UNIVERSIDAD NACIONAL DE

CAJAMARCA

ESTUDIANTES
Briceo Rodrguez, Julissa
Jave Salazar, Jimena
Rabanal Jurez, Manuel
Rodrguez Alvarez, Pamela
Vsquez Palma, Albert
DOCENTE:

TEMA:
Consultora
CURSO:
Derecho Empresarial II

FACULTAD:
Ciencias Econmicas Contables y Administrativas.
ESCUELA:
Administracin

Julio del 2017

EMPRESA DE TRANSPORTES SAGITARIO SRL UNC

CONTENIDO

I. LA EMPRESA ........................................................................................................... 3
II. MISIN ..................................................................................................................... 4
III. VISIN .................................................................................................................... 4
IV. VALORES ............................................................................................................... 4
V. GERENCIA .............................................................................................................. 5
VI. ANLISIS FODA..................................................................................................... 5
6.1. FORTALEZAS ................................................................................................... 6
6.2. DEBILIDADES ................................................................................................... 6
6.3. OPORTUNIDADES ............................................................................................ 6
6.4. AMENAZAS ....................................................................................................... 7
VII. RECURSOS HUMANOS ........................................................................................ 7
VIII. SERVICIOS ........................................................................................................... 8
IX. ORGANIGRAMA..................................................................................................... 8
X. PUBLICIDAD ........................................................................................................... 8
XI. LIBRO DE RECLAMACIONES ............................................................................... 9
SUGERENCIAS ......................................................................................................... 10

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EMPRESA DE TRANSPORTES SAGITARIO SRL UNC

EMPRESA DE TRANSOPORTES Y SERVICIOS GENERALES SAGITARIO

S.R.L.

I. LA EMPRESA
La Empresa de TRANSPORTES Y SERVICIOS GENERALES SAGITARIO
S.R.L., se constituy el 23 de Setiembre del 2001, con domicilio legal en el Jr.
Los pensamientos N 138 Urb. El Jardn de la Ciudad de Cajamarca. Con la
participacin de sus socios Wilmer Anbal Izquierdo Into y su esposa Roco del
Pilar Tern Lozano, inscrita en Registros Pblicos de esta Ciudad.
Nuestra empresa cuenta con tecnologa y capacidad de unidades de transportes
eficaces, adems de polticas y filosofa ambiental acordes con las necesidades
de nuestra sociedad. Tambin debemos tener en cuenta, el profesionalismo y la
calidad humana de nuestros conductores de las unidades, supervisores y
administradores. Es por ello que Transportes Sagitario S.R.L, mantiene los ms
altos estndares en Prevencin de Prdidas, Medio Ambiente para prevenir
problemas ambientales dentro y fuera de la zona de operaciones en las rutas
asignadas como consecuencia de las actividades realizadas y a realizar, con una
Responsabilidad Social aplicada con eficiencia.
Nuestro objetivo fundamental es asegurar la aceptacin y satisfaccin de
nuestros clientes, mediante un servicio de Transporte de Personal con eficiencia
integral, conducta, y atencin acorde a sus requerimientos y teniendo como
lema. La Cultura se construyen gracias a la capacitacin y aceptacin para
el desarrollo personal y social

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II. MISIN
Somos una Empresa de Transporte de Personal que brindamos nuestro servicio
con total calidad, buscando la eficiencia y eficacia en nuestro trabajo para lograr
la Plena Satisfaccin y expectativas de nuestros Clientes, as mismo
reconociendo el valor de nuestros colaboradores, fomentando su constante
superacin y protegiendo su salud tanto fsica como mental y el compromiso en
todo momento en el cuidado del medio ambiente, logrando as la satisfaccin
social con integridad y lealtad.

III. VISIN
Lograr ser la empresa lder en los Servicios de Transporte de Personal a nivel
nacional, trabajando siempre con estndares de Calidad, Seguridad y Salud en
el Trabajo, Responsabilidad Social y Medio Ambiente; incorporando a nuestras
unidades una tecnologa e infraestructura de vanguardia para garantizar nuestro
ptimo servicio.

IV. VALORES
Puntualidad: Estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones en el
trabajo.
Comunicacin: Intercambiar de forma efectiva pensamientos, ideas y
sentimientos con las personas que nos rodean en un ambiente de
cordialidad buscando as el enriquecimiento tanto para nosotros como
para nuestros clientes.
Libertad: Intentamos que todas las opiniones expresadas, sean hechas
con seguridad tanto de nuestros empleados como de nuestros clientes,
ya que pueden existir creencias u opiniones distintas, las valoramos
siempre que sean hecho con respeto y cordialidad.
Honestidad: Realizamos nuestro trabajo bajo una conducta recta y
honrada que nos lleva a observar normas y compromisos para poder
trabajar con rectitud y veracidad, y cumpliendo un correcto desempeo en
todas nuestras acciones.
Responsabilidad: Trabajamos reflexionando, administrando, orientando
y valorando las consecuencias de nuestros actos.
Seguridad: Brindamos nuestros servicios generando un estado de
confianza y bienestar lo cual puede ser percibido por nuestros clientes.

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Calidad: Ofrecer condiciones de uso de nuestros servicios superiores a

lo que nuestros clientes esperan recibir, logrando as una excelente
percepcin de los mismos.
Trabajo en equipo: Coordinamos e integramos esfuerzos entre nosotros
mismos para lograr un resultado y embarcarnos en una misma causa.

Originalidad: Peridicamente renovamos e innovamos nuestra flota de

unidades para un mayor confort de todos nuestros clientes.

V. GERENCIA
La gerencia general se encuentra a cargo del seor Wilmer Anbal Izquierdo Into,
quien cumple las siguientes funciones:
a. Representar legalmente a la sociedad y administrar directamente, para lo
cual contar con el personal de apoyo necesario.
b. Ejecutar el programa de gestin social anual y su presupuesto, pudiendo
tomar decisiones y medidas acorde con el objetivo social de la empresa
c. Proponer a la Junta General la contratacin o nombramiento de
empleados, obreros y sus respectivas remuneraciones, supervisando su
trabajo y tomando decisiones sobre aviso de despedida de personal que
no convenga en la empresa.
d. Formular y poner en prctica el MOF, para todos los cargos
administrativos y servicios de la sociedad.
e. Revisar permanente los libros contables, as como examinar os balances
aprobados antes de someter a consideracin de la Junta General y hacer
la memoria anual.
f. Girar cheques a sola firma, revisando y aprobando las conciliaciones
bancarias.
g. Abrir y cerrar cuentas corrientes, en Cajamarca o en cualquier otra ciudad
de la Repblica Peruana a nombre de la sociedad informando a la Junta
General.
h. Proponer a la Junta General el plan de distribucin de las utilidades y
pagar dividendos.

VI. ANLISIS FODA

Qu es la Matriz FODA?

Fortalezas (factores crticos positivos con los que se cuenta)

Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras

fortalezas)

Debilidades, (factores crticos negativos que se deben eliminar o reducir)

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Amenazas, (aspectos negativos externos que podran obstaculizar el logro de

nuestros objetivos).

6.1. FORTALEZAS
Buen ambiente laboral

Local Propio

Pro actividad en la gestin

Conocimiento del mercado

No hay deudas bancarias

No se da crdito

Buen trato, medible en Encuestas de satisfaccin al cliente

Se cuenta con lnea de crdito en banco BCP

Infraestructura: Servidor, Central lnea telefnica, laptops, Impresoras, Stock de

Insumos

Experiencia de Personal: Instructores Atencin al Pblico, Administracin,

Psicologa.

Recursos humanos motivados y contentos

Procesos tcnicos y administrativos de calidad

Caractersticas especiales del producto que se oferta

Cualidades del servicio que se considera de alto nivel

Confianza ganada con el cliente

Actualmente tres clientes potenciales (tres compaas mineras)

6.2. DEBILIDADES
Falta de capacitacin permanente

Problemas con la calidad en el tiempo de respuesta.

6.3. OPORTUNIDADES
Mercado mal atendido

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Necesidad del servicio

Desconocimiento de Capacitacion en Seguridad y Salud Ocupacional

Incumplimiento por parte de las empresas a la Ley Seguridad y Salud

Ocupacional

Competencia baja de calidad

6.4. AMENAZAS
Cambios en la legislacin

Competencia muy agresiva

Aumento de precio de insumos

Tendencias desfavorables en el mercado (Conflictos sociales, poca inversin, no

hay proyectos Mineros.

VII. RECURSOS HUMANOS

Nuestra empresa cuenta con personal altamente capacitado y experimentado,
todos ellos tiene experiencia en los trabajos a realizar en el servicio de transporte
de personal a centros mineros y con un grado de seguir en su desarrollo personal
y grupal para el desarrollo personal y social.

Transportes Sagitario SRL, considera que el manejo de las relaciones con los
empleados es de vital importancia para el xito del proyecto. El planeamiento
estratgico de Transportes Sagitario SRL para la interrelacin de sus
trabajadores tiene como meta desarrollar y mantener el nivel ms alto de
desempeo de su fuerza laboral, los cuales tienen suficiente flexibilidad para
adaptarse a las circunstancias cambiantes de cada proyecto para mantenerse y
ser lder en el mercado.

Transportes Sagitario SRL ha elaborado un programa especial de capacitacin

para dirigir formando personal con responsabilidad, dando puestos de confianza
y orientando a sus compaeros, los cuales demostrarn un nuevo espritu de
coordinacin integral y tambin de ensear el tipo de trabajo que van a realizar
a los dems trabajadores.

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VIII. SERVICIOS
Las principales disciplinas operativas que brindamos son las siguientes:

- Servicio de transporte de personal.

- Transporte de carga pesada y afines.
- Alquiler de maquinaria pesada.

IX. ORGANIGRAMA

X. PUBLICIDAD
La publicidad de la empresa se hace mediante:
Medios de comunicacin y Facebook.
Ofrecer descuentos para mltiples envos o da a conocer millas de
bonificacin para los envos que superen un determinado precio.
Hacer publicidad mensual de ofertas o descuentos para los envos que
siguen una ruta establecida.
Descuentos especiales con respecto a la cantidad de personas que sern
transportadas.

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XI. LIBRO DE RECLAMACIONES

REGISTRO DE QUEJAS

TS-GO-F-004

Elaborado por:
Revisado por: Supervisor Aprobado por: Gerente
Asistente de Versin: 00
de Operaciones General
Administracin

Datos del Cliente

Razon Social
Nombre del Reclamante
Cargo
Telfono/Correo electrnico
Medio de recepcin de la queja

Datos de la Queja

Nombre de la persona que recibi la queja

Fecha

Detalle de la Queja

Seguimiento

Proceso al que se deriva la queja

Fecha

Causas de la Queja

PROCEDE: SI NO

Solucin de la Queja

Atendido por (Cliente) Fecha

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SUGERENCIAS

- La empresa debe hacer capacitaciones continuas a sus empleados para

una mayor eficiencia y brindar un mejor servicio.

- La empresa debe estar preparada para eventos inesperados como

factores climticos, cualquier desperfecto en los vehculos, retraso de
tiempos, entre otros; para lo cual se debe llegar acuerdos entre las
personas afectadas que de una u otra manera se incumpli algunas
obligaciones.

- Se debe de procurar que los clientes se sientan satisfechos 100% en el

servicio que se brinda, mejorando la atencin, en donde los conductores
deben de manejar prudentemente y mantener un ambiente de cordialidad.

- Los empleados de la empresa deben estar con una ropa de trabajo que
les identifique como conductores o en consecuencia debe estar con
buena presencia.

- Los vehculos debern pasar por mantenimiento cada cierto periodo de

tiempo, por lo menos cada semana o cada mes para tenerlo en
condiciones ptimas de trabajo.

- Ante cualquier eventualidad en el trnsito se deber de salvaguardar la

vida de los clientes, es decir, la empresa debe de respaldar o apoyar a
estas personas.

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- Las cotizaciones o proformas que realice la empresa debern ser hechas

con las personas que lo pidan, es decir, de forma personalizada y no debe
ser informadas con una simple llamada.

- La empresa debe realizar un anlisis de mercado para establecer la cuota

de participacin de manera exacta.

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