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De Netflix a Starbucks: 5
lecciones de marcas que
estuvieron al borde del fracaso
pero revivieron con éxito
Por
Fernanda Gonzalez
-
5-03-2019
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El fracaso es parte de cualquier negocio, pero lo interesante es la manera en la que

cada empresa lee estos desafortunados momentos. Para empresas como Netflix,
Lego o Starbucks, las caídas se han convertido en una oportunidad para
reinventarse y posicionarse como líderes.

Convertirse en una marca que logre prevalecer en el mercado es cada vez más
complicado si consideramos las reglas cambiantes del juego y la creciente
competencia en todos los terrenos.

Para muestra, basta con revisar lo que sucede en el mercado mexicano, territorio, en
el que el emprendimiento tiene especial relevancia.

Un estudio de Global Entrepeneurship Monitor reveló que el 49 por ciento de los

mexicanos consideran el emprendimiento como una opción deseable en su carrera.
No obstante, es cierto que en el mercado mexicano los sueños de emprendimiento
tienen una esperanza de vida muy corta. Estimaciones del Instituto del Fracaso
indica que 75 por ciento de las pequeñas y medianas empresas cierran antes de los
dos años de vida.

5 marcas que pasaron del fracaso al triunfo

Aunque esto podría parecer la cara negativa del entorno empresarial, lo cierto es que
existen algunas grandes compañías que en medio del fracaso han encontrado el
éxito.

Para demostrarlo, enumeramos cinco casos de marcas que llevaron a la práctica la

frase de Thomas Alba Edison “No he fracasado. He encontrado 10.000 soluciones
que no funcionan”:
Marvel y Iron Man

Entre 1993 y 1996, las acciones del estudio de superhéroes cayó 90 por ciento. La
compañía estaba en quiebra y parecía que a los populares personajes de sus comics
les esperaba un negro futuro.

Marvel se mantuvo entregando licencia de los derechos cinematográficos de sus

personajes más conocidos, con lo que Spider-Man paso a manos de Sony y
franquicias como X-Men y los Cuatro Fantásticos quedaron en el control de 20th
Century Fox durante años. iron Man quedó en manos de New Line.

Para salir del bache, Marvel necesitaba producir sus propias películas y la única
manera que encontró para hacerlo fue recibir un prestamos por 525 millones de
dólares de Merrill Lynch. La garantía fue entregar los derechso de diez de sus
personajes más importantes entre los que se contaban Ant-Man, Black Panther,
Doctor Strange, Capitán America y The Avengers. Poco después del trato, Marvel
recuperó los derechos de Iron Man y decidió convertirlo en el protagonista de su
primera película, la cual obtuvo el éxito esperado demostrando que Marvel era capaz
de crear películas rentables.

Lección: El manejo de los activos de la marca así como la apuesta correcta fue lo
que salvó a la firma de un descalabro seguro. La firma tomó un riesgo grande; sin
embargo, gracias la estrategia correcta consiguió salir a flote de un problema que
puso en juego su vigencia.

Starbucks: el cliente es primero

La compañía fue una de las tantas afectadas de la crisis financiera de 2008. Las
aciones de la empresa colapsaron cuando registraron una caída de 42 por ciento a
finales de 2007.
El gran salvavidas para Starbucks fue Howard Schultz quien implementó una
estrategia que desde cualquier ángulo ponía al consumidor al centro.

El ex-directivo de Starbucks se centró en atender las sugerencias de sus clientes para

mejorar las tiendas, entrenar a sus colaboradores para mejorar el servicio así como
enfocar su comunicación en redes sociales para privilegiar la construcción de un
diálogo en dos vías.

Lección: Escuchar de manera correcta al consumidor tiene muchas ventajas. No

sólo se trata de captar la retroalimentación, sino de transformarla en innovación
que nutra la propuesta de la marca para crear un diferenciador claro en el
mercado.

Netflix y la confianza de las audiencias

Durante 2001, Netflix atravesó uno de sus episodios más obscuros. La plataforma
perdió cerca de 800 mil clientes y sus acciones se desplomaron un 80 por ciento,
según cifras entregadas por Entrepreneur. ¿La razón? Una repentina subida de
precios que generó desconfianza entre sus suscriptores.

El descontento de los usuarios fue bien leído por Reed Hastings, fundador de la
compañía, quien aplicó una estrategia correctiva entregando mayores beneficios y
valores agregados a su oferta. Gracias eso, ahora el servicio es líder en la categoría
de streaming.

Lección: Si no escuchas y cuidas a tus clientes, fracasarás. La escucha continua del

consumidor no sólo permite innovar, sino también rectificar al momento para
retener al público actual y conquistar a los clientes cautivos.

Cuando Lego perdió su identidad

A principios de 2001, la mayor apuesta de Lego era innovar. La intención de la
marca por destacar en el mercado lo llevó a experimentar con nuevas líneas de
juguetes que les permitieran, en teoría, llegar a nuevos públicos y posicionar a la
firma como pionera en más de un segmento.

No obstante, esta apuesta habría salido muy cara. En lugar de registrar ganancias
para la firma, la empresa comenzó a perder.

En su afán por innovar la compañía habría perdido su identidad, lo que se tradujo en

falta de interés entre los consumidores que eran fieles a la marca.

La estrategia para atravesar el mal momento se centró en reclutar diseñadores que

fueran verdaderos fanáticos del producto para entregar nuevamente valor a su
esencia de marca.

Lección: La innovación es vital para cualquier negocio; no obstante, esta perderá

cualquier valor si se pierde de vista la estrategia. Proponer nuevas ofertas al
mercado será un acierto siempre que estas respondan a la esencia más pura de la
marca, de lo contrario, se corre el riesgo de perder la identidad, activo que es
especialmente valioso para cualquier firma comercial.

IBM, renovarse para no morir

Durante 1992, IBM habría ganado uno de los peores récords en toda la historia hasta
aquel momento; la empresa se había convertido en la compañía estadounidense que
más dinero había perdido hasta la fecha: 5 mil millones de dólares.

Recuperarse fue una estrategia que se apalancó de renovar el principal activo para
cualquier marca: su identidad corporativa. La firma despidió a alrededor de 100 mil
personas, renovó la cultura empresarial y lo comunicó a través de una nueva
estrategia de mercadotecnia.
Lección: Detenerse y tomar un respiro para identificar aquello que no funciona es
vital. Renovarse ante los cambios del mercado a veces puede ser un proceso
doloroso; sin embargo, es necesario para mantener vigencia, sobre todo cuando en
juego está la identidad y cultura de una empresa, un producto intangible por el que
el consumidor también está dispuesto a pagar.