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Caso Evaluacion Desempeno
Caso Evaluacion Desempeno
Juan es una persona inteligente y no le llev mucho tiempo desarrollar las habilidades
necesarias para la realizacin de las tareas propias de su puesto. Sin embargo, considera que
su trabajo es poco creativo, y en alguna ocasin ha manifestado que le gustara cambiar de
puesto o departamento aunque nadie ha tomado esto en serio, lo que a lo largo del tiempo le
ha ido haciendo perder ilusin. Por ello, Juan se replante sus objetivos personales y
decidi matricularse nuevamente en la Licenciatura de Ciencias Biolgicas, aunque es
consciente que no le ser de gran ayuda en su trabajo actual, y ms bien al contrario, la
asistencia a clase por las tardes le impide una mayor dedicacin en horario extralaboral,
aunque otros compaeros s lo hacen.
Con sus compaeros y superiores mantiene un trato cordial, no se trata de una persona con
un carcter conflictivo, y es puntual y constante en el trabajo. Trabaja bien en equipo y
colabora con los dems pero slo cuando se le solicita. Adems, a lo largo del tiempo se ha
podido observar una tendencia creciente al individualismo, se podra decir que cada vez con
ms frecuencia se encierra en s mismo.
Parece que se ha acostumbrado a la rutina, de tal manera que le resulta difcil dar respuesta
a los problemas nuevos que se le plantean. No saca todo el partido posible de las
herramientas de trabajo disponibles, por ejemplo basa las comunicaciones con los clientes
en el telfono, y desaprovecha otros medios como el fax o el correo electrnico que sin
duda le permitiran ahorrar tiempo. A pesar de que es constante en su trabajo, no atiende por
igual a todas sus responsabilidades dejando algunas de ellas desatendidas, y parece que
tiene dificultades a la hora de establecer las prioridades de su trabajo, y cuando su jefe le
cambia dichas prioridades no disimula su incomodidad. De esta manera, es evidente que el
archivo no lo lleva al da, que las notas de abono a clientes se acumulan habitualmente y
tardan mucho en resolverse, lo cual dificulta los cobros, aunque la facturacin de los
pedidos s suele realizarse a tiempo los giros se le acumulan y esto da lugar a errores,
tambin se le acumulan y se retrasa el envo de las facturas a clientes y representantes
aunque intente enviarlas a tiempo, y en cuanto al control del inventario puede ser tambin
mejorado ya que suelen aparecer descuadres en el mismo y esto dificulta el conocimiento
fiable de los stocks.
Sin embargo otras actividades s las atiende de manera ms satisfactoria, as, los pedidos los
sirve a diario o al menos en menos de 48 horas, y muestra preocupacin por no dejar
ninguno pendiente, las facturas de compra recibidas las graba a tiempo y sin cometer
errores, y en cuanto a la atencin a los clientes y vendedores, suele realizar las
comunicaciones a tiempo si bien su jefe considera que pasa un tiempo excesivo colgado del
telfono, Juan valora ms la atencin personalizada al cliente, se pone en su lugar muchas
veces para mejorar el servicio al mismo y se preocupa cuando no puede servir todos los
pedidos.
Este sistema debe ser aplicado en todos los departamentos, el director de recursos humanos
opina que el mejor sistema para llevarlo a cabo ser a travs de los mtodos de escalas
grficas y de fortalezas y debilidades, y que deberan considerarse no slo los objetivos
concretos del trabajo sino tambin la capacitacin profesional del empleado y su actitud en
la empresa. Sin duda esos tres deberan ser los pilares de una buena evaluacin del
desempeo.