Cliente:

Planta: Culiacán Sinaloa

Proveedores involucrados Personal

Descripción de la fase Modo potencial de fallo

Mejoría de la imagen de la
empresa

Reduccion del mercado de trabajo

Rotación de
personal
Excelente clima organizacional

Aceptacion de nuevas politicas de

talento humano

Mejores beneficios que el

mercado

Mala difusión de la vacante

No hay candidatos para cubrir la

vacante

La informacion recibida esta

incompleta o no es confiable
Selección de
personal
 Selección de
personal
Mala evalucion del candidato por
parte de talento humano

Hay solo candidatos de mala

calidad

Mala decision del candidato

elegido

Capacitacion deficiente e
insuficiente

Deficiente desempeño laboral

Gestion del
Talento Humano Incumplimiento a las respuestas a
solicitudes y requerimientos
Deterioro del clima laboral
 ANÁLISIS M
… PRODUCTO …
Denominación producto/proceso/servicio:
Referencia/s:
Nivel de modificaciones cliente:

Gravedad
Consecuencias / Efectos potenciales
Causas portenciales de la falla
del fallo
1. Deficiencia de los procesos 2.
Baja calidad del servicio 3.
Incumplimiento de objetivo
empresariales
1. Deficiencia de los procesos 2. Baja
calidad del servicio 3. Incumplimiento de
objetivo empresariales 4. Desconocimiento
del personal de los objetivos de la
empresa
1. Exposicion a inconformidades 2.
Sanciones
1. Ausencia de un diagnostico real y
objetivo 2. Inadecuada Programación 3.
Inadecuada socializacion y divulgacion
1. Falta de socializacion y divulgacion de
las herramientas estrategicas y misionales
de la emrpesa por parte de los gerentes de
áreas. 2. Falta de mecanismos o
herramientas para evaluar el desempeño
del personal 3. Falta de seguimiento y de
exigencia de competencias por parte de los
jefes o gerentes de área 4. Falta de
compromiso y de responsabilidad de la Alta
Dirección en la aprobacion de la
reglamentacion de la evaluacion del
desempeño 5. Falta de integracion del
personal de talento humano y la Alta
Dirección.
1. Recepcion tardia de las solicitudes y
requerimientos 2. Distribucion inoportuna
3. Documentacion soporte incompleta 4.
Deficiencia en la disponibilidad de
informacion 5. Falta de coordinacion con
otro procesos y áreas.

1. Aumento en la insatisfaccion del
personal 2. Deficiencia en la
calidad de vida laboral 3.
Deficiencia en indicadores de
cumplimiento de gestión
1. Inexistencia de un adecuado
instrumento para la medicion del clima
laboral 2. Ausencia de un cronograma de
actividades de identificacion y análisis de
clima laboral 3. Falta de seguimiento en la
ejecucion de actividades de medicion del
clima laboral
 ANÁLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (A.M.F.E)
… PRODUCTO … X PROCESO … SERVICIO
proceso/servicio: Talento Humano
Procedimientos de talento humano
cliente:
Ocurrencia

Detección

NPR
Verificación y Controles actuales

0
 0

1. Seguiento al indicador de
cumplimiento 2. Verificacion del #REF!
plan de capacitación

Seguimiento de los objetivos,

formatos y cumplimiento de la #REF!
evaluación

Verificacion de informacion
recibida y control de entrada y
salida de documentos
 Ejecucion del plan de
mejoramiento de clima laboral

0
CIO
Preparado:
Revisado:
Aprobado:
Res

Áreas / personas
Acciónes recomendadas responsables y fecha de
realización Acciones realizadas

1. Realizar una correcta redaccion y

espeficacion del perfil requerido 2. Seleccionar
el medio de difusion mas optimos para
encontrar posibles candidaros a cubrir la
vacante

1. Promocionar mas 2. Hacer búsqueda

exahustiva de candidatos 3. Ampliar el plazo de
tiempo

1. Verificar la información 2. Completar la

información
1. Revisar los procedimientos 2. Buscar otros
evaluadores

1. Postergar la decision y seguir buscando 2.

Seleccionar al candidato menos malo y
capacitarlo

1. Revisar el procedimiento de decision 2.

Cambiar los criterios de decision o su
ponderacion

Actualización de informacion que alimente el

indicador

Permanente seguimiento y control a los

resultados de los planes de acción, objeto de un
programa de evaluacion de desempeño,
sotenimiento del SGC. Establecimiento de la
evaluacion del desempeño del personal.

Sistematización del control de la documentacion

recibida y entregada a los responsables de
proyeccion de respuestas. Control desde
archivos y correspondencia para lograr
coherencia en la destinacion de solicitudes
recepcionadas.
Asignacion presupuestal para ejecucion de
actividades del plan de mejoramiento
 Código:
Edición: Rev 00
Fecha: 31/07/2017

Resultado de las acciones

Ocurrencia

Detección
Gravedad

NPR
Acciones realizadas