FORO GUIA 21

1. ¿Cuál es la importancia que representa las estrategias CRM, ECR, desde el

punto de vista logístico (aprovisionamiento, producción y distribución), para
obtener nuevos clientes y retener los que ya se poseen?

El sistema ECR interviene en los procesos logísticos que están compuestos

fundamentalmente por las actividades relacionadas con el movimiento físico de
productos y el flujo de información que los acompaña a lo largo de toda la cadena
de abastecimientos. En este sentido, se tendrán en cuenta entre otras, las
prácticas de abastecimiento, generación de órdenes de reposición, compra y
manipulación de productos. Dentro de este campo el ECR ha definido una
estrategia básica conocida como reabastecimiento continuo.

Las CRM son herramientas gerenciales que ayudan al gestionamiento y la relación

de las empresas con sus clientes. La finalidad del Data CRM es ayudarle a los
gerentes de las empresas a conocer al máximo sus clientes, actuales o
potenciales. Con Data CRM no tiene que disponer de altas sumas de dinero para
compra de equipos, servidores, implementación, soporte técnico, etc.; por el
contrario, sus gastos se reducen a una cuota mensual con la cual usted adquiere
el soporte y la tecnología.

Los negocios se están enfocando cada vez más en la interacción con el cliente y
determinando las maneras de mejorar la experiencia del cliente en cada punto de
interacción o en el contacto que el cliente tiene con ellos. Los clientes están en el
asiento del conductor, los negocios les están coqueteando y ellos se encuentran
en la posición de exigir cómo quieren ser tratados o contactados.

1. ¿Cómo contribuye el trabajo colaborativo de los diferentes actores que

integran la cadena de abastecimiento a las necesidades de los
consumidores?

Dada la competitividad y complejidad para que las empresas interactúen en los

negocios locales y globalizados, y tengan un espacio y un rol claro de beneficio
económico y de cara a los consumidores, es fundamental actuar siempre como
socios comerciales, compartir buenas prácticas operacionales y propender a
procesos eficientes y a la simplicidad de sus operaciones.

Las barreras no son tecnológicas, ni de procesos, ni mucho menos de costos; son

sólo culturales. Un pilar importante en la integración de los mercados y de la
cadena logística con una visión colaborativa. De ahí la relevancia de tener
ejecutivos a la altura de estas metas y así sostener los crecimientos económicos
que nos desafían en nuestras empresas.

2. ¿Qué estrategias específicas recomienda para optimizar los procesos

logísticos que garanticen la calidad de los productos, las relaciones con el
cliente y los proveedores, la motivación y fidelización de clientes, nuevos
mercados y el mejoramiento continuo en la relación cliente y proveedor?

En un entorno cada vez más competitivo, las pequeñas y medianas empresas

(pymes) reconocen que el mercado ya no solamente les exige productos de
calidad y buenos precios, sino también una cadena de distribución efectiva que
garantice el cumplimiento de los plazos de entrega en las condiciones pactadas.

Esos nuevos requerimientos hacen que estas empresas se miren a sí mismas y

evalúen sus procesos de producción y distribución para que al momento de
vincularse con otras pyme o grandes compañías, se obtengan los resultados
esperados.

De este modo, la innovación en la logística de las Pymes es un factor de suma

importancia para reducir mermas y elevar la competitividad de las empresas, tanto
en el mercado local como en el internacional.