UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA

ESCUELA DE POST GRADO

MAESTRIA DE GERENCIA DE LA
CONSTRUCCCION

CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

DOCENTE: Arq. Karen Soledad Villanueva Paredes

TEMA: CASO DE ÉXITO CON LA NORMA ISO

9001:2015

Alumnos:

- Juan Carlos García Aguilar

- Hugo Lorenzo Anchapuri Alejo

-

Arequipa – 2018
 SICCAST, CASO DE ÉXITO TRAS LA CERTIFICACIÓN ISO 9001:2015

Introducción
El 9 de diciembre de 2015, SICcast se convirtió en la primera organización en Alemania en lograr la
certificación conforme a la norma internacional recientemente revisada ISO 9001:2015 de
Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). La certificación fue otorgada por LRQA, el proveedor líder
mundial de servicios profesionales de evaluación.

Impulsores del negocio: Sacar ventaja con la norma ISO 9001:2015

Certificado originalmente para la norma ISO 9001:2000 en 1995, el equipo de SICcast entendió el
valor de un SGC certificado y desde una etapa temprana SICcast vio que la certificación para la
norma ISO 9001:2015 era una necesidad absoluta para ganar negocios con grandes clientes
internacionales de fabricación y le ayudó a fortalecer su reputación mientras se expandían
internacionalmente. Como una compañía que se enorgullece de la innovación, SICcast vio la
oportunidad de utilizar la certificación para la norma ISO 9001:2015 para mantenerse un paso
adelante de los demás, para asegurar una alta calidad constante en todas sus operaciones
internacionales de franquicia, para impulsar la ventaja competitiva a nivel mundial.

Planificación y preparación
El proceso de transición de SICcast hacia la norma ISO 9001:2015 se inició con una sesión
informativa de concientización de medio día con LRQA, que presentó los requisitos de la Norma
Internacional en la versión de borrador de norma internacional (DIS) de la norma ISO 9001:2015 y
describió lo que la organización necesitaba hacer para cumplir con los nuevos criterios. El Gerente
de Calidad, Günter Zarges, encontró que el entrenamiento era un punto de partida útil: “Me di
cuenta de que teníamos mucho que hacer, por lo que utilicé lo que había aprendido en el taller
para empezar a desarrollar nuestro plan de transición”. Durante la siguiente visita de supervisión
de SICcast, el auditor de LRQA explicó que mediante el uso de la metodología de evaluación de
LRQA, SICcast ya había cumplido una gran cantidad de los nuevos requisitos. Aunque todavía había
mucho trabajo por hacer, el Sr. Zarges y el Director General, Dr. Ing. Carsten Düchting, decidieron
tratar de conseguir la certificación para la norma ISO 9001:2015 en su próxima auditoría, lo que les
daba un poco menos de un año para prepararse. Tres meses antes de la auditoría, el Sr. Zarges
participó en uno de los cursos públicos de capacitación de LRQA; “Yo lo tomé personalmente
como una prueba final para ver si habíamos incorporado todos los elementos nuevos. El seminario
fue útil para esto, porque estaba abierto a otras empresas en el mismo proceso de transición.
Pude ver cómo habían abordado las cosas y adquirido una visión valiosa que podría aplicarse en
las semanas finales antes de la auditoría”. También compartió lo que había aprendido con sus
colegas para explicar los cambios, lo que ayudó a que todo el equipo esté de acuerdo.

Compromiso de los empleados

Como una organización pequeña, con sólo 17 empleados, la gestión de la calidad era
responsabilidad de una persona, pero eso está cambiando y la responsabilidad está ahora
compartida por toda la organización. Lo que no ha cambiado durante este proceso es el
compromiso del equipo de gestión para el SGC, como explicó el Sr. Zarges: “El equipo de gestión
ha estado siempre con la mente abierta y comprendiendo acerca de los recursos necesarios para
la implementación del SGC. Nunca he estado limitado, y eso es una declaración en sí misma”. El
doctor Düchting agregó: “La certificación no tiene sentido si el único objetivo es mostrar el
certificado a los clientes. El negocio tiene que beneficiarse de ella y la única manera de hacerlo es
involucrar a sus empleados. Los responsables de nuestros procesos entienden mejor sus procesos
y están en la mejor posición para mejorarlos. Para una pequeña empresa como la nuestra, la
participación del equipo es muy importante”. Utilizar un enfoque basado en el riesgo es un nuevo
requisito en la norma ISO 9001:2015 y aunque SICcast ya había llevado a cabo evaluaciones de
riesgo, se dieron cuenta de que tenían que ver el riesgo desde una perspectiva más amplia.
Ampliaron su enfoque para tener en cuenta los riesgos relacionados con sus partes interesadas,
incluidos organismos gubernamentales, vecinos, proveedores, clientes y empleados. Con una
mayor visibilidad, SICcast puede tomar una acción inmediata sobre los riesgos más importantes y
también utiliza el proceso para identificar nuevas oportunidades.

Finalización de la Transición
SICcast planeó su auditoría tan pronto como fue posible después de la publicación de la versión
alemana de la norma ISO 9001:2015. En el mismo proceso de auditoría, explicó Günter Zarges:
“Los auditores de LRQA entienden nuestro negocio y toman en cuenta nuestra estructura y
necesidades de negocio durante todo el proceso de evaluación y certificación. Ellos explican cómo
el pensamiento de gestión de calidad se está desarrollando y hacen que quede claro si estamos en
el camino equivocado. Su respuesta es siempre solidaria y constructiva, por lo que es una relación
de trabajo muy productiva”. Ver los beneficios del negocio como resultado directo de la
certificación de un tercero era imperativo para SICcast. En virtud de ser la primera organización en
Alemania en ser certificada para la norma ISO 9001:2015, la empresa ha recibido una serie de
nuevas consultas. El Dr. Düchting reconoció: “Es difícil medir el beneficio general en esta etapa
inicial, pero ya hemos tenido una respuesta positiva por parte de varias fuentes”.
Acerca de SICcast
SICcast es una empresa innovadora de ingeniería, que construye, produce y recubre piezas que
están sujetas a una fuerte corrosión por erosión, corrosión o abrasión sobre la base de materiales
de carburo de silicio patentados. Trabajando a través de una serie de sectores de la industria,
incluyendo el tratamiento de gases de combustión, la desalinización de agua de mar, y la
producción de pigmentos y fertilizantes, SICcast también ofrece el servicio de recubrimiento o
reparación de piezas que han sido dañadas por la corrosión por erosión, corrosión o abrasión con
la tecnología SICcast. A principios de la década de 1990, la empresa hermana Düchting Pumpen
desarrolló un nuevo material no metálico que es extremadamente resistente al desgaste y a la
corrosión. En 1996, SICcast Mineralguß GmbH & Co. KG fue fundada para producir y procesar
material de fundición de mineral de carburo de silicio; se logró un temprano éxito en bombas
utilizadas en la desulfuración de gases de combustión, y más tarde en bombas para limpieza de
gases de plantas de incineración de residuos. Estas aplicaciones se caracterizan por sus exigentes
condiciones de funcionamiento, donde el carburo de silicio puede ser utilizado para ampliar la vida
de servicio en la industria química. El éxito inicial en Alemania llevó a la expansión internacional y
a un modelo de franquicia global.

Acerca de LRQA
LRQA es una organización líder mundial en servicios de certificación y evaluación. Nos
especializamos en evaluación de conformidad de los sistemas de gestión y asesoramiento experto
en un amplio espectro de normas, esquemas y programas de certificación personalizados.
Liberamos la potencia de los sistemas de gestión para mejorar el desempeño de la organización y
reducir el riesgo. LRQA es uno de los primeros organismos de certificación en ser galardonado con
la acreditación global por parte del United Kingdom Accreditation Service (UKAS) para la norma
ISO 9001:2015. A través de nuestra amplia gama de servicios de capacitación y evaluación, LRQA
está ayudando a las organizaciones de todo el mundo en la transición a las normas ISO revisadas.