1.

Identificar el problema
Atencin al cliente
Proporcionar una atencin segmentada conforme a las necesidades de
cada cliente, brindando un ambiente agradable y personalizado.
2. Anlisis FODA
Fortalezas:
Publicidad de boca en boca
Puntos estratgicos de localizacin
Posicionamiento en el mercado.
Ventas estables
Poca competencia.
Debilidades:
rea laboral muy sucia.
Empleados sin uniforme
Empleados sin el equipo necesario.
Pocos empleados.
No precios a la vista.
Non tenan una imagen definida.
Empleados no amistosos con sus clientes.
Solo empleados hombres.

Oportunidades:
Contratar un servicio de limpieza para mejorar el negocio.
Definir una imagen de marca.
Proporcionar uniformes y equipo de trabajo adecuado.
Establecer precios en base al tipo de trabajo de cada vehculo.
Proporcionar capacitacin de servicio al cliente a los empleados.
Contratar mujeres.
Amenazas:
En 3 puntos donde el negocio este hay competencia.
La competencia quiere robarse a sus empleados.
La nueva empresa SG, quiere abrir 5 negocios ms en los mismos puntos que los
Snchez.
 Anlisis CAME

Debilidades Corrigen Calificacin

rea laboral sucia y Implementando las 5s que
desordenada son clasificacin, orden, 100%
limpieza, estandarizacin,
Disciplina.
Amenazas Afrontan
Competencia Mejorando los problemas
internos de la empresa, 50%
para brindar un mejor
servicio.
Fortaleza Mantener
Buen punto de localizacin Verificar que los contratos 25%
estn al da.
Oportunidades Explotan
Contratar un servicio de Que lleguen 3 veces a la
limpieza. semana, para as mantener 75%
siempre el local limpio y
agradable.

4. Estrategias alternas.
Una de las estrategias seria que, al tener ms trabajadores por turno,
incrementaran sus ingresos, pues podran atender a ms personas.
Buscar las horas de mayor afluencia y contratar personas para esos horarios y
as tener mas ingresos
Al tener el lugar ms limpio las personas se sentirn ms cmodas al entrar y
regresarn.
Universidad Rafael Landvar
Campus Quetzaltenango
Facultad de Ingeniera
Ingeniera Industrial y de Sistemas
Mercadotecnia
Licda. Helene Kooper

Caso Marketing para Analizar

Cindy Reyes
1504409
Lucia Marroqun
2060107
Quetzaltenango 22 de septiembre de 2017