Cuadro 1.

OPERACIONALIZACION DE LA VARIABLE

OBJETIVO GENERAL: Mejorar la calidad de servicios en la gestin de cobranzas en la empresa Sociedad civil RG &
Consultores Asociados

Variable Dimensin Indicadores Fuentes Instrumentos

Primarias:
Gerente General.
Supervisores.
Administrador.
Prestacin de servicios Trabajadores. Gua de
Cobranza (Cheques o
Actividades que se observacin
Proceso de transferencias)
realizan sobre la Gua de
cobranzas Control
gestin de entrevista
Tiempo para la cobranza Secundarias:
cobranza
Libros de
administracin.
Tesis de grado.
Internet.