Caso prctico

AUTOTRANSPORTES CASTILLA Y TORRES, S. A.

Castilla y Torres es una empresa de auto transportes que realiza
servicios de exportacin e importacin entre Mxico, EEUU y Canad,
por el Tratado de Libre Comercio.
El problema de la empresa, siempre ha sido que al transportar la
mercanca con sus unidades, se cree que stas no cubren las normas
de transitabilidad que exige la Unin Americana, siendo detenidas las
unidades en las fronteras o en las mismas carreteras, por las cuales
transitan, afirmando que son obsoletas y que se encuentran en mal
estado. Esto se soluciona porque los conductores demuestran que son
improcedentes sus requerimientos exagerados y que las unidades se
encuentran en buen estado.
La actividad de esta empresa consiste en transportar la mercanca
desde sus patios de servicio hacia su destino, es decir la empresa a
exportar proporciona sus remolques con la mercanca que requiere ser
exportada, mientras que esta solo realiza el cambio de la unidad de
arrastre, dejando a la unidad de la empresa que sea quien lleve la
carga. Logrando los objetivos de evitar que la unidad sea detenida por
incumplimiento de las normas ecolgicas y de seguridad en la
transportacin, gracias al sistema interrelacionado que se sigue paso a
paso.
Gracias a esta empresa, las exportaciones e importaciones se han
superado as como los problemas de transitabilidad. La empresa
cuenta con 35 Tractores y 25 Remolques, junto con sus Dollys (la
articulacin) Se dice que su xito se debe a su liderazgo y
coordinacin de los empleados en las diferentes reas administrativas
y de mantenimiento. Dicho mantenimiento esta basado en un programa
preventivo para evitar problemas en sus trayectos. Dentro de los
talleres de mantenimiento, su estructura esta formada por las
siguientes reas; taller, sala de juntas, almacn y patios de servicio.
La planeacin y la coordinacin de las actividades de mantenimiento a
cada unidad se encuentran ya determinadas. Se realiza un control de
mantenimiento a cada una de las unidades, por la cual el jefe indica a
los mecnicos qu ajustes deben realizarse y cuando una unidad debe
recibir el mantenimiento, tomando en cuenta las fechas del programa
preventivo. El control contiene todos los datos de reparaciones y
piezas que fueron colocada a cada unidad, a su vez indicando cada
cuando la unidad requiere mantenimiento y cuando deben cambiarse
las piezas.
Existe una gran armona dentro de los talleres a nivel laboral, ya que la
comunicacin dentro de estos es indispensable, creando un ambiente,
fraternal entre los empleados, sin hacer distincin del puesto o grado
de estudios, el objetivo de los patrones y los mecnicos es superarse
en cada trabajo de mantenimiento que realizan, ayudndose en todo
momento para realizar su trabajo.
Preguntas
1.- QU PRINCIPIO DEL CONTROL SE RESPETA Y CONSERVA EN
EL TALLER?
2.- QU TIPO DE TCNICAS DE CONTROL MANEJA ESTA
EMPRESA?
3.- EL PROGRAMA PREVENTIVO DE MANTENIMIENTO, SEGN LA
PERIODICIDAD DEL CONTROL, DE QU TIPO ES?
4.- EL PROCESO DE CONTROL, SE DESARROLLA EN FUNCIN DE
FIJAS ESTNDARES, MEDIR, COMPRAR, Y RETROALIMENTAR. LA
NICA ETAPA QUE NO SE CITA, CASI NUNCA SE PRCTICA POR
EL CONTROL DE MANTENIMIENTO QUE LLEVA EL TALLER.
CUL ES?
5.- EL PROCESO QUE USA LA EMPRESA PARA TRANSPORTAR LAS
MERCANCAS CON TANTO XITO, A QUE SE DEBE.
RESPUESTAS:
No. 1.- DE LA OPORTUNIDAD
El control para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir, debe
aplicarse antes, no es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos.
No. 2.- TCNICAS CUANTITATIVAS
Aquellos resultados que se reflejan en cifras numricas.
No. 3.- CONTROL PRELIMINAR
Es aquel que s efectuar antes de que sucedan las cuentas.
No. 4.- LA CORRECCION
Esta etapa del proceso administrativo no se lleva a cabo porque se da
mantenimiento preventivo para evitar correcciones.
No. 5.- SISTEMA DE INFORMACIN
El cual proporciona informacin respecto a los entornos interno y
externo.
CASO PRACTICO
ORGANIZACIN DE UN PARADERO
En nuestra cuidad, existen problemas muy significativos como es la
falta de organizacin y comportamiento en los paraderos existentes
en la ciudad.
Uno de ellos es que no existe un comportamiento organizacional en los
paraderos de rutas que brinden servicios de calidad a los usuarios y
proporcionen un buen ambiente laboral entre los operadores adems
de no mantener sus unidades en buen estado para que el servicio sea
ms eficiente, rpido e higinico.
Cada uno de los operadores tiene valores, actitudes y personalidad
diferentes que hace que su percepcin diste mucho una de otra, y si
no hay un buen lder que los gui y organice, tendrn quejas y
problemas de los usuarios que desean un servicio eficiente a su
destino; adems de un comportamiento y conducta frente al usuario
de respeto.
Esto lo deben tomar en cuenta tanto operadores como checadores y
dems rutas del paradero, deben de ser un equipo de trabajo y tomar
todos, la mejor decisin para salir adelante.
Para lograr este objetivo se debe practicar la buena relacin mutua,
comunicacin, respeto a las normas y asumir el rol que a cada uno
corresponde, y como grupo de trabajo nombrar un buen lder que los
gui y organice en forma armoniosa y eficiente.
Para tener xito se deben tomar en cuenta las estrategias siguientes:
Comunicacin entre usuario - operador - checador.
Respeto a la decisin; checador - operador.
Planeamiento de la ruta; checador - operador - otras rutas.
Gestin de la rita; checador - operador.
Control de la ruta; checador - operador.
De esta manera el paradero estar en condiciones de brindar un buen
servicio al usuario, contribuir a un trnsito vehicular fluido, sin hacer
embotellamientos y sobre todo organizar en forma armoniosa todas
las rutas del paradero con disfrutando de un clima de respeto y
convivencia.

PREGUNTAS
1. EL CLIMA ORGANIZACIONAL QUE REFLEJA EL PARADERO, A
QUE GRUPO PERTENECE?
2. QU TIPO DE VARIABLES INTERVIENEN?
3. EXISTE ALGN "SISTEMA DE ADMINISTRACIN" PARA
DETERMINAR LA CONDUCTA DEL LDER?
4. EN QUE ASPECTOS INFLUYE EL MEDIO AMBIENTE EN ESTA
SITUACIN?
5. CON RESPECTO A LA PREGUNTA CUATRO. SI EL MEDIO
AMBIENTE INFLUYE EN EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL, A INTERVENIDO EN LA CIUDAD DEL D. F.?
DIGA PORQUE SI O PORQUE NO. (Respuesta de criterio abierto)
RESPUESTAS:
NO. 1.- DE CARCTER GENERAL.
Por la razn de que intervienen los factores siguientes:
Tamao
Estructura organizacional
Complejidad del sistema
Liderazgo
Direccin de metas
No. 2.- VARIABLES CAUSALES
Porque encauzan el desarrollo de los hechos y resultados.

No. 3.- NO
Porque aparentemente no hay un lder responsable.
No. 4.- a) FIJA LIMITES
b) BRINDA OPORTUNIDAD Y DESAFIOS
No. 5.- Respuesta de criterio abierto.






Caso Practico

La empresa Refacciones X implement un sistema de produccin en serie para cumplir
con los requerimientos y pedidos de sus clientes. Este sistema trajo consigo una
remodelacin de la maquinaria de produccin, lo cual cre la necesidad a los directivos de
dicha compaa de poner en marcha un plan de capacitacin a un grupo de empleados
para que aprendieran a manejar la nueva maquinaria.

Todo esto represent un gasto fuerte y extra no previsto en la planeacin anual por lo que
se tuvo que modificar el presupuesto y tambin se tom la decisin de reducir la nmina
de la organizacin en puestos especficos, lo que ocasion una terrible incertidumbre
dentro de la empresa y afect de manera considerable el ambiente (clima organizacional).

De esta situacin se desprendi una baja considerable en la productividad de la empresa
y tambin se afect la calidad de los productos terminados, ya que la incertidumbre de
poder perder su empleo, hizo que los empleados encargados de la revisin de la calidad
de la produccin en proceso se distrajeran de su trabajo y exceptuaran productos mal
elaborados y por lo tanto, mal terminados.

Despus de conocer la situacin anterior, contesta los siguientes cuestionamientos:

1) Qu tipo de control utilizaras para componer la situacin en el caso de la empresa
anterior? Explica por qu?
2) Qu acciones correctivas aplicaras para poder ayudar a restablecer la productividad y
el clima organizacional?
3) Qu etapa del Proceso Administrativo crees que haya fallado en el caso de esta
empresa? Y Por qu?
4) Qu factores del control se vieron afectados en el cambio del sistema de produccin?
5) Escribe que nuevo tipo de control servira para ayudar a componer la situacin y cuales
seran sus principales objetivos. [continua]