UNIVERISDAD PRIVADA TELESUP

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CURSO: GESTION LOGISTICA

DOCENTE: ING. IND MARIA GIANNONE

ALUMNO: FELIX SAUL CHAPA APAZA

TEMA: LOGISTICA INVERSA
2015
 LOGISTICA INVERSA
Con la investigacin adicional de la estrategia de desarrollo sostenible del mundo cada vez ms
Empresas

Qu es Logstica Inversa?

El macro-proceso de planificar, administrar y controlar el flujo de productos y

materiales desde el lugar de consumo hasta el punto de origen, incluyendo la
informacin asociada desde el sitio de destino hasta el fabricante o proveedor,
con el propsito de adecuar los productos en el lugar indicado y crear valor
econmico, ecolgico, legal o de imagen, entre otros.

Otro concepto:

La logstica inversa es una modalidad de la logstica definida como:

El proceso de planificacin, implantacin y control de forma eficiente y al coste ptimo del flujo de
materias primas, materiales en curso de produccin y productos acabados, as como el de la
informacin relacionada, desde el punto de consumo hacia el punto de origen con el objeto de
recuperar el valor de los materiales o asegurar su correcta eliminacin

Hawks, Karen. VP Supply Chain Practice, Navesink.Reverse Logistics Magazine, Winter/Spring (2006)
La logstica se ocupa de los aspectos derivados en la gestin de la cadena de suministros del traslado
de materiales desde el usuario o consumidor hacia el fabricante o hacia los puntos de recogida, para
su reutilizacin, reciclado o eventualmente, su destruccin.

Otros autores incluyen en la definicin terica de logstica inversa la etapa de desmontaje o proceso
de los materiales para su reutilizacin o eliminacin de forma respetuosa con el medioambiente.

La logstica inversa incluye operaciones muy diversas como la gestin de material sobrante de
inventario (surplus stocks), la devolucin de compras a proveedores, la recuperacin de embalajes y
envases, la devolucin de productos de electrodomsticos, electrnica e informtica (los
denominados gama blanca, gama marrn y gama gris) o en ocasiones, la gestin de residuos. Por
otra parte, el trmino logstica inversa no debe confundirse con el de logstica verde, que es el de los
procesos que tienen por objetivo la reduccin o minimizacin del impacto medioambiental de las
actividades de la logstica y de la logstica inversa, por lo que la logstica verde puede ocuparse de
cuestiones como la medicin de consumos de energa o de ecodiseo de embalajes que no son
tratadas por la logstica inversa.

Otro concepto prximo relacionado con logstica inversa es el de gestin de retornos (return
management), parte de cuyas actividades son cubiertas o afectan a las de logstica inversa de la
Empresa.

OBJETIVOS DE LA LOGSTICA INVERSA

Determinar como la Empresa puede obtener eficientemente los productos y empaques, desde no
donde no son deseados, a donde pueden ser procesados, reutilizados y recuperados.

Maximizar el producto una vez que ingrese en el flujo de la logstica inversa.

 EL PORQUE DE LA LOGISTICA INVERSA?

La Logstica Inversa gestiona el retorno de las mercancas en la cadena de suministros, de la forma

ms efectiva y econmica posible.

Se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de

los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e
inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida
en mercados con mayor rotacin.

CICLO DE LOGISTICA INVERSA

Fin de vida del producto

 LOS SEIS ERROES DE LA LOGISTICA INVERSA

Identifican las principales oportunidades y responsabilidades de los procesos de la logstica inversa:

REUTILIZACION: ejemplo, existen cajas de cantn desarmables para el caso de las

exportaciones de paltas tipo HASS, con envases reciclados, con los estndares del ISO 1400 y
el 901, Registro sanitario, temperatura, etc.
REVENTA: Los embalajes primarios deben conservar su buena presentacin, as se podr
revender junto con la mercadera sin generar problemas logsticos al nuevo propietario.
REPARACION: Los regmenes aduaneros tienen diseado un procedimiento para permitir la
reimportacin de mercancas bajo este contexto de reparacin.
RE-MANUFACTURA: (reindustrializacin). UN buen ejemplo es el reciclado de las botellas de
plstico que se pican se convierten con bolitas de plsticos llamados PETS para luego
reinsertarlas en el proceso de industrializacin para fabricar nuevas botellas de plstico.
RECICLAJE: Apoyando al Marketing Holstico. Buen ejemplo es el Proyecto HP PLANET sore
su productos consumibles, en el caso peruano para apoyar en el financiamiento y ejecucin
de una granja de Tortuga Taricaya en la Selva peruana.
RE-DISEO: Este tema del rediseo permiti ajustar los tamaos de los productos a las
necesidades nuevas de los consumidores, la investigacin del mercado detect el tema de la
segmentacin de los consumidores y se tuvo que redisear los envases en diferentes
presentaciones. Luego naci el PARKING TRADING.
 PROBLEMAS ASOCIADOS A LA LOGISTICA INVERSA

Creer que los ciclos de tiempo de pedidos por los productos retornados pueden ser mayores
y ms variables que los asociados con la venta o distribucin de productos nuevos;
Asumir que los retornos de productos y reciclaje de empaque y re-uso tomaran cuidado de
ellos mismos, si se les da suficiente tiempo (asociado a la separacin de productos).
Pensar que los retornos son relativamente no importantes en trminos de costos, valuacin
de activos e ingresos potenciales.

DIFERENCIAS ENTRE LA LOGISTICA DIRECTA E INVERSA

LA LOGISTICA INVERSA Y EL MEDIO AMBIENTE

Durante el siglo XX se realizaron grandes avances tecnolgicos, se desarrollaron grandes Industrias

que utilizan inmensas cantidades de recursos minerales, energticos y naturales. Por mucho tiempo
se trabaj a expensas del medio ambiente, agotando sus recursos y dandolo grandemente con
emisiones de gases a la atmsfera y vertido de sustancias peligrosas tanto liquidas como slidas en
la tierra o las aguas. Los sntomas se comenzaron a notar a fines del siglo pasado, el calentamiento
global los agujeros en la capa de ozono, la desertificacin, los grandes cambios climticos la perdida
de la diversidad biolgica, as como el agotamiento de los recursos minerales por solo citar algunos.

Es por eso que en la alborada del Tercer Milenio se estn realizando acciones para contrarrestar el
impacto negativo del hombre en el medio ambiente. Las leyes que sancionan a los que su entorno se
han creado por todo el mundo, los mercados se vuelven susceptibles a productos ecolgicos sobre
todo en la esfera de los alimentos y ya existen tendencias a comprar aquellos productos que estn
certificados de que se realizan con procesos que no daan el medio ambiente o que su dao es el
mnimo posible.

Nuevas tendencias de produccin y de calidad respetuosas con el medio ambiente se pueden notar
en las empresas modernas. La logstica como actividad empresarial importante se ha desarrollado
tambin en este sentido aparecieron las estrategias de Logstica Inversa a fines del siglo pasado, con
el objetivo del retorno de los productos, envases y embalajes para reutilizacin directa, salvar
algunas partes, el reciclado de los materiales o una correcta eliminacin de los mismos con un
mnimo impacto ambiental desfavorable.

Ninguna organizacin o empresa que se preocupe por su xito y desarrollo futuro puede permitirse
el lujo de ignorar el medioambiente que rodea su actividad.
Ejemplo de un proceso inverso (rubro farmacutico)

Descripcin de la empresa

La empresa es una organizacin del rubro farmacutico, con ms de 12 aos de presencia en

el mercado. Actualmente tiene presencia en 18 departamentos, a travs de 130
establecimientos farmacuticos.
Su actividad fundamental es la comercializacin de medicamentos y productos de cuidado
personal.
En el Per, segn IMS (Information Management System) el mercado farmacutico maneja USD 650
millones anuales aproximadamente. El 60% de este mercado representa las ventas de las cadenas de
establecimientos farmacuticos, del cual, la organizacin tiene una participacin del 11%. El 40%
restante est representado por las ventas de establecimientos farmacuticos y farmacias
tradicionales a nivel nacional.33 La distribucin de los productos requeridos por los 130 locales con
los que cuenta la cadena se realiza a travs de ocho (08) almacenes, ubicados a lo largo del territorio
nacional, en las siguientes ciudades: Piura, Chiclayo, Trujillo, Lima, Ica, Arequipa, Cusco y Huancayo

Esta distribucin obedece a un cronograma de abastecimiento continuo, determinado por el tipo de

establecimiento, segn los siguientes parmetros: ventas, ubicacin geogrfica y tamao. Los
productos son distribuidos desde los almacenes hacia los establecimientos farmacuticos, cuyo
abastecimiento sigue los lineamientos de un sistema basado en mximos y mnimos, a travs de una
clasificacin ABC. El maestro de productos est constituido por aproximadamente 15,800 tems
activos, los cuales, por su naturaleza pueden clasificarse en: Medicamentos.- Denominados ticos
que ejercen una accin farmacolgica y que en su mayora deben de ser comercializados segn
norma de DIGEMID (artculo N 27 del decreto supremo 021-2001S.A.). Estos, en nmero de tems
representan el 35.88%. Donde refiere que la condicin de venta depende del registro sanitario de los
productos, pudiendo ser de venta libre sin requerirla denominada OTC. Cuidado personal.- Se
definen al grupo de productos que no ejerce una accin farmacolgica pero contribuye a desarrollar
un estado de bienestar en las personas Esta categora es la ms grande en variedad y desarrollo
representando un 55.22%. Otros.- Constituyen un valor menor que no representa ninguna de las
anteriores como accesorios mdicos o snacks, que se pueden comercializar en un establecimiento
farmacutico.
 Descripcin del proceso Para iniciar la descripcin del proceso ser necesario brindar una
explicacin detallada de los cdigos empleados en el movimiento de los productos de los almacenes
y establecimientos farmacuticos. Los almacenes del operador logstico mantienen una
correlatividad basada en el nmero 9 para sealizar los movimientos de la cadena a travs de sus
almacenes:

91.- Almacn vendible, almacn fsico que maneja la totalidad del stock de distribucin para
venta. Su ubicacin es a nivel nacional.
92.- Almacn canje, almacn fsico que recibe la totalidad de productos enviados por los
establecimientos farmacuticos y almacenes, destinados a canje. Se ubica en Lima.
93.- Almacn de destruccin, almacn fsico que recibe del almacn canje, los productos no
recuperables para su destruccin.

94.-Almacn operador logstico, almacn virtual utilizado para transferir stock en

consignacin, de la distribuidora a la cadena.

95.- Almacn devolucin a proveedor, almacn virtual que contiene registro de los
productos que salen del almacn canje con destino al proveedor, y cuyo status es pendiente
de solucin, ya sea por una nota de crdito o el cambio por otro producto en buen estado.
96.- Almacn trnsito, almacn virtual que permite rastrear la mercadera fuera de los
almacenes antes de su ingreso al destino final.
97.- Almacn de consolidacin, almacn virtual destinado a registrar las rdenes y pedidos
para sucursales.
98.- Almacn investigacin, almacn virtual utilizado por control interno para registrar y
evaluar diferencias de inventarios. Es necesario especificar que los cdigos 92, 93 y 95
manejan el retorno (logstica inversa) de los productos de la cadena. El almacn 92 es el
almacn fsico canje, el almacn 93 es el almacn fsico destruccin y el almacn 95 es el
almacn lgico devolucin a proveedores, no teniendo ubicacin fsica.
Para el caso de los establecimientos farmacuticos, los cdigos de movimiento que se
manejan son 39 (cuadro N2, pg.35), tanto para ingresos como salidas.
Asimismo se establece
que para las
operaciones de retorno por sistema, existen 21
movimientos, los cuales se encuentran duplicados dependiendo del tipo de mercadera, ya sea
consignada modalidad prstamo del operador logstico o propia que es producto de compra
directa al proveedor.
Para detallar las actividades de los procesos de retorno ser necesario detallar las causas que
generan los retornos, as como los elementos que intervienen como alimentadores de la
ejecucin de los procesos para ello:
- Definir las causas que generan los retornos
- Detallar los procesos involucrados en la logstica inversa
- Detallar los proveedores y clientes de la logstica inversa
2.2.1 Causas de la logstica inversa en la organizacin
De acuerdo a reportes de sistema generados en la empresa, se ha determinado que las causas
que generan retornos, se dan a travs de 3 etapas de acuerdo al ejecutor del proceso (Grfico
N3):
- El momento de la venta en el establecimiento farmacutico
- El almacenamiento, ya sea en establecimientos farmacuticos o almacenes
- El momento de la recepcin, ya sea en establecimientos farmacuticos o almacenes
Mapeo de procesos involucrados en la logstica inversa

El retorno de productos farmacuticos puede darse en tres niveles (Grfico N4, pg.37):
- El cliente es el usuario final del producto y activador del retorno. Al recibirlo lo analiza y
si es el caso, da la no conformidad. En ese momento retorna al establecimiento
farmacutico y solicita su canje o cambio, dado que puede estar en mal estado o
deteriorado por tener fecha de vencimiento cercana, estar incompleto, existir error de
dispensacin (uno por otro) o error de prescripcin. El establecimiento farmacutico
revisa el producto y a criterio del supervisor puede entregar uno nuevo o efectuar la
devolucin del dinero. El establecimiento farmacutico ingresa el producto al sistema y
genera una gua de salida al almacn canje 92 por los motivos descritos anteriormente.
Previamente, enva un correo e informa al dpto. de logstica, explicando la ocurrencia y
solicitando la autorizacin para la devolucin del producto. Sin embargo, son 130
establecimientos farmacuticos, y no se tiene un control adecuado de lo que ocurre en todos
Una vez conseguida la autorizacin, el establecimiento farmacutico prepara el material
de despacho y lo enva a su sucursal de abastecimiento, la cual a su vez lo reenva al
almacn canje consolidando la mercadera de las boticas que le remiten de su zona de
influencia. El almacn canje recibe la mercadera, realiza el cheque de acuerdo a la
autorizacin emitida por logstica e ingresa el producto al sistema.
El almacn canje notifica a logstica el ingreso de la mercadera, y sta comunica al
proveedor para el canje respectivo. El proveedor programa la fecha de recojo y entrega
del producto o la emisin de la nota de crdito respectiva.
El almacn canje, al recibir el producto lo transfiere del almacn 95 al 92 y luego lo
retorna al vendible pasando la transferencia al almacn 91. Cuando el producto no
retorna, el proveedor emite y entrega una nota de crdito a contabilidad, la que a su vez
debe retornarla al almacn canje para el retiro del stock del almacn 95.
- Cuando el activador del proceso es el establecimiento farmacutico. Por procedimiento,
del 1 al 9 de cada mes, el establecimiento debe enviar su mercadera de retorno por los
siguientes conceptos: deterioro (por un monto no mayor a 50 soles, autorizado por la
cadena) y por productos que se encuentran dentro de la poltica de canje. Esta poltica
est detallada por laboratorio y por los plazos de envo al vencimiento de cada producto.
En este caso, el establecimiento farmacutico genera una gua de salida ya sea para
destruccin o canje, hacia el almacn 92 Lima. La mercadera es enviada a la sucursal de
abastecimiento, en donde es re empaquetada en funcin a la consolidacin de envos
de los establecimientos farmacuticos de su zona de influencia.
- Cuando el activador es el almacn, de forma similar al caso anterior, del 1 al 9 de cada
mes hace la seleccin de la mercadera de acuerdo a su poltica de canje y la retorna al
almacn Lima, siguiendo posteriormente una secuencia similar a la referida a
establecimientos farmacuticos.

CONCLUSIONES

La logstica inversa ha irrumpido con gran fuerza en los ltimos aos en las esferas cientfica,
tcnica y acadmica, con un doble objetivo final: intentar obtener el mximo valor
posible de los productos retornados y minimizar de forma clara el potencial impacto
ambiental de la eliminacin de tales productos.
Esta logstica es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de
productos y la informacin relacionada con ellos, desde el punto de consumo hacia el
punto de origen, con el propsito de recuperar valor o asegurar su correcta eliminacin.
La logstica inversa permitir contribuir a la optimizacin de la gestin de los recursos
pblicos (escasos) puestos a disposicin del Ministerio de Defensa.
Para implementar un sistema de logstica inversa de manera eficiente se debe producir
una mentalizacin y colaboracin total entre todos los agentes: proveedor, recursos
humanos, distribucin, transporte y usuario final.
El destino final del material debe determinarse de tal forma que se maximice, en sentido
amplio, la rentabilidad que del mismo se pueda obtener, o en caso contrario, que minimice
el impacto social y ambiental que genere.
La creacin de estrategias de logstica inversa y las consideraciones sobre el impacto
ambiental de la eliminacin y el reciclaje de los productos al final de su vida til dan lugar
a un cambio en los criterios del diseo y en los procesos industriales.

BIBLIOGRAFIA

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disponible en:
http://www.mhmonline.com/viewStory.asp?sID={8A0E538F-7630-49A8-91BC-25821C08FF4B}
&S=1
BAEGIL, T. M.; RUBIO, S. y MIRANDA, F. J.: El sistema de logstica inversa en la empresa,
Grupo
de Gestin de Empresas, Universidad de Extremadura, XI Congreso Nacional de la Asociacin
Cientfica de Economa y Direccin de las Empresas, 2001.
BUTLER, S.: Reverse logistic moves forward, Logistics Europe, pp. 14-15, junio de 2004.
COSID, I.: Por una Defensa sostenible, Real Instituto Elcano de Estudios Internacionales y
Estratgicos, 2003.

PPT INSTITUTO UNIVERSARIO ESCOLME ING. ALEJANDRO DUANGO.