Expresión Oral y Escrita II

Unidad I. El proceso de la comunicación

Tema 1.1 Fundamentos del proceso comunicativo

Enero de 2018
 Unidad I. El proceso de la comunicación

1.1 Fundamentos del proceso comunicativo

1.1.1 Identificar el concepto y la importancia de la comunicación

La comunicación es un acto libre y responsable, que surge de la naturaleza misma

de la persona humana como ser social. Su realización en el ejercicio de la libertad lo
conmueve a la conformación de la sociedad mediante la organización de la misma.
Considerándose un fenómeno social en constante dinamismo y alteración, porque está
sujeta a los cambios de pensamiento del hombre, a las modificaciones del lenguaje a través
del tiempo y a los efectos que la misma dinámica del proceso va provocando en los
individuos o grupos que interactúan.

Concepto de comunicación

Sánchez. M, Cid. M, Vázquez. A. (2000) afirman que: la comunicación es el

proceso que se lleva a cabo entre una persona que trasmite un mensaje oral y otra que lo
recibe. La manifestación del mensaje puede darse de manera oral, escrita o mímica.

Proceso de la comunicación

Se le considera proceso a la transmisión de información de un emisor (A) a un

receptor (B) a través de un medio (C). En la transmisión y la recepción de esa
información se utiliza un código específico que debe ser “codificado”, por el emisor y
“decodificado” por el receptor” (McEntee, 2005).

La dinámica de la comunicación, al igual que un proceso, se define como

“conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno en el tiempo” (Diccionario
Enciclopédico Larousse, 1996).
 1.1.2 Elementos del proceso comunicativo a partir de los modelos de Harold
Lasswell y Manuel Castells

El modelo de Laswell es un modelo básicamente descriptivo cuya finalidad es

establecer los ámbitos de análisis de los actos comunicativos los cuáles podían ser
descriptos a partir de responder 5 interrogantes.

¿Quién? (Análisis de control) comunicador

¿Dice qué? (análisis de contenido) contenido del mensaje
¿En qué canal? (Análisis del medio) radio, prensa y otros canales
¿A quién? (Análisis de audiencia) para quién está dirigido
¿Con qué efecto? (Análisis de consecuencias) impactos que puede causar

Figura 1.1 Modelo de Harold Lasswell

Modelo que explica los elementos que interfieren en el acto de comunicación.

Es necesario recordar que Lasswell habla de la descripción de un acto de

comunicación frente a los posteriores modelos que hablan del proceso de la comunicación.

Manuel Castells (2009) menciona que: la multiplicación de canales y modos de

comunicación que permiten las nuevas tecnologías ha provocado una evolución, se pasa de
una ecología mediática homogénea basada en las redes de radio y televisión, a un sistema
en el que priva la diversidad de medios que buscan una audiencia nicho.
 En esta conexión, señala Manuel Castells, algunos teóricos creen que la audiencia
sigue siendo considerada una receptora subordinada a los contenidos mediáticos de
grandes corporaciones, aunque pueda decidir qué ver en televisión (por ejemplo un
amante de los deportes puede ver ESPN en lugar de Televisa, pero a éste, tales
corporaciones le siguen considerando un receptor, con cierto perfil, que pertenece a cierta
red social, pero cuya libertad se restringe a elegir qué canal ver.

Figura 1.2 Modelo de Manuel Castells

El proceso de comunicación de la audiencia creativa

No obstante, Manuel Castells señala que algunas corrientes de investigación de la

Psicología de la Comunicación demuestran la capacidad de las personas para modificar el
significado de los mensajes que reciben, interpretándolos de acuerdo con sus propios
marcos culturales de una fuente concreta con su abigarrada gama de prácticas
comunicativas. Explica que el potencial de la audiencia para incrementar o iniciar sus
prácticas comunicativas ha aumentado con el auge de lo que él llama la autocomunicación
de masas:
 Es comunicación de masas porque potencialmente puede llegar a una audiencia
global, como cuando se cuelga un vídeo en Youtube, un blog con enlaces RSS. (Castells,
2010, p. 88).

Es autocomunicación porque uno mismo genera el mensaje, define los posibles receptores
y selecciona los mensajes concretos. Es producto del desarrollo de las llamadas Web 2.0 y Web 3.0,
o el grupo de tecnologías, dispositivos y aplicaciones que sustentan la proliferación de espacios
sociales en Internet y su contenido está autogenerado, su emisión autodirigida y su recepción
autoseleccionada por todos aquellos que se comunican (Castells, 2010, p. 108).

Elementos de la comunicación

Son aquellos que intervienen en cualquier tipo de comunicación. Cada elemento

aporta un valor al proceso ayudando a detectar fallas o mejoras en la comunicación.

Los primeros elementos de la comunicación surgen a partir del primer modelo

“retórico” propuesto por Aristóteles, quien definió científicamente a la comunicación, por
primera vez, como “la búsqueda de todos los medios posibles de persuasión”, quien
organizó su modelo en tres fases: Orador – Discurso – Público.

Más adelante diferentes autores conocidos como “los padres de la comunicación”

Paul Lazarszfeld, Kurt Lewin, Harold Lasswell y Carl Hovland. Laswell concretamente
introduce dos elementos más a los antes mencionados por Aristóteles: el canal en el que se
trasmiten los mensajes y los efectos que éstos producen.

Fue hasta el año 1949 que Shannon y Warren Weaver, desarrollan un modelo de la
comunicación, con el objetivo de aumentar la velocidad de transmisión de los mensajes y
analizar las condiciones óptimas de su trasmisión, añadiendo nuevos elementos: fuente y
señal.

A partir de ahí, otros estudiosos comienzan a representar el proceso de la

comunicación de una forma más compleja, introduciendo otros elementos como son:
retroalimentación o feedback ruido, código y contexto.
 Figura 1.3 Elementos de la comunicación

Fuente
Emisor
Receptor
Mensaje
Código
Canal
Ruido
Retroalimentación
Contexto
Elementos que intervienen en el proceso de comunicación

Fonseca (2005, p.9) describe los elementos:

1. Fuente: es el origen del mensaje y puede ser un suceso, cosa, animal, persona o grupo
de personas.
2. Emisor: es quien da a conocer el mensaje, es decir, lo emite.
3. Receptor: es la persona o grupo de personas a quien o a quienes se dirige el mensaje
4. Mensaje: es el contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor (es)
5. Código: es el sistema estructurado de signos, como son el idioma español, inglés,
francés etc.
6. Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje.
7. Ruido: perturbación que afecta la nitidez del mensaje.
8. Retroalimentación: es la reacción del receptor ante el mensaje
9. Contexto: se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado psicológico en que
se encuentran el emisor y receptor en el momento de la comunicación.

1.1.3 Barreras comunicativas y sus puentes en el proceso de la comunicación

Las barreras comunicativas también llamadas ruido, son obstáculos que se

presentan en cualquier momento del proceso y provocan malos entendidos, confusiones,
desinterés; incluso, impiden que le mensaje llegue a su destino. Los ruidos más comunes
que alteran la situación comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento del proceso
de comunicación al que afecte en forma directa.
Barreras de la comunicación

Figura 1.4 Barreras comunicativas

1) Barrera 2) Barrera 3) Barrera

psicológica fisiológica semántica

4) Barrera 5) Barrera
técnica física

Tipos de barreras que obstruyen el proceso comunicativo

1) Barrera psicológica: se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado anímico

mental o emocional producido por la situación que se vive; por ejemplo, tensión,
tristeza, angustia, enojo, apatía, etcétera.

2) Barrera fisiológica: consiste en molestias o incapacidades del organismo humano

de nacimiento o por enfermedades adquiridas del emisor y el receptor; por ejemplo,
falta del sentido de la vista, del oído, ronquera, malestares o dolores corporales,
hambre, cansancio, falta de respiración y cualquier otra.

3) Barrera semántica: se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras

empleadas pueden tener un significado confuso, equivocado o desconocido por el
receptor.

4) Barrera técnica: se presenta en el medio o canal que trasmite el mensaje; por

ejemplo, manchones de tienta en textos impresos, palabras ilegibles o borrosas,
falta de sonido en la radio, interferencias en el sonido y las imágenes de la
televisión o computadora.
 5) Barrera física: son las interferencias que se producen en el ambiente de la
comunicación y que se pueden evitar fácilmente: ruidos o murmullos, que no
permiten escuchar al emisor, interferencias radiofónicas o telefónicas, el corte de
línea telefónica cuando se navega por Internet, e incluso una iluminación deficiente
o inadecuada temperatura pueden impedir la adecuada comprensión del mensaje
por el receptor

Puentes de la comunicación

Permiten el paso, sirven de unión y favorecen la eliminación de obstáculos.

Fomentando la comunicación y ayudando a establecer mejores relaciones humanas.

Figura 1.5 Puente de la comunicación

Empatía
Solidaridad

Cooperación
Participación

Elementos que favorecen el proceso de comunicación

a) Empatía: es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o
incluso lo que puede estar pensando.
b) Solidaridad: es un valor humano por excelencia, consiste en ayudar o apoyar sin
esperar alguna retribución y sin necesidad que te lo pidan.
c) Cooperación: consiste en contribuir y obrar juntamente con otras personas hacia un
fin común, se da cuando te lo piden.
d) Participación: es la colaboración de un hecho ajeno o la motivación de éste.
 1.1.4 Propósitos de la comunicación

Cuando las personas tienen la intención de comunicarse, es porque tienen algún

propósito para hacerlo.

Figura 1.6 Propósitos de la comunicación

Informar
Persuadir
Entretener
El ser humano al comunicarse lo hace bajo cierta necesidad y
con un propósito que cumplir.

Fonseca (2005, p.12) menciona:

a) Informar: en este propósito se intenta explicar algún suceso o término,
describir relaciones entre conceptos o bien instruir sobre algún proceso o
conocimiento.
b) Persuadir: en este propósito el emisor al comunicarse quiere influir, hacer un
llamado al pensamiento del oyente para formar alguna idea, provocar un
cambio de actitud o reforzar creencias y valores.
c) Entretener: se intenta lograr el encuentro y la comprensión entre el hablante y
oyente a través de la propia naturaleza social del lenguaje. Cumple el fin
humano (origen de la comunicación), que es precisamente acercarse a otros,
compartir alguna idea, solo para llegar a un entendimiento o una identificación.
Pueden ser muchos lo objetivos que la gente tenga para comunicarse en forma
más específica, pero los propósitos generales representan las intenciones que
tiene n al comunicarse oralmente.
 Referencias bibliográficas

Cantú, L. Flores, J. Roque, M. (2005) Comunicación oral y escrita. México: Cecsa, 2da ed.

Castells, M. (2010). Comunicación y poder. N.p.: Alianza Editorial.

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0705c7fcc6d1/1381345433764/Comunicaci%C3%B3n+en+la+era+digital+-
+autonomia+medi%C3%A1tica.pdf

Fonseca S. (2005) Comunicación oral. México; Person, 2da ed, pp.9-12

Sánchez, M. Cid, M. Vázquez, A. (2000) Taller de lectura y redacción. México: Nueva

imagen, p.9.