1

Las causas de una  no conformidad se deben analizar con el objeto de que no vuelva a
ocurrir mediante la revisión de la no conformidad y revisar la eficacia de las acciones
correctivas tomadas:

Verdadero
Falso

2
En la planificación y control operacional, la organización debe planificar,
implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir con los requisitos,
mediante: (Seleccione 2 respuestas)

La determinación de los requisitos 

Comunicación con el cliente
El establecimiento de los criterios para los procesos       
Manipular o controlar la propiedad del cliente

La determinación de los recursos necesarios para lograr la

conformidad de los productos y servicios.  

3
Corresponden a algunos de los factores que afectan la calidad:

Mercados
Capital
Máquinas y métodos
Todas las anteriores

4
¿El trabajador es quien otorga los recursos necesarios para la mejora continua?

Verdadero
Falso

 
5
¿En la nueva versión de la norma ISO 9001:2015, uno de los principales cambios
es la desaparición de las acciones correctivas?

Verdadero
Falso

6
¿La acción correctiva se utiliza para eliminar la causa de una no conformidad?.

Verdadero
Falso

7
¿Cuando ocurra una no conformidad, incluidas aquellas originadas por quejas, la
organización debe, reaccionar ante la no conformidad, haciéndole frente a las
consecuencias.
 
 

Verdadero
Falso

8
En el numeral 8.1 de la nueva versión ISO 9001, se dice que la organización debe
asegurarse de que los procesos contratados externamente deben ser  controlados
por prestador del servicio

Verdadero
Falso

9
¿Todas las acciones preventivas y correctivas deben estar documentadas, ser
difundidas a los niveles pertinentes, tener responsables y fechas de cumplimiento?
Verdadero
Falso

10
La organización debe conservar información documentada, como evidencia para justificar
ante los clientes de los posibles errores al momento de suministrar el producto o servicio:

Verdadero
Falso

11
La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la
realización del producto?. Lo anterior es uno de los requisitos comprendidos en el
numeral 7.2 Planificación de la realización del producto de la norma ISO
9001:2008.

Verdadero
Falso

12
Son algunos de los principios del control de calidad:

Las decisiones deben tomarse sobre la base de datos reales.

Acuerdo entre proveedor y cliente.
Lo que no se mide, no se controla y no se puede mejorar.
a y b son correctas.  

13
Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad, con el fin de liberar la
generación de detalles innecesarios, conservando los medios para asegurarse de
que los resultados sean satisfactorios.

Estandarización
Rediseño de procesos.
Control
Ninguna de las anteriores

14
¿ Mejorar los productos y servicios para cumplir los requisitos, los conocidos y los
previstos (futuro).y  Corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados, son
acciones que debe implementar la organización para aumentar la satisfacción del
cliente?
 
 

Verdadero
Falso

15
La metodología que sirve para realizar el análisis de causa de una no conformidad
a través de un esquema de causa - efecto se denomina:
 
 

Cinco porqués                                              

Lluvia de ideas o Brainstorming

Histograma
Diagrama de Ishikawa