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TTULO:
AUTORA:
Lissett Carolina Huayamabe Coronel
TUTOR:
Msc. Luis Alvarado Snchez
GUAYAQUIL-ECUADOR
2014
PGINA DE ACEPTACIN
_________________________________________
_________________________________________
VOCAL
_________________________________________
VOCAL
CIUDAD Y FECHA:
I
DECLARACIN DE AUTORIDAD
FIRMA: __________________________________
Lissett Carolina Huayamabe Coronel
C. I. 0930607114
II
AGRADECIMIENTOS
III
DEDICATORIA
IV
INDICE
3.9 Percepcin...................................................................................................................... 44
3.10 Motivacin Intrnseca .................................................................................................... 45
3.11 Sueldos y Salarios......................................................................................................... 46
3.12 Promocin y Carrera ..................................................................................................... 47
3.13 Capacitacin y Desarrollo ............................................................................................ 48
3.14 Ambiente Fsico y Cultural ........................................................................................... 49
3.15 Visin ............................................................................................................................... 50
3.16 Satisfaccin general...................................................................................................... 51
CONCLUSIONES.......................................................................................................................... 61
RECOMENDACIONES ................................................................................................................ 62
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 63
ANEXOS ......................................................................................................................................... 65
Anexo I ........................................................................................................................................ 65
Cuestionario de clima laboral aplicado a la muestra ........................................................... 65
INDICE DE CUADROS
CUADRO 1 ........................................................................................................................................................ 17
CUADRO 2 ........................................................................................................................................................ 19
CUADRO 3 ........................................................................................................................................................ 20
INDICE DE GRFICOS
GRFICO 1 AUTONOMA.................................................................................................................................. 36
GRFICO 2 TRABAJO EN EQUIPO ..................................................................................................................... 37
GRFICO 3 APOYO ........................................................................................................................................... 38
GRFICO 4 COMUNICACIN ............................................................................................................................ 39
GRFICO 5 PRESIN ......................................................................................................................................... 40
GRFICO 6 RECONOCIMIENTO ........................................................................................................................ 41
GRFICO 7 EQUIDAD ....................................................................................................................................... 42
GRFICO 8 INNOVACIN ................................................................................................................................. 43
GRFICO 9 PERCEPCIN .................................................................................................................................. 44
GRFICO 10 MOTIVACIN INTRNSECA ........................................................................................................... 45
GRFICO 11 SUELDOS Y SALARIOS................................................................................................................... 46
GRFICO 12 PROMOCIN Y CARRERA ............................................................................................................. 47
GRFICO 13 CAPACITACIN Y DESARROLLO ................................................................................................... 48
GRFICO 14 AMBIENTE FSICO Y CULTURAL.................................................................................................... 49
GRFICO 15 VISIN.......................................................................................................................................... 50
GRFICO 16 SATISFACCIN GENERAL ............................................................................................................. 51
INDICE DE TABLAS
TABLA 1 ............................................................................................................................................................ 26
TABLA 2 ............................................................................................................................................................ 32
TABLA 3 ............................................................................................................................................................ 35
TABLA 4 MOTIVACIN INTRNSECA ................................................................................................................. 53
TABLA 5 TRABAJO EN EQUIPO ......................................................................................................................... 54
TABLA 6 SATISFACCIN GENERAL.................................................................................................................... 55
TABLA 7 VISIN ................................................................................................................................................ 56
TABLA 8 PRESIN ............................................................................................................................................. 57
TABLA 9 CAPACITACIN Y DESARROLLO ......................................................................................................... 58
TABLA 10 PROMOCIN Y CARRERA ................................................................................................................. 59
TABLA 11 SUELDO Y SALARIO .......................................................................................................................... 60
RESUMEN
Para conseguir los resultados se seleccion como muestra a las 20 personas que
conforman el departamento de recursos humanos, a las cuales se les aplic un
cuestionario conformado por 99 tems que mide diferentes dimensiones como por
ejemplo autonoma, trabajo en equipo, capacitacin y desarrollo, entre otros.
V
INTRODUCCIN
Por ello, es necesario identificar el clima laboral, saber cules son las
dimensiones que son percibidas como favorables y cules como desfavorables.
Precisamente, el presente estudio busca identificar el clima laboral del
departamento de recursos humanos del Grupo KFC y plantea estrategias para su
mejoramiento.
1
alcance descriptivo y diseo transversal porque busca caracterizar el clima laboral
dentro del departamento de recursos humanos con sus respectivos factores:
autonoma; trabajo en equipo; apoyo; comunicacin; presin; reconocimiento;
equidad, innovacin, percepcin de la organizacin; motivacin intrnseca;
sueldos y salarios; promocin y carrera; capacitacin y desarrollo; ambiente fsico
y cultural; visin; satisfaccin general.
2
CAPITULO I
MARCO TEORICO
1
Davis, Keith y Newstrom, John W. Comportamiento Humano en el trabajo. Mc Graw Hill. Undcima
Edicin. Mxico 2013.
3
capacidad una vez perfeccionada. Se lo conoce tambin como enfoque de apoyo
debido a que el deber de los administradores no es controlar sino apoyar
activamente su desarrollo y desempeo.
Enfoque de sistemas: Permite que los administradores tengan una visin holstica
para interpretar las relaciones personas-organizacin en trminos de personas
integrales y sistema social integral, adopta una amplia visin de los posibles
factores que influyen en la conducta de los individuos que conforman la
organizacin. Este enfoque contribuir a la creacin de un clima organizacional en
el que el talento sea utilizado y desarrollado, las personas sean motivadas, las
organizaciones alcancen sus metas y la sociedad coseche grandes beneficios.
4
El clima bajo esta definicin, est constituido por la suma de factores que rodean
al individuo y su ambiente (entorno, cultura, ambiente moral, las situaciones
laborales), a estos se suman aspectos psicolgicos del ambiente interno,
compuesto por las personas.
Para Tagiuri (1967) los cuatro constructos determinantes del clima son laecologa,
la cultura, el medio y el sistema social. Desarroll poco despus (1968) el
concepto de que El clima es una cualidad relativamente duradera del ambiente
total que: a) es una experiencia por sus ocupantes, b) influye en su conducta, c)
se puede describir en trminos de valores de un conjunto particular de
caractersticas del ambiente.
2
DAZ, Alejandro, Auditora del clima y cultura de seguridad en la empresa en: Buenas tareas,
http://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/10188/diaz.pdf;jsessionid=C40A77327797B11D60B5660081C
9A75C.tdx2?sequence=1
5
funcionan como marcos de referencia para conseguir una congruencia entre la
conducta y las prcticas y procedimientos del sistema.3
Se podra entender la problemtica humana dentro de la organizacin como la
resultante de las interacciones entre la organizacin y el individuo que cambian
con el tiempo a medida que las personas que conforman la organizacin y la
organizacin misma, cambian, crecen y se desarrollan.
El autor Brunet (1987) refiere que el clima organizacional tiene tres variables
importantes:4
3
GAN, Federico, BERBEL, Gaspar,(2007): Manual de Recursos Humanos, Barcelona, Editorial UOC.
6
a) Las variables del medio, como el tamao, la estructura de la organizacin y
la administracin de los recursos humanos que son externas al empleado.
b) Las variables personales como las actitudes, las motivaciones del
empleado.
c) Las variables como la satisfaccin y productividad, estas se encuentran
influenciadas por las variables del medio y las variables personales.
Investigadores como Moran & Volkwein (1992) se refieren al clima como una
caracterstica perdurable de una organizacin que la distingue de otras
organizaciones, que incluye: a) la percepcin colectiva de sus miembros acerca
de su organizacin referente a dimensiones tales como autonoma, confianza,
cohesin, apoyo, reconocimiento, innovacin y justicia; b) se produce por la
interaccin de sus miembros: c) sirve como base para interpretar la situacin; d)
4
Chaparro, L. (2006). Motivacion laboral y clima organizacional en empresas de telecomunicaciones:
(factores diferenciadores entre las empresas pblica y privada). Revista Innova.
5
Universidad Virtual del Tecnolgico de Monterrey (2008). Liderazgo, Capital Humano y Comportamiento
Organizacional. Tijuana, Mxico. Recuperado el 27 de Marzo del 2024 desde:
http://www.posgrado.cetys.mx/acacia/cd/pdf/M10P00/M10P25.pdf
6
Diaz, F., Fuertes, F., Martin, M., Montalban, M., Rodrguez A., Snchez, E., Zarco, V. (2004). Psicologa de
las organizaciones. Barcelona, Editorial UOC.
7
refleja las normas y las actitudes prevalecientes de la cultura organizacional y e)
acta como una fuente para desarrollar el comportamiento.7
7
Universidad Virtual del Tecnolgico de Monterrey (2008). Liderazgo, Capital Humano y Comportamiento
Organizacional. Tijuana, Mxico. Recuperado el 27 de Marzo del 2024 desde:
http://www.posgrado.cetys.mx/acacia/cd/pdf/M10P00/M10P25.pdf
8
CHIAVENATO, Idalberto, (2000): Administracin de Recursos Humanos, Bogot, Colombia, Mc Graw Hill.
8
1.3 Caractersticas del clima laboral
El clima laboral tiene un fuerte impacto sobre las personas que integran
una organizacin, por lo que resulta importante establecer los parmetros
9
PEREZ, Jorge (2010): El clima laboral y su efecto en la calidad de atencin al estudiante en el Senati
Chimbote. Chimbote, Per, Universidad San Pedro.
9
que permitan tener un clima laboral estable en donde los colaboradores
puedan sentirse cmodos y desarrollarse.
El clima laboral afecta el grado de compromiso e identificacin de los
miembros de la organizacin con esta, si existe un clima positivo en donde
se preocupan los directivos por sus colaboradores, ellos devolvern con su
trabajo y responsabilidad todos beneficios que les proporciona la empresa,
pero si hay un clima negativos los miembros de la organizacin no se
sentirn motivados.
10
MEZA Beristain, F. d., Meza Beristain, M, (2006). Diagnstico de clima laboral: Caso Sabormex Puebla.
Planta de frijoles y otros. Tesis Licenciatura. Administracin de Empresas. Universidad de las Amricas
Puebla. Mayo. 2006.
10
1. El clima laboral es permanente, es decir que las empresas guardan cierta
estabilidad en el clima con cambios graduales.
11
sus capacidades y sus valores; la reaccin de un individuo ante cualquier
situacin siempre est en funcin de la percepcin que tiene de esta. 11
Likert seala que existen tipos de clima organizacional que se desarrollan dentro
de una organizacin, a continuacin se detallan cuatro tipos importantes:
11
GAN, Federico, BERBEL, Gaspar,(2007): Manual de Recursos Humanos, Barcelona, Editorial UOC.
12
en la cima y otras pueden ser tomadas en los niveles intermedios, la interaccin
entre los colaboradores y superiores se establecen con condescendencia y los
procesos de control estn centralizados en la cima, pero en ocasiones se delegan
a los mandos medios.
12
SANDOVAL, M. (2004). Concepto y dimensiones del clima organizacional. Mxico.
13
3. Los procesos de comunicacin: tipos de comunicacin en la empresa, as
como la forma en que se emplean.
4. Los procesos de influencia: interaccin entre superior/subordinado para
plantear los objetivos de la organizacin.
5. Los procesos de toma de decisiones: el reparto de funciones as como las
decisiones que se toman en base a la informacin pertinente que se
recopila.
6. Procesos de planificacin: La manera en que se forma un sistema de
establecimiento de objetivos y directrices.
7. Procesos de control: Distribucin y ejecucin del control entre las
instancias organizacionales.
8. Los objetivos de rendimiento y perfeccionamiento: La planificacin as
como la formacin deseada.
14
5. Entusiasmo y Apoyo: Los sentimientos de apoyo y amistad que viven los
colaboradores en el trabajo.
6. Tolerancia al conflicto: Es la forma en que los colaboradores manejan las
diferentes situaciones de conflicto o pueden asimilar sin riesgos las
divergencias de opiniones.
15
Bowers y Taylor en la Universidad de Michigan estudiaron cinco grandes
dimensiones para analizar el clima organizacional:
Autores como Halpin y Crofts (1963) identificaron ocho factores los cuales son:
valoracin del personal, nfasis y presin para realizar el trabajo, distancia
emocional entre directivos y subordinados, sentido de pertenencia, recompensa,
motivacin, productividad y sensacin de sobrecarga laboral.
1. Autonoma Individual.
2. Grado de estructuracin impuesta sobre la situacin.
3. Orientacin a la recompensa.
4. Consideracin, cordialidad y apoyo.
16
El investigador Payne (1976) le sum una quinta dimensin:
Por otro lado, Koys y Decosttis (1991) plantean tres criterios con la finalidad de
definir 8 dimensiones de clima laboral:13
Cuadro 1
13
Garza Puente, Diana. (2010). El clima organizacional en la direccin general de ejecucin de sanciones de
la secretara de seguridad pblica en Tamaulipas. Maestra. Universidad Autnoma de Tamaulipas, Mxico.
Recuperado el 25 de Marzo del 2014, desde http://www.fcav.uat.edu.mx/siap/data/TMDE021.pdf
17
El autor Valenzuela (2005), en sus estudios evidencia que una de las grandes
necesidades en Mxico se encuentra asociada a la falta de instrumentos vlidos
que midan el clima laboral, por lo que dise un instrumento que consta de diez
dimensiones:
Trabajo personal
Supervisin
Trabajo en equipo
Administracin
Comunicacin
Ambiente fsico y cultural
Capacitacin y desarrollo
Promocin y carrera
Sueldos y prestaciones
Orgullo de pertenencia
El autor plantea estos factores apoyndose en los diferentes factores creados por
los autores sobre clima organizacional a lo largo de la historia, basndose en
conceptos tericos que le permitieron reunir los factores que l considera como
los ms importantes del clima.
18
Cuadro 2
19
Garza (2010) elabora un cuadro comparativo entre las dimensiones mencionadas
por autores anteriores14:
Cuadro 315
14
Garza Puente, Diana. (2010). El clima organizacional en la direccin general de ejecucin de sanciones de
la secretara de seguridad pblica en Tamaulipas. Maestra. Universidad Autnoma de Tamaulipas, Mxico.
Recuperado el 25 de Marzo del 2014, desde http://www.fcav.uat.edu.mx/siap/data/TMDE021.pdf
15
Universidad Virtual del Tecnolgico de Monterrey (2008). Liderazgo, Capital Humano y Comportamiento
Organizacional. Tijuana, Mxico. Recuperado el 27 de Marzo del 2024 desde:
http://www.posgrado.cetys.mx/acacia/cd/pdf/M10P00/M10P25.pdf
16
GAN, Federico, BERBEL, Gaspar,(2007): Manual de Recursos Humanos, Barcelona, Editorial UOC,
Pg.,130
20
Resulta importante mencionar las 16 dimensiones del clima laboral que se
toman en consideracin en el instrumento, por lo que se detallarn a
continuacin con sus respectivos conceptos17:
Autonoma:
Trabajo en equipo:
Apoyo:
Comunicacin:
17
Bernal Gonzlez, Idolina (2010). Anlisis del clima organizacional: Caso de estudio de la coordinacin de
seguridad y custodia del centro de ejecucin de sanciones Victoria. Maestra. Universidad Autnoma de
Tamaulipas, Mxico. Recuperado el 3 de Abril del 2014 desde
http://www.fcav.uat.edu.mx/siap/data/TMDE014.pdf
21
Presin:
Reconocimiento:
Equidad:
Innovacin:
Percepcin de la organizacin:
22
Motivacin Intrnseca:
Sueldos y Salarios:
Promocin y Carrera:
Capacitacin y desarrollo:
23
Visin:
Satisfaccin general:
24
respecto a una ejecucin de una
tarea y a unos estndares de
rendimiento.
Percepcin de que las
Reconocimiento contribuciones de los miembros de Koys y Decottis
la organizacin son reconocidas.
Percepcin de que las prcticas de
Equidad la organizacin son equitativas, en Koys y Decottis
vez de arbitrarias y caprichosas.
Es la posibilidad que tiene la
25
cooperacin, riesgos, entre otros.
Es la percepcin de la meta
El autor Javier Prez en su tesis de clima laboral seala que los administradores
tienen la difcil tarea de mantener un buen clima laboral, pero existen factores
externos que provocan que exista un mal clima, algunas variables que afectan la
motivacin de los colaboradores los menciona Garca Werther (1995)18:
18
PEREZ, Jorge (2010): El clima laboral y su efecto en la calidad de atencin al estudiante en el Senati
Chimbote. Chimbote, Per, Universidad San Pedro.
26
ambiente organizacional percibida por los miembros de la organizacin que
influyen en su comportamiento, tomando en cuenta dimensiones como
autonoma, confianza reconocimiento, entre otros, a la vez los miembros
interactan y se rigen a normas y actitudes que prevalecen en la cultura
organizacional, por lo que se vuelve importante dar una mirada holstica para el
presente estudio y as conseguir medir algunas dimensiones que contribuyan a la
caracterizacin del clima laboral de la organizacin.
27
CAPITULO II
MARCO METODOLGICO
28
2.2 Justificacin
29
2.3 Objetivos
30
2.5 Tipo de investigacin mtodo a emplear
Variable conceptual
Clima laboral:
31
desempeo, funcionamiento y
finalizacin de la tarea de los
empleados, hace referencia a la
carga de trabajo
El reconocimiento se basa en la
recompensa que reciben por su
Reconocimiento aporte a la empresa, en trminos de 34 35 36 37 38 39
distinciones, felicitaciones y
reconocimientos personales
Manifiesta la percepcin que los
colaboradores tienes al respecto de
Equidad la existencia de polticas y 40 41 42 43 44 45
reglamentos equitativos y claros
dentro de la institucin
percepcin de los empleados sobre
el nimo y apoyo por parte de los
Innovacin directivos para asumir riesgos, ser 46 47 48 49 50 51
creativo, asumir nuevas reas de
trabajo
Es el grado de identificacin con la
Percepcin de la organizacin organizacin y el orgullo de trabajar 52 53 54 55 56 57
en esta.
percepcin en relacin al grado de
Motivacin Intrnseca motivacin debido a factores 58 59 60 61 62 63
provenientes del trabajo
percepcin de justicia y equidad en
Sueldos y Salarios el salario y compensaciones 64 65 66 67 68 69
recibidas
percepcin que se tiene acerca del
sistema que la institucin promueve
Promocin y carrera 70 71 72 73 74 75
para que los trabajadores hagan
una carrera en ella
concepto que tienen los
colaboradores acerca del nivel de
Capacitacin y desarrollo 76 77 78 79 80 81
capacitacin y adiestramiento
bsico que la empresa les otorga
Se refiere al entorno en el que se
desarrolla un trabajo y el espacio
Ambiente fsico y cultural 82 83 84 85 86 87
fsico; el ambiente cultural fomenta
el compromiso
percepcin de la meta
organizacional y departamental que
Visin 88 89 90 91 92 93
representa una fuerza motivacional
para el trabajo
Se basa en la medida en que el
individuo est satisfecho con los
Satisfaccin General 94 95 96 97 98 99
elementos que tienen que ver con
sus tareas laborales.
Tabla 2
32
2.7 Procedimientos y tcnicas
Para valorar las dimensiones del clima laboral se emple una tcnica de
investigacin:
Cuestionario
El instrumento utilizado es un cuestionario de clima laboral, compuesto por 99
tems, que engloban un total de 16 factores medibles, fue creado debido a que se
realizaron estudios en la ciudad de Mxico por el Dr. Ricardo Valenzuela (2005),
este autor realiza investigaciones en instituciones pblicas y en este analiza 10
33
dimensiones fcilmente aplicables en nuestro contexto, pero este instrumento fue
mejorado por Diana Garza, en un estudio de clima laboral para conseguir el ttulo
de Maestra, completando este instrumento con un total de 16 dimensiones-
1) Muy en desacuerdo
2) En desacuerdo
3) Neutral
4) De acuerdo
5) Muy de acuerdo
Poblacin:
Son colaboradores que integran el departamento de Recursos Humanos de grupo
KFC, esta poblacin est conformada por un grupo de 20 personas.
Muestra:
Se adoptar el muestreo aleatorio, en donde se tomarn en cuenta a la totalidad
del departamento, es decir, a los 20 colaboradores del departamento de Recursos
Humanos.
Criterios de inclusin:
Colaboradores que integren el departamento de recursos humanos de
Grupo KFC de Guayaquil.
Colaboradores que se encuentren laborando dentro de los seis meses en
adelante en el departamento de recursos humanos de Grupo KFC de
Guayaquil.
Criterios de exclusin:
Colaboradores que no integren el departamento de recursos humanos de
Grupo KFC de Guayaquil.
Colaboradores que se encuentren laborando menos de seis meses en el
departamento de recursos humanos de Grupo KFC de Guayaquil.
34
2.10 Caracterizacin general de la muestra:
N
20
Encuestados
20- 24
12 5 3
Edad aos: 25- 30 aos: 30 en adelante:
Sexo Femenino: 13 Masculino: 7
Tiempo en la 6meses-1 Ms de 5
7 2 2
Empresa ao: 9 1 ao a 3 aos: 3- 5 aos: aos:
Tercer Nivel en Tercer Nivel Cuarto
4 1 7
Escolaridad Secundaria Tcnico Superior curso culminado 8 Nivel
Estado Civil
14 5 1
Soltero Casado Unin Libre
Tabla 3
35
CAPITULO III
3.1 Autonoma
7%
3% AUTONOMIA
en desacuerdo
muy en desacuerdo
33%
Grfico 1 Autonoma
36
3.2 Trabajo en equipo
TRABAJO EN EQUIPO
4% 0%
neutral
en desacuerdo
68%
37
3.3 Apoyo
APOYO
1% 2%
neutral
51%
en desacuerdo
29% muy en desacuerdo
Grfico 3 Apoyo
38
3.4 Comunicacin
COMUNICACION
5%
neutral
en desacuerdo
27%
Grfico 4 Comunicacin
39
3.5 Presin
PRESION
15%
30% muy de acuerdo
de acuerdo
14%
neutral
en desacuerdo
muy en desacuerdo
18% 23%
Grfico 5 Presin
40
3.6 Reconocimiento
RECONOCIMIENTO
7%
8%
25% muy de acuerdo
de acuerdo
neutral
27%
en desacuerdo
muy en desacuerdo
33%
Grfico 6 Reconocimiento
41
3.7 Equidad
EQUIDAD
3%
5%
muy de acuerdo
34%
de acuerdo
31% neutral
en desacuerdo
muy en desacuerdo
27%
Grfico 7 Equidad
42
3.8 Innovacin
INNOVACION
2% 2%
neutral
en desacuerdo
muy en desacuerdo
41%
Grfico 8 Innovacin
43
3.9 Percepcin
PERCEPCION
2%
4%
neutral
17% en desacuerdo
60%
muy en desacuerdo
Grfico 9 Percepcin
44
3.10 Motivacin Intrnseca
MOTIVACION INTRINSECA
1% 1%
10%
muy de acuerdo
de acuerdo
21%
neutral
en desacuerdo
67%
muy en desacuerdo
45
3.11 Sueldos y Salarios
SUELDOS Y SALARIOS
2%
8%
26% muy de acuerdo
de acuerdo
32% neutral
en desacuerdo
muy en desacuerdo
32%
46
3.12 Promocin y Carrera
PROMOCION Y CARRERA
8%
neutral
en desacuerdo
24%
muy en desacuerdo
23%
47
3.13 Capacitacin y Desarrollo
CAPACITACION Y DESARROLLO
14%
muy de acuerdo
9% 34% de acuerdo
neutral
en desacuerdo
29% muy en desacuerdo
14%
48
3.14 Ambiente Fsico y Cultural
4%
8%
muy de acuerdo
42% de acuerdo
17%
neutral
en desacuerdo
muy en desacuerdo
29%
49
3.15 Visin
VISION
1% 2%
neutral
56% en desacuerdo
24%
muy en desacuerdo
Grfico 15 Visin
50
3.16 Satisfaccin general
SATISFACCIN GENERAL
2% 2%
12%
muy de acuerdo
de acuerdo
neutral
23%
en desacuerdo
61%
muy en desacuerdo
51
Como se indic al inicio de este acpite, se presenta el siguiente cuadro que
permite apreciar de forma general el nivel en el que se encuentran las
dimensiones consideradas para medir el clima laboral, para luego identificar las
dimensiones favorables y desfavorables:
Clima laboral
Como se puede observar, la totalidad de las dimensiones del clima laboral han
sido percibidas por el grupo objeto de estudio, con un promedio por sobre 3.4 y la
mitad de las mismas tienen promedios superiores a 4. La mediana es de 3.5, lo
cual indica que el 50% de las respuestas en todas las dimensiones se encuentran
por arriba de la tendencia central. Por consiguiente se puede afirmar que el clima
organizacional en el departamento objeto de estudio, es favorable, dando como
resultado que la mayora de las respuestas se encuentran ubicadas en las
alternativas de acuerdo y muy de acuerdo. En consecuencia se podra plantear
que las dimensiones a identificar seran las ms favorables y menos favorables,
en ningn caso desfavorables. As se atiende en su totalidad la demanda del
primer objetivo especfico.
52
Para ofrecer respuesta al segundo objetivo especfico, que dice: Identificar las
dimensiones que se perciben como favorables del clima laboral en el
departamento de RRHH del Grupo KFC, se han considerado las cuatro
dimensiones mejor puntuadas, esto es: motivacin intrnseca, trabajo en equipo,
satisfaccin general y visin.
53
diferentes actividades que les son asignadas. Los colaboradores tienen la
percepcin de que ellos hacen su mejor esfuerzo por lo que consiguen cumplir
con lo solicitado.
54
SATISFACCIN Media Mediana Moda Desv. Mnimo Mximo
GENERAL tp.
4.4000 4.7500 5.00 .67625 3.00 5.00
Estoy satisfecho con mi 4.55 5.00 5 .686 3 5
trabajo
Estoy satisfecho con la 4.70 5.00 5 .470 4 5
relacin con mi jefe
55
VISION Media Mediana Moda Desv. Mnimo Mximo
tp.
4.3083 4.5000 5.00 .81340 2.33 5.00
Los objetivos de mi 4.30 5.00 5 1.081 1 5
departamento son
claros
Estoy de acuerdo 4.25 5.00 5 1.070 1 5
con los objetivos de
mi departamento
56
vistos los resultados generales, se han considerado las cuatro dimensiones
menos favorable, esto es, que no son desfavorables, pero que precisan de todas
maneras tomar nota de sus indicadores, y corresponden a: presin, capacitacin y
desarrollo, promocin y carrera, sueldo y salario.
57
Media Mediana Moda Desv. Mnimo Mximo
CAPACITACION tp.
Y DESARROLLO 3.4500 3.2500 2.83 1.18359 1.17 5.00
58
PROMOCION Y Media Mediana Moda Desv. tp. Mnimo Mximo
CARRERA 3.6250 3.7500 3.00 .86497 1.50 5.00
Las polticas sobre cmo 3.750 4.0000 4.00 1.11803 2.00 5.00
hacer una carrera y 0
lograr una promocin
en la institucin no son
ambiguas o inexistentes
Dado el tamao de la 3.550 4.0000 3.00a 1.23438 1.00 5.00
institucin, hay 0
suficientes
oportunidades de ser
promovido
Existe una preparacin 3.650 4.0000 4.00a 1.22582 1.00 5.00
adecuada del 0
trabajador para que
uno vaya ascendiendo
en la institucin
En el tiempo que llevo 3.400 3.0000 5.00 1.46539 1.00 5.00
en la institucin, SI he 0
logrado un ascenso
Creo que me estn 3.650 4.0000 5.00 1.30888 1.00 5.00
tomando en cuenta en 0
el presente para
promoverme
Si me veo con un futuro 3.750 4.0000 5.00 1.40955 1.00 5.00
halageo dentro de 0
esta institucin
Tabla 10 Promocin y Carrera
59
SUELDO Y Media Mediana Moda Desv. Mnimo Mximo
SALARIO tp.
3.733 3.5000 3.33 .60794 2.83 4.83
En esta empresa me 3.95 4.00 3a .826 3 5
pagan un salario justo
Las prestaciones que se 4.10 4.00 4 .788 3 5
me brindan en esta
organizacin son
satisfactorias
Las promociones y 3.55 3.00 3 .945 2 5
ascensos en mi
organizacin se manejan
de una manera justa
Los incrementos 3.35 3.00 3 .875 2 5
salariales normalmente
no corresponden a los de
la inflacin en el pas
No existen incentivos 3.60 4.00 4 1.231 1 5
econmicos cuando uno
realiza un trabajo
excepcional
En general, no existe un 3.85 4.00 5 1.089 2 5
sistema de sueldos y
prestaciones que motive
al trabajador a mejorar su
productividad en la
institucin
Tabla 11 Sueldo y Salario
Esta es una de las dimensiones menos favorables del clima laboral, en donde
cierto grupo de colaboradores consideran que los incrementos salariales no
corresponden a lo que el mercado propone, tambin sealan que las promociones
y ascensos no se manejan de una forma justa, es importante dar a conocer que
esta dimensin no se encuentra en niveles por debajo de la media, pero si se
debera tomar en consideracin ciertos puntos para poder mejorar y que los
colaboradores confirmen con certeza que el sistema de sueldos y salarios motiva
a los colaboradores.
60
CONCLUSIONES
61
RECOMENDACIONES
62
BIBLIOGRAFIA
DIAZ, F., FUERTES, F., MARTIN, M., MONTALBAN, M., RODRIGUEZ A.,
SANCHEZ, E., ZARCO, V. Psicologa de las organizaciones. Barcelona,
Editorial UOC. 2004.
GAN, F., BERBEL, G. Manual de Recursos Humanos, Barcelona,
Editorial UOC. 2007.
63
GARZA, D. El clima organizacional en la direccin general de ejecucin de
sanciones de la secretara de seguridad pblica en Tamaulipas. Maestra.
Universidad Autnoma de Tamaulipas, Mxico.
http://www.fcav.uat.edu.mx/siap/data/TMDE021.pdf. 2010.
64
ANEXOS
Anexo I
Este instrumento tiene como objetivo el recoger la opinin de los trabajadores en relacin
con el clima organizacional de la empresa, a fin de establecer las fortalezas y debilidades
dentro de la institucin para presentar sugerencias que coadyuven a mantener un ptimo
nivel de satisfaccin mutua.
Fecha:
Instrucciones:
Por favor, marcar con una X slo el recuadro de la respuesta que corresponde
a su situacin
I.1 Gnero
Masculino Femenino
Pospuesto En curso
Culminado
65
Seccin II. DIMENSIONES DEL CLIMA LABORAL
Instrucciones:
Ejemplo:
1. Mi trabajo es aburrido:
1 2 3 4 5
66
Dimensin tems Caractersticas 1 2 3 4 5
II.21 Mi jefe me pone a hacer cosas propias del puesto que tengo.
67
Dimensin tems Caractersticas 1 2 3 4 5
II.41 Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo son razonables
Equidad
II.42 Es poco probable que mi jefe me halague sin motivos
II.45 Los directivos tratan igual a todos los que trabajamos en esta
empresa.
II.46 En esta empresa continuamente adoptamos nuevos y mejores
mtodos para hacer el trabajo.
II.47 En el departamento siempre estamos pensando y ocupndonos
para desarrollar nuevas ideas.
Innovacin
II.48 En el departamento todos estamos abiertos al cambio
Percepcin de
II.54 Me da pena decir que trabajo en esta institucin por la imagen
la negativa que ella tiene en la sociedad.
organizacin II.55 Me siento muy apenado de trabajar en una institucin que tiene
muchos conflictos internos.
II.56 No me siento identificado con los valores de la institucin.
68
II.66 Las promociones y ascensos en mi organizacin se manejan de
Sueldos y una manera justa.
II.67 Los incrementos salariales normalmente son inferiores a los de la
Salarios inflacin en el pas.
II.68 No existen incentivos econmicos cuando uno realiza un trabajo
excepcional.
II.69 En general, no existe un sistema de sueldos y prestaciones que
motive al trabajador a mejorar su productividad en la institucin.
II.70 Las polticas sobre cmo hacer una carrera y lograr una
promocin en la institucin son ambiguas o inexistentes.
Promocin y II.71 Dado el tamao de la institucin, hay muy pocas oportunidad
desde ser promovido.
Carrera II.72 No existe una preparacin adecuada del trabajador para que uno
vaya ascendiendo en la institucin.
II.73 En el tiempo que llevo en la institucin, nunca he logrado un
ascenso.
II.74 No creo que me estn tomando en cuenta, en el presente, para
promoverme.
II.75 No me veo con un futuro halageo dentro de esta institucin.
Ambiente II.83 La medios que tengo (equipo, material didctico) para hacer mi
trabajo son obsoletos y/o estn en mal estado.
fsico y
II.84 No hay condiciones de seguridad (contra fuego, sismo y otros
cultural accidentes) en la institucin.
II.85 Existen conductas discriminatorias hacia algunas personas
69
II.93 Existe planeacin en la institucin.
Seccin III. Por favor, de respuesta a la siguiente pregunta sobre el clima laboral (ambiente
de trabajo) que prevalece en su institucin.
70
71