INFORME DE RESULTADOS SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

Aprendiz
Diego Arturo Valencia Parra

Instructor
Juan Ricardo Salas Zorro

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Centro de logística y producción ecoturística
Regional Magdalena
24 de octubre de 2019
 INTRODUCCIÓN

El análisis de la información recogida mediante el uso de cuestionarios, fue

fundamental para definir los requerimientos del cliente: Asociación Residencial
los Amigos. Al recibir su solicitud de elaboración de una página web al servicio
del conjunto, se procedió a realizar el trabajo de investigación dirigido al público
objetivo, compuesto por 47 copropietarios, el cual dejo en evidencia las
necesidades de estos, en cuanto a la forma como se difunde la información en
el conjunto.
A continuación, se analizan los resultados obtenidos de las respuestas al
cuestionario: “Herramientas de información, Conjunto Residencial los Amigos”
 ANALISIS DE INFORMACIÓN OBTENIDA EN EL CUESTIONARIO

1) ¿Cuál es su sexo?

GENERO
HOMBRE 41
MUJER 6

MUJER GÉNERO
13%

HOMBRE
87%

2) ¿Cuál es su rango de edad?

RANGO DE EDAD
DE 18 A 28 0
DE 28 A 38 3
DE 38 A 48 0
DE 48 A 58 20
DE 58 A 68 17
MAS DE 68 7

RANGO DE EDAD
MAS DE 68 DE 18 A 28 DE 28 A 38
15% 6%
0%
DE 38 A 48
0%

DE 48 A 58
DE 58 A 68 43%
36%
3) ¿Con qué frecuencia visita el conjunto?
FRECUENCIA DE VISITAS
UNA VEZ AL AÑO 2
DE 2 A 6 VECES AL AÑO 3
DE 6 A 10 VECES AL AÑO 7
CADA MES 16
VARIAS VECES AL MES 15
VIVE EN EL CONJUNTO 3
CASI NUNCA 2

FRECUENCIA DE VISITA
VIVE EN EL UNA VEZ AL DE 2 A 6
CONJUNTO CASI NUNCA AÑO VECES AL
6% 4% 4% AÑO
DE 6 A 10
6%
VECES AL
AÑO
VARIAS 15%
VECES AL
MES
31%

CADA MES
34%

4) ¿Participa en actividades turísticas o actos culturales organizados

por el municipio?
PARTICIPACION EN
EVENTOS
SI 8
NO 39

PARTICIPACIÓN EN EVENTOS
SI
17%

NO
83%
5) ¿Está conforme con la manera con la que la administración difunde
información importante para los copropietarios?
CONFORMIDAD CON
DIFUSION DE
INFORMACION
SI 13
NO 28
NO LE INTERESA 6

CONFORMIDAD CON LA DIFUSIÓN

DE LA INFORMACIÓN
NO LE
INTERESA
SI
13%
28%

NO
59%

6) ¿Con qué frecuencia utiliza Internet como herramienta para

investigación, información, educación o diversión?
HERRAMIENTAS
UTILIZADAS PARA
COMPARTIR INFORMACION
APP DE
MENSAJERIA,
CORREO
ELECTRONICO, 47
VIA TELEFONICA,
PERSONALMENTE

REDES SOCIALES 0

HERRAMIENTAS USADAS PARA

COMPARTIR INFORMACIÓN
REDES
SOCIALES
0%

APP DE
MENSAJE
RIA,
CORREO
ELECTRO…
7) ¿Con qué frecuencia utiliza Internet como herramienta para
investigación, información, educación o diversión?
FRECUENCIA DE USO DE
INTERNET
MUCHA FRECUENCIA 38
POCA FRECUENCIA 9
NUNCA 0

FRECUENCIA DE USO DE
POCA
INTERNET
FRECUENCI NUNCA
A 0%
19%

MUCHA
FRECUENCIA
81%

8) ¿Siente la necesidad de una página web que presente información

del conjunto y le permita interactuar con la administración?
NECESIDAD DE PAGINA
WEB PARA EL
CONJUNTO
SI 39
NO 6
NO LE INTERESA 2

NECESIDAD DE PAGINA WEB PARA

EL CONJUNTO
NO LE INTERESA
NO 4%
13%

SI
83%
 CUADRO COMPARATIVO- REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

ASOCIACION RESIDENCIAL CONJUNTO LOS AMIGOS

PROBLEMATICA SOLUCIONES

 Dificultad al realizar los reportes  La elaboración de una página

de pagos de administración o
servicios públicos.
 No existe un canal de difusión de
información organizada
generalizada.
 No hay acceso al cronograma de
actividades del conjunto.
 Los propietarios que visitan el
conjunto con poca frecuencia
tienen inconvenientes para
conocer las decisiones tomadas
en asambleas y reuniones de
copropietarios.
web que permita:
o La creación de un usuario
privado para realizar consultas y
y reportes de cada propietario.
o La organización de módulos que
permita el acceso a información
actualizada sobre temas
relacionadas con el conjunto.
o La consulta del cronograma de
actividades del conjunto, como
fiestas, celebraciones, bazares,
etc.
o La citación a reuniones y
asambleas generales y,
posteriormente la publicación de
los temas tratados en ellas.
 CONCLUSIONES

Despues de analizar los resultados del cuestionario, se puede notar que la

población del conjunto está, en su totalidad, compuesta por personas adultas
que comprenden la importancia de las herramientas digitales y le dan uso
frecuente en su día a día. También son conscientes de la necesidad de una
pagina web que permita la interacción rápida y efectiva con la administración del
conjunto, que facilite el intercambio de información cuando sea necesario.
Para dar solución a las necesidades del público objetivo se presentará la
siguiente propuesta; la elaboración de una página web distribuida de la siguiente
manera:
Página principal, con un diseño sencillo de fácil acceso y navegación, con
información general del conjunto desde su fundación mostrando la evolución y el
desarrollo que ha tenido hasta la actualidad, así como la visión y misión del
conjunto. A su vez contara con el acceso a 3 módulos con las siguientes
caracteristicas:
• Módulo de información: En este módulo el usuario podrá acceder a
información importante como el cronograma de reuniones y asambleas de
propietarios, así como la citación a asambleas extraordinarias, y
posteriormente la publicación de decisiones tomadas en dichas reuniones.
También encontrará un listado de eventos turísticos y culturales que
pueden ser de su interés, y demás información que la administración crea
pertinente.
• Módulo audiovisual: En este módulo habrá una serie de videos, audios o
imágenes, que servirán como guía, pues presentará puntos clave del
conjunto, como zonas verdes, rutas de emergencia, ubicación de
extintores, botiquines y áreas sociales. Así como la presentación de los
planos generales de la zona.
• Módulo de usuario: Para acceder a este módulo será necesaria la creación
de un usuario y una contraseña que permitirá el ingreso a una cuenta
privada mediante la cual será posible el reporte de novedades, como
autorizaciones de ingreso de terceros, consultar paz y salvos y reportar
pagos de administración y servicios públicos. También podrá realizar
sugerencias o mostrar inconformidades en pro del progreso del conjunto.
 BIBLIOGRAFÍA

 Material de estudio: Actividad de proyecto 1 – Definición de

requerimientos del cliente.
 http://biblioteca.sena.edu.co/