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SANTIAGO DE CALI
2017
ESTUDIO DEL CASO: INCONVENIENTES EN RICOPIO S.A
R/: Considero que la respuesta fue oportuna debido a que la empresa cuenta con
un sistema de recepcin de quejas y reclamos eficiente, soportado en los
procesos y personas que intervienen en cada proceso de la empresa, tambin se
puede notar que el sistema de trazabilidad que han implementado permite hacer el
correcto seguimiento del producto y hallar en qu punto se present la falencia.
R/: Si hay trabajo en equipo, ya que el caso fue revisado por cada proceso
involucrado, hubo un trmite oportuno y retroalimentacin de cada uno de ellos.
R/: Entre los factores humanos que intervienen en el desarrollo del caso, se
puede nombrar la experiencia, competencia y habilidades del personal que
direccionado a la satisfaccin del cliente como objetivo principal de la compaa,
permitieron que todo el equipo de trabajo coordinen sus esfuerzos en la
identificacin de fallas y en la correccin de las mismas.