Tabulación y Análisis de resultados

1. ¿Le gusta viajar?

Si No

Si 200
0%
No 0

100%

2. ¿Ha adquirido servicios turísticos en los últimos 12 meses?

Si 121
Si No
No 79

40%

60%

(En caso de que la respuesta sea “No”, dirigirse a la sección E)

SECCIÓN B: Preguntas generales a los que SI viajan

3. ¿Con qué frecuencia viaja al año?

Una vez 44 60
De dos a tres veces 54
50
De cuatro a seis veces 19
Más de seis veces 4 40

30

20

10

0
Una vez De dos a De cuatro a Más de seis
tres veces seis veces veces
4. Al adquirir servicios turísticos, usted prefiere comprar:

Vuelos, actividades y alojamiento por 80

51 70
separado
60
Paquete todo incluído 70 50
40
30
20
10
0
Vuelos, Paquete todo
actividades y incluído
alojamiento por
separado

5. En la planeación y compra de su viaje, ¿dónde prefiere buscar información sobre los servicios turísticos?

Canal Online (Páginas web y/o redes sociales) 43

Cana Offline (Agencias de viajes físicas y/o

18
servicios de call Center)
Ambos canales 60

70
60
50
40
30
20
10
0
Canal Online (Páginas web Cana Offline (Agencias de Ambos canales
y/o redes sociales) viajes físicas y/o servicios
de call Center)

(En caso de que la respuesta sea A, responder la sección C.

En caso de que la respuesta sea B, responder la sección D.
En caso de que la respuesta sea C, responder sección C y D.)
SECCIÓN C: Preguntas específicas a los que SI viajan canal online

6. ¿Con qué frecuencia reserva sus vacaciones en línea?

Menos del 25% de las veces 25

Entre 25% y 50% de las veces 21
Entre 51% y 75% de las veces 8
Más del 75% de las veces 6

30

25

20

15

10

0
Menos del 25% de las Entre 25% y 50% de las Entre 51% y 75% de las Más del 75% de las veces
veces veces veces

7. Al comprar su viaje por el canal online, ¿dónde prefiere buscar información sobre los
servicios turísticos?

Páginas web 35 40
Redes sociales 8
30

20

10

0
Páginas web Redes sociales

8. Relacione a continuación el nivel de importancia al tomar la decisión de comprar un

servicio turístico en el canal online, respecto a los siguientes ítems.

Escala
Item Nada Poco Muy
Indiferente Importante
importante importante importante
Precios 2 2 4 8 27
Seguridad 2 3 6 10 22
Facilidad y rapidez 2 1 4 16 20
Atención 2 3 8 11 19
30

25

20

15

10

0
Nada importante Poco importante Indiferente Importante Muy importante
Escala

Precios Seguridad Facilidad y rapidez Atención

SECCIÓN D: Preguntas específicas a los que SI viajan canal offline

9. ¿Con qué frecuencia reserva sus vacaciones en agencias físicas?

Menos del 25% de las veces 32

Entre 25% y 50% de las veces 19
Entre 51% y 75% de las veces 5
Más del 75% de las veces 4

35
30
25
20
15
10
5
0
Menos del 25% de las Entre 25% y 50% de las Entre 51% y 75% de las Más del 75% de las
veces veces veces veces
10. Al comprar su viaje por el canal offline, ¿dónde prefiere buscar información sobre los
servicios turísticos?

Agencias de viajes físicas 60

49
Servicios de call Center 50
11
40

30

20

10

0
Agencias de Servicios de call
viajes físicas Center

11. Relacione a continuación el nivel de importancia al tomar la decisión de comprar un

servicio turístico en el canal offline, respecto a los siguientes ítems.

Escala
Item Nada Poco Muy
Indiferente Importante
importante importante importante
Precios 1 2 3 5 7
Seguridad 1 2 3 7 5
Facilidad y rapidez 1 2 2 6 7
Atención 1 2 3 5 7

0
Nada importante Poco importante Indiferente Importante Muy importante
Escala

Precios Seguridad Facilidad y rapidez Atención

SECCIÓN E: Preguntas a los que NO viajan

12. Lea detenidamente cada una de las afirmaciones que se muestran a continuación y
seleccione en la casilla correspondiente según corresponda el motivo principal por el cual
no ha adquirido servicios turísticos. Si escoge la primera columna de la izquierda, está
indicando que no está de acuerdo con esa afirmación, si escoge la columna número 5, es
porque está totalmente de acuerdo con la afirmación.

Totalmente
En Totalmente
AFIRMACIONES en Neutro De acuerdo
desacuerdo de acuerdo
desacuerdo
Falta de presupuesto 11 16 15 24 13
Incertidumbre por
seguridad y medidas 16 14 27 18 4
sanitarias de los destinos

Carencia de información
sobre destinos y opciones 13 15 17 22 12
de viaje
Ausencia de interés en
32 25 12 6 4
viajar
Escaso tiempo disponible
12 17 15 24 11
para viajar
35

30

25

20

15

10

0
Falta de presupuesto Incertidumbre por Carencia de Ausencia de interés Escaso tiempo
seguridad y medidas información sobre en viajar disponible para viajar
sanitarias de los destinos y opciones
destinos de viaje

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutro De acuerdo Totalmente de acuerdo

13. Seleccione en la escala del 1 al 5 la casilla correspondiente a la afirmación que lo
motivaría a usted a adquirir el servicio turístico.

Totalmente
En Totalmente
AFIRMACIONES en Neutro De acuerdo
desacuerdo de acuerdo
desacuerdo
Ofertas y descuentos
11 9 12 29 18
exclusivos
Opiniones y experiencias
positivas de otros 12 11 19 26 11
consumidores
Acceso a información
detallada sobre destinos y 13 6 11 33 16
actividades
Garantía de seguridad y
medidas sanitarias 10 9 21 24 15
adecuadas.
Atención personalizada a
sus gustos y 9 9 14 30 17
necesidades

35

30

25

20

15

10

0
Ofertas y descuentos Opiniones y Acceso a información Garantía de seguridad Atención
exclusivos experiencias positivas detallada sobre y medidas sanitarias personalizada a sus
de otros destinos y actividades adecuadas. gustos y necesidades
consumidores

Totalmente en desacuerdo En desacuerdo Neutro De acuerdo Totalmente de acuerdo

14. Compraría un plan vacacional, ¿si se le brinda la opción de pagarlo a cuotas mensuales
sin intereses hasta 1 mes antes de viajar?

Si 59 Si No
No 20
¿Por qué?

25%

75%

15. Compraría un plan vacacional, ¿si se le brinda la opción de pagarlo a 6, 12 o 18 cuotas

mensuales con intereses bajos?

Si 33 Si No
No 46
¿Por qué?

42%
58%

16. ¿Iniciaría un ahorro con el fin de comprar un plan vacacional, si se le brinda la opción
de recibir descuentos y premios mensuales?

Si 68 Si No
No 11
¿Por qué?
14%

86%