Universidad Nacional Pedro Henríquez

Ureña

Facultad de Educación y Humanidades Escuela de Psicología

Materia:
Seminario Monográfico C

Tema:
La influencia de la música en general en la productividad
Sustentantes:
Kalina Naranjo
Emilio Pacheco
Ian Carlo
Profesor:
Amauris Virgilio Ventura Almonte.
Fecha de entrega:
24/11/2016
Santo Domingo, República Dominicana.

1
 INDICE.
Contenido.

Resumen.....................................................................................................................................................3
Introducción...............................................................................................................................................4
Problema de investigación........................................................................................................................5
Marco teórico.............................................................................................................................................6
Diseño Experimental...............................................................................................................................10
Fuentes y Técnicas...................................................................................................................................11
Validez del instrumento, confiabilidad...................................................................................................12
Cronograma de actividades....................................................................................................................13
Tabla de datos recolectados.....................................................................................................................13
DIFERENCIA ANTES Y DESPUES DEL ESTIMULO MUSICAL EN EL GRUPO CONTROL...15
GRAFICOS DE RENDIMIENTO DE LOS GRUPOS EXPERIEMENTAL Y CONTROL
DESPUES DE LA PRUEBA...................................................................................................................18
TIPO DE MUSCIA Y HORAS ESCUCHADAS POR LOS PARTICIPANTES DEL GRUPO
EXPERIMENTAL...................................................................................................................................20
ANALISIS DE DATOS DESPUES DEL EXPERIMENTO.................................................................21
CONCLUSION........................................................................................................................................22
Recomendaciones.....................................................................................................................................23
Bibliografía..............................................................................................................................................24

2
 Resumen.

La música es el arte de combinar sonidos y silencios de una manera ordenada para agradar las personas y
esta puede evocar emociones positivas en el ser humano en cualquier ambiente y sabemos que los
primeros experimentos relatados se acreditan a Pitágoras en el siglo VI a.C., pasando por la segunda
mitad del siglo XIX donde la psicología se vuelve una ciencia, hasta la actualidad donde un conjunto de
psicólogos estudia la música centrándose en cuatro temas principales, El desarrollo cognitivo y la
representación del tono, ritmo y las propiedades de la armonía y la melodía, El desarrollo de la
competencia y la habilidad musical, los procesos subyacentes a la ejecución e interpretación musical, Los
procesos afectivos asociados con escuchar música., En esta época, los oyentes elijen la música que
escuchan y no sienten la necesidad de investigar el porqué de su disfrute.
Según el estudio “The effect of music listening on work performance”, publicado por la investigadora
Teresa Lesuik, de la Universidad de Windsor en la revista “Psychology of Music”, escuchar música en el
trabajo tiene un impacto positivo sobre el rendimiento de los trabajares, si se cumplen determinadas
condiciones por los que reunimos a un grupo de 7 personas y las separamos en dos grupos, experimental
de 4 personas y control de 3 personas , al grupo experimental les explicamos que debían escuchar música
y q mientras trabajaban que esta podía ser de su elección y al grupo control no le aplicamos ningún tipo
de estímulo mientras realizaban el trabajo de atención al cliente , la investigación demostró que las
personas escucharon música (del grupo experimental )fueron más productivas y recibieron mejores
calificaciones que las del grupo control(las que no escucharon la musica.

3
 Introducción.

EL siguiente investigación monográfica denominada ‘’los efectos de la música en la

productividad laboral ‘es un trabajo resultado de la investigación realizada en la empresa de
atención al cliente llamada contac center dominicana como requerimiento para aprobar la materia
seminario monográfico c impartido en la Universidad Nacional Pedro Henríquez por el maestro
Amauris Virgilio Ventura Almonte.
Este trabajo recopila y ordena la informacion proveniente de la investigación realizada en base a
informacion encontrada en internet y herramientas de medición estandarizadas por las empresas de la
atención al cliente, empezando por el los objetivos generales y específicos donde se especifica a donde se
quiere llegar con la investigación ,luego la justificación donde se exponen las razones , el marco teórico
donde se habla de la teoría que sostiene la investigación basada en la investigación de teresa lesiuk, las
definiciones de la palabras clave y los antecedentes históricos, el marco metodológico donde se define la
población ,se estructura la manera de recopilar organizar y analizar la informacion ,la confiabilidad y la
validez del instrumento, las tablas de contenido donde se expone la informacion ya recopilada y analizada
,la conclusión donde definimos si la hipótesis era cierta o errada y por ultimo algunas recomendaciones
para usar la música de manera adecuada.

4
 Problema de investigación.

0. Variables a investigar
1. Variable independiente.
Música

2. Variable dependiente.
Productividad laboral

1. Delimitación
Los efectos de la música en la productividad laboral en dominicanos de 20 a 40 años de edad de la
empresa Contact Center Dominicana entre los meses de septiembre y diciembre del año 2016,,

2. Objetivos
1. Objetivo general.
1. Describir los efectos de la música en la productividad laboral.

2. Objetivos específicos.
1. Clasificar los estilos de música que los trabajadores han escogido.
2. Establecer el tiempo que habrán de durar escuchando música.

3. Preguntas de investigación.
1. ¿Qué efectos produce la música en la productividad laboral?
2. ¿Qué estilo de música ofrece resultados positivos?
3. ¿Qué estilo de música ofrece resultados negativos?

4. Hipótesis de investigación.
La música aumenta la productividad laboral.

5. justificación.
La música es algo que acompaña al hombre desde edades primitivas y está a nacido como un expresión
del mismo expresando y evocando emociones y por tanto lo, entonces si el hombre conoce los resultados
que obtendrá al escuchar música podrá utilizarlos a su favor en cualquier ámbito o contexto es por esta
razón que haremos la investigación, para averiguar influencia tiene la música en la productividad laboral.

5
 Marco teórico

Psicología de la música
Es el estudio de la fuerza emocional que ejerce la música en el comportamiento de las personas en
cualquier etapa de la vida.

Este tipo de psicología La psicología de la música se inicia a principios del siglo XX. Establece dos
enfoques:

Enfoque psicofisiológico. La acción de oír es el resultado de una excitación producida por las ondas sobre
el sistema auditivo, que se transmite por el sistema nervioso al cerebro para dar lugar a una imagen aural.
La actividad sensorial está localizada en la zona bulbar, el mensaje afectivo de la música en el diencéfalo,
donde se encuentran las emociones, y la actividad intelectual en la zona cortical. La música permite el
equilibrio dinámico entre las capacidades de los hemisferios izquierdos y derecho del cerebro.

Enfoque psicobiológico. El desarrollo de las capacidades musicales depende del número de conexiones
neuronales, creadas por la estimulación. Cada individuo debe modelar su Sistema Referencial,
imprescindible para el aprendizaje.

6
Antecedentes y revisión de la bibliografía.

En la actualidad

Según el estudio “The effect of music listening on work performance”, publicado por la investigadora
Teresa Lesuik, de la Universidad de Windsor en la revista “Psychology of Music”, escuchar música en el
trabajo tiene un impacto positivo sobre el rendimiento de los trabajares, si se cumplen determinadas
condiciones.
Cuando el trabajador escucha la música adecuada, la que le gusta, mientras realiza su trabajo, genera una
sustancia llamada dopamina, lo que ayuda a eliminar el estrés y a asociar el trabajo con un valor positivo.
Así, la música puede ayudar a conseguir mejores resultados en el trabajo, aunque no siempre es así.
Según indica mismo estudio, no todos los trabajadores reaccionan igual ante la música, por lo que habrá
personas que no son más productivas en un ambiente en el que suene la música.
Aun así, entre los resultados del estudio se observan correlaciones estadísticamente positivas entre la
cantidad de tiempo en que se escuchaba música y el incremento de los efectos positivos.
Así mismo, también se observa que la edad es un factor determinante en este sentido, siendo los
trabajadores más jóvenes los que más mejoran en su rendimiento con música, y los que más tiempo
escuchan música en el trabajo.
Así, como conclusión, podemos indicar que:

1. Escuchar música en el trabajo está demostrado que puede favorecer la productividad en el rendimiento
de un trabajador.
2. La música ayuda a eliminar el estrés y favorece la concentración individual.

7
En la actualidad
Un estudio en Canadá reveló que en las semanas en que los trabajadores escuchaban música, eran un 20%
más rápidos. De igual manera, una publicación en un banco británico demostró que, al escuchar música
animada, el rendimiento de los trabajadores era un 12.5% superior que cuando no escuchaban música.

Según los expertos, las canciones instrumentales son excelentes para concentrarse. (Entre 15 y 30 minutos
de escucha suelen ser suficientes).

Biológicamente los sonidos melódicos ayudan a motivar la secreción de dopamina en el área de

recompensas del cerebro. Esto se ve reflejado en el buen humor, la predisposición, la autoestima y la
salud.

En la actualidad
¿Burnout?
Por su parte, Eduardo Leal Beltrán, coordinador de la maestría en Psicología Laboral y Organizacional de
la Facultad de Psicología de la UANL, aclara que en México, los trabajadores de empresas de
manufacturas registran el síndrome de Burnout, caracterizado por el desgaste, apatía e insatisfacción
laboral.

En ese caso, si estos trabajadores escuchan música compatible con sus gustos durante sus labores tendrán
un mejor rendimiento y concentración, ya que la música es un recurso que al incorporarse en los sentidos
de alguna manera inhibe favorablemente la tensión.

Al escuchar la música en un volumen óptimo se aíslan los demás ruidos, lo que evita la distracción y
permite la concentración en las tareas diarias.

8
Definiciones:

Música:
Según la rae.
Arte de combinar los sonidos de la voz humana o de los instrumentos, o de unos y otros a la vez, de suerte
que produzcan deleite, conmoviendo la sensibilidad, ya sea alegre, ya tristemente.

Productividad:
Según la rae.
Relación entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra, materiales, energía.

Laboral:
Según la rae.
Perteneciente o relativo al trabajo, en su aspecto económico, jurídico y social.

La psicología de la música:
Es el estudio de la fuerza emocional que ejerce la música en el comportamiento de las personas en
cualquier etapa de la vida.

9
 Diseño Experimental.

1. Tipo, alcance de investigación.

2. Tipo de investigación: cualitativa.
3. Alcance de la investigación: correlacional.

2. Tipo de diseño:
Diseño con medición previa y posterior y grupo control

3. Diseño de la investigación:
1. Se les pedirá a los participantes que hagan una lista con las diferentes canciones o pistas de
música que escucharan.
2. Luego se les explicara que pueden escuchar esta lista de música en su tiempo de trabajo
3. Luego se tomara la cantidad total de llamadas que recibió y cuales fueron la calificaciones.
4. Luego estos datos se organizaran y se dividirán por la cantidad de tiempo del que dispusieron los
participantes.
5. Se comparan los resultados del grupo A (experimental) y el grupo B (control)

4. Unidad de análisis:
Empresas de atención al cliente.

5. Población:
Empresa Contact Center Dominicana.

6. Muestra:
No probabilística.

Sujetos voluntarios y de características homogéneas:

Empleados del área de atención al cliente de la empresa contact center dominicana cuyas edades van de
20 a 40 años de edad.

10
 Fuentes y Técnicas.

1. Fuente de informacion primaria.

1. Hechos-observar los resultados de los trabajadores de la empresa.

2. Técnica Para la recolección de datos.

1. Análisis de hechos.

3. Instrumentos.
1. (Aht) average handling time.

2. (Qa) quality assurance jobs.

3. # de citas hechas
4. Calls Made (# de llamadas)

4. Para el Análisis de Datos.

1. Excel-

5. Procedimiento para la recolección de datos.

Se observara la cantidad de llamadas y sus puntuaciones que luego se escribirán en una nota.

6. Procesamiento.
1. Se ordenaran los datos.
2. Se clasificaran los datos por su estilo.
3. Se analizaran los resultados de los datos arrojados.

11
 Validez del instrumento, confiabilidad.

Para medir la productividad en el call center se usaran 2 instrumentos ya

estandarizados para medir la calidad de trabajo.

1. Primer instrumento.
Tiempo medio de mango (HTA)- Average handle time (AHT).
2. Acrónimo: AHT.
3.Definición : La cantidad total de tiempo de trabajo relacionados con el ajuste, incluyendo el tiempo
medio de conversación (ATT) y media después de la hora de tarea de llamada (ACW), dividido por el
número de llamadas atendidas.
4. Aplicación: HTA es la cantidad media total de tiempo que un RSE pasa hablando y en la obra llamada
mensa Métricas: Tiempo medio de mango.
5.Definición : La cantidad total de tiempo de trabajo relacionados con el ajuste, incluyendo el tiempo
medio de conversación (ATT) y media después de la hora de tarea de llamada (ACW), dividido por el
número de llamadas atendidas.

2. Segundo instrumento.
2.1. (Qa) quality assurance jobs.
El término "garantía de calidad" se usa indistintamente para referirse a la manera de garantizar la calidad
de un servicio o producto.
Aseguramiento: El acto de dar la confianza, el estado de ser cierta, o el acto de hacer cierta que da el
cliente.

12
 Cronograma de actividades.

INICIO- 7
RECOLECCION DE
NOVIEMBR FINALIZA-14 DNOVIEMBRE
DATOS
E

INICIO- 15
NOVIEMBR ANALISIS DE DATOS FINALIZA-23 DNOVIEMBRE
E

INICIO- 24
EXPOSICION DE LOS
NOVIEMBR FINALIZA-24 DNOVIEMBRE
DATOS
E

13
 Tabla de datos recolectados.

Reporte Rendimiento Laboral Por Agente una semana atrás.

1. GURPO EXPERIMENTAL-UNA SEMANA ANTES.

Xsemana antes. AHT QA Appointments Calls Made
(Tiempo (Evaluacion de Made (# de citas) (# de
average en calidad de llamadas)
llamda) llamada)
GERALDO 6.5 99% 47 80
RUTH 6.8 97% 40 80
ANGELICA 5.5 95% 30 80
JOSE 7.2 93% 26 65

1. GURPO EXPERIMENTAL-(CON ESTIMULACION MUSICAL)

Grupo AHT QA (Evaluación Appointments Calls Made

experimental. (Tiempo de calidad de Made (# de citas) (# de
promedio llamada) llamadas)
en llamada)
GERALDO 6 99% 52 80
RUTH 7 99% 40 85
ANGELICA 5 97% 35 80
JOSE 7 95% 30 60

14
Reporte Rendimiento Laboral Por Agente.

2. GURPO CONTROL-(UNA SEMANA ANTES)

AHT QA Appointments Calls Made
Group control. (Tiempo (Evaluación de Made (# de citas) (# de
promedio en calidad de llamadas)
llamada) llamada)
SAUL 8 92% 33 65
RUTH 8 85% 33 60
ANGELICA 6 70% 30 80

2. GURPO CONTROL-(SIN ESTIMULACION MUSICAL)

AHT QA
Grupo control (Tiempo (Evaluación de Calls Made
promedio en calidad de Appointments (# de
llamada) llamada) Made (# de citas) llamadas)
SAUL 8 90% 35 65
ANDRES 8 85% 33 60
JULIO 6 70% 30 80

15
 DIFERENCIA ANTES Y DESPUES DEL ESTIMULO MUSICAL
EN EL GRUPO CONTROL

TABLA COMPARATIVA #1.

GRAFICA COMPARATIVA ANTES Y DESPUES DEL EXPERIMENTO CON GRUPO EXPERIMENTAL Y GRUPO CONTROL.
AHT (Tiempo average en llamda)antes AHT (Tiempo average en llamda)despues

7.5

7.5
7.3

7.3
7.2
6.8
6.5

6.5
6.03

6
5.5

5.5

4.5

G ERAL D O. E R UTH .E ANGEL I C A. E J OSE. E SAUL .C ANDR ES.C J UL IO.C

En el grafico número uno podemos observar como el tiempo que pasaron haciendo llamadas los
participantes del grupo experimental disminuyo mientras que el tiempo que pasaron los participantes del
grupo control fue exactamente el mismo.

TABLA COMPARATIVA#2.

GRAFICA COMPARATIVA DE ANTES Y DESPUES DEL EXPERIMENTO CON GRUPO EXPERIMENTAL Y GRUPO CONTROL.
QA (Evaluacion de calidad de llamada) antes QA (Evaluacion de calidad de llamada)despues
99%

99%

99%
97%

97%
95%

95%
93%

92%

90%

85%

85%

70%

70%

G ERAL D O.E RUTH. E ANGEL IC A. E J OSE. E SAUL .C ANDR ES.C J UL I O.C

En el grafico número dos podemos observar que 3 participantes de los del grupo experimental
recibieron mejores calificaciones mientras que antes del experimento y el cuarto solo mantuvo
las mismas calificaciones. En el segundo grupo el grupo control dos de los participantes se
mantuvieron estables mientras que uno disminuyo en la calificación otorgada.

16
TABLA COMPARATIVA#3

GRAFICA COMPARATIVA DE ANTS Y DESPUES DEL EXPERIMENTOCON GRUPO EXPERIMENTAL Y GRUPO CONTROL.
Appointments Made (# de citas)antes. Appointments Made (# de citas)despues.

52
47

40

40

35

35
33

33

33
30

30

30

30
26
G ERAL D O.E R UTH .E ANG EL ICA.E J OSE.E SAUL .C AND RES.C J UL IO.C

En el grafico número tres podemos observar como el número de citas hechas por el grupo experimental
aumento y en uno de los casos se mantuvo estable mientras que en el grupo control se mantuvo estable en
la mayoría de los casos y en uno de los casos disminuyo.

TABLA COMPARATIVA #4.

GRAFICA COMPARATIVA ANTES Y DESPUES DEL EXPERIMENTO NUMERO DE LLAMADAS HECHAS CON GRUPO EXPERIMENTAL Y GRUPO CONTROL.
Calls Made (# de llamadas)antes. Calls Made (# de llamadas)despues.
5
8
0

0
0

0
8

8
5

5
5
6

6
0

0
6

GERALDO.E RUTH.E ANGELICA.E JOSE.E SAUL.C ANDRES.C JULIO.C

En la gráfica número cuatro podemos observar como el número de llamadas hechas se mantuvo estable en
la mitad del grupo, en otro aumento y en el último caso disminuyo mientras que en el grupo experimental
se mantuvo estable.

17
 GRAFICOS DE RENDIMIENTO DE LOS GRUPOS
EXPERIEMENTAL Y CONTROL DESPUES DE LA PRUEBA.

GRAFICO#1.

ATH-TIEMPO PROMEDIO DE DURACION DE LLAMADA.

42.86% GRUPO CONTROL

GRUPO EXPERIMENTAL
57.14%

GRAFICO#2.

QA(EVALUACION DE CALIDAD DE LLAMADA) CON RESPECTO AL 90% DE CALIFICACION.

20.00%

GRUPO CONTROL
GRUPO EXPERIMENTAL

80.00%

18
GRAFICO #3.

AM-NUMERO DE CITAS HECHAS.

38.43% GRUPO CONTROL

GRUPO EXPERIMENTAL
61.57%

GRAFICO#4.

PORCENTAJE# DE LLAMADAS.

42.45% GRUPO CONTROL

GRUPO EXPERIMENTAL
57.55%

19
 TIPO DE MUSCIA Y HORAS ESCUCHADAS POR LOS
PARTICIPANTES DEL GRUPO EXPERIMENTAL.
1. GERALDO.

1. REGETTON.
2. SALSA.
3. BALADAS.

1.2. TIEMPO.

5.6 HORAS.

2. RUTH.

1. HIP-HOP.
2. POP.
3. DEMBOW.

2.1. TIEMPO.

3-4 HORAS.

3. ANGELICA.

1. COUNTRY.
2. BALADAS.
3. INDIE.

3.1. TIEMPO.
4-5 HORAS.

4. JOSE.

1. HIP-HOP.
2. ROCK.
3. R&B.
4.1. TIEMPO.

4-6 HORAS.

20
 ANALISIS DE DATOS DESPUES DEL EXPERIMENTO.

AHT-tiempo promedio en llamada.

En esta primera sección donde se comparó a los grupos control y grupo experimental con respecto a que
grupo estuvo más tiempo al teléfono, el grupo control estuvo 57% del tiempo en el teléfono y mientras
que el grupo experimental estuvo 43% restante.

QA -Evaluación de calidad de llamada.

En la segunda sección se midió que más grupo obtuvo más calificaciones después del 90% en adelante en
la cual el grupo control obtuvo el 20% de las calificaciones del 90% mientras que el grupo experimental
obtuvo el 80% de las calificaciones de 90% en adelante.

Appointments Made (# de citas).

En la tercera etapa se mostró que grupo obtuvo el mayor porcentaje de citas en las que el grupo control
obtuvo el 38% de las citas mientras que el 62% le pertenece al grupo experimental.

Porcentaje de llamadas.
En la cuarta y final etapa se medió el a que grupo pertenecía la mayor cantidad de llamadas en los que el
58% de las llamadas que se hicieron le pertenece al grupo experimental mientras que el 42% restante le
pertenece al grupo control.

21
 CONCLUSION.

Los resultados mostraron que el grupo experimental ósea el que estuvo expuesto a la música fue más
productivo que el grupo control en el que no se presentaron muchas variaciones y tendía mas a disminuir
la productividad, los participantes escuchaban música movida en su mayoría lo que ofrece más
motivación en tareas que suelen ser repetitivas y requieren la resistencia pues la música como un
elemento que evoca un sentimiento en la persona puede ayudarle a resistir más el estrés del día a día y por
tanto mantener con la mente más clara aunque.
Aunque hay varios estilos de música todos transmiten un número reducido de emociones y sus tantas
combinaciones y por esto hay que saber utilizar esta gran herramienta motivacional que viene
acompañando al hombre desde tiempos inmemoriales.
Por lo tanto podemos decir:

HIPOTESIS ACTUAL COMPROBADA.

22
 Recomendaciones.

1. Si eres una persona que realiza trabajos que requieran mucha motivación y resistencia,
en las que las tareas son repetitivas y no varían en nada puedes optar por escuchar:

1. Rap,hip-hop, pop.

2. Si tu tarea requiere de quietud y te exige ser creativo puedes escuchar lo que más te
guste aunque es aconsejable escuchar:

2.1. La música del barroco y clásica, jazz, smooth jazz y música ambiental.

23
 Bibliografía.

1. Historia de la psicología de la música

https://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_de_la_m
%C3%BAsica#Desde_la_antig.C3.BCedad_hasta_el_siglo_XIX

2. Definición de laboral según la rae

http://dle.rae.es/?id=MjCLr7W

3. definición de productividad según la rae.

http://dle.rae.es/?id=UH8mXZv

4. definición de música según la rae.

http://dle.rae.es/?id=Q9MHl5m

5. estudio original utilizado para la teoría.

http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.86.1131&rep=rep1&type=pdf

6. definición del instrumento AHT.

http://searchcrm.techtarget.com/guide/Average-handle-time-AHT

7. definición del instrumento QA.

http://asq.org/learn-about-quality/quality-assurance-quality-control/overview/overview.html

8. estudio Eduardo Leal Beltrán

http://bienestar.salud180.com/salud-dia-dia/escuchar-musica-te-hace-mas-productivo

9. estudio de Canadá
http://tutupash.com/articulo/escuchar-musica-aumenta-la-productividad-en-el-trabajo/

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