UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

Calidad, Pertinencia y Calidez

UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE MERCADOTECNIA

INTEGRANTES:

DIANA ZAMBRANO
MIRKA ZAMORANO
JOSE ASIPUELA

DOCENTE: ING. JORGE PLAZA

FECHA: 07/05/2018

NIVEL: 2DO NIVEL MERCADOTECNIA SECCION: NOCTURNA

TEMA: CASO BEST BUY: ACEPTACION DE LOS ANGELES Y RECHAZO DE LOS DEMONIOS

BEST BOYS

Fue fundada en 1966 por Richard M. Schulze y James Wheeler. Es una compañía que está
en la lista de Fortune 500 que cada año hace una investigación y presenta las 500 mayores
empresas estadounidense. Best buy ha puesto sucursales en distintos países de los más
conocidos son Canadá, México, China y Perú. Best buy tenía como sus objetivos principales
segmentar su mercado, reducir su mercado meta y posesionarse pero lo principal fue
centrarse en sus clientes.
Brad Anderson Director Ejecutivo dijo “Debemos servir cordialmente a los clientes,
ayudando con los productos que ofrecemos en vez de preocuparnos por vender productos”
Al principio los inversionistas plantearon como norma de ser la empresa que ofreciera los
precios más bajos en el mercado. De acuerdo a una investigación a sus clientes dividieron en
dos grupos el uno era los ángeles y el otro los demonios. Por qué llamarlos así pues los
ángeles eran los clientes fieles y confiables para la empresa personas que no dañarían a la
empresa en cambio los demonios siendo una gran cantidad de clientes al año de 500 millones
de visitas anuales ellos eran 100 millones estos demonios esperaban a las ofertas y las
promociones que hacia la empresa exprimiéndola, eran unos revendedores y le duplicaban el
precio que la empresa ponían obteniendo ganancia a costilla de la empresa.
Que hacer la empresa para no verse obligado en quebrar. La empresa uso el argumento de
Larry Selden el cual decía que una compañía debe considerarse una cartera de clientes y no
de líneas de productos
La empresa si atender a menudo a los demonios esto presentaría fuertes pérdidas ya obtenidas
por los ángeles.
Los grupos de ángeles son 8 Los “Barrys” hombres con grandes ingresos, Los “Jills” las
madres suburbanas, “Buzzels” adictos a la tecnología, Ray jóvenes con familia con
presupuesto limitado, “Charlies y Hellens” individuos con dinero para gastar. El grupo
“Ray” es la fuente vital de ingreso para la empresa a lo que es Hellens pero si este grupo
fuera como “Ray” la empresa tendría el doble de ganancias que tienen hoy en día.
Best buy se centró en “Los Ángeles” creando sitios cómodos para los grupos que presentaban
los ángeles para los Barrys eran teatros en casa de lujo para los Buzzers una zona de video
juegos con consolas de última generación y tv con mejor resolución. Para poder eliminar al
grupo de demonios decidieron reducir las promociones y ofertas.
De acuerdo a un estudio financiero al centrarse en este grupo de clientes elevaron sus
ganancias reduciendo a las tiendas Circuit City, Tiger Direct.