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5/4/2018 Resolución de Conflictos Laborales: ¡Guía y Ejemplos!
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Resolución de Con ictos Laborales: ¡Guía y Ejemplos! 9
18 Ene, 2017 en Ideas para empresarios por Manu Romero
La resolución de los con ictos laborales es uno de los problemas más difíciles de manejar por los CEO de
las compañías. Se trate de una gran compañía o se trate de una start up, gestionar estos tipos de con ictos
en la empresa nunca es fácil… ¿Cuál es nuestro papel?
Ante todo, debemos mantener la calma y buscar la raíz del problema del con icto laboral para ponernos en
situación. A partir de esto, debemos ser valientes pero cautos para resolver con ictos en una empresa sin
posicionarnos a favor de nadie ni tomar acciones que puedan repercutir en situaciones injustas en la
compañía… ¡Nada sencillo!
Entender los con ictos en el ámbito laboral, su origen, los principales tipos de con ictos laborales en las
empresas y las formas de prevenirlos nos ayudará a poder encontrar una solución mediante estrategias,
técnicas y dinámicas que desarrollaremos en esta pequeña, aunque, útil y valiosa guía para solucionar
con ictos laborales… ¡Transformemos los problema en oportunidades!
GUÍA para resolución de con ictos en la empresa

¿Algo que decirnos?
¿ 9 Qué son con ictos laborales?

Cuando nos preguntamos “qué es un con icto empresarial”, debemos tener claro primero a qué nos
referimos con con icto. Por ello, recurrimos a la famosa RAE, y dice así…
Con icto según la RAE: “Combate, lucha, pelea”
http://www.felicidadeneltrabajo.es/ideas-para-empresarios/resolucion-de-conflictos-laborales-guia-y-ejemplos/ 1/27
Pero como ya es habitual, la RAE nos da una de nición demasiado escueta que no nos permite entender
que es un con icto de trabajo, por lo que siempre es bueno buscar alternativas para entender la base de la
cuestión. Y es entonces, cuando recurrimos a la siempre valiosa wikipedia.
Con icto según la Wikipedia: “El con icto es una situación en que dos o más individuos con intereses
contrapuestos que entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con
el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal,
para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación”
¡Ahora si! Ya tenemos una de nición que nos hace entender ante que nos estamos enfrentando cuando
hablamos de resolución de con ictos en las empresas.
Si ahora buscamos entender que es un con icto laboral, debemos extrapolar esto a los con ictos en la
o cina. Por lo tanto, siguiendo la de nición anterior, podemos entender que nos enfrentamos a discusiones
laborales o a una pelea entre compañeros de trabajo. Es decir, tenemos a dos personas o grupos
enfrentados por alguna causa que lo motiva…
¿Objetivo nº 1? Encontrar dichas causas del con icto laboral.
Causas de los con ictos de trabajo

Para entender el origen de los con ictos laborales, vamos a recurrir a un estudio “Con ict in the workplace”
de Art Bell y Brett Hart publicado en la Universidad de Florida.
Causas del con icto laboral
Según estos dos psicólogos, las causas de los con ictos laborales ascienden a 8.
CAUSA nº1: Con icto laboral de recursos 6
Todos los empleados utilizamos recursos para llevar a cabo nuestro trabajo. Papel, ordenadores, salas de
reuniones… ¿Pero qué pasa si otras personas dentro del equipo necesitan los mismos recursos? El líder debe
tratar de que todos los trabajadores utilicen los recursos de manera e ciente prevaleciendo el equipo por
encima de la persona.
CAUSA nº2: Con icto laboral de estilos
Cada uno de nosotros tenemos una forma distinta de trabajar que viene marcada por nuestra personalidad
y necesidades. Orden vs caos, supervisión vs autonomía… los diferentes estilos pueden generar con ictos
laborales si no se tienen en cuenta los estilos a la hora de formar equipos y asignar roles de trabajo.
CAUSA nº3: Con icto laboral de percepciones
Los puntos de vista, como ocurre en la propia vida, pueden ser muy dispares en cada situación. En el
trabajo, las confrontaciones en puntos de vista pueden llevar a con ictos en el trabajo que pueden verse
agravados por los “chismes” y “guerras territoriales” entre grupos de cada corriente. Una comunicación
abierta y aportar argumentos sólidos para cada percepción es en la mayoría de los casos la mejor solución
para evitar con ictos en la empresa por diferencia de percepciones.
CAUSA nº4: Con icto laboral por metas
En una empresa pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un con icto entre
ellas. Por ello, es muy importante que los superiores estén de acuerdo a la hora de jar objetivos y
sobretodo, evitar que las distintas metas choquen entre sí. Las metas deben ser claras y es necesaria una
buena comunicación para jarlas.
CAUSA nº5: Con icto laboral por presión
En este caso, nos enfrentamos a con ictos en el trabajo por urgencias que promueven la presión sobre los
trabajadores. Se pueden dar casos en el que no es posible avanzar en el trabajo porque dependemos de
otros departamentos que tienen otras urgencias, pero se tiene jada una fecha límite de entrega y esto
repercute en nuestra presión que puede llevar a con ictos. La solución es exibilizar deadline y establecer
prioridades.
CAUSA nº6: Con icto laboral de roles
Existen ocasiones en las que un empleado debe ejercer tareas que no corresponden a su rol dentro de la
empresa, viéndose obligado a pisar el terreno de otras personas en la empresa que puede desencadenar en
una lucha de poder y generar enfrentamientos. Una buena comunicación en este sentido sobre la necesidad
de realizar la tarea por cada una de las personas puede aliviar el problema 5 .
CAUSA nº7: Con icto laboral por valores
Cada empleado dispone de sus propios valores personales, que en ocasiones pueden ser contradictorios a
los de otro empleado o a los de la propia empresa. La ética profesional de cada persona debe ser
respetada y la única solución para evitar este tipo de problemas es hacer un buen ejercicio a la hora de
seleccionar el personal, teniendo en cuenta la alineación de valores empleado-empresa para contratar.
Además, una buena comunicación y el respeto puede ayudar a gestionar estas diferencias.
CAUSA nº 8: Con icto laboral por políticas de empresa 10
Es más que necesario que todos y cada uno de los trabajadores conozcan las políticas de empresa y estás
estén escritas de forma clara para que no existan confusiones que puedan generar con ictos laborales en
la empresa. No solo deben ser claras, debe haber una coherencia entre lo escrito y lo aplicado, que respete
las mismas condiciones para todos y cada uno de los trabajadores, sea quien sea.
Una lista de 8 posibles orígenes de los con ictos laborales más que profunda realizada por dos psicólogos
que nos ayuda a entender mejor los con ictos en el trabajo. ¡Buen trabajo!
Conocemos las posibles causas de un con icto en el trabajo, pero… ¿Qué tipos de con ictos empresariales
existen?
Tipos de con icto laboral

Cuando hablamos de tipos de con ictos en una empresa, lo podemos hacer desde varias vertientes.
Podemos encontrar clases de con ictos laborales según las partes implicadas, según las causas, según la
naturaleza y según el efecto que producen…
Tipos de con ictos empresariales
Aprende cuales son los con ictos laborales según cada una de estas distinciones.
Los tipos de con ictos en una empresa según las partes implicadas
Con icto Intrapersonal: El con icto lo tiene la misma persona a causa de valores contradictorios entre
lo que se le pide y lo que cree correcto.
Con icto Interpersonal: Es aquel en el que intervienen varias partes. Generalmente suele ocurrir entre
empleados y superiores o entre los propios compañeros. En algunos casos también se puede dar entre
empleados y clientes.
Con icto Intragrupal: Es aquel con icto que tiene lugar dentro de un mismo grupo.
Con icto intergrupal: Es aquel que ocurre entre distintos grupos.
Con icto interorganizacional: Es un con icto empresarial entre dos o más organizaciones.
Tipos de problemas laborales según las causas
Con icto de relación: Se suele deber a una falta de comunicación.

Con icto de información: Se ocasiona entre personas que disponen de información falsa o errónea.
Con icto de intereses: Cada una de las partes percibe que la única manera de hacer las cosas es
obstaculizando los intereses de otros.
Con ictos estructurales: Se deben a desigualdades en cuanto a roles.
Con ictos de valores: Cuando una de las partes impone o intenta imponer un sistema exclusivo de
valores.
Tipos de con ictos en las organizaciones según la naturaleza
Con icto falso.

Con icto verídico.
Con icto contingente: De fácil solución con alternativas, no advertida aún.
Con icto desplazado: enfrentamiento por un con icto menor, suplantando a un con icto más
importante mayor que es el que se debería discutir.
Con icto mal atribuido: Cuando existe un con icto pero los sujetos no lo perciben como tal.
Tipos de con icto laboral según el efecto que producen
Con icto constructivo: Cuando el acuerdo entre las partes es satisfactorio.

Con icto destructivo: Aquellos en que no existe solución aparente.
Cómo prevenir con ictos laborales

Ahora que conoces las causas y los principales tipos de con icto laboral, deberías plantearte cómo evitar
con ictos en el trabajo. En muchas ocasiones, en todos los ámbitos de la vida, es preferible prevenir que
curar, por lo que disponer de un buen sistema para la prevención de con ictos laborales es crucial para
mantener el buen clima laboral (Guía para mejorar el clima laboral)
Como evitar con ictos en el trabajo

Para trabajar en la prevención de con ictos entre empleados o dentro de la empresa, podemos utilizar 3
sencillos pasos. Y además, existen 6 formas de prevenir los con ictos en el trabajo en las que
profundizamos.
Cómo evitar con ictos laborales en 3 pasos
No todos los problemas en el trabajo son previsibles, aún así debemos utilizar todas las herramientas que
estén en nuestras manos para evitar con ictos en el trabajo. Para conseguirlo, estos son los 3 pasos para
evitar con ictos laborales que debemos dar:
1 – Establecer una buena comunicación interna
El objetivo de una buena comunicación interna es que los empleados cuenten con la información necesaria
para desempeñar sus tareas en plazo y forma (guía de comunicación en la empresa) Por ello, es importante
ofrecer la información adecuada y evitar dar información incompleta que pueda crear con ictos. Será
necesario tener en cuenta lo siguiente:
Es necesario desmentir los rumores. No hacerlo puede suponer alimentarlos.

No comunicar decisiones empresariales hasta que estas sean rmes y meditadas.
Un trabajador no puede enterarse de asuntos que le incumben por terceras personas.
Los asuntos individuales deben ser comunicados en privado.
2 – De nir las reglas del juego
Con el objetivo de disminuir al máximo los con ictos en el trabajo, la estructura y las reglas del juego
deben ser claras y cumplirse de igual manera para todos y cada uno de los integrantes del juego. De nir
liderazgos, objetivos de cada empleado (realistas y medibles), responsabilidades, organigrama y vías de
comunicación. Por otro lado, es importante dedicar esfuerzos a la selección de personal y saber reaccionar
ante personas tóxicas con despidos razonables y con tacto.
3 – Responsables
Si queremos prevenir los con ictos tienen que existir responsables de evitarlos. Fija a un responsable o a un
grupo de responsables que trabaje detectando los riesgos y actuando sobre ellos.
6 formas de prevención de con ictos laborales
Para prevenir con ictos laborales, no deberías dejar de seguir estos consejos:
Asigna tareas correctamente y evita duplicidades

De ne competencias y responsabilidades de cada tarea

Fija objetivos claros, realistas y medibles
Mantén informados a tus trabajadores de los avances y logros
Establece planes de incentivos (plan de incentivos laborales y ejemplos prácticos)
Asegurate de que cada empleado responda a un solo jefe al mismo tiempo
Una serie de formas de prevenir con ictos en el trabajo que te serán de gran ayuda, ahora bien… ¿Qué
hacemos si el con icto nos ha explotado en la cara?
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES EN LA EMPRESA

No siempre es posible prevenir los con ictos organizacionales y mucho menos evitarlos, por lo que debemos
estar atentos y saber actuar en el caso de que sea necesario resolver con ictos en el trabajo… ¡Una
actuación a tiempo es una victoria!
Resolución de con ictos en el trabajo
Es habitual detectar con ictos en el ámbito laboral causados por algunos de los motivos que hemos
comentado anteriormente en esta guía. Los problemas entre trabajadores pueden surgir en el día a día sin
la necesidad de que exista mala relación entre ellos, no obstante actuar a tiempo y tener estrategias para
la resolución de con ictos en las empresas permite evitar que esto evolucione a un problema más grande.
Por ello, se recomienda a las compañías disponer de un plan de actuación ante este tipo de casuísticas para
que el manejo de con ictos en las organizaciones tenga una respuesta rápida y efectiva.
¿Y cómo lo hacemos? A la hora de plantear una estrategia para la resolución de con ictos laborales, es
crucial conocer la raíz del con icto, las personas implicadas y las versiones de cada uno de los grupos. Por
otro lado, se recomienda que el responsable de encontrar una resolución de con ictos en el trabajo, sea
totalmente objetivo y no se posicione por ninguna de las partes.
Cómo resolver con ictos laborales: 6 consejos
Vamos a afrontar un problema dentro de la empresa y como tal, debemos ser inteligentes y seguir una serie
de consejos que nos permitan resolver con ictos en el trabajo sin salir perjudicados o criticados por el resto
de empleados… ¡Buscamos apagar incendios, no avivarlos!
Por ello, ante la pregunta: “¿Cómo resolver un con icto laboral?”, estos son los consejos más útiles para
gestionar el problema desde tu posición.
Tratar de mantener la calma y el buen trato con las partes de la disputa. Si tu objetivo es tener
respuesta a como solucionar con ictos laborales, no puedes incitar a que este se haga más grande.
Marcar un objetivo claro de los resultados que esperamos obtener con nuestra intervención
(desbloquear un proyecto, entendimiento entre partes, …) ya que si no tenemos un objetivo claro no
tiene ningún sentido intervenir.
Las partes deben estar dispuestas a solucionar el con icto y conocer que puede ser necesario ceder en
algunos aspectos. Como mínimo, re exionar y empatizar para entender el punto de vista de los demás,
será pieza indispensable para encontrar solución a cómo manejar un con icto laboral.
Evitar los ataques personales que generan una desviación del con icto principal. Debemos ser capaces
de centrar la atención en el problema, sin entrar a valorar otros aspectos que no están relacionados
con la causa.
Entender que no existe una única manera de ver o hacer las cosas. Un problema puede tener varios
caminos para llegar a la solución. En otros casos, no siempre es posible llegar a la solución y el simple
hecho de aceptar las diferencias y respetarlas ya es una victoria para resolver con ictos en el trabajo.
Los con ictos forman parte de nuestro día a día y no debemos dar excesiva importancia al problema.
Es importante actuar a tiempo para encontrar una solución constructiva, pero el rencor y la frustración
deben dejarse a un lado… ¡Pasamos página!
Una vez tenemos en cuenta estos 6 consejos, ya estamos preparados para entender cómo se resuelve un
con icto laboral paso a paso… ¡Vamos a ello!
Pasos para solucionar un con icto laboral
La gran duda ante la resolución de con ictos laborales en una empresa no es otra que los pasos que
debemos dar para llegar a buen puerto. Si has leído toda la guía hasta aquí, estás realmente preparado
para afrontar el problema desde la raíz y si no lo has hecho, porque eres muy pillo, te recomendamos
hacerlo
Estos son los 9 pasos para resolver un con icto laboral, uno a uno:
PASO 1: Detectar el problema
En la resolución de con ictos en las organizaciones es factor de importancia principal el detectar en una
etapa temprana el problema. Si llegamos demasiado tarde, el con icto puede suponer un gran problema en
el equipo. Por ello, el primero de los pasos para resolver con ictos laborales es detectar el problema, los
responsables de este y la causa.
PASO 2: Ver el rompecabezas con perspectiva
Ya hemos detectado que existe un obstáculo entre dos partes, pero… ¿Esto incumbe únicamente a ellos? En
los problemas organizacionales, por lo general, suelen producirse grupos de distintas opiniones creando una
trifulca entre bandos muy peligrosa. Trata de detectar el problema, TODOS los participantes de este y
actúa en consecuencia.
PASO 3: Analizar la situación
Estudia el problema, sus causas, a los responsables y las potenciales consecuencias del con icto. Para ello,
permite a los implicados que argumenten sus puntos de vista, pero no te muestres a favor de ninguno de
ellos. Es momento de recolección de datos.
PASO 4: De nir objetivos
Es uno de los pasos para resolver con ictos en el trabajo más importantes. Conoces el problema, has
escuchado a las partes implicadas y te crees capaz de afrontarlo… ¿Pero cuál es el objetivo? De ne un
objetivo claro. Antes hemos comentado algunos: desbloquar un proyecto, entendimiento entre partes.
PASO 5: Crea las condiciones
Si necesitas resolver un con icto, debes crear las condiciones para que esto ocurra. Por ello, es importante
reunir a los implicados en privado en una sala agradable y con luz natural a ser posible. Haz saber que el
motivo de la reunión es resolver la disputa y centrate en los objetivos sin dar pie a disputas de carácter
personal, el único objetivo es resolver el problema profesional. Por otro lado, muéstrate optimista e incide
en los objetivos comunes donde ambos puedan estar de acuerdo.
PASO 6: Informarse de la situación
Ya conoces las versiones de ambas partes. Tu trabajo ahora debe ser que la versión coincida dentro de la
misma sala con todos los implicados. Encuentra un terreno común donde ambos se sientan cómodos, debe
haber un acuerdo en la raíz del problema.
PASO 7: Debatir el problema
Es momento de hablar sobre el con icto y sus causas para encontrar una solución. Un debate donde ambas
partes hablen de forma ordenada guida por el responsable de la resolución del con icto en el trabajo es la
mejor manera. Es necesario incidir en que es necesario ser profesional y estar dispuesto a encontrar una
solución que permita al equipo seguir trabajando sin problemas ni rencores.
PASO 8: Buscar soluciones
Ya hemos debatido el problema y sus causas, es momento de navegar en busca de soluciones y pescar
aquellas que compartan las partes implicadas. Cada solución deberá incluir una serie de acciones medibles
que las partes deberán estar dispuestas a aplicar. Todas ellas por escrito.
PASO 9: Hacer un seguimiento
Hemos detectado el con icto entre trabajadores, se ha hecho un análisis y se ha trabajado en encontrar
soluciones. Para ver si podemos tener éxito, habrá que medir los resultados en las acciones que habíamos
de nido. Si se cumplen, felicitaremos a los implicados y si existen desviaciones trataremos de corregirlas.
Una serie de 9 pasos para solucionar un con icto laboral que deberían ayudarte en tu objetivo. Como bien
conocerás, el manejo de con ictos en la empresa es más que complejo y el camino es arduo… ¡Pero tiene
recompensa si se hace de la forma adecuada!
Y ahora bien… ¿Qué acciones podemos tomar para la resolución de con ictos en equipos de trabajo?
Solución de con ictos en una empresa

Hemos hablado de los pasos para solucionar un con icto laboral y una vez trabajados, nos encontramos con
el reto de encontrar las posibles soluciones para con ictos laborales aplicables a nuestro caso particular…
¿No es así?
Por ello, es necesario profundizar en una serie de estrategias, métodos o técnicas y dinámicas que nos
permitan de una vez por todas poner una solución a con ictos laborales que pueden perjudicar el buen
funcionamiento de nuestra empresa.
Métodos de resolución de con ictos laborales
Es importante conocer los métodos de resolución de con ictos en las empresas si queremos dar en la tecla
ante este tipo de eventualidades. Necesitamos analizar el caso y entonces, estaremos en disposición de
elegir las mejores estrategias para resolver con ictos laborales.
5 Técnicas para resolución de con ictos
Son 5 las técnicas de resolución de con ictos laborales que nos podemos plantear a la hora de afrontar el
problema.
Facilitación
Se recomienda este tipo de método de resolución para aquellos con ictos de bajo y medio nivel. En este
caso, la persona responsable de solucionar el problema ejerce de facilitador entre las partes de niendo
problemas, metas y soluciones. Se usa habitualmente en problemas en los que se ven involucrados varias
partes, asuntos e interesados.
Mediación
La mediación en con ictos laborales guía a las partes del con icto en el proceso y media para encontrar
una solución que contente a ambos. El mediador es responsable de crear un ambiente donde sea posible
compartir información, profundizar en los problemas y expresar libremente sus emociones. Es algo más
formal que la facilitación y a menudo se utiliza cuando existe algún tipo de relación entre las partes, a
pesar de que sea fría. Se recomienda cuando las partes han llegado a un punto muerto donde el con icto
no avanza.
Indagación
La técnica de resolución de con ictos llamada indagación tiene el objetivo de clari car y hacer algunas
recomendaciones poniendo especial atención a las diferencias en datos o desacuerdos con el apoyo de uno
o más expertos ajenos a los participantes del con icto. Este tipo de solución de con ictos en una empresa
es utilizado en ambientes técnicos o cientí cos. Consiste en juntas y mesas de especialistas que revisan los
con ictos y ofrecen una evaluación totalmente objetiva en todos los aspectos. Se recomienda usar este tipo
de técnica en etapas iniciales de con ictos en el trabajo, antes de empezar negociaciones.
Arbitraje
En este caso, ante con ictos laborales, la persona responsable ejerce de juez. Las partes que entran en
con icto deben presentar sus argumentos ante el juez, que después de analizar, da una resolución al
con icto. Es la técnica que aporta unos resultados menos satisfactorios ya que no se llega a un acuerdo
entre las partes. Se suele utilizar en cuestiones que necesitan de una rápida solución entre varias partes.
Negociación
Este es el mejor de los casos, los propios sujetos del con icto tratan de encontrar una solución pací ca al
problema por su propio pie utilizando la argumentación, la cooperación y el sentido común. El objetivo de
esta es encontrar una solución que ponga n al problema.
Dinamicas para resolución de con ictos laborales
Entre las soluciones de los problemas en el trabajo podemos encontrar las dinámicas de resolución de
con ictos que nos permitan detectar a tiempo el caso y resolverlas. Tanto en con ictos laborales duales
como grupales.
Dinámicas para detectar con ictos laborales
Dinámica “EN ESTE GRUPO YO…”
Repartimos una fotocopia a todos los integrantes de un grupo con el título “En este grupo yo…”. Cada
integrante, de forma individual y anónima, deberá rellenarla, en función del sentimiento de grupo que este
considere que percibe del grupo y que el cree que aporta. Posteriormente se comentan y analizan las
impresiones obtenidas en todo el grupo, logrando re exionar sobre los resultados que se obtienen.
OBJETIVOS:
Re exionar, de forma individua, sobre los sentimientos e impresiones sobre las interacciones de la
persona, dentro del propio grupo
Descubrir sentimientos sobre el grupo
TIEMPO:
La duración de la dinámica para resolver con ictos es de 25 – 30 minutos aproximadamente.
OBSERVACIONES:
Esta actividad para resolución de con ictos es muy útil para el funcionamiento del grupo, la interacción que
se produce, detectar con ictos, roles, etc.
Dinámica “PERDIDOS EN LA LUNA”:
Dividimos el grupo en dos. Uno de los subgrupos formados, debe pensar, primero de forma individual y
después en común, qué materiales son necesarios para subsistir en la luna para ponerse de acuerdo y
presentar su decisión.
El segundo grupo se dedica a observar y analizar las siguientes características:

− Personas del grupo que lideran la puesta en común.
− Personas cuyos comentarios no se tienen en cuenta (su opinión no es escuchada).

− Formas de tomar las decisiones en el grupo.
− Ambiente de la reunión (clima positivo, agresiones verbales, etc…)
Después de que el primer subgrupo haya realizado su tarea, el segundo grupo pone en común ante este
primero, las observaciones realizadas y las conclusiones. Por último, ambos grupos deben re exionar sobre
los resultados obtenidos y observados.
OBJETIVOS:
− Observar el trabajo de un grupo ante una situación.
− Observar aptitudes (comportamiento) y actitudes (capacidad) de los participantes de un grupo a la hora
de trabajar en equipo.
− Observación del clima laboral entre miembros.

− Observación de capacidades de motivación hacia sus compañeros.
− Desarrollar habilidades comunicativas.
TIEMPO:
La duración de esta dinámica para con ictos es de 25 minutos aproximadamente.
OBSERVACIONES:
Como en el caso anterior, es una dinámica útil para detectar con ictos, roles dentro de un equipo de
trabajo, etc. También para re exionar sobre ello.
Dinámicas de resolución de con ictos laborales
Dinámica “EL GATO Y EL RATÓN”
El medidor pide a los participantes del grupo que cierren los ojos y se concentren. Posteriormente cuenta la
historia del “gato y el ratón”: “ Entramos en una casa, inmensa, nos convertimos en ratón, todo aquello que
nos rodea nos parece grandioso. De repente, nos encontramos a un gato y nos quiere comer, pero justo en el
momento de darnos el primer bocado, nosotros nos convertimos en gato y el gato en ratón. Posteriormente,
debemos pedir a los integrantes que nos hablen de la moraleja que pueden extraer de dicha historia, por
escrito. Posteriormente cada persona cuenta aquello que ha pensado delante de los otros integrantes,
dando lugar a un posterior debate.
OBJETIVOS:
– Experimentar sentimientos de empatía hacia otras personas.
– Ponerse en el otro punto de vista.
– Puede servir para hablar de valores.
TIEMPO:
Esta dinámica para resolver un con icto laboral debe durar unos 20 minutos.
OBSERVACIONES
Es importante que la mecánica de la técnica nos sea útil practicar las habilidades sociales y resolución de
con ictos mediante la empatía. Es una metodología para resolución de con ictos en las empresas que
permite enfocar los problemas.
Dinámica “MANEJO DE CONFLICTOS”
El animador forma grupos e invita a los participantes a cerrar los ojos y escuchar la siguiente historia: “
Todos estáis caminando por la calle, y de repente, veis que se aproxima una persona familiar. Resulta ser
alguien con quién estáis en algún tipo de con icto y os veis en la obligación de decidir rápidamente cómo
vais a enfrentar a esta persona. A medida que se va aproximando, se te ocurren muchas opciones. Debes
decidir qué harás.
Después de unos segundos, “La persona ya ha pasado”, ¿Cómo te sientes?, ¿Cuál es tu nivel de satisfacción
ahora?
Es momento de volver a la realidad y abrir los ojos, el mediador reparte unas hojas para que cada uno de
los participantes respondan a las siguiente preguntas:
¿Qué alternativas pensaste?

¿Qué alternativa escogiste?
¿Cómo te sentiste después de ello?
Entonces, se permite a los integrantes de cada grupo comentar las respuestas y se designa a un encargado
para hacer un resumen escrito de las conclusiones de cada grupo. Los grupos debaten frente a frente las
decisiones tomadas y sus motivos. En general, las estrategias más usadas son evitar, posponer y enfrentar
el con icto.
Por último, se invita a cada persona a comentar de forma verbal sus conclusiones con este ejercicio respecto
a los con ictos en el trabajo, o en la vida en general. El mediador trata de hacer re exionar al grupo sobre
ello.
OBJETIVOS
Concienciar acerca de las estrategias utilizadas ante situaciones de con icto.

Examinar cada método usado para la resolución de con ictos.
Introducir estrategias de negociación.
TIEMPO:
La duración de esta actividad de resolución de con ictos es de 30 Minutos.
Re exiones para la dinámica “Manejo de con ictos”
Hay personas que intentan evitar situaciones con ictivas y otras que tratan de huir de ciertos tipos de
con ictos. Esto se da porque las personas no saben enfrentar de forma satisfactoria tales situaciones, o
porque no poseen las habilidades necesarias para negociar con ictos laborales o de otro tipo.
Aunque estas estrategias de evitar tengan utilidad en algunas ocasiones donde la fuga es posible, por lo
general no proporcionan un alto nivel de satisfacción, dejan dudas y miedo ante el mismo tipo de
situaciones en el futuro, y merman valores como la valentía y persistencia.
La otra opción es posponer para enfriar la situación. Aún así, esta genera insatisfacción e inseguridad
respecto del futuro.
La tercera, afrontar el con icto, implica un enfrentamiento ante las situaciones y personas dentro del
con icto. Usando la estrategia de negociación, ambas partes del con icto pueden lograr la victoria. Todo
indica que un uso e ciente de la negociación proporciona generalmente más consecuencias positivas en
forma de soluciones y compromisos que consecuencias negativas.
No obstante son necesarias habilidades como determinar el origen del con icto, empatía, buscar soluciones
y estar dispuesto a llegar a un consenso.
Estas son las dinámicas para resolver con ictos laborales recomendadas. Prueba algunas de ellas con tus
empleados y equipos de trabajo y lograrás detectar o trabajar con ictos en el trabajo que pueden incidir
en el rendimiento y resultados de tu empresa.
Por último, no eres el primero y tampoco serás el último en tener que afrontar este tipo de problemas
laborales entre trabajadores, por lo que te será útil conocer algunos ejemplos de con ictos laborales en las
empresas.
Ejemplos de con ictos laborales en una empresa

Otra de las grandes demandas de las personas que deben enfrentarse a con ictos en su empresa es
conocer ejemplos de casos de con ictos laborales. Prueba de ello es que son buscadas en google algunas
cadenas de búsqueda como “con ictos laborales ejemplos”, “casos con ictos laborales” o “con ictos en el
trabajo ejemplos” entre otras.
Por ello, ejemplos de con ictos empresariales de distinta índole pueden permitirte sentirte identi cado en
alguno de ellos, por lo que te pondremos casos de con icto laboral que se dan a menudo en las empresas.
Ejemplos de casos de con ictos laborales
Es momento de navegar entre distintos problemas que se dan habitualmente en las empresas para ver si
existe algún ejemplo de con icto en una empresa y su solución que te sea útil… ¡Empezamos la travesía!
Impuntualidad
Existen trabajadores que son prácticamente siempre impuntuales, llegando 5 o 10 minutos más tarde. Si no
actúas, solo conseguirás que el resto de compañeros, al ver que no tiene castigo, imiten su comportamiento.
Lo que era un caso aislado se puede convertir en un problema para tu empresa. Hablamos de empresas
donde no está implementada la exibilidad horaria, ya que entonces no hablaríamos de impuntualidades.
Como solución puedes implementar sistemas de control de horarios en la o cina o una estrategia positiva
de bene cios por puntualidad, ya que los empleados que cumplen correctamente verán bene ciada su
profesionalidad.
Rumores, mentiras y comportamientos negativos
Si cuentas con empleados que critican a sus compañeros de trabajo, se quejan continuamente y expanden
rumores infundados, debes actuar. La mejor solución para estos casos es intentar reorientar la situación
teniendo un encuentro con dicha persona, y hacer un liderazgo motivacional para lograr un cambio de
actitud y mejorar el clima laboral. Obviamente, la mejor solución es a nar en los procesos de selección.
Tal vez te ayuden la guía para ser un buen líder y algunas de estas 65 ideas de motivación laboral para tus
trabajadores.
Problemas de ruido
Ante la tendencia de o cinas abiertas, con muchas ventajas, es habitual que se produzca ruido. La radio,
conversaciones entre compañeros, teléfonos… pueden desconcentrar al resto de empleados generando
malestar y falta de productividad.
Una de las posibles soluciones para ejemplos de con ictos laborales en una empresa como este, es crear un
código de conducta para tu o cina, una serie de normas que mejoren este problema como por ejemplo, usar
auriculares o utilizar salas de reuniones o zonas comunes para hablar.
Problemas de discriminación
Debemos evitar todo tipo de discriminación en la empresa ya que además de in uir en una baja
productividad de algunos de los empleados y un mal clima laboral, esto puede suponer problemas legales
para la empresa. Un ejemplo de discriminación muy común en las compañías es el empleado que siente que
continuamente recibe las tareas de menor responsabilidad y más aburridas, generando en él un
resentimiento hacia sus compañeros, superiores y empresa.
La solución en este ejemplo de con icto laboral es revisar el reparto de tareas y responsabilidades,
haciendo los cambios necesarios para que el reparto sea equitativo y no exista discriminación.
Con ictos de revisión del desempeño
Siempre recomendamos hacer una evaluación del desempeño a tus trabajadores ya que esto repercute en
que estos se sientan valorados y motivados, además de los bene cios para la empresa de conocer el
rendimiento de cada uno de los miembros del equipo. No obstante esto, también nos vemos obligados a
informar a nuestros empleados de evaluaciones de desempeño negativas por lo que los empleados se
pueden sentir molestos por no recibir un aumento de sueldo, promociones o cualquier otro incentivo
asociado a su rendimiento. Esto puede generar una actitud negativa en el trabajo de dicho trabajador, por
lo que es necesario actuar tan pronto como sea detectado. En este caso, la mejor solución es trabajar codo
con codo con el trabajador para crear un plan de acciones, con plazos marcados, que permitan mejorar su
rendimiento y asociar dicho rendimiento a incentivos garantizados. Permite a tu trabajador que participe
activamente del proceso para conseguir su implicación en la consecución de los objetivos.
Con ictos con clientes
En una empresa, los empleados están en contacto continuamente con los clientes y esto puede generar
algún que otro con icto que puede afectar negativamente a la empresa. A menudo, se dan algunos
con ictos como el experimentado por los vendedores con un cliente insatisfecho que se siente estafado por
un trabajador de la plantilla por el motivo que sea. En este caso, se recomienda como solución que en dicha
disputa participe un superior que tenga derecho a ofrecer soluciones al cliente (reembolsos, descuentos,
etc.)
Con ictos de liderazgo
Otro de los ejemplos de con ictos laborales en las empresas son los enfrentamientos por liderazgo entre
superiores y subordinados que pueden causar con ictos interpersonales. Por lo general, los empleados
pueden presionados por sus mandos superiores o perciben una falta de orientación por su parte en
objetivos excesivamente ambiciosos. Ante este tipo de con ictos, se recomienda mediar entre ellos para que
cada uno entienda la perspectiva del otro y se pueda llegar a un acuerdo. Si esto no funciona y es posible,
la mejor solución es colocar a tu empleado bajo otro superior. Debes evitar tratos de favor hacia los
superiores que den a entender a los empleados que no se les escucha, lo que puede desembocar en pérdida
de talento.
Ascensos profesionales
Un ascenso profesional de un empleado es una de las causas más habituales y un buen ejemplo de con icto
laboral. Por ello, es de suma importancia hacer los ascensos en base a criterios objetivos y medibles que
justi quen la decisión tomada.
Una de las soluciones recomendadas es desarrollar carreras profesionales, dando la oportunidad a todos los
trabajadores de conocer los pasos que hay que seguir para lograr un puesto en la empresa, la experiencia,
formación, etc.
Diferencias salariales
¿Cuál es otro caso de con icto laboral habitual? Las diferencias salariales dentro de la empresa. Si tus
empleados no conocen la política de salarios utilizada en la empresa, esto puede generar con ictos en el
trabajo. Lógicamente, ante igualdad de condiciones y responsabilidades, un empleado quiere tener los
mismos bene cios… ¿Disponemos de una política de salarios y un sistema de incentivos justo?
La solución para ello es disponer de una política salarial y sistemas de incentivos justos y equitativos para
tus empleados. Además, es importante que todos tus trabajadores conozcan que existen y cómo funcionan.
Resistencia al cambio
Una de las acciones más difíciles de implementar son la gestión de los cambios en las organizaciones. Los
equipos están cómodos en una zona de confort, por lo que ante cualquier cambio existirán empleados con
resistencia al cambio.
La solución ante este tipo de con icto laboral pasa por hacerlo por fases y escuchar a los trabajadores que
se resisten ante el cambio organizacional. También es buena idea incorporar formación a tus trabajadores
para afrontar dichos cambios en la empresa.
F l d d
Falta de coordinación
Por último, entre los ejemplos de con ictos en el trabajo, no podía faltar un clásico como la falta de
coordinación en las empresas. Los equipos de trabajo están formados por personas distintas con sus propias
formas de hacer las cosas y una buena coordinación es crucial para que todo funcione.
Es habitual en las empresas encontrarnos que existen personas que no hacen su trabajo y otras se ven
obligadas a trabajar el doble para conseguir buenos resultados en sus obligaciones.
La solución es intervenir con un control cada cierto tiempo, con objetivos individuales y colectivos. Además,
contar con un responsable del equipo que se encargue de buen funcionamiento de los equipos y que ayude
a solucionar problemas que puedan surgir, facilitará mucho que se eviten estos problemas.
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¡Y aquí acaba esta extensa guía de resolución de con ictos laborales! Esperamos que te ayude a afrontar
los problemas que habitualmente todos los CEO se encuentran en sus aventuras de emprender y dirigir
empresas.
Si quieres profundizar, disponemos de un taller in house para empresas de resolución de con ictos entre
nuestras dinámicas para empresas. Muy útil para marcar las líneas de actuación ante variedad de casos.
Si estas más de 6000 palabras para resolver con ictos en el trabajo te han parecido útiles,
¡COMPARTE para hacer empresas más felices! :)
Además, estos son otros artículos y guías que pueden interesarte para gestionar el talento
Compromiso en el trabajo con la empresa

Plan de incentivos laborales y ejemplos prácticos
La comunicación en la empresa: ¡Guía con ejemplos!
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 4 ideas sobre “Resolución de Con ictos Laborales: ¡Guía y Ejemplos!”

JOSE MANUEL LOPEZ ARAUS Respuesta ↓
el junio 6, 2017 a las 8:52 am
Me parece muy interesante esta guía. Al nal es necesario resolver los con ictos y
enfrentarse a ellos para poder avanzar en la empresa y evitar la desmotivación de
las personas.
Cada con icto resuelto deriva en la mejora del negocio. Para ello creo que el diagnóstico previo y
determinar la causa / origen del con icto es decisivo. Tomarse el tiempo necesario, coger datos y
establecer el origen nos ayuda a enfrentarnos adecuadamente al escenario de con icto
Manu Romero Autor Respuesta ↓

el septiembre 21, 2017 a las 11:14 am
Hola Jose Manuel.
Gracias por tu feedback, totalmente de acuerdo.
Efectivamente, determinar el origen es esencial.

Por otro lado, ser capaz de entender a las partes del con icto y crear el clima que de lugar a la
resolución.
Te esperamos de nuevo!
Un saludo
Erika Jiménez Respuesta ↓

el septiembre 19, 2017 a las 4:40 pm
Muy buena guía, muy clara, concisa y aterrizada a la realidad
Manu Romero Autor Respuesta ↓

el septiembre 21, 2017 a las 11:02 am
Muchas gracias Erika.
Tratamos de que sea un contenido útil, entendible y ejecutable
Un saludo!
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3 abr. 2018
@DptoFelicidad
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de trabajar será freelance. Las compañías deberán ganarse el favor de unos trabajadores
con libertad para colaborar con la competencia. goo.gl/6126Xk #RRHH #Talento
¿Se puede exigir fidelidad a un ‘freelance’?

En 2027, el 50% de la población en edad de trabajar será freelance Las compañías de…
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29 mar. 2018
@DptoFelicidad
¡Chapeau por el @Profe_RamonRG! En el ámbito profesional, uno de los grandes retos

es encontrar talento con #SoftSkills desarrolladas. Es necesario trabajar desde la
#educación, algo de lo que carece el modelo actual. ¡Por más profesores como Ramón!
#Talento #RRHH
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5/4/2018 Resolución de Conflictos Laborales: ¡Guía y Ejemplos!

Resolución de Con ictos Laborales: ¡Guía y Ejemplos! 9

18 Ene, 2017 en Ideas para empresarios por Manu Romero

GUÍA para resolución de con ictos en la empresa

¿ 9 Qué son con ictos laborales?

Con icto según la RAE: “Combate, lucha, pelea”

¿Objetivo nº 1? Encontrar dichas causas del con icto laboral.

Causas de los con ictos de trabajo

Causas del con icto laboral

Tipos de con icto laboral

Tipos de con ictos empresariales

Con icto de relación: Se suele deber a una falta de comunicación.

Con icto falso.

Con icto constructivo: Cuando el acuerdo entre las partes es satisfactorio.

Cómo prevenir con ictos laborales

Como evitar con ictos en el trabajo

1 – Establecer una buena comunicación interna

Es necesario desmentir los rumores. No hacerlo puede suponer alimentarlos.

2 – De nir las reglas del juego

6 formas de prevención de con ictos laborales

Asigna tareas correctamente y evita duplicidades

De ne competencias y responsabilidades de cada tarea

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES EN LA EMPRESA

Resolución de con ictos en el trabajo

deben dejarse a un lado… ¡Pasamos página!

Pasos para solucionar un con icto laboral

PASO 1: Detectar el problema

PASO 2: Ver el rompecabezas con perspectiva

PASO 3: Analizar la situación

PASO 4: De nir objetivos

PASO 5: Crea las condiciones

PASO 6: Informarse de la situación

PASO 7: Debatir el problema

PASO 8: Buscar soluciones

PASO 9: Hacer un seguimiento

Solución de con ictos en una empresa

Métodos de resolución de con ictos laborales

Dinamicas para resolución de con ictos laborales

Dinámica “EN ESTE GRUPO YO…”

Descubrir sentimientos sobre el grupo

Dinámica “PERDIDOS EN LA LUNA”:

El segundo grupo se dedica a observar y analizar las siguientes características:

− Personas cuyos comentarios no se tienen en cuenta (su opinión no es escuchada).

los resultados obtenidos y observados.

− Observación del clima laboral entre miembros.

Dinámicas de resolución de con ictos laborales

Dinámica “EL GATO Y EL RATÓN”

– Ponerse en el otro punto de vista.

– Puede servir para hablar de valores.

Dinámica “MANEJO DE CONFLICTOS”

¿Qué alternativas pensaste?

Concienciar acerca de las estrategias utilizadas ante situaciones de con icto.

La duración de esta actividad de resolución de con ictos es de 30 Minutos.

Re exiones para la dinámica “Manejo de con ictos”

Ejemplos de con ictos laborales en una empresa

Ejemplos de casos de con ictos laborales

Con ictos de revisión del desempeño

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