Universidad San Marcos

Estudiante: Sheilyn Porras

Profesor: Jorge Bary Mora Sanchez

Trabajo de investigación I – Dirección de

Recursos Humanos
Redacción del Informe:

1. Dimensiona el entorno empresarial relevante para el caso de estudio:

El entorno de este caso es una empresa llamada Orquídeas S.A., una empresa en la
cual aparentemente se rigen por procesos desactualizados de recursos humanos.

2. Visualiza el perfil actual del Gerente de Recursos Humanos.

Considero que el perfil actual del gerente de Recursos Humanos es un perfil

desactualizado, manejado a la antigua basándose solo en indicadores negativos de los
colaboradores.

3. Identifica el asunto o problema clave en el caso de estudio.

El proceso viejo guiado por el antiguo gerente no está tomando en cuenta las cosas
positivas que pueden aportar los colaboradores, no hay un método de seguimiento y
compensación por el buen trabajo, solamente se basa en indicadores negativos al igual
que la información de los colaboradores en respecto a rendimiento debe de estar
disponible a todos los miembros de recursos humanos no solamente el gerente.

La gerente nueva tiene una mente más abierta y se enfoca en lo positivo lo cual es
bueno, no obstante, se da a entender que solo se enfocaría en lo positivo, también hay
aspectos negativos que se deben de tomar en cuenta y deben de ser tratados (tardías,
faltas al trabajo, desempeño, etc.), debe de haber un balance.

4. Describe cómo responde la empresa a estos asuntos o problemas.

Considero que la empresa con el modelo antiguo estaba actuando de manera

incorrecta ya que al enfocarse solamente en los indicadores negativos no da cabida al
desarrollo y el bienestar de los colaboradores.

Con el modelo antiguo si se ve una mejora en el trato de colaboradores, no obstante,

da la impresión de que se enfocarían solamente en indicadores positivos lo cual es
bueno, pero no tanto, siempre van a haber indicadores negativos en los colaboradores
y debemos de saber cómo manejarlos.

5. Identifica los aspectos exitosos de esta respuesta, al igual que los

fracasos.

Como indique anteriormente la respuesta del nuevo modelo manejado por Regina de
Oliveira es una respuesta buena pues cambia ese secretismo y enfoque en lo negativo
a un ambiente abierto de confianza y positivismo sin embargo también debe de haber
un enfoque en lo negativo para saber tratarlo de hacer una transición de negativo a
positivo por medio de seguimiento y capacitación de los colaboradores.

6. Señala los éxitos, fracasos, resultados no previstos y medidas

inadecuadas.

Considero que el fracaso cae en la antigua administración puesto que al manejar un

modelo basado en indicadores de fracaso y no conocer las cosas positivas o
habilidades de sus colaboradores no daban cabida al desarrollo de los mismos, esto
causando que el desempeño no sea el mejor al igual que no había proceso de
corrección de comportamientos no deseados.

El éxito cae bajo la nueva administración ya que se corrigen muchas cosas, como el
hecho del secretismo, una política de puerta abierta, más enfoque en los indicadores
positivos e ideas de cambio para la organización.

Como medida inadecuada considero nuevamente el hecho de enfocarse solo en lo

positivo, siempre van a haber indicadores negativos en colaboradores, debemos saber
detectarlos y tener un proceso para capacitar a los colaboradores para que cambien de
negativo a positivos, siempre debe de haber un balance.

7. Describe los cambios que harías en la empresa para lograr las medidas
que propusiste, incluyendo los cambios que llevarías a cabo en la
organización, en la estrategia y en la administración.

Por mi parte yo no habría quemado los expedientes de los colaboradores, si no que

iniciaría un proceso de revisión de dichos expedientes, agregaría indicadores positivos
al expediente con el fin de tener visibilidad del buen desempeño y actuar de los
colaboradores. Iniciaría un proceso de capacitación para aquellos colaboradores que
tengan indicadores negativos con el fin de mejorar su desempeño y actuar en la
compañía. Posteriormente crearía un proceso de revisión que se presente cada 6
meses con el fin de darle seguimiento a las mejoras de los colaboradores.

8. Concluye tu análisis con una revisión de lo que encontraste, haciendo

énfasis en lo que harías de manera diferente en el caso planteado.

Considero que este caso se basa en dos maneras de manejar el departamento de

recursos humanos:

- Una obsoleta y antigua que no tiene visión del futuro, sino solamente basarse en
los errores, lo cual pueden mantener una empresa a flote pero no lograr que
 esta evolucione en materia de manejo de personal y consecuentemente
desempeño de la misma.

- Un método actualizado de mente abierta con el fin de mejorar las relaciones de

los colaboradores con la empresa, no obstante, dejando de lado la idea de que
siempre van a existir indicadores negativos y que debemos de saber cómo
manejarlos.

En fin considero que este caso nos brinda el ejemplo de 2 extremos del
espectro, cuando en realidad lo que deberíamos de estar buscando es un
balance entre los dos.

9. Incluir bibliografía, referencias, anexos, fuentes de todo lo utilizado en el

curso para fundamentar la resolución del caso.

Bibliografía:

Dirección de Recursos Humanos, Lectura del Módulo 1

La dirección corporativa de los recursos humanos / Rainer Marr, Santiago garcia
Echeverria
https://books.google.es/books?
hl=es&lr=&id=K21ZVHugEIkC&oi=fnd&pg=PA3&dq=Resoluci
%C3%B3n+de+conflictos+como+factor+potencial+en+Recursos+Humanos&ots=Lmz3p
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