Estimados compañeros y profesor, en respuesta y argumento al foro de la semana N° 3, puedo decir lo

siguiente:

1.- Señale en no más de 3 líneas una experiencia reciente de alguna compra de un producto o servicio el
cual, para usted, no ha cumplido la expectativa de calidad que esperaba. De ello, se le pide que debata con
sus compañeros lo siguiente:

Hace un tiempo realicé compras a shien por internet, el hecho de comprar en las páginas de las tiendas es
un riesgo que no cualquier consumidor está dispuesto a correr ya que existe la probabilidad de que esta no
cumpla con las exigencias que el cliente espera, ya sea color, textura, talla, material, etc.

En una de mis compras me percate que el bikini que había pedido no cumplía con la talla y a su vez este
venía con un defecto en la costura sabiendo que había revisado las medidas en la página, el mayor problema
de esto es que el producto demoro 30 dia en llegar y devolverlo será un gran problema, el impacto que
ocasiono fue que tuve que comprar el producto otra vez, pero no por internet sino en una tienda en física.

Explique cómo algunos de los conceptos relacionados a los procesos no se ven reflejados.

Según mi criterio, creo que el problema se origina en el momento del despacho de la fábrica ya que el
producto no tuvo un buen control de calidad y a su vez no se realizó un inspección al instante de fabricarlo,
quizás dejando más de una pieza con defectos en las costuras por lo que puedo crees que este tuvo una
mala inspeccionados por parte de la empresa, velando solo por la fabricación de sus productos.

Indique qué herramienta usted considera que es útil para corregir el problema experimentado.

La mejor herramienta para este problema será la HERRAMIENTAS DE CONTROL ESTADÍSTICO ya que nos
permite obtener un control estadístico de los procesos según las técnicas graficas la cuales nos deja
encontrar soluciones a problemas enfocados en la calidad de productos y
servicios, diagrama analiza de forma organizada cualquier problema existente, dando soluciones concretas
con ella podeos conseguir lo siguiente:

 Detectar problemas.
 Delimitar el área problemática.
 Estimar los factores que están provocando el problema.
 Prevenir errores debido a omisión, rapidez o descuido.
 Confirmar los efectos de mejora.
Estimados compañeros y profesor, en respuesta y argumento al foro de la semana N° 3, puedo decir lo
siguiente:

Definir y determinar de forma clara el objeto del problema a resolver, es decir, la causa de la falta de calidad
en el proceso.

· Identificar los factores más relevantes. Se identifican como parte de las 6m y son los principales en la
descripción graficada de la “espina de pez”.

· Determinar y analizar de forma ordenada y estructurada las causas. Básicamente aquí se analiza las causas,
las causas de las causas y sus sub-causas si las tuviera. Una de las formas más adecuadas de hacerlo en el
equipo de trabajo es la técnica de brainstorming, que es la técnica comúnmente llamada “lluvia de ideas”.

· Finalizado el análisis, se necesita verificar a través de una reflexión profunda si efectivamente se evaluaron
todas las causas necesarias para despejar efectivamente la causa basal del problema.

· Toma de datos acerca de las distintas causas: por medio de esta identificación se valora la incidencia en la
identificación global de los efectos, permitiendo entregar conclusiones y soluciones para dichos efectos.

Estimados compañeros junto con saludar me dirijo a ustedes, para comentarle que he leído la temática de
sus problemas y se repite el patrón de que estas no cumplen con el control de calidad que la empresa
ofrece, tambien me he percatado que la mayoría de ustedes utilizarían la herramienta de Causa y Efecto
“espina de pez o Ishikawa” la cual permite determinar donde resulta afectada la calidad, detectando el
problema de raíz esto es a través de la agrupación de causas, que se denominan las 6m: mano de obras,
materiales, métodos medio ambiente, mantenimiento y maquinarias.

Creo que esta herramienta es muy válida ya que obteniendo una información clara podemos identificar de
donde surge el problema, ya sea de la fábrica que creo el producto, la tienda que vende el producto, o la
empresa que despacho el producto (ya que muchas veces la cadena se rompe por ende el producto no
cumple con la cálida).

Y a su vez quiero resalta la herramienta de control estadístico la cual nos permite obtener soluciones a
problemas enfocados en la calidad de productos y servicios, organizadando cualquier problema existente,
dando soluciones concretas, el cual a su vez buscan la mejora continua.