I.

DEFINICIN COMUNICACIN:

Virginia Satir compara el proceso de la Comunicacin con una gran sombrilla

que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que,
una vez que el individuo llega al mundo de la Comunicacin, resulta ser el
factor ms importante que determina el tipo de relacin interpersonal que se
vaya a tener con los dems

II. DEFINICIN ASERTIVDAD

La ASERTIVIDAD es la conducta humana ms deseada. La asertividad es un

modelo de relacin interpersonal que consiste en conocer los propios derechos
y defenderlos, respetando a los dems; tiene como premisa fundamental que
toda persona posee derechos bsicos o derechos asertivos.

III. CONDUCTA ASERTIVA

La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente. En

realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando a entender
clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que queremos lograr.

Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como

queremos que sea interpretado. Generalmente estamos acostumbrados a dar
rodeos cuando tememos a la reaccin de los dems, a lo que vayan a pensar de
nosotros y a si estarn a favor o en nuestra contra.

Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergenza, ni temor a lo
que los dems piensen. Una persona homosexual de la cual nadie conozca su
condicin, no es asertiva. Un homosexual asertivo le dira a la sociedad que lo
es, independientemente de cmo esta pudiere juzgarlo.

Es el conjunto de principios y derechos que hacen el xito de una comunicacin

humana y su idea principal es la habilidad en transmitir mensajes de manera
HONESTA, RESPETUOSA, DIRECTA Y OPORTUNA. Tambin la catalogamos en la
manera de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y deseos sin violar
nuestros derechos y los de los dems.
Ejemplos de Comunicacin Asertiva:

Luz Jinet Rodrguez Jimnez (Bachiller en Relaciones Pblicas y Master en

Comunicacin Organizacional) ha publicado un interesante documento sobre la
comunicacin asertiva, y en l se encuentran algunos ejemplos, como los
siguientes:

Comunicacin no asertiva: Hola profesor, vers no s si podr presentar el

trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar mucho tiempo., ojal
pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podra pero se me har difcil y por
eso le pido que por favor, si no le es molestia y me hara un gran favor que si
por favor me permite entregar el trabajo un poco ms tarde.

Comunicacin asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE

(recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que
tengo 2 trabajos de historia, uno de fsica, uno de ciencias sociales y adems
tengo que ir maana y dentro de 3 das al mdico a 200 km de aqu para un
tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. As que por favor, DEME
un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pedira si
no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.

En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor parte del

discurso en pedir perdn, titubear y estar inseguros. En el segundo caso
resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el
trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual
es mucho ms probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos
insistir una vez ms con nuestra comunicacin asertiva. Esto implica sin
embargo, que lo que se est diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo,
no es mentir ni manipular para lograr lo que queremos.

Adicionalmente, la asertividad aunque parezca simple y no demuestre su

verdadera importancia, lo cierto es que quienes la tienen presente viven una
mejor vida.

Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de obtener

aumentos si ese es su deseo. Pueden llegar a ser lderes e incluso tener sus
propios negocios empleando a personas que le colaboren. Se comunicar ms
 efectivamente con todas las personas, incluidas las del sexo opuesto, a las que
podr conquistar ms fcil eventualmente.

Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas, porque

simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los comunican con
claridad. Exigen lo que se debe exigir y respetan a los dems. En todo caso que
para exigir, se debe merecer, y si vas a comunicar asertivamente exigiendo algo
que es tuyo, primero debes interiorizar la idea de que lo mereces plenamente.

IV. CARACTERISTICAS.

Conducta no verbal: Habla fluida, postura erguida, respuestas directas a la

situacin, voz relajada.

Conducta Verbal: en esta podemos destacar 4 patrones especficos: la

capacidad de decir no, la capacidad de pedir favores, de hacer requerimientos,
expresa sentimientos, la capacidad de iniciar y terminar conversaciones y
expresar mensajes en primera persona tipo yo.

El tono de la conversacin debe ser sincero, positivo, justo, considerado,

directo, sensible y constructivo.

No olvidemos enlazar la conducta no verbal con la verbal para obtener una

coherencia comunicativa

V. VENTAJAS DE LA COMUNICACIN ASERTIVA:

El comportamiento asertivo muestra muchas ventajas:

* Disminucin de la ansiedad

* Aumento de relaciones ms ntimas y significativas

* Una mejor autoestima

* Mejor adaptacin social.

* Aumento de confianza y seguridad en ti mismo.

* Mejorar la aceptacin y el respeto propio y el de los dems

 * Expresin de sentimientos derechos y deseos, vergenza y
sentimiento de culpabilidad.

VI. APRENDIENDO A SER ASERTIVO:

Andrew Salter defini la asertividad como un rasgo de personalidad y pens

que algunas personas la posean y otras no, exactamente igual que ocurre con
la tacaera y la extroversin. la definieron como la expresin de los derechos
y sentimientos personales, y hallaron que casi todo el mundo poda ser
asertivo en algunas situaciones y absolutamente ineficaz en otras.

Por lo tanto la conducta asertiva se puede entrenar y de esta manera aumentar

el nmero de situaciones en las que vamos a tener una respuesta asertiva y
disminuir al mximo las respuestas que nos provoquen decaimiento u
hostilidad.

VII. ESTILOS DE CONDUCTA BASICA

7.1. PASIVA

Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los dems. No defiende sus puntos de
vista.
Es cuando la persona no expresa de forma directa sus sentimientos,
pensamientos y deseos y se comunican de manera indirecta, se confan en
que los dems adivinen lo que queremos o lo que sentimos.

7.1.1 CARACTERSTICAS:

1. Conducta no verbal: ojos que miran hacia abajo, voz baja y

vacilante, gestos desvalidos y una postura hundida.

2. Conducta verbal: transgresin

de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente
sus pensamientos y sentimientos, opiniones, expresiones de
derrota, disculpas y falta de seguridad y confianza en s mismo.
 Tambin carece de falta de respeto por s mismo e incapacidad de
decir no poner excusas y mentir.

7.2. ASERTIVO

Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lgica y sin
contradicciones. Juega al yo gano - t ganas.

7.2.1. CARACTERISTICAS

* Es emocionante y libre para expresar sus propios pensamientos

y sentimientos.

* Reconoce acepta y respeta sus derechos bsicos y el de los

demas.

* Ser tratado con respeto y dignidad.

* Cometer errores. * Tener y expresar tus propis sentimientos y

opiniones.

* Sentirse bien consigo mimo y pedir lo que quieres.

7.3. AGRESIVO

Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - t pierdes. No escucha

sugerencias

Es cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a

costa de los derechos y sentimientos de los dems y tiende a humillar y a
atacar cuando no puede salirse con la suya creando culpa y resentimientos
en los otros, y no fomentando la negociacin y el dialogo.

7.3.1. Caractersticas:

1. Conducta no verbal: Tono de voz agresivo mandn y exigente

mirada fija habla fluida y rpida postura intimidatoria gestos de
amenaza, hostiles esgrimir un puo.
 2. Conducta verbal: Esto implica ofensas insultos, amenazas
comentarios hostiles y humillantes. Es la expresin de los
pensamientos, sentimientos de manera inapropiada
transgrediendo los derechos dela otra persona. Su objetivo es
humillar a la otra persona asegurando su victoria por medio de
la humillacin y degradacin

VIII. HERRAMIENTAS PARA LA CONFRONTACION EXITOSA

Defina la conducta especfica que se confrontara

Identifique cual estilo asertivo funciona mejor

Describa los resultados de la conducta

Identifique sus sentimientos

Defina la meta que aspira lograr

IX. COMO OIR ACTIVAMENTE

Reconozca los sentimientos

Parafrasee el contenido
Concluya con una pregunta para revisar si su interlocutor entendi
correctamente

X. HABILIDADES PARA COMUNICARSE EFECTIVAMENTE

Firme comunicacin visual

Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atencin del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo