MATRIZ FODA

Factores

internos
Factores
externos

Oportunidades
Calificar perfil de
clientes
Clientes
corporativos
frecuentes.
Nuevos lugares
tursticos

Fortalezas
Organizacin
Internacional
Atencin al cliente
de calidad
Buen sistema de
base de datos
Programa de
mejora continua

Debilidades
Poco personal
Recursos no
utilizados
Respuesta lenta
dependiendo de
consulta
Costos altos por
paquetes.

Estrategia
Brindar nuevos
paquetes de
vuelos a
organizaciones
para seguir
manteniendo el
mercado.

Estrategia
Contratar
operadores de
manera
inmediata, para
seguir brindando
atencin de
calidad.

Crear chat desde

pgina web para
optimizar tiempo,
ya que se cuenta
con buen equipo
de sistemas.

Promocionar
nuevos lugares
tursticos a
clientes
frecuentes y
realizar
descuentos por su
fidelidad y
recomendacin.
Estrategia

Estrategia
Amenazas

Competencia
utiliza mismos
paquetes de viaje
Inestabilidad
econmica global

Crear ms
opciones de viajes
a bajo costo.
Opciones de viaje
a ltimo minuto.

Calificar el perfil
de clientes para
ofrecer un
paquete que se
acomode a su
necesidad.
Mandar
promociones
frecuentemente
a nuestros
clientes, para
mantenerlos
informados de
nuestros nuevos
paquetes.

Para realizar dicho diagnostico ya definido, el cual se usara como herramienta

de anlisis FODA; que se identifica de la manera siguiente:
FORTALEZAS:
Organizacin Internacional
Atencin al cliente de alta calidad
Buen sistema de base de datos
Programas de mejoras continuas
OPORTUNIDADES
Calificar perfiles de clientes
Nuevos lugares tursticos
Clientes frecuentes
Temporadas altas
DEBILIDADES
Pocos operadores para atender clientes
Recursos no utilizados adecuadamente
Respuestas lentas segn tipo de consulta
Costos altos paquetes
AMENAZAS
Competencia maneja similares estrategias
Inestabilidad econmica global

INFORME MATRIZ FODA:

En este resumen podremos detallada informacin que nos ser til para tener
una idea de que estrategias utilizaremos para abarcar el mercado y seguir
manteniendo a nuestros clientes, como mercado habitual:
Una de nuestras estrategias ser , brindar nuevos paquetes de vuelos que se
acomoden a las necesidades y los servicios que necesitan las organizaciones,
para esto se realizara un clculo de de descuentos que nos dejen un marco de
ganancia favorable para la empresa, favorable para la organizacin y para la
persona que utilice un servicio de calidad, al momento de crear estos nuevos
paquetes de vuelo, acomodndolos al bolsillo de cada persona como
organizacin se les mandara previo aviso mediante nuestro correo electrnico
y pagina web, dentro de nuestra pgina web, nuestro equipo de informtica
creara una seccin de CHAT, donde se buscar optimizar el tiempo de respuesta
si el cliente lo desea, al mismo tiempo ser ms favorable para nuestros
operadores responder por mensajera instante que por una llamada telefnica.
Lo que se busca es optimizar el tiempo, por lo tanto calificaremos el perfil de
cada cliente, para poder ofrecerle un paquete que no sea el ms sencillo sino el
que el cliente tenga la posibilidad de adquirir aun as que este fuera de la
expectativa que traa en mente.
Bajaremos los costos de cada paquete de viaje de acuerdo cada situacin, no
es lo mismo un paquete de viaje de negocios, que por uno de vacaciones, se
har una equivalencia de precios para seguir manteniendo el mercado y
abarcar nuevos clientes y as poder aumentar nuestro margen de ganancia. Se
bajara los precios de manera que se reduzca la ganancia pero abarcaremos
ms clientes.
Esta estrategia no ser tan fcil de copiar por la competencia debido a que
ellos buscan aumentar los precios para incrementar las ganancias.
Nuestro equipo de trabajo es el ideal debido a nuestro profesionalismo somos
una organizacin internacional reconocida, por lo tanto el mercado confa
ampliamente en nuestro trabajo.
Para el primer trimestre esperamos aumentar las ganancias un 20% ms de las
actuales.
Nuestro mayor logro con el nuevo plan de estrategias es abarcar ms el
mercado y posicionarnos como primera opcin de empresa de viajes.

ORGANIGRAMA:

GERENCIA
GENERAL
LINEA DE STAFF

INFORMATICA

GERENTE

(2) TECNICOS
MANEJO DE
DATOS
(1) TECNICO EN
MANTENIMIENT
O

(1)PROGRAMAD
OR

GERENCIA
GENERAL
DEPARTAMENTOS
GERENTES DE
DEPTOS
SUBALTERNOS

DESARROLLO E
INVESTIGACION
DE MERCADO

CONTABILIDAD

GERENTE

GERENTE

(2) ASISTENTES
DE
INVESTIGACION

OPERADORES

GERENTE

(2)
CONTADORES
SUPERVISOR
DIURNO

SUPERVISOR
NOCTURNO

(20) ASESORES
DIURNOS

(23) ASESORES
NOCTURNOS

ORGANIGRAMA
La propuesta de la nueva estructura organizacional se mantiene con la lnea de
4 gerentes bajo la Gerencia General y la lnea de staff ajena a la empresa, sin
embargo se unifico el Departamento de Sistemas Computacional y el
Departamento de Automatizacin de Oficinas para conformar el Departamento
de Informtica, el cual es dirigido por el Gerente del departamento, quien tiene
bajo su mando a 2 tcnico de manejo de datos, un tcnico de mantenimiento
de quipo, y un programador. El Departamento de Desarrollo e Investigacin de
Mercado, el cual ser dirigido por su Gerente, quien tendr a su supervisin dos
asistentes de investigacin, el departamento de contabilidad el cual cuenta con
un gerente o contador general y dos auxiliares. Por ltimo el Departamento de
Operadores, dirigido por su Gerente a quien tiene a ambos supervisores a su
servicio, Supervisor diurno y Supervisor nocturnos, le reportan en
funcionamiento y rendimiento de los operadores que tienen a su cargo, 20
diurnos y 23 nocturnos.

Anlisis Estructurado del Diagrama:

Entrada: Cliente.
Salida: Cliente y
Director de la corporacin.
Procesos:
1. Solicita formulario de datos personales.
2.
3.
4.
5.

Revisa y confirma los datos.

Ingresa los datos del formulario.
Se verifica el tipo de cliente que es.
El gerente verifica los datos del cliente.

Almacenes:
A. Base de datos de clientes
B. Sistema bancario
Flujo de datos:
F1: el cliente solicita un formulacin en el cual se llena con datos
personales
de la persona.
F2 y F3: el cliente revisa que no hayan datos incorrectos en el formulario y
confirma que estn ben para ingresarlos a la base de datos.
F4: el empleado encargado ingresa los datos a la base de datos del sistema
F5 y F6: se verifica al cliente en el sistema bancario permitido por el director de
la empresa para sea una persona confiable y responsable para sus respectivos
pagos
F7 y F8: el cliente pasa a una entrevista con el gerente general para
verificacin de datos, para luego se calculan los beneficios obtenidos.
F9 y F10: el cliente presentarse a los dos diez para recoger su membresa y el
director de la corporacin se queda con una copia.

Anlisis Manual de Puestos:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

El cliente solicita crear un perfil para obtener la membresa.

Se revisa que los datos sean correctos para no tener errores.
Se ingresan los datos del cliente en el sistema.
Se verifica el estado del cliente con quien se est tratando.
el sistema bancario es autorizado por del director.
Se ven las posibilidades que el cliente tiene para pagar la membresa.
El gerente verifica por ltima vez los datos en la base de datos.
El gerente luego de verificar aprueba o desaprueba la membresa.
El director de la corporacin se queda con una copia de la membresa y
datos.
10. Se le entrega al cliente lo solicitado.

COPORACION HOTELERA NACIONAL (CHN)

DEPARTAMENTO DE INFORMATICA

MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTO

1. INFORMACION BASICA
TITULO DE PUESTO: Tcnico en programacin.
UNIDAD: Departamento de informtica.
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente de departamento de informtica
NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Una persona
2. NATURALEZA DEL PUESTO
Asistir en el desarrollo de los sistemas de informacin.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Cumplir con la planificacin de trabajo asignado.
Seguir los estndares definidos para el desarrollo del sistema.
Codificar los programas asignados en el lenguaje indicado.
Realizar las pruebas y depuracin de programas que sean necesarios
antes de entregarlos a produccin.
Asistir en la capacitacin y/o entrenamiento de los usuarios de los
sistemas.
Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad e higiene
industrial.
Presentar informes, que dentro de la naturaleza de sus funciones,
solicitase su jefe inmediato y dems autoridades de la institucin.
Cumplir con cualquier actividad que dentro de la naturaleza de su cargo
solicitase su jefe inmediato.
4. HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA EL PUESTO

COMPUTADORA: Vital importancia

PROGRAMA DE COMPUTACION: Utileros, herramientas de desarrollo y
modelamiento de systems.
OTROS: N/A

COPORACION HOTELERA NACIONAL (CHN)

DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTO

1. INFORMACION BASICA

TITULO DE PUESTO: Contador General.

UNIDAD: Gerente de departamento de contabilidad.
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerencia General
NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Una persona
2. NATURALEZA DEL PUESTO
Es el encargado de dirigir y realizar todas las actividades contables de la
empresa que incluyen la preparacin, actualizacin e interpretacin de los
documentos contables y estados financieros, as como otros deberes
relacionados con el rea de contabilidad.
3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1. Elaborar la nmina semanal de los empleados.
2. Mantener actualizados los saldos de banco, clientes y proveedores.
3. Elaborar mensualmente los estados financieros correspondientes a la
empresa.
4. Realizar diariamente un corte de caja.
5. Recopilar y organizar la informacin sobre los asuntos financieros de la
empresa.
6. Mantener informado al Director, Gerencia General y Gerente de
departamento de Desarrollo e investigacin de mercado.
7. Efectuar pago de impuestos correspondientes.
4. HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA EL PUESTO
COMPUTADORA: Vital importancia
PROGRAMA DE COMPUTACION: Excel y programas que tengan relacin con el
rea.
OTROS: N/A

COPORACION HOTELERA NACIONAL (CHN)

DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
MANUAL DE DESCRIPCION DE PUESTO

1. INFORMACION BASICA
TITULO DE PUESTO: Supervisor de Personal.
UNIDAD: Departamento Operadores.
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente de departamento de operadores
NUMERO DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: Una persona
2. NATURALEZA DEL PUESTO
Es el encargado de supervisar y asignar tareas a los trabajadores del rea
como la persona de responder fax y otras encargadas de responder los correos.
3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Supervisar al personal que cumplan con sus tareas.
Asignar tareas a cada asesor.
Motivar al personal para lograr llegar a las metas establecidas.
Velar que se cumpla el reglamento interno de la compaia.
Toma de decisiones con respecto a tareas de su personal.
Velar por un buen ambiente laboral.
Controlar el horario de llegada de todos los trabajadores en la
compaa.
8. Realizar con regularidad evaluaciones de desempeo de los asesores.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

4. HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA EL PUESTO

COMPUTADORA: Vital importancia
PROGRAMA DE COMPUTACION: Excel y programas que tengan relacin con el
rea.
OTROS: N/A