Trabajo de Observacin

Estudios Cualitativos

Consideraciones en cuanto a la entrega del trabajo:

Formato de Observacin del Comportamiento de Compra y Consumo

A ser desarrollado de acuerdo con el formato entregado y de acuerdo con la secuencia indicada.
Se deber adjuntar evidencia del anlisis del comportamiento observado: sobre todo fotos.

Letra Arial de tamao 11.

Interlineado de 1.15

Impreso en papel bond por un solo lado de la pgina.

En un folder manila con fastener o si gustan anillado o en vinifile.

Deber tener como mximo 20 pginas de informacin principal (OJO: SE CORREGIR

SUSTANCIA Y NO PALABREO). Si hay informacin complementaria debe ir en Anexos.

Se pueden incluir grficas, cuadros, etc.

Incluir numeracin de pgina

Si desean ms espacio para completar las respuestas, pueden hacerlo con toda libertad.

El documento debe contener la siguiente estructura:

1. Cartula.
2. ndice.
3. Introduccin (explicando el objetivo o propsito de esta observacin, es decir, explicando
para qu nos puede servir esta investigacin, y qu decisiones se pueden tomar).
4. Formato de Observacin: desarrollo del formato (del punto 1 al punto 7)
5. Reflexiones
6. Anexos

1
 EJEMPLO:
Formato de Observacin
Comportamiento de Compra y Consumo

Lugar visitado Nombre o razn social del establecimiento o entidad

Tienda/ Oficina/Agencia visitada
Direccin, Distrito

Da y Horario de observacin
Lunes Martes Mircole Jueves Viernes Sbado Domingo
Da y fecha de
s
observacin

11 a 12 12 m a 1 a 2 pm 2a3 3a4 4a 5a6 6a7 7a8

m 1 pm pm pm 5 pm pm pm
pm
1 2 3 4 5 6 7 8 9

FOTOS DE LUGAR OBSERVADO (COLOCA UNA FOTO EN LA QUE APAREZCA TU GRUPO EN EL

LOCAL VISITADO)

2
DESCRIBA DE ACUERDO CON LO OBSERVADO:
1. Infraestructura

Local visitado
Fachada (Puede extenderse lo suficiente como para explicar todo lo
(Escaparate) observado)

Ingreso dem

Sala dem
(Limpieza, comodidad, olor,
orden, color, iluminacin,
sonidos)

Distribucin de Local dem

(Gestin del espacio,
exhibicin de mercadera)

rea de Caja dem

(Forma de pago, atencin en
caja, atencin preferente,
gestin del tiempo en cola,
manejo de conflictos)

Otros dem
(Vestidores, probadores,
servicios higinicos, etc.).

2. Mobiliario

Local visitado

3
 Muebles y equipos (Puede extenderse lo suficiente como para explicar todo lo
ms llamativos observado)

Ubicacin de dem
Mobiliario

Comodidad del dem

Mobiliario

3. Personal de Contacto

Local visitado
Nmero de Personas (Puede extenderse lo suficiente como para explicar todo lo
que atienden observado)

Uniforme dem
indumentaria.
(Describir)

Identificacin dem

Bienvenida al ingreso dem

(saludo, sonrisa, primeras
palabras)

Atencin en Sala dem

(nivel de servicio, atencin,
conocimiento de los
productos, empata, genera
confianza)

4. Servicios Complementarios

Local visitado

4
Estacionamiento (Puede extenderse lo suficiente como para explicar todo lo
observado)
Devolucin de dem
prendas
Seguridad dem

Limpieza dem

5
5. PERFIL DE LOS CLIENTES: SOCIODEMOGRFICO, SOCIOECONMICO Y ESTILOS
DE VIDA EN EL LUGAR VISITADO

Quines son los visitantes del lugar? Hombres, mujeres, mayores, menores, familias completas, etc?.
Por qu crees que el perfil se configura de esta manera?

(Puede extenderse lo suficiente como para explicar todo lo observado)

De qu nivel o niveles socioeconmicos son en su mayora y de manera secundaria? Por qu?

(Puede extenderse lo suficiente como para explicar todo lo observado)

6
Cules sern las principales razones de compra de los consumidores o usuarios de este lugar? Por
qu?

(Puede extenderse lo suficiente como para explicar todo lo observado)

6. ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Observa el lugar con detenimiento y explica Cmo son cada una de las 4 Ps
(Producto/Precio/Promocin (Publicidad)/Plaza) del local visitado? Sustenta adecuadamente.

PRODUCTO/SERVICIO:

(Puede extenderse lo suficiente como para explicar todo lo observado)

7
PRECIO:

(Puede extenderse lo suficiente como para explicar todo lo observado)

PUBLICIDAD:

(Puede extenderse lo suficiente como para explicar todo lo observado)

PLAZA:

(Puede extenderse lo suficiente como para explicar todo lo observado)

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7. REFLEXIONES ACERCA DE TU EXPERIENCIA EN ESTA OBSERVACIN:

ASPECTOS IMPORTANTES (Fortalezas)

- 1. Sobre la infraestructura
- 2. Sobre el mobiliario
- 3. Sobre el personal de contacto
- 4. Sobre los servicios complementarios
- 5. Sobre el perfil de los visitantes o clientes
- 6. Sobre las estrategias de marketing utilizadas por el establecimiento.

ASPECTOS A MEJORAR (Debilidades)

- 1. Sobre la infraestructura
- 2. Sobre el mobiliario
- 3. Sobre el personal de contacto
- 4. Sobre los servicios complementarios
- 5. Sobre el perfil de los visitantes o clientes
- 6. Sobre las estrategias de marketing utilizadas por el establecimiento.

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8. ANEXOS: COLOCAR FOTOS DE ACUERDO CON ITEMS EVALUADOS

(AL MENOS TRES FOTOS POR ITEM)

FOTOS

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FOTOS

11
12