ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3
II. DESARROLLO TEÓRICO ............................................................................................... 4
2.1. INVESTIGACION DEL MERCADO. ....................................................................... 4
2.1.1. GENERALIDADES ............................................................................................ 4
A.- Investigación ...................................................................................................... 4
B.- Mercado .................................................................................................................... 4
2.1.2. CONCEPTO ¿QUÉ ES UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO? .......... 4
2.1.3. OBJETIVOS ........................................................................................................ 4
2.1.3.1 OBJETIVO SOCIAL................................................................................... 4
2.1.3.2 OBJETIVO ECONÓMICO ............................................................................... 5
2.1.3.3. OBJETIVO ADMINISTRATIVO ............................................................... 5
2.1.4. BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................ 5
2.1.5. MOTIVOS QUE HACEN NECESARIA LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS ....................................................................................................................... 6
2.1.6. TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO ............................................... 6
2.1.6.1 Investigación exploratoria o cualitativa ............................................. 6
2.1.6.2 Investigación concluyente o cuantitativa .......................................... 6
2.1.6.3 La investigación de antecedentes: ...................................................... 7
2.1.6.4 La investigación motivacional .............................................................. 7
2.1.6.5 La investigación experimental .............................................................. 7
a) La investigación exploratoria ....................................................................... 8
b) La investigación concluyente . ..................................................................... 8
c) El monitoreo del desempeño ....................................................................... 8
2.1.6.6 Investigación aplicada ............................................................................ 9
a) Investigación programática ........................................................................... 9
b) Investigación selectiva ................................................................................... 9
c) Investigación de evaluación .......................................................................... 9
2.1.6.7 Investigación básica o pura................................................................. 10
2.1.7. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ............................ 10
2.1.7.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE MARKETING Y OBJETIVOS
DE LA INVESTIGACIÓN. ........................................................................................... 10
2.1.7.2 ELECCIÓN Y DISEÑO DE UN MÉTODO DE INVESTIGACIÓN. .... 10
2.1.7.3 RECOLECCIÓN DE DATOS.................................................................. 10
2.1.7.3.1 ANÁLISIS DE DATOS. ........................................................................ 11
2.1.7.3.2 PRESENTACIÓN DE DATOS. ........................................................... 11

1
 2.1.8 TIPOS DE PREGUNTAS EN UNA ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS. .................................................................................................................... 11
2.1.8.1 SEGÚN LA CONTESTACIÓN QUE ADMITAN: ................................. 11
a) Abiertas ............................................................................................................. 11
b) Cerradas. .......................................................................................................... 11
c) Categorizadas.................................................................................................. 11
 De respuesta espontánea ........................................................................ 11
 De respuesta sugerida .............................................................................. 11
 De valoración............................................................................................... 12
2.1.9 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ................... 12
2.2 TEORIA CONSUMIDOR ......................................................................................... 12
2.2.1. GENERALIDADES .......................................................................................... 12
 CONSUMIDOR: .................................................................................................... 12
2.2.2. CONCEPTO ¿QUÉ ES LA TEORIA DEL CONSUMIDOR? ..................... 13
2.2.3. TEORÍAS ........................................................................................................... 13
2.2.3.1. LA TEORÍA NEOCLÁSICA DEL CONSUMIDOR .............................. 13
2.2.3.1.1. ENFOQUES ALTERNATIVOS A LA TEORÍA NEOCLÁSICA DEL
CONSUMIDOR ............................................................................................................. 14
a) El productor puede tener un papel activo en la generación de
necesidades ............................................................................................................. 14
b) Las preferencias de una sociedad ............................................................ 14
2.2.3.2. LA TEORÍA POSTKEYNESIANA DEL CONSUMIDOR ................... 15
2.2.3.2.1. PIRÁMIDE DE MASLOW. .................................................................. 17
2.2.4. PRECURSORES DE LA TEORÍA DEL CONSUMIDOR ........................... 19
III. CONCLUSIONES............................................................................................................. 20

2
 I. INTRODUCCIÓN

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes

actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y
preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social, educación y
ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a
un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la
satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

la teoría del consumidor son estudios basados en la distribución del tiempo de

las personas, tiene como objetivo principal mostrar cómo
la microeconomía puede ser aplicada a situaciones que los consumidores
enfrentan cotidianamente.

3
II. DESARROLLO TEÓRICO.
2.1. INVESTIGACION DEL MERCADO.

2.1.1. GENERALIDADES
A.- Investigación :
Consiste en llevar a cabo distintas diligencias para
descubrir algo. El concepto también permite nombrar a
la búsqueda de conocimientos y a la ejecución de
actividades intelectuales y experimentales para
aumentar la información sobre una cierta materia.

B.- Mercado :
Es el ambiente social que posibilita el intercambio de
bienes y servicios. Se trata de una institución donde los
vendedores y los compradores establecen un vínculo
comercial para efectuar intercambios, transacciones y
acuerdos.

2.1.2. CONCEPTO ¿QUÉ ES UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO?

La investigación de mercado es una técnica que permite seleccionar
datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para,
posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al
comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de
decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.
La Investigación de Mercados es un proceso sistemático de
recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la
dirección de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para
establecer así una correcta política de mercado.

2.1.3. OBJETIVOS
2.1.3.1 OBJETIVO SOCIAL:
Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien
o servicio pedido, es decir, que el producto o servicio cumpla
con los deseos exigidos cuando sea utilizado.

4
 2.1.3.2. OBJETIVO ECONÓMICO:
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda
tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado
o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con
mayor certeza las acciones que se deben tomar.

2.1.3.3. OBJETIVO ADMINISTRATIVO:

Ayudar al crecimiento de su negocio, mediante la adecuada
planeación, organización, control de los bienes y áreas que lo
conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en
el tiempo oportuno.

2.1.4. BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

 Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas,
que favorezcan el crecimiento de las empresas.
 Proporciona información real y expresada en términos más precisos,
que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que
se presentan en los negocios.
 Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el
caso de vender o introducir un nuevo producto.
 Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o
venderse, con base en las necesidades manifestadas por los
consumidores, durante la investigación.
 Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo
que el mercado está demandando.
 Define las características del cliente al que satisface o pretende
satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de
compra, nivel de ingreso, etcétera.
 Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los
clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a
ellos y no quede fuera del mercado.

5
2.1.5. MOTIVOS QUE HACEN NECESARIA LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
 Conocer al Consumidor. Para adaptar el plan de mercadotecnia a
las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones del
consumidor.
 Disminuir los Peligros. Su objetivo final es dar la información
necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia
posible. La investigación de mercados predice el futuro, mediante un
análisis del pasado.
 Informar y Analizar la Información. Es una fuente de información,
recoge hechos e intenta deducir de ellos las consecuencias futuras
probables a fin de valorar las ventajas e inconvenientes de las
alternativas de acción.

2.1.6. TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Los métodos a aplicar para investigar el mercado varían en función de
los propósitos y circunstancias de cada caso en particular. Las más
conocidas son los siguientes:

2.1.6.1 Investigación exploratoria o cualitativa:

Es la que se ejecutaen el comienzo, desde el momento en el
que se tomaran las primeras decisiones empresariales, por lo
cual tratará de llevarse a cabo en poco tiempo y con bajos
gastos. Se busca obtener información acerca de los
consumidores, sus gustos, elecciones, preferencias también
se evalúa la situación económica según el tipo de sector de la
sociedad al que quiera captar. Puede obtenerse a través
de encuestas y tests que son los más recurrentes para este
tipo de investigación.

2.1.6.2 Investigación concluyente o cuantitativa:

Es más exacta que la anterior ya que se ejecuta encuestas a
grandes grupos de obteniendo así estadísticas numéricas y
de esa forma conseguir una conclusión más auténtica y

6
puntual para que la empresa pueda decidir cómo actuará y
fijar un objetivo acorde al desenlace que obtuvo. Lo
conseguimos por medio de estadísticas (como ya se dijo),
encuestas a grupos o individuales, telefónicas, por e-mail, en
la vía pública, anónimas y otros.

2.1.6.3 La investigación de antecedentes:

Es la que ocurre a los denominados datos secundarios que
consisten en informaciones y estadísticas que existen en
algún sitio (cámaras, empresas, bases de datos, etc.) y que
pueden ser utilizadas para tomar conocimiento del fenómeno
comercial en cuestión. Aunque su costo es reducido, la
información que es posible obtener por esta vía es muy
general y sirve solo como una primera aproximación al tema.
De todos modos, es importante que el investigador cuide que
la misma resulte confiable, actualizada y pertinente a los fines
perseguidos.

2.1.6.4 La investigación motivacional:

Consiste en sesiones de grupos limitados de personas que
son conducidas por un psicólogo especializado en
indagaciones de tipo comercial. Este trabaja en base a una
guía de pautas, diseñada para orientarlo acerca de los
aspectos a investigar. La información que es posible
conseguir de esta manera es de mucha mayor profundidad
que en los métodos anteriores. Tanto la motivacional como la
cualitativa se suelen combinar con la a efectos de conferirle el
estudio validez estadística.

2.1.6.5 La investigación experimental:

Implica efectuar un experimento con los consumidores a
efectos de apreciar su concordancia ante una determinada
acción comercial.

7
Las investigaciones de mercado también pueden ser
categorizadas en función de la fase del proceso de
comercialización en la que sea recabada la información.
Desde este punto de vista cabe identificar tres tipos:

a) La investigación exploratoria es apropiada en las

etapas iniciales del proceso. Está diseñada para
obtener una noción preliminar de la situación con costo
y tiempo mínimos. El diseño de la investigación se
caracteriza por su flexibilidad para ser sensible a lo
inesperado y para descubrir otros puntos de vista no
reconocidos previamente. Se emplean enfoques
amplios y versátiles. Estos incluyen fuentes
secundarias de informaciones, observación entrevistas
con expertos, entrevistas de grupos con personas
especializadas y casos.

b) La investigación concluyente suministra información

que ayuda a los gerentes a evaluar y seleccionar un
curso de acción. Su diseño se caracteriza por centrase
en procedimientos formales. Esto incluye objetivos de
investigación y necesidades de información claramente
definidos. Generalmente se redacta un cuestionario
detallado junto con plan formal de muestreo La
información a recolectar estará relacionadas con las
alternativas en evaluación. Los posibles planeamientos
de investigación incluyen encuestas experimentos,
observaciones y simulaciones.

c) El monitoreo del desempeño es un elemento

esencial para controlar programas de marketing de
acuerdo con los planes trazados. La desviación del
plan puede resultar de una ejecución inadecuada del

8
 programa y/o cambios no anticipados de los factores
del contexto.
El monitoreo efectivo del desempeño incluye las
variables de la mezcla de marketing y las
correspondientes al contexto, junto con las medidas de
desempeño tradicionales, tales como: ventas,
participación de mercado, utilidades y retorno de la
inversión.
Los distintos tipos de investigación de mercado pueden
ser efectuados por equipos de trabajo de la empresa,
pero en la mayoría de los casos confiados a firmas
especializadas.

2.1.6.6 Investigación aplicada:

Está orientada a un problema pragmático específico, la mejor
comprensión del mercado, la determinación de por qué falló una
estrategia o una táctica, o la reducción de la incertidumbre en la
toma de decisiones de la gerencia. Se puede clasificar en tres
amplias categorías:

a) Investigación programática: se hace para desarrollar

opciones de marketing por medio de la segmentación del
mercado, de análisis de oportunidades del mercado o de
estudios de la actitud del consumidor y la utilización del
producto.

b) Investigación selectiva: se utiliza para poner a prueba

alternativas de decisión.

c) Investigación de evaluación: se hace para evaluar el

desempeño del programa; incluye el seguimiento de la
recordación de la publicidad, hacer estudios de la imagen
organizacional y examinar las actitudes de los clientes
acerca de la calidad del servicio de una empresa.

9
 2.1.6.7 Investigación básica o pura. Una investigación
orientada a ampliar las fronteras del conocimiento, más
que a resolver un problema pragmático específico. La
investigación básica se hace para validar una teoría
existente o aprender más acerca de un concepto o un
fenómeno.

2.1.7. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El estudio de mercado está compuesto por cinco etapas:

2.1.7.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE

MARKETING Y OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN.
Dos preguntas clave permiten definir correctamente el
problema de marketing, ¿para qué se pide la información?
y ¿se cuenta ya con la información?

2.1.7.2 ELECCIÓN Y DISEÑO DE UN

MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.
Existen tres métodos: la encuesta, la observación y el
experimento. La investigación por encuesta emplea
cuestionarios y puede ser personal o grupal. La
investigación por observación consiste en observar cómo
actúan los individuos pero no se interactúa directamente
con ellos. En la investigación experimental el investigador
cambia una o más variables y observa los efectos que
estos cambios producen en otra variable.

2.1.7.3 RECOLECCIÓN DE DATOS.

Se utilizan dos tipos de datos, los primarios, que son
reunidos directamente de la fuente original, y los
secundarios, que fueron agrupados para otro proyecto y/o
que puede provenir de varias fuentes como entidades

10
 gubernamentales o investigadores académicos por
ejemplo.

2.1.7.3.1 ANÁLISIS DE DATOS.

Se interpretan todos los datos obtenidos para obtener
conclusiones.

2.1.7.3.2 PRESENTACIÓN DE DATOS.

Las conclusiones y sugerencias se presentan a los
tomadores de decisiones.

2.1.8 TIPOS DE PREGUNTAS EN UNA ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS.

2.1.8.1 SEGÚN LA CONTESTACIÓN QUE

ADMITAN:
a) Abiertas (preguntas que sólo formulan las pregunta,
sin establecer categorías de respuesta) Se deben
utilizar muy poco en las encuestas porque después de
la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.

b) Cerradas: Dicotónicas (establecen sólo 2 alternativas

de respuesta, “Si o No” y a veces Ns/Nc) Se deben
utilizar sólo para temas muy bien definidos que admiten
estas 2 alternativas como respuesta.

c) Categorizadas (además de la pregunta, establecen las

categorías de respuesta): a su vez se subdividen en:
 De respuesta espontánea: el encuestador no
debe leerle la respuesta al encuestado.
 De respuesta sugerida: el entrevistador lee las
preguntas al encuestado.

11
  De valoración: el entrevistador lee una escala de
intensidad creciente o decreciente de categorías
de respuesta.

2.1.9 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La Investigación de Mercados surge como un instrumento de
salvación para muchos directores y personas encargadas de lograr el
buen funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan
los problemas; con base en la investigación de mercados se van a
gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o
fines deseados.
Es fundamental conocer esta técnica auxiliar de mercadotecnia, así
como su procedimiento y adecuada aplicación, sobre todo en
organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigación se puede
aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de información
que permite tomar decisiones sobre bases reales.

2.2 TEORIA CONSUMIDOR

2.2.1. GENERALIDADES
 CONSUMIDOR:
En economía, un consumidor es una persona u
organización que demanda bienes o servicios
proporcionados por el productor o el proveedor de
bienes o servicios. Es decir es un agente económico con
una serie de necesidades y deseos, que cuenta con una
renta disponible con la que puede satisfacer esas
necesidades y deseos a través de los mecanismos de
mercado.

Puede definirse a los consumidores como “Personas

físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan
como destinatarios finales, de bienes muebles o
inmuebles, productos, servicios, actividades o

12
 funciones, sea cual sea la naturaleza —pública o
privada, individual o colectiva— de aquellos que los
producen, facilitan, suministran o expiden”.

2.2.2. CONCEPTO ¿QUÉ ES LA TEORIA DEL CONSUMIDOR?

La teoría del consumidor es un campo de la microeconomía,
que estudia el comportamiento de un agente económico en
su carácter de consumidor de bienes y de servicios
encaminado a la obtención de la curva de demanda
del consumidor para los distintos bienes, llegando al
concepto de utilidad marginal.

2.2.3. TEORÍAS:
2.2.3.1. LA TEORÍA NEOCLÁSICA DEL CONSUMIDOR
Es la más extendida. La teoría neoclásica del
consumidor se basa en:

 Las preferencias
 La restricción presupuestaria

Considera que el individuo interactúa en el mercado

para aumentar su bienestar, escogiendo alternativas
de consumo teniendo en cuenta sus preferencias, que
son externas a la teoría, es decir, se consideran como
dadas.
La utilidad es un concepto subjetivo que se refiere a
una medida de la satisfacción que una persona obtiene
al consumir un bien o servicio.
Una premisa de la teoría neoclásica del consumidor es
el concepto de utilidad marginal decreciente: a medida
que aumenta el consumo de un bien, la utilidad
otorgada por el consumo de cada bien adicional va
disminuyendo.

13
2.2.3.1.1. ENFOQUES ALTERNATIVOS A LA
TEORÍA NEOCLÁSICA DEL
CONSUMIDOR
Sin entrar en una discusión sobre la
prevalencia de la teoría neoclásica en la
enseñanza universitaria, vale la pena
mencionar que existen teorías que pueden
complementar a la teoría neoclásica o bien
que contradicen a la misma.
Algunos planteamientos de teorías
alternativas son los siguientes:

a) El productor puede tener un papel

activo en la generación de
necesidades, ya sea mediante la
publicidad u otros medios. Esta
hipótesis se contrapone al supuesto
de soberanía del
consumidor contenido en la teoría
neoclásica del consumidor, ya que
las grandes empresas tendrían
capacidad para influir en la demanda.

b) Las preferencias de una

sociedad no podrían deducirse
correctamente a partir de los
supuestos neoclásicos,
principalmente racionalidad
individual, soberanía del consumidor
y comportamiento maximizado de
utilidad; porque a nivel social, existen
otros comportamientos que van en
contra de esos supuestos. En este
punto cabe recordar que, quienes

14
 defienden a las teorías neoclásicas
no pretender que los supuestos
recién mencionados sean
considerados reales, sino que indican
que su teoría tiene un gran poder
explicativo o capacidad predictiva, y
gracias al uso de esos supuestos,
logra una consistencia lógica y la
utilización del método deductivo.
Milton Friedman (Friedman, Milton
1953, “Essays in Positive
Economics”), señaló que los
supuestos son sólo útiles como
instrumentos para formular
conclusiones que puedan ser
validadas empíricamente. Las teorías
no se deben juzgar por sus
supuestos, sino por la validación
empírica.

2.2.3.2. LA TEORÍA POSTKEYNESIANA DEL CONSUMIDOR

La teoría del consumidor postkeynesiana difiere
abruptamente de la anterior al admitir que las
preferencias tienen una estructura lexicográfica
incompatible con la existencia de una función de
utilidad escalar. Así el consumidor dividiría los bienes
entre categorías y pre asignaría una parte de la renta a
cada categoría distribuyendo entre los bienes de cada
categoría posteriormente el presupuesto. Existe una
cierta evidencia empírica de que los consumidores
gastan su dinero de esta manera. Las ideas básicas
proceden de Nicholas Georgescu-Roegen y Herbert
Simon de la escuela behaviorista. Los principios
básicos son:

15
Racionalidad procedimiental (Herbert Simon). El
consumidor se regiría por reglas o hábitos no
compensadores.

Se ha comprobado empíricamente que la gran mayoría

de decisiones de los consumidores son espontáneas y
se basan en rutinas o procedimientos que no atiende a
más de uno o dos criterios. Los consumidores no
examinan sistemáticamente todas las opciones
posibles, salvo para ciertos bienes. Los procedimientos
dependen mucho más de la costumbre previa que del
análisis racional de todas las posibilidades. Ese medio
para decidir, llamado racionalidad procedimental,
proporciona un medio rápido y sencillo de tomar
decisiones, un procedimiento de optimización riguroso
entre todas las posibilidades podría ser inadecuado.
Por tanto, podemos decir, que un consumidor con
información limitada y conocimientos limitados está
siendo racional al escoger métodos procedimentales
de elección, pero este tipo de racionalidad no es la
racionalidad optimizadora que presupone la teoría
neoclásica.
Saciedad (Georgescu-Roegen). Más allá de un umbral
finito la necesidad queda satisfecha y consumir más
unidades no aumenta la satisfacción o "utilidad".
Eso implica matemáticamente que a partir e cierto valor
finito de la cantidad consumida la derivada de la utilidad
marginal se anula idénticamente. Las consecuencias
de este principio han sido analizadas por Georgescu-
Roegen.
Separación (Lancaster). El consumidor divide los
bienes y necesidades en diversas categorías,
débilmente relacionadas (medidas a partir de las
elasticidades-precio cruzadas).

16
De acuerdo con este principio introducido por
Lancaster, el consumidor subdivide sus elecciones y
necesidades en diversas categorías, débilmente
relacionadas unas con otras.
Eso implica que los cambios en los índices de precios
de un tipo de productos asociados a una determinadas
necesidades, no afecta prácticamente a las cantidades
consumidas de otras categorías, ya que las categorías
son básicamente independientes. Así difícilmente una
cantidad insuficiente de alimento puede ser
compensada por una mayor cantidad de oferta cultural,
dado que probablemente el alimento y el deseo de ocio
pertenecen a categorías diferentes de deseos y
necesidades.
Este principio postkeynesiano contrasta con las
hipótesis típicas de la teoría neoclásica donde
cualquier disminuición en la cantidad proveída para
una necesidad puede ser compensada por una
cantidad superior de otro producto.
Subordinación (Georgescu-Roegen). Las necesidades
están jerarquizadas y subordinadas unas a otras.

2.2.3.2.1. PIRÁMIDE DE MASLOW.

Las necesidades son a menudo
jerarquizadas, subordinadas unas a
otras. Este principio se asocia a menudo
a la pirámide de necesidades de
Abraham Maslow. Según el principio de
subordinación la distribución del
presupuesto no consiste en maximizar
una utilidad entre bienes disponibles,
sino que los bienes situados en un nivel
jerárquico no son consumidos a menos
que estén mínimamente satisfechas las

17
 necesidades de bienes de los niveles
jerárquicos inferiores. Esto puede
implicar en algunos casos qué orden de
preferencias de combinaciones de
bienes siga un orden lexicográfico.

Gráfico de Pirámide de Maslow.

18
2.2.4. PRECURSORES DE LA TEORÍA DEL CONSUMIDOR.

En los años 1871 a 1874 es cuando

cobra auge la teoría neoclásica y surge
principalmente con la aparición
de grandes obras del marginalismo,
aunque ya se tenían avances desde los
comienzos del siglo XIX. Cabe
destacar que la aparición de
las teorías marginalistas llega a la
conclusión de que en sí, la teoría
económica estuvo dominada por la
economía clásica, que se enfocaba en grupos o agregados
económicos.
Entre los principales autores del marginalismo destacan Menger,
Jevons y Walras y Alfred Marshall, el último autor fue muy
importante a la hora de comprender como interactúan la oferta
y la demanda.

19
III. CONCLUSIONES
 Una investigación de mercado bien realizada permite entender qué
está ocurriendo en el mercado, determinar cuáles son las principales
tendencias, quiénes son los competidores de la empresa, cómo
están posicionados los productos y cuáles son las necesidades de
los consumidores. Con estos datos, se facilita la toma de decisiones
a nivel dirigencia.

 Los consumidores son los que determinan la demanda en los bienes

y servicios, son la razón de que en el mercado se jueguen en
la manufactura de sus productos de manera que puedan atraer a
sus clientes satisfactoriamente sin tener fracaso, por medio del
análisis de grandes pioneros de la economía nos permiten apreciar
el estudio de las preferencias del consumidor.

20