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PRESENTACIN
Por tal motivo, en esta semana de estudio se abordarn conceptos bsicos del
mundo de Indicadores de Gestin, y observar cmo todas las actividades
empresariales se pueden medir y enfocarse hacia la toma de decisiones.
TABLA DE CONTENIDO
PRESENTACIN ....................................................................................................... 2
NDICE DE FIGURAS ................................................................................................ 4
1. QU ES MEDIR? ................................................................................................. 5
2. IMPORTANCIA DE LA MEDICIN DENTRO DE LAS EMPRESAS ...................... 6
3. QU MEDIR EN LAS EMPRESAS? .................................................................... 8
3.1. Con qu Instrumentos Medir? ......................................................................... 11
4. POR QU SE EVITAN LAS MEDICIONES? ...................................................... 11
5. CONSECUENCIAS DE UNA MEDICIN INADECUADA.................................... 13
6. ATRIBUTOS DE UNA BUENA MEDICIN .......................................................... 13
7. TIPOS DE MEDICIN .......................................................................................... 15
GLOSARIO ............................................................................................................... 17
BIBLIOGRAFA......................................................................................................... 18
WEBGRAFA ............................................................................................................ 19
IMGENES............................................................................................................... 20
CRDITOS ............................................................................................................... 21
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NDICE DE FIGURAS
1. QU ES MEDIR?
Cuando puedes medir aquello de lo que ests hablando y expresarlo en nmeros, puede decirse
que sabes algo acerca de ello; pero, cuando no puedes medirlo, cuando no puedes expresarlo
con nmeros, tu conocimiento es muy deficiente y poco satisfactorio.
Lord Kelvin
Una definicin sencilla de Medicin indica que es con lo que se puede determinar
una cantidad, comparndola con otra. A nivel empresarial, se puede decir que la
medicin es el medio o mecanismo que permite a las organizaciones determinar
cules son sus fortalezas y debilidades, que va desde su recurso humano hasta su
produccin, enfocado en la mejora continua de toda la empresa de manera armnica
y activa (Koontz H. Weihrich H, 1992).
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Actualmente las empresas enfrentan desafos que las obliga a mejorar da tras da,
entre ellos estn los diferentes tratados comerciales, la cada de las barreras
comerciales, los cambios polticos y culturales, que hacen de la economa an ms
globalizada. A lo anterior, se le suma los cambios tecnolgicos, lo cual acelera el ritmo
de cambio, y por ende las actividades empresariales. Es por eso que las empresas
deben estar preparadas para afrontar y adaptarse a los nuevos retos, ponindose al
da tecnolgicamente, capacitndose y adoptando una nueva forma de ver el mundo
y su comercio.
Pero para conocer un proceso, es necesario hacer una serie de actividades, que
permitan hacer una revisin permanente de sus condiciones, causas, potencialidades
y tendencias y medir su variabilidad. Entre estas actividades estn:
Evaluar
Planificar
Prevenir
Disear
Corregir
Innovar
Mantener
La decisin sobre qu medir en la empresa recae sobre la gerencia, ya que sta debe
proporcionar el sistema a utilizar y la retroalimentacin adecuada, para luego
determinar qu aspectos son los ms importantes para la empresa.
Cabe anotar, que la medicin la puede realizar tanto el trabajador del nivel operativo
como el gerente. Aunque este proceso lo puede hacer el trabajador de forma
voluntaria, debido a que le servir para conocer cmo se est desempeando y cmo
puede mejorar.
Sin embargo, para evaluar los resultados se necesita tiempo, ya que se debe
revisar y analizar cada uno de los datos arrojados con el fin de tomar los correctivos
que se consideren necesarios.
Pero existen otras razones por las cuales muchas organizaciones tienden a evitar
la medicin, las cuales son:
Es por eso que es necesario que los gerentes propicien un ambiente participativo
en donde se muestre que la medicin hace parte de la toma de decisiones
empresariales y es vital para superar todas aquellas barreras que tenga que enfrentar
la organizacin.
En algunas empresas, los indicadores de gestin han sido utilizados slo para hallar
culpables y no como una forma de lograr el mejoramiento continuo.
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Por lo tanto, el gerente es responsable de que las decisiones que se tomen a partir
de los resultados arrojados por los instrumentos de medicin, destaquen las reas de
oportunidad y mejora de la empresa, ms no los culpables de los resultados obtenidos
a nivel empresarial.
Incluso hoy en da, los trabajadores desean ser evaluados y de esta manera
conocer en qu aspectos deben mejorar. Pero esto slo es posible si la empresa
desarrolla una serie de procesos que les permita a los trabajadores medirse y superar
su desempeo. Del mismo modo, permitir que los procesos tambin puedan ser
medidos, y de esta manera conocer cules representan una oportunidad y cules
deben ser corregidos.
Juan gerencia una empresa, en la cual todo es de inmediatez. En sta existe una
situacin permanente de apaga fuegos; es decir que no hay tiempo para disear
estrategias o herramientas de medicin y mucho menos de controlar procesos; por
ello la empresa siempre est propensa a estar en crisis (Kahuazango).
Juan acaba de llegar como gerente de una empresa y encontr muchos problemas,
pero no tiene tiempo para conocer los controles de medicin que se han implementado
a lo largo de los aos del trabajo de calidad y le dice a sus empleados: paren las
mediciones. Lo importante es vender y producir resultados, no importa que no se mida
la productividad, debemos hacer lo urgente, apagar las emergencias y aplicar el
servicio al cliente slo en casos de reclamos y de urgencias (Kahuazango).
Segn Manuel Rodrguez (2000) una buena medicin debe ser coherente con lo que
se est midiendo, adems de ser transparente y entendible el proceso de tomar los
datos, para luego evaluarlos y analizarlos. Si se cumplen esos requisitos, la medicin
va a adquirir las siguientes caractersticas, que son fundamentales para que sea una
buena medicin:
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7. TIPOS DE MEDICIN
Imagen 5. Un estndar puede ser definido como una unidad de medida que
sirve como modelo, gua o patrn base, con el que se efecta la medicin.
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GLOSARIO
Ambiente Laboral: Est asociado a las condiciones que se viven dentro del entorno
laboral. Es decir, que el ambiente de trabajo se compone de todas las circunstancias
que inciden en la actividad dentro de una oficina, una fbrica, etc.
Calidad: La calidad est relacionada con las percepciones de cada individuo para
comparar diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y
las expectativas. As como tambin se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas y cumplir requisitos.
Fortalezas: Son todos aquellos elementos positivos que diferencian a una empresa
de la competencia.
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BIBLIOGRAFA
WEBGRAFA
IMGENES
CRDITOS
Lder de Lnea
Julin Andrs Mora Gmez
Experta Temtica
Sandra Milena Montoya Lpez
Asesora Pedaggica
Yiced Pulido Cabezas
Editora
Luisa Fernanda Boada Tllez
Equipo de Diseo
Lina Marcela Garca Lpez
Dalys Ortegn Caicedo
Nazly Mara Victoria Daz Vera
Yisell Noraya Buitrago Rodrguez
Liam Pamela Hermida Garca
Equipo de Programacin
Luis Fernando Amrtegui Garca
Charles Richar Torres Moreno
Carlos Andrs Orjuela Lasso
Sergio Alejandro Camacho Hernndez
Edilson Laverde Molina