Misin: Brindar el mejor servicio y atencin a nuestros clientes, buscando

satisfacer sus necesidades y requerimientos.

Visin: Ser lder mundial en servicio y atencin, con un enfoque dirigido hacia las
mejoras del hogar.

Misin y Visin:
Utiliza una serie de valores que rigen el rumbo de la empresa, que los asociados
hacen llamar Rueda de Valores.
Todos los valores en la rueda de valores son de vital importancia en la empresa,
ninguno es ms importante que otro, y todos son practicados por el personal
Estos valores estn presentes no slo en los empleados en las tiendas, o slo en
los directivos de la empresa, si no que toda la empresa trabaja de acuerdo a
stos.
Rueda de valores.
Espritu Empresarial: El espritu empresarial se refiere a la disposicin de sacar
adelante la empresa que cada asociado debe tener. Los empleados no son
conformistas, no basta con hacer bien su trabajo sino que deben de dar el plus y
siempre estar pensando en cmo mejorar los procesos, aumentar el rendimiento
y/o reducir costos.
Construir Relaciones Slidas: Estas relaciones pueden ser tanto con los clientes,
como con los proveedores. El enfoque de The Home Depot hacia cada cliente no
es venderle un producto, si no construir una buena relacin con l. El cliente
recomendar The Home Depot, y seguir comprando en la empresa. lo mismo
ocurre con los proveedores ya que, despus de todo, ambos se benefician el uno
al otro.
Excelente Servicio al Cliente: Es claro que es de gran importancia para dejar una
buena impresin de la empresa y hacerlo sentir cmodo para que siga
consumiendo en Home Depot.
Cuidando a Nuestra Gente: The Home Depot cuida tanto al personal de la
empresa como al cliente y comunidad. A los empleados (o asociados) se les
brinda servicio mdico, seguridad econmica, psiclogo en edificio, entre otros
beneficios.
Devolver a la Comunidad: The Home Depot adems de ser considerado
socialmente responsable, brinda servicios de voluntariado a la comunidad; ya sea
pintar asilos de ancianos, escuelas, instalar electrnicos en casa hogares, etc.
Hacer lo correcto: El personal es consciente de la importancia del sentido comn y
la empata. Tiene bien arraigados los valores de honestidad y apoyo mutuo. Ya
que no se trata de prosperar a consta de los dems.
Crear Valor al Accionista: Es importante utilizar al mximo el potencial del personal
y recursos con los que cuenta la empresa para obtener buenas utilidades que
alienten al accionista a seguir apoyando a Home Depot y tambin como
agradecimiento por confiar sus finanzas a la empresa.
Respeto por Todos: Se debe respetar a todas las personas e instituciones por
igual, incluso aunque se trate de un fuerte competidor la empata y el respeto se
encuentra delante de todo conflicto competitivo.
Componentes bsicos para la elaboracin de una misin
1.- Clientes Quines son los clientes de la empresa?

Sus principales clientes son del rea de construccin.

Tambin las amas de casa.

2.- Productos o servicios: Cules son los principales productos o servicios de la

empresa?

Esta empresa est orientada en el rea de hogar, entre otra lnea blanca, baos, cocina,
ferretera, jardn, limpieza, materiales de construccin, pinturas, pisos, iluminacin, entre
otros.

crearon el concepto Hgalo usted mismo

3.- Mercados: geogrficamente Donde compite la empresa?

Actualmente, The Home Depot tiene un total de 2 mil 300 tiendas operando en Estados
Unidos, Canad, Puerto Rico, China y Mxico, y factur 77 mil 357 millones de dlares
durante el ao 2007.

4.- Tecnologa: Est empresa actualizada en el aspecto tecnolgico?

La administracin fue poco responsable con la implementacin de tecnologa, ya que no

crea en que se necesitara. debido a esto home depot no pudo estar a la vanguardia.

- es imprescindible la inversin en tecnologa en las empresas.

le inversion en tecnologia proporciona grandes ventajas como:
Una cadena de suministros eficiente.
Ayuda a la satisfaccin de mercanca a los clientes.
se puede visualizar de manera instantnea los inventarios de la tienda.
Realizar anlisis de manera adecuada de precios en competencias.
Entre muchas mas ventajas competitivas.

Si est actualizada, En 2014 lanzaron su eCommerce para que sus clientes pudieran
checar su catlogo en lnea y adquirir una gran parte de l.
5.- Inters en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: Est la empresa
comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

Desde hace nueve aos The Home Depot se ha consolidado como uno de los lderes en
el mercado de ventas para el hogar en Mxico. Inici operaciones en 2001 y a la fecha
cuenta con 80 tiendas en el pas, y para finales de 2010 llegarn a 84 tiendas y 9 mil 600
empleos, asegur Ricardo Saldvar, Presidente y Director General de la firma.
Actualmente, The Home Depot tiene un total de 2 mil 300 tiendas operando en Estados
Unidos, Canad, Puerto Rico, China y Mxico, y factur 77 mil 357 millones de dlares
durante el ao 2007.

6.- Filosofa: Cules son las creencias, los valores, las aspiraciones y las propiedades
ticas de la empresa?

Se resume en cuatro palabras: "Experto que inspira confianza". La filosofa misma es

producto y servicio al cliente. Es un concepto que descubrimos en Mxico.
Un da hicimos un ejercicio: le preguntamos a nuestros asociados (empleados): Si The
Home Depot fuera una persona, sera un hombre o una mujer?. Los hombres dicen Un
hombre, aqu vendemos martillos y clavos, y las compaeras dicen Una mujer, porque
aqu tenemos ms cosas de decoracin, es claridosa y le va a decir al cliente lo que le
necesita. En respuesta gan mujer, y la siguiente pregunta fue Si es mujer, es joven o
es una seora?. La conclusin nos dio la personalidad de The Home Depot, que es la
que el cliente quiere.

Utiliza una serie de valores que rigen el rumbo de la empresa, que los asociados hacen
llamar Rueda de Valores.
Todos los valores en la rueda de valores son de vital importancia en la empresa, ninguno
es ms importante que otro, y todos son practicados por el personal
Estos valores estn presentes no slo en los empleados en las tiendas, o slo en los
directivos de la empresa, si no que toda la empresa trabaja de acuerdo a stos.
Rueda de valores.
Espritu Empresarial: El espritu empresarial se refiere a la disposicin de sacar adelante
la empresa que cada asociado debe tener. Los empleados no son conformistas, no basta
con hacer bien su trabajo, sino que deben de dar el plus y siempre estar pensando en
cmo mejorar los procesos, aumentar el rendimiento y/o reducir costos.
Construir Relaciones Slidas: Estas relaciones pueden ser tanto con los clientes, como
con los proveedores. El enfoque de The Home Depot hacia cada cliente no es venderle un
producto, si no construir una buena relacin con l. El cliente recomendar The Home
Depot, y seguir comprando en la empresa. lo mismo ocurre con los proveedores ya que,
despus de todo, ambos se benefician el uno al otro.
Excelente Servicio al Cliente: Es claro que es de gran importancia para dejar una buena
impresin de la empresa y hacerlo sentir cmodo para que siga consumiendo en Home
Depot.
Cuidando a Nuestra Gente: The Home Depot cuida tanto al personal de la empresa como
al cliente y comunidad. A los empleados (o asociados) se les brinda servicio mdico,
seguridad econmica, psiclogo en edificio, entre otros beneficios.
Devolver a la Comunidad: The Home Depot adems de ser considerado socialmente
responsable, brinda servicios de voluntariado a la comunidad; ya sea pintar asilos de
ancianos, escuelas, instalar electrnicos en casa hogares, etc.
Hacer lo correcto: El personal es consciente de la importancia del sentido comn y la
empata. Tiene bien arraigados los valores de honestidad y apoyo mutuo. Ya que no se
trata de prosperar a consta de los dems.
Crear Valor al Accionista: Es importante utilizar al mximo el potencial del personal y
recursos con los que cuenta la empresa para obtener buenas utilidades que alienten al
accionista a seguir apoyando a Home Depot y tambin como agradecimiento por confiar
sus finanzas a la empresa.
Respeto por Todos: Se debe respetar a todas las personas e instituciones por igual,
incluso aunque se trate de un fuerte competidor la empata y el respeto se encuentra
delante de todo conflicto competitivo.
7.- Concepto propio: Cul es la capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva de la
empresa?

Esta empresa es el mayor minorista del mundo especializado en productos para mejoras
en el hogar, el cuarto minorista ms grande del mundo, que opera 2,256 tiendas en
Estados Unidos, Canad y Mxico, as como un negocio en lnea. Tambin ha sido el
minorista de ms rpido crecimiento en la historia de Estados Unidos. Home Depot se
enfoca en los mercados hgalo usted mismo (DIY) y profesional con su seleccin de
ms de 400,000 artculos, entre ellos madera, pisos, artculos de plomera, productos para
jardn, herramientas, pintura y aparatos domsticos. Home Depot tambin ofrece
servicios de instalacin para alfombrados, ebanistera y otros productos.

8.- Preocupacin por la imagen pblica Es la empresa sensible a las inquietudes

sociales, comunistas y ambientales?

The Home Depot es una compaa que sustenta su esencia en valores empresariales que
le distinguen en todo el mundo. Dichos valores dan sentido a cada accin que emprende
la organizacin en todo mbito hacia el interior o el exterior de la misma.
 Construir relaciones slidas: creamos vnculos robustos con nuestros asociados,
clientes, proveedores y comunidades
Excelente servicio al cliente: cuidar a nuestros clientes es la piedra angular de nuestra
actividad
Cuidado a nuestra gente: ver por nuestros asociados es la razn primordial de nuestro
xito
Devolver a la comunidad: trabajamos de cerca con quienes nos rodean para procurar
su bienestar y desarrollo
Hacer lo correcto: actuar siempre de acuerdo a los valores de The Home Depot,
entendiendo el impacto de nuestras decisiones y aceptando la responsabilidad de
nuestros actos
Crear valor para el accionista: hacemos lo necesario para que el negocio crezca de
manera sustentable
Respeto por todos: reconocemos el valor de toda persona, en un ambiente inclusivo y
de respeto mutuo
Espritu empresarial: motivamos a nuestros asociados a que sean dueos de lo que
hacen, para lograr su crecimiento y marcar la diferencia

9.- Inters en los empleados: Son los empleados un activo valioso de la empresa?

La tienda Home Depot est contratando miles de asociados para su perodo ms activo
de 120 das del ao, dijo un vocero de la empresa.

Hay 67 tiendas de Home Depot en Nueva Jersey y es ah donde estn la mayora de los
puestos de trabajo. Sin embargo, tambin hay puestos vacantes en los otros centros de
distribucin de Home Depot en todo Nueva Jersey.

"Normalmente contratamos cerca de 40 a 45 personas por tienda," dijo el portavoz. "Lo

hacemos todos los aos, y si usted habla con la mayora de empleados en la empresa
encontrar que fueron contratados en la primavera".

Pero si alguien comienza a trabajar en la primavera y tiene un buen desempeo", la

empresa mantiene al empleado de forma permanente.
"Trataremos de mantenerlos y que se queden", dijo el portavoz, sealando que es una
gran manera de poner un pie en la puerta hacia un trabajo permanente. Y la mayora de
los gerentes de tienda, subgerentes de tienda y jefes del distrito comenzaron en la
primavera, agreg.

Las posiciones estn en las reas de servicio al cliente, ventas, transporte, recepcin,
cajero y apoyo, entre otros, dijo Home Depot.