Semana 3

Tarea: Calidad en proyecto - Caso

Competencias:

Ejercitar y ejecutar el proceso de análisis e identificación de problemas relacionados a

responsabilidad y correcta gestión de la calidad del proyecto.

Descripción de la Tarea:

Desarrollo del caso explicado en el recurso complementario: “Calidad Caso 1”

Preguntas sobre el caso:

1. ¿Por qué cree usted que cada supervisor estaba tan convencido de que los defectos no
eran falla suya?

En primera, por defecto; una persona que lidera un grupo de personas o proceso tenderá
normalmente a defender su proceso a cargo (por ego laboral o personal), y en este caso, los
procesos en la compañía no tienen la documentación típica que supone un correcto
seguimiento, control de calidad,

2. ¿Qué cambios ocurrieron cuando varios supervisores colaboraron en un esfuerzo

común?

Si es bien sabido que cordón d tres dobleces no se rompe fácil, en este tipo de situaciones en las
que intervienen varios procesos; el consenso, la unidad, el sentido de pertenencia, ser consciente
de la importancia de su proceso en la cadena productiva determina un cambio de actitud, por lo
tanto un viraje, y en este caso un viraje o cambio para mejorar, en definitiva; se redujo a un digito
el números de garantías o productos defectuosos en las demás líneas de producción, por ende,
menos reprocesos y caga laboral para la estación de reparaciones en el ensamblado final.

Carlos Pardo
Costos Calidad y Recursos Humanos en el Ciclo de Vida del proyecto.
Magister Administración de empresas con especialización en Gerencia de Proyectos.
Universidad Arturo Prat - 2020
 3. ¿Piensa usted que los supervisores les habían dado normas de realización
comprensibles a sus trabajadores? (Explique)

Según lo descrito o encontrado en la investigación, es claro que no se documentaba, no se daba

importancia a las lecciones aprendidas, no había un banco de conocimiento que acumulara los
estándares de operación, desempeño y manuales, contrario a lo expresado en las buenas
practicas como las que define PMBOK. Por lo mismo, los supervisores no tenían conciencia de
ello, es como lo que se conoce como “pollos sin cabeza”; no tienen un norte.

4. ¿Por qué al identificar la causa de un problema, éste se vuelve tan fácil de resolver?

Todas las actividades que se estandarizan, todo proceso que tiene manual o estándar
reglamentado, todo sistema que lleva documentación de lo ocurrido en el día a día; se fortalece,
tiene carácter, provee de disciplina a quienes intervienen, incluso a los externos que aportan para
el proceso, toma conciencia de su actuar; en definitiva, provee de sentido de responsabilidad.

5. ¿Qué piensa usted que deba hacer Charlie para asegurarse de que estos problemas no
ocurran?

Ya investigado, descubierto y redescubierto la cadena de productiva, debe asegurarse de

establecer manuales de operación, un banco de conocimiento, asegurar que se establezca una
política al respecto, que asegure a su vez la documentación del día a día.

6. ¿Qué acciones deberán tomarse para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad?

En principio establecer una política que incentive la apropiación de los estándares, manuales y la
necesidad de la documentación, establecer políticas de calidad y su difusión a todo nivel, así a
mediano y largo plazo el personal se convierta en multiplicador y veedor de estas políticas,
asegurar un departamento de control de calidad,

Carlos Pardo
Costos Calidad y Recursos Humanos en el Ciclo de Vida del proyecto.
Magister Administración de empresas con especialización en Gerencia de Proyectos.
Universidad Arturo Prat - 2020
Recursos:

- La guía de los fundamentos para la dirección de proyectos (Guía del PMBOK) / Project
Management Institute. Otros títulos: Guía del PMBOK
- Caso Calidad (Gestión de Calidad en Proyectos – Nociones iniciales) Caso 1

Carlos Pardo
Costos Calidad y Recursos Humanos en el Ciclo de Vida del proyecto.
Magister Administración de empresas con especialización en Gerencia de Proyectos.
Universidad Arturo Prat - 2020