Conceptos relacionados con gestión de no conformidades

Marcelo Martínez A.

Auditoria interna de calidad

Instituto IACC

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25 de marzo de 2018
 Desarrollo

Pregunta n°1

La empresa JKL, no ha realizado auditoria interna y no cuenta con un procedimiento de

auditoria.

a) Respuesta

Debido que la empresa JKL,no ha realizado auditoria interna, se puede

clasificar como una no conformidad menor, esto es debido a que la empresa al

no realizar auditoria interna, no ha puesto en riesgo la calidad de su producto,

por lo tanto si no ha realizado auditorias no cuenta claramente con

procedimientos por lo cual la lleva a tener una no conformidad clasificada como

menor, además de contar con una baja limitancia en sus resultados planificados

y por el no cumplimiento parcial dentro de sus normas.

a) respuesta

La empresa RTM, una no conformidad clasificada como mayor, por lo que

claramente presenta a su cliente TYU, por la falta que comete en el servicio

entregado el cual es una no conformidad, para ello la empresa RTM, debe

realizar correcciones mediante la realización de auditorías que conlleven a un

mejoramiento en el despacho ya que se encuentra con su sistema de gestión

con limitancia mayores las que pueden llevar a cometer errores de calidad con

los productos y servicios ofrecidos.

Es decir claramente se puede tomar como una no conformidad mayor, pero no

es necesario que pase por un análisis de causa raíz, ya que lo esencial es

desarrollar un plan de auditoria que se demuestre mediante la aclaración de las

no conformidades encontradas por los auditores y al cual se le debe realizar un

seguimiento constante y encontrar solución para un desarrollo dentro del

sistema de gestión implantado en la empresa.

c) respuesta

esta empresa gourmet se encuentra con una clasificación de no conformidad

mayor, y es debido a que no presenta sus registros sobre el desarrollo de sus

registros de mantención de los equipos utilizados, por este motivo se ve que la

calidad de sus productos se encuentra alterada y además en el momento de

realizar auditorías se encuentran hallazgos en su equipo n° 15 y en el cual las

desviaciones que presenta no se ven reflejadas en los sistemas de gestión y por

lo tanto el trabajo que deberá desarrollar el auditor es de entregar mediante un

informe final de auditoria para el mejoramiento de estas y atribuirlas a fallas

claras en sus sistema de gestión.

d) respuesta

El no cumplimiento de un requisito establecido tales como procedimientos,

inspecciones, normas internas, en este caso nos lleva a determinar que

corresponde a una no conformidad mayor, ya que es por el incumplimiento sobre

la realización de entregas apropiadas fuera de los plazos estables idos en los

sistemas de gestión.
Pregunta n°2

Para la diferencia entre una no conformidad y una potencial no conformidad, lo

podemos ver en la siguiente comparacion.

 No conformidad; este punto se enfoca en el incumplimiento de los

registros asociados a un uso provisto o asociados dentro de los sistemas

de gestión de acuerdo a la falta de criterio en las auditorias Atraves de los

incumplimientos.

 No conformidad potencial; este punto se destaca la posibilidad que

ocurra una desviación en relación al cumplimiento de un requisito, pero el

cual todavía no ha ocurrido y por lo tanto no existen evidencias que se

puedan comprobar.

Pregunta n°3

Respuesta

a) En esta pregunta se representa una conformidad ya que presenta claramente

registros validos a pesar de la falta de información hacia el personal y deja en

evidencia que se puede mejorar.

b) En este caso se presenta una no conformidad ya que el auditor realizo la

solicitud de los registros los cuales no se encuentran, por lo tanto se debe

tomar acciones correctivas del desempeño de la organización.

 Referencias

IACC (2013). Gestión y Manejo de no conformidades y potenciales no conformidades

(I).Auditoría Interna de Calidad. Semana 6.