GRI 416: SALUD Y SEGURIDAD

DELOSCLIENTES
2016

GRI

416
 ndice

lntroduccin 3

GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 5

1. Contenido sobre el Enfoque de Gestin 5

2. Contenidos temticos 7
Contenido 416-1 Evaluacin de los impactos en la salud y seguridad
delascategorasde productos o servicios 7
 Contenido 416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud
yseguridad de las categoras de productos y servicios 8

Referencias 9

Descripcin del Estndar

Responsabilidad El Global Sustainability Standards Board (GSSB) ha publicado este Estndar.

Si tiene algn comentario sobre los Estndares GRI, envelos a
standards@globalreporting.org para ser considerados por el GSSB.

Objeto GRI 416: Salud y seguridad de los clientes establece los requerimientos de notificacin sobre
ycampo el tema poltica pblica. Este Estndar pueden utilizarlo organizaciones de cualquier
deaplicacin tamao, tipo, sector o ubicacin geogrfica que quieran informar de sus impactos en
relacin con este tema.

Referencias Este Estndar se debe usar junto con las versiones ms recientes
normativas delossiguientes documentos.
GRI 101: Fundamentos
GRI 103: Enfoque de Gestin
Glosario de los Estndares GRI

Los trminos cuya definicin figure en el glosario aparecen subrayados en el texto

deeste Estndar.

Fecha de entrada Este Estndar entrar en vigor para la elaboracin de informes u otros materiales
en vigor publicados el o despus del 1 de julio de 2018. Se recomienda la adopcin anticipada.

Nota: Este documento incluye hipervnculos a otros Estndares. En la mayora de los navegadores, al utilizar
ctrl+ clic se abrirn enlaces externos en una ventana del navegador nueva. Despus de hacer clic en un enlace,
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2 GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016

Introduccin

A. Descripcin general La organizacin despus selecciona de entre el conjunto

Este Estndar forma parte del conjunto de Estndares
GRI para la elaboracin de informes de sostenibilidad
(Estndares GRI). Estos Estndares se han diseado para
que las organizaciones los usen a la hora de notificar sus
impactos en la economa, el medio ambiente y la sociedad.
Los Estndares GRI estn estructurados como un
conjunto de Estndares modulares interrelacionados.
Elconjunto completo puede descargarse
de www.globalreporting.org/standards/.
Existen tres estndares universales aplicables a cualquier
organizacin que prepare un informe de sostenibilidad:
GRI 101: Fundamentos
GRI 102: Contenidos Generales
GRI 103: Enfoque de Gestin
de Estndares GRI temticos los que utilizar para
presentar informacin sobre sus temas materiales.
Estos Estndares estn organizados en tres series:
200(temas econmicos), 300 (temas ambientales)
y400(temas sociales).
Cada Estndar temtico incluye contenidos especficos
sobre dicho tema y est diseado para utilizarse junto con
GRI103: Enfoque de Gestin, que se usa para presentar
informacin sobre el enfoque de gestin del tema.
El GRI 416: Salud y seguridad de los clientes es
un Estndar GRI temtico de la serie 400
(temas sociales).
B. Uso de los Estndares GRI y elaboracin
dedeclaraciones

El GRI 101: Fundamentos es el punto de partida de Existen dos enfoques bsicos de uso de los Estndares
uso de los Estndares GRI. Incluye informacin GRI. Para cada enfoque de uso de los Estndares, existe
esencial sobre cmo usar y hacer referencia una declaracin correspondiente o declaracin de uso
alos Estndares. que las organizaciones estn obligadas a incluir en todos
los materiales publicados.
Figura 1
Descripcin general del conjunto de Estndares GRI 1. Los Estndares GRI se pueden usar como conjunto para
elaborar informes de sostenibilidad de conformidad
Punto de partida
con los Estndares. Hay dos opciones para elaborar
Fundamentos
de uso de los uninforme de conformidad (Esencial o Exhaustiva),
Estndares GRI segn la cantidad de contenidos incluidos.
GRI
101 Las organizaciones que elaboren informes
Estndares deconformidad con los Estndares GRI deben
Universales usaresteEstndar, el GRI 416: Salud y seguridad
Contenidos Enfoque delosclientes, si este es uno de sus temas materiales.
Generales deGestin

GRI GRI 2. Ciertos Estndares GRI o parte de su contenido

102 103 pueden usarse tambin para aportar contenidos
especficos sin elaborar un informe de conformidad
Para aportar Para informar
informacin del enfoque
conlos Estndares. Todo aquel material publicado
contextual sobre degestin decada queuse los Estndares GRI de dicho modo deber
una organizacin tema material incluir una declaracin con referencia a GRI.

Consulte la Seccin 3 del GRI 101: Fundamentos

Econmicos Ambientales Sociales
para obtener ms informacin sobre cmo usar
Estndares los Estndares GRI y las declaraciones especficas
temticos GRI GRI GRI que las organizaciones estn obligadas a incluir
200 300 400 en todos los materiales publicados.
Seleccione de entre estos para aportar
contenidos especficos sobre cada tema material

GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016 3

 C. Requerimientos, recomendaciones y directrices

Los Estndares GRI incluyen:

Requerimientos. Se trata de instrucciones obligatorias.

En el texto, los requerimientos aparecen en negrita
y se indican con la palabra debe. Los requerimientos
se deben leer en el contexto de las recomendaciones
y directrices. Sin embargo, las organizaciones no estn
obligadas a cumplir las recomendaciones odirectrices
para declarar que el informe se ha elaborado
deconformidad con estos Estndares.

Recomendaciones. Se trata de casos en los que se

anima a tomar unas medidas concretas, que no son
obligatorias. En el texto, la palabra debera indica
una recomendacin.

Directrices. En estas secciones, se incluye informacin

sobre antecedentes, explicaciones y ejemplos para ayudar
a las organizaciones a entender mejor los requerimientos.

Las organizaciones estn obligadas a cumplir todos los

requerimientos aplicables para declarar que su informe
se ha elaborado de conformidad con los Estndares
GRI. Consulte el GRI101: Fundamentos para obtener
ms informacin.

D. Informacin de contexto

En el contexto de los Estndares GRI, la dimensin social

de la sostenibilidad guarda relacin con los impactos de
una organizacin en los sistemas sociales en los que opera.

GRI 416 trata el tema de la salud y seguridad

delosclientes, incluidos los esfuerzos generales
delasorganizaciones por abordar la salud y seguridad
en el ciclode vida de un producto o servicio
yelcumplimiento de las normativas y cdigos
voluntariosdesalud y seguridad de los clientes.

Estos conceptos se tratan en algunos instrumentos clave

de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmico; consulte las Referencias.

Los contenidos de este Estndar pueden aportar

informacin sobre los impactos de una organizacin
enrelacin con la salud y seguridad de los clientes
ycmolos gestiona.

Se puede encontrar ms contenidos sobre este tema

tambin en:
GRI 417: Marketing y etiquetado

4 GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016

GRI 416:
Salud y seguridad
delos clientes

Este Estndar incluye contenidos sobre el enfoque de gestin y contenidos sobre el tema
especfico. Estos figuran en el Estndar como sigue:

Contenido sobre el Enfoque de Gestin (esta seccin hace referencia a GRI 103)
Contenido 416-1 Evaluacin de los impactos en la salud y seguridad
delascategoras de productos o servicios
Contenido 416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud
yseguridad de las categoras de productos y servicios

1. Contenido sobre el Enfoque de Gestin

El contenido sobre el enfoque de gestin es una explicacin narrativa de cmo una organizacin gestiona un tema
material, los impactos relacionados y las expectativas e intereses razonables de los grupos de inters. Cualquier
organizacin que declare que sus informes se han elaborado de conformidad con los Estndares GRI est obligada
ainformar de su enfoque de gestin para cada tema material, adems de a aportar contenidos sobre esos temas.

Por lo tanto, este Estndar temtico se ha diseado para usarse junto con el GRI 103: Enfoque de Gestin para
aportarcontenidos exhaustivos sobre los impactos de la organizacin. El GRI 103 especifica cmo se debe
informardelenfoque de gestin y qu datos se debe aportar.

Requerimientos para la presentacin de informacin

1.1 La organizacin informante debe informar de su enfoque de gestin de la salud y seguridad
delosclientes utilizando GRI 103: Enfoque de Gestin.

GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016 5

 Contenido sobre el Enfoque de Gestin
Continuacin

Directrices

Al notificar su enfoque de gestin de la salud y seguridad

de los clientes, la organizacin informante tambin puede
indicar si se evalan los impactos en la salud y seguridad
de los productos y servicios para hacer mejoras en cada
una de las siguientes etapas del ciclo de vida:
Desarrollo del concepto del producto
Investigacin y desarrollo
Certificacin
Fabricacin y produccin
Marketing y promocin
Conservacin, distribucin y suministro
Uso y servicio
Eliminacin, reutilizacin o reciclaje

6 GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016

 2. Contenidos temticos

Contenido 416-1
Evaluacin de los impactos en la salud y seguridad de las categoras
de productos o servicios

Requerimientos para la presentacin de informacin

La organizacin informante debe presentar la siguiente informacin:

Contenido
416-1 a.  El porcentaje de categoras de productos y servicios significativas para las que se evalen
losimpactos en la salud y seguridad a fin de hacer mejoras.

Directrices

Directrices para el Contenido 416-1

Esta medida ayuda a identificar la existencia y variedad
de los esfuerzos sistemticos que se hacen para abordar
la salud y seguridad en el ciclo de vida de un producto
o servicio. Al notificar la informacin especificada en el
Contenido 416-1, la organizacin informante tambin
puede describir loscriterios utilizados para la evaluacin.

GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016 7

 Contenido 416-2
Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud
yseguridad de las categoras de productos y servicios

Requerimientos para la presentacin de informacin

La organizacin informante debe presentar la siguiente informacin:

a. El nmero total de casos de incumplimiento de las normativas o cdigos voluntarios relativos
a los impactos en la salud y seguridad de los productos y servicios en el periodo objeto
delinforme, por:
Contenido
i. casos de incumplimiento de las normativas que den lugar a multas o sanciones;
416-2 ii. casos de incumplimiento de las normativas que den lugar a advertencias;
iii. casos de incumplimiento de cdigos voluntarios.
b. Si la organizacin no ha identificado incumplimientos de las normativas o cdigos voluntarios,
basta con sealar este hecho en una declaracin breve.

2.1 Al recopilar la informacin especificada en el Contenido 416-2, la organizacin informante debe:
2.1.1 excluir los casos de incumplimiento en los que se determinara que la organizacin no
era culpable;
2.1.2 excluir los casos de incumplimiento relacionados con el etiquetado. Los casos relacionados
con el etiquetado se describen en el Contenido 417-2 del GRI 417: Marketing y etiquetado;
2.1.3 si procede, identificar cualquier caso de incumplimiento relacionado con acontecimientos
que se dieran en periodos anteriores al periodo objeto del informe.

Directrices

Directrices para el Contenido 416-2 Antecedentes

Los casos de incumplimiento que tienen lugar en el
periodo objeto del informe tambin pueden guardar
relacin con casos resueltos formalmente durante el
periodo objeto del informe, tanto si ocurren en periodos
anteriores al periodo objeto del informe como si no.
La proteccin de la salud y seguridad es un objetivo
reconocido de muchos reglamentos nacionales e
internacionales. Los clientes esperan que los productos
y servicios cumplan satisfactoriamente con las funciones
para las que estn diseados y que no representen
unriesgo para la salud y la seguridad. Los clientes tienen
derecho a productos que no sean peligrosos. Cuando
se ve afectada la salud y seguridad de los clientes,
estostienen derecho a solicitar una compensacin.
Este contenido aborda el ciclo de vida del producto
oservicio una vez que est disponible para su uso y,
por lo tanto, sujeto a normativas y cdigos voluntarios
relativos a la salud y seguridad de los productos
y servicios.

8 GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016

Referencias

Los siguientes documentos han informado del desarrollo de este Estndar y pueden ser tiles para comprenderlo
yaplicarlo.

Instrumentos intergubernamentales de referencia:

1. Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE): Lneas Directrices de la OCDE para
Empresas Multinacionales, 2011.

GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016 9

 Reconocimientos

Language Scientific se ha encargado de la traduccin al Spanish de este

documento, que han revisado los siguientes expertos:
Jaime Moncada, Natural Capital Director, Colombian Business Council for Sustainable Development
(CECODES), Colombia, presidente
Jorge Reyes Iturbide, Director, IDEARSE Center for Corporate Sustainability and Responsibility,
Universidad Anhuac, Mexico, Chair of the Peer Review Committee
Laura Pujol Gimnez, Director, International Association of Authorised Economic Operator (AEO)
Customs and Logistics, Spain
Paul D. Maidstone, Corporate Director of Environmental Compliance, Corporacin Nacional del Cobre
de Chile (CODELCO), Chile

La traduccin se ha hecho con el patrocinio de:

Los Estndares GRI para la elaboracin de informes de sostenibilidad se han desarrollado y redactado en ingls.
Aunque se han hecho todos los esfuerzos posibles por garantizar que la traduccin fuera precisa, el texto en lengua
inglesa es el que debe prevalecer en caso de dudas o discrepancias con respecto a la traduccin. La versin ms
reciente de los Estndares GRI en lengua inglesa y todas las actualizaciones de la versin en ingls estn publicadas
en el sitio web de GRI (www.globalreporting.org).

10 GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016

 Responsabilidad legal
Este documento, diseado para promover la elaboracin de informes de sostenibilidad,
lo ha desarrollado el Global Sustainability Standards Board (GSSB) a travs
deun proceso consultivo de mltiples grupos de inters en el que participaron
representantes de organizaciones y usuarios de informes de todo el mundo. Si bien
la Junta Directiva de GRI y el GSSB fomentan el uso de los Estndares GRI para la
elaboracin de informes de sostenibilidad (Estndares GRI) y de las interpretaciones
de todas las organizaciones, la preparacin y la publicacin de los informes basados
totalmente o parcialmente en los Estndares GRI son responsabilidad de quienes
los producen. Ni la Junta Directiva de GRI, ni el GSSB, ni Stichting Global Reporting
Initiative (GRI) pueden responsabilizarse de las consecuencias o los daos resultantes
directa o indirectamente del uso de los Estndares GRI ni de las interpretaciones
relacionadas para la elaboracin de informes basados en los Estndares GRI y en
lasinterpretaciones relacionadas.

Aviso sobre los derechos de autor y marca registrada

standards@globalreporting.org Este documento est protegido mediante copyright por Stichting Global Reporting
Initiative (GRI). Estn permitidas, sin autorizacin previa de GRI, la reproduccin
www.globalreporting.org y distribucin de este documento a efectos informativos o para la elaboracin
deinformes de sostenibilidad. Sin embargo, ni este documento ni ningn extracto
delmismo puede reproducirse, almacenarse, traducirse ni transferirse de cualquier
modo o por cualquier medio (electrnico, mecnico, fotocopia, grabacin o de otra
GRI manera) para cualquier otro fin sin la autorizacin por escrito de GRI.

PO Box 10039 Global Reporting Initiative, GRI y su logotipo, el GSSB y su logotipo y los Estndares
GRI para la elaboracin de informes de sostenibilidad (Estndares GRI) son marcas
1001 EA registradas de Stichting Global Reporting Initiative.

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Pases Bajos ISBN: 978-90-8866-088-7
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