¿Qué son especificaciones?
Las especificaciones del producto no indican al grupo cómo manejar las necesidades del cliente,
pero representan una base sobre lo que el grupo deberá hacer para satisfacer las necesidades del
cliente. Las especificaciones o especificaciones técnicas se usan para referirse a variables clave de
diseño del producto. Una especificación (singular) consiste en una métrica y un valor. Por ejemplo,
“tiempo promedio para ensamble” es una métrica, mientras que “menos de 75 segundos” es el valor
de estas métricas.
¿Cuándo se establecen especificaciones?
En un mundo ideal, el grupo establecería las especificaciones del producto una vez al inicio del
proceso de desarrollo y luego continuaría diseñando y construyendo el producto para satisfacer esas
especificaciones. Las especificaciones objetivo deberán refinarse después que el concepto del
producto se haya seleccionado. El equipo repasa las especificaciones al mismo tiempo que evalúa
las restricciones técnicas reales y los costos esperados de producción. Para establecer las
especificaciones finales, el equipo, con frecuencia, debe hacer difíciles concesiones entre diferentes
características deseables del producto.
Método 1. Establecer especificaciones objetivo
Las especificaciones objetivo se establecen después de que se han identificado las necesidades del
cliente, pero antes de que los conceptos del producto se hayan generado y se hayan seleccionado
los más prometedores. Las especificaciones objetivo son las metas del grupo de desarrollo que
describen un producto que el equipo piensa que tendría éxito en el mercado.
El proceso de establecer las especificaciones objetivo consiste en cuatro pasos:
1. Elaborar la lista de métricas: La suposición funcional es que es posible una traducción de las
necesidades del cliente a un conjunto de especificaciones precisas y mesurables, y que, por
lo tanto, al cumplir esas especificaciones se logrará la satisfacción de las necesidades del
cliente. Las métricas deben ser variables dependientes, no independientes.
2. Recabar información de comparaciones con la competencia.
3. Establecer valores meta ideales y marginalmente aceptables: el equipo sintetiza la
información disponible para establecer en realidad los valores objetivo para la métrica. Dos
tipos de valor objetivo son útiles: un valor ideal y un valor marginalmente aceptable. Hay 5
formas de expresar los valores de las métricas (al menos X, máximo X, entre X y Y,
exactamente X).
4. Reflexionar en los resultados y el proceso.
Establecer las especificaciones finales
Cuando el equipo finalice la selección de un concepto y elabore el subsiguiente diseño y
desarrollo, las especificaciones se revisan. Las especificaciones que originalmente eran sólo
objetivos expresados como amplios rangos de valores son ahora refinadas y más precisas.
A continuación, proponemos un proceso de cinco pasos:
1. Desarrollar modelos técnicos del producto: Un modelo técnico del producto es una
herramienta para predecir los valores de las métricas para un conjunto particular de
decisiones de diseño
2. Desarrollar un modelo de costo del producto: El objetivo de este paso del proceso es
asegurar que el producto se pueda producir al costo objetivo. El costo objetivo es el costo
de manufactura al que la compañía y sus socios de distribución pueden obtener utilidades
adecuadas, al mismo tiempo que ofrecen el producto al cliente final a un precio
competitivo.
3. Refinar las especificaciones, haciendo concesiones donde sea necesario: Desarrollo de
mapa competitivo. El mapa competitivo se usa para posicionar el nuevo producto con
respecto a la competencia. Para categorías de productos relativamente maduros en las
que la competencia está basada en desempeño con respecto a unas pocas métricas de
rendimiento bien entendidas, un análisis conjunto puede ser útil para refinar
especificaciones del producto. El análisis conjunto emplea datos de encuestas hechas a
clientes para construir un modelo de preferencia del cliente.
4. Bajar de nivel las especificaciones según sea necesario
5. Reflexionar en los resultados y el proceso: ¿El producto es ganador? ¿Cuánta
incertidumbre hay en los modelos técnicos y de costo? ¿El concepto elegido por el equipo
se adapta mejor al mercado objetivo, o podría aplicarse mejor en otro mercado?
