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Chiavenato - Introd A La Teoria - Cap 17 PDF
Chiavenato - Introd A La Teoria - Cap 17 PDF
Intr oduc ir los conc ept os prop ios de sist ema s y sus apli caci one s a la
admi nist ración, en especial el de sistema abierto y el de intercambio con
el ambiente.
Propo rcion ar una idea del enfoq ue sisté mico de Katz y Kahn.
Da r un a id ea de l en fo qu e so ci ot éc ni co de Ta vis to ck .
La Teor ía de Siste mas (TS) , rama espe cífi ca de la Teor ía Gene ral de
Sist emas (TGS), representa la plenitud del enfoque sistémico en la TGA a partir
de 1960.
La teor ía gene ral de sist emas surg ió con los trab ajos del biól ogo alem án
Ludwig von Berta lanff y, publi cados entre 1950 y 1968 1. La TGS no busca
soluc ionar probl emas ni prop oner solu cion es prác tica s, pero sí prod ucir
teor ías y form ulac ione s conc eptu ales que pueda n crear condi cione s de
aplic ación en la reali dad empír ica. Los supue stos básicos de la teoría general
de sistemas son:
Existe una nítida tenden cia hacia la integr ación en las divers as cienci as
natur ales y sociales.
Dic ha teo ría de los sis tem as pue de ser una man era más amp lia de
est udi ar los campos no físicos del conocimiento científico, en especial las
ciencias sociales.
Esa teoría de sistem as, al . desar rollar princi pios unifi cadore s que
atravi esan verti calmente los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas, nos aproxima al objetivo de la unidad de la ciencia.
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Texto. "Introducción a la Teoría General de la Administración" - Cap.17
Autor. Chiavenato, I.
Berta lanffy critic aba la visión del mundo fracc ionad a en difere ntes áreas como
física, químic a, biología, psicol ogía, sociol ogía, etc. Éstas son divisio nes
arbitr arias que pres enta n fron tera s sóli dame nte defi nida s, así como espa cios
vací os (áre as blan cas) entre ellas. La naturaleza no está dividida en ninguna de
esas partes.
La teor ía gene ral de los sist emas afir ma que las prop ieda des de los sist emas
no pueden descri birse signif icativament e en términ os de sus elemen tos
separa dos. La compre nsi ón de los sis tema s sólo ocu rre cuan do se est udia n
glo balm ent e, invo lucr and o todas las interdepe ndenc ias de sus part es. El
agua es dife rente del hidró geno y del oxí geno que la constituyen.
1. Los sistemas existen dentro de sistemas. Las moléculas existen dentro de las
células, las célula s dentr o de tejido s, los tejido s dentr o de órgano s, los
órgano s dentr o de organismos y así sucesivamente.
El holi smo es la tesi s que argu ment a que algu nas tota lida d es son mayo res
que la sum a de sus par tes. Esta s tota lid ade s pue den ser org ani smo s
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bio lógi cos , soc ieda des , obra s de arte o comp lejo s teór icos cien tífi cos. En
medi cina , este enfo que sost iene que los organismos vivos y el medio ambiente
funcionan como un todo integrado.
El con cept o de sist ema per mit e una visi ón com pre nsi va, amp lia y ges tál tica 3
de un conju nto de eleme ntos compl ejos y les da una confi gurac ión de
tota lidad . El análi sis sisté mico permi te que los siste mas vivos , sean indiv iduos
u organ izaci ones, se anal icen com o "si ste mas abi ert os" que con tin uam ent e
int erc amb ian mat eri a/e ner gía/ inf orm a ció n con el amb ien te. La teo ría de
sis tem as per mit e reco nce ptua liza r los fen óme nos dent ro de un enf oque
glob al para logr ar la inte rrel ació n e inte grac ión de aspe cto s que son, la mayor
parte de las veces, de naturaleza completamente diferente4.
CONCEPTO DE SISTEMAS
La pal abr a sist ema tie ne muc has conn ota cion es: "Co nju nto de ele men tos
int erd epe ndien tes e inte ract uant es; grup o de unid ades com bina das que
form an un todo orga nizado. El ser hum ano , por eje mplo , es un sist ema que
con sta de var ios órg ano s y mie mbros; sólo cuando éstos funcionan de modo
coordinado, el hombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar que la
organización es un sistema que consta de varias partes inter actua ntes" . En
reali dad, el siste ma es "un todo orga nizad o o compl ejo; un conju nto o
combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario''5.
El conce pto de siste mas se estud ió en el capít ulo dedic ado a la ciber néti ca. El
aspec to má s im po rt an te de l co nc ep to si st em a es la id ea de un co nj un to
de el em en to s interc onect ados para formar un todo que presen ta propie dades
y caract erísti cas propia s que no se encu ent ran en ning uno de los elem ento s
aislado s. Es lo que deno mina mos emer gent e sisté mico : una prop iedad o
cara cter ísti ca que exis te en el sist ema como un todo y no en sus elementos
particulares.
De la defi nici ón de Von Bert alanf fy 6 , segú n la cual el sist ema es un conj unto
de unid ades recí proc amente rela cion adas , se dedu cen dos conc epto s:
prop ósit o (u obje tivo) y global ismo (o totalid ad). Esos dos concept os refleja n
dos caracte rística s básicas de un sistema.
2. Globa lismo o total idad: todo siste ma tiene natu ralez a orgán ica; por esta
razón , una acci ón que prod uzca camb io en una de las unid ades del
sist ema, muy prob ableme nte produ cirá cambi os en todas las demás
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unida des de éste. El sistem a reaccio nará glob alme nte ant e cua lqu ier
est ímu lo rec ibid o en cua lqu ier par te o uni dad. En la medid a que el
siste ma exper iment a cambi os, el ajust e es siste mático y continuo . Los
cambios y los ajustes continu os origina n dos fenómen os: la entropí a y la
homeostasis 7, que ya estudiamos en capítulos anteriores.
Gen era lmen te, el térm ino sist ema se uti liza en el sent ido de sis tem a tota l.
Los componentes necesarios para la operación de un sistema total se denominan
subsistemas, form ados por la reuni ón de nuevo s subs istem as más detal lados .
Así, tanto la jerar quía de los siste mas como el núme ro de subsistem as
depen den de la compl ejida d intrí nseca del siste ma total . Los siste mas puede n
opera r simu ltáne ament e, en serie o en para lelo. No hay sistemas fuera de un
medio específico (ambiente): existen en un medio y son condicionados por él. El
medio (ambiente) es todo lo que existe afuera, alrededor de un 10 de julio de
1965, p. 196. sis tema , y tie ne alg una inf luen cia sob re la ope raci ón de éste .
Los lím ite s (fro nte ras) definen qué es el sistema y cuál es el ambiente que
lo envuelve.
2. Tipos de sistemas
Exis te una gran dive rsid ad de siste mas y una ampl ia gama de tipo logía s para
clas ific arlos, de acuerdo con ciertas características básicas.
En real idad , hay comp leme ntar iedad entr e sist emas físi cos y sist emas
abst ract os: los prim ero s (máq uina s, por eje mpl o) nece sita n un sist ema
abs tra cto (pro gram aci ón) para oper ar y cump lir sus fun cione s. Lo recí proc o
tamb ién es verd ade ro: los sist emas abst racto s sólo se vuelv en reali dad
cuand o se aplic an en algún siste ma físi co. Hardw are y sof twa re se
com ple men tan . Es el eje mpl o de una esc uel a que nec esi ta sal one s de
clas e, pup itre s, tabl eros , ilum inación, etc. (sis tema físi co), para desa rrollar
un prog rama de educ ació n (sis tema abst ract o) o de un cent ro de
proc esam ient o de dat os, dond e el equipo y los circuitos procesan programas de
instrucciones para computador.
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sist emas cerr ados no reci ben ning una infl uenc ia del Ambi ente ni
infl uyen en éste . No reci ben nin gún rec urs o ext ern o ni pro duc en alg o
par a env iar afu era . En rig or, no exi ste n sist ema s cer rado s, en la
ace pci ón pre cisa del tér min o. Los aut ore s han deno mina do sist ema
cerr ado a aque llos sist emas cuyo com port amie nto es tot alme nte
det erm inis ta y pro gram ado , y ope ran con muy peq ueñ o inte rcamb io
de mate ria y ene rgía con el ambi ente . El térm ino tamb ién es util izado
para los sistemas completamente estructurados, en que los elementos y
relaciones se combinan de manera peculiar y rígida para producir una
salida (resultado, producto) invariable. Son los llamados sistemas
mecánicos, como máquinas y equipos.
— Sis tem as abi ert os: pre sen tan rel aci one s de int erc amb io con el
amb ien te a través de entradas (insumos) y salidas (productos). Los
sistemas abiertos intercam bia n mat eri a y ene rgía con el amb ien te
con tin uam ent e. Son emi nen te mente adapta tivos, pues para sobrev ivir
deben readap tarse const anteme nte a las condiciones del medio.
Mantienen un juego recíproco con las fuerzas del amb ien te, y la cal idad
de su est ruc tur a se opt imi za cuan do el con junt o de elementos del
sistema se organiza, aproximán dose a una operación adaptativa . La
adaptación es un proceso continuo de aprendizaje y autoorganización.
El sist ema se cara cter iza por una seri e de pará met ros o cons tant es
arbi trar ias que deter min an, por sus pro pie dad es, el val or y la des crip ció n
dim ens iona l de un sist ema especí fico o de un compon ente del mismo . Los
parám etros de los sistem as son: entrad a o insu mo (inp ut) ; pro ces amie nto o
tra nsf orma ció n (th roug hpu t); sal ida, res ulta do o prod ucto (out put) ;
retr oacc ión, retro alim enta ción o retro info rmac ión (fee dbac k); ambiente
(environment).
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SISTEMA ABIERTO
El sist ema abie rto mant iene un inte rcam bio de tran sacc iones con el ambi ente
y cons erva con sta nte men te el mis mo est ado (au tor reg ula ció n), a pes ar de
que la mat eri a y la en er gí a qu e lo in te gr an se re nu ev an de mo do
co nt in uo (e qu il ib ri o di ná mi co u hom eost asi s). El org ani smo hum ano , por
eje mplo , no pue de con sid era rse una simp le aglo meració n de elem ento s
sepa rados , sino un siste ma defi nido que pose e inte grid ad y org ani zac ión . El
sis tem a abi ert o, com o el org ani smo , es inf lue nci ado por el med io ambi ente
e infl uye sobr e éste , alca nzan do un esta do de equi lib rio diná mico en ese
medio. El mod elo de sist ema abie rto es siem pre un comp lejo de elem ento s
en inte racc ión y en inte rcam bio cont inuo con el ambi ente . Dent ro de esa
nuev a posi ción , el enf oque sistémico tiene profundas repercusiones en la teoría
administrativa.
La cate gorí a más imp orta nte de los sist emas abie rtos son los sist emas
vivo s. Muchos auto res esta blec en analo gías entr e la empr esa y los
orga nism os vivos , dest acan do que la emp resa aume nta en tama ño por
el crec imie nto de las part es, reci be elem ento s y los proc esa en prod ucto s
o servicio s. En este proc eso hay una entr ada y una sali da, y un
proceso intermedio necesario para la vida. La empresa reacciona frente a su
ambiente (ajustándose y adaptándose a él para sobrevivir) y cambia sus
mercados, productos, técnicas, estructura. Hasta puede reproducirse en
empresas subsidiarias.
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Como todos los sistemas sociales, las organizacione s son sistemas abiertos
afectados por los cambios producidos en sus ambientes, los cuales se denominan
variables externas. El ambiente no tiene, potencialmente, fronteras e incluye
variables desconocidas e incontroladas. Por otra parte, las consecuencias de los
sistemas sociales son probabilísticas y no determinis tas. El compor tamiento
humano nunca es totalmente previsible. Las organizaciones son complejas,
responden a muchas variables que no son totalmente comprensibles.
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1. Unidire ccional idad o constan cia de direcci ón: a pesar de los cambios del
ambiente o de la empresa, el sistema continúa orientado hacia el mismo fin.
La homeostasis garantiza la rutina del sistema, mientras que la adaptabi lidad lle-
va a la ruptura , al cambio y a la innovac ión. Rutina y ruptura , permane ncia e
innovación, estabilidad y cambio son los procesos que la organización debe llevar
a cabo para garantizar su viabilidad.
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Frontera o límite
Es la línea que demarca lo que está dentro y lo que está fuera del sistema. No
siempre la frontera de un sistema existe físicamente. Los sistemas sociales tienen
fronteras que se superponen. Es el caso de un individuo que es miembro de dos
organizacione s al mismo tiempo.
Las organizaciones tienen fronteras que las diferencian de los ambientes. Las
fronteras varían en cuanto al grado de permeabili dad: son líneas de
demarcació n que pueden permitir mayor o menor intercambio con el ambiente.
Las transacciones entre organización y ambiente las llevan a cabo elementos
situados en las fronteras organizacionales, es decir, en la periferia de la
organización. La permeabilidad de las fronteras definirá el grado de apertura del
sistema al ambiente.
Morfogénesis
MODELOS DE ORGANIZACIÓN
Schein16'' propone una relación de los aspectos que una teoría de sistemas
debería considerar en la definición de organización:
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subsistema s que est án en int era cci ón din ámi ca ent re sí. Se deb e
ana liz ar el com por ta miento de tales subsistemas, en vez de estudiar cada
uno de los comportamientos individuales.
Katz y Kahn 17 desa rroll aron un mode lo, media nte la aplic ación de la teorí a de
siste mas y la teorí a de las orga nizac iones . Según el mode lo propu esto por
ellos , la orga nización presenta las siguientes características típicas de un sistema
abierto:
Expo rtaci ón (sali da): los sistem as abier tos expor tan sus produ ctos o
resul tados hacia el ambiente.
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sis tem a con cie rto s sec tor es de su ambi ente inme diat o; la
tran sfor maci ón (pro cesam ient o) ocur re dent ro del mism o sist ema" 18. De
esta mane ra, las orga niza cion es reci cla n cons tant emen te sus ope -
raciones en el transcurso del tiempo.
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las nuevas entra das de energía en la natura leza de sus estruc turas. Los
altib ajos de este ajust e conti nuo no siemp re lleva n el siste ma a su nivel
origi nal. De esta mane ra, los sist emas vivo s pres enta n un cre cimi ento o
expa nsió n en el que max imi zan su car áct er bás ico , tom and o más
ene rgí a que la que nec esi tan para su prod ucci ón (sal ida) , con el fin de
gara ntiz ar su supe rvive ncia y obte ner algún margen de seguridad más allá
del nivel inmediato de existencia.
Dife renci ación : en tanto siste ma abier to, la organ izaci ón tiend e a la
difer encia ción , es deci r, a la mult ipli caci ón y elab orac ión de func ione s,
que sign ific a también mult ipli caci ón de rol es y dife renc iaci ón inte rna. Los
está ndar es dif usos y glob ales se susti tuyen por func iones más
espec ializ adas, jerar quiza das y altam ente dife renc iada s. La dife renc iació n
es una tend enci a hacia la elab orac ión de una estructura.
Límit es o front eras: como siste ma abie rto, la orga nizac ión prese nta límit es
o fron teras , es decir , barre ras entre el siste ma y el ambie nte. Los límit es o
front eras definen el campo de acción del sistema, así como su grado de
apertura (receptividad de insumos) con relación al ambiente.
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La eficie ncia se refier e a la relac ión entre las entra das de una organi zación
que sale n como prod ucto y las que son abso rbid as por el sist ema. La
efic ienc ia se relaciona con la necesidad de supervivencia de la organización. La
eficacia organizacional se relaciona con la medida en que se maximizan todas las
formas de rendimiento en la organización, lo cual está determinado por una
combinación de la eficiencia de la organización como sistema y su éxito en
obtener condiciones ventajosas o las entradas que necesita. La eficiencia
pretende incrementos a través de soluciones técnicas y económicas, mientras que
la eficacia busca la maximización del rendimiento de la organización por medios
técnicos y económicos (eficiencia) y por medios políticos (no económicos).
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El enfo que socio técni co conci be la organ izaci ón como una combi nació n de
tecnologí a (exi genc ias de la tare a, amb ient e físi co, equi po disp onib le) y
subsi stem a soci al (sis tema de rela cion es entr e quie nes real izan la tare a). El
subs iste ma tecn ológ ico y el soc ial se cons ide ran en inte rac ció n mut ua y
rec ípr oca, en que cad a uno det erm ina al otro , hast a ciert o punt o. La
natu rale za de la tare a infl uye en la natur alez a de la orga ni zación de las
perso nas (pero no la deter mina), de la misma manera como las caract erísti cas
psicos ociale s de las person as influy en en el modo de desemp eñarse en cierto
puest o de trabajo (pero no lo determinan).
El mod elo de sistem a abi ert o pro pue sto por el enf oqu e soc iot écn ico 22 par te
del supu esto de que toda orga niza ción "imp orta " dive rsas cosa s del
ambi ente y las util iza en ciert os tipos de proce sos de "con versi ón" para luego
"expo rtar" produ ctos, servi cios, etc. , res ult ante s del pro ces o de con ver sió n.
Las impo rta cion es est án cons tit uida s por inform ación sobre el ambie nte,
mater ias prima s, dinero , equipo y person as involu crada s en la con vers ión de
algo que debe expo rtar se y que cump le cier tas exig enci as del ambien te. La
tare a prim aria de la orga niza ción es la que le perm ite sobr evi vir dent ro de
ese proceso cíclico de:
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Las organizaciones tienen una doble función: técnica (relacionada con la coordi-
nación del trabajo e identificación de la autoridad) y social (referente a los medios
de relacionar a las personas, para lograr que trabajen juntas). El subsistema
técnico está determinado por los requisitos típicos de las tareas que son
ejecutadas por la organización. Varían mucho de una organización a otra: el
subsistema técnico de una refinería de petróio es completamente diferente del
que se utiliza para la fabricación de automóviles o el que corresponde a un
hospital, una universidad, etc. El subsistema técnico es moldeado por la
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Sin emba rgo, una eval uaci ón crít ica de la teor ía de siste mas cond uce a los
siguientes aspectos:
a. La natur aleza dinám ica del ambie n te está en confl icto con la
tende ncia está tica de la organizac ión. En general, ésta se halla
constituid a para autoperpe tuar se o, en el peor de los casos, para
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a. El estu dio y la prác tica de la admi nist raci ón cond ucen a una
conc entr ació n de reglas de funcionamiento interno, a la apología de la
eficiencia como criterio primario de viabilidad organizacional y, en
consecuencia, al énfasis en procedimientos y no en programas.
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Multicausal: la teoría moderna tiende a asumir que un evento puede ser causado
por numerosos factores interrelacionados e interdependientes. Este enfoque
contrasta con las teorías antiguas que presuponen causalidad simple (causa-
efecto) y de factor único. La teoría moderna reconoce la posibilidad de que los
factores causales sean afectados a su vez, a través de la retroalimentación, por
fenómenos que ellos mismos causaron.
Much os auto res consi dera n la teor ía de sist emas dema siado abst ract a y
conc eptu al y, por tanto, de difícil aplicación a situaciones gerenciales prácticas28.
Aunque ha venido predo min ando con fuerz a en la teorí a admin istra tiva y tiene
"una apli cabil idad gener al en el compo rtami ento de diferente s tipos de
organ izaci ones e indiv iduo s en difer entes medi os cult ural es" 29, el enfo que
sist émic o es en esen cia una teor ía gener al incl uyen te que cubre de mane ra
ampli a todos los fenóm enos organ izaci onale s. Es una teorí a general de las
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organi zacione s y de la adminis tración 30, una síntesi s integrad ora de los concep-
tos clási cos, neoc lásic os, estru ctura lista s, neoes truct urali stas y de la teorí a
del compo rtamie nto. Obvia mente , deber án exami narse algun as varia bles
nueva s en este conte xto. Sin emb arg o, aun que el esq uem a más amp lio de
est e enf oqu e par ezc a vir tua lme nte completo en su integridad, aún quedan por
estudiar muchos detalles de la teoría31.
Siner gia es el esfue rzo simul táneo de vario s órgan os para cumpl ir una funci ón
común . El efecto sinérgi co es el resulta do ampliad o de una organiz ación, que
puede diferi r de la suma de los insu m os en cant idad o en cali dad. La
"ari tmét ica orga niza cion al" pued e dar un resul tado como 2 + 2 = 5, o bien , 2
más 2 unida des de insum o puede n produ cir 3, 4, 7, 13, A, X, Z unidades de
salida. Las unidades de salida pueden ser iguales, mayores o menores que las
unidades de entrada.
En este sentido, las organizaciones producen valor a través del efecto sinérgico.
Los recur sos mater iales , fina ncier os y human os —cuand o se consi deran
facto res de produ cción— gener an rique za a travé s de la siner gia
organ izaci onal. La persp ectiv a sisté mica muestra que la organización debe
administrarse como una totalidad compleja.
5. El "hombre funcional"
La teor ía de siste mas se basa en el conc epto "hom bre func iona l", en
cont rast e con los conceptos horno economicus de la teoría clásica, horno
socialis de la teoría de las relaciones huma nas, homb re orga niza cion al de la
teor ía estr uctu rali sta y homb re adm inis tra tiv o de la teo ría del
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com por tam ien to. El ind ivi duo des emp eña un rol den tro de las
orga niza cion es y se inte rrela cion a con los demá s indi vidu os como un sist ema
abie rto. En sus accio nes, en un conju nto de roles , manti ene expec tativ as en
cuant o al rol de los demá s parti cipan tes y procu ra darle s a conoc er las suya s
a los demás . Esta inter acció n cam bia o refu erz a el rol . Las organ iza cio nes
son sis tem as de rol es en las cua les los individuos actúan cómo transmisores
de roles y como protagonistas.
La pers pect iva sist émic a intr odu jo una nue va mane ra de apre ciar los
fen ómen os. No sólo en térm inos de ampl itud , sino en cuan to al enfo que. El
enfo que del todo y de las par tes , de den tro y de fue ra, de lo gen era l y de la
esp eci ali zac ión, de la int egra ció n interna y de la adaptac ión externa , de la
eficie ncia y de la eficac ia. La visión gestált ica y glob al de las cosas , que
priv ilegi a la tota lidad y sus parte s compo nente s, sin despr eciar lo que
denom inamos emerge nte sistém ico: las propie dades del todo que no aparec en
en nin gun a de sus par tes . La vis ión del bos que y no sól o de cad a árb ol; la
vis ión de la ciudad y no sólo de cada uno de sus predios; la visión de la
organización y no sólo de cada una de sus parte s. En este nuevo enfoq ue
organ izaci onal, lo impor tante es ver el todo y no cada parte por separado, para
vislumbra r el emergent e sistémico. Este emergente sistémico posibilita que el
agua sea diferente de sus elementos, hidrógeno y oxígeno.
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RESUMEN
La teor ía de siste mas es una cons ecue ncia de la teor ía gene ral de
sist emas desarrollad a por Von Bertala nffy. Se extendi ó a todas las
ciencia s, influye ndo notable mente sobre la administración.
El con cep to de sis tem as es com ple jo: par a com pre nde rlo se nec esi ta
con oce r alg una s car act erí sti cas de los sis tem as —pro pós ito s,
glo bal ism o, entro pía y home osta sis —, así como de los tipo s de sist emas
posi bles y de sus pará metr os: entra da, proce so, salid a, retro alime ntac ión
y ambi ente. El siste ma abie rto perm ite hacer un análisis amplio y profundo
de las organizaciones.
Las orga niza cion es se conside ran sist emas abie rtos , pues su
comp ortam ient o es pro bab ilís tico y no dete rmi nis ta; ella s for man par te
de una soc ieda d may or, y est án con stit uid as por par tes men ore s que
gua rdan una inte rdep end enc ia ent re sí. La organización necesita alcanzar
la homeostasis o estado de equilibrio. Las organ izac ione s tien en fron tera s o
lími tes más o meno s defi nido s, form ulan objetivos y se caracterizan por la
morfogénesis.
Por otr a par te, el mod elo soc ioté cnic o de Tav ist ock rep rese nta
igu alm ent e un enfoque sistémico basado de dos subsistemas: el técnico y el
social.
Al hac er una eva lua ció n crí tic a de la teo ría de sis tem as, se evi den cia
que ese enfoqu e trajo una gran amplia ción en la visión de los proble mas
organi zacion ales en cont rapo sici ón al anti guo enfo que de siste ma
cerr ado. Su cará cter inte grado r y abst ract o y la posi bili dad de
comp rens ión de los efec tos siné rgico s de la organiza ción son real ment e
sorp rend ente s. La visi ón de homb re func iona l dent ro de las
org ani zac ione s es la cons ecue nci a prin cip al de la conc epci ón de la
nat uralez a hum ana . A pesa r del eno rme imp uls o, la teo ría de sis tem as
car ece aún de mejo r sist emat izac ión y mayo r elab orac ión, pues su
apli caci ón prác tica toda vía es incipiente.
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Texto. "Introducción a la Teoría General de la Administración" - Cap.17
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EL CASO DE INPEL,
INDUSTRIA NACIONALDE PAPELES S. A.
Inpel, empresa del ramo de papeles y artes gráficas, produce y distribuye para todo
el territorio nacional cartones en general, papeles y cartulin a. Su mayor
movimiento tiene lugar justamente en época de fiestas, como la Navidad, el Año
Nuevo, la Pascua, etc., cuando hay mayor demanda de tarjetas en el mercado.
Además de estas tarjetas, gran parte de su producción se relaciona con la
fabricación de tarjetas postales, de visita, comerciales, invitaciones matrimoniales;
así mismo, es muy grande el volumen de impresión de libros.
Sin embargo, al tratarse de una empresa que tiene un esquema de trabajo con
muchos vicios por parte de los empleados, la iniciativa encontró varios obstáculos
ya que, entre otros temas, preveía la reclasificación de cargos y reubicación de
personal. Los gerentes, aunque hasta cierto punto son nuevos "en casa", han
buscado modificar los sistemas actuales, desarrollados empíricamente por
determinados funcionarios que se consideran los mejores y que creen que sin su
participación la empresa está condenada al fracaso.
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CITAS
1. L. von Bertalanffy, "The Theory of Open Systems in Physics and Biology", en
Science, Vol. III, 1950, pp. 23-29; "General Systems Theory: A New Approach to
Unity of Science", en llaman Biology, diciembre de 1951; "General Systems
Theory", en Yearbook of the Society for General Systems Research, 1956;
General Systems Theory, Nueva York, George Brasilier, 1968.
2. F. K. Berrien, General and Social Systems, New Brunswick, N. J., Rutgers
University Press, 1968.
3. La Gestalt es una corriente psicológica cuya tesis principal afirma que "el todo
es mayor que la suma de sus partes". El todo no debe compararse con agregados
adicionales.
4. F. E. Emery, Systems Thinking, Middlesex, Inglaterra, Penguin Books, 1972, p.
8.
5. Richard A. Johnson, Fremont E. Kast y James E. Rosenzweig, "Designing
Management Systems", en Management Systems, Peter P. Schoderbeck, Nueva
York, John Wiley & Sons, Inc., 1968, p. 113.
6. Ludwig von Bertalanffy, Teoria Geral dos Sistemas, op. cit.
7. James C. Miller, "Living Systems: Basic Concepts", en Behavioral Science,
8. Hardware: término del lenguaje de los computadores y de la literatura científica.
No es traducible. Significa la totalidad de los componentes físicos de un sistema.
Puede utilizarse con mayor restricción para referirse al equipo, en oposición al
término software.
9. Software: término no traducible que significa conjunto de programas e
instrucciones de computación. Puede utili¬zarse de manera más particular para
significar manejo, funcionamiento, programación.
10. Kleber T. Nascimento, "A Revoluçao Conceptual da Administraçao:
Implicaçoes para a Formulaçao dos Papéise Funçoes Essenciais de Um
Executivo", en Revista de Administraçao Pública, Vol. 6 No. 2, abril-junio, 1972, p.
34.
11. Ludwig von Bertalanffy, General Systems Theory, p. 33.
12. Bertram M. Cross, .4s Empresas e sua Administraçao. Um Enfoque Sistémico,
Petrópolis, Ed. Vozes. 1973, p. 135.
13. Paul R Lawrence y Jay W. Lorsch, Desenvolvimento Organizacional:
Diagnóstico e Apdo, pp. 9-10.
14. James G. Miller, "Living Systems: Basic Concepts", en Behavioral Science,
Vol. 10, julio de 1965. pp. 193-237 y 229: F. E. Emery, op. cit., p. 9.
15. Walter Buckley, A Sociologia e a Moderna Teoria dos Sistemas, Sao Paulo,
Ed. Cultrix, 1974, pp. 92-102.
16. Edgar H. Schein, Organizational Psychology, p. 95.
17. Daniel Katz y Robert L. Kahn, Psicología Social das Organizaçoes, 1972, pp.
34-45.
18. Ibid.. p. 508.
19. Ibid., pp. 176-177.
20. Es el llamado modelo de Tavistock. Entre quienes lo propusieron se hallan A.
K. Rice, The Enterprise and lis
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