Accin correctiva: De acuerdo a la norma UNE-EN ISO 9000:2005, una accin

correctiva es una accin tomada para eliminar las causas de una no conformidad
detectada u otra situacin indeseable. Es diferente a Correccin mediante la cual
slo se elimina o repara la no conformidad detectada, no su causa.

Puede haber ms de una causa para la no conformidad.

La accin correctiva se toma para prevenir que algo vuelva a producirse, mientras
que la accin preventiva se toma para evitar que algo suceda.

StakeHolder (Parte interesada): Stakeholder es un trmino en ingls utilizado por

primera vez en 1708 para determinar una persona o negocio que ha invertido
dinero en algo. Este trmino se populariz posteriormente para referirse
a quienes son afectados o pueden ser afectados por las actividades de
una empresa.

El trmino stakeholders tambin se conoce como multistakeholders o

constituencies, por la similitud que existe en los ciudadanos con respecto a los
asuntos del estado. Su significado se refiere a que en las organizaciones
participan diversos grupos responsables adems de sus propietarios. Dichos
grupos son todas las personas, organizaciones y empresas que tienen inters en
una empresa u organizacin dada.

Estos grupos son los pblicos interesados o el entorno interesado ("stakeholders"),

que segn Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la
planificacin estratgica de los negocios.

Hito: Un hito es una tarea de duracin cero que simboliza el haber conseguido un
logro importante en el proyecto. Los hitos son una forma de conocer el avance del
proyecto sin estar familiarizado con el proyecto y constituyen un trabajo de
duracin cero porque simbolizan un logro, un punto, un momento en el proyecto.

En el cronograma de nuestro proyecto deberan existir varios hitos que informen la

fecha estimada en que pensamos cumplirlos, y que luego en la ejecucin
compararemos con la fecha real.

Desviaciones en el proyecto: Las desviaciones en un proyecto se pueden

presentar por diversas razones. En el caso de las desviaciones respecto al plan de
proyecto, las actividades de seguimiento y control establecidas en las prcticas de
PMC permiten identificarlas y en los casos que sea necesario tomar las acciones
correctivas que correspondan.
No Conformidad: No Conformidad es un incumplimiento de un requisito del
sistema, sea este especificado o no. Se conoce como requisito una necesidad o
expectativa establecida, generalmente explcita u obligatoria. Pueden ser de dos
tipos:

No conformidad mayor: ausencia o fallo en implantar y mantener uno o ms

requisitos del sistema de gestin de la calidad, o una situacin que pudiera,
basndose en evidencias o evaluaciones objetivas, crear una duda
razonable sobre la calidad de lo que la organizacin est suministrando.
Las entidades certificadoras no pueden conceder el certificado mientras
exista una no conformidad mayor.
No conformidad menor (o solamente no conformidad): es una no
conformidad detectada, que por sus caractersticas no llega a la gravedad
de la anterior.

Producto de trabajo: Un Producto de Trabajo es una abstraccin general que

representa el resultado de un proceso. Los Productos de Trabajo incluyen:

Artefactos
Entregables
Resultados

Las tareas poseen producto de trabajo de entrada y de salida. Los roles utilizan
productos de trabajo para realizar tareas, y generar otros productos de trabajo al
realizar estas tareas. Los productos de trabajo son de responsabilidad de un solo
rol, de modo que las responsabilidades sean fciles de identificar y comprender, y
para promover la idea de que cada pieza de informacin del proceso requiere un
conjunto de habilidades apropiado. Aunque un rol puede poseer un producto de
trabajo, otros roles pueden usar ese producto de trabajo, para actualizarlo o para
otros fines.