UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INGENIERÍA

EN SEGURIDAD INDUSTRIAL Y SALUD OCUPACIONAL

MÓDULO IX

Procesos Industriales

TEMA

ANÁLISIS QFD

PERTENECE A
Franco Macias Dallany Stefany

DOCENTE

Ing. Adriano Pérez Toapanta

PERÍODO LECTIVO:

2020-2021
 Propuesta para la creación de Maletín “Elite”

Introducción
La EMPRESA MALETINES EJECUTIVO S.A posee 30 años de experiencia, esta
empresa familiar realiza maletines clásicos en cuero de res, cuya aceptación en el mercado
se ha mantenido estable gracias a factores como su durabilidad y calidad, siendo un
producto un poco costoso pero que vale la pena de adquirir. Los clientes son personas
caracterizadas por ser tradicionistas. Se dice que los "MALETINES EJECUTIVO S.A."
duran toda una vida.
Mediante esta propuesta presentaremos el análisis, investigación, casa de calidad, y los
beneficios que tendrá crear un maletín, al que se le dará el nombre promocional de
“MALETÍN ELITE” que logre optimizar costos y a su vez mejore ciertos aspectos que
SE quieren mejorar por la demanda exigente de los mejores clientes de la empresa.
También se tendrá en cuenta los productos de dos empresas competencia en el mercado,
mediante una comparación en todos los aspectos de nuestra propuesta de producto.

Objetivo
Aplicar la metodología Quality Function Deployment (QFD) para identificar los
requerimientos y necesidades de los clientes mediante la información suministrada de la
EMPRESA MALETINES EJECUTIVO S.A

Desarrollo
Se desarrollo un analisis Qfd estableciendo las demandas y deseos del cliente, estas
mismas asociadolas al producto propuesto en cuestión. Mediante este diagrama de calidad
se logro dar una valoración cualitativa del producto y de si tendra salida en el mercado
actual.

Metodo de Recoleción de datos

Se les aplico una entrevista basada en las opiniones generales de los mejores clientes
estableciendo su satisfacción con el producto anterior, para de esta manera saber los
puntos clave de mejora en la nueva propuesta de producto.

Además, se realizó una encuesta acerca de maletines a una muestra de 200 personas, con
las siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipo de maletín prefiere usted a la hora de comprar?

40% Clásico
15% Deportivo
25% Moderno

20% Compacto
2. ¿Qué tipo de color prefiere?
20% Pasteles

40% Tonos de Grises

35% Vivos
5% Fluorescentes

3. ¿Qué accesorios adicionales busca en un maletín?

40% Bolsillos pequeños

20% Accesorios para computador portátil

15% Correa ajustable
15% Divisiones

10% Compartimento para documentos

4. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por un buen maletín?

20% Entre $0 y $10.000

40% Entre $10.001 y $30.000
25% Entre $30.001 y $50.000
15% Más de $50.000

5. ¿Qué características busca en un maletín?

40% Espacio
30% Durabilidad

15% Comodidad
15% Elegancia
 2
2
4
4
3

Liviano
Elegante

Duradero

Espaciado

Económico

Evaluación técnica
Valores meta (atributos técnicos)
Nuestras clasificaciones de importancia
MATRIZ DE CASA DE LA CALIDAD

si
si
Precios mas bajos en materia prima 12 Optimizar recursos de producción

no
●

si
si
si
Cuero especial de calidad 21 Cuero clásico fino

si
si
si
Aumento de 20 cm de espaciado general 24 Agrandar la capacidad

si
si
si
Diseño de bolsillos pequeños 20 Bolsillos más pequeños

2
2
5
5 tonos a elección 9 B Variedad de tonos
B
R
R

D
B Empresa A
R
R
B

Empresa B
Conclusión
Gracias a este eficaz método simplificado y de gran eficacia se llegó a la conclusión de
que el lanzar este “MALETÍN ELITE” al mercado seria una muy buena decisión y muy
rentable, ya que esta diseñado con los deseos del cliente y afianzado a los recursos ya
establecido en los productos anteriores de la empresa, pero en una versión totalmente
mejorada e innovadora. Además, de que tiene una amplia comparación y análisis con
respecto a los productos de la competencia, en donde se nota que este producto será el
único con una gran elegancia y a un precio muy accesible para el público.