Señores

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DELEGATURA PARA

ASUNTOS JURISDICCIONALES.

Ciudad.

Ref.: ACCIÓN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480

DE 2011

BANCA NUBIA DULCDEY VELANDIA, mayor de edad, identificada con cédula de

ciudadanía No. 63.501.257 de Bucaramanga, domiciliada en la vereda LAS
MARIAS, finca LAS VEGAS, del municipio de Barrancabermeja, actuando en
nombre propio, por medio del presente escrito me permito impetrar acción de
protección al consumidor previsto en el artículo 56 de la Ley 1480 de 2011 contra
IBG Almacén Iván Botero Gómez, con fundamento en los siguientes.

Identificación de las Partes

1.- IDENTIFICACIÓN DEL DEMANDANTE.

1.1.- BLANCA NUBIA DULCEY VELANDIA. C.C. No. 63.501.257 de
Bucaramanga
1.2.- Vereda LA MARIA. Finca LAS VEGAS, municipio de Barrancabermeja

2.- COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A.. (MOVISTAR)

Hechos

1.- Para el mes de septiembre, no recuerdo el día, concurro a las oficinas de

MOVISTAR de Barrancabermeja, para recibir una reposición de una sim car de la
línea Nro. 3177402478 y esta a nombre de mi esposo PABLO PINILLA.
2.- Haciendo dicho trámite, en esa agencia de MOVISTAR me manifiestan que yo
debo una cuenta por otra línea u otro servicio, el cual según ellos yo debo pagar.
Es así que ese mismo día le recibieron un derecho de petición, en el que en
resumidas solicitaba que se me exonerara del pago de la línea que se encuentra
en mora y con deuda, la cual jamás he tramitado ni tengo.
3.- A tal derecho de petición se me da respuesta el 19 de los corrientes y exponen
que “Señor usuario, hemos realizado el análisis e investigación de su caso y le
confirmamos que, luego de las validaciones realizadas en nuestros sistemas de
información de clientes se identificó la activación de dicha línea, la cual se encuentra
inscrita a su nombre.

De igual modo, teniendo en cuenta el contrato, se estableció que los productos de la

línea antes mencionada le pertenecen; ya este no presenta inconsistencia alguna,
puesto que se confirmaron con claridad todos los datos básicos, así como el proceso de
CONFRONTA y EVIDENTE.”
4.- Ante esta justificación y pese a que les he manifestado que yo no tengo ese
contrato con ellos y menos de conocer el numero de la línea que ellos enunciaron
RESUELVE de manera simplista que “Atender su reclamación de forma
Desfavorable.”

5.- Bajo los lineamientos expuestos, considero que mis derechos como
consumidora se han visto vulnerados y menoscabados, entre tanto cuando se
adquiere un producto o servicio se presume que deben existir documentos
(contrato) ya sea escrito o virtual (videos, audios etc), donde se encuentren
plenamente mi identificación, mi forma, mi aceptación y mi voluntad de adquirir el
servicio por ellos alegado.
6.- Debo hacer extensiva esta denuncia al hecho de que varios ciudadanos se
han visto envueltos en circunstancias similares a las mías en las que aducen
haber adquirido bienes o servicios los cuales finalmente son efectuados por
personas que suplanta la identidad de estos.

Pretensiones

Solicito respetuosamente que se haga la cancelación del contrato que jamás

suscribí, ni solicite y menos que disfrute hasta este momento.

Que se levante todo reporte negativo realizado por la compañía en caso que la
haya hecho y se abstengan de efectuar cobra alguno sobre el servicio que jamás
adquirí, y menos disfrutar o usar.

Se me entreguen todos los documentos que dieron origen al presunto servicio por
mi adquirido a fin de interponer las denuncias penales a las que haya lugar.

Se me indemnice por la incomodidad e intranquilidad que ha generado en mi vida

de hogar la que dejo al arbitrio del fallador.

Pruebas
1. ESCRITO DE RESPUESTA AL DERECHO DE PETICION.

2. Se solicita como prueba, exigir a la entidad demandad que exponga y

presente la integridad de los documentos solicitadas en el aludido contrato
por ellos alegado, así como el mismo contrato, anexos y demos que formen
parte de este.

Notificaciones.
Recibiré notificaciones en el correo electrónico de mi hijo
juanpiz_29@hotmail.com , al celular 3166225751 y 3177402478

AL DEMANDADO en la oficina de Gerencia de Atención Escrita. Colombia

Telecomunicaciones S.A. ESP BIC o a la página web www.movistar.com.co y/o
www.movistar.com.co/home-consulta-procesos-autogestion

Cordialmente:

BLANCA NUBIA DULCEY VELANDIA

C.C. No. 63.501.257 de Bucaramanga