Universidad Nacional Experimental del Tchira

Vicerrectorado Acadmico

Decanato de Docencia

Departamento de Ingeniera Industrial

Formulacin Y Evaluacin De Proyectos

LINEAMIENTOS ESTRATGICOS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

EN EL CENTRO MDICO ROTARIO DR. PABLO PUKY

Proyecto Social

Integrantes:

Gehylin Snchez C.I. 19.778.516

Yackeline Mata C.I. 19.642.999

Mayury Barn C.I. 19.665.102

Daniel Romero C.I. 18.255.66

San Cristbal 7 de agosto del 2017

 CONTENIDO

Pg.

Resumen 1

Introduccin 3

Captulo I

Presentacin de proyecto 4

Diagnstico de la situacin 4

Planteamiento del problema 11

Titulo del proyecto 15

Tipo de proyecto 15

Justificacin 16

Importancia y alcance 17

Captulo II

Fundamentos tericos

Objetivos: general y especificos 18

Poblacin beneficiada: directa e indirecta 19

Fases de la investigacin (actividades y tareas) 19

Productos y/o servicios esperados 21

Responsables y corresponsables 21

Captulo III

Desarrollo del proyecto 22

Desarrollo de actividades y tareas 23

Captulo IV

Discusin y anlisis de resultados 25

1
 Relacin costo-beneficio 25

Conclusiones 28

Recomendaciones 29

Referencias bibliogrficas 30

2
 INDICE DE TABLAS Y FIGURAS

Pag.

Tabla 1 Matriz DOFA 5

Tabla 2 identificacin de involucrados 7

Tabla 3 rbol de problemas 10

Tabla 4 rbol de objetivos 13

Tabla 5 Anlisis de alternativas 14

Tabla 6 Fases de investigacin 19

Tabla 7 Diagrama de Gantt 22

Tabla 8 Plan de inversin del proyecto 23

Tabla 9 Desarrollo de actividades y tareas 23

3
 Universidad Nacional Experimental del Tchira
Vicerrectorado Acadmico
Decanato de Docencia
Departamento de Ingeniera Industrial
Formulacin Y Evaluacin De Proyectos

Lineamientos estratgicos para mejorar el servicio al cliente en el Centro Mdico Rotario

Dr. Pablo Puky

Proyecto Social

Integrantes: Gehylin Snchez,

Yackeline Mata
Mayury Barn
Daniel Romero
Fecha: Agosto del 2017
Profesor: Ingeniero Rigoberto Angarita

RESUMEN

El centro mdico Rotario Dr. Pablo Puky, presta asistencia mdica a la poblacin de la

regin sur occidental del pas de bajos recursos, aparte de desarrolla campaas de atencin y

prevencin de enfermedades para colaborar en la calidad de vida de sus habitantes, tiene una

gran variedad de servicios como rayos X, exmenes de rutina, odontologa, pediatra, salud

ocupacional. Realizando un diagnostico interno y externo de la organizacin detectamos una

problemtica, se procede a estudiar mediante herramientas como DOFA y rbol de problemas,

para detectar el diagnstico de la situacin actual, tambin por medio del rbol de objetivos, y

un anlisis de los actores involucrados permite definir las estrategias necesarias para solucionar

el problema detectado, ya con estos soportes de formulacin se da la bienvenida a lo que puede

llamarse un proyecto y para efectos acadmicos ser de tipo social. Como se detect que la

1
razn a la que se debe este proyecto es por la falta de equipos operativos que a su vez se

conjugan con esta situacin pas, permite con pocas posibilidades en la adquisicin de

repuestos hace que estos equipos se encuentren fuera de servicio. Una vez analizadas las

propuestas definimos estrategias de alianzas con universidades, lo que permite tener

profesionales a la mano para reparar estas mquinas y as activar la reanudacin de los servicios

no prestados.

2
 INTRODUCCION

El centro mdico rotario Dr Pablo Puky, es una organizacin dedicada a presentar

servicios de salud, como son exmenes de rutina, salud ocupacional, rayos X, exmenes que

exige la ley , pediatra, odontologa, cafetn entre otros, atendiendo la regin sur occidental del

pas de menos recursos, tambin desarrolla campaas de atencin y prevencin de

enfermedades.

Realizando estudios al centro mdico donde se aplicaran herramientas como la matriz

DOFA, anlisis involucrados, rbol de problemas y objetivos, entre otros para detectar posibles

fallas en la organizacin. Observando la perdida de usuarios por no brindar servicios que

anteriormente se prestaban, debido a la inoperatividad de equipos mdicos, de esta manera este

proyecto se enfoca en el reacondicionamiento de estos equipos que se encuentran inoperativos

por falta de repuestos y de personal adecuado para su reincorporacin; tambin se encauza en

la bsqueda de la mejor estrategia para solucionar el dficit de partes daadas de las mismas.

Para esta problemtica se desea promover alianzas con instituciones universitarias que

brinden apoyo y soporte tcnico.

3
 CAPTULO I:

PRESENTACIN DEL PROYECTO

En la actualidad el Centro Medico Rotario Dr. Pablo Puky se encuentra atravesando

una de las peores situaciones en la travesa econmica del pas, esto se debe a la gran

problemtica de precariedad de insumos mdicos existentes, la dificultad de adquisicin de

equipos y repuestos a la vanguardia, que conducen a reducciones en servicios, pero a pesar de

la situacin el centro mdico sigue con las puertas abiertas para atender algunas de las

necesidades bsicas de la poblacin de todo el estado. Hoy en da entre los servicios que presta

el centro mdico son los de radiologa y diagnstico, laboratorio clnico, ecografa, rayos X,

adems cuenta con los mejores profesionales en las especialidades de medicina como lo es

medicina general, cardiologa, odontologa, pediatra, ginecologa general, salud ocupacional,

rehabilitacin y terapias complementarias, entre otros.

Con el fin de descubrir de qu forma podra solventarse parte de los problemas y

convertirse en pieza de la solucin se presenta este proyecto.

DIAGNSTICO DE LA SITUACIN

Para tener una mejor visin en el diagnstico de la situacin actual se realiz la matriz

DOFA que permite indagar y descubrir la principal problemtica que est afectando al centro

mdico Rotario Dr. Pablo Puky y en consecuencia el descubrimiento de estrategias paliativas.

Se procedieron a analizar los factores internos y externos de la organizacin. Tomando

en cuenta que los elementos internos se constituyen las fortalezas y debilidades existentes en

el centro mdico y en el entorno externo se analizaron las principales oportunidades y amenazas

que presta el entorno.

4
 Fortalezas: Debilidades:

Factores internos F1 Ofrece servicios a bajos costos. D1 No cuenta con estacionamiento para clientes.

F2 Buena Ubicacin. D2 Problemas con la facturacin y pago de los servicios que

F3 Capacidad de expansin en infraestructura verticalmente usa el cliente en la clnica

F4 Atencin expedita con calidad de servicio D3No presta servicio de emergencia.

F5 Variedad de vas de acceso. D4No presta servicio de hospitalizacin

F6 Capacidad para atender un alta demanda de pacientes de D5 No tiene infraestructura de quirfano y terapia intensiva

consulta externa diaria D6 No labora fines de semana.

F7 Amplia gama de especialistas para consulta externa D7 Mala distribucin de espacios fsicos.

F8 equipos de imagenologa sofisticados y condiciones prestas D8 Deficiencia de equipos por falta de repuestos.

para estudios de rayos X D9 Reduccin de personal por altos costos.

Factores externos D10 Dificultad en la reposicin de equipos producto de robos

D11 incapacidad para costear repuestos

Oportunidades: F4O4 crear campaa de divulgacin a travs de medios de D3O1: generar condiciones de espacios aptos para la atencin

O1 Aumento de afluencia de llegadas de pacientes comunicacin para generar publicidad y manifestar disponibilidad inmediata a casos de emergencia

O2 Incremento de cuadros virales de atencin expedita medica en cualquier de las especialidades D5O3 generar condiciones de espacios aptos para la atencin

O3 Inclusin de plizas de HCM en los contratos colectivos de empleados ofrecidas de cirugas ambulatorias con tiempo de recuperacin en

pblicos y privados F1O5 promover campaa publicitaria a las afueras del centro pacientes no superior a los dos das

O4 Insatisfaccin de servicio en hospitales pblicos mdico con listas de precios sugeridos por estudios mdicos que D8O4 generar ingresos por medio de rifas espontneas para la

O5 Precios encarecidos de la competencia. ofrece la institucin inversin de repuestos y equipos mdicos, as, atender las

O6 Adquisicin de nuevos software administrativo para reducir los tiempos de necesidades que presentan personas exgenas que necesitan

servicio en facturacin servicios de laboratorio y radiologa

5
O7 posibilidades de utilizar conocimientos tcnicos del capital humano de las F7O2 activar jornadas medicas de atencin directa de D9O7 solapar la contratacin de personal externo para que

instituciones pblicas acadmicas de la localidad enfermedades tropicales de infeccin viral conforme presenten haga servicio tcnico con la adopcin de talento estudiantil

mayor frecuencia que estn haciendo trabajos de aplicacin profesional en

F3O1 crear un proyecto de ampliacin de planta fsica para trabajo conjunto e imprescindible del profesor

atender servicios de emergencia y ciruga ambulatoria, brindando

un nuevo servicio a la poblacin obteniendo mejores resultados en

el incremento de clientela y satisfaccin de servicio

F8O7 realizacin de convenios interinstitucionales, entre ambas

comunidades

Amenazas: F7A7 aprovechar conocimientos farmacolgicos de los mdicos D10A5 reciamiento de servicio de seguridad, con monitoreo

A1Inflacin, control de cambio, devaluacin especialistas para que dentro de los rcipes recetados se tome en electrnico ms amplio en la clnica, tratando con mas ahnco

A2 Emigracin de profesionales de medicina de muy alto rango cuenta medicamentos alternativos, de confiables laboratorios zonas vulnerables, incorporar centinelas, llevar registros de

A3 Reduccin en el tiempo de financiamiento por parte de los proveedores. nacionales activos y porque no incluir alternativas naturales inventario en cada entrega de guardia

A4 Controles gubernamentales como la regulacin de precios (conllevando a la F1A4 ganar reconocimiento y popularidad de que el Rotary es una D2A6 flexibilidad en la forma de pago por medio de cheques,

escasez de medicamentos e insumos). institucin que atiende cualquier sector econmico- social y que habilitacin de un computador auxiliar con red de internet que

A5 Altos ndices de inseguridad garantiza salud a partir de la combinacin consulta econmica- le permita a la clientela realizar transferencias, evitar usar

A6 Fallas en la plataforma de Internet y en el servicio de luz medicina regulada cuentas que sean de bancos gerenciados por el gobierno

que afectan los puntos de ventas F8A9 prescindir de la mano de obra calificada en la atencin de D9A9 Reclutamiento de pasantes de electromedicina

A7 Perdida de pacientes, que acuden a medicinas alternativas o naturales a los equipos por medio del nuevo recurso de los estudiantes

causa de bajo poder adquisitivo y ausencias de medicamentos

A8 Cierre de laboratorios farmacolgicos y en otros casos emigracin

A9 Emigracin de profesionales tcnicos especializados para reparacin de

equipos electrnicos

6
Tabla 1 Matriz DOFA

7
 Las dificultades por la que el Centro Mdico Rotario Dr. Pablo Puky atraviesa, y qu afecta de

manera directa la poblacin del estado Tchira en su debido caso a los ms desposedos del que

hace uso de sus instalaciones y servicios. Segn el estudio realizado y los anlisis que efectuados

en la matriz DOFA se enumeran los siguientes problemas:

1. Infraestructura minscula para todos los servicios que brinda, que en el mejor de los

escenarios donde estuviesen todos sus equipos operativos existira recargas por tantos recursos

usados en los mismos espacios

2. Imposibilidad de expandir horizontalmente sus instalaciones

3. Obsolescencia en equipos y ausencia de otros, aunado a que no se encuentran repuestos en

el mercado nacional

4. Problemas de inseguridad nacional que afectan la organizacin

5. Controles gubernamentales en regulaciones de precios y tarifas

6. Falta de instalaciones para atender pacientes provenientes de plizas HCM

IDENTIFICACIN DE INVOLUCRADOS

Las personas directamente involucradas en este diagnstico son:

Tabla 2 Identificacin de Involucrados

Grupos Intereses Problemas Poder -Recursos

* Ser atendidos con

* Demora en el
Clientes la mayor efectividad Poder
servicio
posible

8
 * Deficiencia en
* Ser diagnosticado
atencin al cliente
a tiempo
insatisfaccin Recursos

* Limitaciones en
* Disminuir gastos
los servicios

* Recarga de

* Cumple con su actividades

Poder
Trabajo adicionales en el
Personal Laboral
puesto de trabajo

* Contribuye con un * Salidas tarde

Recursos
buen clima laboral * Presin

*Mantener burn * Ausencia de

clima laboral Personal

Poder
* Reclutar personal

Personal capacitado

Administrativo * incrementar el * Incremento en

sentido de costos
Recursos
pertenencia con la

organizacin

* Generar una

buena gestin * Generar mala

Junta Directiva Poder
* Publicidad gestin

reconocimiento

9
 * Molestias en el
*Rentabilidad Recursos
personal

* Ofrecer a sus
* Pasantas en otras
estudiantes opciones
zonas con mayor Poder
para realizar sus
remuneracin
Universidad pasantas

Nacional * Ofrecer opciones

Experimental Del de pasantas dentro

* Respuesta por
Tchira (Unet) del estado Tchira
parte de pasantes Recursos
* Generar nuevas
poco satisfactoria
alianzas y

estrategias

ARBOL DE PROBLEMAS

Tambin para el diagnstico se utilizara esta herramienta que una vez se hayan descubierto

las susceptibilidades a partir de la DOFA con todas las dificultades que se desenlazan y cules son

los actores involucrados; el rbol de problemas tendr como caracterstica principal, sintetizar y

abordar la complicacin ms prominente a partir de la situacin anterior, decisin final para un

criterio unilateral y plantear cuales fueron las causas y consecuencias o efectos que se contraen

por incurrir en dicho problema.

10
Tabla rbol de Problemas 3

Decremento de la utilidad en
ejercicio

Desprestigio de la institucin

Posible divulgacin de Descapitalizacin de la

Decremento en las ventas informacin equivocada de organizacin
lo que ofrece la clnica por
parte de clientes

Perdidas de clientes que Gastos de nomina en Posibilidad de que la

deben hacerse exmenes, empleados fijos por competencia conquiste y se
se van porque no consiguen inamovilidad laboral apropie de la fidelidad de los
lo que buscan, o porque clientes
prefieren hacerse tanto los
exmenes que si puede
prestar el rotary como los
que no, en un mismo lugar

Tiempo de ocio en Prdida de poder sobre el

Inoperancia del servicio
operadores de equipos mercado

Incremento de equipos inoperativos que posee la institucin

Robo de piezas de algunos Mantenimiento preventivo

equipos tcnicos Transacciones fallidas
no ejecutado
electrnicos

Instrumentos de monitoreo Reparacin poco eficiente, Dificultades para obtener

deficientes, personal de mano de obra costosa repuestos
seguridad involucrado

Fuga de empresas Existencia limitada de

Falta de seguridad profesionales y tcnicos repuestos, aumentos
capacitados en el rea de desmesurados de precios
mantenimiento de equipos,
fuga de empresas
productoras de equipos
electrnicos mdicos

11
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En Venezuela es pblico y notorio que el sistema de salud viene presentando crisis, el

flagelo de la falta de medicamentos e insumos bsicos como lo son catteres, jeringas para fluidos

intravenosos, antibiticos y otros que son tan indispensables y que no deberan fallar en ningn

centro hospitalario, clnica o farmacia, son numerosos los pacientes que no estn recibiendo

atencin primaria y que tampoco estn siendo atendidos en quirfanos para ejecutar cirugas que

podran ser vitales porque los mdicos no cuentan con los equipos necesarios, ante la situacin el

gobierno politiza el problema y se inclina por arremeter contra laboratorios y tambin en contra de

cualquier impulso por traer o contribuir con la escasez por medio de canales humanitarios, las

importaciones para el sector salud se ven condicionadas por controles cambiarios y por los

controles de precios impuestos por el gobierno. Segn Human Rights Watch hay faltantes para

medicamentos de tratamientos para el dolor, asma, hipertensin, diabetes y enfermedades

cardiacas, tambin escasez de gasas, agujas y que no hay posibilidades de llevar a cabo atencin

de pacientes para realizar anlisis de laboratorio al 100% , otros anlisis arrojados de encuestas

hechas por mdicos mdicos por la salud indican que 44% de los quirfanos estn inoperativos

y que escasea el 60% de los medicamentos e insumos. Segn estatutos internacionales los

gobiernos estn en la obligacin de mantener disponibilidad de medicamentos y asegurar que sean

asequibles, muchos mdicos han tenido que regresar a la alquimia y exponen sus licencias por el

desasosiego de querer generar ayudas con alternativas y si no otros impotentes y frustrados quedan

de manos atadas por no poder encontrar solucin fuera de los buenos procedimientos practicados

dentro de la medicina.

Ahora bien, para el centro mdico Rotario Dr. Pablo Puki su situacin no es muy

diferente, si bien en la medicina esta la vertiente de medicamentos e insumos, como primera

12
instancia al hablar de la atencin de pacientes, tambin estn los recursos tecnolgicos, esos los

que aseguran que los pacientes puedan tener instrumentos fehacientes para que el mdico pueda

contar con herramientas para realizar un buen veredicto y crear un diagnostico lo ms preciso y

seguro, si bien la salud no es un juego se necesita de herramientas que den soportes de veracidad

a las patologas de los pacientes, tanto instituciones pblicas y privadas padecen de la falta de

equipos actualizados, falta de mano de obra especializada en servicio tcnico, ausencia de

repuestos entre otros

Para el centro mdico es necesario activar servicios mdicos provenientes de laboratorio e

imagenologa, con el fin de recuperar a su clientela y continuar con su labor social hacia los

pacientes manteniendo sus mdicos precios

Con esto se sustenta que el problema descubierto es el del incremento de equipos

inoperativos que posee la institucin

13
 ARBOL DE OBJETIVOS

Tabla 4. rbol de Objetivos

Incremento en la utilidad en
ejercicio

Prestigio de la institucin

Posible divulgacin correcta No se descapitaliza la

Incremento en las ventas
de lo que ofrece la clnica organizacin
por parte de los clientes

Ganacia de clientes que Imposibilidad de que la

Gastos de nomina necesarios competencia conquiste y se
deben hacerse exmenes, que
se quedan porque onsiguen apropie de la fidelidad de los
todo lo que buscan clientes

Tiempo de actividad en Ganancia de poder sobre el

Servicio operativo
operadores de equipos mercado

Decremento de equipos inoperativos que posee la institucin

Conservacin de piezas de Mantenimiento preventivo

algunos equipos tcnicos Transacciones exitosas
ejecutado
electrnicos

Instrumento de seguridad Eficiencia en la reparacin Alta probabilidad de

eficiente, personal de mano de obra accesible adquisicin de repuestos
seguridad involucrado

Permanencia de Existencia de repuestos,

seguridad profesionales y tcnicos precios concientizados
capacitados en el rea de
mantenimiento de equipos,
permanencia de empresas
productoras de equipos
mdicos electrnicos

14
 ANLISIS DE OBJETIVOS

Con la identificacin del problema se espera que el anlisis de objetivos conlleve a

colaborar con mejorar el problema acaecido para reanudar servicios que se encuentran

suspendidos. Su finalidad seria generar una buena asistencia, y que los clientes puedan volver a

retornar esta clnica de confianza para que realicen sus exmenes y chequeos medico as como los

beneficios para los clientes, lo que contribuira con el aumento de la utilidad en ejercicio del centro

medico

ANLISIS DE ALTERNATIVAS

Tabla 5 Anlisis de Alternativas

Permanencia de Existencia de repuestos,

seguridad
profesionales y tcnicos precios concientizados
capacitados en el rea de
mantenimiento de equipos,
permanencia de empresas
productoras de equipos
mdicos electrnicos

Firma de contratos con

Establecer un protocolo Denunciar agencias que
agentes autorizados para
de visita regular para manipulan los costos de
asegurar la atencin de
todo aquel que se los productos
servicios
identifique como Preverse de un inventario
Convenios
visitante e inclusive mayor de herramientas,
interinstitucionales con
cliente equipos, repuestos en los
las universidades
Conformar un nuevo cuales se estima que
expertas en el rea para
sistema de seguridad tienen mayor
que sus estudiantes en
blindado y satelital probabilidad de tener
condicin TAP puedan
Reestructurar todo el una vida til corta
reacondicionar los
departamento de Aprovechamiento de
equipos mdicos
seguridad e inclusive de compra de herramientas,
electrnicos
ser necesario modificar equipos, repuestos en los
Incentivar al trabajo con
hasta los perfiles para que los precios estn
sello nacional apostar y
ocupar esos cargos atractivamente loables y
apoyar a la pequea
Manejo de controles econmicos
industria regional
protocolres y chequeos Alianzas estratgicas con
Ofrecer a profesionales y
de salida y entrada del otras clnicas para
tcnicos planes de
personal que labora compras por mayor
aseguramiento o pases
de cortesa como
elemento de sujecin
para con la clnica

15
 Con el empalme de varias de las estrategias que se produjeron a partir de las causas

positivas del anlisis de objetivos, se deduce que se debera tomar en cuenta lo que est ms

prximo a solucionarse para cumplir con las condiciones que demanda todo institucin de atencin

inmediata para la salud

Tomando en cuenta que hay necesidades imperativas que indican que hay dificultad para

asegurar las visitas de especialistas tcnicos, que hay una gran demanda de un parque de equipos

en condicin de avera por diferentes circunstancias, que se escasea los materiales, herramientas y

equipos, que gran parte de ello es obtenido de importaciones, surge la conformacin de un proyecto

que llevara por nombre el siguiente:

TTULO DEL PROYECTO

Lineamientos estratgicos para mejorar el servicio al cliente en el Centro Mdico Rotario

Dr. Pablo Puky

TIPO DEL PROYECTO

En busca de dar solucin al problema detectado y en consonancia con la visin de

intensificar la labor comunitaria y buscar la incorporacin de todos los actores organizacionales e

incluso empresa privada, que posiblemente puedan remediar y tener la solucin trabajando bajo

los principios de responsabilidad y trabajo social aunado a promover o intensificar los estudios en

los campos de la educacin destacando que en absoluto su fin es remediar los problemas y no el

aprovechamiento de la fragilidad de los individuos para obtener por medio de esto factores

econmicos, se decide aplicar a un proyecto Social para satisfacer las carencias particulares

existentes en el centro mdico.

16
 JUSTIFICACIN

El Centro Medico Rotario Dr. Pablo Puky se caracteriza por prestar servicios mdicos de

punta a bajos costos para la comunidad en general, por esto se esmera en tener personal capacitado

para cumplir con las expectativas de todos sus usuarios y asociados, labor que hoy se torna difcil

debido a la situacin social, econmica y poltica por la que se encuentra atravesando Venezuela,

situacin que genera que el personal capacitado decida emigrar a otros pases u optar por otras

alternativas laborales. Por lo cual el personal presenta alta rotacin, ausentismo laboral, carga de

actividades extras, asignacin de actividades que no forma parte de las exigencias del cargo que

se encuentran desempeando, entre otros factores que alteran el normal desenvolvimiento de los

puestos de trabajo.

Algunos factores como inseguridad, cortes del servicio elctrico, entre otros generan una

serie de problemticas con los equipos mdicos electrnicos que presentan fallas por estos motivos

o por el mantenimiento necesario rutinario. Equipos para los cuales urge mano de obra capacitada

y materiales para mantenimiento ya que una vez que salen de operatividad trae como consecuencia:

decremento en las ventas, prdida de clientes que prefieren realizar todo el grupo de exmenes en

un solo lugar, despidos laborales, rotacin de personal, espacios ociosos, entre otros factores que

afecta el normal desenvolvimiento de las actividades diarias en el centro mdico.

El estado Tchira cuenta con algunas de las principales casas de estudio en el pas que

generan personal capacitado para atender algunas de las necesidades presentes en el Centro Medico

Rotario Dr. Pablo Puky, ellas podran ser suministros de conocimientos y portadores de

alternativas, con conocimientos frescos, propiciando que se cree una alianza con instituciones

universitarias que brinden apoyo intelectual para el reacondicionamiento de equipos lo que

17
representa una mano de obra capacitada y accesible para realizar las actividades de reparacin y

mantenimiento a los equipos mdicos que as lo requieran, a su vez que los estudiantes logren

adquirir experiencia, abrir las puertas en el campo laboral para nuevos profesionales del rea.

Como el centro mdico no puede prestarle respuesta oportuna al cliente y ellos son

remitidos hacia otros centros para que realicen sus exmenes tanto de rutina como puntuales y

dado que la salud es un trmino que no puede ser aplazado, que amerita la atencin oportuna, se

aprecia que tanto la poblacin se ve afectada porque debe recurrir a otros centros cuyos costos

operacionales son ms elevados y tambin una determinante fuga de captacin de clientes qu deja

de acoger el centro mdico entonces se incorpora este proyecto para que beneficie a todos los tres

estudiantes-clientes-centro mdico, el papel de los estudiantes ser el de ser un motor de

cooperacin para solucionar los problemas y reincorporar nuevamente los servicios que presta el

centro mdico rotario doctor Pablo Puky y ser colaboracionista para continuar teniendo su misin

de labor social

IMPORTANCIA Y ALCANCE

El proyecto social est abocado a prestar beneficios interactivos, tambin servir de enlace

para atender la necesidad que tiene el Centro Medico Rotario con la disponibilidad en el mercado

de estudiantes universitarios dentro de las reas en las cuales se viene presentando la problemtica,

en consecuencia se espera que pueda generar respuesta y solucin a la mayora de equipos

defectuosos e inoperativos con el fin de reactivar los servicios y que la sociedad civil que recurra

al centro mdico pueden hacerlo con la libertad y conviccin que dentro de esta van a encontrar la

disponibilidad a realizar sus exmenes y chequeos mdicos bajo los mismos costos solidarios que

caracteriza al centro mdico. Es importante acotar que los recursos econmicos necesarios para

18
hacer las reparaciones sern provenientes del centro mdico, y que los estudiantes aportaran solo

su coeficiente intelectual.

CAPTULO II:

FUNDAMENTOS TERICOS

OBJETIVO GENERAL

Incentivar y desarrollar lineamientos estratgicos para mejorar el servicio al cliente en el

Centro Mdico Rotario Dr. Pablo Puky

OBJETIVOS ESPECFICOS

1. Identificar la problemtica actual que presenta el centro mdico rotario por medio de las

herramientas dofa y rbol de problemas.

2. Determinar cul ser el personal necesario para la solucin del problema existente

3. identificar y divulgar cules son los alcances que posee cada integrante para la solucionar

estos.

4. Incorporar el personal dentro de las instalaciones en las cuales se encuentra el problema

para que cada uno cumpla sus funciones

5. Incorporar equipos mdicos que se encuentran daados utilizando la menor cantidad de

recursos econmicos, sin que estos encarezcan los servicios para el cliente.

6. informar a los involucrados los resultados obtenidos con la ejecucin del proyecto.

19
 POBLACIN BENEFICIADA

La poblacin beneficiada directamente se centra en los usuarios del Centro Medico

Rotario Dr Pablo Puky, personal que labora en la organizacin, y como ltimo el centro

mdico que incrementara sus utilidades al reactivar los servicios que estaban congelados; e

indirectamente estudiantes que puedan ejecutar actividades dentro del mismo.

FASES DE LA INVESTIGACIN

Tabla 6 Fases de la Investigacin

Actividades Tareas

Visitar la empresa Contactar a la jefa de recursos humanos

Tomar registro de las posibles afectaciones en la institucin

Aplicar instrumento dofa y estudiar problemticas por

medio del diagrama de rbol

Estimar la cantidad de personas necesarias para cumplir los

Analizar Situacin
requerimientos tcnicos de trabajo

Discutir qu tipo de perfil acadmico-estudiantil se

necesita para desempear lo encomendado

Explicar contenido del proyecto e indicar cuales son los

objetivos perseguidos
Realizar reuniones con ambas
Sealar que el centro mdico deber suministrar recursos
organizaciones
econmicos, prestar sus instalaciones para realizar

mantenimiento y suministrar herramientas

20
 Sealar que la universidad ser responsable de enviar la

cantidad de estudiantes, requeridos y supervisin contina

de profesores o tcnicos.

Designacin de tareas

Explicar que se debe trabajar bajo criterios de economa

del espacio, optimizacin de recursos y ahorro de los

Reunir personal en el rea de
mismos
trabajo

Reparar equipos

Por medio de una toma de decisin basadas en costos

demostrar los resultados de agregar el nuevo servicio de

Demostrar Resultados mantenimiento a travs de la herramienta "agregado o

eliminacin de una nueva lnea de productos/servicios o

segmentos" a ambos sectores inmersos

Propuesta Con todas las actividades como tareas realizadas se

presenta una propuesta general.

21
 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ESPERADOS

Se espera recuperar equipos mdicos electrnicos que se encuentran en estado de

abandono, inoperativos y generando de esta forma la recuperacin de espacios ociosos dentro del

Centro Medico, se espera reactivar los servicios que dichos equipos mdicos contribuyen a

brindarle a la comunidad.

Propiciar una ventana de experiencia acadmica para los estudiantes

Generar oportunidades laborales para los nuevos profesionales del estado Tchira

RESPONSABLES Y CORRESPONSABLES

Responsable

Anglica Sierra

0414-7636605

Corresponsables

Gehylin Snchez C.I. 19.778.516

Yackeline Mata C.I. 19.642.999

Mayury Barn C.I. 19.665.102

Daniel Romero C.I. 18.255.664

22
 CAPTULO III:

DESARROLLO DEL PROYECTO

FECHA DE INICIO Y FINALIZACIN

Inicio: 01/08/2017 Finalizacin: 01/10/2017

Cronograma de 2 meses (4 semanas por cada mes )

Tabla 7 Diagrama de Gantt

Actividades OCTUBRE NOVIEMBRE

1 2 3 4 5 6 7 8

Visitar la empresa

Analizar Situacin

Realizar reuniones

con ambas

organizaciones

Reunir personal en

el rea de trabajo

Demostrar

resultados

Presentar la

propuesta

23
 PLAN DE INVERSIN

Tabla 8 Plan de inversin del proyecto.

ACTIVIDAD PRESUPUESTO ( BS )

Visitar la empresa 6400

Analizar la Situacin ----

Realizar reuniones con ambas organizaciones 15000

Reunir personal en el rea de trabajo ------

Demostrar resultados 5000

TOTAL 26400

Nota: Debido que los estudiantes van a servir de enlace entre ambas instituciones, refleja los

costos bajos de la inversin, ya que estos aportan un beneficio intelectual, ms no econmico.

Los gastos involucrados en la reanudacin de equipos corren por cuenta del centro medico

DESARROLLO DE ACTIVIDADES Y TAREAS

Tabla 9 Desarrollo De Actividades y Tareas

Actividades Descripcin

Visitar la empresa Contactar personal de recursos humanos

24
 Tomar registro de las posibles afectaciones

en la institucin

Aplicar instrumento Dofa y estudiar

problemticas por medio del diagrama de

rbol.

Estimar la cantidad de personas necesarias

Analizar Situacin para cumplir los requerimientos tcnicos de

trabajo.

Discutir qu tipo de perfil acadmico-

estudiantil se necesita para desempear lo

encomendado.

Explicar contenido del proyecto e indicar

cuales son los objetivos perseguidos.

Sealar que el centro mdico deber

suministrar recursos econmicos, prestar sus

Realizar reuniones con ambas organizaciones instalaciones para realizar mantenimiento y

suministrar herramientas.

sealar que la universidad ser responsable de

enviar la cantidad de estudiantes requeridos y

supervisin continua de profesores o tcnicos.

Reunir personal en el rea de trabajo Designacin de tareas.

25
 Explicar que se debe trabajar bajo criterios de

economa del espacio, optimizacin de

recursos y ahorro de los mismos.

Reparar equipos.

Por medio de una toma de decisin basadas

en costos demostrar los resultados de agregar

el nuevo servicio de mantenimiento a travs

Demostrar resultados
de la herramienta "agregado o eliminacin de

una nueva lnea de productos/servicios" a

ambos sectores inmersos.

Con todas las actividades como tareas

Presentar la propuesta
realizadas se presenta una propuesta general.

CAPTULO IV:

DISCUSIN Y ANLISIS DE RESULTADOS

Relacin Costo Beneficio. (Estudio especfico: examen de orina durante 2 meses, 40 das con

una flota de 200 usuarios estudiados)

( ) 120000
= = = 4.54
( ) 26400

Beneficio aproximado de usuarios, examen de orina en el centro mdico rotario dr Pablo Puky

con un costo de 6000 bs, en otro centro mdico presenta un costo de 9000bs , beneficio obtenido

por usuario es de 3000 bs

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Si la relacin costo- beneficio resulta mayor a 1, se justifica el proyecto, lo que nos refleja la

necesidad de implementar esta propuesta

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 CONCLUSIONES

En la actualidad el centro rotario Doctor Pablo Puky, se observ un dficit de servicios, el

cual trae como consecuencia la perdida de usuarios y la disminucin de servicios prestados, lo que

se traduce en grandes cantidades de prdidas econmicas, colocando a la competencia en mejores

posiciones.

En beneficio de la organizacin y de la poblacin que asiste al centro mdico creamos

propuestas de alianzas con instituciones universitarias brindando apoyo intelectual para la

solucin del problema, logrando as la activacin de servicios suspendidos, ayudando a la

satisfaccin del usuario, al crecimiento y organizacin de este centro medico

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 RECOMENDACIN

Realizar mantenimientos trimestrales a equipos usados en el centro mdico.

Realizar alianzas estrategicas entre instituciones para que la rentabilidad del centro mdico sea

superior

Aplicar estrategias y herramientas mostradas en el proyecto para indagar sobre cualquier problema

que se pueda presentar

Realizar campaas para recolectar fondos necesarios para la adquisicin de repuestos

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 REFERENCIAS

1. Ortegn, E. (2005). Metodologa del marco lgico para la planificacin, el seguimiento y

la evaluacin de proyectos y programas [Documento en lnea]. Disponible:

2. https://books.google.co.ve/books?id=r_lrVhgf1akC&printsec=frontcover&dq=matriz+del

+marco+logico&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjK1qLKezPAhUFrD4KHforCsgQ6AEIGj

AA#v=onepage&q=matriz%20del%20marco%20logico&f=false

3. Sampieri, R. Collado, C. y Lucio, P. (2006). Metodologa de la Investigacin [Libro en

lnea]. Cuarta edicin. Mxico: Mc Graw Hill. Disponible:

https://competenciashg.files.wordpress.com/2012/10/sampieri-et-almetodologia-de-la-

investigacion-4ta-edicion-sampieri-2006_ocr.pdf

4. Fred, D. (2003). Conceptos de administracin estratgica [Libro en lnea]. Novena

edicin.

5. Mxico: Pearson Educacin. Disponible: http://app.ute.edu.ec/content/3936-3671-1-4-

1/CON-ESTRATEGICA-%20FRED%20DAVID.pdf

6. http://normasapa.net/2017-edicion-6/

7. Cohen, E. (2006). Evaluacin de proyectos sociales [Documento en lnea]. Disponible:

https://books.google.co.ve/books?id=Uz7IeGnN1mkC&printsec=frontcover&dq

proyectos+sociales&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwig8fGO_zPAhXDcD4KHQTYCPAQ

6AEIJTAA#v=onepage&q=proyectos%20sociales

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