Comunicacin y Atencin al Cliente

Pregunta 1
3

Otros servicios que podemos realizar a travs de Correos son:

Seleccione una o ms de una:

a. El apartado postal.
b. Mandar correos electrnicos.

c. El prepago.

d. El reenvo postal.

Pregunta 2
5

A la fila de una tabla de una base de datos se le llama:

Seleccione una:

a. Registro.
b. Campo.
c. Dato.
d. Elemento.

Pregunta 3
3

La forma de envo de cartas y documentos en Correos, por la que, adems de firmar el

destinatario o persona autorizada, nos envan de vuelta una notificacin que nos indica
que dicha persona recibi correctamente nuestra correspondencia y la fecha en la que la
recibi, es una:
Seleccione una:
a. Carta certificada.

b. Carta certificada con aviso de recibo.

c. Carta ordinaria.
d. Postal Exprs.

Pregunta 4
4
Segn el soporte, los archivos se clasifican en:
Seleccione una o ms de una:

a. Archivo de documentos.

b. Archivo informtico.
c. Archivo horizontal.
d. Archivo centralizado.

Pregunta 5
3

A la hora de archivar debemos:

Seleccione una:

a. Actualizar cada cierto tiempo.

b. Acumular un nmero de documentos adecuado para no estar todo el da
archivando.
c. Llenar bien las carpetas para ocupar menos espacio.
d. No guardar los documentos adjuntos.

Pregunta 6
3

El sistema de clasificacin temtico:

Seleccione una o ms de una:

a. Consiste en clasificar los documentos por temas.

b. Tiene como mayor ventaja que los archivos son ilimitados.

c. Tiene como principal inconveniente que, a veces, no es fcil saber el tema del que

trata el documento.
d. No necesita complementarse con ningn otro sistema de archivo.

Pregunta 7
3

Cuando usamos un sistema de ordenacin y clasificacin de documentos siempre

debemos buscar su fcil localizacin.
Seleccione una:

Verdadero
Falso
Pregunta 8
3

En la correspondencia de entrada, si un documento afecta a ms de un departamento:

Seleccione una:

a. Se deben hacer copias y entregar a todos los departamentos.

b. Se le dar primero a un departamento y luego este se lo debe pasar al otro.
c. Solo se le dar al de mayor orden jerrquico.
d. Se dejar en la oficina central.

Pregunta 9
3

Correos es una sociedad:

Seleccione una:
a. Limitada.
b. Privada.
c. Mixta.

d. Annima Estatal.

Pregunta 10
3

Algunas de las medidas de seguridad que pueden tomar las empresas son:
Seleccione una o ms de una:
a. No cambiar contraseas con mucha frecuencia.

b. Hacer copias de seguridad.

c. Llevar un control de consultas realizadas.

d. Usar llaves y contraseas.

Comunicacin y Atencin al Cliente

Pregunta 1
3

En la correspondencia de salida _____ para dejar constancia en la empresa.

Seleccione una:
a. debemos indicar la fecha en la que se recibi el documento que la origin,
b. no es necesario poner sello de numeracin,
c. no es importante indicar el asunto,

d. debemos quedarnos con una copia del documento que enviemos,

Pregunta 2
3

No es un requisito necesario para un buen sistema de archivo:

Seleccione una:

a. El aspecto fsico.
b. La fcil utilizacin.
c. El que est actualizado.
d. Todas las personas que manejan el archivo deben conocer su funcionamiento.

Pregunta 3
3

Un servicio financiero que podemos realizar a travs de Correos es:

Seleccione una:
a. El apartado postal.

b. El giro.
c. El postal exprs.
d. Las valijas.

Pregunta 4
3

La correspondencia de la empresa:
Seleccione una:
a. No se debe controlar en empresas pequeas.

b. Su gestin es una de las principales funciones de los administrativos.

c. Solo engloba la de salida.
d. Siempre debe gestionarse por el departamento que la origina.

Pregunta 5
 3

En las empresas es importante hacer copias de seguridad solo de los documentos

informticos.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 6
3

Las medidas de seguridad que se tomen siempre deben respetar y seguir la Ley de
proteccin de datos.
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Pregunta 7
3

Cmo debemos destruir informacin confidencial?

Seleccione una:
a. Arrojndola a la papelera.
b. Cortndola en trozos.

c. Usando la picadora de papel.

d. Metindola en un cajn.

Pregunta 8
3

Algunos de los principios que debe seguir un sistema de seguridad en las empresas son:

Respuesta 1
CONFIDENCIA Solo los usuarios que estn debidamente autorizados a acceder a la informacin lo pueden hacer.
LIDAD

Respuesta 2
DISPONIBILID La informacin siempre debe estar disponible y accesible para las personas autorizadas.
AD
 Respuesta 3
El contenido de la informacin no se debe alterar, y si se hace, se haga por personas autorizadas.
INTEGRIDAD

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: CONFIDENCIALIDAD Solo los usuarios que estn

debidamente autorizados a acceder a la informacin lo pueden hacer., DISPONIBILIDAD
La informacin siempre debe estar disponible y accesible para las personas autorizadas.,
INTEGRIDAD El contenido de la informacin no se debe alterar, y si se hace, se haga
por personas autorizadas.
.

Pregunta 9
3

Lo primero que en las empresas se debe hacer con la correspondencia de entrada es:
Seleccione una:
a. Abrirla.
b. Leerla.

c. Seleccionarla.
d. Numerarla.

Pregunta 10
3

Un programa de gestin de correo electrnico es un programa usado, entre otras cosas,

para enviar o leer correos electrnicos, tambin se le llama cliente de correo electrnico.
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Comunicacin y Atencin al Cliente

Pregunta 1
3

No es un objetivo del archivo:

Seleccione una:

a. El adorno.
b. La conservacin de los documentos.
 c. La rpida localizacin de los documentos.
d. Facilitar la consulta de los documentos.

Pregunta 2
4

En cuanto a la destruccin de la informacin, nunca debemos destruir un documento sin

antes leerlo.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 3
4

Con la documentacin que llega a la empresa podemos: destruirla, distribuirla y...

ARCHIVARLA
Respuesta:

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: ARCHIVARLA.

Pregunta 4
4

El sistema de ordenacin cronolgico:

Seleccione una:
a. No es muy sencillo de usar.
b. Su principal inconveniente es que hay que conocer las fechas para encontrar un

documento.
c. Consiste en clasificar los documentos por orden alfabtico.
d. Comienza ordenando por la fecha ms reciente.
Puntos para este envo: 1,00/1,00. Contando con los intentos anteriores, dara 0,90/1,00.

Pregunta 5
3

La mayor ventaja del sistema de clasificacin numrico es que gracias a este sistema de
clasificacin se puede tener un mejor control de la documentacin.
Seleccione una:

Verdadero
 Falso

Pregunta 6
3

Respecto a la seguridad de la informacin hay que decir:

Seleccione una o ms de una:

a. Que la seguridad absoluta no existe.

b. Que solo se debe tener en cuenta en informacin contenida en soportes
informticos.

c. El mejor sistema es la prevencin.

d. Que no es algo importante en las empresas.

Pregunta 7
3

El mayor problema del sistema de clasificacin geogrfica es:

Seleccione una:
a. Su dificultad.

b. Que hace falta tener conocimientos geogrficos.

c. Su utilidad.
d. Su rapidez.

Pregunta 8
3

En la direccin de correo electrnico slo podemos cambiar los datos de usuario.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Pregunta 9
5

El intercambio de correspondencia peridica entre un punto y varios destinos de Espaa,

son las:
Valijas
Respuesta:

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: valijas.

Pregunta 10
4

En el sistema de clasificacin alfabtico:

Seleccione una o ms de una:
a. La principal ventaja es su utilidad con documentacin como facturas o recibos.
b. El principal inconveniente es su dificultad.

c. La Principal ventaja es su sencillez.

d. El principal inconveniente es su duplicidad en archivos grandes.