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La Comunicacin Asertiva

Autor: Juan Sebastin


Inteligencia Emocional

Celis

Maya -

Experto

en Desarrollo

La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de


desarrollar.
Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no
lleguemos la punto de la pasividad (es decir, cuando permitimos que
otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores)
pero tampoco en el extremo contrario de la agresividad.
Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y
concisa, haciendo valer lo nuestro ante los dems. Contar con un
criterio en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que
queremos.
No existe un lder que no sea asertivo. Generalmente las personas
asertivas tienden a tomar decisiones y guiar a otros de manera
mucho ms sencilla que quienes no cuentan con este rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a lderes, son menos asertivas
que ellos. Esto no significa que quienes no son asertivos se
equivoquen con sus vidas, ni que quienes lo son tengan el cielo
ganado.
Significa que al menos, cuando se tiene una visin clara del mundo y
del camino que queremos recorrer, y adems contamos con la
habilidad de comunicarlo de forma asertiva, el xito formar parte de
nuestras vidas indefectiblemente.
Uno de los valores que promueve la asertividad, es el respeto.
Un ejemplo claro de asertividad es el siguiente: Ests en un
restaurante, y pides una comida sin cebolla. El mesero sin embargo,
te trae justo la comida que pediste, pero haciendo caso omiso a tu
advertencia, y solicitndola al chef con abundante cebolla. Una
persona pasiva, aceptara la comida con gusto, y la consumira
incluso si no es de su agrado. Una persona agresiva (el otro extremo
de la asertividad) se enojara y tratara mal al mesero, al chef y a todo
el que est cerca. Sin embargo, una persona asertiva, no se dejara
llevar, ni por la ira, ni por el criterio de otros. De forma muy educada,
le hara saber al mesero que su pedido no fue entregado a
satisfaccin, y solicitara lo cambiasen.
Otro ejemplo puede ser el adolescente cuyos amigos lo invitan a una
fiesta que no quiere ir y acepta. Lo que ocurre es que carece
de asertividad, pues no debera aceptar ir donde no quiere. Ni
tampoco, claro, llegar al otro extremo.
Como estos pueden haber montones de ejemplos, lo importante es
que captes la idea de que la asertividad, es simplemente una manera
de forjar un carcter y personalidad slidos como roca.
Ser asertivo no es ser maleducado. Hay que tener esto muy en cuenta
cada
vez
que
empieces
a
cuestionar
tu asertividad.
Si
la asertividad que practiques no incluye respeto y tolerancia hacia los
dems, no es asertividad. Posiblemente es atrevimiento.

Comunicarse Asertivamente
La comunicacin asertiva viene desde nuestra mente subconsciente.
En realidad, cuando nos comunicamos asertivamente, estamos dando
a entender clara y concretamente nuestro punto de vista y lo que
queremos lograr.
Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como
queremos
que
sea
interpretado.
Generalmente
estamos
acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reaccin de los
dems, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarn a favor o
en nuestra contra.
Ser asertivo significa, decir las cosas como son y sin vergenza, ni
temor a lo que los dems piensen. Una persona homosexual de la
cual
nadie
conozca
su
condicin,
no
es
asertiva.
Un
homosexual asertivo le
dira
a
la
sociedad
que
lo
es,
independientemente de cmo esta pudiere juzgarlo.
Ejemplos de Comunicacin Asertiva
Luz Jinet Rodrguez Jimnez (Bachiller en Relaciones Pblicas y Master
en Comunicacin Organizacional) ha publicado un interesante
documento sobre la comunicacin asertiva, y en l se encuentran
algunos ejemplos, como los siguientes:
Comunicacin no asertiva: Hola profesor, vers no s si podr
presentar el trabajo Tengo muchas cosas que hacer y no me dar
mucho tiempo., ojala pudiera pero no puedo, puedo intentarlo, podra
pero se me har difcil y por eso le pido que por favor, si no le es
molestia y me hara un gran favor que si por favor me permite
entregar el trabajo un poco ms tarde.
Comunicacin asertiva: Hola profesor, me es completamente
IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a
tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de fsica,
uno de ciencias sociales y adems tengo que ir maana y dentro de 3
das al mdico a 200 Km. de aqu para un tratamiento nuevo que me
va a dejar algo trastocado. As que por favor, DEME un respiro para
que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pedira si no
fuera algo completamente EXCEPCIONAL.
En el primer caso de comunicacin no asertiva centramos la mayor
parte del discurso en pedir perdn, titubear y estar inseguros. En el
segundo caso resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no
podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al
profesor nuestra postura con lo cual es mucho ms probable que
acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una vez ms con
nuestra comunicacin asertiva. Esto implica sin embargo, que lo que
se est diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo, no es mentir
ni manipular para lograr lo que queremos.

Adicionalmente, la asertividad aunque parezca simple y no demuestre


su verdadera importancia, lo cierto es que quienes la tienen presente
viven una mejor vida.
Tienen mayores posibilidades de ser mejores en su trabajo y de
obtener aumentos si ese es su deseo. Pueden llegar a ser lderes e
incluso tener sus propios negocios empleando a personas que le
colaboren. Se comunicar ms efectivamente con todas las personas,
incluidas las del sexo opuesto, a las que podr conquistar ms fcil
eventualmente.
Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas,
porque simplemente le comunican al mundo sus deseos y se los
comunican con claridad. Exigen lo que se debe exigir y respetan a los
dems. En todo caso que para exigir, se debe merecer, y si vas a
comunicar asertivamente exigiendo algo que es tuyo, primero debes
interiorizar la idea de que lo mereces plenamente.
http://www.sebascelis.com/la-comunicacion-asertiva/#
La comunicacin asertiva
Por Ana Muoz Experto de Motivacin
Algunas personas tienen problemas para hacer valer sus derechos de
un modo asertivo y tienen a reaccionar de formas poco apropiadas
que les crean problemas en sus relaciones, as como estrs y
malestar. Pero la asertividad es una habilidad que puede aprenderse.
Cuando no eres asertivo, tiendes a responder de dos maneras
distintas, que a veces se dan en la misma persona, en diferentes
momentos:
1. Sumisin. Pueden ceder, someterse y no hacer valer sus
derechos. En este caso, es posible que luego se sientan
dolidas, humilladas, resentidas o dbiles. No es raro que recurran a
comportamientos agresivos-pasivos. Es decir, comportamientos con
los que tratan de vengarse de un modo indirecto. Por ejemplo,
aceptan hacer un favor a alguien pero luego lo "olvidan" o hacen "sin
querer" algo que perjudica o molesta a la otra persona afirmando
despus no haberse dado cuenta. Esta es una forma inmadura de
afrontar este problema y tiende a crear conflictos en las relaciones o
destruirlas.
2. Agresividad. En otros casos, reaccionan de manera agresiva,
haciendo valer sus derechos con amenazas, insultos, gritos, desprecio
hacia la otra persona, etc., no respetan los derechos de los dems ni
tienen en cuenta sus opiniones o sentimientos. Algunas personas
recurren generalmente a este modo de comportarse, mientras que en
otros casos se trata de personas que tienden a ceder y someterse a
los deseos o caprichos de los dems, hasta que no pueden ms y
entonces estallan con agresividad.
En cualquiera de estos casos, estas personas no han aprendido a
comunicarse de manera asertiva y necesitan aprender cmo hacerlo
y practicar.
Asertividad

La comunicacin asertiva implica responder sin agresividad,


respetando a la otra persona, al mismo tiempo que te niegas a hacer
algo que no deseas hacer o que consideras injusto. No levantas la
voz, no muestras ira, y tratas de resolver el conflicto teniendo en
cuenta los deseos de ambas partes, buscando compromisos y
soluciones, en vez de pretender simplemente salirte con la tuya.
Ser asertivo significa que te respetas a ti mismo y que ests
dispuesto a expresarte, a no dejarte avasallar, pedir lo que te
corresponde y hacer valer tus derechos. Tambin significa que eres
consciente de los derechos de los dems y los respetas. La
comunicacin asertiva no es ni demasiado agresiva ni demasiado
pasiva.
Cuando la otra persona no entra en razones, solo quiere salirse con la
suya y no acepta una negativa, la persona asertiva simplemente
interrumpe la conversacin y se marcha, dejando claro que no est
enfadada y que sigue disponible para el otro, pero no va a seguir esa
conversacin ni se va a dejar convencer para hacer algo que no desea
hacer.
La persona asertiva no recurre a la agresividad ni a comportamientos
agresivo-pasivos, suele tener confianza en s misma y una
buena autoestima.
Tcnicas y consejos para ser ms asertivo
Utiliza frases en primera persona. Es decir, en vez de decir "ests
equivocado", di algo como "No estoy de acuerdo en esto". De este
modo, ests expresando tu opinin, ms que rechazando o
despreciando la opinin de la otra persona.
Practica el decir no. Tal vez piensas que para negarte a hacer algo
tienes que tener una excusa, de manera que cuando no la tienes, no
eres capaz de negarte. Pero esta es una idea falsa que va a hacerte
ms mal que bien. No necesitas ninguna excusa para negarte.
Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no deseas hacerlo
o no te apetece. Practica cuando surja la ocasin y simplemente di
algo como: "no me apetece", "prefiero no hacerlo", "eso no va
conmigo", etc.
Cuidado con tu lenguaje corporal. Tu cuerpo dice mucho ms que
tus palabras. Si tus palabras dicen no pero tu cuerpo muestra una
actitud dbil y poco convincente, la otra persona seguir insistiendo
hasta que cedas. Por tanto, mantn una postura erguida, mira a los
ojos directamente, muestra confianza y serenidad, habla con claridad,
sin gritar pero con un tono de voz algo elevado. Practica ante el
espejo unas cuantas veces hasta que lo hagas con naturalidad.
Cuidado con tus emociones. Si un tema te irrita demasiado y te
entran granas de gritar, llorar o tener cualquier reaccin emocional
exagerada, clmate primero antes de hablar, y piensa lo que vas a
decir y cmo puedes decirlo de un modo que sea asertivo.
http://motivacion.about.com/od/superacion/a/La-ComunicacionAsertiva.htm
Comunicacin asertiva en la empresa

La comunicacin es la clave del xito de una empresa en la que


existe un buen ambiente de trabajo. El buen ambiente se define en
parte, por la motivacin que tiene un trabajador en la empresa y por
la ilusin que tiene en su rutina diaria. Cuanto ms feliz es un
empleado mayor es su rendimiento laboral. Pues bien, a veces, la
ilusin muere de la mano de la comunicacin agresiva que se utiliza
en algunasempresas en las que se confunde el poder con el
autoritarismo.
Por el contrario, la verdadera clave del xito reside en una
comunicacin asertiva que implica respeto a la hora de transmitir un
mensaje. Es decir, no se trata de valorar el talento propio sino
tambin, el ajeno. De este modo, es posible aprender de los dems.
La comunicacin asertiva implica transmitir un mensaje de una
forma consciente, responsable y madura. Dentro de la comunicacin
empresarial existen palabras clave que nunca deben de faltar en tu
vocabulario: Gracias, lo siento y por favor. Es decir, se gana mucha
calidad en el ambiente laboral cuando se aprenden a pedir las cosas
de forma educada, aprendes a dar las gracias por tener la suerte de
tener un trabajo y tambin, puedes pedir disculpas ante un error.
Dentro de la comunicacin asertiva merece la pena utilizar el yo, es
decir, hablar siempre en primera persona. Sin embargo, dentro de
un equipo es posible utilizar el nosotros. Hablar en primera persona
del plural transmite fuerza y mucha energa. Existe una palabra que
no es muy positiva a nivel laboral. La palabra debes. Suena a
imposicin, obligacin y resta libertad. Es mejor dar instrucciones de
forma directa y clara.
La comunicacin tambin se mejora en la medida en que se fortalece
la propia autoestima porque de este modo, el nivel de madurez
tambin es mayor.
http://empresariados.com/comunicacion-asertiva-en-la-empresa/
La importancia de la comunicacin asertiva en las
organizaciones. TALLER DE COMUNICACIN ASERTIVA
Martha A. Entrenamiento Habilidades Humanas y Admvas,
Coaching. Constelaciones Organizacionales y Familiares.
"Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el
liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones
humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qu
decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia,
autocontrol,
ni
desarrollo
personal".
El xito de las empresas depende en gran medida de las habilidades y
conocimientos de su capital humano, es por esto que la capacitacin
se convierte en una de las herramientas ms efectivas para
permanecer en el mercado globalizado y altamente competitivo.
Muchos de los problemas que afrontan los equipos de trabajo, estn
relacionados con la comunicacin, aspecto que en ocasiones damos
por hecho y que tiene como consecuencia el desacuerdo del personal,

el no lograr los objetivos organizacionales, un clima laboral no


favorable, llegando hasta la baja productividad o mal servicio al
cliente.
CREALTE te ofrece una solucin atractiva y al alcance del presupuesto
para entrenar a tu personal en las habilidades y conocimientos que
les permita ser mas competitivos y efectivos, recuerda que el
aprendizaje deja de ser una obligacin y se convierte en una tarea
para
toda
organizacin
inteligente.
Con grupos mximos de 30 personas Y CON UNA INVERSIN
RAZONABLE trabajamos en base a dinmicas vivenciales como
aceleradores del aprendizaje, en donde fomentamos espacios para la
construccin de aprendizajes fundamentados en la interaccin y
reflexin tanto individual como grupal, mediante tcnicas vivenciales
e interactivas. Cualquier informacin adicional estoy a sus rdenes.
Saludos,
Martha Arreola.
http://www.linkedin.com/groups/importancia-comunicaci%C3%B3nasertiva-organizaciones-TALLER-1002647.S.231104973
Comunicacin asertiva empresarial
Las empresas de hoy en da en su mayora mantienen un porcentaje
alto de rotacin de personal y en el momento de contratarlo analizan
toda clase de puntos como; experiencia, conocimientos, datos
personales y familiares, pruebas psicotcnicas enfocadas ms a la
personalidad que al desempeo del cargo en bsqueda. Se analiza de
todo, menos la comunicacin que maneja la persona y no me refiero a
como se expresa nicamente, sino tambin, como habla su cuerpo,
sus manos, sus expresiones faciales. Que manifiesta al mencionarle el
trabajo
en
equipo,
etc.
La comunicacin asertiva es tan importante a titulo personal como
empresarial, todo el equipo debe trabajar en torno a ello. Muchos se
preguntan por qu? si lo primordial es producir, vender,
incrementar la productividad de la empresa y si, es cierto pero se
han preguntado que hace que todo esto fluya y funcione? La
respuesta
es
simple.Una
verdadera
COMUNICACIN.
Toda compaa debe saber que la comunicacin asertiva es ser claros,
honestos, tener las ideas y/o metas establecidas. Y Como lograrlo?

Renase con los colaboradores de su empresa y realice


actividades de integracin en donde la finalidad principal sea la
comunicacin, la interaccin entre todos.
Plantee en equipos de trabajo situaciones de conflicto, para que
entre ellos busquen soluciones y estrategias sin necesidad de
atropellarse o pasar uno por encima del otro

Genere conciencia en su equipo y hgales firmar acuerdos y


compromisos en torno a las estrategias planeadas y que estas
contengan y exijan mucha comunicacin entre los mismos.
Destaque entre sus colaboradores quien es el personaje
asertivo del mes no solo por sus propuestas y claridad al
definirlas; sino por que siempre acta comunicndose con los
dems, porque siempre expone sus ideas con mentalidad gane
gane Si yo gano, t ganas. Porque habla con propiedad, de
manera lgica y sin contradicciones.

Si todas las empresas asumen la comunicacin como lo que es.La


mxima herramienta para acabar con los conflictos. Muy
seguramente las compaas sern ms productivas.
http://www.degerencia.com/articulo/comunicacion-asertivaempresarial

Comunicacin asertiva y la Teora de las cuatro D

Un Sultn so que haba perdido todos los dientes. Despus de despertar, mand llamar a un
sabio para que interpretase su sueo.
"Qu desgracia, Mi Seor! Cada diente cado representa la prdida de un pariente de Vuestra
Majestad", dijo el sabio.
"Qu insolencia! Cmo te atreves a decirme semejante cosa? Fuera de aqu! Que le den
cien latigazos!", grit el Sultn enfurecido.
Ms tarde orden que le trajesen a otro sabio y le cont lo que haba soado. Este, despus de
escuchar al Sultn con atencin, le dijo:

"Excelso Seor! Gran felicidad os ha sido reservada. El sueo significa que sobrevivirs a
todos vuestros parientes"
Se ilumin el semblante del Sultn con una gran sonrisa y orden que le dieran cien monedas
de oro.
Cuando ste sala del Palacio, uno de los cortesanos le dijo admirado: "No es posible! La
interpretacin que habis hecho de los sueos es la misma que el primer sabio. No entiendo
porque al primero le pag con cien latigazos y a ti con cien monedas de oro.
El segundo sabio respondi: "Amigo mo, todo depende de la forma en que se dice. Uno de los
grandes desafos de la humanidad es aprender a comunicarse. De la comunicacin depende,
muchas veces, la felicidad o la desgracia, la paz o la guerra. La verdad puede compararse con
una piedra preciosa. Si la lanzamos contra el rostro de alguien, puede herir, pero si la
envolvemos en un delicado embalaje y la ofrecemos con ternura ciertamente ser aceptada
con agrado."

Sin duda el arte de la comunicacin como dijo el sabio sigue siendo uno de los retos de la
humanidad pues a ms medios (internet, redes sociales) mayor es su complejidad y as
como cuanto ms personas queramos comunicar o incluso convencer de la validez de nuestros
argumentos o las cualidades de nuestros productos/servicios.
Como bien dice Mertxe Pasamontes en su magnfico post Tres maneras de comunicar con
conviccin, una forma de hacerlo de forma convincente sera hablar sobre algo que hayas
vivido, con lo que la comunicacin sera muy real y con una fuerte carga emocional; la segunda
hablar sobre algo que conoces muy bien y te apasiona, lo que te da seguridad y recursos a la
hora de comunicar y sin dejar ese componente emocional tan importante para poder convencer
y ser fluido.
Habra una tercera herramienta que denomina ser un actor consumado en la que tenemos
el riesgo de perder la naturalidad de las dos anteriores e incluso puedes parecer vaco, casi
como todos esos vendedores de humo que podemos escuchar en muchas charlas, ya que
realmente tenemos que teatralizar los argumentos e incluso los sentimientos y para eso
amigos, hay que valer.

Sin embargo volviendo al libro que ocupa estos das mis pensamientos y que ya he
recomendado con anterioridad, Plan estratgico personal de Miguel ngel Maas Rodrguez,
en su apartado de habilidades sociales la asertividad, nos habla de latcnica de las cuatro
D para la obtencin de una respuesta asertiva, que enlaza con esa comunicacin planificada o
teatralizada que considero tan importante sobre todo ante situaciones en las que prevs un
conflicto o tienes que asegurarte ser convincente para persuadir (una negociacin importante,
pedir a tu jefe un aumento de sueldo).
Estas fases seran: 1) Delimitar la situacin ante la que quieres reaccionar de forma
asertiva, 2) Detallar cules son tus derechos, motivaciones, necesidades, preferencias,

sentimientos ante tal situacin, 3) Definir tu objetivo que tendrs bien presente si la situacin
sucede y 4) Describir tu respuesta concreta que te gustara dar ante esa situacin.
Por tanto, como bien dijo el segundo sabio el verdadero arte estara en que nuestro mensaje
estuviera envuelto en un delicado embalaje y ofrecido con ternura para que sea aceptado con
agrado, y para ello amigos muchas veces nos tenemos que apoyar en esta comunicacin
asertiva y planificada que nos asegure ese convencimiento final.

http://juanjesang.blogspot.com/2012/03/el-sueno-del-sultan-y-lateoria-de-las.html

https://www.google.cl/search?
q=teorias+de+la+comunicacion+asertiva&biw=1280&bih=678&tbm
=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=D4ZOVO3DCOfCsATtpYGwDQ&
ved=0CEMQsAQ#imgdii=_
Links Powers del tema:
http://es.slideshare.net/horacioguevara/comunicacin-asertiva8814757
http://es.slideshare.net/jeibys/comunicacion-asertiva-8820867
Aprendo a decir no:
http://motivacion.about.com/od/superacion/a/Aprende-A-Decir-No.htm
Otros:
http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0037/File/Formacion/Formacion_In
tegral%20100.pdf
http://www.pymesyautonomos.com/consejos-practicos/10-tecnicas-para-unacomunicacion-asertiva
http://larioja.feteugt.es/data/images/RIOJA/SALUD%20LABORAL/noticias%20y
%20novedades/documentos%20interesantes/Asertividad.pdf

http://www.psicologialaboral.net/articulos/wp-content/uploads/2013/10/comunicacionasertiva-pdf.pdf
http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/922/contenidos/04_01_00_contenidos.h
tml
http://www.uv.es/bellochc/pedagogia/EVA8.wiki?2
http://www.abc.com.py/articulos/comunicacion-asertiva-mejora-el-ambiente-en-lasempresas-307877.html
http://www.asimetcapacitacion.cl/asertividad.htm
*http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/comunicacion_asertiva.pdf
http://orienta-educ.blogspot.com/2009/11/comunicacion-asertiva.html
https://es.scribd.com/doc/52402448/Teoria-de-la-asertividad
http://coyunturaeconomica.com/desarrollo-profesional/asertividad-laboral