce
una función de vigilancia critica con respecto a
la praxeología para asegurar su legitimidad por
los juicios de valor que ella conlleva, pero desde
un punto de vista que le es propio: aquel de la
conciencia del bien y del mal, de los sentimientos
morales, de la virtud, de la conciencia moral en
general y de las costumbres concretas en
particular. La axiología es entonces el lugar de
los valores, absolutos o relativos, según sean
reconocidos como los valores intrínsecos o que
resulten de una elección subjetiva o social y de
las normas derivadas.
Si el elemento clave de la epistemología

Figura 5. Vinculación entre las dimensiones es el criterio de validez, en la axiología, el valor
Epistemológica y Praxeológica juega un rol fundamental análogo, puesto que
es ella la que determina aquello que es valedero,
La axiología es decir, aceptable, admisible, bien fundado,
digno de ser creído y ejecutado. La distinción
“La axiología es una especie de metafísica entre válido y valedero permite ver bien la
19
de la sensibilidad y del querer ”. complementariedad de la epistemología y de la
axiología como funciones de vigilancia con

La axiología designa el campo de los respecto a las prácticas. Mientras que una cosa
valores individuales y colectivos, es decir los es considerada válida cuando ha sido revestida
valores morales y culturales, así como el de todas las formalidades necesarias en el
enunciado de los principios que determinan las momento presente, una cosa es valedera en sí
costumbres. Ella pertenece al dominio del bien. misma con respecto al futuro y al efecto que de
La axiología comprende la ética y la moral. La ella se derivará, por el hecho de ser admitida.
ética se interesa en los principios generales de la Así, un acto es válido cuando no hay nada que
conducta humana y tiene por objeto la teoría de agregar para que tenga toda su fuerza. Es válido
la acción moral, individual y colectiva. Por su de derecho, es decir que tiene todas las
parte, la moral trata sobre las costumbres, los cualidades necesarias. Por otra parte, un acto es
hábitos y las reglas de conducta admitidas y valedero por el hecho de que será recibido y
practicadas en una sociedad. En un sentido aceptado por una autoridad. No hay nada que
temer, pues él no dejará de tener su efecto. El
estricto, la moral se entiende como un conjunto

de reglas que se imponen a la conducta de cada acto es valedero de hecho hacia el futuro. Un
hombre en la sociedad donde vive y en su vida pasaporte es válido cuando ha sido emitido por
privada. Aplicada a la acción moral colectiva y las autoridades competentes; es valedero cuando
privada, la ética funda la política (para la vida produce el efecto esperado ante aquellos que lo
en sociedad) la deontología (para la vida en el reciben. Un conocimiento es válido cuando no
trabajo) y la moral doméstica (para la vida en está afectado de ninguna cláusula de nulidad.
Un conocimiento es valedero cuando tiene un
familia).
cierto mérito que lo hace digno de ser creído,
19
LAVELLE, Louis. Traité des valeurs, Paris, PUF, 1950-1955,
que tiene valor o que llena todas las condiciones
volume I, p.26. para ser aceptado por un autoridad y producir
81
su efecto. La validez implica la idea de valor epistemológica, sobre todo, como lo escribe
absoluto, esencial, reconocido sin condición por Robert Blanché: cuando “la epistemología
todos en todas partes; contrariamente, una cosa aparece (…) escapa cada vez más a los filósofos
23
es valedera cuando ella tiene un valor de hecho, para pasar a los científicos mismos”
relativo, admisible solamente en ciertos casos, con
20
relación a ciertas cosas o a ciertas personas . La
distinción entre criterio de validez y el valor, aparece
claramente en la definición que le da Louis
21
Lavelle : “el valor es siempre una preferencia
objetiva e identificada (…), sin embargo las AXIOLOGÍA
preferencias no se tornan en valor más que a
condición de fundar lo preferido sobre lo Legitimación,
preferible” como podemos verlo, el valor implica valores personales, sociales
la preferencia, es decir, un sentimiento o un juicio y culturales
por el cual ubicamos una persona o una cosa por
debajo de otra. Ahora bien la preferencia supone El bien
un sentimiento o un juicio de agrado, de mérito,
de estima o de afección, una elección y un acto
voluntario.
Desde el punto de vista de la filosofía, la Figura 6. La Axilogía

preferencia tiene de particular que la elección que
ella engendra no conlleva una justificación

absoluta, sea por desconocimiento, sea porque los
objetos sobre los cuales ella trata, no lo pretenden.
Como las cosas que son objeto de la preferencia
permanecen inciertas en su resultado final, la
preferencia responde entonces a la contingencia
22
de los objetos . Vemos que la preferencia implica
una parte de la voluntad del sujeto por contraste
con la normatividad científica y epistemológica,
impersonal y objetiva. En una perspectiva
humanística, comprendemos entonces los
importante del “juicio axiológico o del juicio de
valor” y las implicaciones surgidas por la
tendencia actual apoyadas principalmente sobre

el juicio científico, fundado sobre criterios de
naturaleza epistemológica. Max Weber había
visto bien la importancia de la relación con los Figura 7. Interacción de las dimensiones
valores que tienden cada vez más a ser Praxeológica, Axiológica y Epistemológica
escamoteados en beneficio de la evaluación
20
LAFAYE, Pierre-Benjamin. Dictionnaire des synonymes de
la langue française, Paris, Hachette, 1857, 10 edicion, p. 272.
21
LAVELLE. Louis. Op. Cit., p. 523
22
BARBARAS, Renaud, “Preférence” en AUROUX, Sylvain 23
BLANCHÉ, Robert. L´épistémologie. Paris, PUF, 1972,
(dir), op. Cit. Vol. 2, p. 2028). p. 17.
82
La ontología vista comunes compartidos por varias personas
sobre un tema, en un momento y en un lugar
“Para la persona, la ontología determina dados. En el mundo de la ciencia de donde saca
su ‘manera’ de habitar lo real, de orientarse en su definición moderna, se ha calificado como el
medio de las cosas y de encontrar una salida en paradigma del “mito fundador de una
24 25
la búsqueda de sí ”. comunidad científica dada” . Más exactamente,
un paradigma comprende no solamente un
Como lo hemos visto en las páginas marco teórico reconocido sino además un
precedentes, la praxeología está no solamente conjunto de disposiciones adquiridas por los
apoyada en un cuadro conceptual teórico y miembros de la comunidad: leyes, valores,
empírico, sino también, validado por la modelos y ejemplos, procedimientos y esquemas.
epistemología y legitimado por la axiología, que, Sin embargo, esta manera de concebir el
conjuntamente, tienen por visión asegurar el paradigma no es exclusivo de las ciencias y más
fundamento de la acción. Sin embargo, la bien se aplica a toda forma de conocimiento.
seguridad que ellas aportan para tomar la idea de Además, es importante subrayar que existen
certeza de Descartes, no es ni suficiente ni varios niveles paradigmáticos.
completa, pues la epistemología y la axiología en
sí mismas, tienen su origen en los fundamentos En efecto, cada disciplina implica un
más vagos y a menudo no formulados. Para que cuadro conceptual o una matriz disciplinaria que
exista una explicación completa de la praxeología, representa la suma de conocimientos en un
la epistemología y de la axiología, es siempre campo del saber, ya se trate de un arte, de una
necesario una ontología. ciencia o de otro tipo de conocimiento. Esta
matriz disciplinaria conlleva generalizaciones
26

La ontología, cuya etimología nos remite teóricas, modelos, valores y ejemplos .
al conocimiento del ser, trata sobe los Encontramos aquí formulados de una manera
fundamentos conceptuales de la realidad. Ella diferente, los cuatro componentes filosóficos del
es el componente más profundo del marco de rombo: las generalizaciones teóricas (ontología),
referencia, del substrato en el que las ideas y las los modelos (epistemología), los valores
concepciones de la naturaleza general de la (axiología) y los ejemplos (praxeología).
persona tienen sus raíces; por ese hecho, son a
menudo las más difíciles de penetrar. La Bajo este primer nivel, se encuentran los
ontología suministra las grandes ideas directrices marcos de referencia correspondientes a menudo
que permiten a cada uno orientarse, asegura la a corrientes filosóficas o científicas dominantes
inteligibilidad de base y procura las certidumbres en un cierto espacio–tiempo. Por ejemplo, las
fundamentales; ella ofrece una cierta lectura del grandes corrientes filosóficas que han marcado el
universo, una primera concepción de la realidad. pensamiento occidental moderno y que han
Para resumir, ontología es la matriz y la base sobre ejercido una influencia sobre la concepción del
la cual todo el edificio conceptual, ético, crítico conocimiento, de la acción, y de la fabricación,
y práctico de cada persona es subsecuentemente para retomar la trilogía aristotélica son: el
construido. empirismo, el positivismo, el utilitarismo, el
existencialismo, el pragmatismo, etc.
La ontología comprende los paradigmas
fundadores, considerados como los puntos de
25
DUMOUCHEL, Paul. “Paradigme” en AUROUX, S (dir),
op. cit. Vol. 2, p:1847.
24
DARDEL, Eric, “Le mythique” en Diogène, Paris, 1954, 26
KHUN, Thomas. La structure des rèvolutions scientifiques
vol. 7, p. 50. (1962), Paris, Fammarion, 1983.
83
Más profundamente, existen variedad y de la inestabilidad de la realidad–
concepciones genéricas sobre la realidad, su permite explicar que si los seres cambian en el
organización y su funcionamiento que son más curso del tiempo y si la realidad es múltiple en el
que todo representaciones de orden cosmológico espacio, se trata simplemente de apariencias. A
más bien que doctrinas metafísicas, pues ellas escala universal, el logos se traduce por el kosmos,
corresponden a grandes maneras de concebir y el universo ordenado comprende una esfera
de leer el universo. Desde hace tres siglos, las celeste inmutable y una esfera terrestre
principales orientaciones cosmológicas que corruptible; a la escala de la colectividad, se
gobiernan el pensamiento occidental y que encarna en la ciudad ideal platónica; a escala
dividen los pensadores en escuelas de del género humano, se presenta bajo la forma
pensamiento son: el liberalismo con Locke de la razón (el hombre como animal racional).
(1632–1704), Montesquieu (1689–1755) y Adam Del principio inicial del logos, se derivan dos
Smith (1723–1790), el materialismo filosófico consecuencias: una concepción esencialista de
con Christian Wolff (1679–1754), Leibniz (1646– la realidad y la primacía del problema ontológico
1716) y sus sucesores, el marxismo con Karl Marx sobre los otros aspectos.
(1818 –1883), el funcionalismo con Claude
Bernard (1813–1878) y Émile Durkheim (1858– La concepción esencialista de la realidad
1917), el estructuralismo con Ferdinand de significa la trascendencia de una realidad
Saussure (1857–1913), la fenomenología con permanente y estable, cuyas dos características
Husserl (1859–1938). Esas cosmologías locales principales son la unidad y la identidad, sobre la
se inscriben a menudo en las filiaciones de realidad sensible que se nos aparece a los sentidos
concepciones filosóficas más antiguas como el como múltiple, en devenir de movimiento. Este
vitalismo (para lo viviente, el funcionalismo y la fundamento de la realidad y de lo verdadero es

teoría de sistemas), el atomismo y la forma (para el Ser, de donde se deriva un prejuicio favorable
el mecanismo y el estructuralismo), el caos (para con respecto a lo eterno, inmóvil, acabado e
el marxismo), la materia de los físicos de Jonia idéntico a sí mismo. De allí resulta, para explicar
(para el materialismo y el positivismo) la realidad de la diversidad del cambio, una visión
dualista del universo, en la cual los dos términos
Si cavamos más profundo, encontramos son contrarios más que complementarios y donde
una representación de la realidad propia de una uno de los dos es superior en valor por el hecho
cierta área cultural, que pone su acento sobre de representar la integralidad del ser mientras
ciertas cosas, que se hace preguntas y que da que el segundo es una expresión inacabada,
orientaciones propias, las cuales en definitiva, imperfecta e indeterminada. Las cinco
determinan los desarrollos subsecuentes del dualidades aristotélicas fundamentales que
conocimiento. Pro ejemplo, a diferencia de otros explican la diversidad y la movilidad de la
pueblos en los cuales el paradigma fundador es realidad son: la esencia y los accidentes, la forma
el Uno, la armonía o de otra manera, los griegos y la materia, el acto y la potencia, el sí mismo y
a partir del siglo VI a.C., han mirado el universo 27
el otro, el reposo y el movimiento . Esta manera
a partir de un principio del logos, es decir, la idea de concebir la realidad como un sistema de
que existe un orden trascendente e inmanente oposiciones dicotómicas y jerárquicas que
en el universo, más allá del caos visible en la impregna nuestros hábitos y nuestros
realidad humana y sensible.
27
Para explicar la multiplicidad en el mundo sensible, Platón
La idea de un logos universal –es decir la definió los cinco géneros supremos de la realidad: El Ser, el Sí
Mismo / el Otro, el Reposo / el Movimiento (PLATÓN. Le
existencia de una uniformidad, de una Sophiste, trad. A. Diès, Paris, Les Belles Lettres, 1955, 254b-
regulación y de una permanencia detrás de la 256d).
84
instrumentos conceptuales, como podemos ontología aporta una explicación sobre las
observarlo corrientemente en el lenguaje utilizado relaciones de la persona con lo sagrado, con Dios,
(alma y cuerpo, espíritu y materia, el fondo y la con lo desconocido, con el universo, consigo
28
forma, la realidad y las apariencias, el pensamiento mismo y con los demás . Según cada uno de estos
y la acción, la teoría y la práctica, la concepción y objetos, la ontología toma la forma de una
la ejecución, la gerencia y las operaciones, etc.) mitología o de una teología (la relación con lo
sagrado, lo divino y lo desconocido), de una
Con respecto a la superioridad del metafísica (los principios de la realidad), de una
problema ontológico sobre los otros problemas, cosmología (la relación con el universo), de una
la supremacía adjudicada a la cuestión del Ser, psicología (la relación consigo mismo) y de una
ha tenido como consecuencias principales el antropología (la relación con el otro).
establecer para las generaciones futuras la
superioridad de la vida intelectual (episteme) Mas allá del marco teórico de los
sobre las otras actividades (la prâxis, que es el fundamentos epistemológicos y axiológicos, que
dominio de la acción moral y política, y la poíèsis comprenden las bases conceptuales y las
que es el de la producción), del conocimiento condiciones de validación y de legitimación, la
teórico sobre los otros tipos de conocimiento, de ontología determina entonces, los principios
la Verdad sobre el Bien y la Belleza. Dos mil generales fundadores y los grandes marcos de
quinientos años más tarde, esta orientación referencia que orientan el pensamiento y la
fundadora es siempre perceptible en el prestigio y acción. Ella representa una tentativa de
la superioridad en valor reconocidos a las ciencias comprensión cualitativa de la realidad que se
sobre el arte, a las ciencias puras y las matemáticas extiende a las grandes cuestiones que constituyen
sobre las ciencias aplicadas, a los principios sobre los núcleos de la problematización propia de la

la aplicación, a las ideas sobre los hechos, al cultura occidental. A menudo ella no está
universo sobre las otras instituciones… formulada y está implícita detrás de las posiciones
intelectuales teóricas adoptadas por las diversas
La ontología comprende entonces este disciplinas que subyacen a nuestras actividades.
vasto territorio que trata de los principios
generales de la realidad y, en última instancia,
que suministra la base de la doble vigilancia
epistemológica y axiológica, así como la
justificación última de las actividades concretas
mismas. La ontología da a la persona un marco
general de referencia, un telón de fondo
metafísico o filosófico, un marco conceptual de
naturaleza general que procura los principios
fundadores que permiten explicar el orden de

las cosas tales como ellas existen en la realidad
fenomenológica (el estar).
De alguna manera, la ontología busca

Figura 8: Interacción de las
aportar respuestas a los interrogantes
cuatro dimensiones filosóficas
fundamentales de la persona sobre la naturaleza
de la realidad en la cual ella vive y sus relaciones 28
El marco de análisis de la ontología viene de Christian
Wolff (1679-1754). Y ha sido retomado por Georges Gusdorf
con los diferentes elementos de aquella. Para en su obra Les sciences humaines et la pensée occidentale. Paris,
retomar el esquema de Georges Gusdorf, la Payot, 13 volúmenes.
85
necesario profundizar en las tres categorías de
fundamentos y no solamente, como es a menudo
el caso, en los fundamentos epistemológicos, que
suministran a la práctica su justificación fácil y
racional. En efecto, olvidamos fácilmente que
existe otra función de vigilancia crítica tan
importante, más compleja, que se deriva de la
axiología.
Pero si las cuatro partes son

complementarias y están interrelacionadas, la
ontología funda y condiciona las tres otras. Dos
corrientes contrarias se han presentado en la
historia del pensamiento. La del pensamiento
filosófico que otorga la primacía a la ontología,
y la del pensamiento científico que da a la
epistemología la preeminencia. La supremacía
Figura 10. El rombo filosófico que actualmente ejerce la epistemología sobre
la axiología y la ontología, defendida con vigor
en los establecimientos universitarios, arriesga,
Conclusión en último análisis, ser más que todo una versión
formalista y que corresponde principalmente a
Salido de mi experiencia, el esquema de una concepción ideológica de la ciencia que a

análisis que ha sido presentado en este texto –el una concepción que los científicos sobre sus
rombo de las cuatro componentes filosóficas– me prácticas concretas, así como lo ha mostrado
ha permitido ir más allá de las prácticas Bruno Latour en sus obras sobre la antropología
29
manifiestas y cernir el conjunto de dimensiones de las prácticas científicas . Ese rol clave de la
implícitas que las constituyen, suscitando ontología implica que, para comprender una
interrogaciones y un procedimiento de actividad y actuar profundamente sobre ella, es
descubrimiento muy dinámico y fecundo. Ciertas preciso arrojar una luz sobre los fundamentos
conclusiones se desprenden de ese esquema que más profundos de una manera análoga al proceso
presentaré ahora de manera sucinta. de introspección psicoanalítico.
Las cuatro instancias no son entidades Las cuatro dimensiones están

separadas sino aspectos y entidades particulares íntimamente articuladas y son convergentes, y
de una sola y misma realidad. Ellas están en cada una es condicionada por la presencia de
estrecha interacción formando entre ellas una las otras. La interacción dialéctica de esas
armonía. Toda empresa de comprensión seria de diversas instancias entraña una práctica
una realidad, compromete las cuatro armoniosa, mientras que una divergencia o un
dimensiones. En efecto, toda actividad concreta,
trátese de una acción perteneciente a un 29
LATOUR, Bruno. Petites leçons de sociologie des sciences,
dominio de la praxis o de la poiesis, supone un Paris, La découverte, 1993.
CALLON, Michelle y Bruno LATOUR (dir) La science telle
dominio de tres órdenes: epistemológico, quélle se fait : anthologie de la sociologie des sciences de langue
axiológico y ontológico. Al intervenir de manera anglaise, Paris, La découverte, 1991.
LATOUR, B. La science en action, Paris, La découverte, 1989.
intensa y durable sobre uno u otro de los LATOUR, B y Steeve WOOLGAR. La vie de laboratoire, Paris,
elementos que surgen de la praxeología, es La découverte, 1998.
86
desacuerdo desemboca sobre las dificultades de Aun si las cuatro dimensiones cohabitan
funcionamiento. Si aplicamos el rombo a una durante toda la existencia de una persona, la
organización en su conjunto, un departamento experiencia indica que cada una ocupa un lugar
o una unidad de trabajo, ese principio permite más menos importante según el periodo de la
descubrir que las fuentes de los problemas vida de un individuo. Así, al principio de la vida
organizacionales pueden resultar de una adulta, la persona que ha recibido formación
incoherencia entre las dimensiones, sea por en un dominio específico carece de experiencia
exceso, o por un déficit de la una o de la otra. práctica, de donde resulta que la fuente principal
de su incompetencia viene de la praxeología.
Finalmente, en relación a la esfera de la Después de algunos años de trabajo, su debilidad
actividad humana concerniente, debemos surge del lado epistemológico y se traduce por
siempre recordar que es la necesidades de actuali-
praxeología la que justifica zación de conocimientos,
la existencia de la función Al intervenir de manera intensa y de formación continua y
administrativa (ad minister, durable sobre uno u otro de los de perfeccionamiento. A
al servicio de) y no a la elementos que surgen de la medida que la persona
inversa. En efecto, la razón gana en madurez, el
praxeología, es necesario
de ser de la actividad ejemplo del modelo que
administrativa es la de profundizar en las tres categorías ella representa a los ojos
favorecer la acción de fundamentos y no solamente, de otros devienen cada
recíproca de los cuatro vez más cruciales, y de allí
como es a menudo el caso, en los
aspectos y de hacer posible la importancia de la ética
que los practicantes tengan fundamentos epistemológicos, que y de la dimensión

las condiciones favorables suministran a la práctica su axiológica. Finalmente,
que les permitan ejercer justificación fácil y racional. En con la madurez y la
plenamente todas sus sabiduría que lo acom-
competencias. efecto, olvidamos fácilmente que pañan normalmente, la
existe otra función de vigilancia persona busca depurar la
Sobre el plan de la crítica tan importante, más diversidad, dar sentido a
persona, esas cuatro lo que hace e ir a lo esen-
compleja, que se deriva de la
dimensiones constituyen la cial. Eso se refleja por el
estructura de base, los axiología predominio de la onto-
componentes íntimos e logía. En la constitución
interdependientes de la competencia individual. de los equipos de trabajo, tendremos sin duda
En efecto, una persona competente en el sentido interés en considerar esta complementariedad
amplio del término, es aquella cuyas prácticas, inevitable y fecunda en cuanto a la edad y a la
procedimientos, valores y principios convergen. experiencia, lo que reduciría visiblemente los

“Tener oficio” no se reduce a la cualidad de saber riesgos de errores costosos y problemas ligados a
ni a la riqueza de la experiencia; es un ideal que la uniformidad de las perspectivas.
podemos observar cuando todos los
componentes de la persona forman un conjunto
armonioso.
87
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88
Los fundamentos
del Pensamiento y las Prácticas Administrativas1
2- LA TRILOGÍA ADMINISTRATIVA2
Autora: Renée Bédard, Ph.D.3

GRUPO HUMANISMO Y GESTION
HEC Montreal
Resumen
Para comprender las acciones y las conductas de una persona, es necesario rastrear los fundamentos
implícitos. Esto exige prestar atención no sólo a las acciones concretas de la persona, a sus
actitudes y a sus palabras, sino buscar sobre qué están profundamente apoyadas esas maneras
de actuar, de comportarse y de hablar, más allá de las explicaciones racionales y lógicas que la
AD-MINISTER Universidad EAFIT Medellín Número 4 ene - jun 2004
persona pueda dar. Para lograr esto, he propuesto ya un marco de análisis que comporta cuatro
partes estrechamente ligadas entre sí y que presento bajo la forma de un rombo.
Luego de haber presentado cada uno de los cuatro elementos de base – las prácticas, los métodos,
los valores y los principios generales – mostré cómo se podía utilizar el rombo para reconstituir
la estructura íntima de una actividad concreta o de una conducta.
A medida que progresaba mi investigación sobre un marco de análisis que me permitiera

comprender y decodificar las experiencias o los hechos concretos vividos en el marco de mi
trabajo administrativo, una segunda estructura comenzó a revelarse progresivamente como
un telón de fondo, a la cual le llamé trilogía administrativa. Globalmente, se trata de tres
grandes funciones de base que toda persona y toda sociedad deben realizar para sobrevivir y
desarrollarse.
1
Traducido del francés por la profesora María Paola Podestá Correa. Revisado por los profesores Rodrigo Muñoz Grisales y Juan Carlos
López. Departamento de Organización y Gerencia. Universidad EAFIT. La traducción y publicación del texto fueron autorizadas por
la autora.
2
Nota del Editor: El texto que se presenta a continuación es la segunda parte del trabajo publicado en la tercera edición de AD-
MINISTER, bajo el título de Fundamentos del Pensamiento y las Prácticas Administrativas. 1- El Rombo y las Cuatro Dimensiones
Filosóficas. El segundo, La trilogía Administrativa, puede asumirse como su continuación.
3
Renée Bédard ha obtenido un Ph.D. (Management) de la Escuela de Altos Estudios Comerciales (Montreal, 1996). Su tesis trata
sobre los fundamentos filosóficos de la gerencia. El presente texto retoma ciertas de las ideas de su tesis de la cual se encuentra un libro
en preparación. Ella es miembro del grupo de investigación humanismo y gestión (HEC Montreal), fundado y dirigido por el profesor
Alain Chanlat. Este grupo se ha propuesto como misión desarrollar una perspectiva de la administración centrada en la persona y, para
lograrlo, se apoyan sobre las contribuciones de las ciencias humanas y de la filosofía bajo una perspectiva interdisciplinaria.
80
Este segundo esquema y el rombo son los marcos de análisis de base que utilicé para observar,
organizar e interpretar los hechos y gestos de las personas y los fenómenos organizacionales. La
trilogía se encuentra raramente como tal en las organizaciones pero se la presenta detrás de la
manera de dividir el trabajo y de desglosar las actividades. Estos tres dominios generales son: la
producción y la creación; la protección y la seguridad; el gobierno y el interés general.
Abstract
Understanding people’s behavior means going to the bottom of their inner roots. Beyond
rationality and intellect-related issues, this demands looking for the most profound reasons of
acting, behaving and communicating. In order to achieve this, the paper sets a work frame
comprised by four elements represented by a Rhombus.
Practices, methods, values and principles are the rhombus elements. The author shows how to
use the rhombus to build the inner structure of an action or behavior. Later on, her research
revealed a second structure to analyze the phenomenon, the so-called ‘administrative trilogy’.
This deals with three basic functions that every individual and society has to take into account
to survive and develop.
More than a tangible situation in organizations, the trilogy only shows up by a deeper look at
the division of work and procedures. Its three basic domains are: Production and innovation;

security and protection; government and general interest.
Palabras Clave:
Organización, Funciones administrativas, Producción, Seguridad, Gobierno
Key Words:
Organizations, Administrative Process, Production, Security, Government.
81
Introducción los recovecos más oscuros se encuentran los
principios fundadores últimos, las creencias
“Todos los hombres son filósofos. Aún filosóficas a las que los otros tres elementos
si no son conscientes de toparse con problemas apelan y que, la mayor parte del tiempo, son
filosóficos, al menos no carecen de prejuicios difíciles de identificar claramente. Estas cuatro
filosóficos, la mayoría de los cuales son teorías partes que entran en la composición de la
que, admiten, están más allá de ellos mismos: acción humana han sido muy estudiadas por la
las han retomado de su entorno intelectual o de filosofía. Son la praxeología, para las prácticas
la tradición4”.(Popper, 2000, p. 278). y las conductas, la epistemología, para los
procedimientos y los métodos, la axiología, para
Para comprender las acciones y las los valores, y la ontología, para los principios y
conductas de una persona, es necesario rastrear las teorías generales. (Bédard, 2003).
los fundamentos implícitos. Esto exige prestar
atención no sólo a las acciones concretas de la Estas dos representaciones, el iceberg
persona, a sus actitudes y a sus palabras, sino y el rombo, evocan bien la idea de una parte
buscar profundamente sobre qué están apoyadas emergente, manifiesta y visible, y aquella de
esas maneras de actuar, de comportarse y de los fundamentos implícitos que, casi siempre,
hablar, más allá de las explicaciones racionales escapan al conocimiento y a la conciencia. El
y lógicas que la persona pueda dar. Para lograr rombo permite además distinguir nítidamente
esto, he propuesto ya un marco de análisis que las diversas categorías de fundamentos –la
contiene cuatro partes estrechamente ligadas epistemología, la axiología, y la ontología–,
entre sí y que presento bajo la forma de un encontrar las relaciones que las cuatro
rombo. Llegué a esta representación cuando partes sostienen entre ellas, y posibilitar un
me interrogaba acerca de los rostros ocultos de análisis detallado de cada una de las partes,
las conductas y de las prácticas individuales y y, finalmente, dar una imagen integrada de la
buscaba explicarlas y tener luces al respecto. Es actividad humana. (Figuras 1, 2 y 3)
entonces cuando la imagen de un iceberg se me
aparece, aquella montaña de hielo cuya parte Todas estas componentes del hacer
que emerge del agua no alcanza sino alrededor humano, que han sido artificialmente sepa-
de un octavo de la altura total, y la transpongo radas para responder a las necesidades del
a la figura esquemática del rombo. Estas cuatro conocimiento y de la especialización técnica, se
componentes son: primero, las prácticas y abordan de manera fragmentada por el sesgo de
conductas de la persona, que representan la la cultura, de la psicología, de la sociología…
parte visible del comportamiento humano. Dependiendo de la perspectiva disciplinaria
Cuando se busca comprenderlas, el siguiente adoptada –antropológica, moral, sociológica,
nivel de explicación que surge es de naturaleza económica…– se explican las acciones de
metodológica. Se explica la acción concreta una persona, haciendo énfasis sobre uno u
por hábitos, convicciones metodológicas otro aspecto. Sin embargo, la acción humana
o procedimientos del pensamiento, que es compleja y tiene raíces en las capas de la
dan a la acción su validez y fiabilidad. Más realidad individual que son múltiples y más
profundamente, los valores culturales, sociales o menos profundas, de allí la estabilidad y la
y personales se evocan como una fuente de permanencia de la conducta a través de sus
inspiración y de influencia. Finalmente, en diversas manifestaciones. Globalmente, la idea
desarrollada en el texto que precede a éste, es que
4
La itálica es mía.
la acción de una persona, cualquiera que sea el
dominio de aplicación en el que se ejerce, no se
82
remonta solamente a conocimientos científicos, Hay quienes sostienen que la vida no tiene valor
técnicos o empíricos, motivaciones, cálculos porque tiene un término. Se les escapa el hecho
de que el argumento opuesto también puede ser
racionales, habilidades o estados psíquicos.
defendido: si no hubiera término, la vida no
Se enraíza en tomas de posición personal, en
tendría ningún valor. Se les escapa el que es el
convicciones o “prejuicios filosóficos” a la luz riesgo siempre presente de perder la vida el que
de lo Bello, lo Verdadero, el Bien y lo Real, de nos ayuda a comprender el valor de la vida…”
allí la importancia de la reflexión filosófica que (Popper, 2000, p.290)5
permite hacer explícitos estos fundamentos.
y podríamos agregar, a dar un sentido a
“Todos los hombres son filósofos porque frente a la nuestra propia realidad…
vida y la muerte adoptan tal posición o tal actitud.
Figura 1
5
La itálica es mía
83
84
Figura 3
Figura 2
Luego de haber presentado cada uno de la actitud de la persona frente a lo que ella
los cuatro elementos de base –las prácticas, los considera como sagrado o desconocido, al
métodos, los valores y los principios generales–, misterio y a aquello que la rebasa, a eso que la
mostré cómo se podía utilizar el rombo para ciencia no puede explicar. La relación con lo
recomponer la estructura íntima de una actividad inexplicado influencia la actitud de cada uno
concreta o de una conducta. Este conocimiento (temor, sumisión, fusión, rechazo, adoración…)
profundo hace posible una toma de conciencia frente a las grandes preguntas de la vida como
de los elementos subyacentes a una práctica y, si el amor, la muerte, el sufrimiento, la violencia…
es necesario, puede guiar una intervención con y ella se expresa en manifestaciones místicas,
miras a modificarla o a reforzarla. Igualmente, religiosas, simbólicas y culturales.
he insistido en el rol determinante que lleva a
los principios fundadores, es decir a la ontología A medida que progresaba mi investigación
personal, institucional y social. En relación con sobre un marco de análisis que me permitiera
las otras tres partes, la ontología constituye el comprender y decodificar las experiencias o
núcleo duro y provee el hilo conductor, la mayor los hechos concretos vividos en el marco de mi
parte del tiempo implícito y no formulado, de trabajo administrativo, una segunda estructura
toda acción. Como lo ha dicho André Malraux comenzó a revelarse progresivamente como un
justamente, “el hombre es lo que hace”, lo que telón de fondo, a la cual le llamé la trilogía.
muestra bien el lazo directo entre el hacer Globalmente, se trata de tres grandes funciones
y el ser. Fundamentalmente, la ontología se de base que toda persona y toda sociedad
remonta a cuatro grandes ejes: la relación deben realizar para sobrevivir y desarrollarse.
consigo mismo –el Yo–, la relación con los Son de alguna manera necesidades vitales,

demás –el Otro–, la relación con la naturaleza exigencias esenciales que se deben satisfacer,
–la Realidad– y la relación con lo inexplicable obligaciones de las que no se puede prescindir
–lo Sagrado y lo Divino. La relación consigo y que constituyen la trama de las diferentes
mismo consiste en la manera como la persona actividades corrientes de una persona o de
define su identidad y su ser. Esto condiciona y un grupo. Este segundo esquema, la trilogía
determina la relación con los demás, que tiene aplicada al mundo administrativo, y el rombo
por objeto la naturaleza de las relaciones que son los marcos de análisis de base que utilicé para
la persona sostiene con su medio humano o observar, organizar e interpretar los hechos y las
social. Una persona que “se siente bien consigo manifestaciones de las personas y los fenómenos
misma” tiene todas las oportunidades de estar organizacionales. La trilogía se encuentra
bien con los otros. La relación con los otros raramente como tal en las organizaciones pero
se expresa en diversos tipos de lazos (afecto, se la presenta detrás de la manera de dividir
amistad, autoridad, poder…), diferentes tipos el trabajo y de desglosar las actividades. Estos
de relaciones (contribución, participación, tres dominios generales son: la producción y la
oposición, contestación, disidencia, rebelión…), creación; la protección y la seguridad; el gobierno
de instituciones y de estructuras sociales (el y el interés general.
matrimonio, la familia, la filiación…). La
relación con la naturaleza y con el medio físico 1. Los marcos teóricos en Management
determina la manera que tiene un individuo de
situarse en el universo (valoración del medio, La teoría administrativa no es nada
explotación de las riquezas, preservación, explícita sobre sus presupuestos científicos y
enriquecimiento, prevención…) y su concepción aún menos sobre sus fundamentos filosóficos e
de la realidad. Finalmente, la relación con lo ideológicos. Los marcos de referencia generales
inexplicado o con la trascendencia designa –los paradigmas– y los marcos de análisis –los
85
modelos estructurales que permiten clasificar los estos dirigentes han hecho un trabajo honesto
fenómenos, estudiarlos y explicar sus relaciones– y han dejado recuerdos de su paso que se
que se proponen a los administradores actuales constituyen en material de reflexión. Contrario
y futuros son raramente discutidos. Por ejemplo, al mundo empresarial, en el medio universitario
la función de dirección o de gobierno ha sido los dirigentes se nombran por turnos para un
tradicionalmente abordada por el sesgo del período de duración determinada y no tienen
management, del leadership o de la toma de formación de administradores. Y como la
decisión. En cuanto a la función de producción, universidad es un medio profesional donde la
ésta generalmente se mira desde el punto de libertad de expresión es sagrada, cada uno da
vista de la gestión de las operaciones. Las otras vía libre a sus comentarios sobre la competencia
funciones, como el mercadeo, la contabilidad, de los dirigentes. La gran variedad de casos
la gestión de personal… son la mayor parte de dirección que se encuentran allí, mucho
del tiempo llevadas a meras técnicas. Con el menos corriente en otros medios de trabajo,
auge de la política general y de la planeación está igualmente ligada a la complejidad de la
estratégica a partir de 1975, se impuso la idea de organización universitaria –donde las instancias,
que la identidad y la esencia del dirigente y de los sectores y los programas de actividades son
la dirección se reducían a la estrategia y que el numerosos y muy diferentes unos de otros–
management, por su parte, le estaba subordinado tiene sus fuertes tradiciones democráticas y sus
como función que gerencia las operaciones y modos igualitarios de funcionamiento. Esta
los recursos. Este movimiento de pensamiento rica muestra de dirigentes llevó a preguntarme
suscitó conflictos de escuela entre los teóricos lo que se entiende por un buen dirigente, lo que
del management y de la estrategia en el seno de hace que un dirigente se juzgue competente o
la organización y en las responsabilidades de eficiente y a buscar comprender las razones del

la dirección. Además, ejerció una influencia éxito o el fracaso de una persona que asume
sobre la representación que los dirigentes se responsabilidades de dirección. La mayoría de
hicieron de su rol y de la manera de ejercerlo. los oficios y profesiones exigen, para su ejercicio,
Con el advenimiento de la preocupación por la un saber científico y técnico, y unas calidades
gobernabilidad alrededor de 1995, la pregunta mínimas en el área. ¿Cómo explicar que la
por la naturaleza de la dirección general se administración pueda ser ejercida por cualquier
reactivó. neófito? ¿Por qué la actividad de dirección no
exige competencias y cualificaciones específicas?
En el marco de mis actividades Frente a estas preguntas, volví sobre las teorías
profesionales en gestión en el seno de una acerca de la dirección y descubrí que aquellas
universidad, tuve la ocasión de codearme con existentes trataban el tema esencialmente a
decenas de dirigentes que provenían de todas las partir del sesgo de las habilidades de dirección,
disciplinas y que presentaban perfiles personales los tipos de personalidad, el leadership, la
y profesionales muy diversificados.6 Muchos de decisión y la estrategia. Intenté comprender
6
Mis investigaciones sobre la dirección y el management universitarios tiene una formación y una experiencia
se apoyaron en mi experiencia como asistente de la alta diferentes a la gestión y con frecuencia son elegidos como
dirección de una universidad. Ahora bien, la organización administradores con base en su aceptación por parte de sus
universitaria se caracteriza por la rotación continua de los pares. La universidad se caracteriza por su poder colegial, lo
cargos de dirección (decanos, directores de departamento, cual tiene como efecto favorecer modos de funcionamiento
directores de programa, directores de centro…) y por la que no se apoyan en la autoridad estatutaria. Habida cuenta
multiplicación de los sectores de actividades (facultades, de estas características especiales, el terreno universitario
escuelas, disciplinas, centros de investigación,…). Como los se revela para un investigador en administración, como un
dirigentes se escogen por turno entre los miembros del cuerpo campo de gran riqueza. Finalmente, por la naturaleza de sus
profesoral, el resultado es una multiplicación de ejemplos actividades y de su personal, la universidad es el arquetipo de
de dirigentes. Además, la mayoría de los administradores la sociedad de saber que está emergiendo.
86
por qué las teorías en gestión evitaban abordar la función financiera que investiga y gerencia
los malos ejemplos de dirigentes y de prácticas los capitales externos; la función de seguridad
gerenciales, como si el conocimiento no versara que asegura la protección física de los bienes y
sino sobre las situaciones ideales y los problemas personas, y que previene los obstáculos de orden
no hicieran parte de la ciencia y de la realidad social que puedan comprometer la marcha y aun
corriente.7 El marco de análisis que propongo la vida de la empresa10; la función de contabilidad
aquí, la trilogía administrativa, abre nuevos que es el órgano de visión de la empresa y que
caminos de reflexión sobre estas diversas le da las instrucciones exactas, claras y precisas,
preguntas. permitiéndole saber en cada momento dónde
está o para dónde va; finalmente, la función
El management reposa esencialmente administrativa que es responsable de proponer
sobre dos teorías que se consideran generales, es el programa general de acción de la empresa,
decir como teorías universales, de allí una fuente de constituir el cuerpo social, de coordinar los
de confusión importante sobre la naturaleza y esfuerzos y de armonizar los actos11. Bajo estas
el tema de ellas.8 La primera viene de la obra seis funciones, Fayol menciona la existencia
Administración industrial y general (1916) de de una responsabilidad aún más general: el
Henri Fayol (1841-1925) y la segunda de La gobierno. “Gobernar, es conducir la empresa
estructuración de las organizaciones (1981) de hacia su objetivo buscando sacar el mejor
Henry Mintzberg. partido posible de todos los recursos de los que
ella dispone; es asegurar la marcha de las seis
1.1 El modelo de Fayol funciones esenciales” (Fayol, 1966, p.5)

En su obra, que fue de gran inspiración en Figura 4
la teorización sobre management en los Estados
Unidos y un poco en todo el mundo a partir de
la década de los cincuenta, Henri Fayol indica
que las seis funciones de base o esenciales de
la empresa manufacturera son las siguientes: la
función técnica que comprende todo el proceso
de transformación; la función comercial que trata
sobre las compras, las ventas y los intercambios9;
mantienen unas con otras. “Todo concurre a darle a la

7
“Como la ciencia no se establece sino por medio de la función técnica, y, en consecuencia, a la capacidad técnica
comparación, el conocimiento del estado patológico o una relevancia que deja a la sombra otras capacidades
anormal, no podría obtenerse sin el conocimiento del también necesarias y en ocasiones más útiles para la marcha
estado normal (…)”. (Bernard,1952, p. 34). y la prosperidad de las empresas. Sin embargo, la función
8
Tenemos la costumbre de considerar lo general y lo técnica no es siempre la más importante de todas (…) La
universal como sinónimos. Sin embargo, la distinción prosperidad de una empresa industrial depende a menudo
entre ambos es muy importante, pues afecta directamente de la función comercial tanto como de la función técnica; si
la concepción que se tiene de la gestión. En el sentido el producto no circula, es la ruina”. (Fayol, 1966, p. 2)
clásico, lo general trata sobre la esencia o la naturaleza 10
“Es el ojo del jefe, es el perro guardián de la empresa
de una cosa, designa los caracteres o los principios rudimentaria, es la policía, es el ejército en el Estado. Es,
fundamentales. Lo general o lo esencial se oponen a lo de manera general, toda medida que da a la empresa, la
particular, a lo que es accidental y no necesario. Lo general seguridad; al personal, la tranquilidad que necesitan”.
puede, no obstante, sufrir excepciones. Una teoría general (Fayol,1966, p. 3) (La itálica es mía).
trata sobre los caracteres esenciales. Lo universal, por 11
Como lo dijo Fayol, la función administrativa se distingue
otra parte, designa lo que conviene al conjunto de seres claramente de las otras cinco funciones esenciales, sin
o de objetos considerados, poco importa la naturaleza del confundirse con la dirección de la empresa. Sin embargo,
carácter del que se trata. Entonces no sufre excepciones. “tiene en el papel de los grandes jefes un lugar importante,
9
Sin minimizar la importancia de la función técnica, Fayol papel que en ocasiones puede parecer exclusivamente
insiste en la estrecha dependencia que las diversas funciones administrativo”. (Fayol, 1966,p. 5). (La itálica es mía).
87
Al escribir su libro, Fayol pretendió organización en tanto género y concepto13, es
describir las particularidades de un nuevo papel decir, una categoría mental que agrupa varias
industrial que él mismo había desempeñado con especies de establecimientos: la empresa, el
éxito: el papel de jefe de la dirección, o de director hospital, la escuela, el comercio, el gobierno…
general, en contraste con aquel de empresario, Pero en lugar de investigar las características
de propietario-dirigente o de jefe de empresa. Él esenciales que estos tipos de establecimientos
apunta entonces a identificar las características comparten, identifica más bien los caracteres
de esta nueva actividad profesional de dirección que tienen en común. Desde su punto de
o de gerencia a la que se le dará el nombre de vista, el concepto de organización designa un
management. Estas responsabilidades generales agenciamiento variable de cinco elementos
y estas atribuciones propias de la dirección básicos: la base operacional, donde se ejecuta
son: la planeación, la organización, el mando, la el trabajo que encarna la razón de ser de la
coordinación y el control. Después de medio siglo, organización; la cima estratégica y la línea
este marco de análisis al que se hace referencia jerárquica para las actividades administrativas
bajo la sigla PODC (planear, organizar, dirigir y decisionales; la tecnoestructura para los servicios
controlar) se presenta como el camino a seguir de asesoría, los sistemas administrativos y de control
en la dirección. y los sistemas técnicos centrales; finalmente, el
apoyo logístico para las actividades indirectas de
Esta representación de la empresa como mantenimiento.
un conjunto de funciones especializadas,
complementarias y puestas sobre el mismo lugar La base operacional es el corazón de
de igualdad, análogas a las funciones orgánicas cada organización, su centro neurálgico. Está
del cuerpo humano, tuvo como consecuencia compuesta por los miembros de la organización
hacer perder a la función técnica (la producción) que producen los bienes o suministran los
el lugar central que ocupaba anteriormente, servicios principales. Comprende todas las
como puede constatarse en los organigramas actividades asociadas a las diferentes etapas de
corrientes en los que todas las unidades se ubican la producción, desde el aprovisionamiento de
sobre un mismo plano. Una vez especializadas, materias primas hasta la venta y la distribución
cada una de estas funciones y aquellas que de los productos o servicios. En contraste, la
nacerán más tarde, tenderán a desarrollarse de cima estratégica designa la dirección general y el
manera independiente, siguiendo su finalidad y personal de dirección cuyas acciones se ejercen
lógica propias, lo que explica el lugar importante sobre el conjunto de la organización. Su papel
atribuido a las actividades y mecanismos de es doble: lograr que la organización cumpla
coordinación. con su misión de manera eficaz y que sirva a
las necesidades de aquellos que controlan la
1.2 El modelo de Mintzberg organización o que detentan un poder sobre ella.
Entre la cima estratégica y el centro operacional
En La Estructuración de las Organizaciones se encuentra la línea jerárquica. Esta comprende
(1979), Henry Mintzberg, sesenta años más el personal que dirige las diversas unidades
tarde, adopta una perspectiva diferente, ya no de la organización directamente ligadas a la
funcional sino estructural12. Se interesa en la
13
El género es un grupo ficticio en el cual todos los
individuos, en número indefinido, que tienen ciertos
caracteres comunes, se juntan. El género es la idea general
12
La perspectiva estructural se interesa por la integridad mirada desde el punto de vista de su extensión, mientras que
del sistema y las relaciones de interdependencia entre las el concepto es la idea general mirada desde el punto de vista
partes, mientras que la perspectiva funcional enfatiza en el de su comprensión (GOBLOT. Vocabulaire de la philosophie,
dinamismo y el desarrollo del organismo vivo. artículo Concept.)
88
producción (compras, producción, ventas, asesoría jurídica, servicio de salud,…).
expediciones,…). Sus papeles son idénticos a Esquemáticamente, Mintzberg representó la
aquellos de la dirección general y de los equipos organización de la siguiente manera. (Figuras
que se desprenden de este nivel, pero su interés 5 y 6)
se limita a la gerencia de su propia unidad. En
cuanto a la tecnoestructura, ella se compone de La ventaja de esta figura, contrariamente
analistas y de controladores cuyos dos papeles al organigrama clásico en el que todas las
principales son: al interior, la estandarización actividades se colocan sobre el mismo plano, es
de los procedimientos de trabajo, de los que resalta muy bien el eje principal que va desde
resultados y de las cualificaciones, y hacia la cima estratégica y la línea jerárquica hasta el la
fuera, el desarrollo de medidas destinadas a base operacional, y muestra el papel accesorio o
procurar que la organización se adapte a los complementario de los otros elementos. Como
cambios del entorno. Finalmente, el apoyo bien lo indica el autor, en los hechos y en un gran
logístico comprende los medios generales que número de organizaciones, existe toda suerte
aportan su soporte indirecto al conjunto (las de variantes que dan lugar a configuraciones
actividades complementarias como restaurantes, diversas –la burocracia mecanicista, la burocracia
Figura 5
89
Figura 6
profesional, la estructura divisionalizada…– y de los informáticos o de otros especialistas

a situaciones de trabajo diferentes. Gracias los llevan a desarrollar sistemas costosos y
a este boceto genérico de la organización, se complicados cuya utilidad general es incierta,
pueden visualizar cómodamente las diferencias donde la rigidez de los sistemas de gestión y de
en las formas o en las estructuras que las control con fines administrativos y contables
organizaciones adoptan y las consecuencias de paralizan la decisión y la acción sobre el terreno,
esas estructuras en el funcionamiento, se puede se conoce la situación, en las administraciones
hacer seguimiento a las transformaciones que se públicas y parapúblicas particularmente y en las
producen en la organización y prestar especial burocracias profesionales, donde la calidad de
atención a los problemas o a las condiciones los productos y servicios y la satisfacción de la
particulares que esas transformaciones revelan. clientela y de los usuarios están frecuentemente
Así sucede que la tecnoestructura, en razón de subordinadas a los intereses o a los puntos
su poder general de estandarización, se intercala de vista del personal de la producción (los
como un nivel jerárquico adicional entre la cima profesionales y los funcionarios, por ejemplo).
estratégica y el centro operacional, y se pone al
servicio de la alta dirección con fines de control. Fenómenos recientes como la especiali-
Incluso se desarrolla como un brote exagerado. zación bastante impulsada y la investigación de
Dependiendo de la cultura organizacional y del la eficiencia económica14, que se consideraron
contexto, ciertas funciones de apoyo logístico principios de la sana gestión y fueron
como la asesoría jurídica y el soporte informático, transferidos a las organizaciones, afectaron el
que gozan de una autoridad y de un prestigio funcionamiento de las mismas. La primera
ligados a su experiencia, terminan en ocasiones contribuyó ampliamente a aumentar los
por imponer su lógica a toda la organización. niveles jerárquicos e intermedios, a dar rigidez
Se puede encontrar fácilmente ejemplos de y burocratizar las organizaciones, a alejar la
establecimientos donde la gestión de personal base centro operacional de la alta dirección,
está fuertemente orientada al derecho y la regla
en detrimento de los acomodos y de la flexibilidad 14
La capacidad de producir el máximo de resultados con el
que la producción exige, donde los intereses mínimo de esfuerzo y gastos.
90
mientras que la segunda prácticamente hizo Este esquema no es una invención
desaparecer la línea jerárquica y subordinó salida de mi imaginación. Está omnipresente
el centro operativo a simples imperativos en la sociedad que nos rodea, por poco que
financieros. Finalmente, entre las diversas le prestemos atención. Sin embargo, no lo
atribuciones de la cima estratégica – supervisión vislumbré de un solo golpe, sino que se me
directa, gestión de las condiciones de fronteras y reveló progresivamente en el transcurso de mis
de las relaciones con el entorno, desarrollo de la años de trabajo como asesora en gestión junto
estrategia–, el énfasis de los teóricos se hizo en a la alta dirección, cuando encontré problemas
especial sobre la estrategia y sobre el ambiente o enigmas a los cuales los teóricos científicos
externo, vistos como responsabilidades del management no habían aportado respuestas.
exclusivas y principales de la dirección, lo que Desde mis encuentros con el personal de
resultó en llevar a los dirigentes a desinteresarse todos los niveles, noté observaciones frente
por la gestión interna de las organizaciones, a a los dirigentes y juicios sobre su aptitud para
subordinar el management a la estrategia y a ser ejercer esta actividad, que indicaban que cada
negligentes frente a la dirección del personal. persona tenía en su mente una idea no equívoca
Con el modelo estructural de la trilogía, los de lo que la dirección ideal debería ser, aún si
fenómenos técnicos, sociales y humanos que la formulación de esta concepción continuaba
se producen actualmente en las organizaciones siendo imprecisa. Afirmaciones como “Fulano
pueden ponerse en perspectiva y mirarse desde no está a la altura del cargo que ocupa”, “Tal
un punto de vista que atraviesa las fronteras de gesto o tal palabra no están a su nivel”, “Él
las especialidades. desempeña bien su papel”, “Él desvaloriza la
función”, “Él nos cumple”, “Él nos avergüenza”,

2. La trilogía administrativa: Otra “Estamos orgullosos de él”, “No está en su lugar”,
manera de concebir la organización “Nos representa bien”, “Se ocupa de lo que no
le corresponde”, “Gerencia, pero no dirige”,
En este texto, propongo una forma “Cumple su función con dignidad”, “Con él no
diferente de concebir la organización como un se sabe jamás dónde estamos parados”, “No me
sistema integrado que reposa sobre tres pilares inspira”, “Es un verdadero jefe”; me llamaron la
atención y me generaron curiosidad. Llevando
o funciones de base, igualmente esenciales y
más lejos mi investigación, descubrí que aquellas
complementarias. La organización aparece
frases me devolvían a una representación vaga,
aquí como un todo orgánico en el que todas
pero que parecía ampliamente compartida, de
las unidades especializadas y las actividades
niveles u órdenes de responsabilidad existentes
concurren en el funcionamiento de estas
en la sociedad y en las organizaciones. Llevando
tres grandes funciones de base que son: 1) la
el análisis más allá, identifiqué la existencia de
producción y la creación; 2) la protección y la
tres grandes esferas de responsabilidad que, en
seguridad; 3) el gobierno y el interés general.
términos generales, se presentan de la siguiente
manera:
Prosperidad y Bienestar Bien común Orden interno y

Paz externa
91
2.1 La producción y la creación En la empresa, la actividad principal es la
producción de un bien o de un servicio. Las
Cuando se intenta comprender lo unidades especializadas de apoyo son compras,
que ocurre en una organización, el punto de mercadeo, contabilidad, finanzas, personal e
partida comienza (o debería comenzar) por informática. En una universidad, las unidades
la producción, es decir los lugares donde se responsables de la producción, es decir la
desarrollan las actividades y las operaciones docencia y la investigación, son las facultades y
corrientes. En estos últimos años este dominio departamentos académicos. En un hospital, los
ha sido estudiado sobre todo desde el punto de tratamientos de salud son suministrados por los
vista económico. No obstante, esta perspectiva diferentes servicios o departamentos médicos.
está lejos de ser la única pertinente. En todas En la administración pública, los servicios son
las organizaciones estructuradas con base en organizados sobre la base de los ministerios.
unidades o departamentos especializados, Cada unidad presenta un rombo que le es
se observa la existencia de lógicas diferentes propio, de allí los problemas de coexistencia.
que vienen de la identidad particular de cada
una de las unidades, de allí una coexistencia Una persona que pertenece a la función
más o menos armoniosa y la necesidad de productora de base, bien sea que esté en la
establecer mecanismos de coordinación, como dirección o en operaciones, es competente en
la información, las reglas administrativas, las grados diversos si responde a las exigencias de
técnicas de gestión, la cultura y la socialización… la disciplina, del sector o del oficio, si presenta
Estas diferencias entre las unidades las habilidades y las cualidades humanas que se
especializadas vienen del campo de actividad requieren para la situación y el contexto, y si
propia de cada una y reposan en conocimientos está capacitada para la creación. Esta persona
teóricos y en prácticas reconocidas, métodos será competente y eficiente cuando sus cuatro
y procedimientos formales, normas y reglas de dimensiones –su praxeología, su epistemología,
conducta aceptadas, y orientaciones generales su axiología y su ontología personales–
que les son propias a cada una. Estas diversas converjan con aquellas de su oficio, de su unidad
dimensiones son la praxeología, la epistemología, de pertenencia y de la institución a la que ésta
la axiología y la ontología.(Bédard, 2000). pertenece. (Figura 7)
Figura 7
Persona Depto.
Oficio Institución
92
2.2 La protección y la seguridad altas instancias. Para la administración, se
hablará en adelante de la dirección.
Una organización no es solamente un
agrupamiento o conjunto de departamentos que Esta concepción trilógica está muy
cumplen cada uno una función productiva o una presente en la sociedad occidental, en que
función de apoyo y que tienen un lazo con la impregna numerosas esferas del pensamiento
actividad de base o con la actividad económica y de la organización de la vida cotidiana. Está
principal. Cada organización se presenta profundamente inscrita en nuestros esquemas
también como un grupo social determinado, mentales y en la estructura de nuestras orga-
con la voluntad común de persistir, de allí la nizaciones sociales.16 Si se presta atención, se la
obligación de reducir o de eliminar las amenazas descubre bajo una multitud de formas. Por ejemplo,
internas y externas. Tal es el sentido de la el artículo 3 de la Declaración universal de los
función general de protección y de seguridad, derechos del hombre, estipula que “Todo individuo
cuya finalidad es asegurar la perennidad del tiene derecho a la vida, a la libertad y a la seguridad
grupo, su protección y su seguridad. personal”, lo que corresponde respectivamente a
la producción (la vida), el gobierno (la libertad)
2.3 El gobierno y el interés general y la protección (la seguridad). En la religión
cristiana, las virtudes calificadas como cardinales
Finalmente, aun si seres diferentes aspiran por Tomás de Aquino, son la sabiduría o la
a vivir conjuntamente y a formar una sociedad prudencia (el gobierno), el coraje (la protección),
fuerte, independiente, pacífica y duradera, este la templanza (la producción) y la justicia que es

deseo, esta intención o esta determinación no la virtud de síntesis.17 Cuando una familia de
son suficientes. Para constituir una entidad la aristocracia italiana le pedía a Leonardo Da
dotada de unidad, de identidad, de personalidad Vinci concebir su blasón, él diseñaba la figura a
y de individualidad, que acepte compartir una continuación.18 Los tres emblemas simbolizan
existencia o un destino y que reconozca como respectivamente el trabajo (el arado para la
legítimas las instituciones que la gobiernan (las producción), la dirección o el mando (la brújula
costumbres, las leyes, las convenciones…), los para el gobierno) y la vigilancia (el farol para
miembros deben tener en común una visión del la protección). Están acompañados por dos
mundo, un parentesco intelectual y espiritual divisas: obstinación rigurosa, que significa tesón,
profundo que los antropólogos identifican como tenacidad, ardor y energía (la producción), y
un sistema de representaciones.15 Este campo destino riguroso, que evoca la visión, el objetivo,
está muy impregnado de manifestaciones la dirección, la exactitud, la justicia, la rectitud y
simbólicas y habitualmente reservado a las más la firmeza (el gobierno). (Figura 8)
15
La expresión sistema de representación designa de manera
16
general los conjuntos de ideas y de valores propios de una Georges Dumézil (1898-1986) consagró su vida a estudiar
sociedad. Según los etnólogos, toda sociedad elaboraría esta representación mental propia de la civilización occidental.
múltiples sistemas de representaciones especializados: del Las tres funciones que identificó y que se retoman en el
cosmos, de la totalidad social, de la magia, de la hechicería, presente texto son la soberanía, la seguridad y la fecundidad. Él
etc. (Boyer, 1991, pp. 626-627). Más que una filosofía, una es el autor de una veintena de volúmenes sobre la persistencia
visión del mundo es una actitud fundamental, de naturaleza de esta representación en las instituciones occidentales.
17
espiritual o intelectual, que se dirige hacia la totalidad de En La República, libro IV, Platón muestra que la justicia
lo real y que determina la posición adoptada frente a la es una virtud global y arquitectónica y que es en realidad
vida, a la acción y a los valores. Esta manera de ver aporta la fuente de las otras tres. De allí la posición y el estatus
un orden profundo a la realidad, ayudando a la persona a elevados que la justicia detenta en nuestra civilización.
18
encontrar una unidad en la pluralidad y en la diversidad de Este diseño ha sido reproducido con la autorización de la
las perspectivas posibles. Ver (Vallée, 1985, 195-242). Biblioteca Real de Windsor.
93
Figura 8 tan necesarios unos como otros, existe entre
ellos un orden convenido, que fija a cada uno
una posición y un estatus a los que se asocian
privilegios, atribuciones, obligaciones, derechos
y deberes propios. En el sistema occidental de
representaciones, las tres funciones se clasifican
en un orden de importancia, de prestigio, de
autoridad y de dignidad, que expresa una escala
de valores y una cosmovisión particulares. La
trilogía es una concepción intelectual que
representa un modelo de funcionamiento
humano que comporta su armonía y su estética,
su lógica, su ética y su simbolismo propios. Es
una cosmología de la sociedad humana ideal.
En la obras que tratan de estas cuestiones,

las tres funciones son frecuentemente disociadas
y presentadas como dualidades que se oponen
y que luchan por la supremacía, tales como lo
económico y lo político, lo político y lo social, lo
material y lo cultural, lo material y lo espiritual…
Con el boceto trilógico, se pueden comprender
las posturas que presentan la supremacía

actual de lo económico y su extensión a todas
las actividades y anticipar los problemas o las
reacciones que resultarán. Concentrándose en
la complementariedad de las tres necesidades
humanas fundamentales que la producción
y la creación, la protección y la seguridad, el
gobierno y el interés general representan y
sobre su orden de prioridad, la trilogía da por
terminadas las oposiciones artificiales, las luchas
de influencia nefastas entre ámbitos diferentes y
los errores de juicio o de apreciación por parte
El blasón diseñado por Leonardo da Vinci de los dirigentes que con frecuencia son llevados
a tomar decisiones con base sólo en criterios
La trilogía de la que se habla en este económicos a corto plazo, a falta de marcos de
texto designa tres grandes funciones humanas referencia y de análisis apropiados. Como se
y sociales generales. Ellas son diferentes y trata de funciones u orientaciones generales,
complementarias, pueden cumplirse por parte de toda actividad concreta o especializada puede
diversas instancias y por el sesgo de una multitud contribuir momentáneamente a una función
de actividades. Por analogía con el ser humano, más que a otra, dependiendo del contexto
las tres funciones generales –la nutrición, la y del momento. Así, por ejemplo, para una
reproducción y la relación– son ejecutadas por sociedad civil, la educación puede representar
diversos órganos. Aun si las tres esferas –la un dominio de apoyo a la vida económica y
producción, la protección y el gobierno– son material (la producción), un dominio estratégico
94
de educación cívica, de supervivencia o de ejemplo, en una universidad, la función general
expansión del grupo (la protección), un dominio de producción y de creación está asegurada
que ocupa una posición eminente en la escala de por los profesores. Para un profesor, sus
los valores de la colectividad (el gobierno). Ocurre actividades de enseñanza y de investigación son
algo similar para las actividades de formación su producción y su creación; sus cualificaciones,
en el seno de la empresa, por ejemplo. Como se su competencia y su ética son su protección y
puede ver, este marco de análisis permite evaluar su seguridad; los campos en los que es soberano
con más fineza la naturaleza y la importancia como profesor – la libertad de pensamiento y de
de la contribución de cada unidad particular expresión (la libertad académica), la autonomía
y de cada actividad en relación con estas tres sobre la materia enseñada, el poder de decidir,…
necesidades vitales, bien sea en el momento –son el gobierno y el interés general de su
presente, o para una duración mayor. Es claro profesión.
que una evaluación tal tendrá consecuencias
directas sobre la naturaleza de los objetivos a Finalmente, un último comentario
lograr para cada unidad y sobre los recursos que antes de presentar la trilogía. Cada función
le serán atribuidos en consecuencia. general comporta dos aspectos contrarios,
inseparables e indispensables el uno al otro,
En las organizaciones, las tres funciones se pudiendo ser movilizados cada uno a su vez,
reparten entre diversas unidades especializadas, según los contextos. Ambas maneras de ser
como por ejemplo, para la función de protección son igualmente legítimas y válidas, de allí la
y de seguridad: las relaciones públicas, la importancia para un dirigente de constituir
auditoría interna, la seguridad, el personal. Sin equipos heterogéneos o de tomar asistentes que

embargo, como se ha visto, una unidad puede presenten perfiles diferentes al suyo. El peligro
participar en varias funciones al mismo tiempo, está en que uno de los aspectos no termine por
dependiendo de su campo de acción y puede sobrepasar al otro o que uno sea más pertinente
ser llamada a contribuir en el transcurso del en un preciso momento y que se utilice el otro.
tiempo en funciones diferentes dependiendo Estas dos modalidades determinan cualidades y
del contexto. Es posible, por ejemplo, que las debilidades diferentes, fallas –por exceso o por
relaciones públicas o las comunicaciones sirvan defecto– para cada una de las funciones.
a la vez de instrumento al servicio de la alta
dirección para desarrollar la identidad, motivar 3. La producción y la creación
la adhesión de los miembros y suscitar consensos
(el gobierno), de instrumento de relaciones “Es entonces razonable pensar que las
externas o de socialización (la protección) y creaciones del hombre son hechas, o bien en
de instrumento de promoción de los productos vista de su cuerpo, y allí está el principio llamado
(la producción). Finalmente, las tres funciones utilidad, o bien en vista de su alma, y allí está lo
no tienen un orden de prioridad definitivo. que él busca bajo el nombre de belleza.” (Valéry,
Desde el punto de vista de la dirección de las 1924, p.184).
organizaciones, sucede que la prosperidad y el
bienestar (la producción) o el orden interno De entrada, esta cita trae a colación un
y la paz externa (la protección) se convierten punto interesante. Se trata de la dualidad cuerpo
en la prioridad del momento. En ese caso, el y alma a la cual corresponden dos criterios
gobierno concederá una especial atención a esta diferentes: la utilidad y la belleza, que son por
prioridad. Otra particularidad de este modelo tradición el dominio de lo económico y de lo
es que cada unidad (servicio, departamento u estético. Esta frase expresa claramente la idea
otro) comprende sus propias tres funciones. Por de que la producción y la creación no se reducen
95
sólo a los aspectos materiales y técnicos del Además del hacer (homo faber), la
trabajo, ni a la finalidad económica utilitaria, producción comprende el actuar, es decir, toda
sino que ellas implican dimensiones estéticas actividad o conducta humana que tenga como
muy frecuentemente ignoradas, sino olvidadas objetivo satisfacer necesidades o aspiraciones de
por la gestión. Ahora bien, estas dimensiones orden personal, o de transformar la realidad,
son también cruciales, incluso más potentes la naturaleza o la sociedad. Así como el hacer
y más intensas, pero mucho más difíciles de reposa sobre conocimientos teóricos y prácticos,
penetrar, pues ellas implican la vida afectiva, el hacer individual y colectivo supone la
el imaginario, el juego… Un examen atento adhesión consciente o no a una filosofía de
y fino de las empresas humanas que tuvieron la acción (el pragmatismo, el epicureísmo, el
éxito hace que se destaquen esas dimensiones racionalismo…), que determina las maneras
intangibles que hacen parte de una estética de actuar, los procedimientos, los valores y las
personal en el sentido amplio, que marcan la orientaciones.
diferencia entre un trabajo ordinario y una
obra, y que son sin duda las principales fuentes La producción es igualmente el lugar
de valor agregado. privilegiado del arte y de la creación. En
ausencia de creación, se habla de una actividad
La función general de producción en términos de técnica, de operación o de
conlleva en realidad tres aspectos: la realización.19 Según la importancia y la amplitud
producción estrictamente hablando, la acción del objeto creado, se tendrá una labor, una obra,
y la creación. Globalmente, esta función trata una obra maestra; pero para que una producción
sobre el trabajo humano bajo todas las formas o una acción sea calificada de creadora, la obra
que reviste, y sobre los resultados o las obras debe tener tres características: un carácter
que de allí se desprenden. La producción único (una unicidad y una originalidad), una
es la acción de hacer o fabricar alguna cosa, personalidad (una existencia más allá del autor
de poner en práctica, de realizar una obra. y un aura singular) y una responsabilidad (la
En sentido amplio, la producción engloba el ruptura de la obra con las rutinas de la época,
hacer y el actuar. Ella significa igualmente la de suerte que comprometa la responsabilidad
capacidad de crear. Como actividad humana del creador) (Sartre, 1976, p.25). Cuando ella se
fundamental, la producción tiene como objetivos asocia a la imaginación, la creatividad se designa
la prosperidad, la fertilidad, la fecundidad, con el término de fertilidad o fecundidad, en
la riqueza, la opulencia y el bienestar. Ella contraste con la productividad, relación que
enfoca la abundancia en hombres y en bienes, tiene una naturaleza estrictamente cuantitativa
entre un resultado y los recursos o los medios
la valorización de los recursos para crecer y
utilizados.
prosperar, la fecundidad de la tierra y de los
hombres, la vitalidad, la apertura de la vida en
El dominio general de la producción y
todas sus dimensiones. En la realidad de las
de la creación comprende los productores, los
organizaciones o de la sociedad, la producción
artesanos y los creadores (los artistas). En el
está parcelada en numerosos territorios,
plano humano, es el campo por excelencia del
actividades o profesiones, que corresponden al oficio, de la competencia y de la eficiencia, del
desglose disciplinar del saber tal como nosotros cambio, de la novedad y de la invención, de
le conocemos (la agricultura, el comercio,
el artesanado, la industria, la educación, la 19
Se habrá notado que, en La Estructuración de las
medicina, las artes…). Organizaciones, Mintzberg habla de los miembros de la base
operacional como operadores. (Mintzberg, 1979, p. 41).
96
la libertad, del bien y de lo bello, de la ética vista de la ingeniería para los aspectos técnicos y
y la estética, del placer y la vida afectiva. Las desde el punto de vista económico para el resto.
cualidades fundamentales de este ámbito son la La creación está, para todos los fines prácticos,
vitalidad y el vigor, la energía y el entusiasmo, la ausente de la reflexión administrativa sobre la
apertura de mente y la hospitalidad. En el plano producción.
de la sociedad, el arquetipo de las instituciones de
este nivel es la familia, que encarna la sociedad He mencionado que cada función
en miniatura20 y que suministra la matriz de presenta dos vertientes posibles, es decir, dos
referencia, es decir, las prácticas, ejemplos lógicas que bien pueden ser exitosas ambas,
y modelos, las normas, reglas y criterios, los dependiendo del contexto. En el caso de la
valores y los principios fundadores que pueden producción y la creación, esas dos lógicas son
servirle de modelo. la abundancia y la frugalidad, la originalidad
y la conformidad, el placer y el sufrimiento,
Aplicada a la gerencia de las organiza- la lúdica y el trabajo mecánico, la libertad
ciones, la producción y la creación corresponden y la disciplina. En la práctica, esta dualidad
a la función técnica en Fayol y a la base significa que se puede funcionar bien con
operacional en Mintzberg, es decir, al conjunto personas o con sistemas que pertenecen a una
de actividades básicas que llevan a cabo u otra orientación, dependiendo del contexto
concretamente la misión o la razón de existir de concreto. La literatura comporta numerosos
la organización. Curiosamente, la producción se ejemplos de este par de contrarios (Hermes y
aborda raramente en la administración y cuando Apolo, Don Quijote y Sancho Panza, Narciso y
se hace, se mira sobre todo desde el punto de Goldmundo…). (Hesse, 1984)

Cuadro 1
PRODUCCIÓN Y CREACIÓN: LAS CUALIDADES Y DEFECTOS ESENCIALES
CUALIDADES DEFECTOS
La vitalidad y la vivacidad La debilidad y el descuido
El activismo
La fecundidad El aburrimiento y la pereza
El afán de lucro, la avaricia y la
La riqueza y la prosperidad
codicia
La indigencia
El derroche y el gasto
El robo
La destreza y la habilidad La incompetencia y la negligencia
La preocupación por lo bello y
La fealdad
la estética
El exceso de perfeccionismo
La sensualidad y el placer La desmesura
El formalismo
20
Se comprende por qué la economía, cuyo sentido original designa la manera de conducir la esfera familiar (oïkos, familia, comunidad
y nomos, ley), se pudo imponer como teoría general de la fecundidad.
97
4. La protección y la seguridad En la sociedad civil, la protección y
la seguridad se asumen por parte de varias
“La libertad política consiste en la seguridad, o instancias como el ejército y la policía, el
al menos en la opinión que se tiene de su propia protocolo, la diplomacia… Como la protección
seguridad”. (Montesquieu, 1979, p. 328)
y la seguridad, son responsables de defender
las otras dos funciones, esta multiplicidad de
Estrictamente hablando, la protección
roles les da una legitimidad y una autoridad
y la seguridad comprenden toda actividad que
que les permite intervenir en varios niveles e
concurre a crear un ambiente humano exento
invocar diversas “razones de interés superior”.
de temor, de angustia, de miedo o de inquietud,
Esta situación es una fuente de problemas
causados por el sentimiento de un peligro o
pues permite una gran libertad de maniobra.
de un mal por venir. En un sentido positivo,
Por ejemplo, la misión de proteger la autoridad
esta función general designa toda actividad
legítima y el sistema se encuentra frecuentemente
que se enfoque a consolidar y reforzar el grupo
en el origen de las intervenciones militares y los
social, interna y externamente. La protección
y la seguridad son una extensión directa de golpes de estado, cuando los militares estiman
la actividad política, en el sentido en el que que el régimen político o el gobierno pone en
Platón la definía como el arte del tejedor real peligro los intereses superiores de la nación o de
que une “en una vida común, por la concordia la patria. Por otra parte, la dualidad de los roles
y la amistad”, los contrarios en una sociedad. de guardián de las instituciones y protector de
(Platón, 1960) los ciudadanos, de corregir y castigar, de vigilar
y asegurar, puede ser ejercida arbitrariamente
La protección y la seguridad comprenden por las fuerzas policiales, de allí la importancia

tres grandes roles que, respectivamente, de las medidas de precaución y disciplina.
apuntan a cada una de las funciones. El
primer rol respecto de la producción, consiste Las otras instancias que llevan a cabo
en proteger a los miembros de la organización la protección y la seguridad nacionales son los
o del grupo y los bienes que les pertenecen, servicios de información, la protección de las
de suerte que las condiciones favorables para fronteras, la guardia costera, la administración
la vida (la vitalidad) sean preservadas. El en general y la auditoría. En las organizaciones,
segundo rol, específico para la función de estos roles son en ocasiones asumidos por
protección, es garantizar la seguridad interna unidades especializadas (el servicio de seguridad
y externa. La seguridad interna se obtiene por y de prevención, el servicio de relaciones públicas
la concordia y la armonía colectiva, haciendo o de comunicaciones, el servicio de desarrollo
reinar el orden y observando el respeto por las internacional, control interno, el servicio de
reglas, convenciones y otras formalidades. El personal, el servicio de contabilidad, el servicio
civismo hace parte de la seguridad interna. de mercadeo, el servicio de finanzas…) o
Por su parte, la seguridad externa resulta del repartidos en todas las unidades (la gerencia de
establecimiento de relaciones amistosas o de personal, el control…).
ser buen vecino con los colegas o amigos (la
diplomacia) o del desarrollo de estrategias Al igual que para la producción y
que tienen como eje la fuerza y la defensa (la la creación, la protección y la seguridad
guerra). El tercer rol de la protección y de conllevan dos modos de ejercicio opuestos,
la seguridad frente al gobierno es proteger la cada uno con fortalezas y debilidades propias.
autoridad legítima, el sistema y las instituciones, Por ejemplo, en la mitología griega, los dos
así como el patrimonio colectivo. dioses que personifican la función marcial son
98
Hércules, que es un guerrero y un camorrista, y y como determinación, constancia, firmeza,
Aquiles, que encarna el arte de la estrategia, la tenacidad o voluntad en el segundo.
inteligencia astuta, el espíritu caballeresco y la
diplomacia. Estos héroes configuran, el primero, El ámbito general de la protección y
la faceta violenta anclada en la fuerza bruta, y el de la seguridad, no se limita sin embargo a la
segundo, la faceta pacífica centrada en la fineza, seguridad del territorio, de la institución, de las
el ingenio y la astucia. Los caracteres comunes personas y los bienes. Comprende igualmente la
en ambos son la fuerza (física, moral o de cohesión social (la socialización y la formación)
carácter), el coraje y la bravura, la audacia en la y la protección social, es decir, el conjunto de
lucha y el desprecio por el peligro. Sin embargo, medidas que apuntan a asegurar a los miembros
estos caracteres tomarán formas diversas según de la comunidad una seguridad material y
se trate de uno u otro perfil. Así, el coraje podrá psíquica (los seguros, los subsidios de seguridad
aparecer como audacia, atrevimiento, heroísmo, para la vejez o familiares, los programas de
bravura, temeridad o intrepidez en el primero, pensión y de seguridad profesional, los servicios
de salud, las ventajas sociales…).
Cuadro 2
PROTECCIÓN Y SEGURIDAD: LAS CUALIDADES Y DEFECTOS ESENCIALES
CUALIDADES DEFECTOS
Los rasgos comunes

El sentido del honor La cobardía
La disciplina y la obediencia La insubordinación y la rebelión
La lealtad La usurpación de la autoridad, la
traición, la perfidia y el engaño
El sentido de solidaridad El individualismo y el egoísmo
El coraje El miedo, la huida y la deserción
El espíritu caballeresco El adulador, el chupatintas, el
fierabrás y el golfo
La reserva y la moderación La jactancia
La temeridad y el espíritu belicoso
El respeto de la ley La corrupción
El sentido cívico El anarquismo
La moderación La brutalidad
La probidad y la integridad El regateo
El espíritu pacífico El temperamento colérico y
provocador
El espíritu belicoso y el abuso de la
fuerza
La violencia y el carácter
impulsivo
El juicio El exceso de celo y legalismo
La vigilancia La desatención y la negligencia
99
Si esto se transpone a aquello que se ha Por ejemplo, el mercadeo es un universo en el
presentado en las páginas anteriores en el campo que reinan la incertidumbre y lo contingente.
de la gestión, se constata que la protección En consecuencia, tiene necesidad de libertad
y la seguridad son garantizadas por diversas para expresar su creatividad y su iniciativa,
instancias y por actividades repartidas entre su flexibilidad y su capacidad de aprovechar
varias unidades. En el plano de la seguridad las oportunidades, contrariamente a lo que
externa, las actividades principales son: la ocurre con la contabilidad gerencial, en la que
planeación estratégica para el posicionamiento deben dominar la exactitud, la estabilidad, y la
de la organización en el medio; el mercadeo para previsión. Sin embargo, aun si estas dos unidades
el conocimiento, el desarrollo de los mercados persiguen lógicas productivas diametralmente
y el territorio, así como para las operaciones opuestas en su realidad cotidiana, ellas se
de intercambio y comercio; las finanzas para reencuentran en el plano de la protección y
la búsqueda y gerencia de capitales, y para los de la seguridad bajo ciertas dimensiones. La
asuntos de dinero; las comunicaciones externas contabilidad se percibe como una función
y las relaciones públicas para los intercambios de vigilancia, de control y de protección del
y relaciones dinámicas con el entorno, los patrimonio, y el mercadeo como una función de
medios y la opinión pública; el reclutamiento vigilia, de defensa y de expansión del territorio.
para la búsqueda de personas; las compras Sin entrar en detalles, esta ilustración muestra
para la adquisición de las materias primas y los cómo el marco de análisis trilógico permite
recursos productivos; lo jurídico para los litigios trascender los conflictos naturales cuando se
susceptibles de ser sometidos a los tribunales. pasa a un orden superior de integración.
En el plano de la seguridad interna, las 5. El gobierno y el interés general

actividades son: las relaciones de trabajo para
el orden y la paz internas; la formación para el Cada comunidad humana cumple
mantenimiento y la promoción de la competencia actividades diversificadas y complementarias que
de las personas; la contabilidad para el registro distribuye entre sus miembros. De allí resulta una
de las transacciones; el control gerencial y división del trabajo que cambia con el tiempo
la auditoría interna para la utilización de los y que no es la misma de un establecimiento al
recursos; los sistemas de planeación y control; los otro. No todas las organizaciones se estructuran
mecanismos de unión; la gerencia de personal y de la misma manera, incluso si operan en el
las comunicaciones internas para la armonía, mismo sector de actividades. No obstante, la
la concordia y la paz social; los archivos para voluntad de pertenecer a una comunidad de
la conservación de los documentos; la salud intereses o a una colectividad organizada en
para la protección y el bienestar físico de las procura de un destino común, exige que los
personas; la seguridad y las ventajas sociales intereses particulares estén subordinados a la
para la protección material de las personas, armonía y a la estabilidad del grupo. De esto
espacios y bienes. Cada una de estas actividades se desprende que las diferentes unidades deben
presenta sus propias prácticas aceptadas y compartir una identidad más amplia, que les
validadas por su comunidad de pertenencia, dé unidad y unicidad, y que se manifieste en
sus reglas, sus criterios y sus justificaciones, sus representaciones simbólicas originales. Este
valores y sus principios fundamentales. En otros tercer nivel de integración es el gobierno y el
términos, todas ellas tienen su propio rombo y, interés general.
en la mayor parte de los casos, ellos pueden ser
incompatibles entre sí, de allí una fuente de Si bien la producción y la creación,
problemas para la gerencia y para la organización. la protección y la seguridad son funciones
100
generales relativamente bien delimitadas, no domino u otro de la existencia. (Eliade, 1965).
sucede lo mismo en el caso del gobierno y el Lo sagrado es, entonces, histórico y contextual.
interés general, que son mucho más difíciles En la familia, la autoridad paterna reviste un
de cercar, pues ellas encarnan realidades carácter sagrado; en la sociedad capitalista, es el
intangibles como los valores, las orientaciones poder del dinero; para la sociedad quebequense,
generales, los símbolos, lo que no quiere decir la lengua francesa, el agua y el bosque son
una ausencia de actividades concretas, todo lo realidades sagradas; para la profesión médica, el
contrario. Para una persona, tanto como para mantenimiento de la vida está investido de un
un grupo humano, las cuestiones concernientes valor sagrado, mientras que en la universidad,
a la identidad, la integridad, la perennidad, es la búsqueda de la verdad. Desde el punto
la justicia, la ética, son fundamentales, serias de vista de la sociedad, la historia, la lengua,
y delicadas de tratar. De manera similar, se
la cultura, la identidad nacional, el territorio, el
ubican en los lugares más altos en la escala de
patrimonio son categorías sagradas. Frente a los
las preocupaciones. Se ocupan del gobierno
excesos que la economía genera, la sacralización
y el interés general. Además, dado que lo que
de la naturaleza (el medio ambiente) aparece
reviste un valor primordial en una sociedad
como un freno de gran poder, como se puede
determinada es relativo, el gobierno y el interés
ver a diario en las reacciones provocadas a
general presentan una gran plasticidad que
hace que las actividades de este nivel no sean raíz de los accidentes ecológicos. Lo sagrado
repetitivas. En la civilización occidental, el es un elemento muy importante del gobierno
gobierno y el interés general tradicionalmente y el simbolismo es también una dimensión
han implicado tres (3) dimensiones: lo sagrado, esencial de éste. En tanto representante oficial

la justicia y lo político. y exclusivo de lo sagrado y de los valores, el
dirigente, cualquiera que sea su nivel jerárquico,
En el pasado, lo sagrado era más o menos es una suerte de “gran sacerdote” que preside
sinónimo de divino y de religioso.21 También en toda especie de ritos: representaciones y
estaba reservado a la institución religiosa. Con ceremonias oficiales, sanción y promulgación de
los trabajos de Mircea Eliade, gran especialista los textos oficiales, recepción de los visitantes
de los sagrado y de la experiencia religiosa, se destacados y toda una serie de actividades
estableció una distinción entre lo religioso emblemáticas y protocolarias. Entre los jefes
(la relación con la divinidad) y lo sagrado de estado recientes, François Mitterand es uno
(la relación con los valores más elevados). de los que manipularon los símbolos con gran
Considerar lo sagrado separadamente de destreza. Como lo afirma uno de sus allegados:
lo religioso permite comprender mejor la él manejaba “los dispositivos que sacralizan el
importancia de los símbolos y de los rituales para poder presidencial”.
los seres humanos. Mientras que el sentimiento
religioso se asocia con la creencia en una El segundo aspecto del gobierno y del
realidad trascendente, permanente y absoluta, interés general es la justicia, que consiste en
lo sagrado designa todo lo que se venera y el poder de juzgar, de dirimir los litigios y, por
valora en grande para el hombre, todo lo que extensión, de definir el derecho. Globalmente,
es objeto de respeto, principalmente lo que éste
es la autoridad última. Este dominio ocupa un
considera poderes positivos y negativos, en un
lugar de singular importancia en la civilización
occidental desde los tiempos más antiguos. En
21
Después de los trabajos de Émile Durkheim, particularmente efecto, según la concepción griega, la justicia es
Les formes élémentaires de la vie religieuse: le système totémique
en Australie, (1912). la virtud moral principal, aquella que constituye
101
la esencia de todas las otras virtudes, que no son se expresa en la legislación, que consiste
más que expresiones particulares de ésta.22 La esencialmente en definir reglas por parte de
justicia se identifica con la virtud en general. la autoridad soberana, sea en virtud de la
En La República, Platón muestra que la justicia continuidad (la historia y la tradición), sea
es una virtud global y arquitectónica, fuente de en virtud de un proyecto de acción sobre la
otras tres virtudes –la sabiduría, el coraje y la sociedad. Se expresa igualmente en el gobierno
templanza– que son absolutamente necesarias de la ciudad (pólis), es decir el gobierno de una
para la supervivencia de la ciudad.23 La entidad distintiva constituida por un poder
justicia comporta dos (2) tareas principales: la institucionalizado y una colectividad organizada
regulación de las relaciones entre los individuos cuyos miembros forman el cuerpo en un destino
que tengan identidades e intereses particulares común. (Freund,1990, p. 1978). Globalmente,
(la justicia conmutativa) y la repartición de los el gobierno es una función de impulso y de
frutos comunes de la cooperación (la justicia ánimo general, que se prolonga en la función
distributiva). Ella se expresa concretamente por administrativa. (Bergeron,1993, p. 52). En
medio de la legislación y el derecho, la ética y la realidad, el gobierno y el interés general están
administración: la legislación para los principios estrechamente asociados a la protección y a la
reguladores de la ciudad y el derecho para los seguridad. Por ejemplo, las relaciones exteriores
principios y las reglas de los comportamientos y la protección externa están en general
sociales; la ética para los comportamientos íntimamente ligadas al campo de acción de las
individuales y la administración para su aplica- más altas instancias.
ción corriente. La legislación está enfocada en
la armonía y el orden colectivos, el derecho, el Al igual que para las otras funciones,
logro del Bien, la ética, la Felicidad o la Virtud y el gobierno y el interés general presentan dos
la administración, el Bienestar. En este sentido, vertientes diferentes que permiten comprender
la justicia está íntimamente ligada a las tres tanto las cualidades requeridas, como los
funciones, de allí la superioridad en valor que peligros que los amenazan. Por ejemplo, en
se le reconoce. la mitología griega, Zeus, que representa la
autoridad suprema, es a la vez un dios benévolo
El tercer aspecto es la dimensión política y terrible. Personifica la sabiduría, la prudencia
que comprende principalmente el gobierno y y la justicia, que son las cualidades del buen
la legislación. Por definición, la política es la soberano. De manera inversa, él posee todo el
actividad humana que organiza una sociedad a poder y la potencia que le dan el sello de tirano.
partir de la idea que los miembros se hacen de la Aristóteles muestra en La Política que el peligro
comunidad en la que quieren vivir, por eso existe que amenaza al soberano es precisamente la
una Constitución y modos de cohabitación y necesidad de poseer ese doble carácter, en el
estructuras propias. Concretamente la política cual el exceso o la debilidad engendran modos
de gobierno más o menos buenos: así, el tirano
22
La justicia consiste en dar a cada cual el lugar que merece. no sueña sino con sus intereses privados y no
Cuando cada uno cumple su función social, existe un orden
natural que corresponde a la justicia. Así, la justicia en sí busca sino el poder, el placer y la riqueza; el
misma es la expresión del lógos en el hombre y en la ciudad buen rey, por otra parte, está animado por la
humana. La preeminencia en valor del poder judicial, de la
función y del dominio jurídicos (el derecho y la legislación) preocupación por la justicia, se enfoca en el bien
viene de esta concepción de la justicia. común y busca ser el protector de su pueblo.24
23
Estas tres virtudes designan respectivamente la cualidad
esencial de cada una de las funciones: la sabiduría es la En este texto he traído a colación las
virtud característica del gobierno, el coraje aquella de la
protección y la templanza aquella de la producción.
principales cualidades y defectos que le son
102
propios a cada función en el ejercicio de las función misma. Sin embargo, existen también
responsabilidades inherentes a la función otras cualidades y defectos que le son propios
misma. Son las cualidades y defectos más a cada función pero en sus relaciones con las
importantes y los más graves, pues tocan la otras dos. Por ejemplo, en sus relaciones con
identidad, la ética, los usos y responsabilidades la protección y la seguridad, el gobierno debe
propias de cada función general, es decir, las mantener un espíritu pacífico y un carácter
cuatro componentes del rombo de esa función apacible que no incite a la violencia, añada
precisa. La importancia de las cualidades a leña al fuego o lo atice. En relación con la
conservar y la gravedad de las faltas cometidas producción, se espera que el gobierno haga gala
cuando se ocupa un cargo o se ejecuta una tarea de generosidad, que evite los comportamientos
de tal o cual función, vienen del hecho de que egoístas y que no se aproveche de la situación
esas cualidades o defectos son la expresión o la con fines personales.
negación de la esencia o de la finalidad de la
Cuadro 3
GOBIERNO E INTERÉS GENERAL: LAS CUALIDADES Y DEFECTOS ESENCIALES
CUALIDADES DEFECTOS
La sabiduría El orgullo, la desmesura, la
violencia

La prudencia La irreflexión, la ligereza
La justicia La iniquidad
La verdad y el respeto por la La mentira

palabra dada
El sentido ético El cinismo
El altruismo y la preocupación por La ambición personal, el egoísmo

el bien común y la vanidad
Le respeto por lo sagrado La impiedad
La fuerza moral La debilidad, la complacencia, la

pusilanimidad
La magnanimidad El espíritu rencoroso
Le talento de mando El rechazo por asumir sus

responsaiblidades
La ejemplaridad La mala conducta y el mal

ejemplo
La moderación El abuso de su función y el abuso

de confianza
103
La pregunta por saber en qué consisten el de gobierno de la empresa hizo su aparición.
gobierno y el interés general es muy importante Considerado como un nivel que trasciende la
para la teoría gerencial, pues responderla es administración corriente, este concepto reúne
hacer claridad sobre los diversos órdenes de la noción de gobierno que Fayol había indicado
responsabilidades de la dirección y sobre lo sin desarrollarla. Aunque todas ellas aportan
que es un buen dirigente. Hasta el presente, claridad importante sobre la dirección, ninguna
la literatura administrativa ha tratado la de estas teorías suministra un marco de análisis
dirección según diversas perspectivas: en Henri general que permita aprehender el tema en su
Fayol, las responsabilidades de la dirección integralidad.
son prever, organizar, comandar, coordinar y
controlar, esto en versión moderna se convierte Con la trilogía, se ve más claramente
en el P.O.D.C. (planear, organizar, dirigir y cuál es la finalidad de cada función general. El
controlar); en su obra The Functions of the carácter central de la esfera productiva y creativa
Executive, Chester I. Barnard (1938), sostiene aparece claramente, así como la responsabilidad
que las funciones propiamente ejecutivas se de apoyo que las otras dos funciones detentan en
anclan sobre tres (3) polos: la formulación de relación con ella. Gracias a ese retorno al centro
las orientaciones (metas, objetivos y fines) de la sobre la función de producción y creación,
organización, el funcionamiento del sistema de se comprende mejor el rol de protección y
comunicación organizacional y la gerencia de de seguridad jugado por el management o la
los servicios suministrados por los miembros de administración (ad minister, al servicio de) y
la organización; alrededor de 1965, los teóricos aquel de soberanía que lleva el gobierno. Se
del management desarrollaron el concepto de constata que la dirección, en su función de
política general de la empresa como concepto gobierno y de guardia del interés general, no sólo
integrador de la dirección.25 Esta noción estará es responsable de las cuestiones que tienen que
en el origen del paradigma de la estrategia y ver con la identidad, la legitimidad, la justicia y el
de una importante corriente del pensamiento; simbolismo, sino que está íntimamente ligada a
a partir de sus observaciones empíricas a la protección y a la seguridad. Así las tres grandes
dirigentes, Henry Mintzberg (1973) estableció responsabilidades de la dirección, que legitiman
una nomenclatura de los diferentes roles jugados
o justifican su existencia en el grupo humano, se
por el manager (símbolo, líder, agente de unión,
desprenden de manera muy clara: asegurarse de
observador activo, difusor, portavoz, empresario,
que los miembros dispongan de las condiciones
regulador, repartidor de recursos y negociador)
favorables para generar prosperidad y bienestar
e identificó cinco (5) razones que justifican la
(la producción y la creación); consolidar el buen
existencia de la dirección: el cumplimiento
funcionamiento de las instituciones civiles del
de la misión primordial, la estrategia frente al
grupo, regular y reprimir la necesidad, asegurar
entorno, las expectativas de las instancias que
la perennidad, la integridad y el poder de la
ejercen un control sobre la organización, la
colectividad (la protección y la seguridad);
comunicación entre la organización y el entorno,
reforzar la solidaridad, la identidad y la unidad
la estabilidad de las operaciones; muchos
del grupo social, movilizar su participación
otros autores se inclinaron por el liderazgo,
en el Bien común, preservar la legitimidad de
la toma de decisiones o los tipos de dirigente.
sus instituciones, defender los valores de la
Recientemente, alrededor de 1995, el concepto
comunidad, procurarle orientaciones, impartir
justicia, definir las leyes o las reglas de conducta
25
(Chanlat, 1997). Ver sus diferentes descripciones sobre
las patologías de los dirigentes. HEC Montreal, Grupo
generales (el gobierno y el interés general).
Humanismo y Gestión.
104
Conclusión Contrariamente a los organigramas
clásicos en los que todas las unidades son
En este texto, propongo una forma recortadas según un campo disciplinario o de
diferente de representar las organizaciones y actividades exclusivas y colocadas sobre un nivel
de definir las responsabilidades de la dirección, de igualdad, la trilogía ofrece la ventaja de situar
apoyándome sobre la idea de que toda agrupación cada unidad especializada de la organización o
humana debe satisfacer tres necesidades programa de actividades según su contribución
fundamentales para sobrevivir y prosperar: propia a una u otra de las tres grandes funciones
la producción y la creación en búsqueda del generales. Como estas funciones no son hermé-
bienestar material y físico de los miembros, por ticas y varias unidades pueden contribuir de
la valoración de los recursos de la naturaleza y manera propia, la conciencia de contribuir a
el ingenio humano; la defensa y la protección, es una misma función debería acercarlas. Además,
decir el mantenimiento del orden y de la paz en se podría, con la trilogía, proceder a hacer
las relaciones humanas que están en la base de la reestructuraciones o la formación de nuevos
socialización; el gobierno y el interés general, cuya equipos interdisciplinarios, reagrupando las
finalidad es la de suscitar un sentido compartido actividades que contribuyen a una misma
que tiene raíces en una comunidad de valores, función, lo que permitiría desfragmentar las
de miradas y de ideas. Estas tres exigencias organizaciones e instaurar una cultura de
básicas existen para toda persona, toda colaboración. Finalmente, la trilogía permite
organización y toda colectividad, y se concretan apreciar las actividades corrientes de cada
en la realidad bajo la forma de unidades unidad en función de una visión de conjunto,
especializadas o de actividades. Al concentrarse respetando la perspectiva de la dirección general,

en la complementariedad de estas tres grandes es decir, el bien común y el interés general.
preocupaciones humanas fundamentales, la
trilogía propuesta aquí suministra un marco A partir del marco de referencia trilógico,
de análisis que ayuda a formular los problemas se puede ahora reconfigurar las seis funciones
concretos, a darles un orden y a situarlos, y a identificadas por Henri Fayol de una manera
medir lo que realmente está en juego, más diferente, que muestran bien el rol de cada una
allá de las fronteras y de los intereses de las en una composición de conjunto. Se pueden
especialidades. Por ejemplo, imaginémonos que igualmente representar los cinco elementos de
la dirección concibe la competencia como un Henry Mintzberg, dándoles una significación
problema relevante de la producción. En este más amplia.
caso, ella tendrá que adoptar medidas dictadas
por la lógica económica, que es una lógica de En la cultura occidental, los tres dominios
producción y que podrían consistir en bajar los están jerarquizados y es desde allí que la trilogía
precios, en recortar los gastos, en aumentar la tiene en parte su originalidad. Ellos representan
productividad, en disminuir la calidad, todas la manera en la que los pueblos pertenecientes
medidas que terminarán por debilitar su propia a esta civilización han definido los aspectos
producción. En cambio, si la competencia es de la realidad humana, que consideraron
vista como un problema de seguridad, es decir, fundamentales y los han organizado por orden
la defensa de un territorio dado o la fidelidad de de prestigio y dignidad en valor. La trilogía
un grupo, la empresa podría considerar medidas expresa una percepción particular de la sociedad
diferentes, que se inscriben más que todo en una humana, una representación simbólica original
lógica de defensa o de protección, como lo serían de cierta visión del mundo y actúa como principio
concluir alianzas, retroceder, atacar, desarrollar director y unificador entre quienes la comparten.
modos de fidelización de la clientela... Así por ejemplo, la credibilidad de la producción
105
Figura 9
Figura 10
no trata solamente sobre la competencia de las En una época en la que la lógica

personas o sobre la calidad de sus obras, sino económica tiende a predominar, a extenderse a
sobre la credibilidad, la reputación, la imagen, la todas las esferas de la sociedad y a imponerse
fiabilidad y la estabilidad del establecimiento, que como la única lógica legítima y válida, la trilogía
se desprenden del gobierno y de la protección, nos recuerda que toda sociedad, para sobrevivir
de allí la estrecha interdependencia de las tres y progresar, debe asegurar la realización de tres
funciones. En las universidades y hospitales, por grandes funciones complementarias, cada una
ejemplo, los profesores y médicos se benefician con su finalidad, su ética, su lógica, sus usos y
de la reputación de la institución y del prácticas propias. Así, la producción y la creación
establecimiento. Algo similar ocurre para todos tienen como papel asegurar el bienestar material
los otros oficios. Estas tres funciones generales y la prosperidad de los individuos que viven en
no tienen una forma definitiva y es posible que, sociedad; el gobierno y el interés general están
en la vida corriente, la trilogía no se encuentre al servicio del conjunto de intereses superiores
como tal. Con frecuencia, las funciones son del todo (ad minister); y la seguridad tiene
cumplidas por instancias diversas y por el sesgo como misión defender y proteger las otras dos.
de medios o de operaciones variadas. Como cada unidad posee sus propias prácticas,
106
procedimientos, valores e ideas generales –la Otra característica es la dualidad que
praxeología, la epistemología, la axiología y la cada dominio presenta y que constituye sus dos
ontología–, la trilogía permite ver cuáles son los caras opuestas, inseparables e inevitables, pues
puntos de convergencia y de fricción entre las una y otra son alternativamente necesarias. Por
unidades o sub-unidades que colaboran en una ejemplo, el gobierno y el interés general pueden
misma función. exigir, dependiendo de las circunstancias, una
actitud benevolente o una autoridad firme. El
Toda agrupación humana comprende los peligro es que una de las caras termine siempre
tres dominios generales que, reitero, están en por prevalecer sobre la otra, lo que daría lugar a
estrecha relación de complementariedad. Pero defectos o debilidades por exceso o por defecto.
una de las particularidades de este esquema Como la dualidad nos permite en adelante
es que cada función y cada unidad poseen sus identificar las cualidades y defectos de cada
propias tres dimensiones: finalidad y principios función, en relación consigo misma y con las
fundadores (el gobierno); usos, reglas y normas otras dos, esta perspectiva abre la vía hacia una
reconocidas, ética del oficio, medios de defensa reflexión más estructurada sobre los buenos
y medidas de precaución (la protección); y malos ejemplos de dirigentes y de prácticas
realización de las actividades principales (la gerenciales.
producción).
Cuadro 4

Gobierno: Principios : Bien común, identidad, unidad,
legitimidad, justicia
GOBIERNO E Protección: Sabiduría y prudencia, ética, tradiciones, historia,
INTERÉS GENERAL cultura, control externo, imagen y reputación
Producción: Actividades simbólicas, legislación, justicia,
actividades de gobierno, decisiones de conjunto,
orientaciones, cultura…
Soberanía: Principios: Orden y paz, armonía, cohesión,
solidaridad…
PROTECCIÓN Y Protección: Valores y competencias, lealtad, sentido de
SEGURIDAD pertenencia, disciplina y moderación…
Producción: Diplomacia y relaciones exteriores, actividades
de vigilancia y comunicación, actividades de
socialización y de coordinación, reglamentación,
control interno…
Soberanía: Principios: Bienestar y prosperidad
PRODUCCIÓN Y Protección: Oficio y profesión, competencias y
CREACIÓN conocimientos, valores, modelos y experiencia
Producción: Todos los dominios de las artes, las ciencias y las
técnicas
107
El esquema trilógico permite también de su dinamismo. Nos invita, por consiguiente,
rehabilitar la producción y la creación como la a centrar nuevamente la producción en la
actividad central de la organización, hacia la cual persona, a cesar de contemplar la producción a
las otras dos esferas tienen una responsabilidad partir de criterios exclusivamente económicos
de apoyo y de protección (ad minister, al y a abandonar la concepción mecánica de la
servicio de). Además, muestra bien que la persona que, a pesar de los discursos, jamás
producción no se reduce a la fabricación, sino ha cesado de adaptarse, que los sindicatos
que comporta una dimensión de creación que se frecuentemente han contribuido a acrecentar y
constituye en la fuente principal de su riqueza y que la tecnología corre aún el riesgo de acentuar,
descalificando el trabajo humano.
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París, Gallimard. Vallée, Lionel. (1985). Représentations collectives
et sociétés . En: Chanlat, Alain y Dufour
Fayol, Henri. (1966). Administration industrielle Maurice (dir.). La rupture entre l’entreprise
et générale, París, Dunod. et les hommes, Montreal, Quebec/América y
París, Les éditions d’organisation.
108
RESUMEN DE LOS ESQUEMAS INTEGRADORES PROPUESTOS
POR RENEE BEDARD 1
Introducción
En su trabajo los fundamentos filosóficos del management2, Renée Bédard (1995) señala que
“las tensiones, las diferencias de puntos de vista entre dirigentes, incluso los
fracasos de un dirigente, a primera vista se deben a sus prácticas; pero éstas
últimas contienen dos dimensiones ocultas: la idea que los dirigentes se
hacen de aquello que es verdadero y su jerarquía personal de valores”
Buscando profundizar sobre estas dos dimensiones ella descubrió “que la clave se
encontraba no en la ciencia sino en la filosofía, en particular en la praxeología, la
epistemología, y la axiología”. Sus fundamentos y aquello que los une, dice Bédard, “es la
rama más clásica de la filosofía, aquella que se interroga sobre la naturaleza del Ser y de la
identidad, es decir, la ontología”. Para salir de los enfoques tradicionales Bédard (1995)
propone tres esquemas integradores:
El análisis de las cuatro dimensiones filosóficas : praxeología, epistemología, axiología

y ontología, que dan origen a lo que ella denomina el “rombo”, que las integra en un
solo esquema. El análisis se efectúa desde el punto de vista de las propias praxis, de
los criterios de validez, de los valores, de los preceptos y de las creencias subyacentes
en la mente de los dirigentes y de los principios e hipótesis fundamentales que los
orientan en sus relaciones.
Los cuatro Modos de Ser : mítico, sistemático, pragmático y relacional. Los Modos
de Ser se presentan según cada una de las dimensiones filosóficas planteadas en el
rombo propuesto por Bédard (1995).
La trilogía administrativa, inspirada en los trabajos de Georges Dumézil sobre la

“ideología de las tres funciones” que da origen a la trifuncionalidad e involucra el
nivel de la producción y la creación, el nivel de la seguridad y la protección y el
nivel de la gobernabilidad y la identidad. Según el modelo de explicación
trifuncional, toda sociedad, toda organización, reparten el conjunto de las
responsabilidades que ellas deben asumir para sobrevivir y prosperar en estos tres
dominios distintos y jerarquizados.
Las dimensiones filosóficas
Bédard (1995) pudo observar en los dirigentes y el personal que ella analizó en su trabajo
de investigación, la existencia de actitudes profundamente diferentes, pero todas ellas
evolucionadas, legítimas y eficaces. Analizando repetidamente las diferentes maneras de
1
Síntesis elaborada por Alvaro Zapata Domínguez, Profesor Titular Universidad del Valle, Cali, Colombia
2
Se trata de la tesis de doctorado Les fondements philosophiques de la direction, Montréal, HEC, Thèse de Doctorat en
Administration, 1995. Distinguida Summa Cum Laude por el jurado.
operar y manipular los marcos de análisis que cada persona utilizaba, fue surgiendo
progresivamente un cuadro integrado por cuatro partes solidarias y jerarquizadas, que ella
presenta bajo la forma de un rombo : las prácticas y las conductas; el proceso del
pensamiento; los valores; los principios teóricos. La articulación de las cuatro dimensiones
anteriores constituye la estructura profunda de lo que ella denomina un " Modo de Ser ".
Las prácticas
La experiencia de la realidad comienza con aquello que es perceptible a los sentidos. En el
campo de la gestión como en cualquier actividad humana, lo que puede ser observado y
captado por el espíritu es, en primer lugar, la manera como una persona de experiencia se
conduce concretamente en el ejercicio de su actividad. Esto nos remite a la praxeología
que, en el esquema propuesto por Bédard (1995), comprende la conducta y la acción, la
creación, la producción y la fabricación de una obra, un bien o un servicio, así como el
conjunto de los elementos que intervienen en la actividad (el sujeto creador y sus
habilidades, el objeto a crear, la herramienta, la técnica y los procedimientos.
Los criterios de validez
Toda actividad es el resultado de la manera de abordar un asunto, de estudiar un problema,
de tratar una problemática, de formular un objeto. La epistemología suministra los
elementos que permiten hacer progresar una práctica, sometiéndola a un examen
sistemático y una rectificación metódica permanente. Responde a la actitud profundamente
humana que consiste, sino en buscar la verdad, al menos tratar de evitar el error. La
epistemología ejerce una función crítica. Según Bédard (1995, 1999), su rol de vigilancia
abarca tres objetos: El proceso o los procedimientos utilizados para realizar la actividad de
producción. Esta función de validación considera el método, las normas, las reglas, los
modos y los procedimientos de producción, pero no los resultados. El proceso de
teorización y los fundamentos metodológicos del marco de referencia teórico que apoya la
actividad de producción. La epistemología garantiza la validez del marco conceptual y las
condiciones que anteceden a su formación.
Los valores fundamentales
Ninguna actividad está exenta de valores, conscientes o no. Mientras que la validación de
las actividades desde el punto de vista formal está asegurada por la epistemología, su
legitimidad moral viene de la axiología. En el esquema de Bédard (1995, 1999), la
axiología designa el dominio general de los valores o de los preceptos, involucrando la
ética, la moral y los sistemas de creencias. La axiología es definida como aquella parte de la
filosofía "práctica" que tiene por objeto los principios de la "lógica del corazón y de la
emoción", "una especie de metafísica de la sensibilidad y del deseo".
Los principios fundadores
La ontología es el campo del conocimiento que trata sobre las hipótesis fundamentales
relacionadas con lo real y el conjunto de los seres, los principios y las teorías de la realidad.
Trata del fundamento del orden de las cosas, es decir, de los principios generales de la
realidad y de la inteligibilidad. Según Bedar (1995, 1999), los principios son a la ontología
lo que los valores son a la axiología. Según, que trate sobre el ser humano, el universo
natural o el divino, la ontología se divide en psicología, cosmología y teología. Ella
constituye la piedra angular sobre la cual reposan la axiología, la epistemología y la
praxeología.
Conclusión
Algunas conclusiones se desprenden del esquema de las dimensiones filosóficas. Bédard

(1995) señala entre otras las siguientes:
- Las cuatro dimensiones no son entidades separadas, sino aspectos particulares de

una sola y única realidad (Bédard, 1995). Es decir, los cuatro puntos de vista
filosóficos permiten aprehender el hecho social total.
- Si bien las cuatro partes están estrechamente relacionadas, es la ontología la que

fundamenta y condiciona las otras tres; contrario a la tradición que se tiene en
historia del pensamiento, en donde se señala que la primacía de la epistemología
caracteriza el pensamiento filosófico, y la ontología el pensamiento científico.
- La epistemología y la axiología ejercen, cada una a su manera, una función de

vigilancia.
- Las cuatro dimensiones están íntimamente articuladas y son convergentes. Cada

instancia está condicionada por la presencia de las otras. La interacción dialéctica de
las cuatro partes produce una práctica armoniosa, mientras que una divergencia o un
desacuerdo desencadena dificultades de funcionamiento.
- Cualquiera que sea la actividad humana, es la praxeología la que justifica la

existencia de la función administrativa. La razón de ser de ésta es favorecer la
acción reciproca de las cuatro dimensiones y de propiciar que los administradores
encuentren las condiciones favorables que les permitan ejercer plenamente todas sus
competencias.
PRAXEOLOGIA
Actuar,comportarse
Producir, fabricar
conduire
La obra, las habilidades,
los materiales, las herramientas
los resultados
Lo Bonito, lo Bueno,
lo Util
EPISTEMOLOGIA AXIOLOGIA
Criticar y validar Créer y legitimar

El juicio de validez El juicio de valor
Las normes y la validez Los valores, la legitimidad
El proceso de pensamiento La conducta y el
y los métodos comportamiento
Lo Verdadero El Bien
ONTOLOGIA
Ser
Los principios
Los fundamentos
Las teorías
Sobre la realidad
La Razón de ser,
el Sentido
Las cuatro dimensiones fundamentales

Fuente: Bédard (1995)
La trilogía administrativa
Según este modelo de explicación, inspirado en la “ideología de las tres funciones”, de

Georges Dumézil, toda sociedad, toda organización, reparte el conjunto de las
responsabilidades que debe asumir para sobrevivir y prosperar, según tres dominios
distintos y jerarquizados : el nivel económico, el nivel político y el nivel de la identidad.
Esta representación trifuncional del espíritu humano tiene raíces profundas y caracteriza la
manera como los Occidentales conciben sus relaciones con el mundo, en el plano material,
humano (político y social) e inmaterial. La ideología trifuncional simboliza tres dominios,
jerarquizados, coordinados y complementarios, de los cuales depende la armonía de todo
conjunto humano organizado, y del mismo ser humano (Bédard, 1995).
El nivel de la producción y la creación
Según Bédard (1995), en una primera instancia, es necesario desarrollar actividades que
aseguren la vida material de las personas. Este nivel de la “fecundidad” o de la producción
de bienes y servicios se representa en el lenguaje moderno por la economía y la gestión de
operaciones.
El nivel de la seguridad y la protección
Según Bédard (1995), las actividades de base exigen para su realización condiciones
políticas de “seguridad” sobre los bienes y las personas; seguridad entendida en un sentido
muy amplio de orden, calma, confianza, tranquilidad. Este segundo nivel de lo político y lo
social involucra dos aspectos: internamente comprende la diplomacia para la paz, las
fuerzas armadas para la guerra, los asuntos públicos, las comunicaciones, etc. Internamente
involucra diferentes instituciones consagradas a asegurar la armonía social, como por
ejemplo, la educación, la cultura, el desarrollo comunitario, la ayuda social y la policía para
el mantenimiento del orden. En las organizaciones, estos diferentes roles se reparten entre
la alta dirección, las relaciones laborales, la gestión del personal, lo jurídico, la
contabilidad. Este nivel aglutina las consideraciones políticas y estratégicas.
El nivel de la gobernabilidad y la identidad

Según Bédard (1995), los dos niveles anteriores son complementarios e interdependientes,
ellos encuentran su coherencia, su unidad, su orientación, en un nivel que los engloba y que
Dumézil denomina la función “soberanía”. Este nivel tiene por misión promover y mantener
la razón de ser y los valores fundamentales que justifican la existencia de la organización por
si misma, así como tener la preocupación por el bien común. Encontramos entonces las
grandes preocupaciones de orden filosófico y ético, las actividades simbólicas (las ceremonias
oficiales, los rituales significativos), la memoria de la institución (los archivos y el secretariado
general), la justicia (la resolución de conflictos), es decir, todo aquello que concierne la
identidad y la integridad de la institución. Este nivel es propio de la alta dirección, lo que no
quiere decir que se desinterese de las otras esferas.
Conclusión
Según Bédard (1995), la trifuncionalidad está presente en la vida concreta, sin que las
personas necesariamente sean conscientes de ello. La “ideología de las tres funciones” permite
entender frases que con frecuencia son pronunciadas sobre personas responsables de cargos de
dirección, como por ejemplo : “no está a la altura de la situación”, “le faltó juicio en tal
situación”, “se mete en lo que no le concierne”, “no se ocupa de sus asuntos”, “le falta coraje”,
“no tiene la madera de jefe”, “no asume sus responsabilidades”, “no está en su sitio”, “le falta
dignidad”, “llegó a su nivel de incompetencia”, etc. Tales juicios, que por lo general son
unánimes, indican claramente que cada Occidental tiene una idea bastante clara de las
preocupaciones y de las habilidades que corresponden a cada uno de los tres niveles.
Finalmente, cada nivel del esquema trifuncional tiene su identidad, su lógica, sus atribuciones,
sus cualidades y sus defectos, es decir, una ontología, una epistemología, una axiología y una
praxeología particulares. Esta representación se encuentra en muchas partes y elle soporta una
concepción del mundo y de la vida, a menudo implícita, que estructura nuestras teorías,
valores y prácticas.
Una de las ventajas del esquema trifuncional, según Bédard (1995), consiste en que permite al
espíritu liberarse de los marcos de referencia habituales –claramente la jerarquía de status y la
lógica de la especialidad- para concentrarse sobre los aspectos fundamentales a los cuales todo
grupo humano se enfrenta: la sobrevivencia material, las relaciones sociales, las actividades
simbólicas.
La trifuncionalidad según G. Dumézil
SOBERANIA
Sagrado
Justicia
SIMBOLICO Y CULTURAL
SEGURIDAD
Diplomacia Ley
Guerra Orden (Fuerzas del orden)
POLITICO Y SOCIAL
FECUNDIDAD
Vitalidad
Actividades materiales
Creación y Producción
Función técnica
ECONOMICO
Fuente : Bédard (1995)
Los Modos de Ser

Bédard (1995), ha identificado tres Modos de Ser que ella designa como " El modo de Ser
mítico ", " el modo de Ser sistemático " y el " modo de Ser pragmático ", los cuales son para la
autora, la manifestación de las grandes tendencias del pensamiento Occidental. Un cuarto
Modo de Ser, " el modo de Ser relacional ", es propuesto por Chanlat (1997).
El modo de Ser mítico
El término es consagrado por Bédard (1995), para designar una forma de pensamiento que
difiere profundamente del pensamiento racional (la oposición mûthos / lógos). El modo de
Ser mítico representa una forma de pensamiento que se basa en el Uno. Son elementos
claves de este Modo de Ser, la unidad, entendida como un todo orgánico en el cual las
partes están unidas por carácteres comunes y por su contribución al funcionamiento del
conjunto; la unión como modo de relación dinámica, la comunión, la comunidad, la
participación de la parte en el todo. El modo de Ser mítico privilegia valores comunitarios
como el espíritu de grupo, la noción de familia o de clan, el compartir, la solidaridad, la
fidelidad, la filiación, el respeto de los valores tradicionales. Las actividades de palabra, las
fiestas, las ceremonias, las comidas en común, las reuniones, los rituales, ocupan un lugar
importante.
Esta manera de ser se encuentra en las organizaciones y los servicios que han adoptado una
representación y modos de funcionamiento donde dominan el espíritu familiar y una
solidaridad de tipo orgánico, como por ejemplo en la cultura interna de los sindicatos, de
las cooperativas, en las pequeñas y medianas empresas que tienen una concepción familiar,
en las organizaciones sin ánimo de lucro; en los movimientos religiosos, ideológicos o
clandestinos; en las municipalidades cuando el alcalde y su equipo se comportan como
pater familias, etc..
Al interior de una organización, según Bédard (1995), este Modo de Ser se adapta bien a las
unidades donde la función simbólica juega un papel importante, como por ejemplo, la Corte
Suprema de Justicia y las fuerzas de seguridad; también donde lo sagrado, lo misterioso y
lo poderoso se imponen como trasfondo de las circunstancias; igualmente, en las
situaciones donde los valores y la caballerosidad son estimadas, es decir, el honor, el coraje,
la bravura, la generosidad, la dedicación, la fidelidad, la lealtad, la cortesía y la protección
de los débiles. Si la figura del héroe, del jefe de tribu o de clan, del padre de familia, o del
maestro de la casa, son arquetipos del estilo de conducta que conviene a este Modo de Ser,
por el contrario, el integrismo, el absolutismo, el carismatismo y el clientelismo figuran
entre sus patologías. En los últimos treinta años hemos asistido a una rehabilitación en las
empresas de este Modo de Ser, en particular con los estudios que tratan sobre la cultura
organizacional.
El modo de Ser sistemático
Se trata del Modo de Ser más fácil de reconocer, dado que es muy frecuente, bien conocido
y bastante documentado. Según Bédard (1995), a menudo se le designa en el lenguaje
corriente como "el espíritu de sistema". Literalmente, el espíritu de sistema –que no debe
confundirse con el modo de Ser sistemático- evoca la idea general de una actitud más
sensible a las construcciones intelectuales y teóricas que a los hechos, un espíritu que tiende
a las construcciones racionales, a las teorías globales, a las construcciones totales
susceptibles de informar del conjunto de los fenómenos, que tiene el gusto de la coherencia
y de la elaboración. Los adjetivos de mayor uso que lo caracterizan son metódico,
ordenado, coherente, racional, cartesiano, lógico y teórico.
Según Bédard (1995), la personalidad que encarna el modo de Ser sistemático corresponde
al tipo weberiano racional – legal. Dicha personalidad se caracteriza por un gusto por el
orden, la jerarquía, la clasificación, la preocupación por la perfección y la búsqueda de
arquitecturas impecables. También, por proceder a partir de principios absolutos, de ideales
de perfección, por apreciar los planes y las estructuras, la inteligencia formal, el espíritu de
geometría. El modo de Ser sistemático es dicotómico y se articula alrededor de categorías
aristotélicas (la calidad, la cantidad, el lugar, el tiempo, etc.). El modo de Ser sistemático da
preferencia a la abstracción, a la generalidad y al concepto; es analítico, lógico y
taxonómico. En sus excesos patológicos presenta los rastros negativos del legalismo, del
autoritarismo, del dogmatismo, de la burocracia y de la tecnocracia.
El modo de Ser pragmático
Como lo afirma Bédard (1995), " el modo de Ser pragmático ", que aparece en el
Renacimiento, presenta una orientación general utilitarista. Por ello se entiende una actitud
que da prioridad a los resultados, a la eficacia de la acción, a la experimentación, a la
innovación y al mejoramiento continuo. El criterio último es que las cosas " funcionen ".
Las calidades que caracterizan la personalidad pragmática son el sentido de lo concreto, de
las preocupaciones utilitarias, el espíritu innovador y la inteligencia práctica. En las
organizaciones actuales, el modo de gestión y de funcionamiento por proyectos representa
bien este Modo de Ser, que se adapta sin mayores dificultades a las organizaciones y
departamentos cuya razón de ser está centrada en la resolución de problemas concretos,
como los suministros, la logística, la gestión de los inmuebles, el transporte público, los
trabajos públicos, etc.
El utilitarismo, el oportunismo y el arribismo representan, de alguna manera, algunos de los

peligros patológicos del modo de Ser pragmático.
El modo de Ser relacional
Este Modo de Ser se hace cada vez mas necesario, en la medida que el individuo concreto
reivindica un status de sujeto pleno y que se emancipa de los grupos a los cuales pertenece.
Llegar a entenderse sobre un sentido compartido sólo es posible si todas las partes en
presencia hacen el esfuerzo de comprender el contexto de sus interlocutores y de aquellos
con los cuales se presentan dificultades para entrar en relación. Los medíadores, los
negociadores, los dirigentes que se perciben como animadores, encarnan la actitud
conciliadora; son personas capaces de aceptar vivir en un mundo donde la verdad es
relativa. Para tener éxito en este Modo de Ser, se requiere tener un franco espíritu de finura
y delicadeza en las relaciones interpersonales.
Según Chanlat (1997), la actitud conciliadora es particularmente recomendada en las

organizaciones donde prevalece el igualitarismo, como por ejemplo, en la esfera política de
la organización municipal, en los departamentos que pertenecen al tipo de la burocracia
profesional, en los situaciones donde el personal de la función productiva es ampliamente
autónomo, donde la diversidad de las personas es considerada esencial (juntas directivas,
comités de trabajo), en las organizaciones focalizadas sobre el servicio a la clientela, en los
medios donde la diplomacia prevalece sobre la jerarquía, en los momentos de conflictos de
trabajo, en las situaciones donde los empleados y cuadros profesionales se consideran en
igualdad de condiciones, en los casos cada vez más frecuentes que se pide a las personas
ser creativas, entusiastas y brindar artículos de calidad. En síntesis, todas las formas de
organización de tipo adocrático cuyo funcionamiento se base en ajustes mutuos, requieren
para ser exitosas la presencia del espíritu de conciliación y de concertación.
En sus excesos patológicos, este Modo de Ser puede engendrar el individualismo, el
regateo, el chanchullo, el igualitarismo aritmético.
Modos de Ser y dimensiones filosóficas
MODOS DE SER
DIMENSIONES MITICO SISTEMATICO PRAGMATICO RELACIONAL
Pasar el tiempo Tomar posición y Encontrar soluciones Estar atento del otro,
juntos, comuniones defenderla, proponer a los problemas escuchar, formular
de los miembros, normas y reglas concretos, el preguntas, dialogar,
Fiestas, ritos, impersonales de mejoramiento y la concertar y negociar,
PRACTICAS comidas, utilización planes y innovación, el hacer llegar a acuerdos, la
de palabras y de procedimientos, avanzar proyectos, cortesía y la
símbolos, producir documentos las realizaciones y diplomacia
Realizar proezas y escritos las obras, el
acciones brillantes desarrollo de
herramientas y de
técnicas
Memoria y tradición, Registrar, clasificar, Explorar, observar, La observación
origen y filiación, abstraer, formalizar, proceder por ensayo participante, el
CRITERIOS DE Imitación y deducir, generalizar, y error, formular comprender,
VALIDEZ repetición, demostrar hipótesis, interpretar, dar
Imágenes y lógicamente, buscar experimentar, sentido,
alegorías, las causas, el espíritu verificar, modelar y contextualizar, la
Intuición y olfato de análisis y geometría el espíritu de síntesis, la empatia y
descubrimiento el juicio
El respeto de las Orden, rigor, La utilidad, La igualdad,
costumbres, Claridad y la iniciativa, la autonomía,
VALORES La obediencia, percepción, el rendimiento, la responsabilidad,
FUNDAMEN La lealtad, coherencia, el cambio, la autenticidad,
TALES La solidaridad, conformidad, el ingenio, el respeto del otro,
La cohesión, el disciplina la curiosidad la cooperación, la
honor, el compartir, diversidad,
La antigüedad, la equidad
Pater familias y Hombre íntegro, Hombre de acción, Personalizado,

PRINCIPIOS héroes, sistema, red, Relación de persona
FUNDADORES Comunidad, Razón, materia, a persona,
Vitalidad y Permanencia y energía, Particularidad,
perennidad, absoluto, progreso, Sentido compartido,
Potencia, Dualismo. El Yo-tú
Nosotros Todos
Fuente : Bédard (1995, 1999, 2000)

LAS PARTICULARIDADES DE LA GERENCIA CHINA
(Sesión 1. Documento 7)
Por: Jacqueline Villemeure1
Hoy, el medio de los negocios en Quebec es más sensible a las cuestiones

culturales. Reconoce que para tener éxito en proyectos en las diferentes regiones
de Quebec, bien sea en Beauce, en Saguenay o en la región metropolitana, se
deben considerar las particularidades de cada una de ellas. Si es importante
ajustar sus conocimientos y sus formas de proceder estando en su propio medio
ambiente, con mayor razón es necesario hacerlo cuando se va al extranjero.
Cuando se quiere desarrollar proyectos en Oriente con socios chinos, debemos
cuestionar las formas gerenciales de Occidente.
La China nos atrae como mercado potencial pues su población representa casi un
cuarto de la población mundial 2, y porque ejerce una influencia grandísima en
Asia. Por lo tanto la China es enigmática y llena de paradojas para los
occidentales. Entonces se vuelve necesario, con el fin de poner la suerte de
nuestra parte, conocer las dificultades de terreno que nos esperan.
Como el medio es bastante cerrado, la inserción laboriosa y la información filtrada,

es muy difícil descubrir las claves de la cultura y de la mentalidad chinas, que son
por lo tanto esenciales para la comprensión de la gerencia china y de la manera
en la que los dirigentes locales se comportan. En este artículo, he hecho
1
Jacqueline Villemeure es consultora en desarrollo organizacional en la República Popular China
desde 1989. Para comprender este país a través de sus valores, su filosofía y su historia
aprendió el chino y realizó estudios en profundidad sobre los diversos aspectos de la cultura
china. Anteriormente había sido durante 15 años la directora general de un hospital para
clientes chinos en Montreal. Actualmente se ha unido nuevamente al grupo de investigación
Humanismo y Gestión de la Escuela de Altos Estudios Comerciales de Montreal.
2
En 1992, la población china se estableció en 1.2 billones
voluntariamente énfasis en las diferencias, pues son éstas las que frecuentemente
traen problemas y hacen abortar los proyectos.
Una marco de análisis que permite asir las particularidades de la gerencia

china
Las particularidades de la gerencia china que yo considero como las claves

fundamentales para la comprensión del medio de los negocios o de la
administración pública, se han derivado a partir de observaciones escritas en un
diario de campo a lo largo de varias temporadas de intervención en China. Para
analizar estas observaciones, teniendo en cuenta que buen número de ellas hacen
resaltar el lugar importante que ocupa el control, el papel central de los cuadros
intermediarios en las relaciones departamentales y la ambivalencia de las
relaciones entre las autoridades locales y los extranjeros, he debido desarrollar un
marco personal de análisis que se refiere a la filosofía china y a sus valores, a la
historia y a sus instituciones.
Las componentes de este marco de análisis, bien sean filosóficas, sociales o

políticas, se apoyan sobre la teoría china del yin y el yang. El yin se asocia a la
sombra, a lo oculto y a lo concreto ; el yang evoca el aspecto soleado, exterior y
dinámico. A la luz de dicha teoría, ciertos aspectos de la realidad china se
comparten con los extranjeros, mientras que otros se esconden o se niegan. Así,
los ideales propuestos al pueblo, la jerarquía que consagra la noción de orden y la
civilización que testimonia la fuerza de un pueblo – tres aspectos que por analogía
pueden unirse al yang - son lo suficientemente discutidos con los extranjeros; las
formas de tratar con las duras realidades de la vida, las situaciones de
competencia y el recurrir a la estrategia para protegerse y salir adelante – tres
dimensiones asociadas al yin – generalmente se evitan. Los chinos nunca lo
dicen todo, siempre se expresan en una sola dimensión, el yang, y evitan hablar
de la cara oculta. Por lo tanto, sin un panorama completo, es imposible ubicarse
contextualmente. Adicionalmente, en la cultura china, el yin y el yang son vistos
bajo el ángulo de su complementariedad, lo que posibilita el tener discursos
diferentes y el comportarse de tal manera que a nosotros los occidentales nos
parece contradictoria. Otra característica crucial es que el yin y el yang son
desiguales y lo que se asocia al yang es legítimamente considerado superior.
Esta desigualdad natural que encontramos a todos los niveles de la sociedad,
permite justificar la separación de todos los órdenes, explicar las diferencias y
motivar la escogencia de una forma que no es habitual para nosotros. Es más,
ella es fuente de una gran competencia entre las personas.
El marco de análisis apunta a comprender la gerencia china a través de los mismo

chinos y no a través de un punto de vista etnocéntrico. Ahora bien, el chino
presenta la particularidad de expresarse como miembro tanto de un grupo como
de otro grupo utilizando el mismo “yo”, revelando raramente “su” propia forma de
pensar o su opinión. Si el compañero chino se expresara en nombre del grupo
que pensamos que representa, no estaría del todo mal. Pero naturalmente, sin
que nos hubiésemos dado cuenta, pasó de un grupo de pertenencia a otro.
A partir de las observaciones recogidas y del análisis que se realizó, mis trabajos
de investigación me han permitido sacar y verificar sobre el terreno nuevas
grandes conclusiones o particularidades de la gerencia china, que estimo
aplicables a toda forma de organización.
Nueve particularidades de la gerencia china
La organización ligada al universo
En China ninguna situación concreta está aislada: existe siempre en referencia a

un contexto y, para el chino, el contexto preferido es el universo. Refiriéndose así
al universo, es conducido a juzgar los hechos a la escala de un tiempo infinito y no
a aquel de una vida humana. Es por esto que la China y sus instituciones nos
dejan a los occidentales perplejos: algunos sólo ven su aspecto inmóvil, si
tomamos como medida la duración de un vida humana; pero en relación con la
evolución del universo dentro de la duración infinita, la China está en movimiento.
Modelarse sobre el ritmo del universo es también de alguna manera utilizar una
forma de pensar circular más que lineal. A instancias de las estaciones que se
suceden indefinidamente en el mismo orden, sin ser jamás las mismas, será
entonces natural volver constantemente a la tradición, apoyarse sobre ella y
acordar un lugar a cada etapa del progreso. Para el chino, es importante
encontrar alguna cosa que ya conozca, a través de la novedad que se presenta.
La tradición cumple ese papel.
Por ejemplo, un proyecto prioritario para las autoridades chinas languideció hace
varios años. Al término de siete visitas escalonadas de 1989 a 1993, el cuadro
superior responsable afirma sonriendo y con voz confiada: “Un día el proyecto se
realizará!” Mientras el occidental ve el asunto cambiar en los últimos dos o tres
días de su estadía o mientras ve los proyectos a veces dar un paso adelante, a
veces dar un paso atrás, tiene entonces la impresión de ser responsable del hecho
de no haber logrado nada y de “perder su tiempo”, porque para él el tiempo tiene
un valor material y cada día que pasa debe manifestar un progreso. No está lejos
de llegar a conclusiones falsas como por ejemplo: “a mi interlocutor le falta
seriedad” , “no me hice entender”, “no he hablado con personas buenas”, “la
China y sus instituciones son inmóviles y fijas en el tiempo!”
Es necesario tener paciencia, una paciencia infinita... porque todo llegará a “su”
tiempo. A pesar de la impresión de lentitud que podamos tener, toda la historia
filosófica, política, social y religiosa de la China da fe de una evolución real que
toca todos los campos: el pensamiento, los comportamientos y la acción.
Múltiples sistemas filosóficos a los que nos referimos simultáneamente...
En todos los campos de su vida, los chinos juegan con diversos sistemas
filosóficos, se apoyan ya sobre el uno, ya sobre el otro. Tienen la habilidad de
ligar nociones que a nosotros los occidentales nos parecen contradictorias. En
efecto, las perturbaciones sociales de la Antigüedad han favorecido la eclosión de
3
una infinidad de escuelas filosóficas, cada una proponiendo a los príncipes
rivales sus recetas de gobierno. Entre las más importantes encontramos: el
confucionismo, guardián de las instituciones tradicionales y reconocida como
doctrina del Estado; el legismo, línea dura que permitió realizar la primera
unificación de la China; el moísmo, rival del confucionismo que predica el criterio
de utilidad en la apreciación de las instituciones; y el taoismo que sostiene el
principio de un gobierno por el no-gobierno. Claro está, las diferentes escuelas
presentan puntos comunes pero, más allá de ciertos elementos que unas y otras
comparten, ellas tienen discursos diferentes sobre la naturaleza, el hombre, las
relaciones entre los hombres, el conocimiento, los valores, etc. Los chinos, gente
simple y erudita, puede ser gracias a la herencia de la escuela del yin y el yang,
saben sacar partido de las diferencias de las escuelas para enriquecer su
comprensión de la vida.
El ejercicio de la función administrativa de control testimonia bien esta flexibilidad

en la utilización de las enseñanzas en las diversas escuelas. Para saber la
verdad, los cuadros que ejercen la función de control no dudan, según la tradición
moísta y la legista, en forzar a las personas a dar un testimonio. Pero cuando
3
La historia china sitúa en el siglo V A.C. la eclosión de las “Cien escuelas”. Este número
simbólico subraya tanto la variedad como la riqueza y la originalidad de las enseñanzas.
interrogamos a esos mismos cuadros, evocan la noción confucionista del hombre
4
bueno, capaz de mejorar, “de perfeccionarse” poco a poco por la educación.
Luego, el hecho es que quieren educar a su personal aplicando un sistema de
recompensas y de castigos, como lo preconizan los moístas para que el hombre
sea guiado por sus intereses egoístas; o aún, según la práctica de los legistas,
insistirán en el castigo porque la naturaleza humana, enteramente mala e
incorregible, requiere ser domada.
El occidental está atónito frente a los controles que observa de todos lados, por los
controles que apuntan a controlar los controles, y está sorprendido de que los
chinos no presenten mucha frustración y conserven su alegría de vivir. Mientras el
visitante extranjero experimenta personalmente el control de su equipaje, de sus
desplazamientos, de sus ideas, de los contactos que pueda o no tener, se siente
sofocado, perjudicado y privado de sus medios; pero esta experiencia de control le
sirve no como algo que lo irrita sino como una ilustración de la manera en la que
los chinos juegan con los diferentes sistemas filosóficos, está en una mejor
posición para comprender a sus interlocutores chinos en otras situaciones
gerenciales.
Con la coexistencia de sus múltiples sistemas filosóficos, la China nos enseña la

tolerancia y una cierta flexibilidad sobre la cual bien podríamos inspirarnos; se nos
invita a poner en cuestión la investigación acerca de “una mejor manera” y,
haciendo esto, a no juzgar como deshonesto o incoherente aquel que tenga
discursos diferentes según el ángulo de aproximación a los aspectos de la
cuestión.
Nada se pierde...
4
Este deseo y esta fe en la perfeccionabilidad del hombre nos reenvían a los grandes clásicos
chinos, el Gran Estudio y la Doctrina del Medio
Si la capacidad de los chinos de utilizar los diversos sistemas filosóficos para
ajustarse a una realidad compleja y en movimiento, para elegir la realidad que
prefieren y para reducir las situaciones de fricción nos dejan perplejos, eso no es
todo. Al interior de una misma escuela filosófica, jamás abandonamos una teoría:
enriquecemos el pensamiento original tomando prestadas otras filosofías, al punto
que resulta un pensamiento complejo y matizado, que puede en todo momento
servir de puente para pasar de una escuela a otra.
Todas las escuelas presentan esta característica que consiste en la acumulación

de las teorías. El confucionismo por ejemplo, ha sufrido una evolución tal que el
mismo Confucio estaría perplejo! La enseñanza inicial se apoya sobre valores a
los cuales los chinos se refieren para justificar su acción: en nombre de la
“justicia” , “el hombre debe, en la sociedad, hacer ciertas cosas, y debe hacerlas
5
por ellas mismas pues ellas son las cosas que moralmente es justo hacer”; en
nombre de la “bondad humana”, se fomenta la práctica del respeto por el otro y el
altruismo a fin de cumplir sus deberes frente a la sociedad. Luego, presionado por
un nuevo orden social y político, el discurso confuciano se enriqueció de
justificaciones de orden cósmico, prestado de la escuela del yin y yang . Mucho
más tarde, frente a un cierto desencantamiento por la filosofía confucionista, se
dotó de consideraciones metafísicas inspiradas en el budismo.
Comparando el establecimiento donde trabaja en una gran familia, una directora

da indicaciones a sus empleados que se apoyan en valores confucionistas. Por lo
tanto, esta misma directora no duda en demostrar la mayor inflexibilidad diciendo
que si estuviera en sus manos, despediría sin ambages a los empleados
considerados indeseables. Para este propósito la directora revela que hizo
mientras tanto una lectura neo-confucionista de la situación: habiendo nacido
5
Fong Yeou-Lan. Compendio de historia de la filosofía china, 1959, p. 59-60.
malas, ciertas personas han heredado una “naturaleza física oscura”. Es por esto
que ella manifiesta una voluntad firme de intervenir lo más rápidamente posible.
Adicionalmente, para que un proyecto en el que ella participa esté actualizado y se
realice “despacio” y sea duradero, la misma directora va a convenir que le parece
6
bien “esperar” a que “Cielo, Tierra y Hombres” se reencuentren, sin ser por esto
fatalistas y conforme a la sabiduría paciente devenida de la influencia de la
escuela del yin y del yang. Qué confusión para el occidental que no sabe cómo
interpretar estas actitudes “contradictorias” hechas de respeto e intransigencia
frente a los seres humanos, de calma y de impaciencia! Cómo puede sentirse en
sus relaciones con una persona cuya intolerancia es apenas velada en
determinado momento mientras que en otro momento presenta una intolerancia
infinita, una ausencia de voluntad de actuar tal que ninguna intervención logrará
modificar?
En China, un paradigma no sustituye a otro. Uno puede ser más importante pero
eso no quiere decir que va a suplantar a otros. Los múltiples paradigmas se
conservan de modo que permitan ajustarse mejor a la situación, de cercarla bajo
un ángulo diferente o bajo diversos ángulos.
La importancia del centro
El chino busca conciliar dos necesidades. Quiere, como persona, estar en el

centro del lugar de sus relaciones, mientras que como representante de diversos
grupos – la familia, la organización, el Estado o la sociedad – busca situarse de
vez en cuando en posición ventajosa para el grupo que representa y para sus
propios intereses, dependiendo del contexto. El chino se percibe como un centro
alrededor del cual los demás gravitan, bien sea superiores o subalternos, sabiendo
6
Esta enseñanza se atribuye a Dong Zhong-shu (alrededor de 179-104 AC). El sintetizó las
corrientes idealista y realista del confucionismo e incorporó elementos de la escuela del yin y
que él mismo se sitúa en la órbita de otras personas que, a su vez, se consideran
igualmente centros.
La idea de centro no reemplaza la de jerarquía. El jefe está por encima de todos.

Cada uno busca acercársele lo más posible, identificarse con él, de manera que
mientras lleguen los problemas, se imputen a otros que no tengan tan privilegiada
posición con la autoridad. La noción de centro, acompañada por la de jerarquía
conlleva a una competencia constante por la excelencia; no obstante, el chino se
mantiene al interior de ciertas normas sociales para evitar antagonizar con los
pares que necesita para ser un centro efectivo. Su conducta es regulada por la
enseñanza confucionista de las Cinco Relaciones, donde sólo las dos primeras
están exentas de ambigüedad (ver tabla No. 1).
Para proteger sus aspiraciones personales de ser un centro y porque la cultura

china privilegia lo comunitario en relación con lo individual, el chino da casi
siempre una opinión que no es la suya. Es el portavoz, en diversos grados, de los
grupos a los que pertenece y la elección del grupo de referencia a nombre del cual
se expresa en cada una de las circunstancias varía según su percepción de lo que
le será más favorable en su escenario de conjunto. Ubicando los propósitos,
actitudes y comportamientos de sus interlocutores respecto de los papeles que las
Cinco Relaciones han establecido, el occidental podrá comprender mejor lo que
sucede.
Cuando el chino dice “yo”, el occidental que ha conocido las desventuras de este
sujeto, tiene el gusto de decirle: “Yo si es yo? Se trata de TU opinión o es la
posición oficial de tu organización?” Pero frecuentemente hay más: de la noche
a la mañana, sin previo aviso, el interlocutor se convierte en el portavoz de otro
grupo y su discurso puede situarse en flagrante contradicción con el discurso de la
yang.
víspera. Decepcionado y confundido, el occidental califica los propósitos de
incoherentes y a su autor de oportunista. No sabe a qué atenerse... Tiene la
impresión de que se están burlando de él.
En la realidad, la organización y la gerencia chinas permiten a los que intervienen

conciliar su aspiración de estar en el centro, respetando la obligada jerarquía.
Cualquiera que sea la importancia del centro para el chino, la obligación de definir
las relaciones dentro de la organización en términos jerárquicos no se elimina por
lo tanto. Habiendo sugerido ubicar al cliente en el centro del organigrama
preocupándose por la calidad en el servicio, he provocado la consternación en mi
auditorio. Lo que cuenta, es menos la posición que ocupa la persona que su
posición relativa respecto del equilibrio que crea.
Encontrar la persona clave
Tanto para los extranjeros como para los chinos, las estructuras son simples, pero
rígidas y limitantes. La preocupación por el detalle y el protocolo es
impresionante. Por lo tanto, todas las dificultades se desvanecen cuando una
persona clave nos hace beneficiar de su red de influencia, lo que no elimina la
necesidad de asir bien la estructura organizacional.
Todo chino, por una parte, se busca un protector y, por otra parte, está dispuesto a
encargarse de un protegido si estima que puede hacerlo de forma conveniente.
La historia china contiene numerosos ejemplos de apadrinamiento. En diversas
7
épocas, para acceder al mandarinato y obtener un cargo, no había nada mejor
que encontrar un protector. Con el fin de que los directivos oficiales fueran
7
El mandarinato, una institución china muy compleja, permitía inscribirse a estudios y pasar
exámenes con el fin de acceder a diversos puestos administrativos claves dentro del aparato
de Estado o de figurar entre los notables del lugar.
aceptables, la población local buscaba igualmente tener un notable que pudiera
negociar con las autoridades.
Sucede que en las organizaciones actuales, el papel de jefe de departamento es

otro diferente al que se le reconoce oficialmente. Ubicados directamente debajo
de la autoridad del presidente, estos jefes asumen más funciones administrativas
que las que conocemos. Se singularizan por su rol de negociador, que recuerda
aquel de notable en la Antigüedad. Aún presionado por preguntas, nuestro
interlocutor chino “no pensará generalmente” en mencionarnos este aspecto de su
función. Aún aquí, estamos en presencia de una buena ilustración de esta
dimensión importante de lo no-dicho en China. Como el notable de la Antigüedad,
el jefe de departamento sirve de relevo entre la autoridad oficial y el poder oficioso
del departamento, aligerando, flexibilizando y armonizando las estructuras por su
acción personal y política. Este rol explica la diligencia de los jefes en anticipar las
necesidades del personal y de obtener las dispensas necesarias para que la vida
circule mientras se espera a que las decisiones se tomen.
Los occidentales que quieren crear lazos en China conocen en general bastante
bien la parte administrativa de la estructura organizacional china, mientras que la
parte política que la circunda les es mucho menos familiar. En las mesas de
negociación con socios occidentales, el lado político es frecuentemente
representado por aquel personaje silencioso que, por su imagen general o por su
formación, o incluso por el título y las funciones nebulosas que le imputamos, no
parece encajar con los otros. Aún si en la cima de la estructura en cuestión el
cargo político presenta una igualdad oficial al del presidente, por lo general está
investido de una autoridad mayor.
Presionados por concluir las transacciones, los occidentales buscan febrilmente a

quien detenta el poder, se mantienen estrictamente en el campo de los negocios y
dan poca cabida a las relaciones sociales, como lo aprendieron a hacer. Este
banquete, esta reunión en la que parece no suceder nada, les molesta. No ven en
todo esto, en el mismo grado que los chinos, una ocasión de conocerse
recíprocamente, de llegar el uno al otro, de crear lazos personales y profesionales.
Lo más angustioso es que ignoran en qué esforzarse.
Si es indispensable conocer y respetar la estructura organizacional a la que se

relaciona la autoridad, lo más importante es descubrir a las personas que detentan
los poderes oficiales y oficiosos, y que pueden servir de contacto. Los mismos
títulos en Occidente y en Oriente esconden diferencias importantes y, a causa de
esto, al extranjero le vendrá bien no dar nada por sentado. Descubrir el papel
implícito escondido bajo un título o una función le permitirá eventualmente
relacionarse con la persona clave.
No olvidemos al jefe
La autoridad y el poder pertenecen al jefe; él tiene en sus manos los comandos y

delega poco. Es muy consciente de su estatus y quiere tener la consideración que
lo acompaña. El jefe, llamado Sun-zi 8, autor del tratado clásico El Arte de la
Guerra, debe usar la moderación, desarrollar las cinco virtudes de la sabiduría,
sinceridad, bondad, coraje y firmeza, distribuyendo las recompensas con
generosidad y los castigos con moderación. En cualquier momento, él se
preocupa del bienestar de sus hombres, vigila de no agotarlos y de mantenerlos
unidos. El jefe actúa dentro del más estricto secreto, mantiene a su gente en la
ignorancia. Es el único que sabe hacia dónde va. Sus órdenes son lanzadas
como flechas y es así como se asegura l’esprit de corps. Si esta enseñanza de
Sun-zi vale para los chinos, con mayor razón se aplica para sus relaciones con los
extranjeros.
8
Sun-zi vivió en el siglo VI A.C. (544-496)
En un establecimiento chino, el presidente dirige y resuelve, los directores
ejecutan y controlan. Aún las decisiones de orden muy secundario como el
protocolo de limpieza de los pisos no se cambia sin que el presidente así lo
decida. Es por esto que los cuadros superiores chinos parecen no tener iniciativa.
Los estimamos demasiado sumisos, sin audacia y sin convicción. Sin embargo no
es así. Tenemos la tendencia a juzgarlos en función de la delegación de poder a
la cual estamos habituados en nuestras organizaciones y no suponemos la
habilidad que ellos tienen para llevar bien sus negocios.
El jefe debe ser tratado como jefe. Es el primero, se le debe deferencia y

consideración. Quien sea que seamos, chinos o extranjeros, debemos esperar a
que él tome las decisiones. Esta claro que il est tout a fait de mise de
s’employer a influenciarlo, eso hace parte de la dinámica. El occidental advertido
aceptará que su asunto se trate según las reglas locales, preferiblemente por parte
de un intermediario chino que, asegurando el pleno respeto de las normas,
suministrará la complicidad y la sutileza que sólo los chinos convencidos del
proyecto y conocedores del contexto pueden suministrar.
La cercanía con el jefe
El prestigio consiste en estar cerca del jefe y la lealtad del personal va en principio
hacia una persona antes que hacia una política, a un objetivo o a una
organización. El mandato del Cielo que se remonta a la noche de los tiempos y
que figuraba en las actas de investidura hasta el advenimiento de la República
China en 1912 9 centraba la atención casi exclusivamente en los dos extremos de
la escala política, el rey y el pueblo. El deber del rey consistía en tener una
9
Herlee G. Creel, The Origins of Statecraft in China Volume One: The Wetern Chou Empire,
1970, p.44
preocupación directa por el pueblo al que él debía tratar con consideración, sin
oprimirlo ni empobrecerlos. Con el desarrollo del mandarinato, y en continuidad
10
con este principio, el Emperador estaba encargado de tratar a los mandarines
de una manera muy personal. En la asignación de funciones, se dio mayor
atención a los factores personales que a los factores racionales. La lealtad del
mandarín no se daba hacia una abstracción política sino hacia un Emperador que
él se comprometía a ayudar y a corregir y que, a su turno, lo consideraba como
un verdadero hijo. El Emperador que se mostraba incapaz de ocuparse
sinceramente del gobierno, que testimoniaba complacencia en la grandeza, el lujo,
el vicio y la crueldad, perdía su legitimidad y, entonces, el pueblo estaba en su
derecho de sublevarse. La persona que representa la autoridad tiene la
responsabilidad total: si uno de sus subalternos comete un error o tiene un
problema, será el primero en ser descartado de su puesto pues ha sido incapaz de
manejar la situación.
La cercanía con el jefe toma a veces visos de culto que nos sorprenden. Seis
meses luego de la partida del presidente, no es raro que los empleados se refieran
a él como un ser excepcional. Frente a su sucesor, los empleados se mantienen
parcos en sus apreciaciones, prudentes y dubitativos. El occidental es fácilmente
molestado por un discurso demasiado elogioso frente a un patrón, tiene la
impresión de que no es una expresión sincera. Y cuando estos y aquellos que
tienen el mencionado propósito gozan de una inteligencia superior, de un juicio
claro y son dignos de confianza, el occidental se desconcierta. Es que el chino
siempre sigue a un jefe, expresa su posición pero jamás irá más rápido que él ni
irá en contra de su opinión. Buscará influenciar de manera muy sutil, pero,
oficialmente, sanctionnera ses engagements y lo tomará como modelo en
cuanto a las ideas que expresa, a sus actitudes y sus comportamientos.
10
El título de Emperador reemplaza aquel de Rey en 221 A.C. mientras tiene lugar la primera
unificación de la China.
El sentido comunitario
Guardando siempre un margen de autonomía para responder a sus necesidades

personales, el individuo se confunde con el entorno que trata de representar. Aún
si siente una profunda necesidad de ser él mismo, la integración al grupo y a sus
diversas afiliaciones forja y define su identidad como individuo. La imagen de
11
pozo y el prototipo de la familia forman parte del inconsciente colectivo para
expresar la naturaleza social del hombre. Ambos hacen énfasis en las relaciones
entre personas: el “sistema de pozos” evoca las relaciones ideales entre los
campesinos y su señor; la familia, directamente modelada por la naturaleza es el
modelo de la sociedad y las relaciones tipo que reinan al interior de la familia
estructuran todas las relaciones sociales. Aún antes de encontrarse con alguien,
el chino ya se ha hecho una idea del tipo de relación que tendrán y de sus
obligaciones recíprocas. En este tipo de sociedad, por naturaleza muy compacta,
(estrechamente tejida), las relaciones crean solidaridades tanto no deseadas y
forzadas como relaciones voluntarias y agradables.
La familia extendida era tradicionalmente la unidad social y económica de base

donde la naturaleza de ser social consagraba la dignidad del hombre. La China
moderna ha reemplazado la familia por la empresa como unidad de base. Esta
organiza la vida colectiva alrededor del trabajo: cocina central y cafeterías,
alojamiento para empleados, guarderías para niños, escuelas, distracciones,
participación en eventos personales, intervención en los matrimonios, en la
planificación de los nacimientos, etc. Esta mentalidad comunitarista (opuesta a la
11
El caracter chino para la palabra pozo evoca simbólicamente ocho paisanos que cultivan su
respectiva tierra para suplir sus propias necesidades, y que cultivan juntos el cuadrado central
para provecho del gobierno
individualista)12 engendra actuaciones que nos parecen curiosas pero que tienen
un origen bastante lejano. En la estructura gubernamental antigua, no solamente
se practicaban las deliberaciones en grupo frente al Emperador sino que con
frecuencia aparecían, en la estructura de Estado la doble afectación y el
“cabalgamiento” de las tareas. 13
Es difícil ver lo bien fundado de estas formas de actuar. En el caso de la doble

afectación y del “cabalgamiento” de las tareas, tendremos la tendencia a concluir
que se trata de formas de control. Al tratarse de formas de funcionamiento
milenarias, los chinos parecen acomodarse bien a las consecuencias de estas
estructuras y sacar provecho de ellas sin necesidad de realizar acrobacias.
Un establecimiento hospitalario que se preciaba de tener una gerencia científica,

continuaba recurriendo al “cabalgamiento” en la repartición de las tareas y
refiriéndose a muchas actividades de grupo para realizar el trabajo. Las
enfermeras jefe distribuidas en equipos, visitaban periódicamente las unidades de
sus colegas para verificar la calidad de las curaciones y acto seguido, reportarlo a
la autoridad; en este establecimiento, el trabajo de un médico de primera línea era
12
El término comunitarismo fue sugerido por Vandermeersch para dar la idea confucionista
según la cual es en la naturaleza de las cosas que la sociedad se da en principio y es en su ser
social determinado por la naturaleza que el individuo realiza su personalidad. ( Le nouveau
monde sinisé, 1986. P. 162-163)
13
En la China tradicional, las deliberaciones se hacían en grupo, en presencia o en ausencia del
Emperador, según las épocas. Ellas aportaban una visión ampliada a quien debía decidir. La
doble afectación se refiere a la práctica de nombrar dos adyudantes a una persona que es su
superior. Sus colaboradores compratían funciones teniendo dos series de responsabilidades
complementarias. El “cabalgamiento” de las tareas se refiere a las múltiples personas o
“maestros de obra” que intervienen. Para solucionar un asunto que le concierne pero que va
más allá de la simple aplicación de los reglamentos en vigor, un ministro deberá hacerlo circular
en múltiples despachos y aún llevar dicho asunto hasta el Emperador para que se apruebe o
desapruebe la solución. Este asunto volverá a él luego de haber pasado por una serie de
intermediarios. Otro ejemplo: varias agencias podían “cabalgar” intencionalmente de suerte
revisado por el médico de segundo nivel, luego por el de tercer nivel y, finalmente,
por el jefe de departamento. Lo que nos parece una subordinación de control
presenta grandes ventajas para los profesionales y los enfermos: la seguridad, un
aprendizaje por el compañerismo y la ayuda mutua.
Cuando vemos estas acciones estamos tentados a proponer medios para aligerar
el control y propender por que las compañías chinas sean más eficaces y
rentables. Concluimos que existe un desperdicio de recursos humanos y
explicamos la tolerancia de los chinos a estos modos de funcionamiento por la
prioridad que se otorga al pleno empleo. Estas explicaciones tienen sin duda un
fundamento. Prácticas como el “cabalgamiento” de las tareas y muchas otras
mencionadas en este texto pueden ser vistas como control. Podemos también
interpretarlas como constitutivas de un sistema de aprendizaje y de soporte
deliberadamente construido y pacientemente rodé. Esta lectura corresponde de
hecho al sentido comunitario de los chinos y, por extensión, al lugar importante
que ocupan los grupos de referencia en su sociedad.
Proyectos concretos
Sólo los proyectos concretos suscitan el interés de que su realización sea

inmediata o a largo plazo. La medicina china es una ilustración elocuente de la
prioridad de lo concreto en lugar de la especulación. Desde los tiempos en que
los chinos practican la acupuntura, nunca se han detenido para desarrollar una
teoría explicativa; se han dedicado a multiplicar las aplicaciones concretas, se han
interesado en los resultados y eso ha sido suficiente. Es solamente bajo la
influencia occidental que ellos se someten a las reglas del modo científico tal como
lo entendemos. Todas las enseñanzas de Sun-zi tienen como eje la preocupación
que ciudadanos y funcionarios se refirieran los unos a los otros simultáneamente para un mismo
tema, y así obtener la atención adecuada.
de lograr un objetivo fijado para obtener algo concreto. Prodigando sus consejos a
sus compatriotas sobre el arte de ser exitosos en la guerra, Sun-zi recomienda
actuar sobre los planes, las negociaciones y las estrategias del enemigo (consejos
que para Occidente son producto del abstracto y de la teoría) en lugar de atacar
sus soldados o sus ciudades, porque el arte supremo está en usar la estrategia
para vencer sin llegar al conflicto abierto. Para qué? Para evitar perder la batalla,
reducir los efectivos, destruir el botin o transformar a los vencidos en enemigos
definitivos. Vemos en todo esto que para un chino, no existe nada de concreto en
sí mismo sino según una visión de conjunto.
Dos ejemplos apoyan esta propuesta. En primer lugar, una persona me explica
que todos los trabajos físicos de reorganización que se persiguen febrilmente,
impresionarán mucho más a las autoridades, de quienes depende una promoción,
que los esfuerzos intangibles por tratar de mejorar la calidad de los servicios
ofrecidos a la clientela. En una situación ligada a un proyecto de cooperación
internacional, se constata que los chinos dejan siempre la puerta entreabierta,
evitan las afirmaciones absolutas y los rechazos categóricos de manera que se
deje un espacio para el cambio. Cuando nada se mueve por su parte, con
frecuencia es una indicación de que esperan la ocasión para aprovechar una
situación que, bajo su punto de vista, no les es favorable en ese momento.
Nos perdemos a veces en conjeturas, buscando decodificar qué aspecto o parte

de nuestra contribución interesa a nuestros socios. Lo que nosotros
consideramos fundamental no lo es siempre para ellos, y , adicionalmente, estas
personas son poco locuaces...Cuando comienzan a hacer preguntas, ya las cosas
van mejor. Sus interrogaciones son generalmente un indicio sutil de lo que ellos
juzgan prioritario.
Los esfuerzos y los proyectos deben ser concretos, claramente orientados hacia el
logro de un objetivo preciso. Una vez el objetivo ha sido fijado, el interés por las
teorías se esfuma y, con una admirable sabiduría y perseverancia que nosotros
los occidentales tenderíamos a calificar de fatalidad, los chinos aceptan entonces
las dificultades que hay que vencer, las vueltas en el camino y las demoras...
Conclusión
La atención que he puesto en el transcurso de mis diversas estadías en la China

sobre el proceso administrativo, el gobierno de las personas y las sutilezas de la
cooperación internacional me llevan a un cierto número de constataciones. Las
conclusiones o claves de la gerencia se matizan y se completan las unas con las
otras. Sólo una aproximación muy flexible que se refiera a todos los factores
explicativos permite enmarcar la complejidad de la organización china.
La gerencia china presenta particularidades y obedece a reglas que le son

propias. Nuestros esquemas conceptuales occidentales son insuficientes para
comprender la cultura china, pues esta cultura es antípoda a la nuestra. La clave
última de las formas de pensar, de actuar y de ser en la China reside en los
valores que la cultura y las diversas corrientes del pensamiento chino han
asimilado, expresado y encarnado y de los que siempre son garantes. La
especificidad cultural china se expresa fundamentalmente por una oscilación
permanente entre dos polos complementarios pero desiguales cuyo arquetipo es
la relación entre el yin y el yang. Esta oscilación está presente continuamente en
la gerencia.
Mi aproximación a la gerencia china hace énfasis en el factor humano y ofrece

una forma respetuosa de penetrar el universo del otro favoreciendo una reflexión
que facilita la asimilación y el funcionamiento en una cultura extranjera. Tratando
de definir los grandes parámetros de la gerencia china, he buscado mostrar que la
gerencia universal no es una solución exitosa. Los gerentes de aquí tienen
entonces un desafío delante de sí. Cuál será el futuro de nuestros contactos con
la China? Estará en la medida de nuestra capacidad de cuestionar nuestras
formas de proceder y de abrirnos a nuevas formas de gestión. Se impone con
urgencia el establecer lazos entre culturas, el identificar lo que está dividido y lo
que se complementa, el trabajar para crear relaciones armoniosas, rentables y
mutuamente beneficiosas.
Por su peso demográfico, hoy la China no puede ser ignorada; ya ella se presenta
como un socio poderoso y como un mercado comercial sin igual. Nos
corresponde a nosotros el tener la audacia y la sabiduría “chinas”!
TABLA No. 1
Las Cinco Relaciones
1. Padres e hijos se deben amor mutuo
2. Soberano y súbdito deben ser justos el uno con el otro
3. Esposo y esposa deben respetar sus respectivas esferas
4. Los hermanos mayores y los hermanos menores deben tener el sentido de sus
mutuos órdenes de nacimiento
5. Entre los amigos debe reinar la buena fe.
Referencias
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Discovered Uin-Chueh-shan Texts, (El Arte de la Guerra: La primera traducción al inglés
incorporando los textos recientemente descubiertos de Uin-Chueh-shan), New York, Balantine
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traditionelle) (La burocracia celeste. Investigaciones sobre la economía y la sociedad de la China
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Hsu, F. L. K., Under the Ancestor’s Shadow: Kinship, Personality, and Social Mobility in China,
(Bajo la sombra del ancestro: parentesco, personalidad y movilidad social en China), segunda
edición, California, Stanford University Press, 1971 (1948), 370 p.
Maspero, H., Balazs, E., Histoire et institutions de la Chine ancienne: des origines au XIIe siecle
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Vandermeersch, L.., Le nouveau monde sinisé, (El nuevo mundo sinisé), París, Presses
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Wing, R.L., The Art of Strategy: A New Translation of Sun Tzu’s Classic “ The Art of War” (El arte
de la estrategia: Una nueva traducción del clásico de Sun tzu “El arte de la guerra”), New York,
Doubleday; 1988, 170 p.
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
“ESQUEMAS INTEGRADORES PROPUESTOS POR ___________________________________
RENÉE BÉDARD”
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
PLAN DE LA PRESENTACIÓN
___________________________________
TRES ESQUEMAS INTEGRADORES ___________________________________

___________________________________
- El “rombo” filosófico
- Los 4 Modos de Ser de los dirigentes ___________________________________
- La trilogía administrativa ___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
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___________________________________
___________________________________
___________________________________
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___________________________________
___________________________________
___________________________________
EL ROMBO DE RENÉE BÉDARD
___________________________________
___________________________________
CONDUCTAS
Y ___________________________________
PRACTICAS
___________________________________
CRITERIOS VALORES
DE FUNDAMENTALES ___________________________________
VALIDEZ
___________________________________
PRINCIPIOS
FUNDADORES
___________________________________
EL ROMBO DE RENÉE BÉDARD
___________________________________
___________________________________
ACCION ___________________________________
___________________________________
VERDAD LEGITIMIDAD ___________________________________
___________________________________
IDENTIDAD
___________________________________
EL ROMBO RENÉE BÉDARD
___________________________________
___________________________________
PRAXEOLOGIA ___________________________________
___________________________________
ÉPISTEMOLOGIA AXIOLOGIA ___________________________________
___________________________________
ONTOLOGIA
___________________________________
PRACTICAS ___________________________________
___________________________________
La manera como una persona de experiencia se conduce
concretamente en el ejercicio de su actividad. Esto nos ___________________________________
remite a la praxeología que, en el esquema propuesto por
Bédard (1995), comprende la conducta y la acción, la ___________________________________
creación, la producción y la fabricación de una obra, un
bien o un servicio, así como el conjunto de los elementos ___________________________________
que intervienen en la actividad (el sujeto creador y sus
habilidades, el objeto a crear, la herramienta, la técnica y ___________________________________
los procedimientos.
___________________________________
CRITERIOS DE VALIDEZ ___________________________________
___________________________________
La epistemología ejerce una función critica. Según Bédard
(1995, 1999), su rol de vigilancia abarca tres objetos: ___________________________________
1 El proceso o los procedimientos utilizados para realizar la
actividad de producción. Esta función de validación ___________________________________
considera el método, las normas, las reglas, los modos y
los procedimientos de producción, pero no los resultados. ___________________________________
2 El proceso de teorización y los fundamentos
metodológicos del marco de referencia teórico que apoya ___________________________________
la actividad de producción.
3 La epistemología garantiza la validez del marco
conceptual y las condiciones que anteceden a su
formación.
___________________________________
VALORES FUNDAMENTALES ___________________________________
___________________________________
Ninguna actividad está exenta de valores, conscientes o no.
Mientras que la validación de las actividades desde el ___________________________________
punto de vista formal está asegurada por la epistemología,
su legitimidad moral viene de la axiología. En el esquema ___________________________________
de Bédard (1995, 1999), la axiología designa el dominio
general de los valores o de los preceptos, involucrando la ___________________________________
ética, la moral y los sistemas de creencias. La axiología es
definida como aquella parte de la filosofía "práctica" que ___________________________________
tiene por objeto los principios de la "lógica del corazón y
de la emoción", "una especie de metafísica de la
sensibilidad y del deseo".
___________________________________
PRINCIPIOS FUNDADORES ___________________________________
___________________________________
La ontología es el campo del conocimiento que trata sobre
las hipótesis fundamentales relacionadas con lo real y el ___________________________________
conjunto de los seres, los principios y las teorías de la
realidad. Trata del fundamento del orden de las cosas, es ___________________________________
decir, de los principios generales de la realidad y de la
inteligibilidad. Según Bédard (1995, 1999), los principios ___________________________________
son a la ontología lo que los valores son a la axiología.
Según, que trate sobre el ser humano, el universo natural o ___________________________________
el divino, la ontología se divide en psicología, cosmología
y teología. Ella constituye la piedra angular sobre la cual
reposan la axiología, la epistemología y la praxeología.
___________________________________
SINTESIS DEL “ROMBO” ___________________________________
___________________________________
• Las cuatro dimensiones no son entidades separadas, sino aspectos
particulares de una sola y única realidad (Bédard, 1995). ___________________________________
• Si bien las cuatro partes están estrechamente relacionadas, es la
ontología la que fundamenta y condiciona las otras tres
• La epistemología y la axiología ejercen, cada una a su manera, ___________________________________
una función de vigilancia.
• La interacción díaléctica de las cuatro partes produce una ___________________________________
practica armoniosa, mientras que una divergencia o un
desacuerdo desencadena dificultades de funcionamiento. ___________________________________
• Es la praxeología la que justifica la existencia de la función
administrativa. La razón de ser de ésta es favorecer la acción
reciproca de las cuatro dimensiones y de propiciar que los
administradores, gerentes o dirigentes, encuentren las
condiciones favorables que les permitan ejercer plenamente todas
sus competencias en una sana gestión.
___________________________________
LOS 4 MODOS DE SER ___________________________________
___________________________________
• EL MODO DE SER MÍTICO
(Conciencia mítica) ___________________________________
• EL MODO DE SER SISTEMÁTICO ___________________________________
(Pensamiento sistemático)
___________________________________
• EL MODO DE SER PRAGMÁTICO (Espíritu
pragmático) ___________________________________
• EL MODO DE SER RELACIONAL (Actitud
conciliadora)
___________________________________
EL MODO DE SER MITICO ___________________________________
(CONCIENCIA MITICA) ___________________________________
Designa una forma de pensamiento que difiere profundamente ___________________________________
del pensamiento racional.
Son elementos claves de este Modo de Ser, la unidad, entendida ___________________________________
como un todo orgánico en el cual las partes están unidas por
carácteres comunes y por su contribución al funcionamiento del
conjunto; la unión como modo de relación dinámica, la ___________________________________
comunión, la comunidad, la participación de la parte en el todo.
El modo de Ser mítico privilegia valores comunitarios como el ___________________________________
espíritu de grupo, la noción de familia o de clan, el compartir, la
solidaridad, la fidelidad, la filiación, el respeto de los valores
tradicionales. Las actividades de palabra, las fiestas, las
ceremonias, las comidas en común, las reuniones, los rituales,
ocupan un lugar importante.
___________________________________
EL MODO DE SER MITICO ___________________________________
(CONCIENCIA MITICA) ___________________________________
Esta manera de ser se encuentra en las organizaciones y los
servicios que han adoptado una representación y modos de ___________________________________
funcionamiento donde dominan el espíritu familiar y una
solidaridad de tipo orgánico, como por ejemplo en la cultura ___________________________________
interna de los sindicatos, de las cooperativas, en las pequeñas y
medianas empresas que tienen una concepción familiar, en las
organizaciones sin ánimo de lucro; en los movimientos ___________________________________
religiosos, ideológicos o clandestinos; en las municipalidades
cuando el alcalde y su equipo se comportan como pater familias, ___________________________________
etc..
___________________________________
CONCIENCIA MITICA / PRAXEOLOGIA ___________________________________
___________________________________
___________________________________
PASAR TIEMPOS JUNTOS ___________________________________
COMUNIDAD DE LOS MIEMBROS
FIESTAS, RITOS, COMIDAS ___________________________________
UTILIZACION DE PALABRAS
Y DE SIMBOLOS ___________________________________
SUPERAR OBSTACULOS
___________________________________
CONCIENCIA MITICA / EPISTEMOLOGIA ___________________________________
___________________________________
___________________________________
MEMORIA Y TRADICION ___________________________________

ORIGEN Y FILIACION
IMITACION Y REPETICION ___________________________________
IMAGENES Y ALEGORIAS
INTUICION Y OLFATO ___________________________________
___________________________________
CONCIENCIA MITICA / AXIOLOGIA ___________________________________
___________________________________
___________________________________
ADHESION
LEALTAD ___________________________________
SOLIDARIDAD
COHESION ___________________________________
RESPETO DE LA PALABRA DADA
GENEROSIDAD ___________________________________
___________________________________
CONCIENCIA MITICA / ONTOLOGIA ___________________________________
___________________________________
___________________________________
PATER FAMILIAS,
HEROE ___________________________________
COMUNIDAD
VITALIDAD Y FECUNDIDAD ___________________________________
POTENCIA
___________________________________
NOSOTROS
___________________________________
CONCIENCIA MITICA ___________________________________
___________________________________
COMUNION ___________________________________
___________________________________
REPETICION LEALTAD ___________________________________

___________________________________
UNIDAD
___________________________________
APLICACIÓN DEL MODO DE ___________________________________
SER MITICO ___________________________________
Al interior de una organización, según Bédard (1995), ___________________________________
este Modo de Ser se adapta bien a las unidades donde la
función simbólica juega un papel importante, como por ___________________________________
ejemplo, la Corte Suprema de Justicia y las fuerzas de
seguridad; también donde lo sagrado, lo misterioso y lo ___________________________________
poderoso se imponen como trasfondo de las
circunstancias; igualmente, en las situaciones donde los ___________________________________
valores y la caballerosidad son estimadas, es decir, el
honor, el coraje, la bravura, la generosidad, la dedicación,
la fidelidad, la lealtad, la cortesía y la protección de los
débiles.
___________________________________
PATOLOGÍAS DEL MÍTICO ___________________________________
___________________________________
Si la figura del héroe, del jefe de tribu o de clan, del
___________________________________
padre de familia, o del maestro, son arquetipos del estilo
de conducta que conviene a este Modo de Ser, por el ___________________________________
contrario, el integrismo, el absolutismo, el carismatismo,
mesianismo y el clientelismo figuran entre sus ___________________________________
patologías.
___________________________________
___________________________________
MODO DE SER SISTEMATICO ___________________________________
(Pensamiento sistemático)
___________________________________
Se trata del Modo de Ser más fácil de reconocer, dado que
es muy frecuente, bien conocido y bastante documentado. ___________________________________
Según Bédard (1995), a menudo se le designa en el lenguaje
corriente como " el espíritu de sistema ". Literalmente, el ___________________________________
espíritu de sistema –que no debe confundirse con el modo
de Ser sistemático- evoca la idea general de una actitud más
sensible a las construcciones intelectuales y teóricas que a ___________________________________
los hechos, un espíritu que tiende a las construcciones
racionales, a las teorías globales, a las construcciones ___________________________________
totales susceptibles de informar del conjunto de los
fenómenos, que tiene el gusto de la coherencia y de la
elaboración. Los adjetivos de mayor uso que lo caracterizan
son metódico, ordenado, coherente, racional, cartesiano,
lógico y teórico.
___________________________________
MODO DE SER SISTEMATICO ___________________________________
___________________________________
Según Bédard (1995), la personalidad que encarna el modo
de Ser sistemático corresponde al tipo weberiano racional
– legal. Dicha personalidad se caracteriza por un gusto por ___________________________________
el orden, la jerarquía, la clasificación, la preocupación por
la perfección y la búsqueda de arquitecturas impecables. ___________________________________
También, por proceder a partir de principios absolutos, de
ideales de perfección, por apreciar los planes y las ___________________________________
estructuras, la inteligencia formal, el espíritu de geometría.
El modo de Ser sistemático es dicotómico y se articula ___________________________________
alrededor de categorías aristotélicas (la calidad, la
cantidad, el lugar, el tiempo, etc.). El modo de Ser
sistemático da preferencia a la abstracción, a la
generalidad y al concepto; es analítico, lógico y
taxonómico.
___________________________________
PENSAMIENTO SISTEMATICO / PRAXEOLOGIA
___________________________________
___________________________________
___________________________________
TOMAR UNA POSICION
y DEFENDERLA ___________________________________
NORMAS Y
REGLAS IMPERSONALES ___________________________________
PLANOS Y PROCEDIMIENTOS
PRODUCIR DOCUMENTOS
___________________________________
ESCRITOS
___________________________________
PENSAMIENTO SISTEMATICO / EPISTEMOLOGIA
___________________________________
___________________________________
___________________________________
REGISTRO
HACER CATEGORIAS ___________________________________
FORMALIZAR
ABSTRAER, GENERALIZAR ___________________________________
Y DEDUCIR
ESPIRITU DE ANALISIS
___________________________________
___________________________________
PENSAMIENTO SISTEMATICO / AXIOLOGIA
___________________________________
___________________________________
___________________________________
ORDEN
RIGOR ___________________________________
CLARIDAD
___________________________________
COHERENCIA
DISCIPLINA ___________________________________
___________________________________
PENSAMIENTO SISTEMATICO / ONTOLOGIA
___________________________________
___________________________________
___________________________________
ESPIRITU DE GEOMETRIA
___________________________________
SISTEMA
ORDEN Y JERARQUIA ___________________________________
PERMANENCIA Y ABSOLUTO
___________________________________
TODOS
___________________________________
___________________________________
___________________________________
POSICION
___________________________________
___________________________________
ARQUITECTURA COHERENCIA
___________________________________
___________________________________
EL CONJUNTO
___________________________________
APLICACIÓN DEL MODO DE ___________________________________
SER SISTEMÁTICO ___________________________________
___________________________________
El modo de Ser sistemático da preferencia a la ___________________________________
abstracción, a la generalidad y al concepto; es
analítico, lógico y taxonómico. ___________________________________
___________________________________
___________________________________
PATOLOGIAS DEL ___________________________________
SISTEMÁTICO ___________________________________
___________________________________
En sus excesos patológicos presenta los rastros
negativos del legalismo, del autoritarismo, del ___________________________________
dogmatismo, de la burocracia y de la tecnocracia.
___________________________________
___________________________________
___________________________________
MODO DE SER PRAGMATICO ___________________________________
(Espíritu pragmático) ___________________________________
___________________________________
Como lo afirma Bédard (1995), " el modo de Ser
pragmático ", que aparece en el Renacimiento, presenta ___________________________________
una orientación general utilitarista. Por ello se entiende
una actitud que da prioridad a los resultados, a la eficacia ___________________________________
de la acción, a la experimentación, a la innovación y al
mejoramiento continuo. El criterio último es que las cosas ___________________________________
"funcionen ". Las calidades que caracterizan la
personalidad pragmática son el sentido de lo concreto, de
las preocupaciones utilitarias, el espíritu innovador y la
inteligencia práctica.
___________________________________
ESPIRITU PRAGMATICO / PRAXEOLOGIA
___________________________________
___________________________________
___________________________________
RESOLVER PROBLEMAS PRACTICOS ___________________________________
MEJORAR E INNOVAR
REALIZACIONES Y OBRAS ___________________________________
DESARROLLAR HERRAMIENTAS
Y TECNICAS ___________________________________
HACER PROYECTOS
___________________________________
ESPIRITU PRAGMATICO / EPISTEMOLOGIA
___________________________________
___________________________________
EXPLORAR
OBSERVAR ___________________________________
EXPERIMENTAR
PROCEDER POR ENSAYO y ERROR ___________________________________
SIMULAR
HACER PRUEBAS
___________________________________
ESPIRITU DE INNOVACION
___________________________________
___________________________________
ESPIRITU PRAGMATICO / AXIOLOGIA
___________________________________
___________________________________
UTILIDAD
___________________________________
INICIATIVA ___________________________________
RENDIMIENTO
CAMBIO ___________________________________
NOVEDAD
INGENIOSIDAD
___________________________________
___________________________________
ESPIRITU PRAGMATICO / ONTOLOGIA
___________________________________
___________________________________
___________________________________
GENTE DE ACCION
RED
___________________________________
ENERGIA ___________________________________
PROGRESO
___________________________________
EL
___________________________________
ESPIRITU PRAGMATICO
___________________________________
___________________________________
ACCION
___________________________________
___________________________________
OBJETIVIDAD PRODUCTIVIDAD
___________________________________
___________________________________
RESULTADO
___________________________________
APLICACIONES DEL MODO DE ___________________________________
SER PRAGMÁTICO
___________________________________
En las organizaciones actuales, el modo de gestión y de ___________________________________
funcionamiento por proyectos representa bien este Modo
de Ser, que se adapta sin mayores dificultades a las ___________________________________
organizaciones y departamentos cuya razón de ser está
centrada en la resolución de problemas concretos, como ___________________________________
los suministros, la logística, la gestión de los inmuebles, el
transporte público, los trabajos públicos, etc. ___________________________________
___________________________________
PATOLOGÍAS DEL ___________________________________
PRAGMÁTICO
___________________________________
___________________________________
El utilitarismo, el oportunismo y el arribismo
representan, de alguna manera, algunos de los peligros ___________________________________
patológicos del modo de Ser pragmático.
___________________________________
___________________________________
___________________________________
EL MODO DE SER RELACIONAL ___________________________________

___________________________________
Este Modo de Ser se hace cada vez mas necesario, en la
medida que el individuo concreto reivindica un status de ___________________________________
sujeto pleno y que se emancipa de los grupos a los cuales
pertenece. Llegar a entenderse sobre un sentido compartido
sólo es posible si todas las partes en presencia hacen el ___________________________________
esfuerzo de comprender el contexto de sus interlocutores y
de aquellos con los cuales se presentan dificultades para ___________________________________
entrar en relación. Los medíadores, los negociadores, los
dirigentes que se perciben como animadores, encarnan la ___________________________________
actitud conciliadora; son personas capaces de aceptar vivir
en un mundo donde la verdad es relativa. Para tener éxito en
este Modo de Ser, se requiere tener un franco espíritu de
finura y delicadeza en las relaciones interpersonales.
___________________________________
ACTITUD CONCILIADORA / PRAXEOLOGIA
___________________________________
___________________________________
___________________________________
PRESTAR ATENCION AL OTRO
HACER PREGUNTAS ___________________________________
DIALOGAR, CONCERTAR Y
NEGOCIAR ___________________________________
CONCLUIR CONVENIOS
DIPLOMACIA Y CORTESIA ___________________________________
___________________________________
ACTITUD CONCILIADORA / EPISTEMOLOGIA
___________________________________
___________________________________
___________________________________
OBSERVACION PARTICIPANTE ___________________________________
COMPRENDER EL CONTEXTO
SINTESIS ___________________________________
INTERPRETAR, DAR SENTIDO
EMPATIA
___________________________________
___________________________________
ACTITUD CONCILIADORA / AXIOLOGIA
___________________________________
___________________________________
AUTONOMIA ___________________________________
RESPONSABILIDAD
___________________________________
AUTENTICIDAD
VENTAJAS MUTUAS ___________________________________
DIVERSIDAD
RESPETO AL OTRO ___________________________________
EQUIDAD
___________________________________
ACTITUD CONCILIADORA / ONTOLOGIA
___________________________________
___________________________________
___________________________________
ESPIRITU DE SUTILEZA
RELACION DE PERSONA A PERSONA
___________________________________
TERRENO DE ENTENDIMIENTO
___________________________________
SENTIDO COMPARTIDO
___________________________________
YO-TU
___________________________________
ACTITUD CONCILIADORA
___________________________________
___________________________________
INDIVIDUALIDAD
___________________________________
___________________________________
PLURALIDAD RESPONSABILIDAD
___________________________________
___________________________________
INTERSUBJECTIVIDAD
___________________________________
SER RELACIONAL
___________________________________
Segun Chanlat (1997), la actitud conciliadora es particularmente
recomendada en las organizaciones donde prevalece el ___________________________________
igualitarismo, como por ejemplo, en la esfera política de la
organización municipal, en los departamentos que pertenecen al ___________________________________
tipo de la burocracia profesional, en los situaciones donde el
personal de la función productiva es ampliamente autónomo,
donde la diversidad de las personas es considerada esencial ___________________________________
(juntas directivas, comités de trabajo), en las organizaciones
focalizadas sobre el servicio a la clientela, en los medios donde ___________________________________
la diplomacia prevalece sobre la jerarquía, en los momentos de
conflictos de trabajo, en las situaciones donde los empleados y
cuadros profesionales se consideran en igualdad de condiciones,
en los casos cada vez más frecuentes que se pide a las personas
ser creativas, entusiastas y brindar artículos de calidad.
___________________________________

SER RELACIONAL ___________________________________
___________________________________
En síntesis, todas las formas de organización de tipo
adocrático cuyo funcionamiento se base en ajustes ___________________________________
mutuos, requieren para ser exitosas la presencia del
espíritu de conciliación y de concertación. ___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
PATOLOGÍAS DEL CONCILIADOR
___________________________________
En sus excesos patológicos, este Modo de Ser puede ___________________________________

engendrar el individualismo, el regateo, el chanchullo, el
igualitarismo aritmético. ___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Toda sociedad, toda organización, toda institución, ___________________________________
reparten el conjunto de las responsabilidades que ellas
deben asumir para sobrevivir y prosperar en tres ___________________________________
dominios distintos y jerarquizados:
___________________________________
1. El nivel de la producción y la creación
___________________________________
2. El nivel de la seguridad y la protección
3. El nivel de la gobernabilidad y la identidad..
___________________________________
___________________________________
LAS TRES GRANDES
PREOCUPACIONES ___________________________________
___________________________________
 Soberanía e interés general ___________________________________
 Protección y seguridad
___________________________________
 Producción y creación
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
LA PRODUCCIÓN Y LA CREACIÓN ___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
La razón de ser
y la ___________________________________
Finalidad de la organización
___________________________________
LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN ___________________________________

Y DE CREACIÓN ___________________________________
___________________________________
 Producción de bienes y de servicios
___________________________________
 Materias y herramientas (tecnología)
 Oficios de base ___________________________________
 Saberes y conocimientos ___________________________________
___________________________________
EL NIVEL DE LA PRODUCCIÓN ___________________________________

Y LA CREACIÓN ___________________________________
Según Bédard (1995), en una primera instancia, es ___________________________________

necesario desarrollar actividades que aseguren la vida
material de las personas. Este nivel de la “fecundidad” o
___________________________________
de la producción de bienes y servicios se representa en el
lenguaje moderno por la economía y la gestión de
___________________________________
operaciones.
___________________________________
___________________________________
LA PROTECCIÓN Y LA SEGURIDAD ___________________________________

___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Cuidado y vigilancia ___________________________________
Sostenimiento y refuerzo de las

otras funciones
___________________________________
___________________________________
LA FUNCIÓN DE PROTECCIÓN
Y DE SEGURIDAD ___________________________________
___________________________________
• Interno: orden y concordia (reglamentos, procedimientos,
métodos, relaciones sindicales-patronales), calidad, ___________________________________
verificación interna, control de gestión.
___________________________________
• Externo: previsión y relaciones con el exterior (estrategia,
diplomacia, relaciones publicas, contencioso, …) ___________________________________
___________________________________
EL NIVEL DE LA SEGURIDAD ___________________________________

Y LA PROTECCIÓN ___________________________________
Según Bédard (1995), las actividades de base exigen para su ___________________________________

realización condiciones políticas de “seguridad” sobre los
bienes y las personas; seguridad entendida en un sentido ___________________________________
muy amplio de orden, calma, confianza, tranquilidad. Este
segundo nivel de lo político y lo social involucra dos ___________________________________
aspectos: externamente comprende la diplomacia para la paz,
las fuerzas armadas para la guerra, los asuntos públicos, las ___________________________________
comunicaciones, etc. Internamente involucra diferentes
instituciones consagradas a asegurar la armonía social, como
por ejemplo, la educación, la cultura, el desarrollo
comunitario, la ayuda social y la policía para el
mantenimiento del orden.
___________________________________
EL NIVEL DE LA SEGURIDAD ___________________________________

Y LA PROTECCIÓN ___________________________________
En las organizaciones, estos diferentes roles se reparten

___________________________________
entre la alta dirección, las relaciones laborales, la gestión ___________________________________
del personal, lo jurídico, la contabilidad. Este nivel aglutina
las consideraciones políticas y estratégicas. ___________________________________
___________________________________
___________________________________
LA SOBERANÍA ___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
La autoridad legitima ___________________________________
y
el poder político
El gobierno
___________________________________
LA FUNCIÓN DE SOBERANÍA ___________________________________

___________________________________
• Encarna la identidad, los valores (bien común e interés ___________________________________
general) y los símbolos.
___________________________________
• El gobierno (las orientaciones)
___________________________________
• La memoria y la perennidad de la institución
___________________________________
• Acuerdos y transacciones
___________________________________
EL NIVEL DE LA ___________________________________
GOBERNABILIDAD Y LA ___________________________________
IDENTIDAD
___________________________________
Según Bédard (1995), los dos niveles anteriores son ___________________________________
complementarios e interdependientes, ellos encuentran su
coherencia, su unidad, su orientación, en un nivel que los ___________________________________
engloba y que Dumézil denomina la función “soberanía”.
Este nivel tiene por misión promover y mantener la razón ___________________________________
de ser y los valores fundamentales que justifican la
existencia de la organización por si misma, así como tener
la preocupación por el bien común.
___________________________________
EL NIVEL DE LA ___________________________________
GOBERNABILIDAD Y LA ___________________________________
IDENTIDAD
___________________________________
Encontramos entonces las grandes preocupaciones de orden
filosófico y ético, las actividades simbólicas (las
___________________________________
ceremonias oficiales, los rituales significativos), la
___________________________________
memoria de la institución (los archivos y el secretariado
general), la justicia (la resolución de conflictos), es decir, ___________________________________
todo aquello que concierne la identidad y la integridad de
la institución. Este nivel es propio de la alta dirección, lo
que no quiere decir que se desinterese de las otras esferas.
___________________________________
IMPLICACIONES ___________________________________
___________________________________
• Herencia narcisista
___________________________________
• Imposibilidad ser excelente en los 4 mdp
• Tolerancia y humildad ___________________________________

• Quien soy yo ___________________________________
• En que mdp me siento comodo ___________________________________
• Importancia del ser
• El falso yo esta desenmascarado
___________________________________
APLICACIONES POSIBLES ___________________________________

___________________________________
___________________________________
• Distincion normal/ patologico ___________________________________
• Clasificacion actividades segun el mdp
___________________________________
• De quienes debo rodearme
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
MUCHAS GRACIAS ___________________________________
___________________________________
___________________________________

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BLANCHÉ, Robert. (1972). L´épistémologie. LATOUR, Bruno. (1993). Petites leçons de

CALLON, Michelle y Bruno Latour (dir). LATOUR, B. (1989). La science en actino.

Diogène. Paris. Vol. 7. p. 50. OSIER, Jean-Pierre. “Fondement”. En:

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