1.

Cul es el medio de
informacin que utiliza para
informarse sobre un
N FECHA PAIS DE RESIDENCIA EDAD CIUDAD DE RESIDENCIA GENERO servicio de hotel?(puede
marcar ms de una
respuesta)

1 22-Jul BOLIVIA 39 LA PAZ

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65
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69
2. Cules son las variables 3. Cul es la expectativa
que toma en cuenta para de atencin que tiene 4. Conoce el Hotel Villa
seleccionar un servicio de respecto del servicio Verde?
hotel? hotelero?
5. Cul es su opinin 6. Qu hoteles conoce en el 7. A qu hotel de Coroico
respecto del Hotel municipio de Coroico? prefiere visitar?
Villaverde?
 9. En funcin a su
8. Cul es su percepcin de percepcin qu 10. Cul es el medio de
la atencin y servicio caracterstica del servicio informacin con el que
prestado por el hotel Villa ayudara a elegir el hotel tiene mayor interaccin?
Verde? Villa Verde?
11. Cul medio considera 13. Considera que la
ms importante al momento PORQUE? 12. Ha tomado contacto informacin brindada en la
con la pgina digital del
de recibir informacin de pgina digital del hotel Villa
Hotel Villa Verde?
servicios hoteleros? Verde es suficiente?
 14. Con qu frecuencia le a travs de que mediole
Qu informacin considera gustara recibir informacin gustara recibir informacin
sera necesaria? de ofertas del Hotel de ofertas del Hotel
Villaverde? Villaverde?
 17. Considera que las
sealticas de reas, horarios
15. Mediante qu medios se 16. Considera usted que la de uso, seguridad, pgina
comunic el hotel Villa verde (imagen, ambiente y paisaje) web en las instalaciones del
con usted durante la gestin son una invitacin para volver Hotel han sido correctamente
2017? a visitar el hotel? utilizadas por el Hotel Villa
Verde?
 18. Durante su estada el Evale la importancia que
hotel genero acercamientos 19. Se siente conforme con tiene para Ed. Cada
de comunicacin para conocer el tiempo de respuesta a elemento. Siendo 7 la CAMA
su experiencia en el Hotel? solicitud de reserva e evaluacin ms alta y 1 la
(ejemplo: algn personal le informacin del hotel? mas baja
pregunto si necesitaba algo)
 REA
ALIMENTACIN ILUMINACIN PAISAJE PERSONAL PISCINA CAMPING JARDINES TRANSPORT
E
RECEPCIN
MASCULINO Peridico
FEMENINO Televisin
Radio
Revista
Folleto informativo turstico
Pgina web
Referencias de amigos
Comodidad Eficiencia en el servicio
Precio Limpieza y calidad de servicio
Calidad de servicio Excelencia en la atencin
Precio promocional
Infraestructura
SI hotel no muy conocido hotel Gloria hotel Gloria
NO hotel de buen servicio hotel Villa Verde hotel Villa Verde
ME HAN MENCIONADO hotel de servicio y calidad media hotel El Viejo Molino Hotel El Viejo Molino
hotel de mala calidad hotel Esmeralda hotel Esmeralda
hotel de buen servicio hotel Villa Bonita hotel Villa Bonita
hotel no muy conocido
 1 paisaje y entretenimiento internet (redes sociales, e-mail) SI SI 1 vez por semana
2 piscina prensa afiches revistas peridicos NO NO A diario
3 habitacin confortable televisin Una vez al mes
4 reas de recreacin radio Solo feriados
5 Nunca
6
7
8
9
10
Facebook telfono SI SI SI SI 1
Whatsapp pgina WEB NO NO NO NO 2
E-mail chat 3
SMS facebook 4
Celular No se comunico 5
6
7
 Numero de Encuestados
1 vez por semana 74
A diario 6
Una vez al mes 164
Solo feriados 97
Nunca 13

8. Con qu frecuencia le gustara recibir informacin de ofertas del Hotel Villaverde y a travs de que medio? 354
354
354
20.90% 354
3.67% 354
1 vez por semana 354
27.40%
A diario 94
1.69% Una vez al mes
94
Solo feriados
Nunca
94
94

46.33%
Cul es el medio de informacin que utiliza para informarse sobre un servicio de hotel?(puede marcar ms de una respuesta)

20.90%
Cul es su opinin respecto del Hotel Villaverde?
3.67%
toma en cuenta para seleccionar un servicio de hotel? 1 vez por semana
2, Cules son las variables que27.40%
A diario
Una vez al mes
1.69% Solo feriados
20.90%
Nunca 1 vez por semana
21.70% 3.67%
A diario
28.45% 27.40%
Una vez al mes
1 vez por semana
1.69% Solo feriados
A diario
Nunca
1.76% Una vez al mes
Solo feriados

46.33%

46.33%

48.09%
48.09%
 Porcentaje
21 FRECUENCIA
2 1 vez por semana
46 A diario
27 Una vez al mes
4 Solo feriados
0 Facebook Nunca
0
Whatsapp
100
E-mail FRECUENCIA
MEDIOS Frecuencia
SMS 1 vez por semana 60
Nunca Facebook 50
A diario 40
30
20
Una vez al mes
10 Co
Axis Title
0
Solo feriados a ri o es s a
an a m do unc
m di l ia N
r se A
ve
z a fer
o
Nunca po a So
l
ve
z Un
1
de marcar ms de una respuesta)
Axis Title

erde? 8. Cul es su percepcin de la atencin y servicio prestado por el hotel Villa V

del grfico
1 vez por semana
A diario
Una vez al mes
Solo feriados
Nunca 1 vez por semana
A diario
Una vez al mes
Solo feriados
Nunca
 Numero de Encuestados Porcentaje
FRECUENCIA MEDIOS
15 Facebook 33
1 Whatsapp 26
55 E-mail 14
18 SMS 10
5 Celular 11

94 94

Frecuencia
0
0
Frecuencia
0
0
0 15.96%
0 5.32% Column J 1 vez por semana
0 19.15% A diario
an
a ri o es do
s
nc
a 1.06% Una vez al mes
a m u
m di l ia N 94
r se A
ve
z a fer Solo feriados
o
po a So
l 94 Nunca
Un

Axis Title

58.51%

in de la atencin y servicio prestado por el hotel Villa Verde? Siendo 1 Bajo y 10 Alto
del grfico

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Evale la importancia que tiene para Ed. Cada elemento. Siendo 7 la evaluacin ms alta y 1 la mas baja
1 2 3 4 5
CAMA 2 2
ALIMENTACIN 100 1
ILUMINACIN 90
7 4 8 10 15
PAISAJE 80
PERSONAL 70 1 1
PISCINA 1
60 1 1 1 27
REA CAMPING 50 1 9 16 18
JARDINES 18
40 5 1 1 1
TRANSPORTE 30
20
10
0
ms alta y 1 la mas baja
6 7
5 85
2 91
20 30
94
1 91
30 33
1
40 10
2
1 67 3
10 84 4
5
6
7