Pblicos en las organizaciones

Las organizaciones se relacionan con entes con los cuales debe comunicarse; a estos
se los denomina pblicos. stos son segmentos, conjuntos de individuos que
presentan cierta homogeneidad que los define como unidad y con los que la empresa
quiere comunicarse. Cada uno merece un trato y un mensaje diferencial y especfico
relacionado a sus caractersticas.

Alan Monroer y Douglas Ehninger proponen un esquema para el anlisis del pblico.
Se destacan, pues, los siguientes puntos:

1. Cantidad 10. Conocimiento sobre el tema.

2. Sexo. 11. Nivel de educacin.
3. Edades. 12. Valores.
4. Clase socioeconmica. 13. Creencias.
5. Nacionalidad. 14. Opiniones.
6. Grupo tnico. 15. Necesidades.
7. Intereses primarios. 16. Preocupaciones.
8. Actividades preferidas. 17. Actitudes:
Polticas. Hacia m.
Econmicas. Hacia el tema.
Religiosas. Hacia mi propsito.
Profesionales. 18. Adaptaciones al pblico.
9. Grupos formales e informales.

El pblico no es un grupo heterogneo de personas, sino un conjunto de posibles

conductas homogneas predecibles (respuestas en comn), basadas en una posicin
compartida por un grupo de personas, que da origen a un inters compartido. Es
decir, que todo ese grupo de personas pueden ser diferentes, con ideologas, edades,
gustos diversos, pero que a la hora de relacionarse con la organizacin tienen algo en
comn: un status compartido, que dar origen a intereses similares y que los llevar a
tener unas expectativas y unas pautas de conducta comunes.

Mapeo de Pblicos

Cada empresa tiene sus propios pblicos, que dependen del rubro y actividades que
desarrolle en su cadena de valor, pero en la mayora de empresas se repiten algunos
del sector pblico, corporativo y comercial.

Beneficios del mapeo

Facilita la gestin del riesgo y la Afianza la confianza entre la

reputacin. empresa y el pblico.
Permite recibir Facilita comprender el contexto
retroalimentacin para mejorar de la empresa.
productos y servicios.
 Permite identificar Permite unir reas de la
oportunidades de negocio. empresa para enfrentar
Logra el beneficio mutuo de las objetivos comunes.
partes.

Etapa 1: Identificar. Conformar un equipo con personas de diversas reas de

la empresa, pues cada uno se relaciona con diversos pblicos y sus
especializaciones los hacen apreciar diversos intereses de estos.
Etapa 2: Clasificar. Ordenar los pblicos identificados segn tipo de relacin,
naturaleza o similares, de modo que permita visualizar el conjunto de pblicos
de inters de la empresa de manera integrada.
 Etapa 3: Valorar. Determinar cul es el beneficio, importancia y riesgos de los
pblicos clasificados en relacin con los intereses de la empresa.
Etapa 4: Priorizar. Se debe medir el nivel de impacto de las valoraciones de
los pblicos en la empresa, preguntndose cul es el beneficio o riesgo de
entablar relaciones con esos pblicos. Se pueden priorizar en categoras como
pblicos afectados por la empresa, pblicos que afectan las operaciones,
pblicos estratgicos para la empresa y pblicos con los cuales se realizan
actividades.
Etapa 5: Matriz. Con estos elementos debemos construir una matriz de
relacin con pblicos, la cual debe contemplar canales, periodicidad,
responsable, comportamiento y consumo.